QFD(QualityFunction

Deployment)

Clientes Ingenieros

Voz del cliente

Comunicación Trabajo enequipo

Proceso deplaneación

DiagramaDe matriz

ORIGEN DE QFD

1972 1977 1986 1992

AstillerosKobe

MitsubishiToyota Xerox

FordModeloCadillac

PROCESO DE QFD

Conjunto dematrices

Es un

La Casa dela Calidad

Cuya unidad básica es

Producto Componentes ProducciónProceso

Relacionasecuencialmente

que

a

CASA DE LACALIDAD

Necesidadesdel cliente Interrelaciones Ponderación

del mercado

BenchmarkingObjetivos

Característicastécnicas

Correlaciones

Despliegue

1. Seleccionar un producto o servicio importante a mejorar2. Obtener la voz del cliente3. Extraer las necesidades del cliente4. Organizar las necesidades del cliente5. Priorizar las necesidades del cliente6. Establecer los parámetros del diseño7. Generar la matriz de relaciones8. Obtener la evaluación del desempeño del cliente9. Correlacionar los parámetros del diseño10.Analizar los resultados11. Iterar el proceso