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RECLAMO: Cuando el consumidor expresa una disconformidad relacionada con los bienes expendidos, suministrados o con los servicios prestados.

QUEJA: Cuando el consumidor expresa su malestar o descontento respecto de la atención recibida.

DEFINICIÓN DE RECLAMO O QUEJA:

2. CANALES DE RECEPCIÓN DE RECLAMOS, QUEJAS Y SOLICITUDES

3. DATOS REQUERIDOS

4. ¿QUÉ PASOS DEBO SEGUIR PARA PRESENTAR UN RECLAMO O QUEJA?

Sucursales ubicadas a nivel nacional.Vía telefónica: Llamando al 513-8686.Vía correo electrónico: alarmas.peru@prosegur.comVía Chat en Línea Prosegur: http://www.prosegur.com.pe/per/Atencion-al-Cliente/index.htm

El plazo de atención de los reclamos será de 30 días calendarios, el cual podrá extenderse según la complejidad del reclamo, lo cual será informado oportunamente.Podrás decidir si el medio de respuesta del reclamo es vía telefónica o vía correo electrónico.

Para que tu reclamo o requerimiento sea atendido de forma adecuada, te pedimos indicar la siguiente información.

Nombres y apellidos completo.Tipo y número de documento de identidad.Dirección de correspondencia y/o de correo electrónico.Motivo y detalle del reclamo o requerimiento.Medio de respuesta: correo electrónico o carta.

5. ¿CUÁL ES EL PLAZO Y MEDIO DE RESPUESTA DE UN RECLAMO ?

Dependiendo de la naturaleza del reclamo puede ser necesario que se te solicite información o documentación adicional, la cual deberás presentar a fin de proceder con el análisis respectivo.

6. ¿QUÉ MAS DEBERÍAS DE TENER EN CUENTA?

PRESENCIAL: Acercándose a cualquiera de nuestras sucursales a nivel nacional.VÍA TELEFÓNICA: Comunicándose a nuestra Central Telefónica al 513-8686.VÍA CORREO ELECTRÓNICO: Enviando un correo a nuestra dirección de correo alarmas.peru@prosegur.com.Al ingresar tu reclamo por cualquiera de los tres formas, se te brindará un código de reclamación, con el cual se realizará el seguimiento respectivo a la reclamación.

1.

PROCEDIMIENTO DE ATENCIÓN

DE RECLAMOS, QUEJAS Y

SOLICITUDESInteresados en brindarte información transparente y clara, a continuación te

señalamos las pautas que debes tener en cuenta para ingresar un reclamo, queja o

solicitud en Prosegur Alarmas.

¿Qué puedo hacer si no quedoconforme con la respuesta recibida sobre mi reclamo?

Si al recibir nuestra respuesta no estuvieses conforme con ella, puedes presentar un reclamo reiterativo a nuestra empresa adjuntando la información necesaria que nos permita realizar un nuevo análisis.

SUCURSAL AREQUIPACalle Málaga Grenet N° 124, Umacollo / Teléfono: (054) 247-590

SUCURSAL CUSCOJirón Francisco Sivirichi 201, Urb. Magisterio / Teléfono:(084) 262-642

SUCURSAL ICAAv. San Martin N°1347 Urb. Sol de Ica / Teléfono:(056) 211-488

SUCURSAL TRUJILLOAv. Fátima 135 - "A" - Urb. La Merced / Teléfono:(044) 293-939

SUCURSAL CHICLAYOAv. Bolognesi 304 - A - Centro ChiclayoTeléfono:(074) 273-074

SUCURSAL LIMAAv. República de Panamá 3890 / Teléfono:(01) 513-8686

SUCURSAL PIURAAvenida Las Palmeras Mz. A1 Lt.1, Urb. Los Geranios / (073) 333-190

SUCURSAL HUANCAYOAv. Mariscal Castilla 3984, El Tambo, Huancayo / Teléfono: (064) 241-188

SUCURSALES DE ATENCIÓN