manual-consultas quejas y reclamos
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7/25/2019 Manual-consultas Quejas y Reclamos
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GD-FM-011-v3
Ministerio de Comercio,Industria y TurismoRepública de Colombia
GRUPO DE ATENCIÓN AL CIUDADANO
MANUAL USUARIO EXTERNOAYUDA PARA MANEJO DEL SOFTWARE DE DERECHOS DE PETICIÓN, QUEJAS Y RECLAMOS
Ingresar por www.mincomercio.gov.co Enlaces: Consultas, quejas y reclamos ó por Atención al Ciudadano /Contáctenos ó por www.vuce.gov.co, Consultas, quejas y reclamos, allí el sistema le mostrará la siguiente pantalla:
Para registrarse por primera de clic en la palabra: AQUÍ , una vez diligenciado el formulario, por favor conserve el
USUARIO (su cédula ó NIT si es una empresa) y CONTRASEÑA, con estos ingresará cada vez que necesite radicarsus consultas de información, quejas ó reclamos, felicitaciones ó, sugerencias. El sistema le enviará automáticamente asu correo estos datos.
El formulario que debe diligenciar es: (una vez diligenciado de clic en el botón: REGISTRARSE
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Observe que en caso de olvidar su contraseña, bastará solamente con dar clic en HAGA CLICK AQUÍ, el sistema
automáticamente le enviará una contraseña nueva a la cuenta de correo electrónico que usted haya registrado.
De igual manera en caso de requerir cambiar su contraseña por favor de clic en: CAMBIE SU CONTRASEÑA,deberá digitar la contraseña actual y registrar la nueva, así: (luego clic en el botón CAMBIAR):
Para ingresar al aplicativo, diligencie su USUARIO (el número de identificación) y su CONTRASEÑA, así:
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De clic en Aceptar , observará la siguiente pantalla:
Al dar clic en Ingresar solicitud, se presentará el formulario pre-diligenciado con sus datos, por favor diligencie su
solicitud, el sistema también le permite adjuntar documentos, una vez que haya diligenciado todo el formulario puede dar
clic en RADICAR: En el campo de DESCRIPCIÓN usted cuenta con un espacio de 3 hojas tamaño carta paraescribir su requerimiento.
De clic aquí para adjuntar su archivo.
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El sistema le generará un número único de radicación, con éste usted podrá hacer seguimiento a todas las solicitudes:
Al dar clic en Consultar: el sistema le muestra las solicitudes que se encuentran pendientes por responder por parte de
MINCOMERCIO: Consulta Solicitudes originadas-Web y le permite ver la respuesta que MINCOMERCIO dio
a sus radicaciones dando clic en: Consulta solicitudes cerradas – Web:
Como usuario registrado, el sistema le permite actualizar sus datos personales, dando clic en Actualizar Datos, el
sistema le muestra el formulario con los datos inicialmente diligenciados, cuando lo requiera puede actualizarlos:
De clic en el botón SALIR, PARA TERMINAR SU SESIÓN.Gracias,