presentación en dma chicago 2013 icemd
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#DMA13
#enEspañol
El paso del Off al On:
Estrategia y táctica para retailers
y marcas establecidas
José Luis Ferrero
Director MDB, Master en Digital Business, ICEMD.
Senior Manager eCommerce, Philips.
@joseluisferrero
#DMA13
#enEspañol
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http://microsites.icemd.com
Password:
PROGDMA13
El paso del Off al On
ayer
#DMA13 #enEspañol
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El paso del Off al On
hoy
#DMA13 #enEspañol
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El paso del Off al On
mañana, en dos
etapas
#DMA13 #enEspañol
El paso del Off al On – primera etapa
1.- Análisis de la situación
Debemos plantearnos en nuestro fuero interior si nuestro
negocio podrá seguir siendo viable en 5 /10 años si no
empezamos a tomar decisiones que nos acerquen al
mundo Online.
Este análisis es conveniente realizarlo incluyendo a
empleados del negocio, el comité de dirección y las
personas que vayan a formar la siguiente generación de la
empresa.
El paso del Off al On – primera etapa
2.- Tratamiento de la Información
Hagamos una segunda vuelta de tuerca y "tratarla" en el
sentido de cuestionarla y de plantearle "retos".
¿He llegado a una conclusión que tiene sentido
común? ¿Puedo consultarla con un colega de otra industria?
Una figura que nos puede ayudar mucho es un experto de
nuestro sector que después de trabajar en una empresa
haya liderado un trayecto similar en su empresa.
El paso del Off al On – primera etapa
3.- Toma de la decisión
Ya tienes mucha información, la aportación de empleados, compañeros, directivos, familia, asesores y expertos... pero ahora mismo debes afrontar el momento de soledad máximo, el de tomar la decisión.
Has de escoger el camino correcto, no el fácil ni el sencillo. Si honestamente ves que la decisión correcta es emprender el camino de lanzar tu propio eCommerce entonces hazlo, y hazlo de inmediato.
El paso del Off al On – primera etapa
4.- Impantación
Todos los puntos anteriores no valen de nada si no
empiezas a preparar la hoja de ruta para
transformar tu organización.
El paso del Off al On – primera etapa
1.- Análisis de la información
2.- ¿Tiene sentido para tu empresa?
3.- Decide
4.- Actúa
El paso del Off al On – segunda etapa
1.- Elegir las personas adecuadas
Todos los puntos anteriores no valen de nada si no elegimos bien el equipo que lleve a cabo el proyecto..
Fallaremos si cogemos a alguien que no sepa de Negocio y también fallaremos si cogemos un nativo digital que No sepa de la realidad actual de tu empresa.
El paso del Off al On – segunda etapa
2.- Demostrar el apoyo de la Alta Dirección en el proyecto.
El proyecto encontrará muchas resistencias, envidias y todo tipo de obstáculos. Sólo si el 100% de la organización percibe claramente que la Dirección apoya el proyecto lo apoyarán.
El Director General es aquí la pieza clave y no puede dudar, si duda el equipo no tendrá éxito
El paso del Off al On – seguna etapa
3.- Formar y Evangelizar a toda la Organización
No todas las funciones deben cambiar pero sí
todas las funciones deben entender porqué y de
qué manera se van a hacer las cosas.
Pero no basta con la formación, hay que
completarla con una función de evangelización por
parte del equipo eCommerce más el CEO.
El paso del Off al On – segunda etapa
1.- Elige el equipo
2.- ¿Tienes el apoyo del CEO? ¿Lo saben todos?
3.- No puedes hacerlo solo; forma y evangeliza
Ya hemos llegado… el viaje real empieza
ahora
►Ya tenemos un equipo potente
construido y cierto ambiente positivo
para el proyecto dentro de la
organización, ahora manos a la
obra, comienza la Maratón.
#DMA13 #enEspañol
La evolución del
“commerce” y la
Multicanalidad
#DMA13 #enEspañol
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Globalización del “commerce”
#DMA13 #enEspañol
Digitalización de Modelos de Negocio
#DMA13 #enEspañol
Digitalización de Modelos de Negocio
#DMA13 #enEspañol
En resumen
►Globalización del “commerce”
►Digitalización de puntos de venta
►Digitalización de modelos de negocio
#DMA13 #enEspañol
Estrategias y tácticas para
marcas establecidas
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Para llegar, la clave es muy sencilla,
no pierdas de vista…
#DMA13 #enEspañol
Estrategias y tácticas para
retailers
#DMA13 #enEspañol
Vamos a visitar varias
tiendas…. Físicas con
barniz digital
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Poniendo en valor los puntos
de venta físicos
Poniendo en valor los puntos de venta
físicos
1.- Dar herramientas Digitales a los vendedores
para poder atender mejor al consumidor dar y
WiFi gratuito al Consumidor para que pueda
también tener una experiencia de compra
combinada web/física.
Poniendo en valor los puntos de venta
físicos
2.- Aprovechar el Showrooming para cerrar
ventas, una vez que el consumidor está en
nuestra tienda es responsabilidad de nuestros
vendedores convencerle y gestionarle.
Poniendo en valor los puntos de venta
físicos
3.- Invertir en los mejores Vendedores para que
puedan trabajar en este nuevo entorno digital y
tener los mejores ratios de conversión de
tráfico físico
Poniendo en valor los puntos de venta
físicos
4.- Facilitar el “one click” físico, facilitar que el
consumidor cuando quiera pagar pueda hacerlo
fácil y rápidamente. La caja debe desaparecer, o
mejor dicho, debe estar en toda la tienda para
evitar tiempos muertos del consumidor.
Poniendo en valor los puntos de venta
físicos
5.- Aprovechar la cercanía al cliente para
implantar envío inmediato, algo que ningún
eTailer puede dar, ni siquiera Amazon.
Poniendo en valor los puntos de venta
físicos
6.- Aprovechar las posibilidades de Digital y Mobile
para Geolocalizar, Gamificar y Socializar el
punto de venta. La experiencia de compra en
punto de venta físico debe ser mejor que la de
compra Online, más divertida, social y entretenida.
Poniendo en valor los puntos de venta
físicos
7.- Convertirme en un punto de recogida online
(Kiala) para generar tráfico físico offline de
calidad a mi punto de venta físico. Sólo presenta
ventajas, y encima no nos cuesta dinero!
Poniendo en valor los puntos de venta
físicos
8.- Implanta zonas de pedidos Online en tu
tienda física, para comunicar Long Tail (la mayor
profundidad de catálogo). Los puntos de venta
físicos deben ser un magnífico Showroom para
una tienda Online, generando confianza para
nuestro cliente
Poniendo en valor los puntos de venta
físicos
9.- Da el mejor servicio al cliente, integrando
reviews físicos por ejemplo y social media. El
comercio electrónico no ha llegado a su madurez y
los puntos de venta físicos pueden aprovecharse
de su mayor cercanía y capacidad de relación con
el cliente. Si es buena, la capacidad de atención
puede vencer al precio.
Poniendo en valor los puntos de venta
físicos
10.- Ofrece algo único, aquello en lo que quieres
que te valore especialmente tu cliente, lo
diferencial de tu marca.
En definitiva…
►Como la historia del León y la Gacela, no importa lo que seas, para llegar al final del día has de correr y hacerlo más rápido que tu competencia
►El paso del Off al On lo tenemos que dar los profesionales, las marcas y los retailers
►La clave está en las personas (apoyadas por tecnología)
En definitiva…
►Como la historia del León y la Gacela, no importa lo que seas, para llegar al final del día has de correr y hacerlo más rápido que tu competencia
►El paso del Off al On lo tenemos que dar los profesionales, las marcas y los retailers
►La clave está en las personas (apoyadas por tecnología)
En definitiva…
►Como la historia del León y la Gacela, no importa lo que seas, para llegar al final del día has de correr y hacerlo más rápido que tu competencia
►El paso del Off al On lo tenemos que dar los profesionales, las marcas y los retailers
►La clave está en las personas (apoyadas por tecnología)
Si quieres leer más, puedes ver posts y
presentaciones aquí…
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►Blog APD
►slideshare.net/joseluisferrero
Gracias y nos vemos en
la Economía Digital
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