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Implementar un modelo de calidad Implementar un modelo de calidad supone un cambio de cultura: supone un cambio de cultura:
““Siempre estar buscando formas de Siempre estar buscando formas de hacer cosas mejores y de hacer mejor hacer cosas mejores y de hacer mejor las cosas, posibilitar que cada cosa y las cosas, posibilitar que cada cosa y
cualquier cosa se puede mejorar"cualquier cosa se puede mejorar"
EL AGUILA ES EL AVE DE MAYOR LONGEVIDAD DE SU ESPECIE. LLEGA A VIVIR 70 AÑOS.
PERO PARA LLEGAR A ESA EDAD, A LOS 40 AÑOS, DEBERA TOMAR UNA SERIA Y DIFICIL DECISION.
A LOS 40 AÑOS SUS UÑAS ESTAN APRETADAS Y FLEXIBLES, SIN CONSEGUIR A LOS 40 AÑOS SUS UÑAS ESTAN APRETADAS Y FLEXIBLES, SIN CONSEGUIR TOMAR A SUS PRESAS DE LAS CUALES SE ALIMENTA.TOMAR A SUS PRESAS DE LAS CUALES SE ALIMENTA.
SU PICO LARGO Y PUNTIAGUDO SE CURVA APUNTANDO CONTRA SU PECHO SU PICO LARGO Y PUNTIAGUDO SE CURVA APUNTANDO CONTRA SU PECHO
SUS ALAS ESTAN ENVEJECIDAS Y PESADAS, Y SUS PLUMAS GRUESAS. SUS ALAS ESTAN ENVEJECIDAS Y PESADAS, Y SUS PLUMAS GRUESAS. VOLAR SE HACE YA MUY DIFICILVOLAR SE HACE YA MUY DIFICIL
ENTONCES EL AGUILA TIENE SOLAMENTE DOS ALTERNATIVAS: MORIR O ENFRENTAR SU DOLORIDO PROCESO DE RENOVACION, QUE DURARA 150 DIAS.
ESE PROCESO CONSISTE EN VOLAR HACIA LO ALTO DE UNA MONTAÑA Y QUEDARSE AHI EN UN NIDO CERCANO A UN PAREDON,
EN DONDE NO TENGA LA NECESIDAD DE VOLAR.
DESPUES AL ENCONTRARSE EN EL LUGAR, EL AGUILA COMIENZA A DESPUES AL ENCONTRARSE EN EL LUGAR, EL AGUILA COMIENZA A GOLPEAR CON SU PICO EN LA PARED HASTA CONSEGUIR ARRANCARLOGOLPEAR CON SU PICO EN LA PARED HASTA CONSEGUIR ARRANCARLO
DESPUES DE ARRANCARLO, ESPERARA EL CRECIMIENTO DE UNO NUEVO DESPUES DE ARRANCARLO, ESPERARA EL CRECIMIENTO DE UNO NUEVO CON EL QUE DESPRENDERA UNA A UNA SUS UÑAS TALONES. CON EL QUE DESPRENDERA UNA A UNA SUS UÑAS TALONES.
CUANDO LOS NUEVOS CUANDO LOS NUEVOS TALONES COMIENZAN A TALONES COMIENZAN A
NACER, COMENZARA NACER, COMENZARA A DESPLUMAR SUS PLUMAS A DESPLUMAR SUS PLUMAS
VIEJASVIEJAS
DESPUES DE CINCO MESES DESPUES DE CINCO MESES SALE PARA EL FAMOSO SALE PARA EL FAMOSO VUELO DE RENOVACION VUELO DE RENOVACION QUE LE DARA 30 AÑOS QUE LE DARA 30 AÑOS
MAS DE VIDA! MAS DE VIDA!
EN NUESTRA VIDA MUCHAS VECES TENEMOS QUE RESGUARDARNOS EN NUESTRA VIDA MUCHAS VECES TENEMOS QUE RESGUARDARNOS POR ALGUN TIEMPO Y COMENZAR UN PROCESO DE RENOVACION POR ALGUN TIEMPO Y COMENZAR UN PROCESO DE RENOVACION
PARA CONTINUAR UN VUELO DE VICTORIA, DEBEMOS PARA CONTINUAR UN VUELO DE VICTORIA, DEBEMOS DESPRENDERNOS DE COSTUMBRES, TRADICIONES Y RECUERDOS DESPRENDERNOS DE COSTUMBRES, TRADICIONES Y RECUERDOS
QUE NOS CAUSARON DOLOR. QUE NOS CAUSARON DOLOR.
SOLAMENTE LIBRES DEL PESO DEL SOLAMENTE LIBRES DEL PESO DEL PASADO PODREMOS APROVECHAR EL PASADO PODREMOS APROVECHAR EL
RESULTADO RESULTADO VALIOSO QUE UNA VALIOSO QUE UNA RENOVACION SIEMPRE NOS TRAERENOVACION SIEMPRE NOS TRAE
Modelo Europeo de Excelencia –
EFQM
Para Instituciones y
Centros Educativos
Versión PYME 2000
Confederación Española de Centros de Enseñanza
EFQM (EUROPEAN FOUNDATION FOR QUALITY MANAGEMENT) EFQM (EUROPEAN FOUNDATION FOR QUALITY MANAGEMENT) FUNDACION EUROPEA PARA LA GESTION DE LA CALIDAD, ES UN FUNDACION EUROPEA PARA LA GESTION DE LA CALIDAD, ES UN MODELO DE EXCELENCIA. MODELO DE EXCELENCIA.
ES UN MODELO NO PRESCRIPTIVO, INSTRUMENTO EFICAZ PARA LA ES UN MODELO NO PRESCRIPTIVO, INSTRUMENTO EFICAZ PARA LA AUTOEVALUACIÓN DE LA CALIDAD DE LA GESTIÓN DE LAS AUTOEVALUACIÓN DE LA CALIDAD DE LA GESTIÓN DE LAS INSTITUCIONES O CENTROS EDUCATIVOS.INSTITUCIONES O CENTROS EDUCATIVOS.
PRETENDE ANALIZAR LA ORGANIZACIÓN DE MANERA INTEGRAL: PRETENDE ANALIZAR LA ORGANIZACIÓN DE MANERA INTEGRAL:
LA GESTIÓN DEL PEI DESDE EL ÁMBITO DE LA DIRECCIÓN LA GESTIÓN DEL PEI DESDE EL ÁMBITO DE LA DIRECCIÓN (LIDERAZGO Y GOBIERNO), LO PEDAGÓGICO, LO ADMINISTRATIVO (LIDERAZGO Y GOBIERNO), LO PEDAGÓGICO, LO ADMINISTRATIVO Y LO COMUNITARIO:Y LO COMUNITARIO:
SU IMPLEMENTACIÓN Y SUS RESULTADOS.SU IMPLEMENTACIÓN Y SUS RESULTADOS.
¿QUÉ ES EL MODELO ¿QUÉ ES EL MODELO EFQM?EFQM?
¿QUÉ ES EL MODELO EFQM?¿QUÉ ES EL MODELO EFQM?¿QUÉ ES EL MODELO EFQM?¿QUÉ ES EL MODELO EFQM?
INSTRUMENTO EFICAZ PARA IMPULSAR LA INSTRUMENTO EFICAZ PARA IMPULSAR LA EXCELENCIA A TRAVÉS DE PROCESOS DE EXCELENCIA A TRAVÉS DE PROCESOS DE AUTOEVALUACIÓN (EXAMEN GLOBAL, AUTOEVALUACIÓN (EXAMEN GLOBAL, SISTEMÁTICO Y REGULAR DE LA CALIDAD EN LA SISTEMÁTICO Y REGULAR DE LA CALIDAD EN LA GESTIÓN) DE LAS INSTITUCIONES O CENTROS GESTIÓN) DE LAS INSTITUCIONES O CENTROS EDUCATIVOS CON MIRAS A LA CERTIFICACIÓN.EDUCATIVOS CON MIRAS A LA CERTIFICACIÓN.
FACILITA UN DIAGNÓSTICO SISTEMÁTICO DE FACILITA UN DIAGNÓSTICO SISTEMÁTICO DE TODOS LOS COMPONENTES DEL PEI Y ÁREAS DE TODOS LOS COMPONENTES DEL PEI Y ÁREAS DE LA ORGANIZACIÓN Y SUMINISTRA REGLAS DE LA ORGANIZACIÓN Y SUMINISTRA REGLAS DE ANÁLISIS VALIDADAS POR LA EXPERIENCIA.ANÁLISIS VALIDADAS POR LA EXPERIENCIA.
¿QUÉ HACE EL MODELO EFQM?¿QUÉ HACE EL MODELO EFQM?¿QUÉ HACE EL MODELO EFQM?¿QUÉ HACE EL MODELO EFQM?
ANALIZA LA ORGANIZACIÓN EN BUSCA DE ANALIZA LA ORGANIZACIÓN EN BUSCA DE PUNTOS FUERTES PUNTOS FUERTES (LO ESTAN HACIENDO O LO (LO ESTAN HACIENDO O LO HACEN SEGÚN EL MODELO EFQM DE HACEN SEGÚN EL MODELO EFQM DE EXCELENCIAEXCELENCIA), O FAVORECIENDO SU APARICIÓN, ), O FAVORECIENDO SU APARICIÓN,
CONFRONTANDO CON CONFRONTANDO CON EVIDENCIASEVIDENCIAS, ,
PRIORIZANDO PRIORIZANDO AREAS DE MEJORAAREAS DE MEJORA Y Y
ESTRUCTURANDO PLANES DE MEJORAESTRUCTURANDO PLANES DE MEJORA Y DEY DE ACCION,ACCION, QUE SE EJECUTAN A ATRAVÉS DE QUE SE EJECUTAN A ATRAVÉS DE EQUIPOS DE MEJORA.EQUIPOS DE MEJORA.
• DECRETO 529/2006 – Art. 5º. Exige a las instituciones educativas aplicación de un modelo de gestión de Calidad.
• RESOLUCIÓN 2900/ mayo/2007-
•”POR EL CUAL SE VALIDA EL
MODELO DE GESTIÓN DE CALIDAD
EFQM”.
NIVEL DE NIVEL DE ACCESOACCESO
COMPROMETIDO COMPROMETIDO HACIA LA HACIA LA
EXCELENCIAEXCELENCIA
RECONOCIDO RECONOCIDO POR LAPOR LA
EXCELENCIAEXCELENCIA
1ª Autoevaluación. Áreasfuertes, áreas de mejora, priorización, equipos de mejora, plan de acción. Validez por 2 años.0-200 puntos EFQM.
2ª Autoevaluación. 10 áreasde mejora, prioriza 6 áreasPlanea y ejecuta 3 áreasde mejora. 2 años renovables. Hasta 6 años. 201-300 puntos EFQM.
3ª Autoevaluación.Redactar una MEMORIAValidez 2 años renovables.+ 300 puntos EFQM.
4ª. AutoevaluaciónValidez 2 añosRenovables. + 400 puntos EFQM
PROGRAMA DE EXCELENCIA PROGRAMA DE EXCELENCIA
MODELO EFQM - Versión MODELO EFQM - Versión Educación Educación
PYME 2000
CREAR CULTURA D
E AUTOEVALUACIÓ
N – MEJO
RA CONTIN
UA
CAMIN
O D
E LA
E
XCELENCIA
RECONOCIDO RECONOCIDO POR LA POR LA
EXCELENCIAEXCELENCIA
RECONOCIDO POR RECONOCIDO POR LALA
EXCELENCIAEXCELENCIA
5ª. Autoevaluación.+ 500 puntos EFQM.
EEEE
PROCESO DE PROCESO DE IMPLEMENTACIÓN DEL IMPLEMENTACIÓN DEL
MODELO E.F.Q.M. EN EL MODELO E.F.Q.M. EN EL COLEGIO DE SAN CRISTÓBALCOLEGIO DE SAN CRISTÓBAL
NIVEL DE ACCESONIVEL DE ACCESO
GESTIÓN GESTIÓN TRADICIONALTRADICIONAL
ORGANIZACIÓN ORGANIZACIÓN CENTRADA EN SÍ CENTRADA EN SÍ MISMAMISMA
IMPONER NUESTRO IMPONER NUESTRO DISEÑODISEÑO
CENTRALIZAR LAS CENTRALIZAR LAS DECISIONESDECISIONES
LA I. E. ES UN LA I. E. ES UN SISTEMA ESTABLE Y SISTEMA ESTABLE Y OPTIMIZADOOPTIMIZADO
EL DIRECTIVO ES EL EL DIRECTIVO ES EL GESTORGESTOR
GESTIÓN DE CALIDADGESTIÓN DE CALIDAD
ORGANIZACIÓN ORGANIZACIÓN ORIENTADA AL CLIENTEORIENTADA AL CLIENTE
ADAPTAMOS NUESTRO ADAPTAMOS NUESTRO DISEÑO A LO QUE DISEÑO A LO QUE ESPERA EL CLIENTEESPERA EL CLIENTE
PARTICIPACIÓN EN LA PARTICIPACIÓN EN LA TOMA DE DECISIONESTOMA DE DECISIONES
LA I. E. ES UN SISTEMA LA I. E. ES UN SISTEMA EN ADAPTACIÓN EN ADAPTACIÓN PERMANENTEPERMANENTE
EL DIRECTIVO ES EL EL DIRECTIVO ES EL GESTOR Y EL LÍDERGESTOR Y EL LÍDER
IIMMPLANTAR UN MODELO DE PLANTAR UN MODELO DE CALIDAD CALIDAD
SUPONE UN CAMBIO DE CULTURASUPONE UN CAMBIO DE CULTURA
OBJETIVOS OBJETIVOS MODELO EFQM MODELO EFQM ®
• Ayudar a las organizaciones a conocerse mejor en un marco de Ayudar a las organizaciones a conocerse mejor en un marco de
integralidad de los diferentes componentes del Proyecto Educativo integralidad de los diferentes componentes del Proyecto Educativo
Institucional / Plan de Desarrollo/ Plan Estratégico Corporativo y en Institucional / Plan de Desarrollo/ Plan Estratégico Corporativo y en
consecuencia, a mejorar su sinergia y su funcionamientoconsecuencia, a mejorar su sinergia y su funcionamiento. .
• Contribuye Contribuye a a desarrolldesarrollar ar la capacidad para autoevaluar una la capacidad para autoevaluar una
institución o institución o ccentro educativo en contraste o referenciación según los entro educativo en contraste o referenciación según los
Criterios, Subcriterio, aspectos o elementos, y los procesos Criterios, Subcriterio, aspectos o elementos, y los procesos
cualitativos, cuantitativos y herramientas que aporta el modelo.cualitativos, cuantitativos y herramientas que aporta el modelo.
DESARROLLO DE ALIANZASExcelencia es desarrollar o mantener Alianzas que añaden valor
DESARROLLO DE ALIANZASExcelencia es desarrollar o mantener Alianzas que añaden valor
GESTIÓN POR PROCESOS Y HECHOS
Excelencia es gestionar la organización mediante un
conjunto de sistemas, procesos y datos,
interdependientes e interrelacionados
GESTIÓN POR PROCESOS Y HECHOS
Excelencia es gestionar la organización mediante un
conjunto de sistemas, procesos y datos,
interdependientes e interrelacionados
DESARROLLO E IMPLICACIÓN
DE LAS PERSONASExcelencia es maximizar la
contribución de los empleados a través de su desarrollo e implicación
DESARROLLO E IMPLICACIÓN
DE LAS PERSONASExcelencia es maximizar la
contribución de los empleados a través de su desarrollo e implicación
APRENDIZAJE, INNOVACIÓN & MEJORA CONTINUOSExcelencia es desafiar el status quo y hacer realidad el cambio aprovechando el aprendizaje para crear innovación y oportunidades de mejora
APRENDIZAJE, INNOVACIÓN & MEJORA CONTINUOSExcelencia es desafiar el status quo y hacer realidad el cambio aprovechando el aprendizaje para crear innovación y oportunidades de mejora
ORIENTACIÓN ORIENTACIÓN HACIA LOS RESULTADOSHACIA LOS RESULTADOSLa excelencia consiste en La excelencia consiste en
alcanzar los resultados que alcanzar los resultados que satisfagan plenamente todos satisfagan plenamente todos
los grupos de interés de la los grupos de interés de la organizaciónorganización
ORIENTACIÓN ORIENTACIÓN HACIA LOS RESULTADOSHACIA LOS RESULTADOSLa excelencia consiste en La excelencia consiste en
alcanzar los resultados que alcanzar los resultados que satisfagan plenamente todos satisfagan plenamente todos
los grupos de interés de la los grupos de interés de la organizaciónorganización
RESPONSABILIDAD RESPONSABILIDAD SOCIALSOCIAL
Excelencia es exceder el marco legal mínimo en el que opera la organización y esforzarse por comprender y dar respuesta a las expectativas que tienen sus grupos de interés en la sociedad
RESPONSABILIDAD RESPONSABILIDAD SOCIALSOCIAL
Excelencia es exceder el marco legal mínimo en el que opera la organización y esforzarse por comprender y dar respuesta a las expectativas que tienen sus grupos de interés en la sociedad
PRINCIPIOS DE LA EXCELENCIA PRINCIPIOS DE LA EXCELENCIA PRINCIPIOS DE LA EXCELENCIA PRINCIPIOS DE LA EXCELENCIA
ORIENTACIÓN AL ORIENTACIÓN AL CLIENTECLIENTELa excelencia
consiste en crear valor sostenido para el cliente
ORIENTACIÓN AL ORIENTACIÓN AL CLIENTECLIENTELa excelencia
consiste en crear valor sostenido para el cliente
LIDERAZGO Y COHERENCIA EN LOS OBJETIVOS
Excelencia es ejercer un liderazgo con capacidad de visión
que sirva de inspiración a los demás y que, además, sea
coherente en toda la organización
LIDERAZGO Y COHERENCIA EN LOS OBJETIVOS
Excelencia es ejercer un liderazgo con capacidad de visión
que sirva de inspiración a los demás y que, además, sea
coherente en toda la organización
HUMANISTA: Las personas son lo mas valioso en la institución: el trabajo lo hace la gente.
LIDERAZGO: Capacidad de los Directivos de guiar, ayudar a ir, impulsar a un grupo de personas para alcanzar objetivos y metas.
AUTOEVALUACIÓN: Estudio en profundidad de una organización realizada por sus propios actores.
LA MEJORA CONTINUA: Actitud de las personas y las organizaciones para hacer “ cada vez mejor las cosas”.
CALIDAD TOTAL: Satisfacción de necesidades, expectativas, superación de las mismas.
FUNDAMENTOS DEL MODELO E.F.Q.MFUNDAMENTOS DEL MODELO E.F.Q.MFUNDAMENTOS DEL MODELO E.F.Q.MFUNDAMENTOS DEL MODELO E.F.Q.M
LO IMPORTANTE SON LAS PERSONAS.
EL TRABAJO LO HACE LA GENTE
1- HUMANISTA
LA CLAVE ES LA PARTICIPACIÓN COMPROMETIDA DE TODOS.
LA BASE ES EL TRABAJO EN EQUIPO
LA TOMA DE DECISIONES Y COMUNICACIÓN SON MAS EFICIENTES
EL CLIMA ORGANIZACIONAL MEJORA
LA SATISFACCION DE LA COMUNIDAD EDUCATIVA Y SU LIDERAZGO SE INCREMENTA
EL PROYECTO DE VIDA SE FORTALECE
EL IMPACTO INSTITUCION-COMUNIDAD BASADO EN INFORMACION OBJETIVA SE VALORA
HUMANISTA
19
sueñosRUTA- C
ULTURA
2- LIDERAZGO2- LIDERAZGO
20
QUIENES DIRIGEN, COORDINAN O SUPERVISAN EL TRABAJO QUE SE REALIZA A CUALQUIER NIVEL DE LA INSTITUCIÓN
RECTOR O DIRECTOR CONSEJOS
DOCENTES
COMISIONES
ORIENTADORES
ADMINISTRATIVOS EMPLEADOS
COORDINADORES
PERSONERO
MONITORES
LIDERAZGOLIDERAZGO
LA MEJORA CONTINUA DE: PERSONAS, LOS PROCESOS Y
PROCEDIMIENTOS = MEJORA DE LA INSTTUCIÓN
3- LA MEJORA CONTINUA
ACTITUD QUE TIENEN LAS PERSONAS DE NO PERMITIR QUE LAS COSAS
SEAN COMO HAN SIDO, BUSCANDO UNA MEJOR MANERA DE
TRABAJAR CON INTELIGENCIA Y CREATIVIDAD.
MOTIVACIÓNMOTIVACIÓN
CAPACITACIÓNCAPACITACIÓN
CUALIFICACIÓNCUALIFICACIÓN
LA MEJORA CONTINUA LA MEJORA CONTINUA
23
CICLO P D C A CICLO P D C A
PLANEAR
ActuarCorrectivamente,
estandarizar
DiagnosticarPriorizar,
Definir Objetivos,
Metas, Definir los métodos que permitirán
alcanzar las metaspropuestas
Educar yEntrenar
Ejecutar Acciones,
recogerlos datos
Chequear para mantener, consolidar,Verificar para mejorar
(COMPROBAR EFECTOS DE
IMPLEMENTACION)
PP
DESARROLLAR
DDCONTROLAR
CC
ACTUAR
AA
CICLO DE LA MEJORA CONTINUACICLO DE LA MEJORA CONTINUA
PP
DD
AA
CC
En general, la autoevaluación se concibe como un PROCESO
PERMANENTE Y CONTINUO que permite realizar un examen global,
sistemático de las acciones y resultados de una organización, comparados con un
modelo de excelencia.
AUTOEVALUACIÓN AUTOEVALUACIÓN
• Participación.• Veracidad. • Continuidad.• Coherencia.• Legitimidad.• Pertinencia.• Objetividad.• Temporalida
d.
PRINCIPIOS BÁSICOS PARA LA AUTOEVALUACIÓN
CALIDADCALIDAD
“ Conjunto de propiedades y características de un
producto/Servicio que le confiere aptitud para
satisfacer las necesidades explícitas o implícitas de
aquellos a quien va dirigido “.
(EFQM)
Propiedad o conjunto de propiedades
inherentes a una cosa que permiten
apropiarla como igual, mejor o peor que las
restantes de su especie. En sentido absoluto la define
como “superioridad o excelencia”.
( Diccionario de la RAE)
SATISFACCIÓN DE NUESTROS
CLIENTES.
SATISFACCIÓN DEL PERSONAL
DE LA INSTITUCIÓN
AGILIDAD EN LOS PROCESOS Y
ELIMINACIÓN DE DEFECTOS
REDUCCIÓN DE COSTOS
OPTIMIZACIÓN DE RESULTADOS
BENEFICIO DE LA CALIDAD TOTALBENEFICIO DE LA CALIDAD TOTAL
EVITAR EL DESPILFARRO
(JUSTO A TIEMPO)(JUSTO A TIEMPO)
MEJORA CONTINUAMEJORA CONTINUA
PARTICIPACIÓN Y EMPOWERMENT
CLIENTE
ORIENTACIÓN A RESULTADOS
(GESTIONAR CON DATOS).
IDEAS ESENCIALES EN LA CULTURA DE LA CALIDAD
1.
Lid
era
zgo
2. Políticas y Estrategia
2. Políticas y Estrategia
9.
Resu
ltad
os
Cla
ves
7. Resultados en las
personas
7. Resultados en las
personas
5.
Pro
cesos
ESTRUCTURA MODELO EFQM
CRITERIOS AGENTES FACILITADORES
CRITERIOS AGENTES FACILITADORES
CRITERIOS RESULTADOS
CRITERIOS RESULTADOS
INNOVACION Y APRENDIZAJE
4. Alianzas y Recursos
4. Alianzas y Recursos
3. Personas 3. Personas
6. Resultados en los clientes
6. Resultados en los clientes
8. Resultados en la
Sociedad
8. Resultados en la
Sociedad
CRITERIOS AGENTESCRITERIOS AGENTESMedios facilitadoresMedios facilitadores
C R I T E R I O S C R I T E R I O S
1. LIDERAZGO1. LIDERAZGO 2. POLÍTICAS Y 2. POLÍTICAS Y ESTRATEGIASESTRATEGIAS
3. GESTIÓN DE PERSONAS3. GESTIÓN DE PERSONAS
SUBCRITERIOS SUBCRITERIOS
1.1 Los líderes desarrollan la Misión, Visión, Valores y principios éticos y actúan como modelo de referencia de una cultura de Excelencia.
1.2 Los líderes se implican personalmente para garantizar el desarrollo, implantación y mejora continua del sistema de gestión de la organización.
1.3 Los líderes interactúan con clientes, Partners y representantes de la sociedad.
1.4 Los líderes refuerzan una cultura de Excelencia entre las personas de la organización.1.5 Los líderes definen e impulsan el cambio en la organización
2.1 La política y estrategia se basa en las necesidades y expectativas actuales y Futuras de los grupos de interés.
2.2 La política y estrategia se basa en la información de los indicadores de rendimiento, la investigación, el aprendizaje y las actividades externas.
2.3 La política y estrategia se desarrolla, revisa y actualiza.
2.4 La política y estrategia se comunica y despliega mediante un esquema de procesos clave.
3.1 Planificación, gestión y mejora de los recursos.
3.2 Identificación, desarrollo y mantenimiento del conocimiento y la capacidad de las personas de la organización.
3.3 Implicación y asunción de responsabilidades por parte de las personas de la organización.
3.4 Existencia de un diálogo entre las personas y la organización.
3.5 Recompensa, reconocimiento y atención a las personas de la organización.
CRITERIOS AGENTESCRITERIOS AGENTES C R I T E R I O S C R I T E R I O S
4. RECURSOS Y ALIANZAS4. RECURSOS Y ALIANZAS 5. PROCESOS5. PROCESOS
SUBCRITERIOS SUBCRITERIOS
4.1 Gestión de las alianzas externas.
4.2 Gestión de los recursos económicos y financieros.
4.3 Gestión de los edificios, equipos y materiales.
4.4 Gestión de la tecnología.
4.5 Gestión de la información y del conocimiento.
5.1 Diseño y orientación sistemática de los procesos.
5.2 Introducción de las necesidades en los procesos mediante la innovación, a fin de satisfacer plenamente a clientes y otros grupos de interés, generando cada vez mayor valor.
5.3 Diseño y desarrollo de los productos y servicios basándose en las necesidades y expectativas de los clientes.
5.4 Producción, distribución y servicio de atención de los productos y servicios.
5.5 Gestión de relaciones
CRITERIOS RESULTADOS
C R I T E R I O SC R I T E R I O S
6. SATISFACCIÓN 6. SATISFACCIÓN DEL CLIENTEDEL CLIENTE
7. SATISFACIÓN DEL 7. SATISFACIÓN DEL PERSONALPERSONAL
8. IMPACTO SOCIAL8. IMPACTO SOCIAL 9. RESULTADOS DE 9. RESULTADOS DE LA INSTITUCIÓNLA INSTITUCIÓN
S U B C R I T E R I O SS U B C R I T E R I O S
6.1 6.1 La La percepción percepción que tienen los que tienen los padres y los padres y los estudiantesestudiantes de la de la educación que imparte educación que imparte la institución, de la la institución, de la calidad de sus calidad de sus servicios y de sus servicios y de sus relaciones con la relaciones con la mismamisma
6.26.2 Otros Otros indicadores indicadores relacionados con la relacionados con la satisfacción de los satisfacción de los clientes de la clientes de la institucióninstitución
7.1 Percepción que 7.1 Percepción que tiene el personaltiene el personal de de la instituciónla institución
7.2 Otros 7.2 Otros indicadores indicadores relacionados con la relacionados con la satisfacción del satisfacción del personalpersonal
8.1 Percepción que 8.1 Percepción que tiene la comunidadtiene la comunidad de la instituciónde la institución
8.2 Otros 8.2 Otros indicadores indicadores relacionados con la relacionados con la comunidad comunidad
9.19.1 Resultados Resultados clave del clave del rendimiento de la rendimiento de la organizaciónorganización
9.2 Indicadores 9.2 Indicadores clave del clave del rendimiento de la rendimiento de la organizaciónorganización
A S P E C T O A S P E C T O S S
MUCHAS MUCHAS GRACIASGRACIAS !!!!!!
Que los caminos se abran a tu Que los caminos se abran a tu encuentro, que el viento sople siempre encuentro, que el viento sople siempre a tu espalda, que el sol brille a tu espalda, que el sol brille templado sobre tu rostro, que la templado sobre tu rostro, que la lluvia caiga suave sobre tus campos lluvia caiga suave sobre tus campos y que, ...y que, ...hasta que volvamos a encontrarnos,hasta que volvamos a encontrarnos,
Dios te tenga en la palma de su mano.Dios te tenga en la palma de su mano.CIPACIPA
LOS GERENTESLOS GERENTES
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