compass help desk funcionall
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Modelo de Help DeskPresentación de Negocio
Compass Business Consulting S.A.
• Misión: Generar valor para nuestros clientes creando ventajas competitivas emergentes de losprocesos de incorporación y/o utilización de tecnología informática.
• Visión: Ser la empresa de Nearshoring más reconocida en América Latina.
• Alcance: Compass Business Consulting brinda servicios de consultoría a nivel regional paracolaborar con las empresas en la integración de sus prácticas, procesos, áreas y plataformas, conespecial énfasis en su core-business.
• Somos conscientes del gran desafío que implica acompañar a las empresas en la búsqueda de laoptimización de sus resultados, por lo que nuestros factores diferenciales están reflejados ennuestros valores y más específicamente en el Compromiso con nuestros Clientes y en laValoración de los Recursos Humanos como pilares de nuestra organización.
Acerca de Nosotros
– El proveedor de soluciones que resuelva los retos más complicados de su compañía
“Lo podemos ayudar”
– A quien se acude para obtener resultados
– Reconocido por tener un equipo habilidoso y talentoso
– Un ingrediente clave en hacer grande su empresa
Queremos ser conocidos como:
Nuestro nombre refleja dondequeremos ir……..
Nuestro único y distintivo rol apunta a
la dirección donde se encuentra la
intersección del desempeño del
negocio y la tecnología.
Nace un nuevo
concepto….
Mesa de Ayuda Funcional sobre Oracle E-Business Suite
• Objetivos del Servicio
• Beneficios Esperados
• Enfoque del Servicio
• Componentes del Servicio
• Ventajas Diferenciales de Nuestra Propuesta
Objetivos del Servicio
• Brindar un servicio integral de soporte de aplicaciones que pueda adecuarse a las necesidades de cada cliente, reuniendo las siguientes características:
– Flexible
– Escalable
– Dinámico
• El servicio podrá dar soluciones correctivas y evolutivas, por un precio fijo y un alcance acordado entre las partes.
• Brindar un punto único de contacto entre el Cliente y los servicios de IT.
• Con el tiempo, se puede evolucionar para soportar más componentes de servicio, más países, más módulos o eventualmente más sistemas.
Beneficios Esperados
• Eficiencia en la gestión del soporte, reduciendo tiempos de respuesta
• Tercerización parcial o completa de operaciones críticas pero que no forman parte del
core business de su negocio.
• Escalabilidad, Flexibilidad de contratación .
• Acceso a base de conocimientos, para dar solución a problemas recurrentes
• Implementación de programas preventivos, a efectos de reducción de problemas
recurrentes
• Posibilidad de contar con una contratación marco para realizar proyectos conexos
Enfoque del Servicio
• El servicio se presenta en forma flexible y escalable, brindando desde uno a todos los componentes necesarios para la administración de aplicaciones en producción
UsuarioServicio
Básico
Servicio
Extendido
Help DeskL1
SoporteL2
Gestión De
Demanda
Proyectos
Incidentes y
ProblemasRequerimientosSOPORTE
CORRECTIVO
SOPORTE
PREVENTIVO
Y
CUSTOM
Componentes del servicio
Mantenimiento Correctivo
• Mesa de ayuda – Gestiona incidentes, produce estadísticas
– Soporte de 1er nivel para dar respuesta a incidentes de los usuarios finales
– Da respuesta a situaciones de capacitación o procedimientos
– Deriva a nivel 2
• Soporte Nivel 2– Da respuesta a incidentes o situaciones que se derivan de la mesa de ayuda y requieren nuevas
parametrizaciones o correcciones de errores del sistema.
– Deriva a nivel 3 (Soporte Oracle- Metalink) y gestiona e implementa la evolución del requerimiento.
Componentes del servicio
Mantenimiento Preventivo y Evolutivo
• Gestión de Demanda – Análisis de nuevos requerimientos
– Estimación y priorización de requerimientos
– Nivelación de Demanda de requerimientos con horas disponibles
– Planificación y seguimiento de proyectos
• Proyectos– Gerenciamiento y ejecución de pequeños proyectos de implementación de módulos o nuevas
funcionalidades.
– Aplicación de patches
– Nuevos Roll Outs ( Plantas, unidades de negocio, compañías, países )
– Implementación de mejoras de procesos
Ventajas diferenciales de nuestra propuesta
• Conocimiento real de los productos Oracle - Consultores con mas 10
Implementaciones en su haber.
• Posibilidad de compartir recursos con otros clientes, escala
• Flexibilidad y escalabilidad, dependiendo de
– Madurez de la instalación
– Cobertura temporaria o definitiva de recursos del cliente
– Nuevas adquisiciones, roll outs
– Cambio de nivel de servicios requerido, transferencia de recursos desde
mantenimiento correctivo al evolutivo
• Metodología de soporte y mantenimiento de aplicaciones
Nuestra Experiencia
Dentro de las organizaciones en las cuales han operado nuestros consultores podemos mencionar:
Clientes Referenciales
Quality Assurance para la implementación de Oracle e-Business Suite 11.5.10.2
Help Desk con grupo resolutor de Oracle e-Business Suite para clientes de Hewlett Packard.
Business Partner en soluciones de negocio
Soporte Técnico y Funcional para Oracle e-Business Suite a nivel regional (Argentina, Chile y Uruguay), +400 usuarios en todos los módulos de la Suite
Compass Business Consulting S.A.
Rondeau 2994 – Distrito Tecnológico Buenos Aires
CABA - (C1262ABN) - Argentina
Tel: 011-4941-8878 / Fuera de / Outside Argentina: Tel: 54-11-4941-8878
contacto@compass-business.com
www.compass-business.com
Información de contacto
Contacto Directo
Lic. Pablo Cugat 15 -3368-6493 pablo.cugat@compass-business.com
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