calidad y productividad_diapositivas_grupo 4
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CALIDAD
Participantes:
Caroly MachadoJosé ÁlvarezCharlys MartínezRock Castro
REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN SUPERIOR
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL “SIMON RODRIGUEZ” UNESRNUCLEO PALO VERDE
CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD
Facilitadora:
Yelitze Quintero
CONTENIDO
Exponente:
Caroly Machado
CALIDAD Y SU EVOLUCIÓN
CALIDAD
Producción de un bien o servicio mediante un proceso de
mejoramiento continuo, que satisface las expectativas del
cliente.
Exponente: Caroly Machado
EVOLUCIÓN
La historia de la humanidad esta ligada directamente con la
calidad desde los tiempos mas remotos, el hombre al
construir sus armas, elaborar sus alimentos y fabricas sus
vestidos observa las características del producto y enseguida
procura mejorarlo.
Exponente: Caroly Machado
EVOLUCIÓN
Exponente: Caroly Machado
Exponente:
José Álvarez
SISTEMAS DE CALIDAD
SISTEMAS
Conjunto de actividades que se planifican y realizan en una
empresa durante la fabricación de un producto o servicio
para lograr efectivamente la calidad.
Exponente: José Álvarez
Planificación de la Calidad.
Control de Calidad.
Aseguramiento de la Calidad.
Mejora de la Calidad
ETAPAS
Exponente: José Álvarez
HERRAMIENTAS DE CALIDAD
Exponente:
Charlys Martínez
CONCEPTO
La búsqueda de la calidad es un proceso con continuo que
siempre puede ir un paso mas lejos, los métodos estadísticos
son fundamentales para extraer conclusiones útiles para la
mejora de los procesos.
Existen siete herramientas básicas para el control de la
calidad.
Exponente: Charlys Martínez
HERRAMIENTAS
Exponente: Charlys Martínez
Hoja de control
Histogramas.
Diagrama de Pareto
Diagrama de Correlación y Dispersión.
Gráficos de Control.
Estratificación.
Diagrama causa – efecto.
HERRAMIENTAS
Exponente: Charlys Martínez
HOJA
DE
CONTROL
HERRAMIENTAS
Exponente: Charlys Martínez
HISTOGRAMA21,6 21 15,6
32,820,9 23,1
12,8 16,710,9
788670437369
6973 83
-1-3
-2-6
-1
-2-3 -1
-1
-40
-20
0
20
40
60
80
100
Información Orientación
durante
inscripcción
Atención
Telefónica
Dificultad Test Atencion
duranteTest
Atención
durante
Entrevista
Orientación
durante todo el
proceso
Amabilidad
personal
Respuesta a
preguntas
%
HERRAMIENTAS
Exponente: Charlys Martínez
DIAGRAMA DE
PARETO
CO
ND
UC
TA
S D
E U
N M
AL
SE
RV
ICIO
0
25
50
75
100
125
100 %
80 %
60 %
40 %
20 %
PO
RC
EN
TA
JE D
E C
OM
PO
SIC
IÓN
HERRAMIENTAS
Exponente: Charlys Martínez
DIAGRAMA DE
CORRELACION
Y DISPERSION
Positiva Negativa Curvilínea
HERRAMIENTAS
Exponente: Charlys Martínez
DIAGRAMA
DE
CONTROL
HERRAMIENTAS
Exponente: Charlys Martínez
ESTRATIFICACION
Gráfico. Estratificación de la estructura del insumo en CMC 3.
HERRAMIENTAS
Exponente: Charlys Martínez
DcIAGRAMA
CAUSA Y
EFECTO
c
MANO DE OBRA
PERSONAL
MATERIAL
ORGANIZACIONCAUSA NIVEL 3
El problema o efecto es
definido
Se identifican los factores que contribuyen a las causas
CAUSA NIVEL 1
CAUSA NIVEL 2
Exponente:
Rock Castro
FACTORES PARA EL MEJORAMIENTO
DE LA CALIDAD
CONCEPTO
La mejora de la calidad puede obtenerse a partir de
pequeños programas que involucran a la mayoría del
personal de producción, desde el operario del menor nivel
hasta el director de mas alto grado de la empresa.
Exponente: Rock Castro
CONCEPTO
La mejora de la calidad puede obtenerse a partir de
pequeños programas que involucran a la mayoría del
personal de producción, desde el operario del menor nivel
hasta el director de mas alto grado de la empresa.
Exponente: Rock Castro
ASPECTOS IMPORTANTES
Exponente: Rock Castro
Dimensión técnica.
Dimensión Humana
Dimensión Económica.
FACTORES HUMANOS
Exponente: Rock Castro
Motivación del personal
Capacitación.
Mejora de métodos.
Aplicación de técnica de control de calidad.
FACTORES TÉCNICOS
Exponente: Rock Castro
Cantidad Justa.
Rapidez y distribución.
Precio Exacto.
Parámetros de calidad.
Calidad de Diseño.
Calidad de Conformidad.
Calidad de uso.
Gracias…
“ Dar calidad no es una habilidad es una elección.”
Anónimo…
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