4.curso de calidad

7/26/2019 4.Curso de Calidad

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Curso 2012 - 2013

Empresa Certificada en Calidad.

Acción Formativa 4:

"NORMATIVA ISO 9001 Y 14001

CERTIFICACIÓN DE CALIDAD"



IntroducciónLa siguiente acción formativa está dirigida a todo el personal profesional de la

empresa AULAS EXTRAESCOLARES ANDALUZAS S.L., que durante el curso 2011 – 2012

está desarrollando su trabajo en alguno de los centros educativos de INFANTIL o

PRIMARIA que la empresa está gestionando.

Completar estas acciones formativas es de carácter necesario ya que tanto la

normativa laboral como los pliegos de prescripciones obligan a ello. Del mismo modo,

la empresa entiende la realización de estos cursos como oportunidades de formarse y

certificar dicha formación para cualquier otra situación.

Está acción formativa está diseñada por la empresa y es de carácter original.

Basada en diferentes documentaciones, trata de contenidos en NORMATIVA ISO 9001

Y 14001 SOBRE LA CERTIFICACIÓN EN CALIDAD.

El conocimiento de estos contenidos no exime cualquier particularidad que

cada centro educativo pudiera tener debido a la disposición arquitectónica u

organizativa de los mismos. Los contenidos son de carácter general, sin embargoresponden a lo que indica y exige la normativa vigente.

Muchas gracias por tu colaboración.



1. Conocer los conceptos generales sobre el significado de EMPRESA CERTIFICADA

EN CALIDAD Y MEDIO AMBIENTE.

2. Familiarizarse con legislación básica sobre dicha temática.

3. Identificar de manera básica cuestiones que como personal laboral requerimos

llevar a cabo cuando trabajamos en una empresa certificada en calidad y medio

ambiente.

4. Señalar los tipos de actuaciones en referencia a cuestiones de programaciones,

control y desarrollo del trabajo.

5.

Saber las diferentes medidas de respeto de medio ambiente.6. Conocer las ventajas que entraña la certificación en calidad y medio ambiente.

7. Familiarizarse de manera genérica con el funcionamiento del sistema.

Contenidos de la acción formativa:

1.

NORMATIVA ISO 9001.

2. OBJETIVOS DE LA NORMATIVA.

3. VENTAJAS.

4. FUNCIONAMIENTO GENERAL.

5. NORMATIVA 14001.

6. VENTAJAS.

7. AUDITORÍAS INTERNAS.

8. SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN DEL PROCESO.

9. ACCIONES CORRECTIVAS.

10.

ACCIONES PREVENTIVAS.11. OBJETIVOS Y METAS AMBIENTALES.

12. SEGUIMIENTO Y CONTROL PERACIONAL Y DESEMPEÑO AMBIENTAL.

13. APLICACIÓN AL SERVICIO.

14. EVALUACIÓN.

Objetivos de la acción formativa:



Evaluación y Certificación:

Una vez concluido el curso, el trabajador/a requiere completar un test para

certificar que ha asimilado con contenidos expuestos en la acción formativa.

Dicho cuestionario será evaluado por la empresa, desde el área de formación,

el cuál determinará el grado de aprovechamiento del alumnado a fin de reflejar dicha

información en la certificación que la empresa le remitirá una vez concluido el curso al

trabajador/a.

Tal y como hemos indicado anteriormente, es necesario completar estos cursos

y superar los test.

La empresa requiere prestar esta formación, apostando por realizarla de

manera y modalidad a distancia a fin de conciliar la vida personal del trabajador/a con

la personal.

El horario del curso puede ser elegido por el trabajador/a según mejor le

convenga a sus necesidades.

Una vez recibido el curso, dispone de 10 días para su realización.

Completado el test de evaluación éste requiere ser enviado al personal de

formación de la empresa al siguiente correo electrónico:

[email protected]

En ese mail el trabajador/a requiere completar esta tabla:

Nombre y Apellidos:

DNI:

Centro escolar en el que trabaja:Localidad:CERTIFICA QUE HA RECIBIDO LA ACCIÓN FORMATIVA NÚMERO 3DE LA EMPRESA AULAS EXTRAESCOLARES ANDALUZAS S.L. DE :“NORMATIVA ISO 9001 Y 14001.CERTIFICACIÓN DE CALIDAD” .

Con este mail la empresa puede demostrar que el trabajador/a ha

recibido la acción formativa. Por favor, es muy importante hacernos llegar el

test y la tabla anteriormente detallada.



NORMATIVA ISO 9001:2008 Y

NORMATIVA ISO 14001:2004:NORMA ISO 9001 Y VENTAJAS:

Es un conjunto de normas sobre calidad y gestión continua de

calidad, establecidas por la Organización Internacional de Normalización

(ISO). Se pueden aplicar en cualquier tipo de organización o actividad

orientada a la producción de bienes o servicios.

La norma recoge tanto el contenido mínimo como las guías y

herramientas específicas de implantación y los métodos de auditoría.

El ISO 9001 especifica la manera en que una organización opera, sus

estándares de calidad, tiempos de entrega y niveles de servicio.

Su implantación aunque supone un duro trabajo, ofrece numerosas

ventajas para las empresas, entre las que se encuentran:

-estandarizar las actividades del personal que trabaja dentro de la

organización por medio de la comunicación

- incrementar la satisfacción del cliente

- medir y monitorizar el desempeño de los procesos

- incrementar la eficacia y /o eficiencia de la organización en el logro

de sus objetivos.

- mejorar continuamente en los procesos, productos, eficacia…con

el impacto en el aprendizaje del alumnado.

- recopilación de información sobre mejoras y puesta en marcha de

las mismas.

- seguimiento y control del funcionamiento de la actividad y

subsanación de Incidencias del Servicio.



NORMA ISO 14001 Y VENTAJAS:

Es una norma internacionalmente aceptada que expresa cómo

establecer un Sistema de Gestión Ambiental (SGA) efectivo. La norma

está diseñada para conseguir un equilibrio entre el mantenimiento de la

rentabilidad y la reducción de los impactos en el ambiente; con el apoyo

de las organizaciones es posible alcanzar ambos objetivos.

La norma exige que la empresa defina objetivos ambientales y el

sistema de gestión necesario para cumplir estos objetivos. Además, exige

que la empresa cumpla con los procesos, procedimientos y actividades del

sistema

Esta norma va enfocada a cualquier organización de cualquier

tamaño o sector, que esté buscando reducir los impactos en el ambiente y

cumplir con la legislación en materia ambiental.

Algunas de las ventajas que representa:

- la sensibilización del alumnado en materia de medio ambiente

- mejora del Impacto Ambiental con distintas actividades

- Disminuir la “huella ecológica”= indicador del impacto ambiental

generado por la demanda humana que se hace de los recursos existentes

en los ecosistemas del planeta, relacionándola con la capacidad ecológica

de la tierra de regenerar sus recursos.

- Mejor utilización de los recursos. Estos recursos pueden ser las

materias primas que procesan; los recursos humanos; el tiempo que

necesita para producir sus productos o el entorno físico de la organización



FUNCIONAMIENTO GENERAL:

Para desarrollar y llevar a cabo una política de Calidad y de Gestión

Ambiental específicos, hay una serie de recursos humanos y dispositivos

que registran y miden los requisitos legales establecidos para el

cumplimiento de los mismos.

Auditoría interna:

Las auditorias se efectúan sobre la base de los documentos que

definen el Sistema de Gestión de Calidad y se llevan a cabo con laplanificación, metodología y personas calificadas, teniendo en cuenta que

la selección de las personas auditoras y la realización de las auditorias

deben asegurar la objetividad e imparcialidad del proceso de auditoria.

Seguimiento y Medición de los Procesos:

Todos los procesos que se desarrollan están identificados por su

Ficha de Proceso y/o Documentos del Sistema, donde están definidas las

actividades de seguimiento y medición establecidas para cada proceso.

Cuando se evidencie que no se alcanzan los resultados esperados, la

Dirección y la persona Responsable de Calidad, junto con las personas

responsables de los procesos involucrados, deben adoptar las

correcciones y acciones correctivas necesarias.

Seguimiento y medición del servicio:

El alumnado es evaluado al objeto de determinar que se cumplen

los requisitos determinados en el Programa de cada actividad.

Los registros generados en las actividades de seguimiento y

medición del alumnado dejan evidencia de que se cumplen los criterios de

aceptación establecidos.

El formulario que se utiliza para ello es el FORMULARIO 15, ficha

deseguimiento y Evaluación de la actividad.



Seguimiento y medición de objetivos y metas ambientales:

Cada programa de gestión ambiental recoge la persona responsable

del seguimiento de las tareas, la frecuencia y los elementos y métodos de

revisión y control, junto con el indicador o indiciadores del objetivo que

permitirá medir su evolución. A la finalización del programa se recoge una

valoración final y el grado de cumplimiento de los objetivos y metas

fijados inicialmente.

Seguimiento y medición del control operacional y del desempeñoambiental:

La organización ha definido diferentes procedimientos,

instrucciones y pautas de control para aquellos servicios, operaciones y

actividades que pueden tener un impacto significativo en el Medio

Ambiente. Esta documentación recoge las responsabilidades y frecuencias

con la que se lleva a cabo el seguimiento y las mediciones necesarias para

verificar el cumplimiento y la eficacia de lo establecido como controloperacional necesario.

Seguimiento y medición del cumplimiento de la legislación ambiental y

otros requisitos derivados de permisos y autorizaciones:

La organización ha definido un procedimiento para la evaluación del

cumplimiento de la Legislación Ambiental y otros requisitos no legales, en

el que se establecen las responsabilidades para la realización de dicho

seguimiento y la frecuencia de control.

Acciones correctivas y preventivas:

Las acciones correctivas son una herramienta para la mejora que

permite tomar acciones apropiadas para eliminar la causa de las no

conformidades con objeto de que no vuelvan a ocurrir.

Las acciones preventivas son una herramienta para la mejora que

permite tomar acciones apropiadas para prevenir la aparición de no



conformidades, actuando antes de que ocurran los fallos, y aprovechar

oportunidades de mejora a la vista de los diferentes indicadores y datos

de que se disponen.

POLÍTICA EN CALIDAD AMBIENTAL:

En AULAS EXTRAESCOLARES ANDALUZAS, S.L entendemos la

Calidad como el instrumento de gestión mediante el cual se planifican y

desarrollan nuestras actividades extraescolares y actividades en aulas

matinales, escuelas deportivas y proyectos educativos, de manera que seconsiga el cumplimiento de los requisitos legales establecidos y otros

requisitos, así como las especificaciones de nuestros servicios, a la vez que

se obtiene la satisfacción de nuestros clientes, minimizando la producción

de residuos y evitando el consumo irracional de recursos.

Para conseguir esto, entendemos fundamental la implantación y

desarrollo de un Sistema de Calidad y Gestión Ambiental, que nos

permita desarrollar nuestras actividades adaptadas a la normativa en vigorde nuestro sector, a la normativa ambiental y a las necesidades y

expectativas de nuestros clientes.

Con el fin de alcanzar y mantener esta visión de la calidad en

nuestras actividades y el respeto al entorno ambiental se formulan las

siguientes directrices de la Politica de Calidad y Gestión Ambienta:

- Orientación al cliente: programando y realizando nuestras

actividades de manera satisfactoria y responsable, utilizando para

ello la implantación efectiva del Sistema de Calidad y Gestión

Ambiental, como expresión de nuestra voluntad de mejorar cada

día de forma continuada, identificándonos con lo que el cliente

demanda y espera de nosotros.

- Capacidad de respuesta: adoptando una disposición y voluntad de

cooperación con los clientes y alumnos, mediante una

comunicación con ellos cercana, rápida y ágil.



-

Participación: mantener elevado el grado de satisfacción y

vinculación de nuestras personas trabajadoras en las actividades

que se realizan, para que cada profesional participe del objetivo

común de mejorar los servicios prestados.

- Cuidado del entorno ambiental: Incluyendo en nuestras actividades

aquellas directrices que inculquen al alumnado el cuidado y respeto

del entorno ambiental dentro de sus actividades de la vida diaria.

Para conseguir el cumplimiento de estos principios de la Política de

Calidad, y Gestión Ambiental, la Dirección comunica dicha política entre su

personal, proveedores y subcontratistas y la pone a disposición del

público, buscando mantener siempre elevado el grado de participación del

personal y en la búsqueda de mejoras.

Para desarrollar estos principios básicos, Dirección formula cada año,

Objetivos de Calidad y de Gestión Ambiental específicos para

determinadas áreas y/o actividades, que serán siempre medibles y

coherentes con esta Política y con los principios en ella formulada,

efectuando el seguimiento de los mismos para verificar su cumplimiento.

La Política de la Calidad y Gestión Ambiental propone como fin

prioritario la satisfacción de los requisitos, tanto del cliente como de los

legales y reglamentarios. Para poder alcanzar estos objetivos, se fomenta

la utilización de la mejora continua de la eficacia del SGCA y que toda la

plantilla sea conocedora y participen activamente en estas políticas.

Objetivos de calidad:

Será responsabilidad de la Dirección establecer y aprobar Objetivos de

la Calidad coherentes con los compromisos de mejora continua, de lograr

la satisfacción del cliente y el cumplimiento de la Política de la Calidad.

Los responsables de los procesos deben proponer, de manera

coordinada con la persona Responsable de Calidad y Gestión ambiental,

Objetivos de la Calidad para que sean evaluados y aprobados en su caso

por la Dirección. A la hora de proponer objetivos las personas

responsables deben tener en cuenta que deben describir lo que se quiere



conseguir y que tiene que ser concretos, realistas, vinculados a un

plazo, medibles e implicar un reto razonable.

Las propuestas de objetivos son presentadas a la Dirección que junto

con la persona Responsable de Calidad y Gestión ambiental valoran cada

objetivo propuesto.

Objetivos, metas y programas de gestión ambiental

Será responsabilidad de la Dirección establecer y aprobar objetivos

y metas coherentes con los compromisos de mejora continua y de

prevención de la contaminación recogidos en la Política Ambiental.

Para conseguir la consecución de estos Objetivos y Metas, la

Dirección establece y aprueba Programas de Gestión Ambiental, que

incluyen la asignación de responsabilidades a todos los niveles de la

organización y los medios necesarios en el que deben ser alcanzados.

PRESTACIÓN DEL SERVICIO:

Definir el sistema que asegura que la prestación de los servicios se

planifica y se lleva a cabo en condiciones controladas, asegurando la

identificación y trazabilidad de los servicios.

La implementación de actividades de control en tres niveles:

AUTOCONTROL: realizado por las monitoras o monitores cuando realizan

de forma sistemática las actividades descritas en la documentación,

preocupándose del correcto desarrollo de éstas y alertando de los sucesos

que él mismo no pueda corregir.

CONTROL DEL PROCESO: La persona Coordinadora de equipo,

Coordinador/a de monitores y Coordinador /a General deben velar por la



correcta realización de todas las actividades a su cargo, para lo cual

observarán y comprobarán como se están llevando a cabo y corregirán las

desviaciones que se produzcan o las actuaciones incorrectas del personal.

EVALUACIÓN: Realizada por la monitora o el monitor de cada actividad,

para tener la suficiente confianza en que el alumnado adquieren los

conocimientos necesarios y los resultados de la actividad se ajustan a lo

planificado previamente.

Además al Centro se presenta una Encuesta de satisfacción de

clientes, que permiten una evaluación objetiva del nivel de satisfacción

de estos. Su realización es planificada por el Responsable de Calidad y

Gestión Ambiental en función de los resultados de satisfacción

detectados.

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