Calidad EmpresarialExpositor: Pablo A. Fedeli Samanamud

Si un albail construye su casa para un hombre ,y su trabajo no es fuerte y la casa se derrumba matando a su dueo; el albail ser condenado a muerte

Regla 229

Evolucin de la Calidad

Podemos identificar algunos rasgos de la calidad si nos trasladamos a la poca de la

Revolucin Industrial, en la segunda mitad del S. XVIII. Con el sistema industrial

moderno se intentaba que la fabricacin de los productos cumpliera una uniformidad.

Es decir, se controlaba que la fabricacin se hiciera siempre bajo unos patrones o

estndares. Posteriormente, se introduce el concepto del Control Estadstico de la

Calidad. Con ello se admite un rango de variabilidad aceptable en la fabricacin de

los productos, por tanto, se desarrollaran tcnicas que establecieran esos lmites de

variacin. Poco a poco, la evolucin de estos pensamientos hace ampliar la calidad

como control hasta la administracin de la empresa, ya que sta no solo tenan

implicaciones en la produccin, sino que tambin afectaran en la calidad el resto de

departamentos de la organizacin. Surge el concepto de Control de Calidad Total

que apuesta por un funcionamiento integrado y continuo de todos los departamentos

para poder llegar al Cero defectos haciendo las cosas bien a la primera. En la

actualidad la implantacin de un sistema de calidad en la empresa puede ser

requisito indispensable para el xito organizacional. La calidad puede estar

relacionada directamente con la rentabilidad, debe ser definida desde el punto de

vista del cliente y se debe incluir dentro de la planificacin estratgica.

Evolucin de la Calidad

Antecedentes

Antes , conozcamos a algunos

tericos famosos de la Calidad

Empresarial

Definiciones de Calidad

Edward Deming

It is not enough to do your best; you must know what to do, and then do your best.

Joseph Juran

La Calidad no se da por casualidad debe ser planeada .

Calidad: grado en el que un conjunto de caractersticas inherentes

cumple con los requisitos Definicin de la norma ISO 9000

Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa que

permiten apreciarla como igual, mejor o peor que las restantes de su

especie Real Academia de la Lengua Espaola

"idoneidad o aptitud para el uso" y viene determinada por aquellas

caractersticas del producto que el usuario puede reconocer como

beneficiosas. Joseph M. Juran

Calidad es satisfaccin del cliente William E Deming

Definiciones de Calidad

Definiciones de Calidad

"La calidad es el logro de impactos favorables en los clientes, en

cualquier relacin de estos con la empresa en cuestin, a lo largo del

tiempo Ordoez, (1997):

"La la calidad debe ser una previsin, no una ocurrencia tarda. Debe

ser un modo de pensamiento que influya cada paso del desarrollo de

nuevos servicios, nuevas polticas, nuevas tecnologas y nuevas

instalaciones Berry, (1988)

El resumen el trmino Calidad tiene muchos significados pero tenemos dos que son

muy importantes y claves:

Definiciones de Calidad

Calidad es el conjunto de caractersticas de un producto que

satisfacen las necesidades de los clientes y, en consecuencia,

hacen satisfactorio el producto

La Calidad consiste en no tener deficiencias.

(Calidad Total)

Calidad Total Que es? La Calidad Total es el estado ms evolucionado dentro de las sucesivas

transformaciones que ha sufrido el trmino Calidad a lo largo del tiempo.

En un primer momento se habla de Control de Calidad, primera etapa en la gestin

de la Calidad que se basa en tcnicas de inspeccin aplicadas a Produccin.

Posteriormente nace el Aseguramiento de la Calidad, fase que persigue garantizar

un nivel continuo de la calidad del producto o servicio proporcionado. Finalmente se

llega a lo que hoy en da se conoce como Calidad Total, un sistema de gestin

empresarial ntimamente relacionado con el concepto de Mejora Continua y que

incluye las dos fases anteriores.

Control de Calidad

Aseguramiento de Calidad

TQM

Gestin de Calidad

Gestin de la Calidad es el mejoramiento constante de

todos los procesos. Lograr que la empresa persiga todo el

tiempo el cumplimiento de las expectativas siempre

cambiantes de sus clientes internos (trabajadores) y externos

(consumidores), respetando las normas vigentes.

Gestin de Calidad

Gestin de Calidad

La Gestin de la Calidad es un proceso sin fin. Para lograrla, debemos introducir en

nuestros negocios los siguientes principios de cultura empresarial:

Liderazgo de la direccin

Orientacin hacia el Cliente

Participacin del Personal

Gestin por Procesos

AlianzasTrabajo en

Equipo

Fundamentos de la Calidad

La ISO

La ISO

Calidad requerida por el Cliente