administracionproduccion

RUTA DE LA CALIDADRUTA DE LA CALIDAD

Administración de la Administración de la ProducciónProducción

CALIDADCALIDAD


CALIDADCALIDAD Concepto-Concepto-

DiccionarioDiccionarioPropiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa, que permiten

apreciarla como igual, mejor o peor que las restantes de su especie.


CALIDADCALIDAD

ConceptoConcepto

Calidad

Medida de Satisfacción al Cliente


CALIDADCALIDAD Concepto Concepto

ExtendidoExtendidoCondición NecesariaCondición Necesaria

Condición SuficienteCondición Suficiente

Es la suma de valores agregados que se incorporan alproducto y/o servicio a lo largo de un proceso; y que los clientes extraen de ellos, es decir el valor final a través del cual los mismos satisfacen sus necesidades.


ESPECIFICACIONES DE ESPECIFICACIONES DE LA CALIDADLA CALIDAD• CALIDAD DE DISEÑO: VALOR INHERENTE CALIDAD DE DISEÑO: VALOR INHERENTE

DEL PRODUCTO EN EL MERCADODEL PRODUCTO EN EL MERCADO• APEGO A LA CALIDAD: GRADO EN QUE SE APEGO A LA CALIDAD: GRADO EN QUE SE

CUMPLEN LAS ESPECIFICACIONESCUMPLEN LAS ESPECIFICACIONES• CALIDAD DE ORIGEN: LAS PERSONAS CALIDAD DE ORIGEN: LAS PERSONAS

ASEGURAN QUE SE CUMPLEN LAS ASEGURAN QUE SE CUMPLEN LAS ESPECIFICACIONESESPECIFICACIONES

• DEBEN CUMPLIR CON LAS DIMENSIONES DEBEN CUMPLIR CON LAS DIMENSIONES DE CALIDADDE CALIDAD


CALIDAD TOTALCALIDAD TOTAL

ConceptoConcepto

Alcanzar un desempeño de la más Alcanzar un desempeño de la más alta calidad en todo lo que se hace alta calidad en todo lo que se hace en una organización, no solamente en una organización, no solamente en el producto que se entrega al en el producto que se entrega al cliente.cliente.

Excelencia


CLIENTECLIENTE

ConceptoConcepto

Todos los que de alguna manera Todos los que de alguna manera se relacionan con el productose relacionan con el producto..


• CONFORMIDAD CON LAS CONFORMIDAD CON LAS ESPECIFICACIONESESPECIFICACIONES

• VALORVALOR• CONVENIENCIA DE USOCONVENIENCIA DE USO• SOPORTESOPORTE• IMPRESIONES PSICOLOGICASIMPRESIONES PSICOLOGICAS

DEFINICIONES DE DEFINICIONES DE CALIDADCALIDADCENTRADAS EN EL CENTRADAS EN EL CLIENTECLIENTE


PRODUCTOPRODUCTO

ConceptoConcepto

Es el resultado de un proceso.Es el resultado de un proceso.


CALIDAD EN LA ORGANIZACIÓNCALIDAD EN LA ORGANIZACIÓN Calidad para qué?Calidad para qué?

o Para trascender como organización?Para trascender como organización?o Para evitar costos innecesarios?Para evitar costos innecesarios? Mejora Mejora

ContinuaContinuao Para satisfacer a los clientes?Para satisfacer a los clientes?o Para prevenir problemas de calidad?Para prevenir problemas de calidad? Para Para

evitar conflictos?evitar conflictos?o Para mejorar el bienestar?Para mejorar el bienestar?


LA CALIDAD LA CALIDAD Concepto - Iceberg Concepto - Iceberg

ReprocesadoRechazos

Reclamos de ClientesGastos de Mal Servicio

Ventas Perdidas Horas ExtrasSist. De Info Ineficiente Retrasos Recursos Adicionales Inventario ObsoletoDescuentos Perdidos Concesiones a Clientes

Fallas en el Proceso Capacidad Adicional del Proceso


LA CALIDAD Y LAS LA CALIDAD Y LAS CREENCIAS POPULARESCREENCIAS POPULARES

Caso Motorola Caso Motorola

CreenciasPopulares

CasoMotorolaVs

El mejorar la calidad conlleva necesariamenteun incremento de costos

Mejorar el nivel de calidaden el producto y en el procesoda como resultado menores

costos de producción


LA CALIDAD Y LA LA CALIDAD Y LA POSICION EN EL POSICION EN EL MERCADOMERCADO

Según lo ve el Cliente:Según lo ve el Cliente: Importancia relativa de las distintas Importancia relativa de las distintas

calidades de Productocalidades de Producto

Comparación de nuestro Producto Comparación de nuestro Producto con los de la competencia respecto a con los de la competencia respecto a cada una de las calidadescada una de las calidades


CULTURA DE LA CALIDADCULTURA DE LA CALIDAD Concepto Concepto

Opiniones, creencias, tradiciones Opiniones, creencias, tradiciones y prácticas que se relacionan con y prácticas que se relacionan con la calidad de todos los la calidad de todos los integrantes de la organizaciónintegrantes de la organización

PARTICIPACION DEL EMPLEADO A TRAVES DE UN CAMBIO CULTURAL PARA SATISFACER TANTO A CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS DE LA ORGANIZACIÓN PROPICIANDO EL DESARROLLO INDIVIDUAL A TRAVES DE PREMIOS E INCENTIVOS Y BUSCANDO LA PUESTA EN MARCHA DE LA MEJORA CONTINUA


Administración de calidadAdministración de calidad Procesos generalesProcesos generales

2Ejecución

Del plan

4Mejoramiento

De lacalidad

1Planeamiento

De lacalidad

3Control

Decalidad


CAPACIDAD DE PROCESOSCAPACIDAD DE PROCESOS

ConceptoConcepto

Se refiere a la capacidad de un proceso para

cumplir con las especificaciones de diseño de

un producto o servicio.


COSTOS DE LA MALA COSTOS DE LA MALA CALIDADCALIDAD

Categorías CategoríasCOSTOS DE LAMALA CALIDAD EVALUACIÓN

PREVENCIÓN

FALLAS INTERNAS

FALLAS EXTERNAS

“GARANTIAS”


ADMINISTRACION ADMINISTRACION ESTRATEGICA DE LA ESTRATEGICA DE LA CALIDAD CALIDAD CONCEPTOCONCEPTO

ES EL PROCESO DE ESTABLECER ES EL PROCESO DE ESTABLECER METAS DE CALIDAD A LARGO METAS DE CALIDAD A LARGO PLAZO Y DEFINIR EL ENFOQUE PLAZO Y DEFINIR EL ENFOQUE PARA CUMPLIR ESAS METAS.PARA CUMPLIR ESAS METAS.


ADMINISTRACION ADMINISTRACION ESTRATEGICA DE LA CALIDAD ESTRATEGICA DE LA CALIDAD ETAPAS ETAPAS

ETAPA IConcientizacióny capacitación a directivos

ETAPA IIEstablecimiento

de estructurasdirectivas

de lacalidad

ETAPA IIIInicio

demejoras

ETAPA IVFormación

deEquipos

decalidad

ETAPA V Promoveriniciativas

de mejoras

detodos


CIRCULOS DE CALIDADCIRCULOS DE CALIDAD CONCEPTOCONCEPTOSON GRUPOS DE TRABAJO, QUIENES SE SON GRUPOS DE TRABAJO, QUIENES SE

REUNEN PERIODICAMENTE PARA REUNEN PERIODICAMENTE PARA INTERCAMBIAR IMPRESIONES Y INTERCAMBIAR IMPRESIONES Y PREOCUPACIONES SOBRE EL PROCESO PREOCUPACIONES SOBRE EL PROCESO DE TRABAJO DEL CUAL FORMAN PARTE. DE TRABAJO DEL CUAL FORMAN PARTE. LOS MISMOS POSEEN CIERTO PODER LOS MISMOS POSEEN CIERTO PODER DE DECISION PARA LLEVAR ADELANTE DE DECISION PARA LLEVAR ADELANTE MEJORAS EN EL PROCESO.MEJORAS EN EL PROCESO.


CALIDAD Y CALIDAD Y RENTABILIDADRENTABILIDADVAN DE LA MANOVAN DE LA MANO

CALIDAD TOTAL RENTABILIDAD

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