Unidad N°1. Introducción a la Medición, Análisis y Mejora

Actividad: Implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad

Nombre aprendiz:

DEYSI JANETH BERMUDEZ OLIVEROS

Email: deysiber88@gmail.com

Fecha: 14-04-2014

Descripción:

La actividad de esta unidad busca aplicar los conceptos aprendidos en el documento “Análisis del capítulo 8 de la Norma ISO 9000” al interior de su empresa y está compuesto por tres puntos.

En este fase de la Implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad, el aprendiz se enfocará en el capítulo 8 de la Norma ISO 9001:2008, relacionada con la Medición, Análisis y Mejora; por esta razón al encontrarse usted en este proceso de formación, deberá desarrollar una serie de actividades para que asimile y comprenda uno de los principios de calidad fundamental para construir organizaciones exitosas en el tiempo. Realizando lo siguiente:

1. Diseñe un Boletín de calidad en donde explique de forma clara y concisa a sus compañeros de trabajo los siguientes temas:

¿Qué es Mejoramiento Continuo? ¿Cómo aplicar la Mejora Continua en mi Proceso / Actividad?

SE ADJUNTA ARCHIVO

2. Mediante un Mapa mental explique de qué manera implementaría o daría cumplimiento a los siguientes numerales dispuestos en la Norma ISO 9001:2008:

ISO 9001:2008

8.2.1 Satisfacción del Cliente.

8.3 Control del Producto No Conforme.

8.2.3 Seguimiento y Medición de

Procesos.

8.4 Análisis de Datos.

1. Elaboración de encuestas 2. Seleccionar indicadores 3. Elaboración de preguntas 4. Análisis de datos 5. Medidas correctivas

1. Diseño de tablas y gráficos

2. Selección de variables e indicadores.

3. Presentación de informes

1. Identificación del producto no conforme.

2. Describir y ejecutas acciones de mejora.

3. Realizar reportes constantes de las no conformidades presentes en cada uno de los procesos.

1. Reflexionar sobre el objeto o misión del proceso.

2. Determinar los tipos de resultados que hay que obtener y, en consecuencia, los valores que hay que medir.

3.Definir los indicadores representativos de los valores que hay que

4. Establecer los resultados que se quieren lograr (objetivos) para cada uno de los indicadores definidos.5. Formalizar los indicadores en una ficha de indicador

3. Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo de la presente actividad.

1. Se debe tener muy claro que la tendencia de los mercados en la actualidad exige que las empresas realicen constantemente seguimiento y control a todos los procesos para poder corregir a tiempo y no perder tiempo y dinero.

2. Se deben establecer las herramientas, métodos y procedimientos para realizar un proceso de medición, análisis y mejora continua de los procesos.

3. La difusión de la información a nivel internos muy importante por que permite involucrar a los clientes internos en todo el SGC son ellos los que hacen funcionar al 100% el sistema.

Criterios de evaluaciónEstablece técnicas didácticas de divulgación para la sensibilización del personal en el tema de mejoramiento continuo.Analiza y propone mejoras ante una situación organizacional.Conoce e interpreta los requisitos dispuestos en el capítulo 8 de la normatividad ISO 9001:2008.Entrega a tiempo las actividades de acuerdo con la fecha indicada por el instructor.