Instituto Tecnológico De Matehuala

Actividad 1

Alumna Leticia Mendoza López

7 A

Materia: Mercadotecnia electrónica

Unidad 4

Maestra: María Guadalupe Navarro Torres

28 De Septiembre 2016

Los siguientes sitios web utilizan el comercio electrónico como herramienta principal de su negocio:

Amazon.comAmazon es una de las 500 mayores empresas de EE.UU. La compañía, con sede en Seattle (Washington) es un líder global en el comercio electrónico. Desde que Jeff Bezos lanzó Amazon.com en 1995, se ha hecho un progreso significativo en la oferta, en los sitios web y en la red internacional de distribución y servicio al cliente. En la actualidad, Amazon ofrece gran variedad de productos, desde libros o productos electrónicos, hasta raquetas de tenis o diamantes. Tiene una presencia directa en Estados Unidos, Reino Unido, Alemania, Francia, Italia, España, Japón, Canadá y China, pero además podemos servir a los clientes en la mayoría de los países del mundo

Historia amazon.comFundada por Jeff Bezos en 1994 y lanzada el 16 de julio de 1995, cadabra.com comenzó como una librería en. Tenía más de 200.000 títulos y estos se podían pedir también vía correo electrónico. Tiempo después fue re-bautizada como "amazon", por el río sudamericano del mismo nombre. Como en ese momento circulaban listas ordenadas alfabéticamente, Amazon aparecería en los primeros lugares.

El 15 de mayo de 1997 amazon.com salió a la bolsa, específica a la NASDAQ con el símbolo AMZN y a un precio de 18 dólares la acción. El primer plan económico de amazon era inusual: La compañía no cambió nada en 4 o 5 años; tiempo después, pensando en retrospectiva, la estrategia funcionó bien. En 2002 logró un beneficio de 3.900 millones de dólares, 5.300 millones en 2003, 6.900 millones en 2004, 8.500 millones en 2005 y 10.700 millones en 2006. Además, la prestigiosa revista Time Magazine calificó a Bezos como la persona del año en1999, por ser dueño de Amazon, que se había vuelto muy popular.

En 2002 inician una nueva línea de servicios totalmente diferente al comercio electrónico y lanzan Amazon Web Services ofreciendo un producto de computación en la nube básico en fase beta. En 2007 anuncian públicamente el fin de su fase beta, y con el tiempo se ha ido expandiendo a otros servicios añadidos como almacenamiento en nube (Amazon-S3), Clusteringen nube (Amazon-EC2), Mensajería en cola (Amazon-SQS), y otros servicios de valor añadido a los anteriores productos, dando así oferta a todos los sectores (desde particulares a líneas de negocio) convirtiéndose en uno de los mayores proveedores mundiales de servicios integrales de computación en la nube de amplia capacidad.

Amazon ha absorbido numerosas empresas, al igual que Google o Microsoft. Algunas de estas adquisiciones son: Audible (una empresa de audio libros), BookSurge (dedicada a los libros de baja demanda), Mobipocket (la cual crea libros electrónicos y dispositivos para leerlos) o Fabric.com (una empresa de costura).

Además, ha lanzado sus propios productos como el Amazon Kindle, el cual sirve para leer libros electrónicos. Este producto logró cobrar un gran impulso a partir de 2009.

En el primer trimestre de 2009 tuvo unas ganancias un 24% superior respecto del mismo periodo de 2008, a US$177 millones

La empresa lanzó en mayo de 2014 una moneda virtual, llamada Amazon Coins. Esta moneda permite a los clientes comprar aplicaciones y juegos en el sitio web.

MisiónContinuar a ofrecer productos de calidad y servicios utilizando la mejor tecnología disponible y a un precio razonable. Esto resulta en clientes altamente leales y a la misma vez manteniendo el interés de los accionistas y las ganancias de la compañía en mente. También queremos expandirnos geográficamente, aumentando el número de clientes y mantenernos mejorando nuestra ventaja competitiva - infraestructura. Trabajando fuerte y divirtiéndonos buscamos ofrecer el mejor ambiente en el trabajo a nuestros empleados, promocionando oportunidades de carreras y aumentar nuestra responsabilidad hacia el medio ambiente y la sociedad.

Visión Es ser la compañía mas enfocada en los clientes; construir un lugar donde la gente pueda venir a encontrar y descubrir cualquier cosa que comprar a través de la web

Como hacer un pedido en amazon.com

Para hacer compras en amazon.com se requiere un correo electrónico para identificarse y para comunicarse con Amazon y para realizar el pago una tarjeta de crédito mastercad/tarjeta maestra, visa american express,discover, o diners club o tarjeta de debito o tarjeta bancaria que funciona como tarjeta de crédito

A la derecha hay un botón amarillo que dice add to chopping cart que significa poner en carrito quiere decir que pretendes comprarlo. Haz click en ese botón después llegas al shopping cart que significa el carrito donde pones las cosas que vas a comprar,

Como lo podemos observar en la siguiente imagen:

Amazon

Construir, comprar, asociarse……………………......acelerando el desarrollo

Amazon

Ciclo cerrado de negocios perfecto

Su Innovación tecnológica

La innovación tecnológica es la base para la expansión de Amazon y permite a los clientes tener más y más categorías de productos, adaptados a sus necesidades y a un precio más bajo. Ofrecemos experiencia de compra personalizada: por ejemplo, nuestros clientes pueden comprar rápidamente, con el "Pedido 1-Clic" y utilizar diversas herramientas, tales como consejos para descubrir nuevos productos.

La plataforma de Amazon

En 2000, Amazon comenzó a ofrecer su plataforma de comercio a otros minoristas y proveedores. Hoy en día, muchas empresas están trabajando con Amazon Servicies para desarrollar su oferta de comercio electrónico, de servicios técnicos y de servicio al cliente y la gestión y el envío de los pedidos. Las principales marcas también utilizan Amazon como canal de ventas, ofreciendo sus productos directamente a los sitios de Amazon. Por último, los desarrolladores externos de software utilizan Amazon Web Services para crear aplicaciones y servicios que se proporcionan a los clientes y vendedores de Amazon.

Y esto no ha hecho más que empezar a amazon

La evolución de la página web de Amazon está determinada por nuestro deseo de innovar constantemente, que siempre ha formado parte del ADN de nuestra compañía. El comercio electrónico se encuentra todavía en una etapa temprana. En los próximos años, se verá cómo Amazon crea nuevas tecnologías, se expande a más región geográfica y continua mejorando la vida de los consumidores y vendedores de todo el mundo.

AlibabaAlibaba es una plataforma online mayorista donde proveedores y compradores de comercio business to business se conectan para hacer compras y ventas a nivel internacional. Alibaba ayuda a conectar a pequeños y medianos negocios de todo el mundo.

La plataforma tiene origen chino, pero ahora está ya disponible en español, lo que hace que la plataforma sea aun más internacional.

En Alibaba  en español se puede tanto vender como comprar productos y servicios. Actualmente cuenta con casi 4 millones de proveedores de más de 200 países distintos.

 

¿Qué no es Alibaba?

Alibaba no es ni un fabricante ni un proveedor. Alibaba es la plataforma que hace posible que vendedores y compradores se pongan en contacto, pero no es la responsable de las transacciones que tengan lugar dentro de Alibaba.

Las búsquedas, dudas, consultas o preguntas que puedas tener sobre un producto debes preguntárselas directamente al proveedor ya que Alibaba no se hace responsable, no es el dueño del producto.

Otro aspecto importante en este punto es marcar la diferencia entre Alibaba y Aliexpress:

• Alibaba es una plataforma online mayorista, donde tienen lugar transacciones entre una empresa y otra.

• Por su parte, Aliexpress es una plataforma online minorista, donde las ventas finales se realizan a consumidores individuales.

¿Cómo comprar en Alibaba?

El primer paso para comprar en Alibaba es registrarse. Para ello, debes ir a su página principal haciendo clic aquí y seguir los siguientes pasos: 

Paso 1:

Una vez accedas a la página principal de Alibaba en español debes fijarte en la parte superior izquierda de la misma donde encontrarás la opción de “Identificarse”, en caso de que ya tengas una cuenta, o “Registrarse gratis” si aún no eres usuario de Alibaba. 

Paso 2: 

Una vez hecho el paso anterior te vas a encontrar con una página como esta. En esta página deberás rellenar los datos que Alibaba solicita: nombre y apellidos, teléfono de contacto, nombre de la empresa, si eres vendedor o comprador… Rellénalo y después haz clic en “Enviar”. 

Paso 3: 

Una vez que hayas completado tus datos y confirmes tu cuenta de correo aterrizarás en la interfaz principal de Alibaba, que es como la imagen que aparece sobre estas líneas. 

Antes de pasar al proceso de compra, destacar un aspecto importante: en Alibaba en principio es obligatorio tener una empresa para poder darse de alta (business to business). Sin embargo, aunque no tengas una empresa puedes darte de alta en Alibaba poniendo tu nombre como el nombre de empresa. Por cierto, darse de alta es completamente gratis. 

Una vez registrado, el proceso de compra de Alibaba es el siguiente: 

Los pasos a simple vista, y dada lo intuitiva que es la propia web, parecen sencillos. Sin embargo, hay varias especificidades que queremos mostrar. 

Buscar productos

En el buscador de Alibaba, escribe aquello que estés buscando, y encontrarás muchos resultados. Nosotros hemos elegido el primer resultado de la búsqueda “bolígrafos plástico” para redactar este post. Como puedes ver en la imagen, aparece mucha información sobre el producto. 

Filtrar productos

Los resultados los puedes filtrar según tus preferencias y hacer tu búsqueda más precisa: por tipo de producto, por ubicación del proveedor, por categoría de producto, por cantidad mínima de pedido. 

Contactar con el proveedor

Los productos que aparecen listados en los resultados de búsqueda de Alibaba no pertenecen a Alibaba, sino al proveedor con el que tendrás que ponerte en contacto. Por ello, las consultas o dudas sobre los productos hay que realizarlas directamente con el proveedor en cuestión. 

Para ello, puedes hacerlo mediante los dos botones que aparecen en la imagen anterior: o contactar con el proveedor (vía email) o chatear con él. Cuando te pongas en contacto con él puedes acordar la forma de pago, fechas de envío… Alibaba es completamente independiente a las gestiones que se den entre vendedor y comprador. 

Cerrar acuerdo

Por último, debes cerrar el acuerdo con el proveedor, según lo que hayáis acordado y esperar a que llegue tu pedido. 

Tipos de proveedores y seguridad en Alibaba

En Alibaba, hay distintos tipos de proveedores como son los siguientes:

Miembros gratuitos

Son aquellos proveedores que no han sido verificados.

Proveedores verificados

Son proveedores que se han registrado de forma gratuita, pero cuyo estado legal (como empresa) ha sido verificado por el personal de Alibaba.

Proveedores Gold

Son miembros Premium de Alibaba. Pagan una suscripción anual y su estado legal también ha sido verificado por el personal de Alibaba. 

Inspeccionado In Situ

Son como los proveedores Gold pero, aparte, sus instalaciones han sido inspeccionadas y verificadas por una agencia externa. 

Verificado A&V

Son proveedores Gold cuya información legal e instalaciones han sido inspeccionadas por una agencia externa.

¿Cómo elegir al proveedor adecuado y evitar estafas? 

Como mercado online de mayoristas más grande del mundo, Alibaba trae consigo algunos riesgos. Por ello, debemos prestar tiempo y atención a algunos aspectos importantes: 

¿Es profesional?

Asegúrate de que el proveedor conoce bien su producto, si tiene experiencia exportando el mismo… Si es un proveedor “novato” puedes correr el riesgo de que el producto llegue en mal estado, no llegue o se pierda por el camino. 

¿Es proactivo?

El vendedor debe tener interés, responderte a todas las preguntas, a los emails, estar dispuesto a facilitarte datos, información sobre su empresa. Si notas que es pasivo y que incluso te parece un vago es mejor que cambies de proveedor. 

¿Precio?

Desconfía de aquellos proveedores que tengan unos precios excesivamente altos o precios demasiado bajos. 

¿Qué tipo de proveedor es?

Puedes desconfiar de proveedores gratuitos o aquellos que son solamente verificados. Sin embargo, de los proveedores Gold en adelante puedes fiarte. Los proveedores Gold han ‘sufrido’ controles muy estrictos de calidad y veracidad muy estrictos, rigurosas inspecciones y numerosas visitas. 

¿Qué dicen en Internet?

Investiga en Google toda la información posible sobre ese proveedor. También puedes buscar referencias, opiniones o comentarios de otros clientes. 

Email y cuenta del banco

Verifica el dominio de la dirección de correo del vendedor. No te fíes de aquellos proveedores que contacten con un @gmail.com o @yahoo.com; el dominio debe ser propio de la empresa. Por otro lado, asegúrate que el número de cuenta que te faciliten esté a nombre de una empresa, y no de un particular. 

¿Vende un producto permitido en Alibaba?

Para poder vender en Alibaba es necesario tener una licencia de venta. En el caso de Alibaba en español, puedes consultar si un proveedor tiene licencia preguntando en el grupo de Linkedin de Alibaba en español. Si por otro lado deseas consultar el historial del proveedor puedes solicitarlo enspanish.trans@service.alibaba.com. 

¿Forma de pago?

Intenta siempre que la forma de pago sea Paypal. Si el proveedor solamente te deja abonar el dinero mediante transferencia o mediante Western Unión desconfía. 

Abrir una disputa en Alibaba con el proveedor

Alibaba no garantiza que tu transacción se vaya a hacer correctamente, ni interviene en la compra-venta de productos. Tampoco se involucra en las actividades comerciales, ni garantiza el éxito de las mismas. Pero eso no significa que se laven las manos con todo lo que pase en su plataforma. 

En caso de estar descontento con tu proveedor te recomendamos que te pongas en contacto con él. Si tras intentarlo por esta vía el vendedor no responde o no actúa debes abrir una disputa para informar a Alibaba de lo que te ha ocurrido. Una vez hecho esto, el equipo de Alibaba lo investigará, pero recordamos de nuevo que Alibaba no es más que la plataforma que une a vendedores con compradores. Lo mejor sería que contactases con las autoridades de tu país para tomar las medidas legales que fueran necesarias. 

Para abrir una disputa (servicio solamente en inglés por el momento) debes hacer clic en esta página, acceder a tu cuenta y elegir la opción que más se amolde a tu caso. Una vez enviada la disputa, presta atención a tu correo electrónico (también revisa las carpetas de no deseados y SPAM), pues recibirás correos que requieren respuesta. 

Comercio Internacional

Los Incoterms (Internacional COmmerce TERMS – Términos de Comercio Internacional) son un total de once términos publicados por la Cámara de Comercio Internacional que definen las condiciones de entrega de la mercancía en las operaciones de compraventa internacional. Su finalidad de los Incoterms es delimitar con precisión el reparto de costes logísticos entre vendedor y comprador y dónde se transmiten los riesgos en el transporte de la mercancía. Una información completa sobre su uso puede encontrarse en la publicación Guía Práctica de los Incoterms.

Para realizar operaciones de exportación e importación es necesario elaborar unos documentos de acuerdo a unas normativas internacionales. Algunos de estos documentos son: la factura comercial internacional, el packing list, la carta de porte CMR, el conocimiento de embarque B/L o el certificado de origen. En la página Documentos del Comercio Internacional puede encontrarse una información completa de los veinte documentos más usados en la compraventa internacional de mercancías.

Mercado libreEs una compañía pública de tecnología que ofrece soluciones de comercio electrónico para comprar, vender y pagar de todo a través de internet.

Misión

Resolver las consultas de los clientes y garantizar la seguridad en las transacciones, alcanzando los mayores niveles de satisfacción, confianza y eficiencia.

VISION

Ser reconocida como la empresa de comercio electrónico líder en superar las expectativas de satisfacción y confianza de sus clientes

Como comprar en mercado libre

1) Si no eres usuario aún tienes que abrir una cuenta, es muy fácil, sigue los pasos y completa el formulario con datos verdaderos, Mercado Libre ofrece su plataforma pero somos nosotros como comunidad los que le damos seriedad y eficacia, no pongas datos falsos. 

2) Lee toda la publicación del artículo que queréis comprar. Este paso básico es omitido (usualmente nos consultan detalles que están a la vista en el anuncio).Varios rubros al igual que el nuestro piden que verifiques stock (sobre todos los que tenemos local a la calle), no te saltees este paso! si el vendedor no dispone de entrega inmediata por más que ofertes rápido, si no tiene inventario no vas a adquirir el producto en el momento. Realizaste todas las preguntas necesarias? estás listo para Comprar! 

3) Hace click en el botón Comprar. Esto significa que asumes el compromiso de adquirir el producto (este paso no se puede "deshacer" sin que el vendedor salga perjudicado en el cobro de comisiones o en su reputación). Ofertá una sola vez, inmediatamente vas a adquirir los datos del vendedor, si tienes dudas comunícate.

4) Elegí tu medio de pago: Efectivo, Tarjeta, Depósito, Pagó fácil. Cuando compras con tarjeta lo haces por medio del sistema Mercado Pago, es totalmente seguro, no tengas dudas! Es importante que verifiques el límite de tu tarjeta ANTES de ofertar! Si es tu primer compra por ese medio también tendrás que pedir autorización (es una forma de chequear que la

tarjeta te pertenece, es por única vez). Parece algo difícil pero no lo es. Te recomendamos consultar las promociones que ofrece mensualmente Mercado Libre de cuotas sin interés.

5) Elije el medio de entrega de tu artículo (puedes visitarlos en su local o elegir recibirlo en tu casa, lo envían por mensajería).

6) Cuando recibas tu artículo será momento de calificarlos. Lo harás de forma positiva si estas conforme con tu compra, de forma neutral si por algún inconveniente que te excede (tanto a tu como a al vendedor) no se pudo concretar tu compra y de forma negativa si hubiese alguna observación. 

Ventaja tecnológica

Cuentan con su propia plataforma de web 2.0 además de la penetración de mercado en móviles

Alianza estratégica

Estas son de no exclusividad sobre suministros, página de internet y aplicaciones móviles. Además de alianzas con tiendas oficiales

Adquisiciones

Mercado libre ha adquirido empresas de tipo relacionadas como los inmobiliarios

Estrategia internacional

Localización y personalización de su estrategia de marketing que proyecte en la mente de los consumidores la imagen de una empresa de comercio electrónico local haciendo negocios de manera local de acuerdo con sus costumbres y necesidades

ConclusiónHoy en día el comercio electrónico es una herramienta principal muy utilizada por una gran cantidad de empresas ya que en la actualidad es lo más usado en lo que son las nuevas tecnologías ya que ofrece gran cantidades de segmentos de mercados para llegar así al consumidor al poder vender a través de una tienda digital sus productos o servicios donde los clientes podrán acceder a ciertos catálogos y comprar así lo que desean desde la comodidad de su hogar sin tener que acudir a una tienda física sin perder tiempo y gastar dinero al trasportarse hasta ese lugar sino que podrán hacerlo desde la comodidad de su casa podrá pedir algún pedido durante las 24 horas del día . Esta herramienta ha venido a cambiar el estilo de venta y compra para toda empresa porque para los clientes a traído una mayor facilidad de adquirir sus productos necesarios de una manera más fácil y sencilla y esto les gusta a ellos pero las empresas para tener un éxito en el ámbito del comercio electrónico deberán de tomar en cuenta varios puntos para poder lograrlo que van desde el posicionamiento en el mercado de la empresa hasta como está manejando su negocio virtual de la manera que al cliente más le sea factible.

Cuadro de Conclusiones

Como sabemos el comercio electrónico es la compra y venta de productos o servicios a través de medios electrónicos, tales como internet esto se relaciona con el objetivo de este sitio ya que Gracias al comercio electrónico esta empresa ha estado con deseo de innovar constantemente. Así como también está creando nuevas tecnologías, se está poco a poco mas extendiendo a mas regiones geográficas, hoy en día muchas empresas están trabajando con Amazon services para desarrollar su oferta de comercio electrónico, de servicios técnicos y de servicio al cliente y la gestión y el envió de los pedidos.

Además amazon.com :

Tiene más posicionada su imagen como venta en línea

Reducción de costos al no contar con tiendas físicas, ahorrando en personal, mantenimiento de la tienda, almacenamiento entre otros

Amazon tiene la ventaja de ser los pioneros de la venta en línea a tales magnitudes

No solamente maneja productos nuevos, si no que también presenta a sus clientes la opción de adquirir libros usados

Amazon cuenta con una gama más amplia de productos al no estar limitada al espacio de una tienda

Este sitio web su principal herramienta de su negocio es el comercio electrónico ya que nos ayuda a estar en contacto con cientos de miles de vendedores y proveedores de china, nos pone a nuestra disposición millones de productos a nuestra disposición a precios inmejorables y tiene además la mayoría de los productos que ofrece son envió gratuito hasta el hogar sea cual sea el país en el que la persona viva.

Este sitio tiene como herramienta el comercio electrónico ya que los usuarios de este pueden vender tanto productos nuevos como usados a precio fijo así como también mercado libre posee mercado de pago una plataforma de cobro a los vendedores y decimos que su principal herramienta es el comercio electrónico ya que este es la compra y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos tales como internet entonces esto se relaciona con el objetivo de este sitio

Según encuestas realizadas más de 15 millones de internautas, de los cuales cerca de 3 millones están interesados en las compras en línea por esta causa las empresas están más interesadas en usar estos tipos de tecnologías para obtener más número de clientes ya que el comercio electrónico ofrece claras ventajas en costos y alcances de precio y variedad para los compradores

Existen varios modelos de Comercio Electrónico, lo importante es definir cuál vamos a escoger de acuerdo a las posibilidades y maduración del negocio, y lo más importante de todo, hacer un plan y ejecutarlo, enfocándose primordialmente a la seguridad y al servicio al cliente.

Fuentes de acuerdo al criterio APP:

Collins P. (2016) Caso amazon.com. Recuperado de:

http://biblio3.url.edu.gt/Publi/Libros/ADMestrategicaypolitica/19-06.pdf

Trejo A. (2013) Caso mercado libre.com. Recuperado de:

https://claroline.ucaribe.edu.mx/claroline/claroline/backends/download.php?url=L0RvY3VtZW50b3MvQ2Fzb3MvNS5DYXNvX01lcmNhZG9MaWJyZV9fS2FyZW5fVHJlam8ucGRm&cidReset=true&cidReq=ANALISISCASO

Cruz M. (2015) Caso de éxito alibaba el gigante chino del comercio electrónico.

Recuperado de:http://www.firsttuesday.es/caso-de-exito-alibaba-el-gigante-chino-del-comercio-electronico