PSICOLOGIA DEL CONSUMIDOR

ACTIVIDAD INDIVIDUAL

MARIA ANGELA SAENZ HERNANDEZ

CODIGO:33750958

TUTOR : DEICY MERCEDES SANTOS CARDENAS

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

PROGRAMA DE PSICOLOGIA

NEIVA HUILA

2014

FI-GQ-GCMU-004-015 V. 000-27-08-2011

PSICOLOGIA DEL CONSUMIDOR

CONCEPTO

• La psicología del consumidor es la disciplina que estudia el comportamiento del consumidor y los aspectos que influyen en la decisión del consumidor ya que este se rige por medio de procesos mentales preestablecidos, a través de tres aspectos que son:

• a) Los grupos de referencia primarios: la familia, de la cual, el individuo aprende en primera instancia las pautas de comportamiento y los amigos más íntimos.b) Los grupos secundarios: amistades y los centros escolares, es decir, el contacto con grupos diferentes que amplían o limitan el desarrollo, conocimiento y expectativas del individuo en un grupo social.c) Los grupos terciarios: medios de comunicación y líderes de opinión a que marcan de alguna manera las pautas y expectativas sociales a seguir, dentro de un contexto cronológico o temporal.

FACTORES PSICOLOGICOS DE INFLUENCIA

• Cultural: Lugar al cual pertenece el individuo.• Status: Este factor es uno de los más influyentes

dentro de la psicología de los consumidores, ya que mediante los medios de comunicación se deja una imagen mental de lo que el individuo debe buscar como modelo de vida a seguir.

• Afectivo: ataca los procesos mentales del individuo para que este prevea posibles problemas que se le podrían presentar tanto con sus seres queridos, como en sus expectativas.

• Necesidad: se basa en mostrar lo necesario que es el consumo de un producto para la vida cotidiana.

• Masificación: se posiciona en la mente del consumidor, haciéndole notar que el producto que se oferta es adquirido o usado por todos o por una masa de gente.

• Innovación o tecnológico: En éste se busca hacer alarde de la tecnología para el mejoramiento en la calidad de vida o servicio.

• Pertenencia: ataca el ego personal del consumidor potencial, haciéndole notar que para lograr una posición afectiva, un status o lograr la pertenencia de un grupo específico, debe obtener el producto o servicio ofertado para ser reconocido o aceptado.

ACTORES DE PSICOLOGIA DEL CONSUMIDOR

ASSAELMenciona que para cada individuo la realidad, esta basada en las necesidades, apetencias, valores y experiencia de las personas. Así actúan de acuerdo a la percepción y no sobre la base de la realidad objetiva.

Los elementos sensoriales se conforman por el olor,color,sabor,sonido y tacto •El modelo keynesiano sostiene que la conducta del consumidor, y sus decisiones de adquirir un producto son el resultado de un calculo racional, en términos económicos: el comprador invierte su dinero en aquellos bienes que le procuran el máximo de utilidad en relación con sus necesidades y sus posibilidades financieras.•

.Paul Felix Lasarsfeld funfo el Bureau of applied social Research, en 1941 que dirigió una serie de investigaciones y estudios para el ministerio de guerra . Se intereso por el comportamiento de la audiencia. Segmentación de la audiencia radiofónica dentro de la industria publiscitaria

• GEORGE CATONA: en la sociedad de consumo se detectan como principales características la afluencia, el poder del consumidor y la psicología del individuo que compra. El estimulo económico son factores económicos objetivos como valor de dinero inflación, tasa de desempleo, renta percapita y tasa impositiva.

PAUL FELIX LASARSFELD

ACTORES DE PSICOLOGIA DEL CONSUMIDOR

DITCHER• Ditcher, psicólogo americano al que se le considera

el padre de la investigación motivacional.• Fundo el instituto motivacional en USA en 1946.

aplico conceptos derivados del psicoanálisis Freudianao en la comprensión de actos de consumo al servicio del marketing e industria. Interesado en la vida cotidiana y reacciones inconscientes del consumidor.

• Traslada el acento de la investigación desde la oferta (producto) a la demanda (deseos de los consumidores)

• EL INDIVIDUO SE PROYECTA EN EL PRODUCTO, LOS OBJETOS EXTERNOS NO ESTAN FUERA DEL HOMBRE SON PARTE DE EL.

• Jean Baudillard: el consumo desenfrenado y obsolescencia psicológica como modelo individual.

• DAN ARIELY : Los humanos cometen errores en la toma de decisiones aun cuando creen que están haciendo decisiones racionales. Las emociones contaminan la racionalidad.

JEAN BAUDILLARD

ACTORES DE PSICOLOGIA DEL CONSUMIDOR

KAHNEMAN

• Kahneman es psicólogo y economista, gano premio nobel en economía en el 2002.por haber integrado aspectos de la situación económica en la ciencia económica, en lo que respeta al juicio humano y la toma de decisiones.

• Asume que los individuos que toman decisiones en entornos de incertidumbre se apartan de los principios básicos de probabilidad. Usan atajos heurísticos.

• EL CONSUMIDOR ES UN SER HUMANO ANTES QUE ENTE ECONOMICO Y OBJETIVO COMERCIAL.

• SIENTE, SE RECIENTE,ENFATIZA BUSCA SEGURIDAD, TIENDA A BUSCR PRODUCTOS QUE ELEVAN SU EGO, BUSCA SIMPLIFICAR SU DECISION, DESEA SENTIR Y EXPERIMENTAR SENSACIONES Y EMOCIONES, SE ENOJA Y RESIENTE.