ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIÓNISO 9001: 2008: FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

“INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD”

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000

Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestión de la calidad en la organización donde labora; dentro de las funciones a desempeñar tiene el reto de realizar una serie de actividades y validación de conceptos que le permitan el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementación del Sistema de Gestión de la Calidad y posteriormente optar por la certificación del sistema de su empresa.

Para iniciar cualquier proceso de implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad, el primer paso es la apropiación de cada uno de los conceptos de calidad y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque de satisfacción al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus interrelaciones y su adecuación a la empresa, contribuyendo al desarrollo y mantenimiento de un Sistema de Gestión de la Calidad.

Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temática: Principios de Calidad ISO 9000.

a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.

b. Complete la siguiente tabla:

Principios Seleccionados

¿Qué estrategias o actividades emprendería en su empresa para implementar eficazmente éste

principio y mantener su cumplimiento?1.Atencion al Cliente Ser amable con los clientes e invitarlos a usar

nuestros productos, promocionar una buena actitud de venta y siempre mostrar al cliente la calidad.

2.Participacion del personal

Realización de reuniones con los operarios de la planta para establecer metas de producción, explicarles acerca de los métodos de mejora continua en la planta de procesos, como lo es la mejora de infraestructura, compra de nueva maquinaria, elementos de protección exigidos por personal de salud ocupacional entre otros, para así involucrar a los trabajadores a llegar a un objetivo.

Realice el siguiente punto enfocado a la temática: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofía del ciclo P-H-V-A o también llamado P-D-C-A (círculo de Edwards Deming).Para lo cual seleccionará un “proceso” (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora actual o anteriormente, sino está laborando investigue una empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le facilite la información), al proceso seleccionado deberá identificarle un problema recurrente (por ejemplo: proceso de producción: 10% de productos son devueltos por los clientes por defectos de fabricación). Al problema identificado deberá aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

ProcesoProblema

Identificado Como Recurrente

Aplicación Ciclo PHVA

com

pra

s

El problema identificado es la gestión de compra de repuestos de una maquina que ha fallado en un proceso de producción y es de vital importancia que la maquina no esté tanto tiempo parada por la falta de gestión en las cotizaciones y en la aprobación de las mismas. Ya

PLANEAR

Ocurrido el daño de una maquina se debe preguntar ¿qué repuesto o elemento se requiere comprar para el área técnica? Y realizar la reparación

HACER:

Luego se debe Hacer la cotización respectiva del repuesto en diferentes lugares para mirar precios y calidad del repuesto.

VERIFICAR:El jefe de planta o gerente debe revisar las cotizaciones para así Aprobar la compra y que el proveedor envié el repuesto

que entre más tiempo se demore más costos de producción y perdidas.

ACTUAR:

Realizar la reparación de la maquina que ha fallado en el proceso de producción.

d. Establezca mínimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo de la temática “FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000”.

Conclusión 1

Un sistema de gestión de calidad en una empresa es necesario para ser afectivo al administrar sus recursos y mejorar la calidad de sus productos.

Conclusión 2

Los principios de la norma iso 9000 son vital en una empresa para su gestión y desarrollo, como por ejemplo en las entidades prestadoras de servicios de salud la atención al cliente debe ser fundamental e impecable el manejo del cliente, como también en el sector de ventas

Desarrolle en un documento Word lo solicitado y guarde el archivo en su computador, luego envíelo a su instructor a través de la plataforma utilizando el enlace “Fundamentos y Vocabulario ISO 9000.”, disponible en el botón del menú Actividades/ Actividades Unidad1 Introducción a los Sistemas de Gestión de la Calidad.

No olvide realizar posteriormente el aporte al foro temático de la unidad 1 y la actividad interactiva en los enlaces disponibles del botón Actividades/ Actividades Unidad 1Introducción a los Sistemas de Gestión de la Calidad.

Nota: Recuerde revisar la Guía de Aprendizaje de esta unidad con el fin de verificar que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cómo desarrollarlas y entregarlas correctamente.

Criterios de Evaluación Reconoce los Principios básicos de calidad de la Norma.

Identifica los beneficios de la implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad en la empresa.

Reconoce y aplica la metodología PHVA. Entrega a tiempo: envía la actividad en la fecha indicada por el instructor.