1.crisis y manejo de riesgos por compañías

7/25/2019 1.Crisis y Manejo de Riesgos Por Compaas

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Las crisis suceden con mayor

frecuencia de lo queimaginamos.

No son siempre fciles de ver, a

menos que afecten a nuestras

vidas.


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Que es una crisis

! "na crisis es algo que tiene el potencial

de impactar significativamente a una

organi#aci$n.


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Qu% es el manejo de una crisis

! La coordinaci$n glo&al de la respuesta de una

organi#aci$n a una crisis, en una manera

oportuna y efectiva, con la meta de minimi#ar o

evitar el dao a las ganancias, reputaci$n ocapacidad de operar de la organi#aci$n.

! 'anejo de crisis involucra identificaci$n de la

crisis, planeaci$n de la respuesta a la crisis y

confrontando y resolviendo a la crisis.


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(&jetivos del manejo de la crisis

)l manejo de la crisis tiene cuatro o&jetivos*

! +educir la tensi$n durante el incidente! -emostrar compromiso y eperiencia del

corporativo

! Controlar el flujo y seguridad de lainformaci$n

! 'anejo de recursos en forma efectiva


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Ciclo de vida de la crisis

! )stadio uno* aparece la tormenta

! )stadio dos* furia de la tormenta

! )stadio tres* la tormenta pasa


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/0 1parece la tormenta

! )l control parece escaparse de la compaa.

! Carencia de detalles s$lidos acerca de la crisis.

-ifcil ofrecer informaci$n demandada por losmedios, analistas y otros.

! 2entaci$n para recurrir al enfoque a corto pla#o,ira a pnico y a especular.

! 3or un tiempo, todos pierden la perspectiva.


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40 -iseminaci$n e intensificaci$n de

la crisis

! )speculaci$n y rumores se desarrollan enla ausencia de 5ec5os concretos.

! 2erceras partes 6 regladores, cientficos yotrso epertos 6 adicionan peso al climade opini$n.

! 'anejo corporativo viene &ajo intensoescrutinio de grupos internos y eternos.


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70 +econstruyendo necesidades

! 3ara manejar reputaci$n. 8ayoportunidades en una crisis para construirpercepciones positivas de la compaa o

producto, ms all del periodo de crisis.! Comunicaci$n9cultura de la compaa. La

compaa se em&arca en un programa a

largo pla#o para manejar temasgerenciales y pro&lemas de comunicaci$nque aumentaron con la crisis.


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3ro&lemas y retos en 5acer

decisiones en crisis

! :orpresa y titu&eo. )l c5oque de una crisis puede crearun retraso en la respuesta que permita a tus crticos y alos medios llenar con comentarios negativos yespeculaci$n.

! 3resi$n y stress de&en ser canali#ados por la disciplinade una estrategia de crisis.

! ;nformaci$n err$nea distri&uida para comunicaci$n.

! 2rato de audiencias claves como


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! >uen manejo de la crisis es esencial, pero

nunca un sustituto para el proceso de manejode riesgos diario.

! )l proceso de manejo de riesgos de&era aplicara todos los consumidores, aunque la

profundidad y el detalle puede depender de la

transacci$n y del consumidor. 2ransacciones

involucrando cr%dito u otros tipos de riesgofinanciero de&eran incorporar un proceso de

manejo de riesgos.


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)l proceso de manejo de riesgo en

transacciones

"n proceso de manejo de riesgo en transacciones

de&era enfocarse en cinco reas*

! Conocimiento de la compaa y producto de tucliente.

! Conocimiento de tu cliente9aseguramiento.

! )structura y documentaci$n.! 'itigaci$n del manejo del riesgo eterno9portafolio.

! 'anjo de crisis.


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/0 Conoce tu producto

! )s importante conocer la filosofa de riesgo de tu compaa.

! Cul es el riesgo, geografa, clientes para este producto

!)l %ito de esta compaa depende de esta ?nica transacci$n

! Compaas e instituciones financieras usualmente conocen susproductos muy &ien de&ido a que los desarrollaron. :inem&argo, vender un producto en un mercado nuevo o

cam&iante pueden generar nuevas dinmicas o riesgos, y estosde&ern siempre ser atendidos.


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40 Conoce a tu

cliente9aseguramiento

! Cada compaa de&er tener un C2C @conocer a tu consumidorA y9oun proceso de aseguramiento para asumir riesgos financieros.

! +iesgo financiero no s$lo es proveer financiamiento a un cliente el

potencial para multas, de&eres o acci$n legal o dependencia so&reun cliente para una proporci$n su&stancial de ventas son ejemplosadicionales.

! +iesgos operacionales y reputacionales pueden tener tam&i%n tenerimpactos financieros. Claramente mayor riesgo financiero requiere

mejor manejo de riesgo y elevada compensaci$n. )l proceso deaseguramiento de&er enfocarse en la capacidad y &uenadisposici$n del clientes para cumplir sus o&ligaciones financieras.


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70 )structura y documentaci$n

! No 5ay f$rmula simple para determinar una estructuraadecuada del trato. La meta es alcan#ar un &alancera#ona&le entre factores positivos y negativos.

! )lementos de una &uena estructura, incluyen*identificaci$n de riesgos y mitigantes claves adecuadaidentificaci$n de las entidades legales involucradas la#osapropiados entre flujos y prop$sito de efectivo sealesde alerta temprana apropiado nivel de monitoreo al nivel

de riesgo remedios para actuar cuando las epectativasmutuas no son satisfec5as y adecuado &alanceriesgo9recompensa y clara comunicaci$n de epectativasentre todas las partes.


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B0 'anejo9mitigaci$n del riesgo

eterno

! 'itigaci$n del riesgo eterno es una 5erramientaimportante del manejo de riesgo, la cual puede apoyar lageneraci$n de negocios adicionales por li&eraci$n de lacapacidad por la distri&uci$n de riesgo.

! 2%cnicas de mitigaci$n de riesgo incluyenparticipaciones financiadas o no financiadas @donde unaparte vende una parte de la transacci$n de riesgo a unao ms tercera@sA partesA aseguramiento @una tercera

parte asegura la transacci$n para ciertos eventosAtruque de ausencia de cr%dito @una parte compraprotecci$n de cr%dito a una tercera parte, similar alaseguramiento en muc5as formasA y colateral.


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0 'anejo de crisis

!1 pesar de un s$lido proceso de manejo de

riesgo, 5a&r pro&lemas de&ido a que no

podemos predecir todas las crisis y

protegernos de ellas. )star preparado paratratar con una crisis y tomar acci$n

inmediatamente 0 identificando y

evaluando t$picos y opciones y o&tenci$nde consejo de epertos es necesario.


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Crisis de comunicaciones

! >uena comunicaci$n es la esencia decualquier plan de manejo de crisis. Lacomunicaci$n reduce la tensi$n,

demuestra el compromiso corporativo paracorregir el pro&lema y toma el control delflujo de informaci$n. La comunicaci$n encrisis involucra la comunicaci$n con varios

elementos* medios, empleados, vecinos,inversores, reguladores y a&ogados.


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+eferencias clave

! -uffy, Cat5y @4DDBA.

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