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XII Congreso Internacional de Investigación en Ciencias Administrativas, A.C. (ACACIA)

Título del trabajo:

“Análisis de las Tecnologías de Información y Comunicación (TICs) en las PYMES de la región centro del Estado de Coahuila”

Mesa de trabajo:

15. Pequeñas y Medianas Empresas

Autores: M.C. Nidia Estela Hernández Castro

M.A. Edna Isabel de la Garza Martínez

Coautor Alumna: Mariela Rodríguez Cabuto, Matrícula 96079341

Institución de adscripción:

Facultad de Contaduría y Administración Unidad Norte de la Universidad Autónoma de Coahuila

Datos del autor responsable: Nidia Estela Hernández Castro, Carretera 57 Km. 4.5, Monclova, Coahuila, Tel.

8661235515, Fax 8666390751, e-mail: [email protected]

Tijuana, Baja California Norte, 13, 14, 15 y 16 de mayo de 2007

mailto:[email protected]


Titulo de la ponencia: “Análisis de las Tecnologías de Información y Comunicación (TICs) en las PYMES de la

región centro del Estado de Coahuila”

Resumen Las nuevas tecnologías de la información y la comunicación (TICs) representan

una gran oportunidad para que las empresas, especialmente las PYMES, mejoren su

productividad y eficacia. Por lo que se realizó un estudio de tipo descriptivo y relacional,

acerca del uso e impacto de las TICs en las PYMES de la región centro del Estado de

Coahuila, además ofrece evidencias para realizar estudios comparativos con otros

estados.

Para el estudio se consideró una muestra para la región centro del Estado de

Coahuila de 137 empresas, de una muestra estratificada por región de 551, de una

población de 8,934. Los resultados obtenidos del uso de las TICs para esta muestra

incluyen entre otros los siguientes porcentajes.

Promedio general de uso de las TICs en las PYMES, 57%.

Lo más usado: correo electrónico, 85.92%; Procesador de textos y Hoja de cálculo

con un 85.4%. Lo menos usado: Página Web 21.92%, Mercadotecnia por Internet

40.92% y Software para fax, 32.6%.

El trabajo consistió en describir y analizar algunos aspectos de las TICs

relacionados con las ventas, utilidades, antigüedad, tamaño de la empresa y sector, así

como la formación académica del director/dueño de las PYMES, dando como resultado

lo siguiente: las empresas que obtienen ventas de más de 1 millón de pesos son las

que, en porcentajes mas altos utilizan las TICs. En cuanto a utilidades, las empresas

que mayormente utilizan las TICs son la que obtienen una Utilidad Media Creciente, así

mismo en general las PYMES que más utilizan las TICs son las empresas medianas,

maduras y del sector Construcción, Turismo y Manufactura. Los datos se tomaron del

cuestionario aplicado a los directores/dueños de las PYMES de la región centro del

Estado de Coahuila.

1


ÍNDICE Página

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA………………………………………. 3

1.1 Antecedentes.……………………………………………………………… 3

1.2 Objetivo.…………………………………………………………………… 4

1.3 Justificación……………………………………………………………….. 4

2. PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN…………………………………………. 5

3. MARCO TEÓRICO……………………………………………………………… 5

3.1 Marco contextual………………………………………………………….. 5

3.2 Marco referencial………………………………………………………….. 6

4. METODOLOGÍA………………………………………………………………… 13

4.1 Población y muestra………………………………………………………. 14

4.2 Medida de las variables…………………………………………………… 14

5. PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE RESULTADOS…..…………………….. 15

5.1 Resultados generales…………………………………………………….. 15

5.2 Tecnologías de Información y comunicaciones…………………………. 16

5.2.1 Uso de las TICs………………………………………………………. 16

5.2.2 Equipamiento de comunicaciones………………………………….. 25

6. CONCLUSIONES………………………………………………………………… 25

7. BIBLIOGRAFÍA………………………………………………………………..….. 27

2


1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 1.1. Antecedentes

Monge et al. (2005) y Orozco et al. (2007), mencionan que desde la segunda mitad

de la década de los 90s se ha producido una importante revolución económica basada

en el uso intensivo de la Internet y otras tecnologías de información y comunicación

(TICs)1, las cuales se constituyen en una herramienta fundamental para mejorar la

competitividad en todos los niveles de la sociedad contemporánea, particularmente en

el sector productivo. Su uso ha facilitado el incremento de las transacciones

comerciales, presionando a los países y a sus empresas, a ser más competitivas, en

especial a las Micos, Pequeñas y Medianas Empresas (PYMES)2, las cuales son muy

importantes para el desarrollo sostenible de las regiones del mundo y como menciona

Díaz et al.(2005), citado por Araiza et al.(2007), “generan la mayoría del empleo y del

producto interno bruto (PIB) en países desarrollados y en desarrollo”. En México las

PYMES representan el 99.1% del total de las empresas, sobre cuyas espaldas se

asienta el 60% del valor agregado en el PIB del país, el 7% de la oferta exportadora y el

70% del empleo. (Periódico el Financiero, viernes 20 de julio 2007 y publicada en el

Portal Universo Pyme).

Así mismo existe cierto consenso en el sentido de que si las empresas,

particularmente las PYMES, no adoptan estas nuevas tecnologías en sus estrategias de

compra y venta (e-business), muy posiblemente no podrán sobrevivir en el nuevo

entorno internacional (Canadian e-Business Initiative, 2002). Esta afirmación se deriva

del hecho que en la mayoría de los países, la adopción de las TICs está siendo llevada

a cabo, primeramente, por parte de las empresas grandes, lo que tiende a

acrecentar aún más la brecha en productividad que existe entre éstas y las pequeñas.

Aunado a lo anterior, la adopción de las TICs por parte de las PYMES puede

considerarse no como un importante reto, sino más bien como una importante

oportunidad, debido a sus implicaciones sobre la capacidad de este sector de generar 1 Las TICs se refieren a los medios e instrumentos que empleamos para hacer posible la transmisión de voz, datos, videos e imágenes en forma digital. Es decir, aquellos medios digitales que nos permiten comunicarnos, así como tener acceso, crear y procesar todo tipo de información en tiempo real. Ejemplos de TICs son: los teléfonos (fijos o móviles), el fax, las computadoras, los programas de cómputo, la televisión y la Internet. 2 La micro, pequeña y mediana empresa tiene varias acepciones como: Empresas Gacela, MIPYMES, PYMES, entre otras y para esta investigación las nombraremos PYMES.

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mayores oportunidades de empleo y riqueza. De hecho, quizás la más importante

implicación de la adopción de las TICs por parte de este tipo de empresas, sea la

posibilidad de desarrollar nuevas ventajas competitivas basadas en la información y la

creatividad para desarrollar nuevos y mejores productos y servicios. Por lo anterior es

importante conocer la adopción y uso de las TICs de las PYMES de la región, que

sirvan como elementos de diagnostico para poder ayudarlas en su desarrollo.

1.2. Objetivo El presente trabajo tiene como objetivo conocer, analizar y aportar evidencias que

se tiene sobre la adopción, uso e impacto de las TICs en las PYMES de la región centro

del Estado de Coahuila, así mismo, conocer si existe relación entre ésta tecnología con

las ventas, utilidad, tamaño de la empresa y formación académica del director/dueño.

1.3 Justificación. La importancia del presente estudio, radica en el hecho de que es necesario

analizar las TICs, ya que el principal reto que enfrentan hoy las PYMES, consiste en

aprovechar mejor estos nuevos recursos tecnológicos, al mismo tiempo que enfrentan

una intensa y creciente competencia, tanto en sus respectivos estados, como en los

mercados de exportación.

Así mismo, cada día existe mayor evidencia empírica sobre el papel que juegan

las TICs, en forma conjunta con otras políticas, para mejorar la productividad y

competitividad de las PYMES, tanto en países desarrollados como en vías de

desarrollo. Monge et al. (2005).

En lo que respecta al gobierno federal mexicano, dentro de sus políticas se ha

favorecido la actividad emprendedora, creando los apoyos necesarios y las condiciones

para al establecimiento de Micros, Pequeñas y Medianas empresas, el problema es

lograr su permanencia en el mercado, lograr que sus productos y servicios sean

competitivos para su incursión en el ámbito internacional.

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Por lo que, en su Programa Sectorial de Economía 2007-2012, tiene como uno de

sus objetivos, contribuir a la generación de empleos a través del impulso a la creación

de nuevas empresas y la consolidación de las PYMES existentes, en el cual plantea:

• Diseñar un esquema de información empresarial que les permita a las

empresas contar con información suficiente para su toma de decisiones.

• Fomentar la adopción de tecnologías de información mediante el impulso al

comercio electrónico, el equipamiento y el desarrollo de soluciones in-

formáticas y de comunicaciones que atiendan las necesidades de las

empresas. (Programa Sectorial de Economía 2007-2012).

Lo anterior es importante, ya que es necesario apoyar en forma específica a las

micro, pequeñas y medianas empresas, dado que éstas contribuyen a la generación de

más de dos terceras partes de los empleos formales en el país.

2. PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN

• ¿Cual es el uso y adopción de las TICs por tamaño de empresa, sector y

antigüedad en las PYMES?

• ¿Las PYMES que obtiene mayores ventas, utilizan en mayor porcentaje las TICs,

que las PYMES que obtienen menores ventas?

• ¿Las PYMES que obtiene una utilidad creciente, utilizan en mayor porcentaje las

TICs, que las PYMES que obtienen utilidad estable y que las PYMES que

obtienen utilidad decreciente, por este orden?

• ¿Las PYMES con directores con una formación académica alta, utilizan en

mayor frecuencia las TICs, que las PYMES con directores con una formación

académica baja?

3. MARCO TEORICO 3.1. Marco contextual Coahuila es el tercer estado más grande del país, se encuentra localizado en el

Noreste de México, comparte una frontera con el Estado Norteamericano de Texas de

512 Kilómetros: su extensión territorial es de 151,571 Km2. Su población es de

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2’495,200, de los cuales el 49% son hombres y el 52% mujeres, las actividades

económicas que predominan son las actividades industriales, con un PIB estatal de

36.3%; comercio, restaurantes y hoteles, 20.4%; servicios, 16.9% y el resto en otras

actividades, su aportación al PIB nacional es del 3.4%

Cuenta con empresas de clase mundial de los sectores automotriz: Auto-partes,

Metal Mecánica, Minero-Metalúrgico, Siderúrgico, Eléctrico, Electrónico, Aeroespacial y

Tecnología de la información, Alimentos, Bebidas, Mueblero y Textil.

En cuanto a infraestructura educativa en Coahuila, se cuenta con espacios

educativos desde el nivel preescolar hasta el nivel de doctorado, en la actualidad

existen 30 universidades e institutos de educación superior. Referente a investigación y

desarrollo en el estado se cuenta con 7 centros de investigación de reconocido prestigio

como son: Centro de Química Aplicada, De Investigaciones Siderurgias, en

Biotecnología, Matemáticas Aplicadas, Desarrollo Regional, Centro de Investigación en

estudios Avanzados del IPN ( CINVESTAV ) y el Centro de Investigación Biomédica

entre otros. Las universidades que se podemos nombrar se encuentran la UAdeC,

UANE, UAAAN, ULSA. ITESM, UVM Universidad Iberoamericana, Universidad

Pedagógica Nacional y la Universidad Tecnológica entre otras. En el estado se pueden

estudiar 59 carreras a nivel profesional, 9 Escuelas a nivel técnico, 26 Programas de

Maestrías y 6 de Doctorado. (INEGI, consultada en enero 2008)

La investigación de las TICs en las PYMES se desarrolla en el marco geográfico

de la Región centro del estado de Coahuila. Principalmente a los municipios de

Monclova, Frontera y Castaños. Se incluyen empresas de diferente giro de actividad.

3.2 Marco referencial El acceso, uso y adopción de las TICs por parte de las PYMES, constituye una

importante innovación que podría mejorar su productividad y competitividad, siempre y

cuando se adopten otras políticas que combatan los obstáculos o restricciones que

enfrentan estas empresas para su desarrollo.

Además, tal como lo señala Atkinson (2001), en el mundo moderno, las economías

más prósperas se basan en las habilidades de sus ciudadanos, empresas,

6


organizaciones, gobierno y sector privado, para generar, almacenar, recuperar,

procesar y transmitir informaciones, funciones que son aplicables a todas las

actividades del ser humano y que se facilitan en gran medida, gracias a la adopción de

las TICs.

Heeks (2002) señala la importancia de la adopción de las TICs para el

mejoramiento de la productividad de las empresas, al resaltar el papel que la

información juega en los procesos y en los resultados de cualquier gestión empresarial.

Este autor señala la importancia de las TICs en el procesamiento de datos (i.e. convertir

datos en información valiosa para el usuario), así como en la comunicación, como

mecanismo para transferir datos desde una fuente hasta un receptor. Además, con

respecto al papel de las TICs en los resultados de la gestión de una empresa, éste está

asociado con el proceso de y con la toma de. Por ello, se argumenta que el apoyo de

las TICs, al aprendizaje, a la toma de decisiones y a las acciones, constituye su

verdadera contribución a la mejora de la productividad y la competitividad de las

empresas.

Kaushik y Singh (2003) señalan, por otra parte, que el acceso, uso y adopción de

las TICs generan ganancias de índole económica, no sólo para las empresas

involucradas, sino también para la economía en general. En un comprensivo estudio

sobre los beneficios económicos de la Internet en los Estados Unidos, Reino Unido,

Francia y Alemania, Varian, Litan, Elder y Shutter (2002) identificaron y midieron los

ahorros en costos e incrementos en ingresos de las empresas asociadas con la

inversión que ellas han llevado a cabo, en lo que los autores denominan, soluciones de

negocios basadas en la Internet (Internet business solutions—IBS—). Es decir,

cualquier iniciativa que combine la Internet con redes (networking), software y

computadoras (hardware) para incrementar o mejorar los procesos del negocio o crear

nuevas oportunidades de negocios.

Los resultados del citado estudio señalan que la adopción de IBS está ocurriendo

en todas las empresas y no sólo en las grandes compañías. De hecho, se encontró que

el 62% de las empresas con menos de 100 empleados en los EE.UU. y el 38% de este

mismo tipo de empresas en el Reino Unido, Francia y Alemania (RU/F/A), ya

empleaban IBS en el año 2002. Dentro de las IBS más adoptadas por las PYMES de

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estos países, sobresalen el mercadeo electrónico (74% en EE.UU. y 52% en RU/F/A),

el servicio y apoyo al cliente (73% en EE.UU. y 47% en RU/F/A), y el comercio

electrónico (50% en EE.UU. y 43% en RU/F/A).

Es importante destacar que, para el año 2002, las PYMES de los EE.UU.

mantenían una relación directa a través de la Internet con el 26% de sus consumidores,

el 20% de sus suplidores y el 28% de sus socios, mientras que las empresas de mayor

tamaño mantenían más del doble de estos porcentajes en ese mismo tipo de relación.

Al discutir como medir el impacto de las IBS en EE.UU. y RU/F/A, Varian, Litan,

Elder y Shutter (2002) señalan la importancia de tomar en cuenta la incidencia de la

Internet en el nivel de vida de quien usa esta herramienta, ya que esta es la manera

como otras innovaciones tecnológicas han sido juzgadas en el tiempo, tales como el

automóvil y la electricidad. Por tal motivo, sus estimaciones se enfocaron en el impacto

que la adopción de las IBS tiene sobre la tasa de crecimiento de la productividad de un

país, producto de los ahorros en costos e incremento en ingresos obtenidos por las

empresas, al adoptar estas tecnologías.

Los autores estiman que el 48% del incremento en la tasa de crecimiento de la

economía de los EE.UU., entre 1974 y 1995, se puede atribuir a la adopción de IBS por

parte de sus empresas. En otras palabras, estiman que poco menos de la mitad del

incremento en la productividad de la economía de los EE.UU, está explicada por la

adopción de IBS por parte de las compañías de este país. Un resultado similar fue

encontrado para RU/F/A, al obtenerse que la adopción de IBS, explica el 36% del

incremento en la productividad combinada de estos tres países. Estos resultados, dejan

manifiesto la importancia de la TICs, en especial de la Internet, como herramienta

importante para incrementar la productividad de las empresas y de las economías en

los países desarrollados.

En otros estudios, la Canadian e-Business Initiative (2002 y 2004) estudió el

impacto de las IBS sobre el desempeño de las pequeñas y medianas empresas de

Canadá (PYMES que emplean entre 50 y 500 empleados). Los resultados de estos

nuevos esfuerzos, señalan que aproximadamente más de la mitad de estas empresas

están empleando soluciones de negocios basadas en la Internet (IBS), y que en el corto

plazo se espera que un 20% más adopten este tipo de soluciones. En síntesis, se

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afirma que la adopción de las TICs (IBS) constituye una importante innovación, la cual

mejoraría la productividad y competitividad de las PYMES canadienses.

Las TICs en las PyMEs Latinoamericanas. Farina y Varela (2008) mencionan que, desde la Revolución Industrial, las

sociedades más tradicionales y menos desarrolladas del mundo tienen recelo del

surgimiento y posterior auge de las innovaciones técnicas. ¿Por qué éstas habrían de

temer a aquello que les augura un futuro exitoso? Muchas veces, este proceso de

cambio constante y continuo es tan rápido que no deja espacio para la reflexión; e

incluso para “conocer acerca de él”. Entonces, es la falta “de ese conocimiento” lo que

lleva a una sociedad a negar que ese algo, ocurre y además que le está ocurriendo a

ella.

En materia económica, esta “ignorancia negadora”, desde hace unos años atrás,

se ve en las PyMEs con respecto a la incorporación de las TICs (Tecnologías de

Información y Comunicación). Tal vez una de las explicaciones sea, cierta filosofía

económica siempre vigente, que ve en la máquina a un enemigo del hombre. Sin

embargo, otras se encuentran vinculadas con la distancia generacional entre los

empresarios de cincuenta años atrás y los de la era Internet; época que cambió la

comunicación personal por el contacto virtual. Más allá de toda concepción filosófica y

generacional, un obstáculo muy importante es la falta de dinero para implementarlas, si

se tiene en cuenta que el escenario latinoamericano se caracteriza por frecuentes ciclos

de crisis económicas que terminan repercutiendo en las PYMES, a las que se les hace

muy difícil mantenerse competitivas en el mercado.

Sin embargo, lo que no mata, fortalece: es la política que adoptan las PYMES de

la región. Día tras día, con el apoyo del sector público y del sector privado, se

encaminan hacia la transformación.

Por otro lado, Ríos (2008) señala que la PYME en Latinoamérica mantiene en lo

general una infraestructura tecnológica reducida, aunque esta apreciación puede ser

muy relativa según que país se considere debido a la propia definición de PYME

adoptada, donde podemos ir desde unos pocos empleados a empresas consideradas

PYME con más de 500 empleados.

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No obstante la PYME conceptualmente tradicional vista en la apreciación del

común de la gente, hace uso de la tecnología a través de infraestructuras simples,

redes locales reducidas y un conjunto de softwares que difícilmente supere la veintena.

Sin embargo este escenario no quita que la información generada y utilizada por estas

PYME sea reducida, por el contrario los sistemas informáticos de este sector

empresarial conjuga innumerables grupos de información que en mayor o menor

medida es considerada para la toma de decisiones.

El dinamismo del sector, dado muchas veces por su pequeño tamaño, hace que la toma de decisiones sea un ejercicio ágil o deba serlo, de lo contrario la PYME corre el riesgo de perder oportunidades de negocios, mercados y por último puede sacrificar su propia existencia.

Monge et al. (2005), estudia el grado de acceso a las TICs por parte de las

PYMES en cinco países de Centroamérica: Costa Rica, El Salvador, Guatemala,

Honduras y Nicaragua (CR/ES/G/H/N), encontrando los siguientes resultados: un

importante número de empresas de estos países, manifiestan su interés por tener

acceso a las TICs en un corto plazo (2 ó 3 años), lo cual podría estar mostrando el

conocimiento de parte de estas empresas de la importancia de estas tecnologías para

ser exitosos en el mundo moderno. En materia de conectividad y uso de páginas Web

propias, el 40% en Costa Rica, el 36% en El Salvador, 15% en Guatemala, Honduras y

Honduras, de las empresas manifiesta tener acceso a la Internet, de las cuales el

82.8% en CR, 82.7% en ES, 60.5% en G, 55.5% en H y 73.8% en N, afirman usar este

servicio dentro de la empresa, el resto lo utilizan fuera de la empresa, por ejemplo en

cafés Internet. En el caso del correo electrónico el 38% en CR, 28% en ES, 14% en G,

12% en H y 17% en N, utilizan este servicio, y de ellas, casi 83.1% en CR, 94.3% en

ES, 66.8% en G, 57% en H y 67.8% en N, lo utiliza desde la empresa. Es interesante

observar que de las empresas que emplean correo electrónico, un alto porcentaje

70.9% en CR, 42.5% en ES, 33.7% en G, 15.7% en H y 50.4% en N, pagan por este

servicio a proveedores especializados; es decir, no utilizan cuentas de correos gratuitas

que ofrecen algunas empresas. Este resultado, podría estar mostrando el interés de las

firmas de este país en poseer una identificación en el nuevo entorno de la economía

basada en el conocimiento.

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Los anteriores resultados son consistentes con otros estudios, según los cuales, el

acceso y uso de las TICs han mejorado sustancialmente la eficiencia de los negocios,

en especial, debido a que el uso de Internet ha abierto nuevas oportunidades en todos

los campos (infoDev, 2003). Por ejemplo, el desarrollo de nuevos productos, el

mercadeo, la compra, la distribución y el servicio al cliente se han visto mejorados, sin

importar las distancias geográficas. Además, los negocios por outsourcing vía Internet,

han reducido el costo tanto dentro de las empresas como entre las empresas.

La habilidad de las TICs para poner en contacto a compradores y vendedores en

forma más eficiente (combinada con el almacenamiento y procesamiento de

información), representa una manera de obtener importantes ganancias potenciales, ya

que reduce los costos de búsqueda, mejora la identificación (matching) entre

vendedores y compradores, e inclusive, facilita la creación de nuevos mercados. Así,

por ejemplo, los agricultores de países en vías de desarrollo, se benefician del acceso y

uso de las TICs al poder vender sus productos y comprar insumos en condiciones más

favorables. Este ejemplo es muy relevante para los países centroamericanos, ya que la

difusión de las TICs en estos países permitiría combatir lo que Ronald McKinnon (1973)

definió como la fragmentación natural. Es decir, el hecho de que las unidades de

producción y consumo se encuentran geográficamente muy separadas, debido a la falta

de infraestructura, produciendo con ello altos costos de transporte y de transacción.

Diversos estudios señalan que la reciente posibilidad de comprar (vender) y pagar

(cobrar) por medio de la Internet (e-commerce), así como de la integración de cadenas

productivas por medio de las aplicaciones de computación e Internet (e-business)

desde inicios de los años 1990s, constituyen claras oportunidades para que las PYMES

puedan vencer algunas de sus deficiencias tecnológicas, de entorno, organizacionales y

administrativas (Al-Qirim, 2004). No obstante, se observa muy poca adopción de las

aplicaciones basadas en la computación y la Internet (adopción de TICs) por parte de

las PYMES, tanto en los países pobres como en los más ricos (Lefebvre y Lefebvre,

1996).

Al estudiarse la situación de las PYMES en varios países en vías de desarrollo, se

han identificado cuatro importantes limitaciones que enfrentan estas empresas a la hora

11


de adoptar las TICs: (1) falta de conciencia sobre cómo las TICs pueden ayudar a

mejorar el desempeño de sus negocios; (2) falta de recursos para invertir en hardware y

software; (3) ausencia de facilidades de capacitación o altos costos de entrenamiento

del personal de la empresa; y (4) falta de acceso a servicios técnicos fuera de la

empresa (International Trade Centre UNCTAD/WTO, 2000).

Las implicaciones costo-beneficio de hacer negocios basados en el uso de las

tecnologías de la información y la comunicación constituyen la piedra angular del

análisis del proceso de adopción de TICs por parte de las PYMES. En general, una

PYME invertirá recursos para alcanzar un nivel de adopción alto, si y solo sí, ésta prevé

que tales costos serán más que compensados por los beneficios derivados de tal

acción. A este respecto, cabe señalar que mientras los beneficios de la adopción de las

TICs suelen no ser visibles en el muy corto plazo, los costos si son observados con

mayor prontitud por parte de las empresas. Además, en términos relativos, dichos

costos tienden a verse mucho más altos ante los ojos de los empresarios de las

PYMES, que de los empresarios de firmas más grandes. Por otra parte, debe tenerse

presente que en muchos casos, los beneficios de incursionar en el e-commerce (o e-

business) suelen ser intangibles (i.e. mayor eficiencia en los procesos administrativos,

no reflejada necesariamente en el estado de resultados de la empresa), lo cual dificulta

su apreciación por parte de las empresas, en especial de aquellas de menor tamaño.

En un estudio empírico efectuado en Hermosillo, Sonora por Ochoa Ruiz et al.

(2005), sobre el uso de la Internet: ventaja competitiva para la PYME, encontraron que

el 68% utilizan Internet-búsqueda y el 47% utilizan el correo electrónico. Así mismo los

entrevistados tienen en general una percepción favorable de que las TI apoyan la toma

de decisiones tanto operacionales como estratégicas.

En otros estudios sobre el Análisis Estratégico de las Pequeñas y Medianas

empresas de los Estados de Durango, Aguascalientes y Veracruz (D/A/V), García J. et

al.(2007) y García, D. et al. (2004,2006) respectivamente, identificaron el 82.6% (en D),

50%( en A) y 87.8%(en V) en el uso del correo electrónico y el 35.4% (en D), 38.3%(en

A) y 21%(en V) tienen página Web. Y en relación al uso de aplicaciones informáticas

los más usados son las bases de datos y los procesadores de texto, y los menos

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utilizados son los programas de graficas y el software de fax (en D/A/V), por su parte

(en V) las aplicaciones mas usadas son el procesador de textos y la hoja de cálculo. Así

mismo se encontró que las herramientas utilizadas específicamente en la gestión

empresarial, son, en conjunto, mayormente usadas por las empresas pertenecientes a

los sectores Industria de la Construcción, Comercio e Industria Textil y Confección en

Durango.

Y de acuerdo al Reporte Global de Tecnologías de Información del Foro

Económico Mundial, publicado el 28 de marzo de 2007, se realiza anualmente una

medición del desarrollo de TICs, la cual indica que existe un 85% de correlación entre la

adopción de las TICs y la prosperidad económica y financiera de una nación.

4. METODOLOGÍA

El presente documento se basa en el marco del proyecto “Análisis Estratégico de

las PYMES en el estado de Coahuila”, Fase II, llevado a cabo por el Observatorio de las

PYMES, con el apoyo de la UNAM y las universidades españolas Cantabria, Murcia y

Cartagena.

Para el logro de los objetivos, se llevó a cabo una investigación de tipo descriptiva

y relacional, la metodología empleada fue mixta, por un lado se realizó una

investigación documental donde se fundamenta la necesidad de llevar a cabo el

presente estudio y por otra parte se realizó una investigación de campo, la técnica de

recogida de información fue la encuesta, utilizando como herramienta un cuestionario3

dirigido con preguntas cerradas, el cual se aplicó a los directores/dueños de las

PYMES, de la región centro del estado de Coahuila, particularmente a los municipios de

Monclova, Frontera y Castaños.

Se recopiló la información con ayuda de los estudiantes de la maestría en

Administración de la Facultad de Contaduría y Administración de la UAdeC, seguido del

análisis cuantitativo, utilizando estadística descriptiva con ayuda del paquete estadístico

SPSS ver 12.

3 Cuestionario diseñado, validado y proporcionado por investigadores de España, de las Universidades de Murcia, Cantabria y Cartagena.

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4.1 Población y muestra

Para la investigación se tomó como base la población de Coahuila de 8,934

empresas, para determinar el tamaño de la muestra de empresas e entrevistar se

consideró el estratificarla por región, un error muestral global del 4% con un nivel de

confianza del 95%, habiéndose obtenido lo siguiente:

Muestra para el Estado de Coahuila: 551 empresas.

Muestra para la región centro del Estado de Coahuila: 137 empresas.

La investigación se llevó a cabo en las empresas de la región centro, considerando

a las micro, pequeñas y medianas empresas en general, independientemente del sector

en que realicen su actividad, conforme al tamaño establecido por la Secretaría de

Economía.

4.2 Medida de las variables. Tecnologías de información y comunicación (TIC). Esta variable en general es

nominal de tipo dicotómica (con respuesta si-no), la cual se centra en la utilización y

adopción de las TIC (e-mail, pagina Web, relaciones con clientes/proveedores a través

de Internet, mercadotecnia por Internet, así como aplicaciones informáticas) y de forma

cuantitativa el equipo informático y de comunicación.

Ventas de la empresa. Esta variable es de carácter cuantitativo, medida a través

de las cifras de ventas.

Utilidad media. Esa variable es nominal de tipo categórica (creciente, estable o

decreciente).

Variables de control. Se han introducido variables de control que pueden influir

significativamente en el uso de las TICs en las PYMES. El tamaño de la empresa,

introducido a través de la cifra promedio de empleados fijos y temporales. La

antigüedad de la empresa (codificada por los años de funcionamiento de la empresa:

jóvenes de 1 a 10 años y maduras de 11 a 80 años). La formación académica de los

directivos/dueños también puede afectar al nivel de resultados empresariales, esta

variable se ha medido a través de una escala de 1 a 6, donde 1= estudios primarios; 2=

secundaria; 3= preparatoria; 4= carrera técnica; 5= estudios universitarios y 6= estudios

de posgrado.

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5. PRESENTACION Y ANALISIS DE RESULTADOS Los resultados que se presentan fueron calculados con el paquete estadístico

SPSS ver 12, en base a los datos obtenidos del cuestionario aplicado a los

empresarios/dueños de las PYMES de la región centro del Estado de Coahuila.

5.1 Resultados generales. En la Tabla 1, se muestran los resultados de la cantidad de empresas de

acuerdo al tamaño, que se encuestaron en la región centro del estado de Coahuila.

Como se puede observar en su mayoría resultaron microempresas representando el

58.4%. En cuanto al sector, el más sobresaliente es el sector comercio y servicios,

representado por el 61.3%, ver Tabla 2, por otra parte se observa que ligeramente

predominan las empresas maduras 56%, ver Tabla 3.

Tamaño Frecuencia % MICRO 80 58.4 PEQUEÑA 52 38 MEDIANA 5 3.6 Total 137 100

Tabla 1. Cantidad de empresas de acuerdo al tamaño.

Sector Frecuencia % Agroindustrias 8 5.8 Purificadores de Agua 2 1.5 Manufacturas 24 17.5 Comercio y Servicios 84 61.3 Construcción 5 3.6 Turismo 11 8 Transporte 3 2.2 Total 137 100

Tabla 2. Cantidad de empresas de acuerdo al sector.

Antigüedad Frecuencia % JOVENES 60 44 MADURAS 76 56 Total 136 100

Tabla 3. Cantidad de empresas de acuerdo a la antigüedad.

En cuanto a los resultados obtenidos de la variable formación académica, ver

Tabla 4, se encontró lo siguiente: la mayoría de los directivos/dueños, cuentan con

estudios universitarios (57%), y la minoría (4%) cuenta con estudios de posgrado.

15


Tabla 4. Formación académica del directivo/dueño

NIVEL ACADEMICO FRECUENCIA % LICENCIATURA 78 57 PREPARATORIA 23 17 CARRERA TECNICA 15 11 SECUNDARIA 8 6 PRIMARIA 8 6 POSGRADO 5 4 TOTAL 137 100

5.2 Tecnologías de Información y Comunicaciones

5.2.1 Uso de las TICs En las empresas de la región centro del Estado de Coahuila se obtuvieron los

siguientes resultados:

CUADRO 5.1 Porcentajes de uso de las TICs en las empresas.

Uso de TICs Cifras en porcentajesCorreo electrónico 85.92 Página Web 21.92 Relación con clientes y proveedores a través de Internet 73.92 Mercadotecnia por Internet 40.92 Procesador de textos 85.4 Base de datos 46.7 Hoja de cálculo 85.4 Programas de gráficos 42.3 Software de fax 32.6 Paquete de contabilidad 60.7 Paquete Laboral 55.6 Paquete Fiscal 46.7 Paquete de almacén y facturación 60.7 MEDIA 57% Fuente: Elaboración propia con base en los resultados de la Encuesta a PYMES en

la región centro del Estado de Coahuila. 2007 Como se puede observar (CUADRO 5.1), estas empresas utilizan en su mayoría

(85.92%) el correo electrónico para comunicarse entre ellos, así como, con sus clientes

y proveedores. Entre las aplicaciones personales informáticas más usadas son los

procesadores de textos (85.4%), utilizados principalmente para la redacción de

16


documentos, así como la hoja de cálculo (85.4%), la cual es una herramienta muy

poderosa que se utiliza para realizar gran cantidad de cálculos (matemáticos,

estadísticos, financieros, lógicos, etc.), entre otras cosas. En cuanto a las aplicaciones

especiales, los paquetes más usados son, los de contabilidad, almacén y facturación

con un 60.7%. Así mismo se puede observar que muchas empresas no cuentan con

una página Web (21.92%).

CUADRO 5.2

Disposición de correo electrónico según tamaño (cifras en porcentajes) No Si Total

Microempresas 28*** 72*** 100 Pequeñas 2*** 98*** 100Mediana 0*** 100*** 100

Disposición de correo electrónico según antigüedad (cifras en porcentajes)

Jóvenes (≤10 años) 18 82 100 Maduras (>10 años) 16 84 100

Disposición de correo electrónico según sector (cifras en porcentajes)

Agroindustria 25 75 100 Purificadoras de agua 50 50 100 Manufacturera 8 92 100 Comercio y Servicios 22 78 100 Construcción 0 100 100 Turismo 0 100 100 Transporte 0 100 100 Total 14.08 85.92 100 Fuente: Elaboración propia con base en los resultados de la Encuesta a PYMES en

la región centro del Estado de Coahuila. 2007Significación de la X2: (*):p<0.1;(**):p<0.05;(***):p<0.01

Tanto el tamaño como la antigüedad son dos factores influyentes en la utilización

del correo electrónico. Se observa en el CUADRO 5.2, que las empresas con mayor

tamaño (medianas, 100%) y un mayor tiempo de presencia en el mercado (maduras,

84%) son las mayores usuarias de esta herramienta.

En lo que respecta al análisis sectorial, sobresalen los sectores Construcción,

Turismo y Transporte, donde un 100% de las empresas entrevistadas afirmaron hacer

uso del correo electrónico, seguido muy de cerca por el sector Manufactura con un

92%, quedando como menor usuario el sector Purificadoras de agua con un 50%.

17


CUADRO 5.3 Disposición de página Web según tamaño (cifras en porcentajes)

No Si Total Microempresas 90*** 10*** 100 Pequeñas 67*** 33*** 100Mediana 40*** 60*** 100

Disposición de página Web según antigüedad (cifras en porcentajes)


Disposición de página Web según sector (cifras en porcentajes)

Agroindustria 100** 0** 100 Purificadoras de agua 100** 0** 100 Manufacturera 63** 37** 100 Comercio y Servicios 84** 16** 100 Construcción 80** 20** 100 Turismo 55** 45** 100 Transporte 100** 0** 100 Total 78.08 21.92 100 Fuente: Elaboración propia con base en los resultados de la Encuesta a PYMES en

la región centro del Estado de Coahuila. 2007 Significación de la X2: (*):p<0.1;(**):p<0.05;(***):p<0.01

En el CUADRO 5.3, se observa la poca disposición de las empresas para crear su

propia página Web (21.92%), a pesar de esto, vemos que al igual que lo que ocurría

con el correo electrónico, las empresas medianas son las mayormente cuentan con su

propia página Web, sin embargo en cuanto a empresas con mayor permanencia en el

mercado, menor disposición de contar con una página Web propia, se observa que las

jóvenes las superan con una pequeña diferencia de 4 punto porcentuales.

El sector con un mayor porcentaje de empresas que cuentas con su propia página

Web es el de Turismo (45%), seguido del sector Manufactura (37%).

CUADRO 5.4 Relaciones con proveedores y clientes a través de Internet según tamaño (cifras en

porcentajes) No Si Total

Microempresas 35** 65** 100 Pequeñas 15** 85** 100Mediana 0** 100** 100 Relaciones con proveedores y clientes a través de Internet según antigüedad (cifras

en porcentajes) Jóvenes (≤10 años) 28 72 100 Maduras (>10 años) 25 75 100

18


Relaciones con proveedores y clientes a través de Internet según sector (cifras en porcentajes)



En las relaciones con proveedores y clientes a través de Internet (CUADRO 5.4),

las empresas medianas (100%) superan al resto y las maduras (75%) superan con una

pequeña diferencia a las más jóvenes (72%). En cuanto a los sectores Construcción

(100%) y Manufactura (87%) se observa una práctica más habitual para mantener

relaciones ya sea con sus clientes o con sus proveedores.

CUADRO 5.5 Mercadotecnia por Internet según tamaño (cifras en porcentajes)

No Si Total Microempresas 68 32 100 Pequeñas 52 48 100Mediana 40 60 100

Mercadotecnia por Internet según antigüedad (cifras en porcentajes)


Mercadotecnia por Internet según sector (cifras en porcentajes)



19


La realización de actividades de Mercadotecnia a través de Internet, tal como se

muestra en el CUADRO 5.5, es una práctica poco extendida (40.92%), entre las

empresas de la región centro del Estado de Coahuila, observándose que las empresas

que más realizan esta práctica son las empresas medianas (60%), jóvenes (42%) y los

sectores Transporte (67%) y Construcción (60%).

CUADRO 5.6 Utilización de aplicaciones informáticas según tamaño (cifras en porcentajes)

Microempresas Pequeña Mediana 1.Procesador de textos 78.8 94.2 100 2. Bases de datos 40.5 52.9 80 3. Hoja de cálculo 75.5** 96.2** 100** 4. Programas gráficos 33.8 51.9 80 5. Software de fax en la computadora 30.4 35.3 40 6. Software de contabilidad 44.3*** 80.8*** 100*** 7. Software Laboral 32.1*** 86.5*** 100*** 8. Software Fiscal 32.1*** 63.5*** 100*** 9. Software de almacene y facturación. 48.7** 76.9** 80** Fuente: Elaboración propia con base en los resultados de la Encuesta a PYMES en


Como se puede observar en el CUADRO 5.6, las empresas de mayor tamaño son

las mayores usuarias de todas y cada una de las aplicaciones. Es decir, en primer lugar

se encuentran las medianas, seguidas de las pequeñas y por último las microempresas.

Por lo tanto, el tamaño se muestra como un factor fundamental en la implantación de

las distintas aplicaciones informáticas.

CUADRO 5.7 Utilización de aplicaciones informáticas según antigüedad (cifras en porcentajes)

Jóvenes (≤ 10 años) Maduras(> 10 años) 1.Procesador de textos 45 55 2. Bases de datos 49 51 3. Hoja de cálculo 45 55 4. Programas gráficos 48 52 5. Software de fax en la computadora 41 59 6. Software de contabilidad 43 57 7. Software Laboral 39 61 8. Software Fiscal 38 62 9. Software de almacene y facturación. 42 58 Fuente: Elaboración propia con base en los resultados de la Encuesta a PYMES en

la región centro del Estado de Coahuila.2007 Significación de la X2: (*):p<0.1;(**):p<0.05;(***):p<0.01

20


En cuanto a la influencia que la antigüedad pueda ejercer sobre la utilización de

las aplicaciones informáticas mencionadas, podemos comprobar en el CUADRO 5.7,

que las PYMES con mayor número de años en el mercado, está más extendido el uso

de estas herramientas.

CUADRO 5.8 Utilización de aplicaciones informáticas según sector (cifras en porcentajes)

1 2 3 4 5 6 7 1.Procesador de textos 50*** 50*** 96*** 83*** 100*** 100*** 100*** 2. Bases de datos 50*** 50*** 30*** 45*** 80*** 82*** 33*** 3. Hoja de cálculo 50** 50** 92** 86** 100** 91** 100** 4. Programas gráficos 25*** .0*** 63*** 39*** 80*** 27*** 33*** 5. Software de fax en la computadora

14*** .0*** 35*** 31*** 40*** 36*** 100***

6. Software de contabilidad

50** 50** 63** 55** 100** 91** 33**

7. Software Laboral 50** 50** 74** 48** 100** 64** 33** 8. Software Fiscal 38** 50** 52** 41** 100** 64** 33** 9. Software de almacene y facturación.

38* 50* 74* 61* 40* 64* 33*

Fuente: Elaboración propia con base en los resultados de la Encuesta a PYMES en la región centro del Estado de Coahuila. 2007

Significación de la X2: (*):p<0.1;(**):p<0.05;(***):p<0.01

1. Agroindustria 2. Purificadoras de agua 3. Manufactura 4. Comercio y servicios 5. Construcción 6. Turismo 7. Transporte

En el CUADRO 5.8, se observa que las aplicaciones informáticas en su conjunto

son usadas mayormente por los sectores Construcción, Turismo y Manufactura.

CUADRO 5.9

Tabla de Contingencia resultante de cruzar las variables TICs y Rango de ventas (cifras en porcentajes)

Rango de Ventas Uso de TICs De 0 a 1

millónMás de 1millón

1.Correo electrónico 66*** 99*** 2. Página Web 10*** 30*** 3. Relación con clientes y proveedores a través de Internet 55*** 89*** 4.Mercadotecnia por Internet 31 44 5. Procesador de textos 78** 96**

21


6. Base de datos 35* 54* 7. Hoja de cálculo 76*** 97*** 8. Programas de gráficos 31* 50* 9. Software de fax 25 41 10. Paquete de contabilidad 40*** 79*** 11. Paquete Laboral 26*** 80*** 12. Paquete Fiscal 19*** 71*** 13. Paquete de almacén y facturación 46*** 77*** MEDIA 41% 70%



En el CUADRO 5.9, se observa que las empresas que obtienen ventas arriba del

millón de pesos utilizan en mayor proporción todas y cada una las TICs referidas.

CUADRO 5.10 Tabla de Contingencia resultante de cruzar las variables TICs y Utilidad media sobre ventas (cifras

en porcentajes) Utilidad media

TICs Creciente Estable Decreciente

1.Correo electrónico 89 81 77 2. Página Web 27 15 14 3. Relación con clientes y proveedores a través de Internet

74 77 68

4.Mercadotecnia por Internet 44 36 27 5. Procesador de textos 89 89 73 6. Base de datos 49 50 36 7. Hoja de cálculo 90 87 73 8. Programas de gráficos 50 38 32 9. Software de fax 33 34 29 10. Paquete de contabilidad 66 55 59 11. Paquete Laboral 61 51 59 12. Paquete Fiscal 53 38 55 13. Paquete de almacén y facturación 61 66 59 MEDIA 60% 55% 51%



En el CUADRO 5.10, se observa que las empresas que obtienen una Utilidad

Media Creciente utilizan en mayor porcentaje, la mayoría de las TICs, a excepción de la

22


3, 6, 9 y 13 que son las que caen en las empresas que obtienen una Utilidad Media

Estable.

CUADRO 5.11 Tabla de Contingencia resultante de cruzar las variables TICs y formación académica de los

directivos/dueños (cifras en frecuencias y porcentajes)

Dispone de correo electrónico? Formación académica del director/dueño No Si Total Diferencia % Primaria 3 5 8 2 25 Secundaria 3 5 8 2 25 Bachiller 9 14 23 5 22 Carrera Técnica 2 13 15 11 73 Universidad 6 71 77 65 84 Posgrado 0 5 5 5 100

Coeficiente de contingencia Valor= .347 Sig. = .002 Dispone de página Web?

Primaria 7 1 8 -6 -75 Secundaria 5 3 8 -2 -25 Bachiller 22 1 23 -21 -91 Carrera Técnica 11 4 15 -7 -47 Universidad 59 18 77 -41 -53 Posgrado 4 1 5 -3 -60

Coeficiente de contingencia Valor= .208 Sig. = .293 Mantiene relaciones con proveedores y clientes a través de Internet?

Primaria 4 4 8 0 0 Secundaria 4 4 8 0 0 Bachiller 12 11 23 -4 -4 Carrera Técnica 3 12 15 9 60 Universidad 13 64 77 51 66 Posgrado 0 5 5 5 100

Coeficiente de contingencia Valor= .343 Sig. = .003 Mantiene mercadotecnia por Internet?

Primaria 8 0 8 -8 -100 Secundaria 4 4 8 0 0 Bachiller 19 4 23 -15 -65 Carrera Técnica 9 6 15 -3 -20 Universidad 42 35 77 -7 -9 Posgrado 1 4 5 3 60

Coeficiente de contingencia Valor= .314 Sig. = .011 Utiliza Procesador de texto?

Primaria 3 5 8 2 25 Secundaria 1 7 8 6 75 Bachiller 6 17 23 11 48 Carrera Técnica 2 13 15 11 73 Universidad 6 71 77 65 84 Posgrado 1 4 5 3 60

Coeficiente de contingencia Valor= .260 Sig. = .449

23


Utiliza Base de datos? Primaria 5 3 8 -2 -25 Secundaria 3 5 8 2 25 Bachiller 19 4 23 -15 -65 Carrera Técnica 6 9 15 3 20 Universidad 36 39 77 3 4 Posgrado 2 3 5 1 20

Coeficiente de contingencia Valor= .287 Sig. = .277 Utiliza Hoja de cálculo?

Primaria 3 5 8 2 25 Secundaria 2 6 8 4 50 Bachiller 7 16 23 9 39 Carrera Técnica 2 13 15 11 73 Universidad 4 73 77 69 90 Posgrado 1 4 5 3 60

Coeficiente de contingencia Valor= .320 Sig. = .112 Utiliza programas de gráficos?

Primaria 6 2 8 -4 -50 Secundaria 5 3 8 -2 -25 Bachiller 18 5 23 -13 -57 Carrera Técnica 9 6 15 -3 -20 Universidad 36 41 77 5 6 Posgrado 4 1 5 -3 -60

Coeficiente de contingencia Valor= .268 Sig. = .387 Utiliza Software para Fax?

Primaria 6 2 8 -4 -50 Secundaria 6 2 8 -4 -50 Bachiller 21 2 23 -19 -83 Carrera Técnica 11 4 15 -7 -47 Universidad 43 32 77 -11 -15 Posgrado 3 2 5 -1 -20

Coeficiente de contingencia Valor= .274 Sig. = .358 Utiliza software de contabilidad?

Primaria 6 2 8 -4 -50 Secundaria 4 4 8 0 0 Bachiller 12 11 23 -1 -4 Carrera Técnica 6 9 15 3 20 Universidad 22 54 77 32 42 Posgrado 3 2 5 -1 -20

Coeficiente de contingencia Valor= .278 Sig. = .329 Utiliza software Laboral?

Primaria 6 2 8 -4 -50 Secundaria 2 6 8 4 50 Bachiller 16 7 23 -9 -39 Carrera Técnica 5 10 15 5 33 Universidad 26 49 77 23 31 Posgrado 4 1 5 -3 -60

Coeficiente de contingencia Valor= .336 Sig. = .069 Utiliza software fiscal?

24


Primaria 6 2 8 -4 -50 Secundaria 5 3 8 -2 -25 Bachiller 18 5 23 -13 -57 Carrera Técnica 8 7 15 -1 -7 Universidad 30 45 75 15 20 Posgrado 4 1 5 -3 -60

Coeficiente de contingencia Valor= .317 Sig. = .128 Utiliza software de almacén y facturación?

Primaria 4 4 8 0 0 Secundaria 4 4 8 0 0 Bachiller 12 11 23 -1 -4 Carrera Técnica 8 7 15 -1 -7 Universidad 21 54 77 33 44 Posgrado 3 2 5 -1 -20

Coeficiente de contingencia Valor= .254 Sig. = .500 Fuente: Elaboración propia con base en los resultados de la Encuesta a

PYMES en la región centro del Estado de Coahuila. 2007

En el CUADRO 5.11, se puede observar que en la mayoría de los reactivos

relacionados con las TICs, las empresas que cuentan con directores con formación

académica alta, son los que mayormente utilizan las TICS, a excepción de los reactivos

¿Dispone de página Web?, ¿Realiza Mercadotecnia por Internet? y ¿Utiliza software

para Fax?.

5.2.2 Equipamiento de comunicaciones. El equipamiento medio de comunicaciones en las empresas de la región centro de

Coahuila es de 2.4 líneas de telefonía, 1.47 líneas para Internet y .97 líneas de fax. En

cuanto al equipo informático, por término medio las empresas tienen 3.38

computadoras en su organización y 2.09 impresoras.

6. CONCLUSIONES. Con base en el marco teórico, así como, en los objetivos de la presente

investigación y al análisis de los resultados del uso de las TICs en la PYMES, se

concluye lo siguiente:

Las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) están logrando

incrementar el desarrollo eficaz y productivo en las PYMES. Su utilización y aplicación

aporta una serie de ventajas potenciales en todas las áreas funcionales de la empresa,

25


permitiendo una mayor agilidad en la generación, acceso y distribución de la

información, una mayor coordinación en la toma de decisiones y una mejora en la

conexión y asistencia a clientes y proveedores.

Así en la región centro del Estado de Coahuila hemos obtenidos los siguientes

resultados.

El grado de implantación y utilización de las TICs en las empresas de la región

centro es relativamente bajo (57%).

Sin embargo, en general las PYMES utilizan las TICs para soportar su desarrollo

en las tareas de cada una de sus áreas, específicamente están recurriendo al uso del

correo electrónico, como una herramienta de comunicación eficaz y de bajo costo y por

otro lado, están usando aplicaciones informáticas personales como son, el procesador

de textos, el cual es usado para la creación de documentos que consisten

esencialmente de texto y la hoja de calculo, que permite manipular, calcular y analizar

conjuntos de datos numéricos. Las TICs menos utilizadas son, mercadotecnia por

Internet, software de fax y páginas Web, la cual en caso de utilizarlos les ayudaría a

que sus clientes potenciales lleguen a su sitio, y los que lleguen, compren y los que

compren, vuelvan.

Las aplicaciones más directamente relacionadas con la administración de la

empresa, como paquetes de contabilidad, laboral y fiscal, solo son utilizados

aproximadamente por el 54% de las empresas.

Así mismo, analizando de forma general del uso de las TICs podemos decir lo

siguiente: las PYMES que más utilizan las TICs son las empresas medianas, maduras y

del sector Construcción, Turismo y Manufactura.

En respuesta a las preguntas planteadas, ¿Las PYMES que obtiene mayores

ventas, utilizan en mayor porcentaje las TICs, que las PYMES que obtienen menores

ventas?, el resultado fue positivo, las ventas obtenidas por las PYMES de esta muestra

varía significativamente dependiendo de sí utilizan o no utilizan las TICs.

¿Las PYMES que obtiene una utilidad creciente, utilizan en mayor porcentaje las

TICs, que las PYMES que obtienen utilidad estable y que las PYMES que obtienen

utilidad decreciente, por este orden?, para esta pregunta los resultados generales del

uso de las TICs, fueron: Utilidad Creciente, 60%; Utilidad Estable 55% y Utilidad

26


Decreciente 51%, por lo que podemos decir: las PYMES que utilizan mayormente las

TICs son las empresas que tiene una utilidad Creciente, después las Estables y por

ultimo las Decrecientes.

En cuanto a la última pregunta, ¿Las PYMES con directores con una formación

académica alta, utilizan en mayor frecuencia las TICs, que las PYMES con directores

con una formación académica baja?. De los resultados obtenidos se concluye que,

efectivamente las empresas que tienen como directores a personas con alta formación

académica son las que mayormente utilizan las TICs, lo que posiblemente dará pauta a

un mayor uso de las TICs en las PYMES.

Los resultados se muestran acordes con los planteamientos teóricos, es decir, las

TICs sí tienen relación significativa con la competitividad de las empresas.

En definitiva, con este trabajo se ha pretendido aportar evidencias concernientes a

la competitividad de las PYMES, analizando en que medida las TICs tiene relación con

las cifras de ventas, utilidad, tamaño de la empresa y la formación académica del

director/dueño. Los resultados obtenidos confirman lo que anteriores estudios habían

constatado para la PYME: por un lado, la importancia de las TICs como elemento que

influye en la competitividad de la PYME y, por otro lado la confirmación de que las

PYMES que utilizan las TICs en un porcentaje más alto, generalmente obtienen

mejores resultados. 7. BIBLIOGRAFÍA.

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xii congreso internacional de investigación en ciencias...

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