webinar sanofi - los hospitales españoles y las redes sociales
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Presentación de motivos y razones por las que un hospital debe tener presencia en las redes sociales. Presentación de datos de la evolución del uso de dichas herramientas por los centros hospitalarios españoles gracias a los datos recogidos en ObservaTICsTRANSCRIPT
Tecnologías para la Salud y el Bienestar
Los hospitales españoles en las Redes Sociales y su estudio en ObservaTICs
Webinar SANOFI 17-oct-2012
Manuel Traver @matrasal
Objetivo
Motivar el uso de las Redes Sociales en los hospitales como herramienta y no
como fin
Informar sobre la historia y situación actual de su uso
La comunicación de hoy
Mundo digital y globalizado
Rapidez – Inmediatez - Obsolescencia
Redes sociales digitales
Visión empresarial
Se adaptaron al entorno
¿Y en el entorno sanitario?
Algunos …
Julep67
¿Y en el entorno sanitario?
… pero otros
Brero
Problemas iniciales
Clandestinidad Por probar
Sin permisos
Sin plan de acción
Uso “privado”
Brecha digital
De excusas a motivos
Me van a criticar Ya lo están haciendo. Porque no escuchas lo que dicen de tí
No tengo tiempo No requiere una dependencia las 24horas los 365 días
Mis “clientes” no usan las redes sociales ¿Estás seguro? ¿Cómo los sabes?
¿Qué friki se va encargar de eso?
Es más sencillo de lo que parece, solo necesitas un “gestor de la comunicación”
Tuenti es para chavales, Facebook es para cotillear y Twitter es para trastornados
Perfecto, acabas de segmentar el mercado
Mi sector no usa las redes sociales
Buen comienzo para diferenciarte y destacar con una buena estrategia
De excusas a motivos
A quién le interesa lo que puedo contar
A un público que te encontrará y decidirá si vale la pena seguirte
Demasiadas herramientas
Observa, escucha y monitoriza tu entorno. Tu objetivo te lo indicará
Nadie me garantiza el ROI
Se mide mejor el impacto que cualquier otro medio y no en todo puedes
garantizarlo
No sé usarlo, no sé como funciona esto
¿Sabías mandar un SMS o un e-mail la primera vez? Aprovecha y aprende
Me preocupa la privacidad
Lógico, define que es lo que puedes contar o no. Crea una “Política de uso de
las redes sociales”
Esto cambia diariamente
Igual que tu entorno y de él no te quejas
Fuente: una docena de ...
Motivos en el entorno sanitario
Investigación •Difusión de resultados •Networking •Reclutamiento poblaciones
Educación •Educación sanitaria, enseñanza de
contenidos y habilidades •Formación profesional, entrenamiento
Difusión •Comunicación interna y externa •Promocionar servicios •Acceder a grupos innaccesibles
Retorno (feedback) •Contacto y detección temprana de problemas •Experiencia de usuario, medida de satisfación, conocer expectativas, ideas de mejoras
Marketing •Generar visibilidad para atraer y fidelizar clientes y recursos •Generar confianza y controlar la reputación •Promover una imagen de marca
Salud Pública •Comunicación de crisis y alertas sanitarias •Campañas de Salud Pública
Fuente: SlideShare jbasago
Evolución de las redes sociales
Fuente: The Cocktail Analysis
Ejemplo estadístico de uso de las RRSS
Fuente: The Cocktail Analysis
Actitud 2.0
Oír, ver, hablar
Ejemplos de usos de redes sociales en hospitales
ObservaTICS
Inicio y Metodología
• Sin estudio en España, sí en EEUU (por Fundación Ed Bennet) , en Europa, en Canadá y en Australia
• Primeros en crear una metodología y criterios públicos para obtener y validar la información
• Origen de datos de los centros hospitalarios: Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad de España
• Búsqueda manual de páginas webs y las redes sociales • NO todas las webs son válidas:
• Deben ser de carácter general (no son válidas las áreas específicas)
• Abiertas para todo el público ( no se aceptan las redes privadas)
• No son de grupos de trabajadores, estudiantes, … ni tienen un único elemento de información
• Deben estar relacionadas entre sí Fuente: observaTICs
Situación actual
Fuente: observaTICs Datos del 8/10/2012
Redes sociales Todos Privados Públicos
Cdad. Autónoma T % Nº T % Nº T % Nº
Andalucía 100 15 15 57 10.53 6 43 20.93 9 Aragón 29 3.45 1 10 0 0 19 5.26 1 Asturias 20 5 1 11 9.09 1 9 0 0 Canarias 38 7.89 3 24 12.5 3 14 0 0 Cantabria 8 12.5 1 4 0 0 4 25 1 Castilla y Léon 37 5.41 2 22 9.09 2 15 0 0 Castilla-La Mancha 32 9.38 3 11 0 0 21 14.29 3 Cataluña 210 9.05 19 162 6.79 11 48 16.67 8 Ceuta 2 0 0 1 0 0 1 0 0 Comunidad Valenciana 63 22.22 14 28 17.86 5 35 25.71 9 Extremadura 18 0 0 10 0 0 8 0 0 Galicia 41 4.88 2 25 8 2 16 0 0 Islas Baleares 22 22.73 5 11 36.36 4 11 9.09 1 La Rioja 5 0 0 2 0 0 3 0 0 Madrid 79 16.46 13 47 17.02 8 32 15.63 5 Melilla 1 0 0 1 0 0 0 0 0 Murcia 26 3.85 1 16 6.25 1 10 0 0 Navarra 13 15.38 2 7 28.57 2 6 0 0
País Vasco 44 20.45 9 26 23.08 6 18 16.67 3
Total 788 11.55 91 475 10.74 51 313 12.78 40
Situación actual
Fuente: observaTICs
Facebook Todos Privados Públicos Todos Privados Públicos
Cdad. Autónoma Nº Nº Nº Nº % Nº % Nº %
Comunidad Valenciana 63 28 35 11 17,5% 4 14,3% 7 20,0%
Islas Baleares 22 11 11 4 18,2% 3 27,3% 1 9,1%
Madrid 79 47 32 11 13,9% 7 14,9% 4 12,5%
Total 788 475 313 63 8,0% 35 7,4% 28 8,9%
Datos del 8/10/2012
Twitter Todos Privados Públicos Todos Privados Públicos
Cdad. Autónoma Nº Nº Nº Nº % Nº % Nº % Andalucía 100 57 43 7 7,0% 2 3,5% 5 11,6%
Comunidad Valenciana 63 28 35 8 12,7% 3 10,7% 5 14,3%
País Vasco 44 26 18 5 11,4% 4 15,4% 1 5,6%
Total 788 475 313 40 5,1% 23 4,8% 17 5,4%
YouTube Todos Privados Públicos Todos Privados Públicos
Cdad. Autónoma Nº Nº Nº Nº % Nº % Nº % Castilla-La Mancha 32 11 21 3 9,4% 0,0% 3 14,3%
Comunidad Valenciana 63 28 35 7 11,1% 3 10,7% 4 11,4%
Navarra 13 7 6 1 7,7% 1 14,3% 0,0%
Total 788 475 313 35 4,4% 18 3,8% 17 5,4%
Agradecimientos
Gracias por su atención Turno de preguntas
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