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EMPRESA DE ASEO DOMÉSTICO
UNIVERSIDAD DEL QUINDIO
Presentado Por:
Yenny Fernanda Duque Cardona
FACULTAD
CIENCIAS ECONOMICAS ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS
ARMENIA, QUINDIO
2014
EMPRESA DE ASEO DOMÉSTICO
GESTION DE PROYECTOS
TRABAJO FINAL
Profesora. Luz Amaris Giraldo
Grupo: 02 ARM
FACULTAD
CIENCIAS ECONOMICAS ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS
ARMENIA, QUINDIO
2014
EMPRESA DE ASEO DOMÉSTICO
TABLA DE CONTENIDO
1- IDENTIFICACION DEL BIEN O SERVICIO.........................................................................4
1.1 USOS................................................................................................................................4
1.2 USUARIOS.......................................................................................................................4
1.3 PRESENTACIÓN............................................................................................................4
1.4 COMPOSICIÓN...............................................................................................................5
1.5 SUSTITUTOS...................................................................................................................5
1.6 COMPLEMENTARIOS...................................................................................................5
1.7 BIENES DE CAPITAL, INTERMEDIOS Y FINALES..................................................6
1.8 FUENTE DE ABASTECIMIENTO DE INSUMOS.......................................................6
1.9 SISTEMAS DE DISTRIBUCIÓN....................................................................................6
1.10 PRECIOS Y COSTOS....................................................................................................6
1.11 CONDICIONES DE POLÍTICA ECONÓMICA.............................................................7
2. DEMANDA...................................................................................................................................7
2.1 POBLACIÓN..........................................................................................................................9
2.2 COMPORTAMIENTO HISTÓRICO..................................................................................10
3. OFERTA.....................................................................................................................................13
4. PRECIO......................................................................................................................................14
5. COMERCIALIZACIÓN..............................................................................................................15
5. OFERTA EN EL MERCADO...................................................................................................15
5.1 LISTADO DE COMPETIDORES......................................................................................15
5.2 REGIMEN DE MERCADO.................................................................................................18
6. PRECIO EN EL MERCADO....................................................................................................19
7. COMERCIALIZACIÓN EN EL MERCADO............................................................................20
8. BIBLIOGRAFIA..........................................................................................................................21
EMPRESA DE ASEO DOMÉSTICO
1- IDENTIFICACION DEL BIEN O SERVICIO
SERVICIO DE ASEO DOMÉSTICO
1.1 USOS
El servicio de aseo doméstico es comúnmente utilizado por personas naturales
pertenecientes a los estratos socioeconómicos 4, 5 y 6 que requieren el
acompañamiento en las labores del hogar de forma ocasional, medio tiempo,
tiempo completo o por jornadas; usualmente este tipo de actividades lo ejercían
las amas de casa pero el poco tiempo disponible para realizarlas han generado la
necesidad de buscar alternativas para apoyar este campo e igualmente que en
labores de cocina, planchado, diligencias u normalmente mencionado mandados,
lavado y demás ocupaciones del hogar; e incluso cuidado de los niños.
1.2 USUARIOS
Los Clientes potenciales son personas naturales ubicadas en la ciudad de
Armenia; de ocupación independiente, propietarios y empresarios, pertenecientes
a los estratos socioeconómicos 4,5 y 6, con capacidad de pago, generalmente con
nivel de escolaridad profesional o especialización.
EMPRESA DE ASEO DOMÉSTICO
1.3 PRESENTACIÓN
La presentación de los servicios ofrecidos por la empresa se realizará por medio
de un portafolio completo que comprende la descripción del servicio, los insumos,
la posibilidad de las brigadas, la maquinaria si hay lugar a ella y la propuesta
económica.
Lo anterior con el propósito de generar una interacción constante con el cliente y
la descripción clara de los servicios y valores agregados que tendrá derecho con
ocasión del contrato para la prestación de los servicios de aseo doméstico.
1.4 COMPOSICIÓN
El servicio de aseo doméstico lo prestarán personas naturales, con nivel bajo de
escolaridad, de estratos socioeconómicos 1 y 2, con disponibilidad para la
prestación del servicio.
Con un perfil calificado para desempeñar las actividades encomendadas,
certificadas por cursos del Sena, honestas, responsables, puntales, respetuosas,
dedicadas, con disposición a escuchar las indicaciones del contratante y
reconocidas por su eficiencia y efectividad.
1.5 SUSTITUTOS
A nivel regional se encuentran empresas que prestan el servicio de aseo
enfocados en el sector comercial además de la existencia de personas que
laboran en la informalidad a las viviendas ubicadas en el mercado objetivo. Las
características del servicio son similares a los ofrecidos por la empresa que se
pretende implementar como iniciativa empresarial.
EMPRESA DE ASEO DOMÉSTICO
1.6 COMPLEMENTARIOS
Para la prestación del servicio de aseo doméstico se requiere de insumos y
herramientas de aseo, por lo que se hace necesario una correcta coordinación que
favorezca el cumplimiento en los sitios de trabajo, garantizar la disponibilidad de
los elementos necesarios para el aseo en su debida oportunidad.
1.7 BIENES DE CAPITAL, INTERMEDIOS Y FINALES
El servicio ofrecido se considera como servicio final debido a que es prestado
directamente al consumidor final, además no presenta modificación alguna en el
proceso de prestación de servicio.
1.8 FUENTE DE ABASTECIMIENTO DE INSUMOS
El abastecimiento requerido para el servicio lo comprenden los productos químicos
requeridos para la realización de la actividad, por lo que el apoyo de los
proveedores es determinante en cuanto al abastecimiento, unidades de inventario,
tiempo de entrega, forma de pago, entre otros.
1.9 SISTEMAS DE DISTRIBUCIÓN
El canal de distribución del servicio será directo de prestador a receptor del
servicio.
EMPRESA DE ASEO DOMÉSTICO
1.10 PRECIOS Y COSTOS
Los niveles de administración para los servicios de aseo en las categorías
solicitadas por los clientes tendrán una tarifa de administración fija, de acuerdo a
lo establecido en el estatuto tributario de Colombia.
Normalmente este servicio es contratado por días y el pago oscila entre $25.000 y
$30.000 cuando se trata de aseo general y entre $50.000 a $60.000 con
planchada de ropa dependiendo de la cantidad de piezas.
La tarifa que se estima manejar por la prestación de este servicio es el Salario
Mínimo Legal Vigente más el 10%.
1.11 CONDICIONES DE POLÍTICA ECONÓMICA
Con la entrada en vigencia del estatuto tributario vigente se establece una tarifa
del 10% de administración para la prestación del servicio de aseo doméstico, con
una tarifa del 16% de IVA sobre AIU, exoneración de pago a Salud y parafiscales.
El gobierno creó la Ley para la generación de empleo y fomento para la formación
de empresas que establece tarifas crecientes de declaración de renta,
exoneración de contribuciones.
EMPRESA DE ASEO DOMÉSTICO
2. DEMANDA
Los Clientes para la empresa de prestación de servicio de aseo doméstico se
encuentran ubicados en el sector norte de la ciudad de Armenia, pertenecientes a
los estratos socioeconómico cuatro, cinco y seis, con requerimientos específicos
en cuanto al apoyo para las labores domésticas y cocina; el servicio lo requieren
para tiempo completo, medio tiempo, por jornadas, tres días a la semana, entre
otros, especialmente de edad adulta entre los treinta y cinco y cincuenta años,
calificado, honrados, responsables, puntuales y con experiencia en ese tipo de
servicios, la escolaridad no aplica, y para los de apoyo de cocina con conocimiento
en manejo de alimentos.
De la población de Armenia de 518.600 habitantes el 97% vive en la zona urbana,
mientras que el 3% de la población vive en la zona rural. Su estructura
socioeconómica está representada por los siguientes datos: el 49% corresponde a
los estratos 1 y 2; el 40% corresponde a los estratos 3 y 4; y el 11% a los estratos
5 y 61.
Para la idea empresarial los clientes potenciales están representados en el 51%
de la población de Armenia, de los que el 3,87%2 tiene ingresos superiores a
cuatro salarios mínimos que para este año asciende a la suma de DOS
MILLONES CUATROCIENTOS SETENTA MIL PESOS (valores 2014).
El servicio que se pretende ofrecer es básico para los hogares donde hay
ocupación en los jefes del hogar, disminuyendo el tiempo asignado para la
realización de las labores domésticas, lo que representa una oportunidad para la
iniciativa empresarial, el patrón de consumo es permanente mientras exista la
necesidad y la capacidad de pago de los posibles clientes debido a que es un
1 Disponible en : http://observatoriodelempleo.armenia.gov.co/BOLETINES/Boletin%201%20Obempleo.pdf2 Disponible en: http://www.almamater.edu.co/sitio/Archivos/Documentos/Documentos/00000118.pdf
EMPRESA DE ASEO DOMÉSTICO
servicio que se requiere para los clientes con más capacidad de pago en el
territorio regional.
A nivel de precios de productos sustitutos ofrecidos por cooperativas, empresas de
empleo temporal y empresas que prestan el servicio a nivel comercial, en el
estatuto tributario y decretos reglamentarios regulan que no se podrá cobra por el
servicio más del 10% del valor mensual de los empleados por concepto de AIU
(Administración, Imprevistos y Utilidad) más el IVA del 16%, siendo las
cooperativas las más beneficiadas debido a que la tasa de administración puede
ser más baja, sin embargo, la labor de las cooperativas no está enfocado a los
hogares sino a los negocios.
Es importante la regulación de precios establecidos por el gobierno debido a que
garantiza que las empresas cobren un porcentaje igualitario que permita el
cumplimiento en los servicios que ofrece.
2.1 POBLACIÓN
La población está representada en el 3,87% de los habitantes de Armenia,
(20.000 personas) que devengan más de cuatro salarios mínimos y que
pertenecen a los sectores altos de la economía en dicho territorio, estratos cuatro,
cinco y seis.
La zona de influencia está delimitada en el mapa de color beige, denominada la
zona norte de Armenia, como se detalla en el siguiente mapa:
EMPRESA DE ASEO DOMÉSTICO
2.2 COMPORTAMIENTO HISTÓRICO
El sector al que pertenece la iniciativa empresarial que se pretende implementar
es la de Servicios, sector con tendencia a la alta, a partir de la vigencia 2010
debido a que es un sector que está en crecimiento; para la vigencia 2011- 2012
presentó un incremento de 7,4%, superior al incremento 2010-2011 de 3,55%,
según el informe de coyuntura económica regional realizado por el DANE.
3 Disponible: https://www.google.com.co/search?q=mapa+de+armenia+por+barrios
EMPRESA DE ASEO DOMÉSTICO
Realizando un análisis al sector se evidencia la siguiente situación en cuanto a la
participación de los servicios en el PIB de la región, tomado de los informes de
coyuntura económica regional para las vigencias analizadas; el sector servicios ha
presentado un movimiento importante de crecimiento, aunque lento, desde el año
2002, con vigencias de sostenimiento (incremento cero) generados por la
participación de la construcción, lo que sucede en el año 2000 y reconstrucción en
el año 2005 en el Departamento, como se enuncia en el siguiente cuadro:
Cuadro. Variación porcentual sector servicios por años
4 Disponible en: http://www.dane.gov.co/files/icer/2012/quindio_icer__12.pdf
EMPRESA DE ASEO DOMÉSTICO
PERIODO VARIACIÓN PORCENTUAL
2002-2003 1 %2003-2004 3,3%2005-2006 0%2007-2008 1,7%2009-2010 0%2010-2011 3,5%2011-2012 7,4%
Fuente. Elaboración propia
Los datos suministrados fueron extraídos del informe de coyuntura económica
regional realizado por el DANE para los períodos analizados y representan la
participación del sector servicios en el PIB del Departamento.
2002-2003
2003-2004
2005-2006
2007-2008
2009-2010
2010-2011
2011-2012
0
1
2
3
4
5
6
7
8
SECTOR SERVICIOS
SECTOR SERVICIOSLinear (SECTOR SERVICIOS)
Fuente. Elaboración propia
La participación del servicio doméstico en las tasas de ocupación, está
representado en 2,6%, según el informe de coyuntura económica de 2012, lo que
indica que la prestación del servicio de aseo doméstico es un servicio que se
requiere de forma permanente en la región.
EMPRESA DE ASEO DOMÉSTICO
3. OFERTA
En el sector se evidencian empresas dedicadas a prestar este tipo de servicios
pero a nivel empresarial entre estas se encuentran las siguientes:
TELESAI. Empresa de servicio de aseo y mantenimiento a nivel
empresarial.
TEMPORALMENTE. Cooperativa de trabajo que presta el servicio de aseo
a entidades hospitalarias especialmente.
BIOSERVICIOS. Empresa prestadora del servicio de aseo a nivel
empresarial con sede principal en Caldas.
EMPRESA DE ASEO DOMÉSTICO
4. PRECIO
El valor estimado por servicio es el 10% sobre los costos de personal que
mensualmente ascienden a la suma de UN MILLÓN OCHENTA Y CINCO MIL
PESOS ($1.085.000), como se detalla a continuación:
PRESTACION SERVICIO DE ASEO DOMÉSTICO
TIEMPO COMPLETO
MEDIO TIEMPO
POR TURNOS
SALARIO 616.000
308.000
44.000
AUXILIO DE TRANSPORTE 72.000
36.000
PENSION 73.920
73.920
ARL 6.431
6.431
PARAFISCALES 24.640
24.640
PRIMA 57.333
57.333
CESANTIAS 57.333
28.667
INTERESES 6.880
3.440
VACACIONES 25.667
12.833
DOTACIÓN 32.000 32.000
SUBTOTAL 972.204
583.264
AIU 97.220
58.326
IVA 15.555
9.332
TOTAL 1.084.980
650.923
Fuente. Elaboración propia
EMPRESA DE ASEO DOMÉSTICO
5. COMERCIALIZACIÓN
El canal de comercialización del servicio será directo debido a que será prestado
personalmente al cliente final, para lo que se dispondrán los mecanismos
necesarios publicitarios para la correcta difusión del servicio y reconocimiento de
la empresa; se diseñará página WEB para ofrecer los servicios e interactuar con el
cliente; se crearán pautas publicitarias en revistas empresariales de aceptación
para los clientes potenciales, y se utilizarán los medios masivos de comunicación
en las redes sociales, garantizando la cobertura de los clientes potenciales.
5. OFERTA EN EL MERCADO
5.1 LISTADO DE COMPETIDORES
En el sector se evidencian empresas dedicadas a prestar este tipo de servicios a
nivel institucional, esto es a universidades, empresas del sector comercio,
entidades bancarias, entidades de salud, entre otras.
Las empresas que están liderando el mercado del servicio de aseo en el
Departamento del Quindío son las siguientes:
Cuadro 2. Listado de Competidores
TELESAI TEMPORALMENTE BIOSERVICIOSObjeto
Prestación servicio de
aseo y mantenimiento
a nivel empresarial e
institucional
Prestación de servicios
de personal a nivel
empresarial todos los
cargos
Prestación de servicio
de aseo, construcción
y mantenimiento a
nivel institucional.
EMPRESA DE ASEO DOMÉSTICO
CoberturaEje cafetero y Medellín Armenia Eje cafetero
Tamaño y localización
Pequeña empresa con
oficina principal en
Armenia y sucursal en
Medellín, agencias en
Manizales y Pereira,
Pequeña empresa con
oficina principal en
Armenia
Pequeña empresa con
oficina principal en
Manizales y sucursal
en Armenia y Pereira
ComercializaciónComercialización del
servicio especialmente
con entidades estatales
por medio de
licitaciones
Entidades estatales por
medio de licitaciones.
Entidades públicas por
medio de licitaciones.
Participación en el mercadoPrincipalmente la
prestación del servicio
se centra en la ciudad
de Armenia
Armenia La mayor producción
se encuentra en
Manizales.
Fuente. El autor
El mercado de la región a nivel institucional lo ha liderado la empresa Telesai
debido a que el gobierno creó medidas proteccionistas para las pequeñas
empresas de la región reglamentando la favorabilidad a las mipymes (pequeñas y
medianas empresas), pero con la entrada en vigencia del decreto 734 de 20125
que establece unos límites para la limitación de la contratación a mipymes:
5 Disponible en: http://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=46940
EMPRESA DE ASEO DOMÉSTICO
Micro, Pequeña y Mediana Empresa: Definición y clasificación de la MIPYMES
Para el caso colombiano y para todos los efectos, se entiende por MIPYMES
(micro, incluidas las famiempresas, pequeña y mediana empresa), toda unidad de
explotación económica, realizada por persona natural o jurídica, en actividades
empresariales, agropecuarias, industriales, comerciales, de servicios, rural o
urbana, que responda conjuntamente a los siguientes parámetros
Mediana Empresa Pequeña Empresa Micro Empresa
Personal Entre 51 y 200 trabajadores
Entre 11 y 50 trabajadores
Menor o igual a 10 trabajadores
Activos totales
De 100.000 a 610.000 UVTUVT = Unidades de Valor TributarioLey 1111 de 2006.UVT para 2011 $25.132
Entre 501 y 5000 SMMLVSMMLV 2011: $532.500
Menor a 500 SMMLV, excluida la viviendaSMMLV 2011: $532.500
6
Con la entrada en vigencia del decreto los competidores ingresaron nuevamente
(Bioservicios principalmente), logrando de esta manera la captación de nuevos
clientes.
La prestación del servicio de aseo doméstico ha sido prestada directamente por
los empleados a sus patronos. Hay inexistencia de empresas dedicadas a este
servicio en la región.
A nivel informal una parte importante del mercado lo constituyen las personas que
prestan el servicio directamente al cliente final, con ingresos entre 20.000 y 25.000
sin la garantía de las prestaciones sociales y la seguridad social, pertenecientes
principalmente a los sectores económicos 0, 1 y 2, lo que contribuye de forma
inequívoca a la pobreza absoluta y condiciones laborales deficientes.
6 Disponible en: http://www.pymesfuturo.com/Pymes.htm
EMPRESA DE ASEO DOMÉSTICO
La empresa que se pretende implementar asegura ingresos básicos según lo
establecido por el gobierno, seguridad social y prestaciones sociales que mejoren
la calidad de vida de las personas que se dedican a la prestación del servicio de
aseo y a los clientes la garantía de cumplimiento con costos bajos y con la
garantía de cumplimiento en el aspecto laboral.
5.2 REGIMEN DE MERCADO
El régimen de mercado para la prestación de servicio de aseo a nivel institucional
en la ciudad de Armenia es el Oligopolio debido a que el sector está liderado por
pocas empresas que buscan lograr la mayor captación de cliente por medio de los
procesos licitatorios. A nivel doméstico no existen empresas dedicadas a este tipo
de servicios, sin embargo una parte importante del mercado son las personas
dedicadas a la prestación de este tipo de servicios en el sector residencial.
Debido a que hay pocos vendedores, cada tipo de oligopolio oligopolista es
probable que sea consciente de las acciones de los demás. Las decisiones de la
empresa influyen en la industria, y se ven influidas por las decisiones de otras
empresas. La planificación estratégica por miembros del oligopolio debe tener en
cuenta las posibles respuestas de los participantes del mercado7
7 Disponible en: http://www.enciclopediafinanciera.com/mercados-financieros/estructura/oligopolio.htm
EMPRESA DE ASEO DOMÉSTICO
6. PRECIO EN EL MERCADO
A nivel gubernamental existe la regulación de los precios para la prestación de
servicio de aseo mediante la adopción del Estatuto tributario que establece que las
empresas privadas que presten este tipo de servicios deberán cobrar el 10% de
AIU y sobre este porcentaje se deberá cobrar el IVA del 16%; atendiendo la
normatividad vigente y las condiciones de mercado, el valor estimado por servicio
es el 10% sobre los costos de personal, que mensualmente ascienden a la suma
de UN MILLÓN OCHENTA Y CINCO MIL PESOS ($1.085.000), como se describe
en el siguiente cuadro:
Titulo. Discriminado de precios
PRESTACION SERVICIO DE ASEO DOMÉSTICO
TIEMPO COMPLETO
MEDIO TIEMPO
POR TURNOS
SUBTOTAL 972.204
583.264
44.000
AIU 97.220
58.326
IVA 15.555
9.332
TOTAL 1.084.980
650.923
Fuente. Elaboración propia
Los precios que se cobrarán para la prestación del servicio de aseo corresponden
a los aspectos salariales, prestaciones y seguridad social de las operarias de aseo
más la administración e iva establecido por el gobierno, la prestación del servicio
de aseo mensual está representado en un millón ochenta y cuatro mil pesos
tiempo completo, medio tiempo seiscientos cincuenta mil pesos medio tiempo y
por jornada $44.000; la diferencia no es representativa en cuanto a los costos
establecidos por el mercado informal y garantiza el cumplimiento de la
normatividad en el aspecto tributario y legal.
EMPRESA DE ASEO DOMÉSTICO
7. COMERCIALIZACIÓN EN EL MERCADO
La comercialización del producto en el mercado se realiza de forma directa,
comúnmente lograda por las referencias de un tercero para la vinculación de la
operaria a prestar el servicio de aseo al cliente final, lo que contribuye a la
confianza en la honorabilidad, la honradez y la prestación adecuada del servicio.
El canal de comercialización del servicio que se pretende implementar será directo
debido a que será prestado personalmente al cliente final, para lo que se
dispondrán los mecanismos necesarios publicitarios para la correcta difusión del
servicio y reconocimiento de la empresa; se diseñará página WEB para ofrecer los
servicios e interactuar con el cliente; se crearán pautas publicitarias en revistas
empresariales de aceptación para los clientes potenciales, y se utilizarán los
medios masivos de comunicación en las redes sociales, garantizando la cobertura
de los clientes potenciales.
La presentación del servicio será por medio de un portafolio cuidadosamente
diseñado que ofrezca la totalidad de los servicios y las garantías que los clientes
recibirán si deciden contratar la prestación del servicio doméstico con la empresa
que se pretende implementar.
Los clientes tendrán la posibilidad de pagar mes vencido dentro de los quince días
de la expedición de la factura correspondiente, lo que garantiza la rápida rotación
de cartera y liquidez de la empresa.
EMPRESA DE ASEO DOMÉSTICO
8. BIBLIOGRAFIA
Boletín. Armenia, Quindío. Abril de 2014. De:
observatoriodelempleo.armenia.gov.co/BOLETINES/Boletin
%201%20Obempleo.pdf.
Boletín de coyuntura laboral, Armenia Quindío. Año 2010. De:
www.almamater.edu.co/sitio/Archivos/Documentos/Documentos/00000118.
pdf.
Decreto 734. Régimen Legal de Bogotá. Año 2012. De:
www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=46940
Oligopolio. Enciclopedia financiera. Abril de 2014. De:
www.enciclopediafinanciera.com/mercadosfinancieros/estructura/oligopolio
.htm
Icer Informe de Coyuntura Económica Regional. Armenia Quindío. Año
2012. De: www.dane.gov.co/files/icer/2012/quindio_icer__12.pdf
Mapa. Armenia Quindío. Abril de 2014. De: www.google.com.co/search?
q=mapa+de+armenia+por+barrios
MIPYMES. ley 590 del 10 de julio de 2000. Año 2000. De :
www.pymesfuturo.com/Pymes.htm
EMPRESA DE ASEO DOMÉSTICO
Wikipedia. Armenia, Quindío. Febrero de 2014. De:
http://es.wikipedia.org/wiki/Armenia_(Quind%C3%ADo)