vÜ ó·¯¼ ~tk Ú¸virtual.urbe.edu/tesispub/0092345/conclu.pdf122 introducción del cambio, y el...
TRANSCRIPT
120
CONCLUSIONES
En consideración a los resultados obtenidos, es pertinente formular las
conclusiones para cada uno de los objetivos planteados:
Para el objetivo general, el cual estuvo orientado a determinar la
relación entre la administración de tecnología y cambio organizacional en el
sector telecomunicaciones, se concluye: existe una correlación positiva
fuerte, afirmando los encuestados lo fundamental de la administración de
tecnología para el logro de un cambio organizacional, el cual mediante la
planificación, transferencia y herramientas de la innovación tecnológica
aunado a las estrategias y fases del cambio organizacional, las empresas de
telecomunicaciones podrán alcanzar sus objetivos organizacionales
exitosamente.
En cuanto al primer objetivo específico, el cual estuvo orientado a
describir la planificación tecnológica en el sector telecomunicaciones, se
concluye: existe una moderada aplicabilidad de las estrategias de negocio,
predominando en el sector las estrategias intensivas, lo que quiere decir que
los gerentes están interesados en el desarrollo y penetración de los
productos en el mercado.
En relación al segundo objetivo específico, el cual estuvo orientado a
determinar la transferencia tecnológica en el sector telecomunicaciones, se
121
concluye: existe un nivel moderado en cuanto a la aplicabilidad de ésta,
evidenciándose en la gerencia del sector telecomunicaciones una
prevalencia en lo que respecta la transferencia horizontal, donde se
desarrolla acciones vinculadas con los materiales, diseño y capacidad.
Para el tercer objetivo específico, orientado a determinar las
herramientas de la innovación tecnológica en el sector telecomunicaciones,
se concluye: existe un nivel moderado, en la aplicación de la creatividad,
señalando el uso por parte de los gerentes de la intuición, persona y
organización creativa, lo que significa que en éste sector el desarrollo de las
ideas innovadoras forman parte del quehacer del recurso humano que labora
en estas empresas.
En lo que se refiere al cuarto objetivo específico, orientado a identificar
las estrategias del cambio organizacional en el sector telecomunicaciones, se
concluye: existe una alta aplicabilidad de éstas estrategias, resaltando la
racional-empírica, lo que indica que los gerentes del sector
telecomunicaciones, le otorgan prioridad a la capacidad de pensar, evaluar y
actuar del recurso humano de acuerdo a ciertos principios de eficiencia y
consistencia lógica.
En cuanto al quinto objetivo específico, orientado a describir las fases
del proceso de cambio organizacional en el sector telecomunicaciones, se
concluye: se evidencia una alta aplicabilidad de las fases del proceso de
cambio, mediante el descongelamiento de los hábitos antiguos, la
122
introducción del cambio, y el recongelamiento de la nueva situación, siendo
ésta última la fase que más se desarrolla para el personal de éste sector.
Para el sexto objetivo específico, orientado a establecer la relación entre
la administración de tecnología y el cambio organizaciona l del sector
telecomunicaciones, se concluye: existe una correlación fuerte en las
variables analizadas, donde arrojó un valor de 0.78, afirmando los
encuestados que la administración tecnológica constituye una herramienta
para el logro del cambio organizacional, lo cual se requiere un apoyo por
parte de la gerencia mediante diversas estrategias y el análisis del proceso
de cambio para que el recurso humano se sienta identificado con sus
funciones.
123
RECOMENDACIONES
En cuanto a la administración de tecnología se recomienda fomentar el
liderazgo tecnológico en el sector telecomunicaciones, para ello es necesario
invertir, en forma constante en los departamentos de investigación y
desarrollo con la finalidad de generar tecnologías propias y además permitirá
desarrollar plenamente las potencialidades del recurso humano.
De igual manera se recomienda a las empresas del sector
telecomunicaciones prestar especial atención a la proactividad de éstas
empresas a través de la previsión tecnológica, lo cual le permitirá proyectarse
más efectivamente ante los posibles cambios que se presenten en el futuro.
Asímismo se sugiere a la gerencia de las empresas analizadas,
impulsar de manera enérgica la estrategia normativa-educativa, para
promover los cambios organizacionales, puesto que a través de la educación
se transmiten los nuevos conocimientos y formas de actuar que requieren los
cambios.
Para lograr que el cambio genere resultados efectivos, es fundamental
desarrollar la habilidad para comprender y dirigir todos los procesos de la
organización, fortaleciendo un liderazgo efectivo, el gerente del siglo XXI no
sólo debe dominar el aspecto estratégicos, sino que debe darle una muy
especial importancia a los recursos humanos de la empresa. El gerente tiene
que comunicarse de manera efectiva con sus empleados, al mismo tiempo
124
que debe proyectar la imagen de la empresa y evaluar objetivamente lo que
necesita su personal para hacer aún más fácil la absorción por parte de éste
de una identidad corporativa propia.
125
BIBLIOGRAFIA
Albornoz, Vanessa. (2009). Cultura y cambio organizacional en empresas de telefonía móvil. Tesis de maestría. Maestría en Gerencia de Recursos Humanos. Universidad Rafael Belloso Chacín. Venezuela.
Annicchiarico, Elvira (2002). Enfoques gerenciales modernos en el proceso de cambio organizacional de la Universidad del Zulia. Revista Telos. Vol. 4. Venezuela. Pp.(186 – 199)
Arias, F. (2006). El proyecto de investigación. Editorial Epistema. Caracas. Venezuela
Beauport, E. (2002). Revista venezolana de análisis de coyuntura. Extraído de: http://www2.scielo.org.ve/scielo.php/script_sci_serial/lng_en/pid_1315-3617/nrm_iso Consulta: 03/03/2011
Bravo, Rodolfo. (2004). Estrategias de negocio de las empresas de telecomunicaciones privadas en Maracaibo en función de sus aliados tecnológicos. Tesis de Maestría. Maestría en Gerencia empresarial. Universidad Rafael Belloso Chacín. Venezuela.
Castillo, A. (2010). Previsión tecnológica. Extraído de: http://www.tendencias21.net/Prospectiva/Resumen-sobre-Prevision-Tecnologica_a204.html Consulta: 08/10/2011
Chiavenato.I. (2007). Gestión del talento humano. Mc Graw Hill. Colombia.
David, H. (2008). Administración estratégica y política de negocios. 10 edición. Pearson. México
Davis.K y Newstrom.J. (2008). Comportamiento humano en el trabajo. Mc Graw Hill. Mexico.
De la Torre, S. (2000). Creatividad cuántica una mirada transdisciplinar. Extraído de: http://www.encuentros-multidisciplinares.org/Revistan%BA28/Saturnino%20de%20la%20Torre%20de%20la%20Torre.pdf. Consulta: 26/05/2010
Erosa. V y Arroyo. P ( 2007). Administración de la tecnología. Editorial Limusa. Mexico.
126
Escorsa, V. (2006). Tecnología e innovación en la empresa. 2da edición. Alfa omega grupo editor. México.
González, Jesús (2009). Estrategia tecnológica en las empresas venezolanas de integración publicadas en Cavedatos. Tesis de Maestría. Maestría en Gerencia de Proyectos de investigación y desarrollo. Universidad Rafael Belloso Chacín. Venezuela.
Guillén, G. (2010). Ser y sentido: Hacia una fenomenología trascendental y hermenéutica. 2da edición. Editorial San Pablo. Colombia.
Hamilton, M. (2005). Instrumentos de gestión de la ciencia, la tecnología y la innovación. Editorial convenio Andrés Bello. Colombia.
Hellriegel, D. (2006). Administración. Decima edición. Editorial Thompson. México.
Hernández, R., Fernández, C. Y Baptista, P. (2006). Metodología de la
investigación. 3era. Ed. Distrito Federal: México. Mc GrawHill /
Interamericana Editores, S.A. de C.V.
Jones.G y George.J. (2006) Administración Contemporánea. Mc. Graw Hill. Mexico.
Joyanes, L. (2009). Informática, Información y comunicación. Editorial Cáritas española. España.
Koontz.H, Weirich.H, y Cannice. M. (2008). Administración. Una perspectiva global y empresarial. Mc Graw Hill. México.
Labarca, Victor. (2007). Innovación tecnológica en las empresas de telecomunicaciones de Venezuela. Tesis de Maestría. Maestría en Gerencia de proyectos de investigación y desarrollo. Universidad Rafael Belloso Chacín. Venezuela.
Lavado, J. (2000). Estado actual de las comunicaciones en Venezuela. Extraído de: http://neutron.ing.ucv.ve/revista -e/No1/COM_VENE.htm Consulta: 03/03/2011
Mattews, R. (2008). La previsión. Extraído de: http://www.nuso.org/upload/articulos/90_1.pdf Consulta: 15/07/2010
127
Méndez, C.(2009) Metodología. Mc Graw Hill. Colombia
Méndez, Leonardo. (2009) Modelo de gestión para la adopción de redes de nueva generación en empresas de Telecomunicaciones en Venezuela. Tesis de Maestría. Maestría en Gerencia de proyectos industriales. Universidad Rafael Belloso Chacín. Venezuela.
Moran, Arlenys. (2010). Gestión de cambio y comunicación organizacional. Tesis de Maestría. Maestría en Gerencia educativa. Universidad Rafael Belloso Chacín. Venezuela.
Oliveros, Mariangela (2008). Innovación tecnológica como herramienta para el cambio organizacional en las clínicas privadas. Tesis doctoral. Doctorado en ciencias gerenciales. Universidad Rafael Belloso Chacín. Venezuela.
Oliveros, Mariangela (2008). Innovación tecnológica como herramienta para el cambio organizacional en las clínicas privadas. Tesis doctoral. Doctorado en ciencias gerenciales. Universidad Rafael Belloso Chacín. Venezuela.
Parra, Eleonora.(2001). La era de la ética electrónica-digital. Tierra de todos, tierra de nadie. Revista Telos. Vol. 3 (2). Venezuela.
Peña, D. (2010). Empresas lationamericanas. Extraído de: http://www.microsoft.com/latam/prensa/2010/enero/DynamicsCRM.aspx Consulta: 15/07/2010.
Porter, M. (2008). Las cinco fuerzas de la estrategia competitiva. Extraido de: http://mktgsensei.com/AMAE/Strategy/HBR%20on%20Strategy.pdf#page=25 Consulta: 03/03/2011
Profesores de la Universidad Politécnica de Valencia (España) (2010). Situación actual del sector telecomunicaciones a nivel mundial. Extraído de: http://www.upv.es/~mesteve/situaci.htm Consulta: 03/03/2011
Robbins. S. y Coulter, M (2006). Administración. Octava edición. Editorial Pretince Hall. Mexico.
Robbins. S.(2010). Comportamiento organizacional. Pretince Hall. México.
128
Sabino, C. (2007). Cómo hacer una tesis y elaborar todo tipo de escritos.
2da. Ed. Caracas, Venezuela. Editorial Panapo de Venezuela C.A
Salazar, R. (2007). Tecnología aplicada a las empresas venezolanas. Extraído de: http://www.scielo.org.ve/scielo.php?pid=S1315-95182007000300011&script=sci_arttext Consulta: 15/07/2010
Salom, Rosa. (2002). Actitud de los Trabajadores Hacia el Cambio Organizacional. Tesis de maestría. Maestría en Gerencia de Recursos Humanos. Universidad Rafael Belloso Chacín. Venezuela.
Sánchez, H. (2005). Creatividad en la solución de los problemas. Editorial Trillas. México.
Shermerhorn. J, Hunt. J, y Osborn.R,(2005) Comportamiento Organizacional. Editorial Limusa Wiley, Mexico.
Tamayo y Tamayo, M. Metodología formal de la investigación científica. 2da. Edición. Limusa. Venezuela
Tapia, H. (2003). Transferencia de tecnología. Extraído de: http://ingenieria.udea.edu.co/producciones/Heberto_t/transferencia_de_tecnologia.html Consulta: 25/10/2010
Vanegas, C. (2008). Administración. Extraído de: http://www.articuloz.com/administracion-articulos/alarmas-y-deficiencias-en-las-organizaciones-382734.html Consulta: 03/03/2011
Villoria, O. (2010). Creatividad. Extraído de: http://www.scribd.com/doc/25924112/Que-es-la-creatividad Consulta: 08/10/2011
129
Anexos
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
130
UNIVERSIDAD RAFAEL BELLOSO CHACÍN VICERECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO MAESTRIA EN GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS
Instrumento de Validación de Contenido
ADMINISTRACION DE TECNOLOGIA Y CAMBIO ORGANIZACIONAL EN
EL SECTOR TELECOMUNICACIONES
Autor:
Lcda. Carolina Urdaneta
C.I: 17.188.021
Tutor:
Dra. Tibisay Hernández
Maracaibo, Octubre 2011
131
Maracaibo, Octubre 2011
Estimado profesor (a):_________________________
Presente.-
Después de saludarlo cordialmente, la presente es para informarle que
usted ha sido seleccionado (a) como experto (a) para realizar la validación de
dos (2) instrumentos: administración de tecnología y cambio organizacional
en el sector telecomunicaciones, debido a su experiencia profesional y
académica, lo que permitirá recabar una valiosa información, con sus aportes
significativos a esta investigación.
Agradeciéndole de antemano su cooperación, se despide de usted,
Atentamente,
Lcda. Carolina Urdaneta
132
I. IDENTIFICACIÓN DEL EXPERTO
Nombre y Apellido:
________________________________________________
Instituto donde
trabaja:_____________________________________________
Título de Pregrado:
_______________________________________________
Título de Postgrado:
_______________________________________________
Instituto donde lo obtuvo:
___________________________________________
Año: _________________
Último cargo desempeñado:_________________________________________ II. IDENTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN TÍTULO
ADMINISTRACIÓN DE TECNOLOGÍA Y CAMBIO ORGANIZACIONAL EN EL SECTOR TELECOMUNICACIONES OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
OBJETIVO GENERAL Determinar la relación entre la administración de la tecnología y el cambio
organizacional en el sector telecomunicaciones.
133
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
- Describir la planificación tecnológica en el sector telecomunicaciones.
- Revisar la transferencia tecnológica en el sector telecomunicaciones.
-Identificar las herramientas de la innovación tecnológica en el sector
telecomunicaciones.
- Identificar las estrategias del cambio organizacional en el sector
telecomunicaciones
- Describir las fases del proceso de cambio organizacional en el sector
telecomunicaciones
- Establecer la relación entre la administración de tecnología y el cambio
organizacional del sector telecomunicaciones.
III. SISTEMA DE VARIABLES
VARIABLE : ADMINISTRACION DE TECNOLOGIA
DEFINICION CONCEPTUAL
Erosa y Arroyo(2007), definen que la administración de tecnología
consiste en planear, desarrollar e instrumentar las habilidades tecnológicas
134
con el propósito de establecer los objetivos estratégicos y operacionales de
una organización”.
DEFINICIÓN OPERACIONAL
La administración de la tecnología consiste en planificar, desarrollar e
instrumentar las habilidades tecnológicas en el personal del sector
telecomunicaciones del estado Zulia, con el propósito de establecer los
objetivos estratégicos y operacionales en Digitel y Movistar.
Operacionalmente la variable administración de la tecnología será
medida a través de un instrumento que será elaborado por Urdaneta (2011),
mediante las dimensiones e indicadores que se presentan en el cuadro de
operacionalización de las variables.
VARIABLE : CAMBIO ORGANIZACIONAL
DEFINICIÓN CONCEPTUAL
Jones y George (2006), definen cambio como: “es el movimiento de una
organización para alejarse de su estado actual y acercarse a un estado
futuro deseado para incrementar su eficiencia y eficacia”.
DEFINICIÓN OPERACIONAL
Es el movimiento de las empresas Digitel y Movistar para alejarse de su
estado actual y acercarse a un estado futuro deseado por los empleados del
135
sector telecomunicaciones del estado Zulia para incrementar su eficiencia y
eficacia.
Operacionalmente la variable cambio será medida a través de un
instrumento que será elaborado por Urdaneta (2011), mediante las
dimensiones e indicadores que se presentan en el cuadro de
operacionalización de la variable.
IV. INFORMACIÓN ADICIONAL
Tipo de investigación
La investigación que se presenta está enmarcada dentro del estudio de
tipo descriptivo, ya que tiene como propósito describir situaciones y eventos.
En tal sentido, Sabino (2007), define la investigación descriptiva como
aquella que se propone conocer grupos homogéneos de fenómenos
utilizando criterios sistemáticos que permitan poner de manifiesto su
estructura o comportamiento. No se ocupan, pues, de la verificación de
hipótesis, sino de la descripción de los hechos a partir de un criterio o modelo
teórico definido previamente.
Asimismo, Hernández, Fernández y Baptista (2006), plantean que los
estudios descriptivos miden o evalúan diversos aspectos, dimensiones o
componentes del fenómeno a investigar. Los estudios descriptivos, por otra
136
parte, pretenden medir de forma independiente las variables objeto de
estudio, y requieren un conocimiento profundo por parte del autor.
En este mismo orden de ideas, la investigación es de tipo correlacional,
debido a que se encargará de estudiar la posible relación existente entre las
dos variables objeto de estudio: la administración de la tecnología y el
cambio organizacional.
No obstante, los autores antes mencionados manifiestan que la utilidad
y el propósito principal de los estudios correlacionales permiten ver cómo
puede comportarse un concepto o variable conociendo el comportamiento de
otras variables relacionadas. Es decir, intentar predecir el valor aproximado
que tendrá un grupo de individuos en una variable, a partir del valor que
tienen en la variable o variables relacionadas.
En consecuencia, este tipo de investigación medirá el grado de relación
entre la administración tecnológica y el cambio organizacional, de existir tal
relación, se podrá evaluar y si no hay correlación entre las variables, ello
indica que las mismas varían, sin seguir un modelo sistemático entre si.
Por su parte, esta investigación es de campo, en consideración al
contexto, Bavaresco (2002), señala que es aquella que se realiza en el
propio sitio donde se encuentra el objeto de estudio. A tal sentido, la misma
será realizada en el sector telecomunicaciones del estado Zulia, en las
empresas Digitel y Movistar.
Diseño de la investigación
137
Toda investigación para dar respuesta a los objetivos que se persiguen
y las expectativas que surgen en el estudio, debe desarrollar un diseño de
investigación. De acuerdo a Hernández, Fernández y Baptista (2006) existen
dos tipos de diseño de la investigación las cuales son las experimentales y
las no experimentales.
En tal sentido, la presente investigación es de tipo no experimental
debido a que no se modificaran las variables objeto de estudio, sino que se
analizan en un momento determinado por el investigador. En relación con las
implicaciones, los autores antes citados, definen la investigación no
experimental como aquella que se realiza sin manipular deliberadamente las
variables.
Resulta oportuno acotar que, en los estudios no experimentales no se
construyen hipótesis, ni situaciones, solo se observan los ambientes ya
existentes, no provocados por el investigador, sin manipulación y control por
parte del mismo.
En virtud de ser una investigación no experimental, la misma se clasifica
en transaccional. Para efectos de esta investigación, la misma será definida
como transaccional o transversal, debido a que se recolectaran los datos en
un solo momento. Hernández y otros (2006), expresan que las mismas
describen variables, y analizan su incidencia e interrelación en un momento
dado. Pueden abarcar varios grupos o subgrupos de personas, objetos o
indicadores.
138
Población de estudio
Toda investigación requiere determinar el espacio donde se llevará
cabo la misma, y los sectores o individuos a los que será dirigida la
investigación.
Según Hernández y otros (2006), una vez definido cual es la unidad de
análisis, se procede a delimitar la población que va a ser estudiada y sobre la
cual se pretende generalizar los resultados. Es decir, la población son los
sujetos u objetos del estudio.
En tal sentido, según el mismo autor, las poblaciones deben situarse en
torno a las características de contenido, lugar y en el tiempo. Por
consiguiente, la población, describirá un conjunto de datos, que definen las
particularidades del conjunto de personas objeto de estudio.
Tamayo y Tamayo (2006) señalan que la población es la totalidad de
un fenómeno de estudio y que debe cuantificarse en un conjunto “n” de
entidades que participan de una característica definida. Al respecto, Arias
(2006), plantea que la población es un conjunto finito de elementos con
características comunes para los cuales serán extensivas las conclusiones
de la investigación.
Para efectos de esta investigación, la población estará conformada por
el personal gerencial de las empresas de telecomunicaciones del estado
139
Zulia, compuesta por 18 sujetos, en las empresas Digitel y Movistar, de las
áreas de Recursos Humanos y Operaciones respectivamente.
Técnicas e instrumentos de recolección de datos
Según Arias (2006), las técnicas de recolección de datos son las
distintas formas o maneras de obtener la información. Tamayo y Tamayo
(2006), las definen como la expresión operativa del diseño de investigación y
que especifica concretamente como se hizo la investigación.
Cabe señalar, que al momento de recolectar los datos es importante
seleccionar un instrumento de medición adecuado a la investigación, que
permita medir, el comportamiento de las variables, el mismo debe ser válido
y confiable.
Hernández y otros (2006), plantean que un instrumento de medición
adecuado es aquel que registra datos observables que representan
verdaderamente los conceptos o variables que el investigador desea
indagar. Es decir, el instrumento de recolección de datos es efectivo si
realmente representa a las variables estudiadas.
En tal sentido, Sabino (2005), define los instrumentos de recolección de
datos como cualquier recurso por el cual el investigador logra acceder a los
fenómenos y extraer de los mismos todo tipo de información precisa para
cubrir sus necesidades. Al respecto Sierra Bravo (2005), define el
cuestionario como un conjunto de preguntas preparadas cuidadosamente,
140
sobre los hechos y aspectos que interesan en una investigación para ser
contestadas por la población o muestra a que se extiende el estudio
emprendido.
De igual manera, Hernández y otros (2006), expresan que un
cuestionario consiste en un conjunto de preguntas respecto a una o más
variables a medir. Las preguntas cerradas contienen categorías o alternativas
de respuestas que han sido delimitadas. Es decir, se presentan a los sujetos
las posibilidades de respuesta y ellos deben circunscribirse a ellas.
Para efectos de esta investigación será utilizado, un cuestionario que
consta de 28 items para la variable administración de tecnología y 26
respectivamente para cambio organizacional, compuesta de preguntas
cerradas con varias alternativas de respuesta, las cuales son: Totalmente de
acuerdo, de acuerdo, ni de acuerdo ni en desacuerdo, en desacuerdo y
totalmente en desacuerdo, cuya finalidad es la de obtener información
necesaria acerca de las variables objeto de estudio: administración
tecnológica y cambio organizacional en las empresas Digitel y Movistar.
141
EVALUACIÓN DEL EXPERTO
1. ¿Considera usted que los ítems miden los objetivos de la investigación?
Sí No
Observaciones:
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
____________
2. ¿Considera usted que los ítems miden la variable en estudio?
Sí No
Observaciones:
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
____________
3. ¿Considera usted que los ítems miden los indicadores de la variable en
estudio?
Sí No
Observaciones:
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
142
____________
4. ¿Considera usted que los ítems miden las dimensiones de la variable en
estudio?
Sí No
Observaciones:
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
____________
5. ¿Considera válido el instrumento?
Sí
No
Observaciones:
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
____________
Experto: _________________________
C.I.: ____________________________
Fecha de la evaluación: ____________
Firma: __________________________
143
CONSTANCIA DE JUICIO DEL EXPERTO
Yo_____________________________________, titular de la Cédula
de Identidad Nº ____________________ certifico que realicé el juicio de
experto a los cuestionarios diseñados por el/la Lcdo (a) Carolina Urdaneta;
cuyo tema de estudio se titula: Administración de tecnología y cambio
organizacional en el sector telecomunicaciones.
Firma: _______________________________
Fecha: _______________________________