Descripción

- Filial del Grupo El Corte Inglés especializada en los viajes del grupo y una de las empresas más importantes

de España.

- Nació en 1969 para cubrir las necesidades de la propia organización, que estaba en pleno crecimiento. Sin

embargo, el creciente éxito de su actividad pronto les hizo dirigirse a los clientes de El Corte Inglés e implantarse

como agencia de viajes propiamente dicha.

- Su objetivo: «Completar y adecuar su oferta de productos y servicios a las necesidades de los clientes»

- Por ventas, beneficios y empleados Viajes El Corte Inglés es la primera agencia turística del Ránking de las

Empresas de España 2014. Se sitúa en el puesto número 53 de la lista que recoge las 5.000 primeras empresas de

España según los números del ejercicio 2012.

- Es la empresa líder del sector turístico español, con más de 700 oficinas y el mayor número de ventas. Y

también la que más invierte en publicidad: 32,8 millones en 2014. Es la única empresa turística que aparece en el

listado de las 20 empresas que más invierten en publicidad (13º).

- Está presente en varios países: Chile, Méjico, Argentina, Perú, Cuba, República Dominicana, Francia, Bélgica,

Portugal, Italia y Estados Unidos.

- Tiene 4 tipos de delegaciones:

- para empresas (prestan sus servicios a empresas)

- mixtas (empresas y clientes particulares)

- implants (ubicadas en la sede de la empresa a la que prestan servicios)

- delegaciones especializadas

- Tienen a su disposición más de 200 líneas aéreas (incluidas las de bajo precio) y más de 20.000 hoteles y

apartamentos para consultar y reservar. Tourmundial es su operador, su división mayorista.

En su página web se

pueden observar en un

simple vistazo la

mayoría de los

servicios que nos

ofrecen.

Tanto los viajes como

la oferta de entradas

para espectáculos y

parques de atracciones,

alquiler de coches,

descuentos para

grupos...

El Corte Inglés

- Fundado en 1940.

- Abarca prácticamente la totalidad de productos y servicios que se puedan querer o necesitar.

- Prepara su internacionalización.

- Cuida el trato personal y la satisfacción de sus clientes; ¿los primeros en devolver el dinero?

- Gran empresa con origen familiar

- Tiene más de 90.000 empleados

- Más de 14.000 millones de facturación en 2013

- Fidelización: tarjeta ECI

- Presencia en redes sociales:

- + 1.600.000 me gusta en Facebook

- + 152.000 seguidores en Twitter

Análisis de situación

FORTALEZAS DEBILIDADES

- marca asentada, da confianza

- líder del mercado

- gran abanico de servicios

- tiene su tour operador propio

- clientes fieles

- su clientela tiene un poder adquisitivo

“alto”

- el cambio de dirección podría

beneficiarles

- presencia internacional

- desavenencias por la toma de control

- imagen de marca no para todo el mundo

(Hipercor)

- confiado: ¿demasiado asentado como para

cambiar? ¿cómodo?

- no tiene un diferencial claro

- RRSS y boletín de noticias (newsletter)

abandonados

- sin interracción online con sus clientes

Análisis de situación

OPORTUNIDADES AMENAZAS

- reactivación de la economía del país

- internet ofrece demasiada oferta e

información pero no es personalizada

- puede empezar de cero en las redes

sociales, con el apoyo de ECI

- El resto las agencias de viajes también están

en internet; cuidan a sus clientes, hacen sorteos

- todo el mundo tiene acceso a la red, sin

necesidad de intermediarios para planear sus

vacaciones

- comparadores y agencias online

Presencia de VECI en RRSS

ó

Competencia

PUESTO / GENERAL AGENCIAS VENTAS 2012 VENTAS 2011 RESULTADO 2012 Nº EMPLEADOS EDIBTA

1 // 53 Viajes El Corte Inglés S.A. 2.292.302.805 2.206.991.216 53.324.748 4.911

78.393.623

2 // 146 Viajes Halcón S. A. 930.416.000 1.017.229.000

-8.248.000

2.138

-10.077.000

3 // 381 Viajes Barceló S.L. 377.931.025 427.350.308 -4.648.138 612 1.782.532

4 // 843 Viajes Ecuador S.A. 168.881.000 201.104.000 -758.000 210 -718.000

5 // 852 Viajes Sidetours S.A. 168.102.000 134.055.000 809.000 184 1.680.000

6 // 891 Viajes Soltour 161.864.115 193.557.533 -4.458.904 112 -3.466.619

7 // 1103 American Express Barceló Viajes S.L. 131.866.254 78.302.575

1.895.572

826 4.596.784 Solo se dedica a empresas

8 // 1422 Viajes Canarias Europa S.L.

102.930.531

97.253.371 1.313.107 84 1.738.530 Solo en Canarias

9 // 1865 Viajes Iberoservice España S.L. 78.728.335 96.417.502 6.116.826 352 9.046.122

10 // 1946 Viajes de la Luz S.A. 75.797.861 78.140.997 671.868 141 1.186.072 En inglés

13 // 2457 Viajes Eroski S.A. 61.922.401 67.035.643 -3.074.623 686 -3.513.549

Viajes Carrefour

Competencia

AGENCIA Seguidores TW

Viajes El Corte Inglés S.A. 15

Viajes Halcón S. A. 12.100

Viajes Barceló S.L. 15.100

Viajes Ecuador S.A. 267

Viajes Sidetours S.A. 121

Viajes Soltour 1472

Viajes Iberoservice España S.L. 54

Viajes Eroski S.A. 1393

Viajes Carrefour 15600

Agencia Seguidores FB

Viajes El Corte Inglés S.A. 349

Viajes Halcón S. A. 21.833

Viajes Barceló S.L. 26.274

Viajes Ecuador S.A. 13

Viajes Sidetours S.A. 366

Viajes Soltour 6948

Viajes Iberoservice España S.L. 370

Viajes Eroski S.A. 22.579

Viajes Carrefour 26.199

Competencia

¿Qué quiere VECI?

- Atraer potenciales usuarios

- Fidelizar a los ya existentes

- Mejorar la imagen de la empresa: modernizarla

- Gestionar las quejas y consultas de los clientes

- Mantener la tendencia alcista de ventas online (donde sus mayores

beneficios provienen de las ventas de vuelos y vuelo+hotel)

Plan estratégico

- La web será la fuente de abastecimiento

- Reactivar las cuentas de Facebook y Twitter

- Recuperar el newsletter

- Crear un blog o llegar a un acuerdo de colaboración con uno o

varios blogueros

- No desvincularse del carácter del grupo

- Aprovechar las RRSS y estrategias de El Corte Inglés

Objetivos

- Aumentar el 20 % las visitas de la web

- Conseguir 35.000 seguidores en FB en 6 meses

- Alcanzar 15.000 seguidores en TW en 6 meses

- Lograr 1000 suscriptores de la newsletter

- Gestionar las dudas y quejas de los clientes en el menor tiempo posible

Acciones

FACEBOOK TWITTER

- Aumentar el número de

seguidores (5000/mes):

- newsletter y

promocionando la

página

- 1 o 2 publicaciones/día,

lenguaje correcto pero

cercano

- Encuestas y concursos

- Enlaces de post y noticias

- Publicidad de conciertos y

espectáculos

- Aumentar el número de

seguidores (90/día)

- 1 o 2 publicaciones/día

- Menos personales, más

informativas

- Enlaces de post y noticias

- Seguir a referentes del sector

- Publicidad de conciertos y

espectáculos