UNIVERSIDAD TECNOLGICA DEL PERFILIAL AREQUIPAFACULTAD DE ADMINISTRACIN Y NEGOCIOSCARRERA PROFESIONAL DE CONTABILIDAD

INFORME FINALPROPUESTA DE LA HERRAMIENTA DE GESTIN ADMINISTRATIVA KAIZEN A LA ORGANIZACIN REPRESENTACIONES MARELI

PRESENTADO POR: Cacya Arequipa, Ruby Choqueluque Soncco, Leopoldo Loayza Vera, Liz Quispe Yana, Andrs Vargas Mamani, Henry Martn

PARA EL CURSO DE:GESTIN GERENCIALCiclo II Turno: Noche Aula: 09PROFESOR A CARGO:Lic. Adm. ENRIQUE DAVID RIVERA ANGULOArequipa Per20151. GENERALIDADES DE LA EMPRESA

1.1. Descripcin de la empresa.

1.1.1. Resea Histrica.-Nuestra empresa comenz bsicamente de una casualidad, el gerente Don Martn quien tena la idea de construir un cuarto en su terreno ubicado en el Cono Norte, hizo descargar los materiales en frente de su casa, es as que un vecino le pidi el favor de venderle una bolsa de cemento, y Don Martn cedi al pedido; asimismo, otro vecino vio lo sucedido, y tambin le pidi lo mismo, pero le pidi que le vendiera dos bolsas, y es as como los vecinos que no se sabe de dnde se enteraban, venan a comprar, y como Don Martn tena amistad con el proveedor de cementos Yura, es que tuvo la idea de abrir su negocio de ferretera. Ahora es un negocio ms grande, tiene personal que le ayuda, muy aparte de sus hijos y esposa que tambin participan en la atencin del negocio.

1.1.2. Misin.- Representaciones Mareli EIRL es una empresa formal con valores ticos, lder en la distribucin y comercializacin de materiales para la construccin, ofreciendo productos y servicios de alta calidad para satisfacer las necesidades de nuestros clientes, contando con un excelente equipo humano capacitado con pensamiento empresarial, lo que la constituye en una empresa de ejemplo, con prioridad en las personas construyendo un mundo mejor para todos y trabajamos en esa direccin.

1.1.3. Visin.-Ser una empresa lder en el sector ferretero en los distritos de Cerro Colorado y Yura, buscando superar las expectativas de nuestros clientes, proyectndonos como una empresa competitiva que sea de gran aporte para el crecimiento econmico de nuestra regin.

1.1.4. Valores.-Tenemos como valores fundamentales, los siguientes:

Respeto.- Consideramos que tanto el cliente como nosotros somos merecedores de muestras de respeto, nadie tiene derecho de faltar el respeto a su semejante, es ms nosotros como vendedores debemos respetar bastante a nuestros clientes.

Honestidad.-Este es un valor muy importante y tiene que ser nuestro eje alrededor del cual debe girar nuestro negocio, gracias a la prctica de este valor, nuestra empresa se gana una buena reputacin.

Honradez.-Es un valor que debe ser practicado en todo lugar y nuestra empresa no ser la excepcin, cada trabajador lo practica en su labor cotidiana, a la hora de cobrar, de entregar la mercanca, etc.

Responsabilidad.-Es un valor necesario a la hora de entregar mercanca que ya ha sido comprada y los trabajadores encargados son responsables de ella hasta ser entregada.

Solidaridad.-Cuando se trabaja en equipo es muy importante y nuestros trabajadores demuestran solidaridad con sus compaeros.

Puntualidad.-Este valor es requerido a la hora de entregar la mercanca, no debe tardar mucho pues hay un previo compromiso con el cliente.

1.2. Datos Generales de la Empresa.

1.2.1. Razn Social: Representaciones Mareli EIRL

1.2.2. Razn Comercial: Ferretera Martn

1.2.3. RUC: 20455563012

1.2.4. Figura Legal: Martn Cari Gonzales

1.2.5. Direccin: CARRETERA A YURA MZ S L 03 P.J. CIUDAD DE DIOS COMITE 2, AREQUIPA - AREQUIPA YURA

1.2.6. Inicio de Actividades:

1.2.6.1. Persona Natural: En el Nuevo RUS, 01/04/19931.2.6.2. Persona Jurdica; En el Reg. Especial, 01/04/2010

1.2.7. Rubro: Venta de Productos de Ferretera.

1.3. Principales Accionistas.-Tenemos como nico y principal aportante a Don Martn Cari Gonzales

1.4. Administracin de la Empresa: Est representada por el gerente Don Martn Cari Gonzales, seguido por su esposa y sus tres hijos.

2. ANALISIS DEL ENTORNO EXTERNO E INTERNO.

2.1. Anlisis del Entorno General.

2.1.1. Poltico.-La falta de capacidad del poder ejecutivo por no poder solucionar los problemas de contratos mineros causan huelgas que se traducen en bajas en las ventas.

2.1.2. Econmico.-Los crecientes conflictos sociales no favorecen a ningn rubro econmico y el Per est perdiendo poder adquisitivo.

2.1.3. Social.-Nuestra sociedad peruana hoy se ve enfrentada a causa de problemas ambientales y contratos blindados, donde unos cumplen su funcin de salvaguardar el orden pblico y otros defienden su tierra e ideologa.

2.1.4. Tecnolgico.-El nmero de lneas telefnicas activas ha aumentado considerablemente estos ltimos aos, el uso de internet ha aumentado a buen ritmo, a causa de la llegada de smartphones, y la revolucin de las redes sociales hace indispensable el desarrollo de estrategias para un entorno on-line.

2.1.5. Ecolgico.-El cuidado de nuestro medio est mejorando pero debera mejorar ms, slo que muchos se preocupan por si mismos sin pensar en su hbitat.

2.1.6. Legal.-Se realiz una inversin para lograr la licencia respectiva, y tener todo en orden.

2.2. Anlisis del Entorno Especfico.

2.2.1. Competidores.-Constituida por: Ferretera La Solucin, Ferretera Virgen de Chapi (las cuales estn en la misma cuadra), y Ferretera San Luis y Ferretera Jaimito (que se ubican a cinco cuadras).

2.2.2. Proveedores.- Tenemos como principales proveedores a:

2.2.2.1. Aceros Arequipa.- Proveen varillas de construccin, principalmente de dimetros:1/2pulgada,1/4 de pulgada, 3/8 de pulgada, 5/8 de pulgada,12mm, tambin proveen papel lijar, hoja de sierra, y calaminas de 1.80x0.80x0.014, 3.60x0.80x0.014.

2.2.2.2. Distribuidora ferretera La Estacin: Principalmente nos proveen cemento Yura

2.2.2.3. Distribuidora Bellicar: Proveedores de Accesorios Elctricos, pegamentos, guantes de jebe, guantes de cuero, herramientas (martillos, alicates, arcos de sierra, limas, terrajas,etc.)

2.2.2.4. Distribuidora Lumicond.- Proveedores de mangueras para nivel, agua y gas, ceras liquidas siliconadas, ceras en pasta, mallas metlicas, escobas, herramientas para constructores (como planchas, esquineros, batidores, frotachos, etc)

2.2.2.5. Ferdicon.- Proveedores de pinturas en bolsa, pinturas en balde de un galn para paredes, pinturas esmalte pequeas (1/32, 1/16, 1/8, 1/4)

2.2.2.6. Maderera San Pedro.-Proveedores de cintas de madera (1x2x3m, 1x2x4m, 1x2x5m), listones (2x2x3m, 2x2x4m, 2x2x5m, 2x3x3.70m, 2x3x4m.); a la vez abastecen de puntales de 2.5, 3, 4, 5 y 6 metros, aparte nos abastecen de baldes de plstico (de cinco y dieciocho litros), cilindros de metal y de plstico, jaulas para conejos y gallineros. puertas de calamina, etc.

2.2.2.7. Ferretera Santa Mara.-Proveedores de tubos PVC para el agua, luz y desage, de marcas Plastisur, Nicoll, Saladillo, de dimetros 1/2 pulgada, 3/4 de pulgada, 1 pulgada; 2 pulgadas, 3 pulgadas, 4 pulgadas, aparte, accesorios como codos, tes, yes, niples, llaves.

2.2.2.8. Entre otras

2.2.3. Clientes.-Nuestros principales clientes son los habitantes de los asentamientos humanos recientemente creados en el Cono Norte, y en poca cantidad los vecinos del barrio.

3. Proceso Administrativo.

3.1. Herramientas de Planeacin.

3.1.1. Objetivos.-

En los cinco aos futuros, lograr un crecimiento del 100% en nuestras ventas y nuestro inventario. Lograr ser una empresa lder en la venta y comercializacin de artculos de ferretera en la ciudad de Arequipa. Aumentar en tres aos siguientes, dos sucursales en zonas aledaas. Convertirnos en importadores y distribuidores mayoristas de accesorios elctricos, herramientas, entre otros productos.

3.1.2. Metas.-

Compra de un camin Volvo FH12 a mediados del 2016, para el transporte de cemento, y nos salga a menos costo la unidad de bolsa. Compra de una mquina que emita tickets a finales del ao en curso, para hacer ms prctica y rpida la operacin de ventas. Hacer nuestra primera importacin de China a inicios del 2017, de productos de mucha demanda como focos ahorradores, candados, accesorios elctricos, herramientas, y as convertirnos en distribuidores mayoristas de estos productos y abrirnos mercado en el sur del pas.

3.1.3. Polticas.-Utilizamos las siguientes:

3.1.3.1. Tener un buen control del stock de productos, porque tenemos productos que los dems no tienen y nos permite lograr una mejor ganancia.3.1.3.2. Ser Puntuales siempre, a la hora de entregar los materiales, no atrasarnos en lo posible.3.1.3.3. Conseguir todos los materiales que el cliente necesite, si no lo tenemos, obtenerlo de inmediato.

3.1.4. Procedimientos.- El procedimiento de abastecimiento es el siguiente, Don Martn realiza el seguimiento de stock de materiales, si existe posibilidad de agotamiento de algn producto, realiza el pedido correspondiente a sus proveedores, quienes toman el pedido y fijan cuando traern los productos. Una vez que llega el producto, se descarga y revisa que est el pedido completo En el caso de agregados, ladrillos y bloquetas, se queda con el cliente a una hora aproximada, o en todo caso para el da siguiente, aparte se recibe un adelanto para garantizar la venta.

3.1.5. Programas.-Se tiene un programa de promocin que consiste en impulsar al cliente a que lleve todo para su obra, y si esta venta supera los dos mil soles, le sale el transporte gratis, incluidos los descuentos que se puedan dar.

3.1.6. Presupuestos.-

3.1.7. Estrategias.-La estrategia aplicada es la de tener productos de la mejor calidad, y ser puntuales, ello nos hace diferentes que los dems.

3.1.8. Matriz FODA.-

3.2. Herramientas de Organizacin3.2.1. Descripcin de la OrganizacinEsta es una organizacin que empez como todas desde abajo, al principio como un pequeo negocio, donde slo el dueo y su esposa atendan, poco a poco se ha ido extendiendo y contratando ms empleados pero no indicndoles exactamente su funcin, pues los empleados son multilabor y todo tipo de funciones, es por ello que basndonos en esta tcnica del Kaizen deseamos darle orden a dicha organizacin, pues uno de sus pilares es la organizacin, pensamos organizarla dndole a cada trabajador un papel ms especfico, para que se pueda desempear mejor, y especializarse para satisfacer la necesidad del cliente.3.2.2. Manual de Organizacin y Funciones3.2.3. Reglamento Interno de Trabajo3.2.4. Cuadro de Asignacin de Personal3.2.5. Organigrama

3.3. Herramientas de Direccin3.3.1. Autoridad o mandoLa autoridad est dada principalmente por el gerente, quien se encarga de dar rdenes a sus colaboradores, es precisamente lo que queremos aadir, pues no hay delegacin de autoridad, y formulamos que haya un encargado de almacn y logstica, un encargado de distribucin, y un encargado de atencin al cliente y de caja, con el fin de que se descentralice en algo el poder de mando, pues es mejor en estos casos la divisin de tareas.

3.3.2. MotivacinLa motivacin que predomina en nuestra organizacin es la econmica, ya que los trabajadores laboran por esa retribucin que reciben quincenalmente y que les permite sustentarse y sostener a su familia, en la parte de gerencia, la motivacin principal est en seguir avanzando a pasos agigantados, y convertirse en lderes del mercado.

Algo que se quiere aadir en sta parte, es que no sea la motivacin econmica, la nica que exista, sino que tambin se d la oportunidad y el apoyo para que los colaboradores estudien y se capaciten en reas comerciales y logsticas para que mejore as el servicio que se presta.

3.3.3. Liderazgo

3.3.4. Comunicacin3.3.5. Disciplina3.3.6. Delegacin3.3.7. Toma de decisiones3.3.8. Supervisin3.4. Herramientas de Integracin de Personal3.4.1. Factores que Afectan la Integracin del Personal3.4.2. Tcnicas Aplicadas a la Integracin del Personal3.5. Herramientas de Control3.5.1. Controles de Ventas3.5.2. Controles de Produccin3.5.3. Controles Financieros y Contables3.5.4. Controles de la Calidad de la Administracin3.5.5. Controles de los Sistemas de Seguridad e higiene Industrial3.5.6. Controles Generales4. HERRAMIENTA ELEGIDA: MEJORA CONTINUA5. CONCLUSIONES6. RECOMENDACIONES7. INSTRUMENTOS DE PROMOCIN Y PUBLICIDAD DE LA ORGANIZACIN8. ANEXOS

LO QUE LA EMPRESA NO TENGA, USTEDES PUEDEN COMPLETAR. ESTAN MUY ATRAZADOS, YA DEBERIA ESTAR CASI COMPLETOSEGUIR ADELANTE