universidad regional autonoma de los andes...
TRANSCRIPT
UNIVERSIDAD REGIONAL AUTONOMA DE LOS ANDES
“UNIANDES”
Portada
FACULTAD DE DIRECCIÓN DE EMPRESAS
CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y NEGOCIOS
PROYECTO DE INVESTIGACIÓN PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE
INGENIERO EN EMPRESAS Y ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS
TEMA:
PLAN ESTRATÉGICO Y GESTIÓN ADMINISTRATIVA PARA EL COMERCIAL
“REPUESTOS AUTOMOTRICES” EN LA CIUDAD DE SANTO DOMINGO
AUTOR: BENAVIDES ESTRADA GUIDO PAÚL
ASESOR: DR. SALAS ESPIN WILSON RAÚL. Msc.
SANTO DOMINGO – ECUADOR
2017
DEDICATORIA
“Nuestros sueños son nuestra única vida real”
Dedico este proyecto a:
Dios que derramo sobre mi sus bendiciones guiándome por el camino del bien,
siendo unas de mis mayores fortalezas para seguir adelante ante los problemas
que se presentaban, sin perder nunca la fe frente a las adversidades
A mis queridos padres que son los pilares fundamentales que sostienen mi vida
siempre brindándome su apoyo, consejos, comprensión, amor, ayuda en los
momentos difíciles. Que me ha hecho un hombre de bien con principios y valores
bien formados.
A mis hermanos por confiar en mí y por estar pendientes a cada momento de lo
que necesitaba quienes a pesar de la distancia siempre supieron animarme.
Guido Paúl Benavides Estrada
Autor
AGRADECIMIENTO
“Cuanto mayor es la dificultad, mayor es la gloria.”
Agradezco a:
Dios sobre todas las cosas por ser incondicional en todo momento colmándome de
bendiciones y brindándome fortaleza para superar obstáculos y dificultades a lo
largo de mi vida.
A la prestigiosa Universidad brindándome un servicio de calidad, reflejado al cumplir
el más grande de mis sueños, que es obtener mi título de profesional.
A mis queridos profesores, quienes con sus conocimientos, consejos y su amistad
fueron las mejores guías en todo el proceso académico.
A mi asesor de Proyecto de Investigación Ing. Wilson Salas por su guía y
asesoramiento para la preparación de la misma, quien con paciencia de corregir los
errores y tomarse tiempo de su descanso personal para ayudarme a realizar los
cambios necesarios.
Guido Paul Benavides Estrada
Autor
RESUMEN
El siguiente tema de proyecto se lo ha realizado en base a una fundamentación
teórica utilizando bibliográfica actualizada y clásica así como el análisis de sus
contenidos a la investigación, construyendo las bases teóricas del modelo de
Estrategias Administrativas a utilizar en el desarrollo de la propuesta.
El marco metodológico, se ha encaminado al trabajo investigativo, delineando
métodos, técnicas e instrumentos a utilizar técnicas de investigación como la
encuesta y entrevista para los clientes y trabajadores, así también la entrevista para
el gerente, obteniendo información veraz, la misma que fue analizada y sus
resultados, confirmaran el problema, determinado también el establecimiento de las
estrategias a proponerse.
Mediante la propuesta se busca fortalecer la Gestión Administrativa para el almacén
de “REPUESTOS AUTOMOTRICES DELGADO PARTS”, mismos que al ser
desarrollados y fundamentados, permitirán fortalecer la debilidad detectadas en la
empresa, análisis del entorno y el diseño de las estrategias que permitirán la
rentabilidad del almacén cubriendo todas las necesidades de clientes y atrayendo
futuros.
ABSTRACT
The following project topic has been done based on a theoretical basis using
updated bibliography and classic as well as the analysis of its contents to the
research, building the theoretical bases of the Administrative Strategies model to be
used in the development of the proposal.
The methodological framework has been directed to investigative work, demarcation
methods, techniques and instruments to use research techniques such as the
survey and interview for clients and workers, as well as the interview for the
manager, obtaining truthful information, the same that was analyzed And their
results, will confirm the problem, also determined the establishment of the strategies
to be proposed.
The proposal seeks to strengthen the Administrative Management for the
warehouse of "AUTO PARTS DELGADO", which, when developed and
substantiated, will allow to strengthen the weakness detected in the company,
analysis of the environment and the design of strategies that will allow profitability
Of the warehouse covering all the needs of customers and attracting futures.
ÍNDICE GENERAL
PORTADA
APROBACIÓN DEL ASESOR DEL TRABAJO DE TITULACIÓN
DECLARACIÓN DE AUTENTICIDAD
DERECHOS DE AUTOR
CERTIFICACION DEL LECTOR DEL TRABAJO DE TITULACIÓN
DEDICATORIA
AGRADECIMIENTO
RESUMEN
ABSTRACT
ÍNDICE GENERAL
ÍNDICE DE ILUSTRACIONES
ÍNDICE DE FIGURA
ÍNDICE DE TABLAS
ÍNDICE DE ANEXOS
INTRODUCCIÓN .................................................................................................... 1
Antecedentes de la investigación. ........................................................................... 1
Planteamiento del problema.................................................................................... 2
Formulación del problema. ...................................................................................... 3
Delimitación del problema. ...................................................................................... 3
Objeto de Investigación. .......................................................................................... 3
Campo de Acción. ................................................................................................... 3
Identificación de la línea de investigación. .............................................................. 3
Objetivo general. ..................................................................................................... 4
Objetivos específicos. ............................................................................................. 4
Idea a defender ....................................................................................................... 4
Justificación del tema .............................................................................................. 4
Breve explicación de la metodología a emplear ...................................................... 5
Resumen de la Estructura del trabajo de investigación. ......................................... 6
Elementos de novedad, aporte teórico y significación práctica. .............................. 7
CAPÍTULO I: MARCO TEÓRICO
1 ORIGEN Y EVOLUCIÓN DEL OBJETO DE INVESTIGACIÓN ......... 8
1.1 ANÁLISIS DE LAS DISTINTAS POSICIONES TEÓRICAS
SOBRE EL OBJETO DE INVESTIGACIÓN .................................... 9
1.1.1 ADMINISTRACIÓN ............................................................................ 9
1.1.1.1 Definición ........................................................................................... 9
1.1.1.2 Importancia ........................................................................................ 9
1.1.1.3 Características de la administración. ............................................... 10
1.1.1.4 Procesos administrativos. ................................................................ 11
1.1.1.4.1 Planeación ....................................................................................... 11
1.1.1.4.2 Organización. ................................................................................... 12
1.1.1.4.3 Dirección. ......................................................................................... 12
1.1.1.4.4 Control. ............................................................................................ 12
1.1.2 PLANIFICACIÓN ............................................................................. 12
1.1.2.1 Definición ......................................................................................... 12
1.1.2.1.1 Importancia de la planificación ......................................................... 13
1.1.2.2 Características de la planificación .................................................... 13
1.1.2.3 Modelo de Plan Estratégico ............................................................. 13
1.1.2.3.1 Misión ............................................................................................... 15
1.1.2.3.2 Visión ............................................................................................... 16
1.1.2.3.3 Filosofía corporativa de la organización ........................................... 16
1.1.2.3.4 Diagnóstico estratégico externo ....................................................... 16
1.1.2.3.5 Diagnóstico estratégico interno ........................................................ 17
1.1.2.3.6 Construcción de escenarios ............................................................. 17
1.1.2.3.7 Definición de objetivos ..................................................................... 17
1.1.2.3.8 Formulación de estrategias .............................................................. 18
1.1.2.3.9 Control Estratégico........................................................................... 19
1.1.2.3.10 Análisis FODA .................................................................................. 19
1.1.3 GESTIÓN ADMINISTRATIVA .......................................................... 20
1.1.3.1 Definición ......................................................................................... 20
1.1.3.2 Gerencia .......................................................................................... 21
1.1.3.2.1 Tipos de gerencia. ........................................................................... 21
1.1.3.3 Funciones de la Gerencia ................................................................ 22
1.1.3.4 Gestión ............................................................................................. 22
1.1.3.5 Gestor .............................................................................................. 22
1.1.3.6 Gerente ............................................................................................ 23
1.1.3.6.1 Tipos de gerente .............................................................................. 23
1.1.3.7 Principios de la Gestión ................................................................... 24
1.1.3.8 Principio de división del trabajo ........................................................ 24
1.1.3.9 Principio de autoridad – responsabilidad ......................................... 24
1.1.3.10 Principio de autoridad de mando ..................................................... 24
1.1.3.11 Principio de eficiencia ...................................................................... 24
1.1.3.12 Principio de la amplitud de mando. .................................................. 25
1.1.3.13 Factores de Competitividad ............................................................. 25
1.2 VALORACIONES CRÍTICAS DE LOS CONCEPTOS PRINCIPALES
DE LAS DISTINTAS POSICIONES TEÓRICAS. ............................. 26
1.3 CONCLUSIONES PARCIALES DEL CAPÍTULO ............................ 26
CAPÍTULO II: MARCO METODOLÓGICO Y PLANTEAMIENTO DE LA
PROPUESTA
2 CARACTERÍSTICAS DE LA EMPRESA CON EL CONTEXTO
INSTITUCIONAL .............................................................................. 28
2.1 DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO METODOLÓGICO PARA
EL DESARROLLO DE LA INVESTIGACIÓN ................................. 29
2.1.1 Modalidad de la investigación .......................................................... 29
2.1.2 Tipos de investigación...................................................................... 29
2.1.2.1 Investigación descriptiva .................................................................. 29
2.1.2.2 Investigación bibliográfica ................................................................ 29
2.1.2.3 Investigación de Campo ................................................................... 29
2.1.3 Población ......................................................................................... 30
2.1.4 Muestra ............................................................................................ 30
2.2 MÉTODOS, TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE INVESTIGACIÓN
......................................................................................................... 31
2.2.1 Métodos de investigación ................................................................. 31
2.2.1.1 Método inductivo - deductivo ........................................................... 31
2.2.1.2 Método analítico-sintético ................................................................ 31
2.2.2 Técnicas de investigación ................................................................ 31
2.2.2.1 La entrevista. ................................................................................... 31
2.2.2.2 La encuesta ..................................................................................... 31
2.2.3 Instrumentos .................................................................................... 32
2.2.3.1 Cuestionario de encuesta. ............................................................... 32
2.3 Interpretación de resultados ............................................................. 32
2.3.1 Encuesta a los a los clientes externos ............................................. 33
2.3.2 Encuesta a los clientes internos ....................................................... 34
2.4 Modelo de plan estratégico .............................................................. 35
2.5 Conclusiones parciales del capítulo ................................................. 36
CAPÍTULO III: MARCO PROPOSITIVO
3 TÍTULO DE LA PROPUESTA: PLAN ESTRATÉGICO Y GESTIÓN
ADMINISTRATIVA PARA EL COMERCIAL “REPUESTOS
AUTOMOTRICES” EN LA CIUDAD DE SANTO DOMINGO. .......... 37
3.1 Desarrollo de la propuesta ............................................................... 37
3.1.1 Justificación ..................................................................................... 37
3.1.2 Objetivo General .............................................................................. 37
3.1.3 Objetivo Específicos......................................................................... 38
3.2 Direccionamiento Estratégico. ......................................................... 38
3.2.1 Misión Propuesta ............................................................................. 38
3.2.2 Visión Propuesta .............................................................................. 39
3.2.3 Valores Propuestos .......................................................................... 39
3.2.4 Objetivos y políticas organizacionales propuestas. .......................... 40
3.2.4.1 Objetivos empresariales ................................................................... 40
3.2.4.2 Políticas empresariales .................................................................... 40
3.2.5 Diagnóstico estratégico externo ....................................................... 40
3.2.6 Diagnóstico interno. ......................................................................... 42
3.2.6.1 Evaluación de la competitividad de la organización. ........................ 42
3.2.6.2 Matriz FODA .................................................................................... 42
3.2.6.3 Matriz de Integración Estratégica ..................................................... 44
3.2.6.4 Definición de objetivos y diseño de estrategias ............................... 45
3.2.6.5 Plan de acción ................................................................................. 46
3.2.6.6 Presupuesto de la estrategia DA ..................................................... 63
3.2.6.7 Evaluación estratégica ..................................................................... 63
3.2.6.7.1 Cronograma ..................................................................................... 63
3.2.6.7.2 Presupuestos ................................................................................... 65
3.3 Validación de la propuesta ............................................................... 65
3.4 Conclusiones parciales del capítulo ................................................. 65
3.5 onclusiones Generales ..................................................................... 66
3.6 Recomendaciones ........................................................................... 67
BIBLIOGRAFÍA
ANEXOS
ÍNDICE DE ILUSTRACIONES
Ilustración 1. Comercialización innovada ........................................................ 50
Ilustración 2. Redes sociales. ......................................................................... 51
Ilustración 3. SERCOP ................................................................................... 51
Ilustración 4. Distribución del espacio físico ................................................... 52
Ilustración 5. Escritorios de oficina .................................................................. 53
Ilustración 6. Computadores ........................................................................... 54
Ilustración 7. Sillones ejecutivos ..................................................................... 54
Ilustración 8. Sillones sencillos ....................................................................... 54
Ilustración 9. Vitrinas ....................................................................................... 55
Ilustración 10. Archivadores Aéreos ................................................................. 55
Ilustración 11. Archivadores .............................................................................. 55
Ilustración 12. Mallas con ganchos ................................................................... 56
Ilustración 13. Estanterías metálicas ................................................................ 56
Ilustración 14. Letrero publicitario del Almacén................................................. 58
Ilustración 15. Propuesta del logo ..................................................................... 59
Ilustración 16. Tarjetas de presentación. .......................................................... 60
Ilustración 17. Rótulos de Misión, Visión, Valores y políticas. ......................... 61
Ilustración 18. Propuestas de obsequios .......................................................... 61
Ilustración 19. Propuestas de obsequios .......................................................... 62
Ilustración 20. Modelo de cupones de descuento ............................................. 63
ÍNDICE DE FIGURA
Figura 1. Características de la Administración. ............................................... 10
Figura 2. Procesos Administrativos ................................................................. 11
Figura 3. Modelo propuesto por Lourdes Münch............................................. 14
Figura 4. Modelo propuesto por CHIAVENATO & SAPIRO. ........................... 15
Figura 5. Resultado de la Entrevista. .............................................................. 32
Figura 6. Modelo de Idalberto Chiavenato ...................................................... 35
Figura 7. Análisis del Comercial de Repuestos Delgado Parts ....................... 41
Figura 8. Matriz de fuerzas competitivas del Comercial de “Repuestos
Automotrices Delgado Parts” ........................................................... 41
Figura 9. Fortalezas ........................................................................................ 42
Figura 10. Debilidades ...................................................................................... 42
Figura 11. Oportunidades ................................................................................. 43
Figura 12. Amenazas ........................................................................................ 43
Figura 13. Matriz de integración estratégica ..................................................... 44
Figura 14. Matriz de objetivos y estrategias del comercial de Repuestos
Automotrices Delgado Parts ............................................................ 45
Figura 15. Ficha de empresas........................................................................... 47
Figura 16. Modelo de contrato para convenio. .................................................. 48
Figura 17. Presupuesto de estrategias. ............................................................ 65
Figura 18. Número de vehículos motorizados matriculados por uso................. 78
Figura 19. Número de vehículos motorizados matriculados por provincia ........ 78
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1. Fórmula de la muestra ..................................................................... 30
Tabla 2. Resultado de la encuesta a los clientes externos ............................ 33
Tabla 3. Resultado de la encuesta a los clientes externos ............................ 34
Tabla 4. Resultado de la Encuesta a los clientes internos ............................. 34
Tabla 5. Resultado de la Encuesta a los clientes internos ............................. 35
Tabla 6. Costo de estrategia de Alianza Estratégica. .................................... 50
Tabla 7. Costo de Estrategia comercialización de productos innovada. ........ 52
Tabla 8. Costo de Estrategia de remodelación del espacio físico del comercial
“Repuestos Automotrices” ................................................................ 56
Tabla 9. Costo de Estrategia de remodelación del espacio físico del comercial
“Repuestos Automotrices” ................................................................ 58
Tabla 10. Costo Capacitaciones. ..................................................................... 58
Tabla 11. Costo del rotulo del Almacén “Repuestos Automotrices” ................. 59
Tabla 12. Costo del logo del Almacén “Repuestos Automotrices” ................... 59
Tabla 13. Costo de tarjetas de presentación. .................................................. 60
Tabla 14. Costo de rótulo de misión y visión ................................................... 61
Tabla 15. Costo de obsequios por compras. ................................................... 62
Tabla 16. Costo de obsequios por compras. ................................................... 62
Tabla 17. Costo de la estrategia Capacitaciones al personal para mejorar la
calidad de servicio a nuestros clientes y mejorar la imagen del
almacén. .......................................................................................... 63
Tabla 18. Cronograma de ejecución de actividades ........................................ 64
Tabla 19. Pregunta 1. Clientes externos .......................................................... 73
Tabla 20. Pregunta 2. Clientes externos .......................................................... 73
Tabla 21 Pregunta 3. Clientes externos .......................................................... 74
Tabla 22 Pregunta 4.Clientes externos ........................................................... 74
Tabla 23. Pregunta 5. Clientes externos .......................................................... 75
Tabla 24. Pregunta 6. Clientes externos .......................................................... 75
Tabla 25. Pregunta 7. Clientes externos. ......................................................... 76
Tabla 26. Pregunta 8. Clientes externos. ......................................................... 76
Tabla 27. Pregunta 9. Clientes externos. ......................................................... 77
Tabla 28. Pregunta 10. Clientes externos. ....................................................... 77
ÍNDICE DE ANEXOS
ANEXO 1. Carta de aprobación del tema de Proyecto de Investigación
ANEXO 2. Formato de encuesta para colaboradores
ANEXO 3. Formato de encuesta para clientes
ANEXO 4. Resultados de encuesta aplicada a los clientes externos
ANEXO 5. Entrevista
1
INTRODUCCIÓN
Antecedentes de la investigación.
La importancia y las ventajas que tiene el hacer una planeación estratégica en las
organizaciones, les ayude a mejorar su competitividad así como estar a la
vanguardia, innovándose de manera continua y acertada al igual que sus
colaboradores para mantenerse y crecer en este mundo tan globalizado y
tecnológico, que exige un alto grado de preparación, destreza y anticipación a las
necesidades sociales y de la misma organización.
El comercial Repuestos Automotrices es una empresa donde se desarrollan
situaciones complejas, donde se requiere un gran acopio de recursos materiales y
humanos para llevar a cabo las actividades por lo que la planeación Estratégica
juega un papel muy importante para mejorar la gestión administrativa y por ende la
realización de los objetivos.
De ahí que la planificación estratégica es una herramienta de medición que traza
el éxito o el fracaso al alcanzar las metas y objetivos de manera regular, ya sea
mensual o trimestralmente. Si una empresa no está en el camino del éxito, tienes
la oportunidad de realizar modificaciones y garantizar un año rentable y generar
una eficiente gestión administrativa.
Efectuando investigaciones dentro del CDIC UNIANDES, se pudo establecer que
no existe una tesis relacionada con “REPUESTOS AUTOMOTRICES” “Real
Confitería”, sin embargo, existen tesis que se refieren a la Planeación Estratégica,
pero orientadas hacia otros tipos de empresas, sean estas de servicio o
comerciales que de una u otra manera nos han servido de guía para realizar el
presente trabajo, entre ellas podemos mencionar:
Plan Estratégico Empresarial de la Cía. de Transporte y Comercio Sánchez
Altamirano S.A. para el año 2011. (Ing. Mayra Alejandra Núñez Loor).
2
Plan Estratégico y Gestión Gerencial para la optimización de recursos
organizacionales en la Empresa Ecuvicort S.A. en la ciudad de Guayaquil
en el año 2010. (Ing. Maricela Morales Galán).
Planteamiento del problema.
Delgado Macías Julio Cesar inicia sus actividades bajo el nombre de “REPUESTOS
AUTOMOTRICES” Se ubica en la ciudad de Santo Domingo de los Tsáchilas,
Parroquia: Abrahán Calazacón calle Av. Quevedo y Jacinto Cortez, Cooperativa 17
de Diciembre la actividad de esta EMPRESA VENTA AL POR MENOR DE
ACCESORIOS, PARTES
El comercial Actualmente labora basándose en métodos de producción antiguos,
obsoletos y de intuición propia por parte del cuerpo administrativo que dirige esta
organización, por ésta razón existen inconvenientes en los procesos de gestión y
operativos generales en la organización, lo que influye en los logros de la gestión
administrativa de la empresa.
El Comercial de Repuestos automotrices” carece de un direccionamiento
estratégico lo que impide el crecimiento empresarial ya que dificulta saber
con exactitud hacia dónde dirigirse y cumplir con sus responsabilidades.
Formas de comercialización empíricas por parte del propietario lo cual no
permite el desarrollo del comercial.
Es importante recalcar que las personas constituyen el principal activo de la
empresa, sin embargo la falta de capacitación y motivación a los empleados,
se ve reflejado en el inadecuado trato a los clientes el mismo que conlleva a
la insatisfacción.
Dentro de la empresa existen inconvenientes como la falta de incentivos y
programas de seguridad laboral, lo que generan un personal desmotivado,
inestabilidad y un alto índice de rotación de personal.
3
Además en el Comercial “REPUESTOS AUTOMOTRICES” no cuenta con
estrategias empresariales que encaminen al crecimiento y desarrollo
organizacional, lo que ocasiona dificultad en el cumplimiento de los objetivos
deseados.
Formulación del problema.
¿Cómo mejorar la Gestión Administrativa en el comercial “REPUESTOS
AUTOMOTRICES” en la Ciudad de Santo Domingo?
Delimitación del problema.
El comercial de Repuestos Automotrices está ubicado en la ciudad de Santo
Domingo de los Tsáchilas, Parroquia: Abrahán Calazacón calle Av. Quevedo y
Jacinto Cortez, Cooperativa 17 de diciembre, el presente estudio se llevará a efecto
en el periodo 2015.
Objeto de Investigación.
Planificación Estratégica.
Campo de Acción.
Gestión Administrativa.
Identificación de la línea de investigación.
La línea de investigación por aplicarse en la presente tesis es: Competitividad,
administración, Estratégica y Operativa por lo que se establece estrategias para
mejorar la Gestión Administrativa.
4
Objetivo general.
Diseñar un Plan Estratégico para mejorar la Gestión Administrativa, en
“REPUESTOS AUTOMOTRICES” en la Ciudad de Santo Domingo.
Objetivos específicos.
Fundamentar teóricamente y científicamente los procesos administrativos
como la planificación estratégica en la gestión administrativa. Del tema
planteado para el desarrollo de la investigación sustentado con la bibliografía
científica.
Diagnosticar la situación actual de la gestión administrativa en el comercial
“REPUESTOS AUTOMOTRICES” que permita evidenciar la problemática de
la empresa a través técnicas e instrumentos de investigación
Elaborar un plan estratégico orientado a la mejorara de la gestión
administrativa en el comercial “REPUESTOS AUTOMOTRICES”.
Idea a defender
Con el diseño de un plan estratégico caracterizado por un direccionamiento
estratégico por la aplicación de los procesos administrativos con énfasis y
operatividad en la determinación de estrategias y tácticas organizacionales,
contribuirá significativamente a mejorar la Gestión Administrativa cuyos resultados
permitirá tomar decisiones gerenciales, en el comercial “REPUESTOS
AUTOMOTRICES”.
Justificación del tema
La planificación estratégica a través del tiempo, se han convertido en una
herramienta importante para el desarrollo de gerencial y crecimiento de las
empresas, en razón de que provee una guía y direccionamiento para el logro de
las metas planteadas.
5
Se considera que la investigación realizada ayudará en el mejoramiento y desarrollo
de la gestión empresarial, aplicándola en todos los campos de la organización, ya
sea para crear o mejorar la misma, por lo tanto este trabajo se fundamenta de forma
práctica.
Es preciso señalar además que existen los lineamientos teóricos,
científicos y metodológicos que permiten y sustentan el desarrollo de la
investigación, con lo cual es deducible, que el caso en estudio, vislumbra una
justificación teórica. Así también, permite observar un incremento en las
actividades y operaciones, y con ello la necesidad de elevar la gestión gerencial
s, incidiendo de esta manera, en el desarrollo económico y social de la región.
Ésta información recopilada, servirá de valiosa ayuda para la toma de decisiones,
que servirán para elevar la productividad de la organización permitiéndole alcanzar
un desarrollo sustentable y una mejor posición en el mercado, lo que le generará a
la empresa una rentabilidad relevante, por lo tanto se justifica económicamente esta
investigación
Respecto a la relación costo-beneficio, el desembolso económico que genera la
investigación, es relativamente inferior frente a los beneficios económicos que
conlleva su diseño e implementación.
Finalmente, se constituye en una guía de apoyo para futuros investigadores,
permitiéndome obtener el título de ingeniera en Empresas y Administración
Negocios en la Universidad Regional Autónoma de los Andes UNIANDES.
Breve explicación de la metodología a emplear
La modalidad de investigación que se emplea es el cuali-cuantitativo en donde
predomina el cualitativo ya que se implementa un plan estratégico caracterizado
por implementación de estrategias que le permitan a los directivos mejorar su
gestión gerencial.
6
En cuantitativo porque se van a realizar análisis del FODA, matrices,
presupuestos, proyecciones y modelos estadísticos que permitan la viabilidad de
dichas estrategias. Además, se utilizan tipos de investigación como la descriptiva
porque permite conocer las situaciones, funciones y actitudes predominantes en
los lugares de trabajo de las personas, el bibliográfico ya que a través de éste se
puede construir un marco teórico y el de campo necesario para la recolección de
datos. En lo referente a los métodos de investigación predomina el Inductivo-
Deductivo y el Analítico-Sintético. Por otra parte, la entrevista y encuesta son
técnicas que sirven para sustentar los problemas por medio del levantamiento de
información y cuyo respaldo son la guía de entrevista y el cuestionario de
preguntas.
Resumen de la Estructura del trabajo de investigación.
El presente trabajo está sujeto a las normas y procedimientos de la investigación
científica, respaldando su desarrollo en el análisis de los siguientes apartados:
Introducción: Contempla por los antecedentes de la investigación, planteamiento,
formulación y delimitación del problema, además del objeto de investigación, campo
de acción, objetivos e idea a defender, justificación de la tesis, detallando una breve
explicación de la metodología a emplear, con un ilustrador resumen de la estructura
de la tesis, concluyendo con los elementos de la novedad, aporte teórico,
significación práctica, como base para el desarrollo del trabajo investigativo.
Capítulo I: Abarca la fundamentación teórica mediante el uso y análisis de
bibliográfica actualizada y referente al objeto de investigación, construyendo las
bases teóricas del modelo de Estrategias Administrativas a utilizar en el desarrollo
de la propuesta.
Capítulo II: Se refiere al marco metodológico, que sienta bases para el despliegue
del trabajo investigativo, delineando métodos, técnicas e instrumentos a utilizar, y
seleccionando la muestra a utilizar para la recolección de datos. A partir de esto
7
se efectúa, el análisis de la información recabada, para finalmente establecer
conclusiones que orienten la propuesta.
Capítulo III: Se desarrolla por escrito el plan estratégico y gestión gerencial para
el comercial “REPUESTOS AUTOMOTRICES”., citando contenidos generales
como los objetivos de la propuesta, el direccionamiento estratégico, análisis del
entorno diseño de estrategias, planes de acción y recursos monetarios; culminado
de ésta manera la consecución de la tesis de grado.
Elementos de novedad, aporte teórico y significación práctica.
El presente trabajo investigativo y la solución planteada, contribuirá un porte teórico
ya que se fundamenta científicamente en las diversas teorías con la fin de aportar
al proceso investigativo con la mayor cantidad posible de información y que me
permita aplicar todos los conocimientos adquiridos a lo largo de la carrera
universitaria la misma que servirá como fuente de investigación a futuras
generaciones.
La significación práctica se evidencia en su utilidad y se verá reflejada para evaluar
el impacto que permita mejorar la implementación de un plan estratégico en
comercial “REPUESTOS AUTOMOTRICES” en la ciudad de Santo Domingo, cuya
utilización será de manera exclusiva de la empresa, a fin de coadyuvar con los
objetivos que se plantean en el presente proyecto de investigación.
La novedad científica del presente trabajo de investigación será la implementación
de un direccionamiento y diseño de estrategias, políticas y procedimientos a través
de un Plan Estratégico, considerando que es la referencia y la base fundamenta en
la parte administrativa de “REPUESTOS AUTOMOTRICES”.
8
CAPÍTULO I: MARCO TEÓRICO
1 ORIGEN Y EVOLUCIÓN DEL OBJETO DE INVESTIGACIÓN
El presente trabajo investigativo está orientado al diseño de una planificación
estratégica para mejorar la gestión administrativa para que los directivos manejen
de manera adecuada su gestión dentro de la empresa con el fin de lograr los
objetivos con la participación e involucramiento de responsables de las diferentes
áreas. Las estrategias administrativas para mejorar la gestión de los directivos, es
útil en la medida en que logra llegar a más usuarios de una manera ágil, completa,
económica, y rápida con lo cual también se logra realzar la importancia que tiene la
empresa en nuestro medio generando un nivel de confianza no sólo a los clientes
internos sino también los externos.
La gestión administrativa es un proceso que consiste básicamente en organizar,
coordinar y controlar además de que es considerada un arte en el mundo de las
finanzas. La necesidad de tener una empresa bien estructurada, con bases sólidas
fundamentada en los procesos administrativos planes estratégicos bien definidos ,
que permita cumplir tener un direccionamiento estratégico con los objetivos y metas
propuestas que conjuguen y que estén bien ajustadas a la realidad y el medio donde
se desenvuelve la empresa ,.
El Comercial de “Repuestos Automotrices” presta los servicios de comercialización
de repuestos automotrices , inició sus actividades desde la Provincia Santo
Domingo de los Tsáchilas, la misma fue creada en el año 2011,lo se ha expandido
con sus servicios en toda la provincia específicamente en el sector urbano, en los
lugares carentes de casas comerciales donde presten estos servicios , así como
también en la empresa pública y privada, la situación actual de la empresa es la
debilidad de la gestión de gerencia, factor a ha sido provocado por las siguientes
causas.
9
1.1 ANÁLISIS DE LAS DISTINTAS POSICIONES TEÓRICAS SOBRE EL
OBJETO DE INVESTIGACIÓN
1.1.1 ADMINISTRACIÓN
1.1.1.1 Definición
(Robbin Stephen, 2009) “La administración se refiere al proceso de conseguir que
se hagan las cosas, con eficiencia y eficacia, mediante otras personas y junto con
ellas”. (pág. 6).
(Chiavenato I, 2014,).La administración es la dirección racional de las actividades
de una organización, ya sea lucrativa o no, en ella se aborda la planeación,
organización dirección y control de las actividades separadas por la división del
trabajo que ocurren dentro de la organización. ( pág. 2).
La Administración conlleva una serie de pasos a seguir en cualquier tipo de
empresa o negocio, siendo estos la base principal para alcanzar las metas y
objetivos establecidos por los dueños, optimizando todo recurso que se posea, a
través de la eficiencia y eficacia de sus colaboradores.
1.1.1.2 Importancia
(Munich, L, 2010), “La importancia de la administración es indiscutible debido a que
reporta múltiples ventajas
A través de sus técnicas y procesos se logra mayor rapidez, efectividad, y
simplificación en el trabajo con los consecuentes ahorros de tempo y costos.
De acuerdo con lo anterior incide en la productividad, eficiencia, calidad,
competitividad de cualquier organización.
10
Propicia la obtención de los máximos rendimientos y la permanencia en el mercado”
(pág.36).
La importancia de la administración brinda éxito a toda empresa u organización
ya que dependen directa o indirectamente de ésta para promover desarrollo y
prosperidad mediante la optimización de los recursos y del talento humano.
1.1.1.3 Características de la administración.
La administración presenta características que permiten manejar con facilidad cada
uno de los espacios y su aplicación es meramente práctica, claro que se basa y
fundamenta en criterios teóricos de varios autores de renombre.
Figura 1. Características de la Administración.
Universalidad
El fenómeno administrativo se da donde quiera que existe un
organismo social, porque en él tiene siempre que existir coordinación
sistemática de medios esenciales en todas las clases de
organización .Se puede decir que la administración es universal
porque esta se pueda aplicar en todo tipo de organismo social
y en todos los sistemas políticos existentes.
Valor
Instrumental
La administración es un medio para alcanzar un fin, es decir, se
utiliza en los organismos sociales para lograr en forma eficiente los
objetivos establecidos.
Multidisciplina
La administración hace uso de los principios, procesos,
procedimientos y Métodos de otras ciencias que están relacionadas
con la eficiencia en el trabajo. Está relacionada con Matemáticas,
Estadística, Derecho, Economía, Contabilidad, Mercadeo,
Sociología, Psicología, Filosofía, Antropología.
Especifidad.
Aunque la administración se auxilia de diversas ciencias, su campo
de acción es específico, por lo que puede confundirse con otras
ciencias.
Versatilidad Los principios y técnicas administrativas se pueden adaptar a las
diferentes necesidades de la empresa o grupo social.
Fuente: (Benjamín, 2009) Elaborado por: Guido Benavides
Figura que nos hace referencia a las cinco características de la administración
desde la Universalidad hasta la versatilidad.
11
1.1.1.4 Procesos administrativos.
Así, el proceso administrativo constituye un conjunto de tareas para llevar a cabo
las actividades de una empresa y alcanzar los objetivos organizacionales que el
administrador de la misma como máxima jerarquía se propone cumplir.
Figura 2. Procesos Administrativos
Fuente: ( Chiavenato, 2011) Elaborado por: Guido Benavides
1.1.1.4.1 Planeación
“La planeación es la función administrativa que determina anticipadamente los
objetivos que se quieren alcanzar y lo que se debe hacer para alcanzarlos. En
tiempos modernos Sustituye a la previsión en el proceso administrativo”.
(Chiavenato, I. 2014. pág. 70).
Proceso Administrativo
Planificaciión
Organización
Dirección
Control
12
1.1.1.4.2 Organización.
“Desde el punto de vista de la función administrativa, es la que constituye el doble
organismo material y social de la empresa. Desde el punto de vista de la entidad
social, conforma el conjunto de personas que interactúan entre sí para alcanzar
objetivos específicos”. (Chiavenato, I. 2014. pág. 70).
1.1.1.4.3 Dirección.
(Munch, L. 2010 “La dirección es la ejecución de todas las fases del proceso
administrativo mediante la conducción y orientación de los recursos, y el ejercicio
de liderazgo hacia el logro de la misión y visión de la empresa, la dirección es un
proceso que comprende una serie de elementos como la toma de decisiones, la
comunicación, la motivación y el liderazgo”. (pág. 39).
1.1.1.4.4 Control.
“Es la función administrativa encargada de comprobar que todo ocurra de acuerdo
con las reglas establecidas y las ordenes que se hayan emitido”. (Chiavenato, I.
2014. pág. 70).
Los procesos administrativos son las actividades que el administrador debe
llevar a cabo para aprovechar los recursos materiales, técnicos y talento humano
con los que cuenta la empresa y así lograr tener trabajadores y clientes satisfechos.
1.1.2 PLANIFICACIÓN
1.1.2.1 Definición
Para Quintero, J., “Hablar de planificación es un hecho sumamente complejo por
su amplitud ya que tiene como objeto tanto la producción material (industria,
agricultura, construcción, transporte, telecomunicaciones, comercio, acopio,
suministros, materiales y técnicos) como la esfera improductiva (instrucción,
13
sanidad, cultura, deporte, ciencia, servicios municipales, etc., lo mismo que los
procesos económicos y relaciones sociales)”.
La planificación es determinar el nivel organizacional para establecer un orden de
actividades a cumplir para la competitividad de la empresa, es decir, definir la forma
en que se efectuarán las diferentes labores en ella para que se compenetren y se
pueda llegar a optimizar los recursos de la mismas generando resultados favorables
a la organización.
1.1.2.1.1 Importancia de la planificación
La implementación de la planeación estratégica es el principal desafío, Para que
tenga éxito, todas las personas de la organización la deben de poner en práctica
todos los días y en todas sus acciones. (CHIAVENATO & SAPIRO, 2011).
Es pues la relevancia de la planificación el lograr los objetivos propuestos sean a
corto o largo plazo, de una manera eficiente y eficaz.
1.1.2.2 Características de la planificación
Coherencias y homogeneidad en las decisiones.
Planeación de largo plazo.
Medición mediante la eficiencia.
Objetivos viables, cuantificables y conocidos.
Reducción de riegos.
Realización desde el más alto nivel jerárquico.
1.1.2.3 Modelo de Plan Estratégico
Existen diversos modelos de plan estratégico cada uno con su autor y aplicable
para cada tipo de organización. Sn embargo, es importante decidir cuál es el
modelo que se va a seguir para aplicar un plan estratégico.
14
Figura 3. Modelo propuesto por Lourdes Münch.
Fuente: (Münch, 2010) Elaborado por: Guido Benavides
El modelo establecido por Lourdes Munch, nos permite observar que la planeación
es muy importante cada uno de estos elementos, pero sobre todo, que para el
desarrollo de un plan estratégico es indispensable con sistemas de información y
de investigación oportuna y actualizada, ya que a través de estos es posible
efectuar un análisis del entorno, de las premisas externas e internas, de las
fortalezas y debilidades de la empresa, de los riesgos y las restricciones y de las
condiciones presentes y futuras que pueden efectuar el logro de los objetivos.
La filosofía, la misión, los objetivos y las políticas estratégicas, deben establecerse
en la alta dirección con un conocimiento pleno de todos los factores que influyen en
las situaciones actuales y futuras de la organización.
Mediante la planeación se responde a las preguntas ¿qué queremos?, ¿quiénes
somos?, ¿hacia dónde nos dirigimos? Y ¿Cómo debemos hacerlo? De esta forma
con la planeación se promueve la eficiencia, se optimiza recursos, se reducen
costos y se incrementa la productividad de la empresa al establecer claramente los
resultados que se pretende alcanzar y minimizar riesgos con bases objetivas para
prever y cambiar el futuro.
Planeación Estratégica
Filosofía Visión Misión
Implementación
Análisis del entorno Objetivos
Análisis FODA Estrategias
Planeación Programas
Planes tácticos Plan estratégico Presupuesto
15
Figura 4. Modelo propuesto por CHIAVENATO & SAPIRO.
Fuente: ( Chiavenato, 2011) Elaborado por: Guido Benavides
Es relevante que el modelo que se aplique en la planeación estratégica contenga
aspectos como: misión, visión, objetivos, principios, estrategias, entre otros.
1.1.2.3.1 Misión
(CHIAVENATO & SAPIRO, 2011) “La misión de la organización es la declaración
de su propósito y alcance, en términos de productos y mercados, y responde
a la pregunta: ¿Cuál es el negocio de la organización?, se refiere a su
papel en la sociedad donde actúa y explica su razón de ser o de existir”. (pág. 73).
La misión de la organización se debe definir en términos de la satisfacción de
alguna necesidad del entorno externo y no en términos de la oferta de un producto
o servicio.
Declaración de la Misión
Visión de negocios
Diagnóstico Estratégico Externo
Construcción de Escenarios
Definición de objetivos
Formulación de estrategias
Control Estratégico
16
1.1.2.3.2 Visión
(CHIAVENATO & SAPIRO, 2011) “Significa literalmente “una imagen”. La visión de
los negocios, la visión organizacional o incluso la visión del futuro se entiende como
el sueño que la organización acaricia”. (pág. 77).
La visión es el objetivo suprema de toda empresa u organización, es la explicación
de por qué todos los que conforman la institución dedican todos sus esfuerzos a la
consecución de la visión empresarial y dedican la mayor parte de su existencia al
éxito de la organización en la que trabajan, invierten o donde hacen negocios.
1.1.2.3.3 Filosofía corporativa de la organización
(CHIAVENATO & SAPIRO, 2011) “La filosofía corporativa de la organización es
una construcción ideada de dentro hacia fuera de la organización, independiente
del entorno externo, y está compuesta por sus principios y valores
organizacionales y por los objetivos de su misión. “Ideología” (del griego idea, idea
+ logos, tratado) significa la “forma de pensar” que caracteriza a un individuo,
grupo de personas u organización”. (pág.79)
La filosofía constituye un sistema de ideas generales que es la base del
comportamiento Individual o colectivo hacia la organización y el entorno
de la misma, la filosofía corporativa de una organización incluye sus principios
y valores corporativos los que la diferencian de otras compañías.
1.1.2.3.4 Diagnóstico estratégico externo
(CHIAVENATO & SAPIRO, 2011) “Los cambios rápidos, profundos y discontinuos
que afectan a las personas, las organizaciones y a la sociedad son producidos en
general por la acción de muchos agentes que forman, simultáneamente, un
campo de fuerzas caóticas y dinámicas, c uyas derivaciones son desconocidas e
imprevistas”. (pág.79)
17
1.1.2.3.5 Diagnóstico estratégico interno
(CHIAVENATO & SAPIRO, 2011) “El conocimiento estratégico se construye a
partir de dos vertientes. En la primera, la organización debe observar el mundo
que la rodea, conocer el contexto, el Macro entorno en general y su sector de
actividad en particular, para hacer el diagnostico estratégico externo y familiarizarse
con los mares por donde navegara. Esto significa que debe conocer el contexto
externo, o sea, el terreno de sus negocios o sector en el que participa” (pág.79).
El diagnóstico estratégico de la organización, también llamado análisis
organizacional o auditoría interna, es una evaluación de la competitividad de
sus principales áreas de potencialidad, de los puntos fuertes que debe explotar
con más intensidad, y de sus debilidades, o los puntos flacos que debe corregir
o mejorar.
1.1.2.3.6 Construcción de escenarios
(CHIAVENATO & SAPIRO, 2011) “Los escenarios son estudios del futuro que
sirven para construir diferentes imágenes y visiones alternativas favorables o
desfavorables del ambiente futuro de los negocios”.(pág. 128).
La construcción de escenarios es fundamental para adaptar la estrategia
de la organización a los objetivos que se desean alcanzar a largo plazo,
sirven para establecer planes y programas que consideren escenarios futuros con
probabilidad de ocurrencia y de impacto para la empresa u organización.
1.1.2.3.7 Definición de objetivos
(CHIAVENATO & SAPIRO, 2011) “Un objetivo es una meta por alcanzar, un deseo
o una expectativa que se pretende hacer realidad en un periodo determinado,
cuando se alcanza un objetivo, debe ser sustituido por otro objetivo mayor”. (pág.
201).
18
Los objetivos deben ser medibles y alcanzables, todos los esfuerzos de una
empresa u organización deben encaminarse hacia su consecución, para lo cual se
requiere de planes de acción que indiquen las actividades que se deben desarrollar
para alcanzarlos.
1.1.2.3.8 Formulación de estrategias
Cuando la organización dispone de recursos para enfrentar diferentes situaciones
del entorno de los negocios, puede implementar las estrategias de crecimiento,
operacionales y de relaciones, las cuales se detallan a continuación:
a) Estrategias de crecimiento
Las estrategias organizacionales relacionadas al crecimiento de la empresa u
organización son seis: liderazgo en costos, diversificación, internacionalización,
interiorización, verticalización y estatus.
b) Estrategias operacionales
Cuando la organización dispone de gran capacidad administrativa o tecnológica
para enfrentar las diferentes situaciones del entorno de los negocios, debe definir
estrategias de operaciones fundadas en esa capacidad. Las estrategias
organizacionales de operaciones son: diferenciación, seguimiento y
complementación o sinergia.
c) Estrategias de relaciones
Cuando la organización cuenta con capacitación para afrontar diferentes
situaciones del entorno de los negocios, debe definir estrategias de relaciones con
base a esa capacitación centrada en el desempeño de su personal.
Una relación claro está constituida por una serie continua de interacciones de
colaboración. Se presenta a lo largo del tiempo y crea un contexto en el
cual los integrantes, la organización y el cliente participan por medio de
interacciones sucesivas.
19
1.1.2.3.9 Control Estratégico
(CHIAVENATO & SAPIRO, 2011) “El control es universal: todas las actividades
humanas cualesquiera que sean siempre utilizan alguna forma de control,
consciente o inconsciente. El control es, básicamente, un proceso que guía la
actividad desempeñada hacia un fin establecido con anterioridad”. (pág. 291).
Los modelos para la formulación, implantación y control de la estrategia requieren
de cierta flexibilidad y de un mínimo de estructuración, permitiendo el uso de
diferentes herramientas que contribuyen a la intensificación del pensamiento
creativo para así ofrecer las soluciones adecuadas. La función de control, como
etapa del proceso de la planeación estratégica, consiste en asegurar que el
desempeño real obtenga los resultados previamente deseados y planeados.
Cuando se habla de resultados deseados se supone que estos son Conocidos y
han sido previstos.
1.1.2.3.10 Análisis FODA
FRED, David, (2008)“Implica generar un conjunto de alternativas estratégicas u
opciones de estrategas futuras por segur, dadas las fortalezas y las debilidades
internas de la compaña y sus oportunidades y amenazas externas. Por lo general
la comparación de las fortalezas, las debilidades, las oportunidades y las
amenazas se conoce como análisis FODA. Su propósito central es identificar
las estrategas para aprovechar las oportunidades externas, contrarrestar las
amenazas, acumular y proteger las fortalezas de la compaña, y erradicar las
debilidades.
De manera más general, el propósito de un análisis FODA es crear, reforzar o
perfeccionar un modelo de negocio específico de la compaña que intensifique,
adecue o combine mejor sus recursos y capacidades con las demandas del
ambiente en el que opera. Los administradores comparan y contrastan las diversas
estrategas alternativas posibles entre y después identifican el conjunto de estas
que crearán y sostendrán una ventaja competitiva” ( pág. 50).
20
Figura 5. Matriz FODA.
Fuente: FRED. David (2008) Elaborado por: Guido Benavides
El FODA es una herramienta analítica que permite trabajar con toda la información
que posee un negocio. Es decir, estudia la situación de una empresa u organización
a través de sus fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas, que tienen a su
alrededor, tal como indican las siglas de la palabra y, de esta manera planificar una
estrategia a futuro.
Es un método que representa un esfuerzo para examinar la interacción entre las
características propias del negocio y el entorno en el cual éste compite.
1.1.3 GESTIÓN ADMINISTRATIVA
1.1.3.1 Definición
(Pedro Rubio, 2008) “Determina que toda empresa o negocio existe si obtiene
beneficios, sin beneficios la empresa pierde su capacidad de crecer y desarrollarse.
Como organización debe competir con otras que realizan idénticos productos o
servicios”. (Pág. 2)
21
1.1.3.2 Gerencia
Chiavenato, I. (2011) ¨Según Idalberto Chiavenato “El Gerente es la persona
responsable de dirigir las actividades que ayudan a las organizaciones para
alcanzar sus metas”. (Pág. 78.)
Por tanto, gerencia es responsabilidad, es saber administrar los recursos de la
empresa y llevar en buena dirección los réditos de esta.
1.1.3.2.1 Tipos de gerencia.
Según Juan Santos, “en la gerencia existen varios tipos los cuales son:
La Gerencia Patrimonial: Este tipo de gerencia es aquella que en la
propiedad, los puestos principales de formulación de principios de
acción y una proporción significativa de otros cargos superiores de la
jerarquía son retenidos por miembros de una familia extensa.
La Gerencia Política: La gerencia política es menos común y al igual que la
dirección patrimonial, sus posibilidades de supervivencia son débiles en las
sociedades industrializadas modernas, ella existe cuando la propiedad en
altos cargos decisivos y los puestos administrativos claves están asignados
sobre la base de la afiliación y de las lealtades políticas.
La Gerencia Política: La gerencia política es menos común y al igual que la
dirección patrimonial, sus posibilidades de supervivencia son débiles en las
sociedades industrializadas modernas, ella existe cuando la propiedad en
altos cargos decisivos y los puestos administrativos claves están asignados
sobre la base de la afiliación y de las lealtades políticas.” (Santos, Juan,
2012., Pág. 31.)
22
Por lo que podemos decir que la gerencia es responsable del éxito o el fracaso de
un negocio o una a empresa que se encarga de que los integrantes del grupo
subordinen sus deseos individuales para alcanzar los objetivos comunes. Para eso,
la gerencia debe aportar su liderazgo, conducción y capacidad de coordinación.
1.1.3.3 Funciones de la Gerencia
(Chiavenato I, 2010) “La función es una serie de expectativas referentes a su
conducta. Se dividen en tres categorías conceptuales: informativas (administración
por información), interpersonales (administración por personas) y divisionales
(administración por acción). Las funciones representan actividades que los
gerentes emprenden para cumplir sus funciones: planeación, organización,
dirección y control”. (Pág. 15),
Según mi criterio la Gerencia debe cumplir con las cuatro funciones primordiales
que son: planear las actividades, organizar los recursos, dirigir el personal y
controlar que se esté cumpliendo con todos los puntos del proceso secuencial que
es la administración.
1.1.3.4 Gestión
(YUMI Mariana, Guaranda 2007) “Es la acción y efecto de gestionar o de
administrar, es ganar, es hacer diligencias conducentes al logro de un negocio
o de un deseo cualquiera”( Pág. 20).
1.1.3.5 Gestor
(NUNES paulo, 2015) “El Gestor es alguien que pertenece a una organización en
particular y que es responsable de ejecutar las tareas asignadas a la
administración, el gestor puede ser definido por sus funciones dentro de la
organización: es la persona que se encarga de la interpretación de los objetivos
propuestos por la organización y actúan a través de la planificación, de la
23
organización, liderazgo o dirección y del control o verificación con el fin de alcanzar
estos objetivos”
1.1.3.6 Gerente
(CHIAVENATO, Idalberto 2008), Según Idalberto Chiavenato “El Gerente es la
persona responsable de dirigir las actividades que ayudan a las organizaciones
para alcanzar sus metas”. (Pág.78)
Por lo afirmaremos que estas actividades conllevan a realizar tareas que son las
encargadas de saber transformar en forma eficaz y eficientemente los insumos en
productos, a través del Proceso administrativo; fuente principal de éxito de un
administrador, lo que permitirá con su adecuada aplicación alcanzar los objetivos
previamente establecidos, mediante la optimización de los recursos: humanos,
materiales, técnicos y financieros.
1.1.3.6.1 Tipos de gerente
En la gerencia existen cuatro tipos los cuales son:
1.1.3.6.1.1 La Gerencia Patrimonial
Este tipo de gerencia es aquella que en la propiedad, los puestos principales de
formulación de principios de acción y una proporción significativa de otros cargos
superiores de la jerarquía son retenidos por miembros de una familia extensa.
1.1.3.6.1.2 La Gerencia Política
La gerencia política es menos común y al igual que la dirección patrimonial, sus
posibilidades de supervivencia son débiles en las sociedades industrializadas
modernas, ella existe cuando la propiedad, en altos cargos decisivos y los puestos
administrativos claves están asignados sobre la base de la afiliación y de las
lealtades políticas.
24
1.1.3.6.1.3 La Gerencia por Objetivos
La gerencia por objetivos se define como el punto final (o meta) hacia el cual la
gerencia dirige sus esfuerzos. El establecimiento de un objetivo es en efecto, la
determinación de un propósito, y cuando se aplica a una organización empresarial,
se convierte en el establecimiento de la razón de su existencia.
1.1.3.7 Principios de la Gestión
1.1.3.8 Principio de división del trabajo
Mediante la aplicación de este principio, las actividades o tareas deben agruparse,
en lo posible en unidades de organización, dividiendo las funciones o tareas de
acuerdo al área o especialidad.
1.1.3.9 Principio de autoridad – responsabilidad
Consiste en delegar autoridad a los subalternos de a la organización, a fin de poder
cumplir con sus obligaciones asignadas. La delegación de autoridad, no significa
de ninguna manera delegar responsabilidad, lo que se debe buscar es un equilibrio
entre autoridad y responsabilidad, teniendo en cuente que la autoridad es una
acción de mando.
1.1.3.10 Principio de autoridad de mando
Significa que no se puede ni se debe colocar a un trabajador, en situaciones de
recibir órdenes de más de un jefe o superior jerárquico. Todo trabajador se debe a
un solo jefe, y nada más que un jefe.
1.1.3.11 Principio de eficiencia
Se busca cumplir con los objetivos deseados de la empresa, de manera tal, que el
costo sea mínimo y que los improvistos tiendan a eliminarse; con este principio
también se mide la capacidad del ejecutivo-funcionario, a fin de hacer la cadena
25
de mando la más corta posible, ya que las decisiones deben tomarse lo más cerca
posible de donde se genere el problema.
1.1.3.12 Principio de la amplitud de mando.
Llamado también principio de límite de control, mediante el cual se trata de
establecer el número de trabajadores que un jefe puede dirigir, coordinar y controlar
con efectividad. (YUMI Mariana, Guaranda 2007. Pág. 20.)
Aplicar este principio se traduce en: Investigar y entender las necesidades del
cliente y sus expectativas. Asegurar que los objetivos de la organización están
ligados con las necesidades y expectativas del cliente. Asegurar un enfoque
balanceado entre la satisfacción del cliente y otras partes interesadas, como los
propietarios, empleados, proveedores, financieros, la comunidad local y la sociedad
en su conjunto.
1.1.3.13 Factores de Competitividad
Para Miguel Ángel Vicente “La competitividad del empresario de gestionar el
negocio, es decir, la capacidad de involucrarse en todos los ámbitos requeridos, en
los siguientes campos: empresarial, financiero, comercial, productivo, tecnológico,
de recursos humanos y de adaptación al contexto”.
Según Ana López “los factores de la competitividad, en términos generales, se
refieren a la habilidad de una entidad de mantener una posición destacada en
determinados mercados, que le permita un crecimiento y desarrollo económico y
social elevado y sostenido”. VICENTE, Miguel Ángel, Prentice Hall-Pearson
Educación, Buenos Aires 2009, pág. 166.
En mi criterio la competitividad consta de dos enfoques como lo son el
macroeconómico y el microeconómico; el macro nos conlleva a decir que existe la
mejora mediante la competitividad externa de la empresa, mientras que el micro
entorno se ubica en la competitividad interna; pero ambos van al mismo lugar que
26
es involucramiento de ámbitos financieros, productivos, comerciales, tecnológicos,
y de recursos.
1.2 VALORACIONES CRÍTICAS DE LOS CONCEPTOS PRINCIPALES DE LAS
DISTINTAS POSICIONES TEÓRICAS.
La relevancia en cuanto a la aplicación de los Procesos Administrativos es la
secuencia sistemática de funciones para realizar las tareas, mismas que ayudan al
correcto desarrollo de las actividades de cualquier tipo de negocio, ya que estos
procesos se convierten en el pilar fundamental de toda empresa.
El l aporte teórico de los diferentes autores enmarcados en la variable del Plan
Estratégico, es indispensable para el pleno conocimiento y desarrollo del tema de
investigación planteado, ya que ayuda a coordinar de mejor manera las ideas sobre
el desarrollo de la propuesta que va en direccionamiento a establecerla como tal,
logrando esquematizar y aglomerar todas las opiniones en una sola.
La Gestión Administrativa, se toma en cuenta varios autores de diferentes libros y
tesis como tal, estipulando la importancia de la gestión, los tipos de gerencia y tipos
de gerentes, conceptos los cuales ayudan a mejorar el criterio del investigador y a
establecer la manera en cómo afectará o aplicará en la resolución de los problemas
que se presentarán en la empresa.
1.3 CONCLUSIONES PARCIALES DEL CAPÍTULO
Los Procesos Administrativos son la base y los pilares en los que se sostiene una
compañía y toda organización; a través de la aplicación eficaz de la planificación,
organización, dirección y control se garantiza la consecución de los objetivos
planteados, optimizando los recursos disponibles.
Con la elaboración de una Planeación Estratégica permite diseñar los objetivos y
las estrategias que orienten a la consecución de los planes propuestos por la
empresa; estableciendo las actividades necesarias plasmadas en planes y
programas de acción, buscando la maximización de oportunidades y fortalezas y la
27
minimización de amenazas y oportunidades que permitan alcanzar ventajas
competitivas de enorme relevancia para su posicionamiento en su mercado
objetivo.
La Gestión Administrativa, enrumba al proceso de guiar a las divisiones de una
empresa hacia los objetivos fijados para cada una de ellas, mediante planes y
programas concretos para asegurar el correcto desarrollo de las operaciones y de
las actividades, posibilitando que sus miembros contribuyan en ello.
Con la valoración crítica de las distintas posiciones teóricas del objeto de
investigación se pudo determinar que la temática aplicada es de gran importancia
y apoyo para la realización de la presente investigación, debido a que con ellos se
sustenta científicamente la propuesta y contribuye al reconocimiento de la
problemática que presenta la empresa en forma clara y precisa, como para su
posible solución.
28
CAPÍTULO II: MARCO METODOLÓGICO Y PLANTEAMIENTO DE
LA PROPUESTA
2 CARACTERÍSTICAS DE LA EMPRESA CON EL CONTEXTO
INSTITUCIONAL
El acelerado crecimiento comercial de Santo Domingo ha traído consigo la
estimulación de del crecimiento de varios sectores y entre ellos el sector automotriz
que aumentado en forma vertiginosamente en los últimos años, producto
principalmente de una disminución en la tasa de interés que ha estimulado la
adquisición de vehículos nuevos, y a la vez ha generado una disminución en el
precio de los carros usados debido a un menor grado de demanda.
La concentración de puntos de venta de repuestos de vehículos se ha dado en gran
escala en sectores de la “Y” del indio colorado, desplegándose hacia la vía a
Quevedo y la vía a Chone, y una pequeña parte en la vía a Quinindé, mientras que
en el resto de sectores de la ciudad ha quedado desproveída de estos productos,
puesto que existen lugares esporádicos que comercialicen repuestos de calidad y
especializado para vehículos.
Los transportistas tienen que recorrer grandes distancias para encontrar un lugar
en el que se pueda localizar repuestos de calidad y precios accesibles esta
situación crea la oportunidad de implementar una empresa que expenda repuestos
que se ajusten a las exigencias y necesidades de los transportistas. La
implementación de este proyecto permitirá el crecimiento del sector en el que se
pretende localizar el proyecto, generando empleo y ganancias para las partes
inversoras del proyecto.
29
2.1 DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO METODOLÓGICO PARA EL
DESARROLLO DE LA INVESTIGACIÓN
2.1.1 Modalidad de la investigación
Todo proceso investigativo proporcionará información de primera línea para su
sustentación y elaboración, es así como se utilizarán los siguientes tipos de
investigación.
2.1.2 Tipos de investigación
2.1.2.1 Investigación descriptiva
Trabaja sobre realidades de hecho y su característica fundamental es la de
presentar una interpretación correcta ya que comprende la descripción, registro,
análisis e interpretación de la situación actual de la empresa y la composición de
los procesos administrativos. Este tipo de investigación nos ayudara a describir
cada uno de los elementos que intervienen en el comportamiento del objeto de
estudio.
2.1.2.2 Investigación bibliográfica
Sera fundamental respaldar la investigación sustentada en bibliografía como son
libros, folletos, sitios web, que fundamenta científicamente el desarrollo de este
trabajo en el marco teórico.
2.1.2.3 Investigación de Campo
Esta investigación se aplicara para la realización del desarrollo del perfil de tesis
para conocer la realidad de la empresa, mediante la información de los socios y
trabajadores para recopilar datos que permitió conocer de una forma más profunda
la empresa y su situación ante sus clientes externos.
30
2.1.3 Población
La población o universo lo componen un conjunto de personas que poseen
innegables necesidades, de las cuales se obtiene información coherente y propicia.
Para el presente trabajo investigativo se consideró las estadísticas de transporte
del cantón Santo Domingo, la misma que según el INEC conjuntamente con la
comisión de tránsito para el año 2016 existen 32.693 vehículos matriculados en la
provincia de los cuales 5.233 son automóviles y 4.764 son camionetas tipos de
vehículos para los cuales están direccionados nuestros productos.
2.1.4 Muestra
Es una parte representativa de la población seleccionada y de la cual se
obtiene información relevante para el desarrollo del presente estudio. Para obtener
el tamaño de la muestra se utiliza mediante la aplicación del siguiente cálculo:
El tamaño de la muestra se determina aplicando la siguiente fórmula:
Tabla 1. Fórmula de la muestra Muestra finita Aplicación
Datos: n = muestra
N = vehículos matriculados E = error 5%
𝑛 =𝑁
𝐸2(𝑁 − 1) + 1
𝑛 =9997
(0.05)2(9997 − 1) + 1
n = 388 (clientes actuales y potenciales)
Fuente: Investigación Elaborado por: Guido Benavides
31
2.2 MÉTODOS, TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE INVESTIGACIÓN
2.2.1 Métodos de investigación
2.2.1.1 Método inductivo - deductivo
Se utilizara directamente el desarrollo de la investigación, mediante este método se
direcciona del hecho particular del problema general y de manera general se
pueden llegar a hechos particulares. En el estudio investigativo en el comercial
“REPUESTOS AUTOMOTRICES” el estado de la misma y la posición frente a sus
clientes, que dará una idea de la situación general de la organización.
2.2.1.2 Método analítico-sintético
Este método de investigación me permitirá ejecutar las etapas que consiste en el
análisis e interpretación del objeto de estudio, para llegar a la información de
criterios, la misma que presentara un informe de contenidos y propuesta.
2.2.2 Técnicas de investigación
2.2.2.1 La entrevista.
Su contenido estará conformado por preguntas previamente elaboradas para
recabar información que ayuden a conocer criterios de los propietarios del
Comercial “REPUESTOS AUTOMOTRICES.
2.2.2.2 La encuesta
Esta técnica permitirá obtener datos de varias personas tanto internas como
externas cuyas opiniones me permitirán sustentar el problema de investigación.
Para ello, se utilizara un listado de preguntas llamado cuestionario que se entregara
a los clientes a fin de que las conteste.
32
2.2.3 Instrumentos
2.2.3.1 Cuestionario de encuesta.
Instrumentos de la encuesta que se utilizara para la obtención de la información
siempre en función de un cuestionario, el mismo que consta con preguntas abiertas
y cerradas para posteriormente tabular la información obtenida.
2.3 Interpretación de resultados
Figura 5. Resultado de la Entrevista. N° Pregunta Respuesta
1
¿El Comercial de Repuestos Automotrices “DELGADO PARTS” cuenta con una misión, visión y valores corporativos?
No, por la falta de conocimientos en temas de administración y formación.
2
¿El Comercial de Repuestos Automotrices “DELGADO PARTS” cuenta con horario de entrada y salida definidos para sus colaboradores?
Actualmente en la empresa no se los horarios las actividades en forma anual, sino más bien según las necesidades que se presentan en el accionar del negocio.
3
¿Considera Ud. necesario brindar capacitaciones al talento humano para atender con eficiencia y eficacia a sus clientes?
No se han realizado capacitaciones por falta de presupuesto y considero que es muy importante.
4
Considera que El Comercial de Repuestos Automotrices “DELGADO PARTS” cuenta con un talento humano eficiente para realizar su trabajo en la empresa?
Considero que al personal tiene conocimientos de experiencias y necesita una mayor planificación y conocimiento para realizar su trabajo.
5
¿Considera que existe orden en el Comercial de Repuestos Automotrices “DELGADO PARTS” en el momento de vender los repuestos?
Falta de orden en la ubicación y distribución de los repuestos es una necesidad constante estrategias correctivas, aunque no se han Registrado inconvenientes.
6
¿Ud. Como propietario motiva y orienta a sus colaboradores hacia un crecimiento empresarial.
No, por varios factores ha existido un estancamiento en el crecimiento de la organización y una desmotivación en los empleados.
7 ¿Mantiene incentivados a sus empleados ya que esto demuestra un estímulo laboral y así poder mejorar y brindar un mejor servicio?
Los incentivos no se los da al personal por falta de presupuesto y Bajas las ventas.
8
Considera Ud. Qué los aspectos laborales como control, orden, comunicación y organización son idóneos para el buen desempeño laboral?
Ese es uno de los puntos que no se aplica en la empresa y son y considero indispensables.
9 ¿Le gustaría comercializar los repuestos vía internet en redes sociales?
Es una de las alternativas para tratar de mejorar las ventas y posiblemente trataremos de implementar por ser un requerimiento por el cliente.
Fuente: Investigación directa (Entrevista) Elaborado por: Guido Benavides
33
Según lo expresado por entrevistado, el Sr. Julio Macías, en calidad de Gerente
General del comercial, cuenta con fortalezas, pero también existen debilidades que
tienen que mejorar, se pudo evidenciar que el comercial no cuenta con la misión,
visión, objetivos, principios y valores corporativos que son relevantes en el
desarrollo administrativo del comercial , Otro factor relevante manifestado por el
propietario gerente es que el trabajo desarrollado por los colaboradores de la
empresa es considerado bueno, aunque se podría incrementar el nivel de eficiencia
laboral.
2.3.1 Encuesta a los a los clientes externos
Tabla 2. Resultado de la encuesta a los clientes externos No. PREGUNTAS SI NO
Fa Fr % Fa Fr %
1 ¿Conoce la misión y visión del comercial? 0 100 388 100
2 ¿Conoce los horarios de atención del Comercial?
76 20 312 80
3 ¿Considera que los colaboradores del Comercial realizan su trabajo de manera correcta?
109 28 279 72
4 ¿Los colaboradores del comercial exhiben los repuestos de manera ordenada?
80 20 308 80
5 ¿Considera que el propietario del Comercial es un líder para sus empleados?
103 27 285 73
6 ¿Considera Ud. Que un personal motivado podría brindar un mejor servicio?
224 58 164 42
7 ¿Considera que los colaboradores del comercial tienen definidas sus funciones en sus puestos de trabajo?
94 24 294 76
8 ¿Le gustaría adquirir nuestros repuestos vía internet y contar con una entrega a domicilio?
327 84 61 16
Fuente: Investigación directa Elaborado por: Guido Benavides
Luego de haber aplicado las encuestas a los clientes externos los En la primera
pregunta de este estudio el mayor porcentaje de los encuestados manifiestan en su
totalidad desconocer la misión, visión y valores corporativos; manteniendo un
pensamiento de que los colaboradores no realizan su trabajo de manera eficiente
brindando una mala exhibición de los repuestos pese a la falta de liderazgo de los
empleadores factores relevantes en el desarrollo administrativo, lo cual nos
conlleva una atención y una desorganización en el comercial.
34
Tabla 3. Resultado de la encuesta a los clientes externos 9 ¿Cómo califica la atención
brindad por los empleados del Comercial?
Excelente Fa Fr %
24 6
Bueno 79 20
Malo 285 74
10 ¿Cómo cliente del Comercial que cree que debería mejorar en la empresa?
En su organización 228 59
En su comunicación 39 10
En su orden 97 25
La amabilidad de los empleados 24 6
Fuente: Investigación directa (Encuesta). Elaborado por: Guido Benavides
En la primera pregunta de este estudio el mayor porcentaje de los encuestados
manifiestan el desconocimiento de la misión y visión con también la mayoría de los
clientes potenciales encuestados dijeron la atención brindada por parte de los
empleados la considera mala y es importante que mejore en la organización.
Finalmente, el contar con un portal web más la aplicación de estrategias de
marketing si ayudarían a posicionar la agencia en el mercado de la ciudad Santo
Domingo.
2.3.2 Encuesta a los clientes internos
Tabla 4. Resultado de la Encuesta a los clientes internos No. PREGUNTAS SI NO
Fa Fr Fa Fr%
1 1. ¿Conoce Ud. La misión, visión y valores corporativos de la empresa donde labora?
0 0 6 100
2 2. ¿Cuenta con un horario de entrada y salida definido para su ingreso a la jornada laboral?
0 100 6 100
3 3. ¿Le gustaría recibir capacitaciones para brindar una mejor atención al cliente?
2 17 4 83
4 4. ¿Realiza sus actividades laborales de manera eficiente?
2 17 4 83
5 5. ¿Exhibe los repuestos de manera ordenada hacia los clientes?
2 17 4 83
6 6 ¿Se siente motivado y orientado por su empleador para un crecimiento empresarial?
0 0 6 100
7 7. ¿Cree Ud. Que el incentivo es parte del estímulo laboral para mejorar y brindar un mejor servicio?
6 100 0 0
8 8. ¿Le gustaría contar con funciones específicas en sus puestos de trabajo?
6 100 0 0
Fuente: Investigación directa (Encuesta) Elaborado por: Guido Benavides
35
Mediante el análisis de la encuesta a los colaboradores podemos observar que en
pregunta 1 ninguno conoce la misión, visión y valores corporativos de la
organización, sin contar con un horario definido de ingreso y salida lo cual conlleva
a una total desorganización entre ellos y a brindar una mala atención a los clientes
pese a la falta de motivación e incentivos por parte de los empleadores lo cual
merma el crecimiento empresarial. Es necesario contar con un portal web más la
aplicación de estrategias de marketing si ayudarían a posicionar la agencia en el
mercado de la ciudad Santo Domingo.
Tabla 5. Resultado de la Encuesta a los clientes internos
9 9. ¿Qué aspecto laboral cree que debería mejorar el comercial?
Control Fa Fr
0 0
Orden 1 17
Comunicación 0 0
Organización 5 83
10 10. ¿Considera que es necesario implementar nuevas formas de comercializar los repuestos vía internet en redes sociales?
6 100
Fuente: Investigación directa (Encuesta) Elaborado por: Guido Benavides
Según lo expresado por el personal en la pregunta 9 y 10 manifiesta que es
importante mejorar el orden como prioridad principal y que es importante que la
empresa cuente con nuevos mecanismo de publicidad y promociones que le
permita competir con otras empresas.
2.4 Modelo de plan estratégico
Figura 6. Modelo de Idalberto Chiavenato
Fuente: Planeación estratégica fundamentos y aplicaciones Elaborado por: Guido Benavides
Intensión Estratégica Diagnóstico
estratégico Externo Diagnóstico
estratégico Interno
Definición de los objetivos y diseños de las estrategias
Evaluación estratégica
36
2.5 Conclusiones parciales del capítulo
Con la aplicación de métodos y técnicas de investigación a los colaboradores del
almacén de “REPUESTOS AUTOMOTRICES”, se logró recolectar la suficiente
información e incremento el conocimiento de la situación real de la problemática
que enfrenta la empresa en cuanto se refiere a la existencia de una inadecuada
gestión administrativa siendo el tema de la presente investigación.
Se ha establecido la metodología de investigación de la tesis conformados por los
tipos de investigación, población y muestra, métodos y las técnicas e instrumentos,
los cuales simplifican el trabajo al establecer dicha técnica ya que logrando rapidez
y efectividad en la obtención de los resultados, mediante su aplicación.
Aplicación de la entrevista, a través del análisis de la pregunta N° 1, 2 sustenta la
necesidad de una gestión administrativa considerante que el gerente no lo realiza,
en la pregunta N° 7 se evidencia que la empresa debe dedicarse con mayor énfasis
a la aplicación de planificar y dirigir, en la pregunta N° 3 confirman que sí es
necesario que la empresa establece su direccionamiento estratégico y objetivos
políticas y estrategias.
37
CAPÍTULO III: MARCO PROPOSITIVO
3 TÍTULO DE LA PROPUESTA: PLAN ESTRATÉGICO Y GESTIÓN
ADMINISTRATIVA PARA EL COMERCIAL “REPUESTOS
AUTOMOTRICES” EN LA CIUDAD DE SANTO DOMINGO.
3.1 Desarrollo de la propuesta
3.1.1 Justificación
Debido a la necesidad de un Plan Estratégico orientado a mejorar Gestión
Administrativa del Almacén ““REPUESTOS AUTOMOTRICES DELGADO PARTS”,
pretende servir como alternativa de búsqueda de estrategias orientadas a
potencializar la operación comercial en repuestos automotrices. Donde la
maximización de los recursos ha sido siempre una de las preocupaciones que se
plantean en toda organización.
El actual documento involucra estrategias para mejorar la Gestión Administrativa
en base de aspectos políticos como tasas de impuestos afectando el volumen del
negocio; económicos el crecimiento de la población, niveles de precios, capital y el
costo de la mano de obra del talento humano y tecnológicos de mucha importancia
debido a que el desarrollo y su aceleración modifican las condiciones en las que
compite la empresa. Además también busca mejorar la imagen, identidad de la
empresa, uso y distribución del espacio.
3.1.2 Objetivo General
Fortalecer la Gestión Administrativa en el almacén de “Repuestos Automotrices
Delgado Parts” en la ciudad de Santo Domingo, a través del diseño de un plan
estratégico.
38
3.1.3 Objetivo Específicos
Estructurar el direccionamiento estratégico enfocado en objetivos y políticas
empresariales para el desarrollo administrativo del almacén de “Repuestos
Automotrices”.
Realizar el análisis FODA, identificando fortalezas, oportunidades,
debilidades y amenazas de la empresa.
Gestionar alianzas estratégicas con cooperativas de transporte liviano de la
ciudad para el fortalecimiento de la empresa.
Capacitar e incentivar permanentemente al personal, para mejoramiento
continuo de la empresa.
Implementar comercialización de productos innovada.
3.2 Direccionamiento Estratégico.
Se procederá a establecer y proponer estrategias que permitan mejorar la Gestión
Administrativa dentro del almacén. Según el modelo del libro de Idalberto
Chiavenato Planeación Estratégica Fundamentos y Aplicaciones.
3.2.1 Misión Propuesta
Somos una empresa joven e innovadora, comprometida con la satisfacción de
nuestros clientes, a través del mejor talento humano, disponemos de una amplia
gama de productos y repuestos automotrices de reconocida calidad y prestigio a
precios competitivos e inmejorables para satisfacer las exigencias de nuestros
clientes.
39
3.2.2 Visión Propuesta
Pretende ser una empresa reconocida y de renombre en el segmento de los
repuestos automotrices a nivel local, apalancándose en una sólida estructura
organizacional y tecnológica en continuo crecimiento brindando un excelente
servicio en venta.
3.2.3 Valores Propuestos
Honestidad: A la hora de ofrecer el producto genuino revisando que se
encuentre en buen estado y a un precio justo.
Respeto: Durante el desarrollo de las actividades diarias, con los clientes
ante situaciones que se presenten por alguna dificultad
Compromiso: Con los clientes entregando un servicio y producto de calidad.
Responsabilidad: Con las actividades que se realicen dentro y fuera del
establecimiento.
Solidaridad: Apoyando actividades de carácter social. (Deporte,
Fundaciones).
La ética: Propietarios y colaboradores se ceñirán dentro de un estricto marco
ético que garantice a clientes, proveedores transparencia y la buena fe con
la que opera el almacén.
Seguridad: Garantizar que el servicio prestado sea ejecutado con altos
estándares reconocidos en el entorno comercial y garantía permanente.
Calidad: Ser eficientes y eficaces en la provisión, fácil acceso a los bienes
que se ofertan.
40
3.2.4 Objetivos y políticas organizacionales propuestas.
3.2.4.1 Objetivos empresariales
Gestionar nuevas alianzas.
Remodelar el espacio físico del almacén para mayor abastecimiento de
mercadería.
Implementar comercialización innovada de productos.
Capacitar al personal para mejorar la calidad de servicio a nuestros clientes.
3.2.4.2 Políticas empresariales
Orientación hacia los clientes: consiguiendo la satisfacción y la fidelización
de los clientes.
Orientación hacia los resultados: buscar el equilibrio de todas las partes
interesadas e involucradas.
Orientadas hacia la protección del medio ambiente: integrando las acciones
necesarias dentro de nuestra sistemática de gestión.
3.2.5 Diagnóstico estratégico externo
En este paso se identificaran los factores exógenos que condicionan el desempeño
del almacén, para lograr una mejor determinación de ellos se propone realizar el
diagnóstico respectivo.
41
Figura 7. Análisis del Comercial de Repuestos Delgado Parts
POLITICOS
Acción de diferentes gobiernos afectan a las condiciones del almacén en base regulaciones de diferentes sectores. IMPUESTOS: las tasas de impuestos afectan al volumen del negocio debido a que los productos aumentan su precio.
ECONOMICOS
NIVELES DE PRECIOS: los cambios de precios repercuten la inflación desequilibrando a las empresas.
CAPITAL: toda organización necesita de capital para empezar a realizar sus actividades.
TRABAJO: el precio de la mano de obra es de gran importancia en una empresa.
TECNOLOGICOS Una de las dimensiones más importantes debido a que el desarrollo y su aceleración modifican las condiciones en las que compite la empresa
SOCIOCULTURALES Las empresas se desenvuelven dentro de la sociedad con todas sus características y procesos de cambio
Fuente: Investigación Elaborado por: Guido Benavides
Este proceso servirá para precisar las fuerzas competitivas del Comercial de
repuestos automotrices, para lograr una mejor determinación de ellos se propone
realizar el diagnóstico respectivo.
Figura 8. Matriz de fuerzas competitivas del Comercial de “Repuestos Automotrices Delgado Parts”
Fuerza competitiva
Impacto Característica
Amenaza de nuevos
competidores Alto
El comercial de repuestos automotrices se encuentra ubicado en una zona altamente comercial puesto que, a su alrededor se encuentran diferentes negocios, dedicados a la misma actividad.
Poder de negociación de los
proveedores Alto
A diferencia de los otros almacenes, éste no cuenta con proveedores, por lo que sí, se vería afectado el factor competitivo.
Poder de negociación de los
compradores Bajo
El que exista diferentes competidores, no impide que se maneje negociaciones con los clientes ya que su decisión de compra está inmersa por diferentes puntos de vista.
Intensidad de la rivalidad entre los
competidores Alto
Si se refleja competitividad y cierto roce de rivalidad entre los propietarios y vendedores, pues este mercado es bastante productivo y todos quieren captar clientes y como desconocen, cómo competir sanamente el impacto es alto.
Fuente: Investigación Elaborado por: Guido Benavides
42
3.2.6 Diagnóstico interno.
Mediante estas matrices se determinan los puntos fuertes y débiles del comercial.
3.2.6.1 Evaluación de la competitividad de la organización.
La búsqueda de estos factores servirá de ayuda para el propietario debido a que
podrá tomar decisiones tomando en cuenta lo que tiene a favor y en contra.
3.2.6.2 Matriz FODA
La investigación de estos factores permite conformar un cuadro de la situación
actual de la empresa u organización, permitiendo de esta manera obtener un
diagnóstico preciso que permita en función de ello tomar decisiones acordes con
los objetivos y políticas.
Se presentan las fortalezas luego de realizar un análisis exhaustivo al interior de la
empresa.
Figura 9. Fortalezas Código Fortaleza
F1 Experiencia del propietario más de 5 años en el sector automotriz.
F2 Amplia gama de repuestos en stock para diferentes marcas de vehículos.
F3 Ubicación estratégica en el mercado de repuestos automotrices.
F4 Varias calidades de repuestos para nuestros clientes (genuinos y genéricos)
F5 Capital de trabajo propio desde el inicio de sus actividades.
Fuente: Investigación Elaborado por: Guido Benavides
Figura 10.Debilidades Código Debilidades
D1 El almacén no cuenta con un direccionamiento estratégico.
D2 Carece de publicidad desde sus inicios por parte del propietario.
D3 El almacén no cuenta con una distribución física adecuada.
D4 Personal desmotivado, carece programas de capacitación.
D5 Limitaciones en formas de pago y empíricas formas de comercialización.
Fuente: Investigación Elaborado por: Guido Benavides
43
Luego de haber realizado el respectivo análisis se concluye, que la mayor fortaleza
con la cuenta el Comercial de “Repuestos Automotrices” es su capital propio desde
su inicio de actividades brindando productos de calidad y variedad de marcas, pues
posee con una amplia gama de repuestos basándose en los requerimientos y
necesidades de los clientes. Además de estar ubicados en un lugar estratégico en el
mercado de automotriz los cuales también son comercializados en línea en base de
las redes sociales y el portal de Compras Públicas.
Además se logró reconocer que la principal debilidad es que la el almacén no
cuenta con un direccionamiento estratégico y una idónea distribución física del
espacio la cual no es adecuada lo que genera que exista poca visualización y un
desorden de la mercadería; carece de publicidad desde su inicio de actividades por
parte de propietario que a su vez no brinda una atención eficiente debido a un
personal desmotivado por falta de incentivos y motivación con limitadas formas de
pago y empíricas formas de comercialización.
Figura 11. Oportunidades Código Oportunidades
O1 Crecimiento del parque automotriz existe mayor demanda de clientes
O2 Inscripción en el Registro Único de Proveedores RUP.
O3 Mejoramiento de la revisión vehicular por parte de la EPMT-SD
O4 Gestionar alianzas con cooperativas de transporte liviano de la ciudad.
O5 Créditos y descuentos en clientes seleccionados.
Fuente: Investigación Elaborado por: Guido Benavides
Figura 12. Amenazas Código Amenazas
A1 Incrementos de impuestos arancelarios.
A2 Incremento de competencia.
A3 Limitadas formas de pago.
A4 Empíricas formas de comercialización.
A5 Vehículos con altos estándares tecnológicos.
Fuente: Investigación Elaborado por: Guido Benavides
Mediante análisis de esta matriz se determinó que como una gran oportunidad
tenemos el crecimiento del parque automotriz lo que conlleva a una mayor
demanda de clientes, también sería conveniente la Inscripción en el Registro Único
de Proveedores RUP para realizar ofertas en el portal de compras públicas y así
44
poder ganar clientes del sector privado y público. El mejoramiento de la revisión
vehicular por parte de la Empresa Pública Municipal de Transporte de Santo
Domingo EPMT – SD produciría a que los propietarios de los vehículos realicen
chequeos constantes a sus autos lo cual se podría gestionar nuevas alianzas con
diferentes cooperativas de transporte liviano en la ciudad.
Cabe mencionar que el incremento de impuestos arancelarios, Incremento de la
competencia de nuevos locales con mejores alternativas comerciales y las limitadas
formas de pago solo efectivo repercutirá en las ventas del comercial.
3.2.6.3 Matriz de Integración Estratégica
El fin de esta matriz es formular planes de acción que permitan al propietario
mejorar la planeación y proporcionar mayores rubros en el Almacén.
Figura 13. Matriz de integración estratégica
MATRIZ
FORTALEZA DEBILIDADES
1. Experiencia del propietario 1. No cuenta con direccionamiento estratégico
2. Amplia gama de repuestos en stock.
2. Carece de publicidad desde sus inicios.
3. Ubicación estratégica. 3. Inadecuada distribución física del espacio
4. Varias calidades de repuestos.
4. Personal desmotivado
5. Capital de trabajo propio. 5. Limitadas formas de pago
OPORTUNIDAD FO DO
1. Crecimiento del parque automotriz.
F2 – O4
GESTIONAR ALIANZAS ESTRATEGICAS CON COOPERATIVAS DE
TRANSPORTE LIVIANO DE LA CIUDAD
D3 – O1
REMODELACION DEL ESPACIO FISICO DEL
ALMACEN PARA MAYOR ABASTECIMIENTO DE
MERCADERIA
2. Inscripción en el Registro Único de Proveedores RUP.
3. Mejoramiento de la revisión EPMT – SD.
4. Gestionar nuevas alianzas cooperativas de transporte.
5. Créditos y descuentos a clientes.
AMENAZAS FA DA
1. Incrementos de impuestos arancelarios.
F5 – A4
IMPLEMENTAR
COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS INNOVADA.
D2– A4
CAPACITACIONES AL
PERSONAL PARA MEJORAR LA CALIDAD DE SERVICIO A NUESTROS CLIENTES Y
MEJORAR LA IMAGEN DEL ALMACEN.
2. Incremento de la competencia.
3. Limitadas formas de pago.
4. Empíricas formas de comercialización.
5. Vehículos con altos estándares tecnologios.
Fuente: Investigación Elaborado por: Guido Benavides
45
Se determinó las estrategias teniendo como base las fortalezas, debilidades,
oportunidades, y amenazas del comercial Repuestos Automotrices “Delgado
Parts”, las mismas que se tiene como objetivo principal mejorar la Gestión
Administrativa, luego del respectivo análisis se presentan cuales a continuación:
Estrategia FO: Gestionar alianzas estratégicas con cooperativas de transporte
liviano de la ciudad.
Estrategia DO: Remodelación del espacio físico del almacén para mayor
abastecimiento de mercadería.
Estrategia FA: Implementar comercialización de productos innovada.
Estrategia DA: Capacitaciones al personal para mejorar la calidad de servicio a
nuestros clientes y mejorar la imagen del almacén.
3.2.6.4 Definición de objetivos y diseño de estrategias
Luego de haber analizado el entorno interno y externo de la organización se
proponen las siguientes estrategias que serán usadas para mejorar la Gestión
Administrativa en el comercial Repuestos Automotrices “Delgado Parts”.
Figura 14. Matriz de objetivos y estrategias del comercial de Repuestos Automotrices Delgado Parts
Objetivo General Objetivos Específicos Estrategias
Incrementar las
ventas del almacén,
mejorando la Gestión
Administrativa.
Lograr un posicionamiento dentro del mercado cubriendo
las necesidades del nuevo mercado.
Estrategias FO: Gestionar alianzas estratégicas con cooperativas de transporte liviano de la ciudad.
Estrategia DO: Remodelación del espacio físico del almacén para mayor abastecimiento de mercadería.
Atraer clientes promocionando el
almacén en el mercado para incrementar la cartera de clientes.
Estrategia FA: Implementar comercialización de productos innovada.
Estrategia DA: Capacitaciones al personal para mejorar la calidad de servicio a nuestros clientes y mejorar la imagen del almacén
Fuente: Investigación Elaborado por: Guido Benavides
46
3.2.6.5 Plan de acción
Estrategias FO: Gestionar alianzas estratégicas con cooperativas de transporte
liviano de la ciudad.
Objetivo: Lograr un posicionamiento dentro del mercado cubriendo las
necesidades del nuevo mercado.
El Comercial debe considerar las alianzas estratégicas como una opción muy viable
para su crecimiento y se las realizará mediante la presentación de una propuesta y
firmando una carta de convenio donde se establece los diferentes parámetros a
cumplir.
a) Convocatoria
Se realiza la convocatoria mediante oficios a todas las cooperativas de servicio de
taxi y carga liviana de la provincia para darles a conocer la idea que tiene en mente
el almacén de Repuestos Automotrices Delgado Parts.
b) Seleccionar empresas
Una vez expresado la idea del almacén de Repuestos Automotrices Delgado Parts
se procederá a recopilar la información de las distintas cooperativas de transporte
de servicio de taxi y carga liviana de la ciudad interesados, para cual se propone
implementar una ficha en donde se incluirá el nombre de la empresa, nombre del
gerente, dirección, correo y número de teléfono.
47
Figura 15. Ficha de empresas.
Nº COOPERATIVA PRESIDENTE GERENTE
NUMERO DE
TELÉFONO OFICINA
DIRECCION SEDE
1 CENTRAL MANUEL TOLEDO
RICHARD BASURTO
3751999 Coop. Central, Av, Los Colonos, Lote 3 y margen derecho.
2 PROGRESO ANGEL RAMON ZAMBRANO
HOLGER MORAN
2750531 Av. Tsáchila y Rio Vinces
3 TOUR LTDA. PATRICIO HINOJOSA
LUIS COYAGO
3703700 Via Quevedo
4 SERVI TAXI PATRICIO RIVERA
JESSICA VARGAS
2753251 Coop. Abdon Calderon
5 UNIDAD NACIONAL
ROMEL GOMEZ MARCO CARDENAS
2767151 Urbanización Peralta, calle Federico González Suarez
6 HÉCTOR IBARRA
FRANKLIN PATIÑO
LUIS OÑA 2750509 Coop. Las Palmas. Calle Argentina y Canadá
7 14 DE FEBRERO
PEDRO JAYA FERNANDO FUENTES
3750693 Coop. Ciiudad Nueva- 8 de Septiembre Teodislio s/n y Margen Izquierdo
8 TERMINAL TERRESTRE
CESAR MIRANDA
EDWIN CARVAJAL
3778129 By Pass entre Vía Chone y Esmeraldas, Coop. La Alborada
9 RUTA DE LOS COLORADOS
JULIO CHANGO DAVID VINUEZA
3705869 Cooperativa Víctor Manuel López Venezuela s/n y Guayasamin
10 UNDA 10 ROSENDO MACHUCA
HERNÁN REYES
3704035 Ciudadela Pueblo en Marcha- Av. Quevedo s/n y Av. El Cooperativismo
11 UNIDAD DEL COLORADO
GEOVANY TRUJILLO
EFRAIN ALLAICA
2755330 Urb. Maria del Carmen- Av. 10 de Agosto y Av. Río Toachi - detrás de Campuesa
12 17 DE DICIEMBRE
WALTER JIMÉNEZ
ALGEL SUIN
2754011 Cooperativa Mariscal Sucre Nº 204
13 LA BAHÍA JAIME SALAZAR
NANCY BEJARANO
3620120 Coop. Modelo, detrás del Colegio Industrial Bolivariano
14 COSTA COLORADA
GERMAN VILLARES
DARWIN CAPELO
3761551 Urbanizacion Echanique Cueva
15 15 DE ENERO ALCIDES AGUILERA
ELENA MORILLO
Coop. 9 de Diciembre, Av. Las Delicias y los Colonos
16 RIO AMAZONAS DANIEL VARGAS
MANUEL BAZURTO
2761862 Coop. Marina Peñaherrera Av. Gabriel García Márquez s/n
17 CIMAS DEL BOMBOLÍ
LUIS CAMPOS JULIO MUELA
2751051 Calle Pastaza y Tomebamba
18 CIA. COMTAXEC
LUIS MANOSALVAS
FABIÁN LAPO
2756105 Coop. Caciv, Calle Rio Arajuno Nº 205 y Guayllabamba
20 CIA. TISAMUR TERESA ESPINOZA
GISELA CAMINO
2743199 Urb. Ramona Moreira Av. Principal y Primera Transversal
21 CIA. COTIMAR SIXTO PADILLA SONIA BARRENO
3790-011 Calle Cuenca y Guayaquil
22 CIA. FRANZ CORONADO
LUIS NARVAEZ MAURA CASTRO
2743308 Ciudadela La Magdalena Av. Los Colonos, Centro Comercial La Magdalena
Fuente: Investigación Elaborado por: Guido Benavides
48
c) Presentación de la propuesta
Se manejará mediante una visita, previa a una llamada telefónica explicando la
razón por el cual está siendo citado, además se concordará el lugar del encuentro
y la hora. Una vez estando en el sitio acordado, se mantendrá una conversación
con los distintos gerentes que fueron posteriormente elegidos. Se dará a conocer
la dirección y los productos que ofrecen mediante la entrega de una cartera de
productos que a continuación se detalla:
Figura 16. Modelo de contrato para convenio. Convenio de Alianza Estratégica
Comercial de Repuestos Automotrices “Delgado PARTS”
FECHA: .................................................
DE UNA PARTE, Almacén Repuestos Automotrices “Delgado PARTS”, con domicilio en Abrahán
Calazacon calle Av. Quevedo y Jacinto Cortez, Cooperativa 17 de Diciembre, Santo Domingo, Ecuador y
número de identificación registro fiscal 3241 representada por el Sr. Julio Cesar Macias Delgado portador de
cedula número 1706205109.
Y DE OTRA [Denominación social de la empresa], con domicilio social
en………………[Dirección, ciudad y país] y número de identificación / registro fiscal
........................., representada por [Nombre y apellidos, cargo].
Ambas Partes se reconocen expresa y recíprocamente capacidad legal suficiente para otorgar el presente
Contrato de Alianza Estratégica manifiestan que:
I. El Almacén Repuestos Automotrices “Delgado PARTS” es una organización de nacionalidad Ecuatoriana
presente en Santo Domingo de los Tsáchilas que cuenta con amplia experiencia en el sector de
comercialización y cuya actividad principal es compra – venta de repuestos automotrices.
II. La Cooperativa [Denominación social de la empresa],es una organización de nacionalidad
Ecuatoriana presente en Santo Domingo de los Tsáchilas que cuenta con amplia experiencia en el sector de
prestación de servicio de transporte de pasajeros.
III. Las Partes creen que pueden lograr beneficios mutuos mediante el trabajo en conjunto y han acordado
establecer una Alianza Estratégica, que se establecen en este Contrato.
PRIMERA: OBJETO.-
La presente alianza estratégica tiene por objeto proporcionar variedad en repuestos automotrices de
calidad a dicha cooperativa de transporte a un precio cómodo y formas de pago al alcance.
SEGUNDA: OBLIGACIONES DEL CONTRATADO
Entregar repuestos Automotrices en todos los modelos requeridos. Cumplir con los requerimientos de
petición. Entregar descuentos en la compra. Disponer de promociones para los usuarios de los vehículos.
Emitir una factura que condense la adquisición de los productos documento que será entregado a la
Cooperativa.
TERCERA: OBLIGACIONES DEL CONTRATANTE
49
Entregar el listado de los socios activos autorizados para adquirir dichos productos.
CUARTA: BENEFICIOS DE LA ALIANZA
Descuentos:
Crédito: los socios de las cooperativas que constan con el convenio firmado, tendrán un crédito de 30 días
para cancelar dicho valor sin perder su descuento del 10%.
QUINTA: Duración.- El presente contrato tiene una duración de un año a partir de la firma del mismo,
renovándose automáticamente por un periodo similar, si las partes no expresan, con 15 días de
anticipación, su voluntad de terminarlo.
SEXTA: Las partes dejan expresa constancia de que este contrato es de mera presentación de servicios, sin
que exista relación laboral de dependencia.
Para constancia de todo lo estipulado, se firma el presente contrato el en dos originales de igual tenor y
efecto, en la ciudad de Santo Domingo.
_________________________
PROPIETARIO GERENTE
Sr. Julio Cesar Macías Delgado
Fuente: Investigación Elaborado por: Guido Benavides.
d) Requisitos
Los contratantes deberán proporcionar al propietario del Comercial “Repuestos
Automotrices”:
RUC de la Cooperativa
Permiso de operaciones.
Copia de cédula del representante legal
Copia de papeleta de votación
Copia de cédula y papeleta de votación de cada uno de los socios.
Copia de última declaración.
Listado de modelo de vehículos (especificando características generales)
Nuevos
Repuestos Autos : supera monto de $100
DESCUENTO DEL 10%
(Compras en efectivo)
50
e) Presupuesto de la estrategia FO
Tabla 6. Costo de estrategia de Alianza Estratégica. Detalle Cantidad Precio unitario Costo total
Convocatoria (oficios) 50 0.05 2.50
Refrigerio 50 5.00 250.00
Diseño de convenios (contratos) 25 25.00 625.00
TOTAL 877.50
Fuente: Investigación Elaborado por: Guido Benavides
Estrategia FA: Implementar comercialización de productos innovada.
Objetivo: Atraer clientes promocionando el almacén en el mercado para
incrementar la cartera de clientes.
a) Datafast
La adquisición de máquinas (DATAFAST) para el cobro con tarjetas de crédito y
débito nos permitirá dar un servicio más innovado y de excelencia de tal manera
poder reclutar más clientes que se vayan satisfechos con nuestros servicio.
Ilustración 1. Comercialización innovada
Fuente: Investigación Elaborado por: Guido Benavides
b) Comercialización en redes sociales
Actualmente el Comercial no se encuentra registrado en las redes sociales las
cuales permitirán dar a conocer su amplia gama de repuestos automotrices y sus
diferentes presentaciones en base de imágenes y a su vez el beneficio que es ser
cliente del Almacén Repuestos Automotrices “Delgado PARTS”.
51
Se procederá a registrarse en las redes sociales: FACEBOOK, TWITER,
WHATSAPP E INSTAGRAM con su correspondiente nombre de cuenta que será
homogénea para todas ALMACÉN DE REPUESTOS AUTOMOTRICES
“DELGADO PARTS”, se llevara un monitoreo a diario con sus respectivas
actualizaciones para brindar un mejor servicio.
Ilustración 2. Redes sociales.
Fuente: Investigación Elaborado por: Guido Benavides.
c) Registro en el SERCOP.
Mediante la inscripción en el Servicio de Contratación Pública del ALMACÉN DE
REPUESTOS AUTOMOTRICES “DELGADO PARTS” podrá participar en
diferentes ofertas lanzadas en el portal, uniéndose a muchas empresas registradas
en el sistema las cuales buscan el mismo objetivo el cual es aumentar sus ventas
de manera innovada.
Ilustración 3. SERCOP
Fuente: Investigación Elaborado por: Guido Benavides
52
Tabla 7. Costo de Estrategia comercialización de productos innovada. DETALLE CANTIDAD PRECIO
UNITARIO COSTO TOTAL
DATAFAST 1 325.00 325.00
REDES SOCIALES -------- --------- ---------
SERCOP -------- --------- ---------
TOTAL 325.00
Fuente: Investigación Elaborado por: Guido Benavides
Estrategia DO: Remodelación del espacio físico del almacén para mayor
abastecimiento de mercadería.
Objetivo: Lograr un posicionamiento dentro del mercado cubriendo las
necesidades del nuevo mercado.
a) Selección del diseño
Se propone la remodelación del espacio físico para mejorar la imagen que presenta
en la actualidad y proporcionar mayor mercadería a los futuros clientes.
A continuación el modelo de distribución del espacio físico:
Ilustración 4. Distribución del espacio físico
Fuente: Investigación Elaborado por: Guido Benavides
53
b) División de interiores
Actualmente la distribución física de la mercadería se encuentra dividida de manera
inadecuada, por lo tanto se realizara modificaciones para separar la parte operativa
de la parte administrativa. La parte administrativa estará ubicada en la parte
izquierda frontal colocando dos oficinas las cuales estarán designadas para el
propietario la cual será amoblada con escritorio y silla ejecutiva, teléfono,
computador, archivadores metálicos para los respectivos documentos y atender a
los proveedores; la siguiente oficina esta designada para la recaudación de todos
los valores, transacciones y movimientos bancarios correspondientes a ventas la
cual estará amoblada con: escritorio y silla, teléfono, computador, archivadores
metálicos para los respectivos documentos; además de las correspondientes
máquinas electrónicas para realizar los pagos con tarjetas de crédito y débito.
En la parte frontal del almacén se colocaran vitrinas metálicas de material mixto
para exhibición de repuestos pequeños en la parte izquierda del local se colocaran
una malla con ganchos para la exhibición de repuestos de menor dimensión, en la
parte posterior del almacén se colocaran estanterías metálicas reforzadas para la
totalidad de los repuestos.
Ilustración 5. Escritorios de oficina
Fuente: Investigación Elaborado por: Guido Benavides
54
Ilustración 6. Computadores
Fuente: Investigación Elaborado por: Guido Benavides
Ilustración 7. Sillones ejecutivos
Fuente: Investigación Elaborado por: Guido Benavides
Ilustración 8. Sillones sencillos
Fuente: Investigación Elaborado por: Guido Benavides
55
Ilustración 9. Vitrinas
Fuente: Investigación Elaborado por: Guido Benavides
Ilustración 10. Archivadores Aéreos
Fuente: Investigación Elaborado por: Guido Benavides
Ilustración 11. Archivadores
Fuente: Investigación Elaborado por: Guido Benavides
56
Ilustración 12. Mallas con ganchos
Fuente: Investigación Elaborado por: Guido Benavides
Ilustración 13. Estanterías metálicas
Fuente: Investigación Elaborado por: Guido Benavides
c) Presupuesto de la estrategia DO
Tabla 8. Costo de Estrategia de remodelación del espacio físico del comercial “Repuestos Automotrices”
Detalle Cantidad Precio unitario Costo total
Estanterías 30 90.00 2700.00
Escritorios ejecutivos 2 250.00 500.00
Computadoras lapto. 4 815.00 3260.00
Sillones ejecutivos 2 260.00 520.00
Vitrinas 1 500.00 500.00
Maya (2.4x1.2m ) 1 55.00 55.00
Ganchos 30 1.25 37.50
Archivador Aéreo 2 79.00 158.00
Sillones sencillos 4 238.00 952.00
Archivadores bajos (2 gavetas) 2 87.00 174
SUBTOTAL 8.856.50
IVA 14% 1239.91
TOTAL 10096.41
Fuente: Investigación Elaborado por: Guido Benavides
57
Estrategias DA: Capacitaciones al personal para mejorar la calidad de servicio a
nuestros clientes y mejorar la imagen del almacén.
Objetivo: Atraer clientes promocionando el almacén en el mercado para
incrementar la cartera de clientes.
a) Capacitación
Las capacitaciones nos ayudaran a solucionar problemas futuros, nos permitirá
además reestablecer la confianza y el desarrollo de los empleados en cada uno de
los puestos de trabajo, para la formación de nuevos líderes en base a una mejor
comunicación y manejo de conflictos lo cual nos encaminara hacia la meta
establecida.
Las capacitaciones serán dictadas en el Servicio Ecuatoriano de Capacitación
Profesional (SECAP) debido a que esta Institución Publica consta con un alto
compromiso de atención a las y los servidores y trabajadores promueve la mejora
continua de los servicios de perfeccionamiento, capacitación y certificación de
personas por competencias laborales, con personal altamente capacitado, dirigido
a: cumplir con la normativa vigente a sus procesos y servicios; mejorar entornos de
trabajo y fortalecer la inserción del Talento Humano en el Sistema Laboral”.
Nuestros colaboradores serán convocados a las capacitaciones de preferencia los
fines de semana para que no se sientan afectadas sus actividades diarias,
previamente realizadas las inscripciones coordinando fecha y horario y los temas
relacionados con el problema actual que presenta el Almacén de Repuestos.
58
Tabla 9. Costo de Estrategia de Capacitaciones del personal para el almacén de “Repuestos Automotrices”
N TEMAS RESP. CAPAC.
TIEMPO RECURSOS DURAC.
MES DIAS HOR.
6
ATENCION AL CLIENTE
CAPACITADORES
FEBRERO
SAB- DOM
8H
- CUADERNOS ACADEMICOS - TABLEROS - ESFERIGRAFICOS - CARPETAS
16 HOR.
6
ATENCION AL CLIENTE
CAPACITADORES
JULIO
SAB-DOM
8H
- CUADERNOS ACADEMICOS - TABLEROS - ESFERIGRAFICOS - CARPETAS
16 HOR.
1
COMPRAS PUBLICAS –SEMIPRESENCIAL
CAPACITADORES
FEBRERO
SAB-DOM
8 H
- CUADERNOS ACADEMICOS - TABLEROS - ESFERIGRAFICOS - CARPETAS
30 HOR.
1
COMPRAS PUBLICAS -SEMIPRESENCIAL
CAPACITADORES
JULIO
SAB-DOM
8H
- CUADERNOS ACADEMICOS - TABLEROS - ESFERIGRAFICOS - CARPETAS
30
HOR.
Fuente: Investigación
Elaborado por: Guido Benavides
Tabla 10. Costo Capacitaciones.
PROVEEDOR DETALLE CANTIDAD P. UNIT. COSTO
SECAP (www.secap.gob.ec) Capacitaciones vespertina 14 80.00 1120.00
Total 1120.00
Fuente: Investigación Elaborado por: Guido Benavides
b) Diseño del rótulo de la razón social del establecimiento
El almacén no cuenta con un rótulo por lo que los clientes actuales desconocen el
nombre del local, se lo colocará en la parte exterior de arriba del almacén para que
sea visualizado por la población en general y estos lo reconozcan y lo visiten.
Ilustración 14. Letrero publicitario del Almacén
Fuente: Investigación Elaborador: Guido Benavides
59
Tabla 11. Costo del rotulo del Almacén “Repuestos Automotrices” PROVEEDOR DETALLE CANTIDAD P. UNIT. COSTO
Publicidad Villavicencio, Calle Rio Zamora.
3m ancho x 1.5 m largo Impresión full color iluminado Lona Estructura metálica cuadrada Incluye instalación.
1 500.00 500.00
SUBTOTAL 430.00
IVA 14% 70.00
TOTAL 500.00
Fuente: Investigación Elaborador: Guido Benavides c) Logo
Una organización sin logotipo es una organización que no existe. Por tanto, el
diseño de un logotipo es prioridad si se quiere tener presencia en el mercado, el
logotipo del almacén ha sido diseñado en base a colores plomo, azul y naranja; los
cuales el plomo nos representará estabilidad empresarial, la creatividad que
transmitirá el diseño para lograr el éxito, el color azul nos transmitirá verdad,
serenidad, armonía, felicidad, sinceridad y responsabilidad para nuestros clientes y
el color naranja nos inyectara energía para el desarrollo de nuestras actividades.
Ilustración 15. Propuesta del logo
Fuente: Investigación Elaborado por: Guido Benavides
Tabla 12. Costo del logo del Almacén “Repuestos Automotrices” PROVEEDOR DETALLE CANTIDAD P. UNIT. COSTO
Publicidad Villavicencio, Calle Rio Zamora.
Impresión full color 1 100.00 100.00
SUBTOTAL 86.00
IVA 14% 14.00
TOTAL 100.00
Fuente: Investigación Elaborado por: Guido Benavides
60
d) Tarjetas de presentación
Las tarjetas de presentación permitirán darnos a conocer ante la población de Santo
Domingo y estos podrán dar referencias a posibles clientes y se podrá identificar la
dirección, teléfono, y correo.
Ilustración 16. Tarjetas de presentación.
Fuente: Investigación Elaborado por: Guido Benavides
Tabla 13. Costo de tarjetas de presentación. PROVEEDOR DETALLE CANTIDAD P. UNIT. COSTO
Publicidad Villavicencio, Calle Rio Zamora.
Impresión full color 8cm x 6cm logo de la empresa.
1000 1.00 1000.00
SUBTOTAL 860.00
IVA 14% 140.00
TOTAL 1000.00
Fuente: Investigación Elaborado por: Guido Benavides
e) Rótulo misión y visión
Es importante mantener la visibilidad de la misión y visión, valores y políticas del
almacén, pues los clientes tienen una idea de los propósitos que se quieren lograr.
61
Ilustración 17. Rótulos de Misión, Visión, Valores y políticas.
Fuente: Investigación Elaborado por: Guido Benavides.
Tabla 14. Costo de rótulo de misión y visión PROVEEDOR DETALLE CANTIDAD P. UNIT. COSTO
Publicidad Villavicencio, Calle Rio Zamora.
Rótulos de cristal de 30cm x 30cm con pernos de aluminio.
4 30.00 120.00
SUBTOTAL 103.20
IVA 14% 16.80
TOTAL 120.00
Fuente: Investigación Elaborado por: Guido Benavides
f) Obsequio por compras.
Para captar a futuros clientes y seguir manteniendo la fidelidad de los actuales se
obsequiarán llaveros, esferos, gorras los cuales serán entregados a los clientes que
nos visiten con mayor frecuencia lo cual nos permitirá darnos a conocer y
promocionar los productos, las entregas se realizaran de manera constante durante
todo el año
Ilustración 18. Propuestas de obsequios
Fuente: Investigación Elaborado por: Guido Benavides.
62
Tabla 15. Costo de obsequios por compras. PROVEEDOR DETALLE CANTIDAD P. UNIT. COSTO
Publicidad Villavicencio, Calle Rio Zamora.
Esferos de color azul, con el nombre del almacen.
2500 1.00 2500.00
SUBTOTAL 2150.00
IVA 14% 350.00
TOTAL 2500.00
Fuente: Investigación Elaborado por: Guido Benavides
Ilustración 19. Propuestas de obsequios
Fuente: Investigación Elaborado por: Guido Benavides
Tabla 16. Costo de obsequios por compras.
PROVEEDOR DETALLE CANTIDAD P. UNIT. COSTO
Publicidad Villavicencio, Calle Rio Zamora.
Tela, full color con logotipo del almacén.
1000 3.00 3000.00
SUBTOTAL 2580.00
IVA 14% 420.00
TOTAL 3000.00
Fuente: Investigación Elaborado por: Guido Benavides
g) Descuentos
Para que los clientes se fidelicen con la organización se les debe proporcionar
descuentos que sean de agrado para ellos. Para lo cual se establecerán
descuentos hasta el 10% y se los realizará por el monto desde $100.00 en sus
compras las cuales sean canceladas en efectivo.
Los descuentos también aplicarán a clientes que cancelen sus respectivas compras
a crédito de 30 días siempre y cuando las realicen hasta la fecha marcada, caso
contrario perderán el beneficio.
63
La aplicación de estos descuentos se los procederá a realizar una vez que hayamos
reconocido la calidad de clientes con los cuales contamos para que luego esta
acción no repercuta en las utilidades del almacén.
Ilustración 20. Modelo de cupones de descuento
Fuente: Investigación Elaborado por: Guido Benavides
3.2.6.6 Presupuesto de la estrategia DA
Tabla 17. Costo de la estrategia Capacitaciones al personal para mejorar la calidad de servicio a nuestros clientes y mejorar la imagen del almacén. Detalle Cantidad Precio Unitario Costo total
Capacitaciones 14 80.00 1120.00
Rotulo 1 430.00 430.00
logo 1 86.00 86.00
Tarjeta de presentación 1000 1.00 860.00
Rótulos misión, visión, valores y políticas.
4 30.00 103.20
esferográficos 2500 1.00 2150.00
gorras 1000 3.00 2580.00
SUBTOTAL 0% 0.00
SUBTOTAL 14% 7329.20
IVA 0% 0.00
IVA 14% 1026.09
TOTAL 8355.29
Fuente: investigación Elaborado Por: Guido Benavides
3.2.6.7 Evaluación estratégica
3.2.6.7.1 Cronograma
El respectivo cronograma está diseñado en dos quincenas para cada vez en las
cuales se detallará en el tiempo exacto cada actividad de la propuesta.
64
Tabla 18. Cronograma de ejecución de actividades
ESTRATEGIA ACTIVIDAD
AÑO 2017
Enero Feb Mar Abril May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic
1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2
Gestionar alianzas estratégicas con cooperativas de transporte de taxi de la ciudad.
Convocatoria Convocatoria Convocatoria
Seleccionar empresas
Presentación de la propuesta
Requisitos
Remodelación del espacio físico del almacén para mayor abastecimiento de mercadería
Selección del diseño x
División de interiores x X x
Organización de la mercadería. x x x x x x x x x x x x x x x x x x X x x
Implementar comercialización de productos innovada.
Datafast x
Comercialización en redes sociales x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x
Obsequio por compras X x x x x x x x x x x x x x X x X x X x x x x x
Descuentos x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x
Capacitaciones al personal para mejorar la calidad de servicio a nuestros clientes y mejorar la imagen del almacen.
Diseño del rótulo de la razón social del establecimiento
x
Logo x
Tarjetas de presentación x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x
Capacitaciones
Rótulo misión y visión
Fuente: Investigación Elaborado por: Guido Benavides.
65
3.2.6.7.2 Presupuestos
El establecimiento de este presupuesto está determinado para el año 2015 donde
se efectuarán actividades como selección de empresas, presentación de propuesta
entre otros; así como también se fijaron actividades en donde está representada la
mayor inversión que deberá aplicar el propietario del almacén. (Ver tabla 31 del
cronograma).
Figura 17. Presupuesto de estrategias. Estrategias Presupuesto
Gestionar alianzas estratégicas con cooperativas de transporte de la ciudad.
877.50
Remodelación del espacio físico del almacén para mayor abastecimiento de mercadería
10096.41
Implementar comercialización innovada de productos 325.00
Capacitaciones al personal para mejorar la calidad de servicio a nuestros clientes y mejorar la imagen del almacén.
8355.29
TOTAL 19654.20
Fuente: Investigación Elaborado por: Guido Benavides.
3.3 Validación de la propuesta
La presente investigación se validará en función a los lectores de tesis que son
designados por la Dirección de Investigación de la Universidad Regional Autónoma
de los Andes y los miembros del jurado los mismos que serán encargados de
admitir el presente proyecto, la tercera vía de validación está conformada por los
inversionistas, logrando así garantizar la puesta en marcha del proyecto.
3.4 Conclusiones parciales del capítulo
El análisis del entorno y de la empresa fue de gran utilidad para la construcción de
la matriz FODA, cuya interacción encaminó el planteamiento de estrategias viables
y convincentes para la solución de los problemas identificados en el Almacén
“Repuestos Automotrices”.
66
3.5 Conclusiones Generales
La determinación de problemas en el Comercial de “Repuestos Automotrices¨ se lo
realizó en base al análisis de causas y efectos conjuntamente con el propietario del
establecimiento, donde se identifica una escaza Organización Empresarial, con la
elaboración de un plan estratégica permite diseñar objetivos y estrategias que
orienten a la consecución de los planes propuestos por la empresa; estableciendo
las actividades necesarias plasmadas en planes y programas de acción,
maximizando las oportunidades y fortalezas, minimizando las amenazas y
oportunidades que permitan mejorar la gestión administrativa.
Con la aplicación de métodos y técnicas de investigación a los colaboradores en el
Comercial de “REPUESTOS AUTOMOTRICES”, se logró recolectar información
incrementando el conocimiento de la situación real de la problemática de la
empresa en cuanto se refiere a la existencia de una inadecuada gestión
administrativa siendo el tema de la investigación, se ha establecido la metodología
de investigación de la tesis conformados por los tipos de investigación, población y
muestra, métodos y las técnicas e instrumentos, los cuales simplifican el trabajo al
establecer dicha técnica ya que logrando rapidez y efectividad.
El análisis del entorno y de la empresa fue de gran utilidad para la construcción de
la matriz FODA, cuya interacción encaminó el planteamiento de estrategias viables
y convincentes para la solución de los problemas identificados en el Almacén
“Repuestos Automotrices”.
67
3.6 Recomendaciones
Monitorear constantemente otras áreas de la empresa para identificar problemas
futuros y tomar decisiones correctivas con el fin de evitar complicaciones que
afecten el normal desarrollo de sus actividades de los empleados.
Utilizar fuentes bibliográficas científicas para cada uno de los trabajos investigativos
que se desarrollen en un futuro, de esta manera se garantizará la obtención de
proyectos confiables.
Poner en marcha el Plan Estratégico propuesto para el Almacén de “Repuestos
Automotrices” debido a que está diseñado para mejorar la Gestión Administrativa
BIBLIOGRAFÍA
Álvarez, J. (2010). Manual de investigación. Ambato-Ecuador: Corporación
UNIANDES.
Benjamín, Enrique Franklin. , E. (2009). Organización de Empresas. . México: Mc-
Graw-Hill.
Charles, Hill., G. (2009). Administración Estratégica. México: McGraw-Hill,.
Chiavenato, I. (2011). ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS. México:
Mc Graw Hill.
Grupo Océano. (2005). Enciclopedia de la Auditoría. Barcelona: Océano.
Herrera, A. (2007). Modelo Administrativo y Comercial para mejorar la gestión e
incrementar la rentabilidad en la Microempresa Anita, Santo Domingo de los
Colorados. Santo Domingo de los Colorados.: tesis de grado.
Jorge Eliécer, P. (2011). GESTION ESTRATEGICA ORGANIZACIONA. Bogotá:
tercera Edición.
Moya, M. (2013). Investigación de Operaciones. San José: Universidad Estatal a
Distancia San José.
Münch, L. (2010). Administración Gestión Organizacional Enfoques y Proceso
Administrativo. México: Pearson Education,
Philip, K. (2007). Dirección de Mercadotecnia. México: Prentice Hall.
UNIANDES. (2012). Manual de investigación. Quito: Mendieta.
ANEXOS
ANEXO 1. Carta de aprobación del tema de Proyecto de Investigación.
ANEXO 2. Formato de encuesta para colaboradores.
UNIVERSIDAD REGIONAL AUTONOMA DE LOS ANDES
UNIANDES SANTO DOMINGO
ENCUESTA DIRIGIDA A LOS EMPLEADOS DEL ALMACEN DE “REPUESTOS
AUTOMOTRICES”
Objetivo: Conocer el grado de participación de los colaboradores en las actividades que desarrolla
en el Almacén de “REPUESTOS AUTOMOTRICES”.
1. ¿Conoce Ud. La misión, visión y valores
institucionales de la empresa donde labora?
Si No
7. ¿Cree Ud. Que el incentivo es parte del
estímulo laboral para mejorar y brindar un mejor
servicio?
Si No
2. ¿Cuenta con un horario de entrada y salida
definido para su ingreso a la jornada laboral?
Si No
8. ¿Le gustaría contar con funciones
específicas en su puesto de trabajo?
Si No
3. ¿Le gustaría recibir capacitaciones para
brinda una mejor atención al cliente?
Si No
9. ¿Considera que es necesario implementar
nuevas formas de comercialización de
productos vía internet en redes sociales?
Si No
4. ¿Realiza sus actividades laborales de
manera eficiente?
Si No
10. ¿Qué aspecto laboral cree que debería
mejorar el comercial?
Control
Orden
Comunicación
Organización
5. ¿Exhibe los repuestos de manera ordenada
hacia los clientes?
Si No
6 ¿Se siente motivado y orientado por su
empleador para un crecimiento empresarial?
Si No
ANEXO 3. Formato de encuesta para clientes
UNIVERSIDAD REGIONAL AUTONOMA DE LOS ANDES
UNIANDES SANTO DOMINGO
ENCUESTA DIRIGIDA A LOS CLIENTES DEL ALMACEN DE “REPUESTOS AUTOMOTRICES”
Objetivo: Conocer el grado de aceptación el Almacén de “REPUESTOS AUTOMOTRICES”
1. ¿Conoce la misión y visión del comercial?
Si No
7. ¿Considera que los colaboradores del
almacén tienen definidas sus funciones en sus
puestos de trabajo?
Si No
2. ¿Conoce los horarios de atención del
almacén?
Si No
8. ¿Le gustaría adquirir nuestros repuestos via
internet y contar con una entrega a domicilio?
Si No
3. ¿Considera que los colaboradores del
Almacén realizan su trabajo de manera
ordenada?
Si No
9. ¿Cómo califica la atención brindada por
nuestros colaboradores?
Control
Orden
Comunicación
4. ¿Los colaboradores del almacén exhiben los
repuestos de manera ordenada?
Si No
10. ¿Cómo cliente del almacén que nos
recomienda mejorar?
organización
comunicación
orden
amabilidad
5. ¿Considera que el propietario del almacén es
un líder para sus colaboradores?
Si No
6 ¿Considera Ud. Que un personal motivado
podría brindar un mejor servicio?
Si No
ANEXO 4. Resultados de encuesta aplicada a los clientes externos.
Pregunta 1. ¿Conoce Ud. La misión, visión y valores institucionales del almacén?
Objetivo: Conocer si el almacén cuenta con Misión y Visión.
Tabla 19. Pregunta 1. Clientes externos.
Fuente: Encuestas Elaborado por: Guido Benavides.
Análisis: En función a los datos recopilados los clientes manifiestan que no
conocen la misión, visión y los valores institucionales del almacén.
Pregunta 2. ¿Conoce los horarios de atención del Comercial?
Objetivo: conocer si los clientes saben los horarios de atención del almacen.
Tabla 20. Pregunta 2. Clientes Externos.
Fuente: Encuestas Elaborado por: Guido Benavides.
Análisis: En base a esta pregunta podemos darnos cuenta que la mayor de
encuestados no conocen los horarios de atención del almacén.
0%
100%
SI
NO
20%
80%
SI
NO
Pregunta 3. ¿Considera que los colaboradores del Comercial realizan su trabajo
de manera correcta?
Objetivo: Conocer la eficiencia de nuestros colaboradores.
Tabla 21. Pregunta 3. Clientes externos.
Fuente: Encuestas Elaborado por: Guido Benavides.
Análisis: Los resultados arrojados en la encuesta, nos indica que nuestros
colaboradores no están siendo eficientes con los clientes.
Pregunta 4. ¿Los colaboradores del comercial exhiben los repuestos de manera
ordenada?
Objetivo: Conocer de qué manera realizan sus actividades los colaboradores hacia
los clientes.
Tabla 22 Pregunta 4.Clientes externos.
Fuente: Encuestas Elaborado por: Guido Benavides.
Análisis: Como se puede observar en el cuadro, la mayor parte de los encuestados
nos transmiten que los colabores no exhiben de una manera ordenada los
repuestos.
28%
72%
SI
NO
21%
79%
SI
NO
Pregunta 5. ¿Considera que el propietario del Comercial es un líder para sus
empleados?
Objetivo: Conocer el grado de liderazgo que tiene el propietario con sus
colaboradores.
Tabla 23. Pregunta 5. Clientes externos.
Fuente: Encuestas Elaborado por: Guido Benavides.
Análisis: Con lo observado se puede apreciar que el propietario no cuenta con
liderazgo con sus subordinados.
Pregunta 6. ¿Considera Ud. Que un personal motivado podría brindar un mejor
servicio?
Objetivo. Conocer en qué grado incitaría la motivación en los colaboradores del
almacen.
Tabla 24. Pregunta 6. Clientes externos.
Fuente: Encuestas Elaborado por: Guido Benavides.
Análisis: En función a los datos recopilados a todos los clientes externos nos
demuestran que la motivación seria de valiosa importancia con los colaboradores.
27%
73%
SI
NO
58%
42% SI
NO
Pregunta 7. ¿Considera que los colaboradores del comercial tienen definidas sus
funciones en sus puestos de trabajo?
Objetivo. Conocer si los colaboradores del almacén cuentan con funciones de
trabajo definidas.
Tabla 25. Pregunta 7. Clientes externos.
Fuente: Encuestas Elaborado por: Guido Benavides.
Análisis: Con lo recopilado se puede tomar como resultado que los colaboradores
no tienen sus funciones definidas.
Pregunta 8. ¿Le gustaría adquirir nuestros repuestos vía internet y contar con una
entrega a domicilio?
Objetivo. Conocer si los clientes les gustaría adquirir los productos en línea.
Tabla 26. Pregunta 8. Clientes externos.
Fuente: Encuestas Elaborado por: Guido Benavides
Análisis: Los resultados arrojados en la encuesta, nos indica que la mayoría de los
clientes no desean adquirir los productos vía internet.
24%
76%
SI
NO
84%
16%SI
NO
Pregunta 9. ¿Cómo califica la atención brindad por los empleados del Comercial?
Objetivo. Conocer el grado de atención de los empleados hacia los clientes.
Tabla 27. Pregunta 9. Clientes externos
Fuente: Encuestas Elaborado por: Guido Benavides.
Análisis: Como se puede observar en el cuadro, gran porcentaje de los clientes no
mencionan que el almacén tiene una mala atención hacia ellos.
Pregunta 10. ¿Cómo cliente del Comercial que cree que debería mejorar en la
empresa?
Objetivo. Conocer los aspectos que debe mejorar el almacén.
Tabla 28. Pregunta 10. Clientes externos.
Fuente: Encuestas Elaborado por: Guido Benavides.
Análisis: En base al cuadro graficado el almacén debe mejorar su organización y
el orden interno en sus actividades.
6%
20%
74%
Excelente
Bueno
Malo
59%10%
25%
6%En su organización
En su comunicación
En su orden
La amabilidad de los empleados
Figura 18. Número de vehículos motorizados matriculados por uso
Fuente: Investigación Elaborado por: Guido Benavides.
Figura 19. Número de vehículos motorizados matriculados por provincia
Fuente: Investigación Elaborado por: Guido Benavides.
ANEXO 5. ENTREVISTA
N° Pregunta Respuesta
1
¿El Comercial de Repuestos Automotrices “DELGADO PARTS” cuenta con una misión, visión y valores corporativos?
No, por la falta de conocimientos en temas de administración y formación.
2
¿El Comercial de Repuestos Automotrices “DELGADO PARTS” cuenta con horario de entrada y salida definidos para sus colaboradores?
Actualmente en la empresa no se los horarios las actividades en forma anual, sino más bien según las necesidades que se presentan en el accionar del negocio.
3
¿Considera Ud. necesario brindar capacitaciones al talento humano para atender con eficiencia y eficacia a sus clientes?
No se han realizado capacitaciones por falta de presupuesto y considero que es muy importante.
4
Considera que El Comercial de Repuestos Automotrices “DELGADO PARTS” cuenta con un talento humano eficiente para realizar su trabajo en la empresa?
Considero que al personal tiene conocimientos de experiencias y necesita una mayor planificación y conocimiento para realizar su trabajo.
5
¿Considera que existe orden en el Comercial de Repuestos Automotrices “DELGADO PARTS” en el momento de vender los repuestos?
Falta de orden en la ubicación y distribución de los repuestos es una necesidad constante estrategias correctivas, aunque no se han Registrado inconvenientes.
6
¿Ud. Como propietario motiva y orienta a sus colaboradores hacia un crecimiento empresarial.
No, por varios factores ha existido un estancamiento en el crecimiento de la organización y una desmotivación en los empleados.
7 ¿Mantiene incentivados a sus empleados ya que esto demuestra un estímulo laboral y así poder mejorar y brindar un mejor servicio?
Los incentivos no se los da al personal por falta de presupuesto y Bajas las ventas.
8
Considera Ud. Qué los aspectos laborales como control, orden, comunicación y organización son idóneos para el buen desempeño laboral?
Ese es uno de los puntos que no se aplica en la empresa y son y considero indispensables.
9 ¿Le gustaría comercializar los repuestos vía internet en redes sociales?
Es una de las alternativas para tratar de mejorar las ventas y posiblemente trataremos de implementar por ser un requerimiento por el cliente.