universidad regional autÓnoma de los...
TRANSCRIPT
UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES
“UNIANDES”
FACULTAD DE DIRECCIÓN DE EMPRESAS
CARRERA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y NEGOCIOS
PROYECTO DE INVESTIGACIÓN PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE
INGENIERA EN EMPRESAS Y ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS
TEMA:
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS Y ORGANIZACIÓN DE ACTIVIDADES
EMPRESARIALES DE LA EMPRESA “DETEICELI” EN LA CIUDAD DE SANTO
DOMINGO, 2016.
PORTADA
AUTORA: ORTIZ FIGUEROA ELISA MARITZA.
ASESORA: ING. MOREIRA ROSALES LOURDES VIVIANA, MBA
SANTO DOMINGO - ECUADOR
2017
DEDICATORIA
A Dios, por otorgarme la fortuna de estar con vida y por todas las
bendiciones derramadas en cada instante de mi existencia.
A mis padres por haber depositado en mí la confianza necesaria
para alcanzar mis objetivos y por inculcar valores que han
perdurado a pesar de no estar juntos.
A mi hermana Carolina quien me ha enseñado a ser fuerte ante
las adversidades, a mis hermanos Edwin y Jandri por
demostrarme que sonreír en momentos difíciles es la mejor
alternativa.
Todos mis logros son suyos: mamá, papá, hermanos.
AGRADECIMIENTO
Agradezco a Dios por ser mi guía y darme la fuerza para lograr
este paso muy importante en mi vida. A la Universidad Autónoma
de los Andes, a mis docentes por impartir sus conocimientos y
prepararme para competir en el mundo profesional.
A mis padres por ser mi soporte, mi pilar fundamental; por la
motivación que siempre me brindaron, por los consejos impartidos
para que yo pueda culminar esta etapa, a mis hermanos por el
apoyo incondicional.
Igualmente a mi asesora Ing. Lourdes Moreira quien me ha
orientado en todo momento en la realización de este proyecto que
enmarca el último escalón hacia un futuro en donde sea partícipe
en el mejoramiento del proceso de enseñanza y aprendizaje.
Gracias.
RESUMEN
El presente Manual de Procedimientos Empresariales propuesto, se encamina a dar
solución a los problemas internos y externos así como a fomentar la utilización
adecuada de todos los campos laborales que la empresa posee, con la finalidad de
contribuir al crecimiento, busca el mejoramiento continuo que, facilite y controle las
actividades que se realizan en la Empresa “DETEICELI”. Se ha detallado una guía de
instrucciones que debe cumplir cada área de trabajo, en donde se propone la creación de
procedimientos que son indispensables y que ayudaran a incrementar la organización de
las actividades empresariales.
Este proyecto se orienta a la elaboración de un Manual de Procedimientos, para cumplir
con estos propósitos se debe: Implantar una estructura organizacional acorde a las
necesidades de la empresa en donde se identificará cada departamento, puestos y
líneas de autoridad, en vista de que las responsabilidades y actividades encomendadas a
cada colaborador solo están expresadas en forma verbal.
El presente Manual de Procedimientos empresariales permite, precisar actividades,
deslindar responsabilidades, establecer mecanismos de coordinación, evitar duplicidad
de funciones planificar, organizar, dirigir y controlar el uso de los recursos y las
actividades de trabajo, con el propósito de lograr los objetivos o metas de la organización
de manera eficiente y eficaz. En conclusión este trabajo de investigación es de factible
utilización, no demanda costos en la aplicación del mismo y no crea dificultades para su
implementación. El manejo de este Manual será de todos aquellos que intervengan en las
labores de la empresa siendo así aplicado a los distintos departamentos de la empresa.
ABSTRACT
The proposed Manual of Business Procedures is focused on giving a solution to internal
and external problems and to promote the adequate utilization of all the labor fields that
the company holds as well, in order to contribute to its growth. It seeks the continuous
improvement that facilitates and controls the activities done at the Company “DETEICELI”.
It has been detailed a guide of instructions to be followed in each area of work where it is
proposed the creation of procedures which are fundamental and will help to increase the
organization of business activities.
This project is directed to elaborate a Manual of Procedures. To achieve this purpose, it
will be necessary: establishing an organizational structure in keeping with the necessities
of the company where it will identified each department, functions, and authority roles in
view of the responsibilities and commended activities for each worker only are expressed
orally.
The present Manual of Business Procedures allows to define activities, to demarcate
responsibilities, to establish mechanisms of coordination, to avoid duplicity of functions;
planning, organizing, guiding, and controlling the use of the resources and work activities
in order to reach the goals and aims of the organization in an efficient and effective way.
In conclusion, this research project is feasible to utilize, doesn’t demand costs on its
application and doesn’t have difficulties for its implementation. The management of this
manual will be for those people who work at the company and will be applied in its
different departments.
ÍNDICE DE CONTENIDO
PORTADA
APROBACIÓN DEL ASESOR DE TRABAJO DE TITULACIÓN
DECLARACIÓN DE AUTENTICIDAD
DERECHOS DE AUTOR
CERTIFICACIÓN DEL LECTOR DEL TRABAJO DE TITULACIÓN
DEDICATORIA
AGRADECIMIENTO
RESUMEN
ABSTRACT
ÍNDICE DE CONTENIDO
ÍNDICE DE ILUSTRACIONES
ÍNDICE DE TABLAS
INTRODUCCIÓN
Formulación del problema. ................................................................................................ 2
Delimitación del problema. ................................................................................................ 3
Objeto de investigación y campo de acción. ...................................................................... 3
Identificación de la línea de investigación. ......................................................................... 4
Objetivo general. ............................................................................................................... 4
Objetivo específico. ........................................................................................................... 4
Idea a defender. ................................................................................................................ 4
Justificación del tema ........................................................................................................ 4
CAPÍTULO I.
MARCO TEÓRICO. ........................................................................................................... 6
1.1 Origen y evolución del objeto de investigación.............................................. 6
1.2 Análisis de las distintas posiciones teóricas sobre el objeto de
investigación. .................................................................................................................... 6
1.2.1 Administración. ............................................................................................. 6
1.2.1.1 Importancia. .................................................................................................. 7
1.2.1.2 Procesos administrativos. ............................................................................. 8
1.2.1.3 Planificación. ................................................................................................ 8
1.2.1.3.1 Organización. ............................................................................................... 8
1.2.1.3.2 Dirección. ...................................................................................................... 9
1.2.1.3.3 Control. ......................................................................................................... 9
1.2.2 Manuales administrativos............................................................................ 10
1.2.2.1 Objetivos de manual de procedimientos. .................................................... 11
1.2.2.2 Tipos de manuales. .................................................................................... 11
1.2.2.3 Clasificación básica .................................................................................... 12
1.2.2.4 Manual de Procedimientos.......................................................................... 13
1.2.3 Organización de actividades. ...................................................................... 15
1.2.3.1 División del trabajo o especialización laboral .............................................. 16
1.2.3.2 Estructura Organizacional formal e informal. ............................................. 16
1.2.3.3 Parámetros de diseño organizativo. ............................................................ 17
1.2.3.4 Factores contingentes del diseño organizativo. ........................................... 17
1.2.3.6 Lineal o militar............................................................................................. 19
1.2.3.7 Lineo-funcional. .......................................................................................... 20
1.2.3.8 Staff ............................................................................................................ 20
1.2.3.9 Comités. ..................................................................................................... 21
1.2.3.10 Multidivisional. ............................................................................................ 22
1.2.3.11 Holding. ...................................................................................................... 22
1.2.3.12 Matricial. ..................................................................................................... 23
1.2.3.13 Bases para la departamentalización. .......................................................... 24
1.2.3.14 Formas organizativas .................................................................................. 25
1.2.3.15 Delegación de funciones y autoridad .......................................................... 27
1.2.3.17 Gestión por procesos .................................................................................. 30
1.2.3.18 Elementos de un proceso ........................................................................... 30
1.2.3.19 Clasificación de los procesos ...................................................................... 31
1.2.3.20 Representación gráfica del proceso ............................................................ 31
1.2.3.21 Conclusiones parciales del capítulo. ........................................................... 32
CAPÍTULO II.
MARCO METODOLÓGICO Y PLANTEAMIENTO DE LA PROPUESTA. ....................... 34
2.1 Caracterización de sector, rama, empresa contexto institucional o problema
seleccionado para la investigación. ................................................................................ 34
2.2 Descripción del procedimiento metodológico para el desarrollo de la
investigación. .................................................................................................................. 34
2.2.1 Modalidad de la investigación. .................................................................... 34
2.2.2 Tipos de investigación. ............................................................................... 35
2.2.3 Población y muestra. .................................................................................. 36
2.2.4 Métodos de investigación. .......................................................................... 36
2.2.4.1 Inductivo- Deductivo. .................................................................................. 36
2.2.4.2 Analítico- Sintético. ..................................................................................... 37
2.2.5 Técnicas de Investigación. .......................................................................... 37
2.2.6 Instrumentos de Investigación. ................................................................... 37
2.2.7 Interpretación de resultados. ....................................................................... 38
2.2.8 Entrevista aplicada al Gerente – Propietario de la Empresa “DETEICELI” .. 38
2.2.9 Encuesta aplicada a los funcionarios de la Empresa “DETEICELI” ............. 39
2.3 Propuesta del investigador: modelo, sistema, metodología procedimiento,
entre otros, que realice el investigador. ........................................................................... 40
2.4 Conclusiones parciales del capítulo. ........................................................... 41
CAPÍTULO III
LA PROPUESTA ............................................................................................................. 42
3.1 Justificación. ............................................................................................... 42
3.2 Objetivo general de la propuesta. ............................................................... 42
3.3 Objetivos específicos de la propuesta. ........................................................ 42
3.4 Diagnóstico de la situación actual. .............................................................. 43
3.5 FODA. ........................................................................................................ 44
3.5.1 Fortalezas ................................................................................................... 44
3.5.2 Oportunidades ............................................................................................ 45
3.5.3 Debilidades ................................................................................................. 45
3.5.4 Amenazas ................................................................................................... 46
3.5.8 Estrategias a implementar. ......................................................................... 50
3.6 Manual De Procedimientos. ........................................................................ 51
3.6.1 Socialización del manual. ......................................................................... 109
3.6.2 Programa de capacitación ........................................................................ 109
3.6.3 Conclusiones parciales del capítulo .......................................................... 113
3.6.4 Validación de la propuesta ........................................................................ 114
CONCLUSIONES ......................................................................................................... 115
RECOMENDACIONES ................................................................................................. 116
BIBLIOGRAFÍA
ANEXOS
E
ÍNDICE DE ILUSTRACIONES
Ilustración 1. Procesos Administrativos. ............................................................................ 8
Ilustración 2. Objetivo de Manual. ................................................................................... 11
Ilustración 3. Clasificación de Los Manuales. .................................................................. 12
Ilustración 4. Clasificación M.A Por su Contenido. .......................................................... 12
Ilustración 5. Clasificación de M.A Por su Ámbito. ........................................................... 13
Ilustración 6. Estructuras Organizacionales ..................................................................... 18
Ilustración 7. Modelo de Mando Militar ............................................................................ 19
Ilustración 8. Modelo Lineal ............................................................................................. 20
Ilustración 9. Modelo Staff ............................................................................................... 21
Ilustración 10. Modelo Comites. ...................................................................................... 22
Ilustración 11. Multidivisional ........................................................................................... 22
Ilustración 12. Modelo Holding ........................................................................................ 23
Ilustración 13.Departamentalización Matricial .................................................................. 24
Ilustración 14. Departamentalización Funcional .............................................................. 26
Ilustración 15. Departamentalización Geográfica ............................................................ 26
Ilustración 16. Departamentalización Por Productos ....................................................... 27
Ilustración 17. Departamentalización por Procesos. ........................................................ 27
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1 Manual de Procedimientos ................................................................................. 13
Tabla 2 . Colaboradores de la Empresa .......................................................................... 36
Tabla 3. Entrevista realizada al gerente. ......................................................................... 38
Tabla 4. Encuesta a los colaboradores............................................................................ 39
Tabla 5. Foda .................................................................................................................. 44
Tabla 6. Matriz MEFI impacto interno de la empresa DETEICELI. ................................. 47
Tabla 7. Matriz MEFE impacto interno de la empresa DETEICELI. ................................ 48
Tabla 8. FODA ponderado. ............................................................................................. 49
Tabla 9. Estrategias a implementar. ................................................................................ 50
Tabla 10. Indicadores específicos por procedimiento. ................................................... 108
Tabla 11: Indicadores. ................................................................................................... 109
Tabla 12. Presupuesto de la capacitación. .................................................................... 113
Tabla 13. Cronograma de actividades. .......................................................................... 113
1
INTRODUCCIÓN
Los Manuales Administrativos constituyen una de las etapas del Proceso Administrativo
que dan forma a la estructura de la Administración universalmente reconocida; cuando la
Administración es percibida como una necesidad profesional, su ejercicio se da mediante
un proceso, en el que cada parte, cada acto, cada etapa, están indisolublemente
unidas con las demás, y que, además, se dan simultáneamente. Tal secuencia es
conocida como “Proceso Administrativo” y se presenta en todo momento de la vida de
una empresa u organismo social, sea privado, público o mixto.
A escala mundial los procedimientos administrativos y tecnológicos vienen a
transformarse en rutinas que al paso del tiempo se van modificando con el desempeño
mismo de las tareas cotidianas, el creciente grado de especialización, como
consecuencia de la división del trabajo, hace necesario el uso de una herramienta que
establezca los lineamientos en el desarrollo de cada actividad dentro de una estructura
organizacional. Así pues los manuales administrativos representan una alternativa para
este problema, ya que son de gran utilidad en la reducción de errores, en la observancia
de las políticas del organismo, facilitando la capacitación de nuevos empleados,
proporcionando una mejor y más rápida inducción a colaboradores en nuevos puesto.
Organización no es solo programar las actividades con el debido tiempo para la
realización de actividades, sino que también se refiere a la coordinación de todo tipo de
esfuerzos y recursos institucionales. Se trata de estudiar con antelación los objetivos, las
metas y las acciones que se quieren alcanzar y su concordancia con los objetivos y
misión de la institución, para así establecer los planes y procedimientos apropiados para
alcanzarlos.
La presente investigación no registra antecedentes investigativos el Centro de
Documentación e Información Científica CDIC de UNIANDES – Santo Domingo, más sin
embargo existen temas relacionados a la investigación declarada, los mismos que se
citan a continuación.
Manual de Procedimientos y Organización de Tareas del Departamento de
Secretaría de la Unidad Educativa Particular "Liceo de las Américas" en Santo
2
Domingo, 2014. Autora: Gonzaga Ramírez María Verónica. Asesora: Ing. Moreira
Lourdes, Esp.
Manual de Procedimientos y Gestión de Ventas en el Área de Comercialización de
la Empresa Punto Industrial en la Ciudad de Santo Domingo, 2014. Autor: Moreira
Vera Isaac Israel. Asesor: Mba. Carrión Leonardo.
Manual de Procedimientos y Gestión Administrativa en el Departamento de
Bodega de Distribuidora Veterinaria Alvear, de la Ciudad de Santo Domingo,
2013. Autor: Valencia Alvear Carlos Roberto. Asesor: Dr. Salas Wilson.
Manual de Procedimientos y Atención al Cliente de la empresa "La Casa del
Toldo" de la Ciudad de Santo Domingo, 2013. Autor: Cabascango Vilca Cristian
Patricio. Asesor: Dr. Salas Wilson.
Formulación del problema.
Santo Domingo, es una ciudad dinámica y acogedora en ella habitan ciudadanos de
todos los rincones de este hermoso país, desde este lugar privilegiado donde se centra el
comercio debido a que sus caminos conducen a todos los rincones del Ecuador, muchos
ven la oportunidad para emprender un negocio.
Dentro de la ciudad se encuentra la empresa en estudio “Deteiceli Departamento
Tecnológico Eléctrico Industrial y Comercial Cía. Ltda.” ubicada en la Av. Tsáchila 537 y
Rio Baba, la cual tiene como actividad económica la comercialización al por mayor y
menor de materiales y equipos eléctricos, ofreciendo asesoría personalizada en el uso
seguro y eficiente de la energía, dirigido a entidades públicas y privadas, trabajando en
base a valores con el fin de obtener una relación comercial y laboral exitosa con sus
clientes, sus esfuerzos por crecer y sostenerse en el mercado han sido muchos; más sin
embargo en la actualidad presenta problemas internos de organización, generando así
conflictos entre trabajador y empleador por razones como:
Existe un limitado control de los productos que se encuentran registrados en el
inventario de la empresa, esto genera pérdidas económicas debido a la salida de
mercancías sin un adecuado registro de los productos.
3
El personal que se registra en nómina es multifuncional debido a que no se
cubren todas las vacantes que se ofertaron en el pliego presentado, el cruce de
estas actividades ocasionan una productividad relativamente baja ya que el
sistema que maneja la empresa contratante asigna tiempos a las tareas.
El inadecuado reclutamiento del personal, que en muchas ocasiones se da con el
objetivo de optimizar recursos, resulta más costoso que contratar profesionales
en la rama, ya que el personal contratado no se ajusta a las competencias del
puesto.
La empresa no cuenta con procedimientos claramente definidos, debido a que se
le ha restado importancia a su utilidad en la organización, lo que genera retrasos,
reclamos en la entrega de los trabajos.
Los factores antes mencionados han generado un ambiente incierto teniendo problemas
en sus funciones administrativa, operativa, comercial y directiva, si esta situación no se
soluciona de manera inmediata, podría generar pérdidas económicas, discordia entre
colaboradores, y resultados pocos favorables para la empresa al término de los periodos
fiscales y a lo largo del tiempo.
Delimitación del problema.
La presente investigación se efectuara en la empresa DETEICELI de la ciudad de Santo
Domingo de los Tsáchilas, ubicada en Av. Tsáchilas 537 y Rio Baba. En el periodo 2015-
2016.
En función a la problemática descrita se formula la siguiente interrogante:
¿Cómo contribuye la implementación de un Manual de Procedimientos en la organización
de actividades empresariales de la Empresa “DETEICELI” en la ciudad de Santo
Domingo 2015?
Objeto de investigación y campo de acción.
El Objeto de Investigación: Manual de Procedimientos.
El Campo de Acción: Organización de Actividades Empresariales.
4
Identificación de la línea de investigación.
El presente proyecto de titulación se enmarca en la Línea de Investigación,
Competitividad, Administración Estratégica y Operativa, el cual logrará identificar los
conflictos internos que afectan directamente al desempeño de las actividades, enfocado
en dar una solución a los problemas, con el propósito de mantener una adecuada
organización, a fin de consolidar su posición en el mercado.
Objetivo general.
Diseñar un Manual de Procedimientos para mejorar la organización de actividades
empresariales de la Empresa “DETEICELI” en la ciudad de Santo Domingo.
Objetivo específico.
Fundamentar teórica y científicamente la investigación aplicando los Procesos
Administrativos, Manuales de Procedimientos y la Organización de Actividades
Empresariales, basada en una bibliografía actualizada.
Diagnosticar la situación actual de la empresa DETEICELI haciendo uso de las
técnicas y herramientas investigativas.
Diseñar un Manual de Procedimientos para la Empresa “DETEICELI”, que permita
mejorar la organización de actividades empresariales.
Idea a defender.
El diseño e implementación de un Manual de Procedimientos, caracterizado por su
diagnóstico interno y externo, desarrollo de políticas, procedimientos, flujogramas,
permitirá mejorar la organización de las actividades de la Empresa “DETEICELI”.
Justificación del tema
El presente trabajo investigativo se fundamentó con conceptos de bibliografías
actualizadas referidas al tema de acuerdo a las disposiciones establecidas por la
5
universidad, lo práctico dará solución al problema, para mejorar la organización de las
actividades de la empresa DETEICELI.
Los beneficios económicos que tendrá la empresa DETEICELI, al ejecutar el Manual de
Procedimientos serán notorios debido a que se organizaran las actividades de una
manera eficiente y eficaz.
Lo social permitirá dar solución a la problemática contribuyendo al mejor
desenvolvimiento de las actividades que realizan los colaboradores lo que tendrá impacto
positivo en los proveedores y acreedores de la empresa.
El presente trabajo investigativo permitirá la obtención del título de ingeniería en Empresa
y Administración de Negocios.
6
CAPÍTULO I.
MARCO TEÓRICO.
1.1 Origen y evolución del objeto de investigación.
En la ciudad de Santo Domingo el Ing. Paulino Celi, identifico como una oportunidad de
negocio en todo lo referente a la distribución de materiales e instalaciones electicas,
dando origen a DETEIC en el año 1987, considerada una empresa familiar,
posteriormente al ampliarse este negocio se ve en la necesidad de renovarse cambiando
su imagen y el nombre a “DETEICELI CIA LTDA”, desde el año 2003. Quienes
conforman el staff, sea a tiempo completo o parcial , poseen un amplia experiencia,
permitiéndole mantenerse en el mercado más de 30 años, que representa una garantía
ante sus clientes, debido a que se mantiene a la vanguardia tecnológica, además del
amplio conocimiento que abalizan a su Propietario y le permiten el reconocimiento de
su labor en todo el país.
A pesar de su crecimiento y gracias a la proactividad de su Gerente Propietario
“DETEICELI CIA. LTDA.” ha tenido que enfrentar problemas internos en la organización,
generando así conflictos entre trabajador y empleador debido al limitado control de los
inventario de la empresa, su personal tiene que realizar funciones que no son de su
competencia con el propósito de apoyar al grupo de trabajo, no existe un proceso
establecido para el reclutamiento del personal y el no contar con procedimientos
claramente definido están afectando a la empresa generando retrasos, reclamos en la
entrega de los trabajos, perdidas económicas y obviamente afecta a los objetivos
institucionales de la misma.
1.2 Análisis de las distintas posiciones teóricas sobre el objeto de investigación.
1.2.1 Administración.
‘‘La administración es un proceso a través del cual se coordinan y optimizan los recursos
de un grupo social con el fin de lograr la máxima eficacia, calidad, productividad y
competitividad en la consecución de sus objetivos’’ (MUNCH, Lourdes, 2010, pág. 20).
“Administración es el proceso mediante el cual se diseña y mantiene un ambiente en el
que individuos que trabajan en grupos cumplen metas específicas de manera eficaz, las
7
personas realizan funciones gerenciales de planear, organizar, integrar personal, dirigir y
controlar”. (HAROLD, HEINZ, & MARK, 2014, pág. 4)
La administración se la puede entender, como el método que se utiliza para realizar una
gestión de los recursos ya sean materiales o humanos, en base a criterios científicos y
encaminados a satisfacer un objetivo concreto.
1.2.1.1 Importancia.
La administración es una actividad indispensable en cualquier organización, de hecho es
la manera más efectiva para garantizar su competitividad. Existen diversos conceptos de
administración, coloquialmente se dice que: “administración es hacer algo a través de
otros”, otra acepción es lo que se conoce como la “ley de oro de la administración”,
entendida como ser más con menos. Para entender los procesos de administración
basta con analizar en qué consiste cada uno de los elementos de la anterior
definición.(MUNCH, 2010, pág. 23)
La importancia de la administración radica en que es la que imparte efectividad a los
esfuerzos humanos; ayuda a lograr que el personal trabaje de una manera más eficiente
y en equipo de esta manera se obtienen resultados favorables y se logra que el
mejoramiento sea su consigna constante, de tal manera que se convierta en un medio
para lograr que las cosas se realicen de la mejor manera, al menor costo y con la mayor
eficacia posible obteniendo resultados satisfactorios.
Teniendo en consideración que la administración es una actividad de máxima importancia
dentro del que hacer de cualquier empresa, ya que se refiere al establecimiento,
búsqueda y logro de objetivos. Todos somos administradores de nuestras propias vidas,
y la práctica de la administración se encuentra en cada una de las facetas de la actividad
humana, negocios, escuelas, gobierno.
Otra de las misiones que tiene la Administración está atado a la construcción de Acciones
Conjuntas de distintas áreas de una compañía o conjunto en particular para alcanzar un
Objetivo en Común, regulando las distintas tareas y estableciendo los variados Sectores
de Trabajo que permiten arribar a una mayor productividad y un mejor aprovechamiento
de los recursos con los que cuenta una compañía o un grupo social en particular.
8
1.2.1.2 Procesos administrativos.
Ilustración 1. Procesos Administrativos. Fuente: (ENRIQUE BENJAMIN, 2014) Elaborado por: Elisa Ortiz Figueroa
1.2.1.3 Planificación.
Es cuando se determinan los escenarios futuros y el rumbo hacia donde se dirige la
empresa, así como la definición de los resultados que se pretenden obtener y las
estrategias para lograrlos minimizando riesgos” (MUNCH, Lourdes, 2010, pág. 27).
Planificar es la definición misma de los objetivos que toda organización pretende lograr, y
a partir de ello, el establecimiento de las estrategias y la asignación de responsables y
recursos para la consecución de los mismos.
1.2.1.3.1 Organización.
A la organización se la define como la “coordinación de los recursos materiales y
humanos en busca de un objetivo común, lo cual conlleva la asignación de funciones a
cada persona y las relaciones entre cada una de ellas” (ANZOLA, 2010: 52).
9
Consiste en determinar qué tareas hay que hacer, quién las hace, cómo se agrupan,
quién rinde cuentas a quién y dónde se toman las decisiones, con el propósito de lograr
los objetivos y optimizando los recursos humanos y materiales.
Esta segunda actividad administrativa, es donde se enmarca parte de la propuesta del
presente trabajo. A partir de todos los preceptos de la organización empresarial se
podrán identificar los lineamientos y herramientas útiles y aplicables en la gestión diaria
del empresario.
La importancia de la organización resalta por cuanto, al haber una adecuada asignación
de funciones, lo que a su vez permite el ahorro de tiempo en la entrega oportuna de
bienes y servicios al mercado, se podría evitar la duplicidad de funciones, que implica
más costos para el propietario o administrador de negocios.
1.2.1.3.2 Dirección.
La dirección como tercera actividad importante del proceso administrativo, se la puede
entender como “la capacidad de guiar y motivar a los trabajadores para conseguir los
objetivos de la empresa, en esencia, la dirección implica el logro de objetivos con y por
medio de personas; por lo que un dirigente debe interesarse por el trabajo y por las
relaciones humanas” (ANZOLA, 2010: 110).
La dirección va a permitir influenciar en los individuos de forma positiva, para que ellos
contribuyan a favor del cumplimiento de las metas organizacionales y grupales, por medio
de la dotación de directrices claras para que el trabajo sea más llevadero y efectivo.
1.2.1.3.3 Control.
Esta última actividad del proceso administrativo es el control e implica “monitorear
actividades para garantizar que se estén realizando según lo planeado y corregir las
desviaciones importantes. Los gerentes no pueden saber si sus unidades están
funcionando realmente como es debido sino hasta que avalúan que actividades se han
realizado y comparan el desempeño real con el estándar deseado (STEPHEN,
DECENZO, Y COULTER, 2013: 349).
10
Una de tantas formas de entender al control, es aquella que hace referencia o lo
relaciona con el monitoreo del cumplimiento de los objetivos planteados, y que por tanto
mantiene relación directa con el resto de elementos del proceso, que en definitiva buscar
elevar los niveles de desempeño del personal, siendo por tanto, necesaria su aplicación a
todo nivel dentro de la organización, y que no tenga como fin mismo sancionar, sino que
por el contrario sirva de elemento motivador para los colaboradores de la organización.
En definitiva, puede considerársele como una estrategia que consiste en tomar
decisiones por anticipado y decidir qué hacer antes de que surja una acción obligatoria.
No se trata solo de prever las decisiones que se tomarán en el futuro, si no de tomar las
decisiones que van a producir efectos y consecuencias futuras.
1.2.2 Manuales administrativos.
Un manual es un documento en el que se encuentran de manera sistemática las
instrucciones, bases o procedimientos para ejecutar una actividad. Un manual es un
instrumento de control sobre la actuación del personal, pero también es algo más, ya que
ofrece la posibilidad de dar una forma más definida a la estructura organizacional de la
empresa, que de esta manera pierde su carácter nebuloso y abstracto para convertirse
en una serie de normas definidas (RODRIGUEZ VALENCIA , 2012, pág. 61)
Los manuales administrativos son documentos que sirven como medios de comunicación
y coordinación para registrar y transmitir en forma ordenada y sistemática tanto la
información de una organización, como las instrucciones y lineamientos necesarios para
que desempeñé mejor sus tareas (ENRIQUE BENJAMIN, 2014, pág. 195)
Representan una guía práctica que se utiliza como herramienta de soporte para la
organización y comunicación, que contiene información ordenada y sistemática, en la
cual se establecen claramente los objetivos, normas, políticas y procedimientos de la
empresa, lo que hace que sean de mucha utilidad para lograr una eficiente
administración.
En la actualidad, las organizaciones reconocen el valor de los manuales, no obstante su
elaboración todavía no es una práctica común dentro de las mismas, esto se debe a tres
causas principales:
1. “Que no son muy conocidas las técnicas y metodologías para elaborar manuales.
11
2. Que no reciben la importancia y el apoyo de los niveles directivos.
3. Que la elaboración y desarrollo de manuales requiere de tiempo de parte de los
responsables de cada área” (ÁLVAREZ, 2002: 23).
Bajo este contexto, el manual de procesos es más importante de lo que aparenta ser, ya
que no es simplemente una recopilación de procesos, sino también incluye una serie de
estamentos, políticas, normas y condiciones que permiten el correcto funcionamiento de
la empresa.
1.2.2.1 Objetivos de manual de procedimientos.
Ilustración 2. Objetivo de Manual. Fuente: (ENRIQUE BENJAMIN, 2014) Elaborado por: Elisa Ortiz Figueroa
1.2.2.2 Tipos de manuales.
En la actualidad existen diversos tipos de manuales entre los que podemos, mencionar
los siguientes:
Manuales de Organización.
Manuales de Procedimientos.
Manuales del Empleado.
Manual del Puesto de Trabajo.
12
1.2.2.3 Clasificación básica
Ilustración 3. Clasificación de Los Manuales. Fuente: (ENRIQUE BENJAMIN, 2014) Elaborado por: Elisa Ortiz Figueroa
Ilustración 4. Clasificación M.A Por su Contenido. Fuente: (ENRIQUE BENJAMIN, 2014) Elaborado por: Elisa Ortiz Figueroa
Microadministativos: Son los Manuales que corresponden a una solaorganización, que se refiereen a ella en modo general o sesircunscriben a alguna de sus areas en forma especifíca.
Macroadminsitrativos: Son los documentos que contieneninformación de mas de una organización.
Mesoadministrativos: Incluyen a una o mas organizaciones de unmismo sector o activiodad. Por lo general, el términomesoadministrativo se usa en el sector público, aun que tambienpuede emplearse en el privado.
13
Ilustración 5. Clasificación de M.A Por su Ámbito. Fuente: (ENRIQUE BENJAMIN, 2014) Elaborado por: Elisa Ortiz Figueroa
1.2.2.4 Manual de Procedimientos.
Un Manual contiene información de la continuidad cronológica y secuencial de
operaciones entrelazadas entre sí. Esto ayuda a la realización de cada función, tarea y
actividad específicamente de la empresa.
Según (Franklín, 2009) menciona que el manual de procedimientos debe contener lo
siguiente: (P. 254- 259).
Tabla 1 Manual de Procedimientos
Logo de la empresa
Nombre de la organización
Fecha
Página
Manual de organización (general o
específico)
Sustituye a
Página
Fecha
Nombre del apartado específico
Elaborado Revisado Autorizado
Fuente: (ENRIQUE BENJAMIN, 2014) Elaborado por: Elisa Ortiz Figueroa
Especificos: Concentran información de una area o unidad administrativa de una organización .
Enfoque: Este documento contiene información detallada del contenido de los manuales de organización.
Generales: Son documentos que contien información general de una oranización .
14
Prólogo, introducción o ambos: Es la presentación que hace del manual alguna
autoridad de la organización, preferentemente del más alto nivel jerárquico. La
introducción es una exposición de lo que es el manual, su estructura, propósitos,
ámbito de la aplicación y necesidad de mantenerlo vigente (ENRIQUE
BENJAMIN, 2014, pág. 204).
Índice: En el índice se logra detallar en enlace del todo el documento, para que
pueda ser utilizado de una manera más veraz.
Procedimientos: “Lista de los procedimientos que integran el contenido del
manual”. Cada procedimiento debe contener la siguiente información.(ENRIQUE
BENJAMIN, 2014, pág. 205)
a. Objetivo: Explicar el propósito que se pretende cumplir con el procedimiento.
b. Áreas de aplicación o alcance de los procedimientos: Esfera de acción que
cubre el procedimiento.
c. Responsables: Área, unidad administrativa o puesto que tiene a su cargo la
preparación, aplicación o ambas cosas del procedimiento.
d. Políticas o normas de operación: Criterios o líneas de acción que se formulan
de manera explícita para orientar y facilitar el desahogo de las operaciones que
llevan a cabo las distintas instancias que participan en el procedimiento.
e. Concepto: Palabras, términos de carácter técnico o formatos que se emplean en
el procedimiento cuyo significado o referencia, por su grado de especialización,
debe anotarse para hacer más accesible la consulta del manual.
f. Procedimiento (descripción de las operaciones): Presentación por escrito, en
forma narrativa y secuencial, de cada una de las operaciones que se realizan en
un procedimiento, para lo cual se anota el número de operación, el nombre de las
áreas responsables de llevarlas a cabo y, en la descripción, explicar en qué
consiste, cómo, dónde y con qué se llevan a cabo.
15
g. Diagramas de flujo: Estos diagramas, que también se conocen como
flujogramas, representan de manera gráfica la sucesión en que se realizan las
operaciones de un procedimiento, el recorrido de formas o materiales o ambas
cosas. En ellos se muestran las áreas o unidades administrativas y los puestos
que invierten en cada operación descrita. (ENRIQUE BENJAMIN, 2014, pág. 206).
h. Formularios o impresos (formas): Formas impresas que se utilizan en un
procedimiento, las cuales se intercalan después de los diagramas de flujo, que a
su vez se mencionan, por lo regular, en el apartado de “concepto” En cada
espacio que deba ser llenado debe incluirse un numero consecutivo encerrado en
un círculo.(ENRIQUE BENJAMIN, 2014, pág. 206).
i. Instructivos: Cuando las formas no incluyen instrucciones de llenado es
conveniente elaborar un instructivo que incluya el número de referencia, el cual
corresponde al número consecutivo encerrado en un círculo en las formas; el
título que identifica al área, que es el nombre del apartado en la forma donde se
colocó el numero encerrado en un círculo y las instrucciones para su llenado, que
es un abreve descripción del texto que se anota al llenar la forma(ENRIQUE
BENJAMIN, 2014, pág. 206)
j. Glosario: Es la lista y explicación de los conceptos de carácter técnico
relacionados con el contenido.
k. Socialización del manual: Es la manera en la que se compartirá y se darán a
conocer a la organización la implementación del manual.
1.2.3 Organización de actividades.
Una estructura organizativa adecuada mejora la eficiencia de la empresa ya que define y
cohesiona la organización para su correcto funcionamiento. Por ello, es importante que
sea estable en el tiempo. Dicha estabilidad no debe entenderse en un sentido estricto,
pues pueden surgir cambios en el entorno o en las propias características de la empresa
que hacen necesario cambiar la estructura organizativa para mantener su eficiencia.
(DIEZ, MARTIN, & MONTORO, 2012, pág. 173)
16
El antes citado autor, define la organización de actividades como la eficiencia de la
empresa por que define los procesos para un funcionamiento adecuado, con esas
referencias podemos deducir, que entre las tareas básicas de la dirección, se encuentra
la organización, que se ocupa del diseño e implantación de los mecanismos necesarios
para que todas las partes de la empresa trabajen eficientemente y funcionen como un
todo, orientado a la consecución del objetivo de la empresa previamente establecido.
1.2.3.1 División del trabajo o especialización laboral
Las ideas de la división del trabajo provienen desde los aportes de grandes economistas
denominados “clásicos”, específicamente de Adam Smith (1776) quien en su obra “La
riqueza de las naciones” expuso que el progreso económico de las naciones se debe en
parte a la “división del trabajo”, lo que permite el aumento de las destrezas de los
trabajadores y la reducción del tiempo necesario para producir de los bienes, hechos que
condujeron a la invención de mejores máquinas y equipos, que a su vez trajo consigo el
incremento de la productividad.
Se puede mencionar que el principio que conduce a la división del trabajo es la
propensión natural de los hombres a traficar, permutar y cambiar una cosa por otra. De
hecho una de las condiciones necesarias para la división del trabajo ha sido la
acumulación del capital.
El resultado de la división del trabajo es establecer una combinación adecuada de los
puestos de trabajo, para que a través de ello se pueda formar departamentos y por ende
generar una estructura organizacional, un segmento de control y una cadena de mando.
“Los cambios de estrategia a menudo requieren cambios en la estructura porque se
pueden crear, eliminar o fusionar los puestos. La estructura organizacional dicta cómo se
asignan los recursos y cómo se establecen los objetivos en una empresa” (DAVID, 2013:
102).
1.2.3.2 Estructura Organizacional formal e informal.
Desde el enfoque de la aplicación del diseño organizacional, se han identificado dos
tipos de estructura, todo dependerá de la capacidad, pericia y experiencia del
administrador de negocios, para escoger aquella que se ajuste más a sus necesidades y
requerimientos para una gestión eficiente y eficaz de la organización. A continuación se
detalla cada una de ellas:
17
Informal: “Representa las relaciones sociales basadas en amistades e intereses
compartidos entre varios miembros de una organización. La estructura.
Organizacional informal muestra un patrón de comunicación generalmente
llamado no oficial”(RODRIGUEZ, 2013, pág. 241).
Formal: “Se refiere a la estructura planteada y presenta un intento deliberado por
establecer patrones de relación, entre los componentes encargados de alcanzar
los objetivos y planes de manera efectiva” (RODRIGUEZ, 2013, pág. 241).
1.2.3.3 Parámetros de diseño organizativo.
“Esos factores hacen referencia a las decisiones a tomar respecto a la diferenciación de
las actividades de una empresa y su posterior integración o coordinación” (DIEZ,
MARTIN, & MONTORO, 2012, pág. 179).
Las decisiones a tomar respecto de la diferenciación de las actividades de una
organización y su posterior integración o coordinación dependen de ciertos parámetros,
tanto internos como externos, los cuales en definitiva dotan o inciden en el diseño
definitivo de la organización.
La esencia del diseño organizacional es la manipulación de una serie de parámetros que
determinan la división del trabajo y el logro de la coordinación, y que por ende hacen
referencia a las decisiones que se toman para una mejor coordinación empresarial a fin
de lograr las metas planteadas.
1.2.3.4 Factores contingentes del diseño organizativo.
La teoría de las contingencias es un modelo teórico que concibe a la organización como
un sistema racional, orientado hacia fines determinados y abierto en permanente
interacción con el entorno, se basa en la consideración de las posibles condiciones o
contingencias del entorno para, a partir de aquí, establecer los diseños estructurales más
adecuados para cada caso en particular. (RICO & SACRISTAN, 2012, pág. 117).
Los factores de contingencia son elementos situacionales que inciden en la estructura en
sus distintos niveles, como también puede incidir al diseño organizativo definitivo, por
tanto dichos factores se refieren a aspectos individuales como es la necesidad de
18
organizar las actividades en torno a los productos o en torno a los mercados.
1.2.3.5 Modelos de la estructura organizativa.
“La determinación de la clase de organización más adecuada depende de factores tales
como el giro, magnitud, características, recursos, objetivos, tipo y volumen de producción
de la empresa” (MUNCH, Lourdes, 2014, pág. 61).
La estructura organizacional es esencial en todas las empresas, ya que precisa muchas
particularidades de cómo se va a organizar, tiene la función primordial de establecer
autoridad, jerarquía, cadena de mando entre otras. Los tipos de estructuras más
comunes son las siguientes:
La estructura organizacional nos permite alcanzar las metas y objetivos de la empresa ya
que establece las bases fundamentales como de división de trabajo,
departamentalización, control de mando y jerarquía.
Es importante que las empresas cuenten con una estructura, sin importar su tamaño y
que además este diseñada de acuerdo a lo que pretende realizar y hacia donde se quiere
dirigir para que le permita alcanzar objetivos. Además de que no hay que perder de vista
que la estructura de la organización, cuando se esté diseñando debe ser flexible y
adaptable al crecimiento de la empresa.
Ilustración 6. Estructuras Organizacionales Fuente: (MUNCH, Lourdes, 2014) Elaborado por: Elisa Ortiz Figueroa
Transnacionales o Globales
Lineal Militar
Staff
Lineo-Funcional
Comites Holding
Matricial
Multidivisional
19
1.2.3.6 Lineal o militar.
“Se caracteriza y se concentra en la autoridad en una sola persona, que toma todas las
decisiones y tiene la responsabilidad básica del mando. El superior asigna y distribuye el
trabajo a los subalternos, quienes a su vez reportan a un solo jefe” (MUNCH, Lourdes,
2014, pág. 62).
Se identifica porque la actividad decisional se centraliza en una sola persona, quien toma
todas las disposiciones y tiene la responsabilidad básica del mando. Se la identifica
porque precisa, siendo aconsejable también su aplicación en pequeñas empresas. La
actividad y la responsabilidad se transmiten íntegramente por una sola línea.
Ilustración 7. Modelo de Mando Militar Fuente: (MUNCH, Lourdes, 2014) Elaborado por: Elisa Ortiz Figueroa
Gerente general
Subgerente
Jefe de departamento
20
1.2.3.7 Lineo-funcional.
“Es la que se usa con mayor frecuencia por ser la más práctica. Se basa en agrupar las
funciones de acuerdo con las áreas funcionales de la empresa. Las más comunes son:
mercadotecnia, recursos humanos, finanzas, producción y sistemas”. (MUNCH, Lourdes,
2014, pág. 62).
En ésta se combinan los dos tipos de organización, lineal y funcional, las cuales
aprovechan ventajas y evitan las desventajas inherentes, la funcional conserva la
determinación de cada actividad en una función, y la lineal conserva autoridad y
responsabilidad que se transmite a través de un sólo jefe por cada función en especial.
Ilustración 8. Modelo Lineal Fuente: (MUNCH, Lourdes, 2014) Elaborado por: Elisa Ortiz Figueroa
1.2.3.8 Staff
“Este tipo de estructura surge de la necesidad de las empresas de contar con la ayuda de
especialistas en el manejo de conocimientos, capaces de proporcionar información
experta y asesoría a los departamentos de línea” (MUNCH, Lourdes, 2014, pág. 62).
21
El staff está desarrollado por personas o departamentos que no mandan directamente
sobre quienes forman la línea, sino que esencialmente les asesoran, y en todo caso
realizan determinadas funciones especializadas.
Ilustración 9. Modelo Staff Fuente: (MUNCH, Lourdes, 2014) Elaborado por: Elisa Ortiz Figueroa
1.2.3.9 Comités.
Consiste en asignar funciones o proyectos a un grupo de personas de la empresa que se
reúnen y se comprometen para discutir y decidir en común los asuntos que se les
encomienda, los comité generalmente son de carácter temporal y existen en combinación
con otros tipos de estructura (MUNCH, Lourdes, 2014, pág. 63).
Se puede definir al comité como un conjunto de personas concretamente elegidas para
desempeñar un acto administrativo, de acuerdo con la autoridad con que sea investido,
un comité puede tomar decisiones respecto de los subordinados de una organización.
Director General
Subdirección de administracion
Subdirección de operaciones Subdirección de produccion
Asesor Jurídico
22
Ilustración 10. Modelo Comites. Fuente: (MUNCH, Lourdes, 2014) Elaborado por: Elisa Ortiz Figueroa
1.2.3.10 Multidivisional.
“Este tipo de estructura es propia de grandes empresas en las que, por la magnitud de
sus operaciones y para lograr una mejor eficiencia, la organización se subdivide en
unidades con base en productos, servicios, áreas geográficas o procesos” (MUNCH,
Lourdes, 2014, pág. 64).
Cosiste en unidades independientes que operan como una entidad de autonomía propia,
la idea básica que subyace en este tipo de estructura es la creación de subunidades
organizativas que funcionan de manera autónoma y están coordinadas por una dirección
general que apoya a las divisiones y controla los resultados alcanzados.
Ilustración 11. Multidivisional Fuente: (MUNCH, Lourdes, 2014) Elaborado por: Elisa Ortiz Figueroa
1.2.3.11 Holding.
“Las unidades de negocios son autónomas que forman parte de una empresa matriz, en
la cual, sin embargo, cada unidad de negoció funciona independientemente y mantiene
23
los nombres originales de sus empresas, su identidad y sus propias estructuras”
(MUNCH, Lourdes, 2014, pág. 64).
Un holding es un tipo de organización divisional en el que una sola entidad corporativa
central controla financieramente una gran colección de divisiones y empresas no
relacionadas, que forman parte de una empresa principal, en la cual, sin embargo, cada
elemento de negoció funciona libremente y mantiene los nombres originales de sus
empresas.
Ilustración 12. Modelo Holding Fuente: (MUNCH, Lourdes, 2014) Elaborado por: Elisa Ortiz Figueroa
1.2.3.12 Matricial.
Es una combinación de distintos tipos de organización y consiste en combinar la
departamentalización por proyecto con la de funciones. “De esta manera, existe un
gerente general de proyecto es el responsable de los resultados de los objetivos de un
proyecto en el que puede participar personal de diversos departamentos o áreas”
(MUNCH, 2014: 64).
Una organización matricial es un enfoque organizativo que asigna especialidades de
diferentes departamentos funcionales para que trabajen en uno o más proyectos dirigidos
por un jefe de proyecto, la cual tiene como objetivo es que una persona sea responsable
del paso del mismo a través de todas y cada uno de los departamentos de la empresa.se
organiza por dos criterios a la vez: funciones y productos. Esta estructura puede
24
combinar lo mejor de ambas estructuras. Así, las estructuras matriciales se utilizan con
frecuencia a través de equipos de empleados que llevan a cabo el trabajo, con el fin de
aprovechar los puntos fuertes.
NEVADO (2007) al respecto de las ventajas de este tipo de departamentalización indica
que posee un diseño flexible y apropiado cuando el entorno es complejo y cambiante. Por
su parte DAVID (2013: 227) indica que con “la estructura matricial se logra la claridad de
los objetivos de proyectos, existen muchos canales de comunicación, los trabajadores
pueden percibir los resultados de su trabajo y cerrar un proyecto, puede lograrse con más
facilidad”.
Ilustración 13.Departamentalización Matricial Fuente: DAVID, 2013. Elaborado por: Elisa Ortiz Figueroa
1.2.3.13 Bases para la departamentalización.
Definir las bases de la departamentalización implica establecer los grupos de puestos de
trabajo. “Existen cinco formas comunes de la departamentalización, aunque una
organización puede utilizar su propia y exclusiva clasificación” (COULTER, 2010: 185).
25
La departamentalización se obtiene mediante una división orgánica que permite a la
empresa realizar con eficiencia sus distintas actividades, es la división y el agrupamiento
de las ocupaciones y actividades en mecanismos específicos. Entre las más comunes
tenemos:
1.2.3.14 Formas organizativas
Una vez definidas las tareas para cada uno de los colaboradores de la organización,
estas deben ser divididas mediante la especialización, formando a partir de ella la
departamentalización. Por lo expuesto, “la determinación de la clase de organización más
adecuada depende de factores tales como el giro, magnitud, características, recursos,
objetivos, tipo y volumen de producción de la empresa” (MUNCH, 2014: 61).
Por otro lado, la estructura organizacional es esencial en todas las empresas, ya que
precisa muchas particularidades de cómo se va a organizar; tiene la función primordial de
establecer autoridad, jerarquía, cadena de mando entre otras.
Departamentalización funcional.
La departamentalización funcional es una de las más extendidas y la que se usa con
mayor frecuencia por ser la más práctica. Consiste en agrupar las “funciones de acuerdo
con las áreas funcionales de la empresa. Las más comunes son: mercadotecnia,
recursos humanos, finanzas, producción y sistemas” (MUNCH, 2014: 62).
Este tipo de departamentalización es la más simple, y menos costosa respecto de otras
alternativas, pues agrupa las tareas y actividades por función de negocios. Su
importancia radica puesto que “promueve la especialización de las tareas, fomenta el uso
eficiente de talento técnico y administrativo, minimiza la necesidad de un sistema de
control elaborado y permite una rápida toma de decisiones” (DAVID, 2013: 221).
No obstante, ese tipo de departamentalización se recomienda para pequeñas y medianas
empresas. “Como la toma de decisiones es compleja al tener que ascender la jerarquía
hasta alcanzar la alta dirección, este tipo de departamentalización se recomienda en
entornos de baja incertidumbre y en organizaciones con tecnologías rutinarias” (Nevado,
2007: 34).
26
Ilustración 14. Departamentalización Funcional Fuente: (COULTER, 2010) Elaborado por: Elisa Ortiz Figueroa
Departamentalización geográfica.
Agrupa los puestos de acuerdo con la geografía, esto es, el lugar en que se vayan a
realizar las actividades productivas y comerciales. Es recomendable para organizaciones
grandes y que disponen de al menos dos o más subsidiarias o sucursales.
Ilustración 15. Departamentalización Geográfica Fuente: (COULTER, 2010) Elaborado por: Elisa Ortiz Figueroa
Departamentalización por productos.
Los puestos de trabajo se agrupan por las líneas o tipos de productos que elabore la
organización.
27
Ilustración 16. Departamentalización Por Productos Fuente: (COULTER, 2010) Elaborado por: Elisa Ortiz Figueroa
Departamentalización por procesos
Este tipo de departamentalización se caracteriza porque cada “departamento se
especializa en una etapa de producción, puesto que cada proceso requiere diferentes
habilidades” (NEVADO, 2007: 36).
Ilustración 17. Departamentalización por Procesos. Fuente: NEVADO, 2007 Elaborado por: Elisa Ortiz Figueroa
1.2.3.15 Delegación de funciones y autoridad
Otro de los aspectos importante que se debe mencionar respecto de las actividades
organizacionales, es la delegación de funciones y autoridad, entendida como la
Gerente de producción
Jefe de vaciado Jefe de prensa Jefe de entubadoJefe de acabado e
inspecciónJefe de empaque
y embarque
28
transmisión de responsabilidades e independencia a los subordinados para la toma de
decisiones de forma ágil y oportuna.
Al respecto de la delegación de autoridad, DAVID (2013: 102) menciona que es una
actividad importante de la organización; “en la actualidad, los empleados cuentan con
más estudios y tienen mayor capacidad para participar en la toma de decisiones de la
empresa. En la mayoría de los casos, esperan que se les delegue responsabilidad y
autoridad, y que se les considere responsables de los resultados. Delegar autoridad es
una actividad inherente al proceso de administración estratégica”.
Por su parte, HELLRIEGEL, JACKSON Y SLOCUM (2009) se refieren a la delegación
como aquel proceso de otorgar autoridad a otra persona o grupo de personas para que
tome decisiones en ciertas situaciones que así lo ameriten. No obstante, a quien se le
haya delegado la responsabilidad está en la obligación de rendir cuentas sobre lo
actuado, con el fin de corroborar su accionar.
En este contexto, la delegación no solo implica la concesión de responsabilidades y
obligaciones, sino, al menos cumplir con las siguientes prácticas dentro de las
organizaciones:
a. Establecer normas y metas: Los colaboradores deben participar activamente en
la formulación de las metas organizacionales que desea alcanzar.
b. Asegurar la claridad: Los colaboradores deben entender las actividades
delegadas, para evitar retrasos o demoras.
c. Participación: Promover la participación en la toma de decisiones, existiendo por
ende una continua retroalimentación entre todos los integrantes del grupo.
d. Esperar un trabajo terminado: Se debe incentivar a que las tareas
encomendadas se lleven conforme a los plazos previstos y conforme a los
requerimientos de la máxima autoridad.
e. Capacitar: Toda asunción de nuevas funciones debe ir acompañada del
fortalecimiento de las capacidades de quien va a realizar las tareas
encomendadas. La misma puede ser concedida por el jefe inmediato o en su
defecto por el experto.
f. Retroalimentación oportuna: Dar a las personas o equipo de trabajo la
retroalimentación exacta y oportuna de tal forma que puedan comparar su
29
desempeño con las expectativas propuestas, de tal forma que se puedan corregir
no conformidades (HELLRIEGEL, JACKSON Y SLOCUM, 2009).
En concreto, cabe indicar que en la actualidad, la delegación es muy bien utilizada como
un aspecto motivacional, todo dependerá de la predisposición, capacidad y tenacidad que
posea del subordinado para desempeñar lo encomendado. Sin embargo, debe haber
cierto equilibrio entre la delegación y autoridad concedida.
1.2.3.16 Cambio organizacional innovación
Otro aspecto importante que resalta en la gestión organizacional empresarial es el
cambio organización e innovación que constantemente deben promover y alcanzar las
organizaciones, no solo por hecho de cubrir nuevas expectativas de los demandantes,
sino por el hecho de mantenerse a la par de los adelantos tecnológicos, de tal forma que
no se vea superada por la competencia.
En la actualidad, conforme a la nueva tendencia globalizadora de la economía, el cambio
organizacional debe verse como un proceso continuo. Las organizaciones más exitosas
de la actualidad se adaptan de manera continua a los cambios en el entorno competitivo,
y continúan haciéndolo a un ritmo acelerado. No es suficiente con reaccionar
oportunamente al cambio, sino que los administradores necesitan anticiparse al cambio.
“Considerar el cambio como un proceso continuo representa un claro contraste con la
vieja doctrina administrativa concerniente al cambio, la cual consistía en descongelar una
conducta, cambiarla y después congelar la nueva conducta. Esta filosofía del “cambio
organizacional continuo” refleja la popular “filosofía de la mejora continua de la calidad”
(DAVID, 2013: 235).
Por lo expuesto, cabe preguntarse ¿por qué las organizaciones cambian? ACOSTA
(2002) respecto responde diciendo que las organizaciones se ven obligadas a cambiar
por motivos “relacionados con su propia sobrevivencia, su evolución y como respuesta a
la búsqueda de un crecimiento programado. Las organizaciones cambian para responder
a las exigencias internas que tocan con su propia evolución y entropía, tanto como para
enfrentar las exigencias externas relacionadas con su propio crecimiento y con el mundo
de la competencia en que se inscriben (ACOSTA, 2002: 15)
30
Específicamente, al cambio organizacional se lo puede definir “a aquella transformación
que experimenta el diseño o el funcionamiento de la organización” (HELLRIEGEL,
JACKSON Y SLOCUM, 2009: 388).
1.2.3.17 Gestión por procesos
De acuerdo a HARRINGTON (2001: 9) no existe producto y/o servicio sin un proceso.
“De la misma manera, no existe proceso sin un producto o servicio. Un proceso es
cualquier actividad o grupo de actividades que emplee un insumo, le agregue valor a éste
y suministre un producto a un cliente y usuario externo o interno. Utilizan los recursos de
una organización para suministrar resultados definitivos”.
La gestión por procesos es uno de los 8 principios de la gestión de la calidad. Su
importancia radica en que los resultados se alcanzan con más eficiencia cuando las
actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso.
1.2.3.18 Elementos de un proceso
Los elementos que se encuentran en un proceso son los siguientes:
Misión: La misión de un proceso determina el fin para el cual fue concebido en
relación directa a los objetivos del mismo.
Entrada: Las entradas del proceso pueden ser tangibles o intangibles y son los
insumos que se utilizan para realizar el servicio (equipos, materiales,
componentes, energía, información, etc.).
Transformación: La transformación es el conjunto de actividades y tareas que
recibiendo una entrada, le agrega valor y genera una salida para el usuario, el
cual puede ser interno o externo.
Salida: Es el producto o servicio generado por un proceso, para el usuario.
Controles: Sistemas de medida y control que mediante la generación de datos,
permiten analizar el desempeño de los procesos.
Recursos: Constituyen el apoyo humano, económico, logístico, tecnológico y de
infraestructura que interactúa en distintas relaciones dentro de la organización.
31
1.2.3.19 Clasificación de los procesos
Los procesos se clasifican en:
Operativos.
De apoyo.
Gobernantes.
1.2.3.20 Representación gráfica del proceso
La representación gráfica de los procesos facilita la comunicación, ejecución y análisis
de los mismos, así como la detección de mejoras, entre las herramientas más utilizadas
de representación tenemos a los diagramas de flujo.
Los diagramas de flujo son una parte importante en el desarrollo de los procesos, ya que
provee múltiples ventajas, entre las que tenemos:
Describen las tareas de un proceso y entender cómo funcionan.
Apoyar al desarrollo de métodos y procedimientos.
Dar seguimiento a los productos (bienes o servicios) generados por un proceso.
Identifica los clientes y proveedores de un proceso.
Planifica, revisa y rediseña procesos con alto valor agregado, identificando las
oportunidades de mejora.
Permite diseñar nuevos procesos.
Documenta el método estándar de operaciones de un proceso.
Facilita el entrenamiento de nuevos empleados.
Hacer presentaciones a directivos.
La simbología aplicada para la representación gráfica de los procesos es la siguiente:
Límite del proceso (terminal) Identifica sin ninguna ambigüedad, el principio
y el final de un proceso, según la palabra dentro del terminal (inicio - fin).
Actividad Designa una actividad dentro del rectángulo, se incluye una
breve descripción de la actividad.
32
Inspección Indica las actividades de revisión o control que se realizan en el
proceso.
Toma de decisiones Señala un punto en el proceso en el que hay que tomar
una decisión, a partir de él, se ramifica en dos o más vías el camino que se puede
seguir. La vía tomada depende de la respuesta a la pregunta (decisión) que
aparece dentro del rombo (Si -No).
Línea de flujo Representa una vía del proceso, que conecta elementos del
proceso: actividades, decisiones, documento, etc. La punta de la flecha sobre la
línea de flujo indica la dirección del flujo del proceso. Se permite usar únicamente
flechas horizontales y verticales, no inclinadas.
Archivo o espera
Transporte
Documentación Representa un documento generado por el proceso, y
es donde se almacena información relativa a él.
Conector Se utiliza para indicar continuidad del diagrama de flujo.
Generalmente se usan letras mayúsculas, minúsculas o del alfabeto griego dentro
del círculo conector. Por cada círculo conector que sale de alguna actividad,
deberá haber cuando menos otro círculo conector que entre (llegue) a alguna otra
actividad.
1.2.3.21 Conclusiones parciales del capítulo.
La presente propuesta de investigación, se sustenta teóricamente en dos corrientes de la
administración: gestión organizacional y la gestión por procesos. Todas ellas, comparten
un factor elemental que es el recurso o talento humano. La ciencia administrativa, desde
su aparición, es importante para todo el empresariado, tanto nacional como
internacionalmente, no solo por los lineamientos que se proveen para que se realice una
33
mejor gestión empresarial, sino por las herramientas que dota la misma, tal es el caso de
los organigramas, por medio de los cuales se pueden establecer los puestos de trabajo
así como las líneas de mando.
Por último, resaltan los manuales de procesos, herramienta que desde su aparición ha
generado gran interés en el administrador de negocios, no solo por su versatilidad e
importancia, sino por su pertinencia, pues en él se detallan puntualmente el cómo, el qué
y el quién debe realizar cada una de las actividades encomendadas y bajo qué
parámetros deben darse la mismas. En definitiva, las herramientas administrativas han
promovido el desarrollo y la productividad de los negocios.
34
CAPÍTULO II.
MARCO METODOLÓGICO Y PLANTEAMIENTO DE LA PROPUESTA.
2.1 Caracterización de sector, rama, empresa contexto institucional o problema
seleccionado para la investigación.
Los problemas internos son aspectos importantes de toda organización que no podemos
ignorar, más por el contrario, interferir en ellos para comprimir su impacto o más aún,
evolucionar sus amenazas en fortaleza. Con ello, es imprescindible que las empresas
tomen importancia sobre los procedimientos que se realicen dentro de la misma, de esta
manera se logra que los conocimientos se anticipen a los problemas, para que cuando
estos se presenten ya cuenten con una solución idónea.
El empresario debe emprender de forma colectiva, fijar los objetivos y tomar las
decisiones estratégicas acerca de las metas, los medios, la administración y el control de
la empresa y asumir la responsabilidad frente a cualquier situación, es por ende que
dentro de la organización se debe contemplar varios factores considerando, como uno de
los principales los recursos humanos.
La empresa en estudio se dedica en su totalidad al sector eléctrico, uno de los que ha
logrado ventajosos cambios debido a que las hidroeléctricas convierten la electricidad en
energía renovable incrementando las plazas de trabajo y brindando un mejor servicio a
los ecuatorianos.
2.2 Descripción del procedimiento metodológico para el desarrollo de la
investigación.
Los apartados siguientes muestran la metodología que esta investigación utilizará.
2.2.1 Modalidad de la investigación.
La modalidad de la investigación se determinó para los paradigmas cuali-cuantitativo,
para efectos del estudio en la Empresa “ DETEICELI’ se dio énfasis a la tendencia
cualitativa, por sustentarse en idea a defender y métodos teóricos de investigación, por
35
otra parte, los aspectos cuantitativos se rectificaron al tabular estadísticamente los
resultados de la investigación de campo.
El desarrollo de la presente propuesta de Manual de Procedimientos contempla los
siguientes tipos de investigación
2.2.2 Tipos de investigación.
Investigación descriptiva: Mediante este tipo de investigación, que utiliza el
método de análisis, se logró caracterizar un objeto de estudio y situaciones
concretas, señalar sus características y propiedades. Combinada con ciertos
criterios de clasificación sirvió para ordenar, agrupar y sistematizar los objetos
involucrados en el trabajo indagatorio. Se empleó al momento de describir el
problema en causa y efecto.
Investigación documental: Se realizó apoyándose en fuentes de carácter
documental de distintas especies. En este caso la fuente principal de información
fue el libro de Organización de Empresas el cual nos proporcionó el conocimiento
necesario para avanzar en la investigación.
Investigación de campo: Se apoya en informaciones que provienen de
entrevistas, cuestionarios, encuestas y observaciones. En esta se obtuvo la
información directamente en la realidad en que se encuentra, lo que implico
observación directa por parte del investigador. Se aplicó al momento de solicitar
información a la empresa.
Investigación bibliográfica: La investigación bibliográfica es aquella etapa de la
investigación científica dónde se explora qué se ha escrito en la comunidad
científica sobre un determinado tema o problema. ¿Qué hay que consultar, y
cómo hacerlo? Se utilizó al extraer información de libros de diferentes autores, se
evidencio su uso en el marco teórico.
36
2.2.3 Población y muestra.
La población es la totalidad del fenómeno a estudiar, donde las entidades de la población
poseen una característica común la cual se estudia y da origen a los datos de la
investigación.
En el presente proyecto de titulación, la población son todas las personas que conforman
la empresa “DETEICELI CIA LTDA”. No se tendrá determinación de muestra debido a
que la población es relativamente pequeña.
Tabla 2 . Colaboradores de la Empresa
Fuente: Datos extraídos de la empresa en estudio Elaborador por: Elisa Ortiz
2.2.4 Métodos de investigación.
Los métodos aplicados en esta investigación serán de mucha importancia para la
obtención de datos reales a continuación se detallan los siguientes.
2.2.4.1 Inductivo- Deductivo.
El método inductivo es un modo de razonar que nos lleva de lo particular a lo general de
una parte a un todo, inducir es ir más allá de lo evidente. El método deductivo es un tipo
de razonamiento que nos lleva de lo general a lo particular, de lo complejo a lo simple. Se
aplicó al realizar la entrevista al Gerente de la Empresa “DETEICELI”.
CARGOS N° DE TRABAJADORES
GERENTE 1
SECRETARIA 1
ASISTENTE-CONTABLE 1
TALENTO HUMANO 1
ADMINISTRADOR 1
PROYECTOS 1
SUPERVISOR 1
DIGITADOR 1
BODEGUERO 2
OPERARIOS 10
TOTAL 20
37
2.2.4.2 Analítico- Sintético.
Analítico ya que nos permite conocer más el objeto de estudio, con lo cual se puede;
explicar, hacer analogías, comprender mejor su comportamiento, establecer nuevas
teorías. Sintético al reconstruir un todo, a partir de los elementos estudiados por el
análisis. Estos métodos se utilizaron al momento de realizar la recopilación de datos y
permitieron detectar los problemas existentes dentro de la Empresa “DETEICELI”.
2.2.5 Técnicas de Investigación.
Se utilizaron las siguientes técnicas de investigación:
La Encuesta: Una encuesta es un estudio observacional en el cual el investigador busca
recaudar datos de información por medio de un cuestionario prediseñado, y no modifica
el entorno ni controla el proceso que está en observación. Por medio de las encuestas se
logró recolectar datos muy importantes para realizar el estudio del tema planteado, con
la ayuda de preguntas específicas.
La Entrevista: Una entrevista es un diálogo entablado entre dos o más personas: el
entrevistador o entrevistadores que interrogan y el o los entrevistados que contestan. Se
la realizo al gerente para determinar problemas y posibles soluciones que puedan darse
dentro de la organización.
Observación: Se aplicó en el momento que se inicia a observar el tipo de
comportamiento que tiene cada uno de los colaboradores de la empresa, para así llegar a
determinar las debidas conclusiones de los problemas administrativos que existen en ella.
2.2.6 Instrumentos de Investigación.
Para el desarrollo de este trabajo investigativo se utilizaron los siguientes instrumentos
investigativos.
El Cuestionario: Es la técnica recolectora de datos más empleada en
investigación, porque es menos costosa, permite llegar a un mayor número de
participantes y facilita el análisis, aunque también puede tener otras limitaciones
que pueden restar valor a la investigación desarrollada.
38
Guía de Entrevista: Esta herramienta es funcional para llevar a cabo la
recolección de información que fue útil en el análisis de procesos para identificar
información para la elaboración de planes de mejora y procesos de análisis de
problemas, para este caso se apoyó con la aplicación de la entrevista.
Guía de observación: facilita el control de la investigación del objeto o fenómeno
observado, ya que por medio de ella se podrá llegar a determinar los problemas
existentes de la empresa DETEICELI.
2.2.7 Interpretación de resultados.
A continuación se especifican los resultados obtenidos de la aplicación de los distintos
instrumentos de investigación realizadas a las personas involucradas con la empresa, las
mismas que ayudaron a tener un conocimiento extenso sobre la situación actual de la
empresa “DETEICELI” para lograr implementar el Manual de Procedimientos.
2.2.8 Entrevista aplicada al Gerente – Propietario de la Empresa “DETEICELI”
A continuación se detalla las interrogantes y su análisis, de la entrevista realizada al
gerente de la empresa en estudio.
Tabla 3. Entrevista realizada al gerente.
INTERROGANTE RESPUESTA
1.- ¿Cuál es su nivel de satisfacción con las tareas que realizan sus colaboradores?
Considero que en la mayoría de mis colaboradores existe una gran motivación por cumplir a cabal cada una de sus funciones pero hay ocasiones que se nos salen de control debido a que no se organizan las actividades con anterioridad esto es uno de los principales problemas.
2.-¿Considera que existe una adecuada asignación de funciones?
En la mayoría de los casos y por cuestiones de optimización de recursos se suele asignar funciones a personal que no está apto para la labor pero son situaciones que se tratan de pulir diariamente, pues tratamos de conllevar cada situación adversa como un reto.
3.- ¿Cree usted que existe un adecuado proceso de inducción al personal recién contratado?
No siempre, debido a que nuestra empresa mide tiempos de ejecución y en la mayoría de los casos los cargos son emergentes esto genera que el colaborador haga un esfuerzo por adaptarse de la manera más veraz posible omitiéndonos el proceso de inducción.
4.- ¿El personal existente es suficiente para el volumen de actividades que existen en “DETEICELI”?
Debido a que nuestros trabajos son por contratos si hay ocasiones que no contamos con las vacantes suficientes y pues son situaciones que tratamos de solucionar por que como ya lo había mencionado anteriormente el tiempo en cada proceso es muy importante debido a que dependiendo del trabajo que se realice en cada proceso es el resultado que obtenemos como calificación por parte de la entidad que requiere nuestros servicios.
39
5.- ¿La empresa “DETEICELI” cuenta con procedimientos claramente definidos y socializados a su personal?
No siempre, sobretodo en el área operativa hay ocasiones que surgen problemas y los operarios no tienen conocimientos o no han recibido la inducción correcta.
6.- ¿Cuál es su valoración respecto al proceso de selección del personal?
Considero que tengo un buen equipo de trabajo, puesto a que se adaptan de una manera oportuna a cada plaza de trabajo por lo tanto creo que lo importante son las ganas de superación.
7.- ¿Ofrece oportunidades de crecimiento personal y profesional a sus colaboradores?
Claro que si, en la mayoría además que en la empresa hay una gran oportunidad obtener nuevos conocimientos cada día cosa que considero uno de los factores sumamente importantes.
8.- ¿considera que existe un adecuado control de inventarios?
Ese es uno de los departamentos en los cuales he tenido mayores inconvenientes debido a que se registran dobles notas de entrega de un mismo material y cosas similares , pero son situaciones que espero solucionar debido a que ya hable con el personal de ese departamento y hemos incrementado mejores técnicas de control.
9.- ¿Cuál es su percepción de la organización de actividades de la empresa “DETEICELI”?
En la empresa surgen a menudamente problemas debido al tipo de servicios que brindamos que en ocasiones se dan por la desorganización del personal que comanda los operarios en el campo tales como información incompleta o cosas similares por lo tanto considero que debemos mejorar un poco en ese aspecto.
10.- ¿Cree usted. Que al implementar un Manual de procedimientos se mejorara el desarrollo de las actividades?
Claro que sí, porque mejoraría las funciones de cada uno de los colaboradores y de esta manera puedo optimizar recurso y tiempo.
Fuente: Datos extraídos de la empresa en estudio Elaborador por: Srta. Elisa Ortiz
2.2.9 Encuesta aplicada a los funcionarios de la Empresa “DETEICELI”
En la presente sección, se tabulará y analizará el resultado de la encuesta aplicada a las
fuentes de información directas de la empresa en estudio, esta fue diseñada para
analizar de manera cualitativa y cuantitativamente los Procedimientos y la Organización
de Actividades de la empresa DETEICELI.
Tabla 4. Encuesta a los colaboradores
INTERROGANTE ALTERNATIVAS % ANÁLISIS
1.- ¿Cuál es su nivel de satisfacción con las tareas
que realiza?
Alto 15% El personal se siente medianamente satisfecho con la actividades que realiza en la empresa, esto en la mayoría de los casos causan que el rendimiento se torne bajo.
Medio 60%
2.- ¿Considera que existe una adecuada asignación de
funciones?
Bajo 25%
Si 20% Se deduce que la mayoría de los colaboradores consideran poco idónea la manera en la cual se designan las actividades.
No 80%
3.- ¿Cree usted que existe un adecuado proceso de
inducción al personal recién
Si 10% Según las cifras estadísticas un gran volumen de colaboradores manifiestan que no existe una adecuada inducción al
No 90%
40
contratado? momento que recibieron el cargo para el cual fueron contratados.
4.- ¿El personal existente es suficiente para el volumen de actividades que existen en “DETEICELI”?
Si 25% En síntesis se concluye que hay vacantes que no se logran cubrir en su totalidad por lo que las actividades de estos cargos son distribuidas parcialmente.
No 75%
5.- ¿La empresa “DETEICELI” cuenta con procedimientos claramente definidos y socializados a su personal?
Si 0% Los resultados muestran que en mayor porcentaje los colaboradores coinciden en afirmar que los procedimientos en DETEICELI no están claramente definidos.
No 80%
6.- ¿Cuál es su valoración respecto al proceso de selección del personal?
Excelente 15% Se evidencia con notoriedad que la valoración respecto al proceso de selección es considerada buena, en cuanto a las plazas de trabajo que se cubren en DETEICELI.
Bueno 65%
Malo 20%
7.- ¿“DETEICELI” le ofrece oportunidades de crecimiento personal y profesional?
Si 50% Existe una valoración media sobre las oportunidades de crecimiento personal y profesional, según las investigaciones no todos los colaboradores cubren cargos estratégicos de crecimiento personal y profesional.
No 50%
8.- ¿Considera que existe un adecuado control de inventarios?
Si 15% Se denota la forma inadecuada que se lleva el control de las entradas y salidas de inventario de la empresa.
No 85%
9.- ¿Cuál es su percepción de la organización de actividades de la empresa “DETEICELI”?
Alto 20% Es notorio que en la Empresa DETEICELI no existe una adecuada organización de las actividades. Medio 35%
Bajo 45%
10.- ¿Cree usted. Que al implementar un Manual de procedimientos se mejorara el desarrollo de las actividades?
Si 100% Todos los colaboradores de la empresa consideran que al implementar un Manual de Procedimientos mejoraran la organización de las actividades de la empresa en estudio.
No 0%
Fuente: Datos extraídos de la empresa en estudio Elaborador por: Srta. Elisa Ortiz
2.3 Propuesta del investigador: modelo, sistema, metodología procedimiento,
entre otros, que realice el investigador.
Identificación
Prólogo, Introducción
Índice.
Procedimientos
Diagrama de Flujo.
Formatos.
Instructivos
Glosario de Termino.
Sociabilización del Manual.
41
2.4 Conclusiones parciales del capítulo.
Se ha establecido la metodología de investigación del presente proyecto de titulación, los
cuales están conformados por los tipos de investigación, población y muestra, métodos y
las técnicas e instrumentos, de manera que simplifican el trabajo al establecer dicha
técnica ya que logra mayor rapidez y efectividad en la obtención de los resultados,
mediante la aplicación de cada uno de los métodos. Los resultados ya antes
mencionados confirmaron la necesidad que existe en la empresa de tener una mejor
organización de las actividades que realizan.
42
CAPÍTULO III
LA PROPUESTA
3.1 Justificación.
La realización de un Manual de Procedimientos conllevara a un buen manejo de los
conocimientos de la empresa de una manera eficiente, aplicando procedimientos
exclusivos que permitirán un mejor progreso de las funciones que se realizan en la
misma.
En función a los capítulos señalados esta propuesta se justifica porque la investigación
realizada es evidente por lo cual se la demostró mediante los instrumentos de
investigación, que son entrevista y las encuesta, por lo que cabe indicar que toda
empresa imparcialmente de sus fines, debería mantener un Manual de Procedimientos,
bien elaborado que ayude no solo a mejorar la gestión administrativa, sino también en el
logro de los objetivos planteados de la entidad es así que la organización de los
procedimientos dentro de toda organización son el pilar fundamental que garantiza la
permanencia, eficacia, productividad y buen funcionamiento.
3.2 Objetivo general de la propuesta.
Mejorar los parámetros organizativos a través de un Manual de Procedimiento, que
permita un adecuado manejo de los procesos administrativos.
3.3 Objetivos específicos de la propuesta.
Establecer un formato con el logotipo de la institución en el cual se enlisten los
procedimientos que realiza la empresa.
Captar la información mediante la introducción que permita consolidar el manual
para su mejor comprensión.
Generar el índice del contenido expuesto en el Manual de Procedimientos de
manera que cada colaborador pueda identificar la actividad a realizar de una
manera oportuna.
Realizar de manera detallada y ordenada cada uno de los procedimientos que se
ejecutan en la empresa DETEICELI,
Diseñar un diagrama de flujo por cada procedimiento que se detalle en el Manual
43
de Procedimientos.
Elaborar formatos, guías, modelos que permitan al colaborador realizar los
procedimientos sin dificultad.
Detallar un listado de las palabras menos comunes que se utilicen en el léxico
laboral de los procedimientos de la empresa DETEICELI.
Planificar una charla de sociabilización del manual de procedimientos.
3.4 Diagnóstico de la situación actual.
DETEICELI CIA. LTDA. Es una empresa de servicios de Infraestructura e Ingeniería. Los
servicios que ofrece son el tratamiento de redes, instalaciones eléctricas, cambio de
medidores, y proyectos industriales y mantenimiento de sub estaciones.
Esta organización se encarga de una amplia gama de trabajos en ingeniería eléctrica,
desde un nivel elemental hasta proyectos de elevada complejidad , dependiendo de los
requerimientos ,asegurando además que los costos sean competitivos con los de
similares organizaciones, además ofrece servicios especializados y Suministros
Eléctricos, pudiendo proveer a los clientes equipos y materiales ( con garantía) de los
fabricantes más cotizados , como también ofrece de manera emergente la corrección de
averías eléctricas ,las 24 horas del día, y asesoramiento en el momento que el cliente lo
requiera.
DETEIC, es una institución que se fundó en 1987, y toma su nuevo nombre como
empresa constituida (DETEICELI CIA LTDA) desde el año 2003. Quienes conforman el
staff, sea a tiempo completo o parcial, poseen un amplio bagaje de experiencia
cosechada durante más de 30 años de tecnología, abalizada por estudios avanzados en
instituciones superiores de prestigio reconocido en todo el país en el transcurso de este
tiempo ha demostrado un alto compromiso con el desarrollo de nueva tecnología e
innovación en el ámbito en el que se desarrolla, muestra de ello es el proceso de
crecimiento de la empresa.
Se inició como una necesidad que había surgido en la zona de Santo Domingo durante
varios años atrás ,periodo en el cual, a pesar de que en la zona de un modo u otro había
logrado prevalecer con limitaciones los diferentes problemas técnicos presentados , no es
menos cierto que el desarrollo acelerado de esta región de la Patria en todos las órdenes
44
habían originado situaciones que requerían de la intervención de servicios y mano de
obra especializada que garantizaran la idoneidad y calidad de obras y proyectos.
En la actualidad existe mucha oferta de similares servicios lo que ha hecho que como
empresa DETEICELI se fortalezca a nivel nacional, tratando día a día de afrentar
problemas que pueden ser perjudiciales para la organización teniendo como objetivo no
solo el lucro de los accionistas si no también el generar plazas de trabajo y poder
contribuir a la disminución de la tasa de desempleo del país.
3.5 FODA.
Tabla 5. Foda
FORTALEZAS
OPORTUNIDADES
Apoyo de las autoridades de la empresa.
Colaboración del personal de la empresa.
Alto prestigio en la rama.
Infraestructura propia.
Contratación con el sector público.
Constantes avances en la tecnología.
Preferencias en el sector financiero.
Página web empresarial y redes sociales.
DEBILIDADES
AMENAZAS
Limitado control de los productos registrados en el inventario de la empresa.
No se cubren todas las vacantes de empleo, por lo tanto el personal es multifuncional.
Inadecuado reclutamiento de personal.
La empresa no cuenta con procedimientos claramente definidos.
Recuperación de cartera vencida tardía.
Pérdida del poder adquisitivo de la moneda.
Entrada de competidores.
Incremento de nuevos impuestos por parte del gobierno.
Fuente: Datos extraídos de la empresa en estudio Elaborador por: Srta. Elisa Ortiz
3.5.1 Fortalezas
Apoyo de las autoridades de la empresa: Como principal fortalezas tenemos que
la empresa brinda e incentiva los aportes teóricos que sean con el propósito de
perfeccionar los procesos de la institución.
Colaboración del personal de la empresa: De igual forma los colaboradores se
sienten totalmente comprometidos con la empresa por lo que trabajan en el
perfeccionamiento de sus labores.
45
Alto prestigio en la rama: DETEICELI, es una empresa que con una extensa
experiencia, lo que la hace una empresa altamente competitiva a nivel local y
nacional.
Infraestructura propia: la empresa cuenta con una amplia y cómoda infraestructura
para desarrollar sus actividades económicas de mejor manera, ofreciendo un
servicio al cliente óptimo.
3.5.2 Oportunidades
Contratación con el sector público: Una de las principales oportunidades es que
trabaja con el sector público por ende los rubros de los contratos son significativos
lo que genera plazas de trabajo.
Constantes avances en la tecnología: La tecnología tiene muchos avances y
principalmente ecuador es uno de los países que invierte en energía renovable
esto genera una gran demanda por parte de los consumidores.
Preferencias en el sector financiero: Trabajar con instituciones gubernamentales
brinda a DETEICELI más oportunidades en el sistema financiero por mantener
saldos promedios elevados y por ende solvencia ante cualquier déficit económico.
Página web empresarial y redes sociales: con el uso de la tecnología, la empresa
ha podido captar nuevos clientes y hacerse publicidad.
3.5.3 Debilidades
Limitado control de los productos que se encuentran registrados en el inventario
de la empresa: Ocasiona que se generen pérdidas importantes para la
organización puesto que se desconoce si falta o existe mercadería suficiente para
continuar con las operaciones de la empresa.
No se cubren todas las vacantes de empleo: Al no estar cubiertas todas las
vacantes de empleo, se obliga a los colaboradores o multiplicar sus funciones y
sus actividades, generando muchas de las veces malestares e incumplimiento de
las tareas.
Inadecuado reclutamiento de personal: La contratación del personal se realiza
mediante contratos eventuales, por destajo u obra cierta, lo que implica rotación
de personal al momento de que se liquida la obra para el cual han sido
contratados.
46
La organización no cuenta con un Manual de Procedimientos: Existe un limitado
control de documentos organizativos esto genera muchos desfases
administrativos, por ende la empresa requiere un manual de procedimientos para
mejorar el desempeño de sus actividades.
3.5.4 Amenazas
Recuperación de cartera vencida tardía: Una de las principales amenazas que
presenta la empresa, es cuando se genera retrasos en los pagos de las planillas
de avance lo que ocasiona que la institución contratista empiece a realizar
desembolsos de capital propio lo que a la larga ocasiona problemas de iliquidez.
Pérdida del poder adquisitivo de la moneda; La empresa también se ve afectada
en cuanto a la pérdida del poder adquisitivo de la moneda puesto a que se firma
un contrato de un periodo determinado con precios momentáneos los cuales
pueden surgir incrementos por aranceles tasas o impuestos gubernamentales.
Entrada de competidores.: La incorporación de nuevos profesionales hace que en
la rama de trabajo haya más oferta que demanda.
Incremento de nuevos impuestos por parte del Gobierno: afecta las ventas de la
empresa, debido a que se debe aumentar el precio de venta al público de los
productos que se comercializan en DETEICELI.
3.5.5 Ponderación del FODA
Para ponderar los elementos del FODA, se procederá a evaluar los factores internos
(matriz MEFI) y los externos (matriz MEFE).
3.5.6 Matriz de evaluación de los factores internos MEFI.
Aquí se resume y evalúan las fortalezas y debilidades de una empresa. A continuación su
análisis. Los factores de clasificación dependen de la siguiente asignación:
Debilidad mayor = 1
Debilidad menor = 2
Fortaleza menor = 3
Fortaleza mayor = 4
47
Tabla 6. Matriz MEFI impacto interno de la empresa DETEICELI.
FACTORES DETERMINANTES
PESO
CALIFICACIÓN
PESO PONDERADO
FORTALEZAS
F1. Apoyo de las autoridades de la empresa.
0,20 4 0,80
F2. Colaboración del personal de la empresa.
0,20 4 0,80
F3. Alto prestigio en la rama.
0,15 3 0,45
F4: Instalaciones propias 0,15 3 0,45
DEBILIDADES
D1. Limitado control de los productos registrados en el inventario de la empresa.
0,05 1 0,05
D2. No se cubren todas las vacantes de empleo, por lo tanto el personal es multifuncional.
0,05 1 0,05
D3. Inadecuado reclutamiento de personal.
0,10 2 0,20
D4: La empresa no cuenta con procedimientos claramente definidos.
0,10 2 0,20
TOTAL 1 20 3
Fuente: La investigación
Elaborado por: Elisa Ortiz
El puntaje ponderado global por debajo de 2.5 caracteriza a una empresa como débil
internamente, mientras que los puntajes superiores a 2.5 indican una posición interna
fuerte. En el caso de la empresa DETEICELI el peso ponderado fue de 3, lo cual
indica que es internamente fuerte.
3.5.7 Matriz de evaluación de los factores externos MEFE
La matriz que se presenta a continuación permite evaluar los factores externos para lo
cual se establece la calificación de 1 al 4 que se presenta en el apartado siguiente,
mismo que servirá para su análisis respectivo.
48
Alta = 4
Media = 3
Baja =2
Nula= 1
Tabla 7. Matriz MEFE impacto interno de la empresa DETEICELI.
FACTORES DETERMINANTES
PESO
CALIFICACIÓN
PESO PONDERADO
OPORTUNIDADES
O1: Contratación con el sector público.
0,15 4 0,60
O2: Constantes avances en la tecnología.
0,15 4 0,60
O3: Preferencias en el sector financiero.
0,12 3 0,36
O4: Página web empresarial y redes sociales
0,12 3 0,36
AMENAZAS
A1: Recuperación de cartera vencida tardía.
0,12 3 0,36
A2: Pérdida del poder adquisitivo de la moneda.
0,08 2 0,16
A3: Entrada de competidores. 0,15 4 0,60
A4: Incremento de nuevos impuestos por parte del Gobierno.
0,12 3 0,26
TOTAL 1 26 3,30
Fuente: La investigación
Elaborado por: Elisa Ortiz
La empresa en estudio presenta una puntuación de 3,30 indicando que responde
manera extraordinaria a las oportunidades y amenazas que se presentan en el
entorno, aprovechando de manera eficiente las oportunidades para minimizar los
efectos de las amenazas. Un promedio menos a 2,5 indicaría que la organización
presenta problemas para mantenerse en el mercado.
49
En resumen la ponderación del FODA queda de la siguiente manera:
Tabla 8. FODA ponderado. FORTALEZAS DEBILIDADES
F1 Apoyo de las autoridades de la
empresa.
0,80 D1 Limitado control de los
productos registrados en el
inventario de la empresa.
0,05
F2 Colaboración del personal de
la empresa.
0,80 D2 No se cubren todas las
vacantes de empleo, por lo
tanto el personal es
multifuncional.
0,05
F3 Alto prestigio en la rama. 0,45 D3 Inadecuado reclutamiento de
personal.
0,20
F4 Instalaciones propias 0,45 D4 La empresa no cuenta con
procedimientos claramente
definidos.
0,20
OPORTUNIDADES AMENAZAS
O1
Contratación con el sector
público.
0,60 A1 Recuperación de cartera
vencida tardía.
0,36
O2
Constantes avances en la
tecnología.
0,60
A2
Pérdida del poder adquisitivo
de la moneda.
0,16
O3 Preferencias en el sector
financiero.
0,36
A3
Entrada de competidores. 0,60
O4 Página web empresarial y
redes sociales
0,36 A4 Incremento de nuevos
impuestos por parte del
Gobierno.
0,26
Fuente: La investigación
Elaborado por: Elisa Ortiz
Una vez que se han evaluado los factores internos y externos de la empresa en estudio
DETEICELI, se procede a determinar las estrategias que darán solución al problema de
investigación, tal como se muestra en la tabla que se presenta a continuación:
50
3.5.8 Estrategias a implementar.
Tabla 9. Estrategias a implementar.
Fuente: La investigación
Elaborado por: Elisa Ortiz
Objetivo General Objetivo Operativos Estrategias Acciones
Mejorar la organización de las
actividades empresariales, a
través de un Manual de
procedimientos que
promoverá una administración
basada en objetivos
alcanzables y generadores de
rentabilidad.
Establecer programas de
capacitación así como
directrices que satisfagan,
motiven y mejoren el
desempeño de los
colaboradores.
FO (F2-02) Tecnificación del
proceso de adquisición de
productos y control de
inventario.
- Establecer el procedimiento de adquisición
de materiales.
- Efectuar el flujograma de adquisición de
materiales.
FA (F1-A1): Capacitaciones
que permitan mejorar el
rendimiento de los
colaboradores de la empresa.
- Elaborar el cronograma de capacitación.
- Seleccionar los temas a tratar en la
capacitación.
- Implementar la capacitación.
- Evaluar el efecto de la capacitación.
DO (D3-O1): Tecnificar el
proceso de reclutamiento de
personal.
- Determinar las actividades del procedimiento.
- Identificar el procedimiento
- Elaborar el flujograma de reclutamiento de
personal.
Organizar de manera eficiente
el desarrollo de las actividades
empresariales, a fin de
optimizar recursos.
DA (D4-A3): Desarrollar un
manual de procedimientos
para todas las plazas de
trabajo de la empresa
DETEICELI.
- Estructurar el manual.
- Describir los procedimientos.
- Socialización del manual.
51
3.6 Manual De Procedimientos.
DETEICELI
Fecha 18-02-2016
Página 1 De 57
Sustituye a
Página De
Fecha
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
Elaboró: Elisa Ortiz Figueroa Revisó: Autorizó:
52
DETEICELI
Fecha 18-02-2016
Página 2 De 57
Sustituye a
Página De
Fecha
Introducción
El presente Manual de Procedimientos tiene como propósito contar con una guía clara y
concreta que garantice la óptima operación y desarrollo de las diferentes actividades de la
empresa DETEICELI, así como el de servir como una herramienta de apoyo y mejora
organizacional, de esta manera se pretende escatimar procedimientos que causen pérdidas de
tiempo innecesarias por desconocimientos de los procedimientos por parte de los colaboradores.
Comprende en una forma sistemática, secuencial y minuciosa de las instrucciones de los
procedimientos a seguir para cada actividad laboral, promoviendo el perfeccionamiento
administrativo de la empresa. El cual responde a la necesidad de mejorar el funcionamiento dentro
de la organización, estableciendo reglas y normas que regulen los procedimientos que en la
organización se manejan.
La metodología consistió en realizar una investigación de las actividades actuales desarrolladas por
los colaboradores, revisando su homogeneidad en su presentación y redacción de los
procedimientos sin modificar su contenido, aplicando las técnicas de diseño; y se consolidaron en
orden a la estructura organizativa actual, finalizando con el desarrollo de la parte teórica del manual.
Este proyecto se orienta a la elaboración de un Manual de Procedimientos Empresariales para
cumplir con estos propósitos se debe: Implantar una estructura organizacional acorde a las
necesidades de la empresa en donde se identificarán cada departamento, puestos y líneas de
autoridad, en vista de que las responsabilidades y actividades encomendadas a cada colaborador
solo están expresadas en forma verbal.
Elaboró: Elisa Ortiz Figueroa Revisó: Autorizó:
53
DETEICELI
Fecha 18-02-2016
Página 3 De 57
Sustituye a
Página De
Fecha
Introducción
El presente Manual de Procedimientos tiene como propósito contar con una guía clara y
concreta que garantice la óptima operación y desarrollo de las diferentes actividades de la
empresa DETEICELI, así como el de servir como una herramienta de apoyo y mejora
organizacional, de esta manera se pretende escatimar procedimientos que causen pérdidas de
tiempo innecesarias por desconocimientos de los procedimientos por parte de los colaboradores.
Comprende en una forma sistemática, secuencial y minuciosa de las instrucciones de los
procedimientos a seguir para cada actividad laboral, promoviendo el perfeccionamiento
administrativo de la empresa. El cual responde a la necesidad de mejorar el funcionamiento dentro
de la organización, estableciendo reglas y normas que regulen los procedimientos que en la
organización se manejan.
La metodología consistió en realizar una investigación de las actividades actuales desarrolladas por
los colaboradores, revisando su homogeneidad en su presentación y redacción de los
procedimientos sin modificar su contenido, aplicando las técnicas de diseño; y se consolidaron en
orden a la estructura organizativa actual, finalizando con el desarrollo de la parte teórica del manual.
Elaboró: Elisa Ortiz Figueroa Revisó: Autorizó:
54
DETEICELI
Fecha 18-02-2016
Página 4 De 57
Sustituye a
Página De
Fecha
Índice:
Elaboró: Elisa Ortiz Figueroa Revisó: Autorizó:
Manual de Procedimientos…………………………………………………………………………………………………….1
Introducción………………………………………………………………………………………………………….2
Introducción………………………………………………………………………………………………………………………….3
Índice de contenido………………………………………………………………………………………………………………………………4
Índice de contenido………………………………………………………………………………………………………………………………5
Políticas………………………………………………………………………………………………………………………………6
Simbología a utilizar………………………………………………………………………………………………………………………………7
Misión- Visión- ………………………………………………………………………………………………………………………………8
Valores Corporativos…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………9
Verificación de ofertas en el SECOP………………………………………………………………………………………………………………………………10
11
12
Preparación de oferta técnica………………………………………………………………………………………………………………………………13
14
15
Adjudicación de oferta técnica………………………………………………………………………………………………………………………………16
17
18
Procedimiento de obtención de garantías………………………………………………………………………………………………………………………………19
20
21
22
Fase Contractual………………………………………………………………………………………………………………………………23
Diagrama de flujo 5………………………………………………………………………………………………………………………………24
Formulario Impreso………………………………………………………………………………………………………………………………25
26
Diagrama de flujo 6………………………………………………………………………………………………………………………………27
Formulario Impreso………………………………………………………………………………………………………………………………28
ÍNDICE
Compra de materiales aprobados………………………………………………………………………………………………………………………………
Formulario Impreso………………………………………………………………………………………………………………………………
Formulario Impreso………………………………………………………………………………………………………………………………
Diagrama de flujo 4………………………………………………………………………………………………………………………………
Formulario Impreso………………………………………………………………………………………………………………………………
Diagrama de flujo 2………………………………………………………………………………………………………………………………
Formulario Impreso ………………………………………………………………………………………………………………………………
Diagrama de flujo 3………………………………………………………………………………………………………………………………
Diagrama de flujo 1………………………………………………………………………………………………………………………………
Formulario Impreso………………………………………………………………………………………………………………………………
Procedimientos
55
DETEICELI
Fecha 18-02-2016
Página 5 De 57
Sustituye a
Página De
Fecha
Índice:
Elaboró: Elisa Ortiz Figueroa Revisó: Autorizó:
29
Diagrama de flujo 7………………………………………………………………………………………………………………………………30
Formulario Impreso………………………………………………………………………………………………………………………………31
Seguridad social y contratos de los colaboradores………………………………………………………………………………………………………………………………32
Diagrama de flujo 8………………………………………………………………………………………………………………………………33
Formulario Impreso………………………………………………………………………………………………………………………………34
División de trabajo según sectores asignados………………………………………………………………………………………………………………………………35
Diagrama de flujo 9………………………………………………………………………………………………………………………………36
Formulario Impreso………………………………………………………………………………………………………………………………37
Formulario Impreso .………………………………………………………………………………………………………………………………38
Cambio de medidores………………………………………………………………………………………………………………………………39
40
41
42
Alumbrado publico………………………………………………………………………………………………………………………………43
44
45
Tendido de redes eléctricas ………………………………………………………………………………………………………………………………46
47
48
Mantenimiento a subestaciones………………………………………………………………………………………………………………………………49
Diagrama de flujo 13………………………………………………………………………………………………………………………………50
Formulario Impreso………………………………………………………………………………………………………………………………51
Liquidación del contrato………………………………………………………………………………………………………………………………52
Diagrama de flujo 4………………………………………………………………………………………………………………………………53
Formulario Impreso………………………………………………………………………………………………………………………………54
55
56
57
Glosario de términos………………………………………………………………………………………………………………………………
Glosario de terminos………………………………………………………………………………………………………………………………
Glosario de terminos………………………………………………………………………………………………………………………………
Formulario Impreso………………………………………………………………………………………………………………………………
Diagrama de flujo 12………………………………………………………………………………………………………………………………
Formulario Impreso………………………………………………………………………………………………………………………………
Formulario Impreso………………………………………………………………………………………………….
Formulario Impreso………………………………………………………………………………………………………………………………
Diagrama de flujo 11………………………………………………………………………………………………………………………………
Diagrama de flujo 10………………………………………………………………………………………………………………………………
Contratación de personal ofertado y sustituto………………………………………………………………………………………………………………………………
56
DETEICELI
Fecha 18-02-2016
Página 6 De 57
Sustituye a
Página De
Fecha
POLITICAS
Los procedimientos en este documento descritos son de aplicación general para todo el
personal que labora en la empresa, respetando las competencias de cada puesto y la línea
de ejecución que se establezca en las distintas áreas que la organización.
Ninguno de los procedimientos descritos podrá modificarse o alterarse en su contenido,
secuencia, ámbito o período de aplicación sin la autorización de la dirección general de
DETEICELI
Todas las operaciones deben tener su documento de respaldo de no ser así la persona
encargada de la actividad asumirá las consecuencias por perdida de información o registro de
materiales.
Para lograr el equilibrio interno, todos los puestos deberán estar definidos en función de sus
requerimientos, responsabilidades y nivel de jerarquía
Es obligación del colaborador guiarse con las instrucciones del presente manual a fin de cubrir
enigmas del cargo.
Elaboró: Elisa Ortiz Figueroa Revisó: Autorizó:
57
DETEICELI
Fecha 18-02-2016
Página 7 De 57
Sustituye a
Página De
Fecha
Simbología a utilizar :
Límite del proceso (terminal) Identifica sin ninguna el principio y el final de un
proceso, según la palabra dentro del terminal (inicio - fin).
Actividad Designa una actividad dentro del rectángulo, se incluye una breve
descripción de la actividad.
Inspección Indica las actividades de revisión o control que se realizan en el proceso.
Toma de decisiones Señala un punto en el proceso en el que hay que tomar una
decisión.
Línea de flujo Representa una vía del proceso, que conecta elementos del proceso.
Archivo o espera
Transporte
Documentación Representa un documento generado por el proceso, y es donde
se almacena información relativa a él.
Conector Se utiliza para indicar continuidad del diagrama de flujo.
Elaboró: Elisa Ortiz Figueroa Revisó: Autorizó:
58
DETEICELI
Fecha 18-02-2016
Página 8 De 57
Sustituye a
Página De
Fecha
Valores Corporativos:
Misión
Somos una empresa que oferta materiales eléctricos, con asesoría personalizada en el uso seguro y
eficiente de la energía, dirigido a entidades públicas y privadas, trabajando en base a nuestros
valores con el fin de obtener una relación comercial y laboral exitosa. A lo largo de nuestra trayectoria
nos hemos diferenciado por disponer de un completo stock de última tecnología y precios
competitivos, gracias a los cuales podemos contar con una importante cartera de clientes en Santo
Domingo y zonas de influencia a nivel nacional, con lo que se ha logrado una importante rentabilidad
y estabilidad en el mercado.
Visión
Ser la empresa líder e innovadora en el mercado eléctrico a nivel nacional, ofreciendo productos de
altos niveles de calidad, brindando asistencia completa y versátil con capacidad de respuesta ante
mercados exigentes, cumpliendo las normas nacionales e internacionales, con un personal
capacitado y garantizando nuestros productos y servicios.
Valores Institucionales
Responsabilidad,
Solidaridad:
Honestidad:
Lealtad:
Equidad
Elaboró: Elisa Ortiz Figueroa Revisó: Autorizó:
59
DETEICELI
Fecha 18-02-2016
Página 9 De 57
Sustituye a
Página De
Fecha
Valores Corporativos:
Responsabilidad
Obramos con seriedad, en consecuencia con nuestros deberes y derechos como asociados,
acorde con nuestro compromiso con La Cooperativa.
Solidaridad
Es la decisión de colaborar con los demás por un beneficio común, lo cual fortalece nuestros
lazos de amistad y respeto. Es el apoyo mutuo que existe entre compañeros frente a alguna
situación o evento.
Honestidad
Ser honesto es actuar anteponiendo la verdad, con transparencia y rectitud. Es ser honrado con
el trabajo, con lo que se dice y con lo que se hace en cualquier actividad realizada. Frente a mis
compañeros, clientes o usuarios es transmitir confianza, lo cual incentiva el trabajo en equipo y
resultados de gran valor.
Lealtad
Es tener fidelidad hacia la empresa y compañeros, con una convicción profunda por el servicio
que prestamos. Involucra un sentido de pertenencia y compromiso por mi organización,
exaltándola en cada lugar que nos encontremos.
Equidad
Cada miembro de nuestra organización es una pieza fundamental y de igual importancia que las
demás. Por esto, cada quien se esfuerza por realizar de la mejor manera sus labores, ayudar a
sus compañeros y así, contribuir al excelente desempeño del equipo.
Elaboró: Elisa Ortiz Figueroa Revisó: Autorizó:
60
DETEICELI
Fecha 18-02-2016
página 10 De 57
Sustituye a
Página De
Fecha
Procedimiento: verificación de ofertas en el SERCOP.
N° ACTIVIDAD DESCRIPCION RESP. SIMBOLOGIA FORM.
1 Inicio
2
Revisión de
nuevas ofertas
Ingresa al portal del
SERCOP con usuario y contraseña.
Secretaria
3
Análisis de trabajos que se
ajusten a la empresa
Verificación de procesos que la empresa este en capacidad de cubrir las
garantías.
Secretaria
Formulario registro de oferta Pág. N° 7
4
Obtener la información del
proceso
Descargar el pliego. Secretaria
5
Análisis de las condiciones de
trabajo
Leer los requerimientos del proceso.
Secretaria
6
Análisis monetario valorizado
Analizar la propuesta de la empresa contratante.
Administrador
7
Decisión final Decisión de Ofertar o rechazar el proyecto.
Gerente
8 Fin
Elaboró: Elisa Ortiz Figueroa Revisó: Autorizó:
61
DETEICELI
Fecha 18-02-2016
Página 11 De 57
Sustituye a
Página De
Fecha
Flujo- grama procedimiento N° 1: verificación de ofertas en el SERCOP.
Elaboró: Elisa Ortiz Figueroa Revisó: Autorizó:
Decisión de
Ofertar o
rechazar el
proyecto
Analizar la propuesta de la
empresa contratante
Inicio
Verificación de procesos que la empresa este en
capacidad de cubrir las garantías.
Leer los requerimientos del
proceso
SECRETARIA ADMINISTRADOR GERENTE
FIN
Ingresa al portal del SERCOP con usuario y
contraseña
Descargar el pliego
62
DETEICELI
Fecha 18-02-2016
Página 12 De 57
Sustituye a
Página De
Fecha
Formulario Impreso Procedimiento N° 1: verificación de ofertas en el SERCOP
RUC. 1791904168001 Nº PROCESO
CAF 07
DATOS DETALLES REALIZADO POR EJECUTAR
Fecha de publicacion 0 10
Numero de oferta 0 10
Entidad contratrante 0 10
Ciudad a la que aplica 0 10
Tipos de Fondos Del Exterior 0 10
Financiamiento - 0 10
% De anticipo 40% 0 10
Codigo Postal A/S 0 10
Monto del Contrato 288465,96 0 10
Nº de personal
presupuestado 30 0 10
DETEICELI DEPARTAMENTO TECNOLOGICO ELECTRICO INDUSTRIAL Y COMERCIAL CIA.
LTDA.
DATOS DEL PLIEGO
357
Realizó Autorizó
CNEL EP
Manta
27 de enero del 2016
Elaboró: Elisa Ortiz Figueroa Revisó: Autorizó:
63
DETEICELI
Fecha 18-02-2016
Página 13 De 57
Sustituye a
Página De
Fecha
Procedimiento N° 2: preparación de oferta técnica.
Elaboró: Elisa Ortiz Figueroa Revisó: Autorizó:
N° ACTIVIDAD DESCRIPCION RESPONSABLE SIMBOLOGIA FORM.
1 Inicio
1
Recopilar las cartas de
compromiso Presentación y compromiso
Asistente. de
Secretaria
2
Adjuntar hoja de vida
de la empresa. Datos general del oferente
Asistente de
Secretaria
3
Índices de
patrimonio,
solvencia, activo
corriente.
Situación financiera Asistente.
Contable
Formulario
índices
financieros
Pág. N° 10
4
Análisis de rubros del
oferente.
Descripción de rubros,
unidades, cantidades y
precio
Gerente Técnico
5
Análisis de precios
según el mercado
actual.
Análisis de precios
unitarios Administrador
6
Ejecución del
cronograma
valorizado.
Metodología de ejecución
del proyecto Proyectos
7
Actas de recepción de
trabajos anteriores Experiencia del oferente
Asistente de
Secretaria
8
Documentos
notariados de
pertenencia del equipo
de trabajo con su
respectiva factura que
acredite la
pertenencia.
Descripción del equipo
asignado al proyecto Administrador
9
Cartas de compromiso
firmadas por el
personal ofertado.
Compromiso del
Profesional asignado al
proyecto
Asistente Contable
10
curriculm del personal
Hoja de vida del personal
técnico clave asignado al
proyecto
Asistente Contable
11
Presentar la oferta en
lugar y hora indicada
en el pliego.
Revisión empaque y envió Asistente de
Secretaria
12 Fin d
64
DETEICELI
Fecha 18-02-2016
Página 14 De 57
Sustituye a
Página De
Fecha
Flujo grama Procedimiento N° 2: Preparación de oferta técnica.
SECRETARIA ASISTENTE CONTABLE GERENTE ADMINISTRADOR PROYECTOS
Elaboró: Elisa Ortiz Figueroa Revisó: Autorizó:
Datos del oferente
Situación financiera
Descripción de rubros,
unidades, cantidades y
precio Análisis de precios
unitarios
Metodología
de ejecución
del proyecto
Descripción de el equipo
asignado al proyecto
Compromiso del Profesional
asignado al proyecto
Hoja de vida del
personal técnico
clave asignado al
proyecto
SECRETARIA ASISTENTE CONTABLE GERENTE TECNICO PROYECTOSADMINISTRADOR
Inicio
Revisión empaque y
envió
Experiencia del
oferente
FIN
Presentación y
compromiso
65
DETEICELI
Fecha 18-02-2016
Página 15 De 57
Sustituye a
Página De
Fecha
Formulario índices financieros: Procedimiento N° 2 preparación de oferta técnica.
Elaboró: Elisa Ortiz Figueroa Revisó: Autorizó:
______________________ _______________________
Realizó Autorizó
TIPO INDICES
RESULTAD
OS
CUMPLE
PARAMETRO
CDG
CONSIDERADOS
SRI
INDICE DE
SOLVENCIA ACTIVOCORRIENTE224.429,82 1,87 = ► DE 1 OK casillero 345
PASIVOCORRIENTE119.900,11 casillero 539
INDICE
ESTRUCTURAL PATRIMONIO 125.892,56 0,51 = ► DE 0,20 OK casillero 698
TOTAL ACTIVOS 245.792,66 casillero 499
INDICE DE
ENDEUDAMIENTO TOTAL PASIVO 119.900,11 0,95 ▬ DE 1,5 OK casillero 599
PATRIMONIO 125.892,56 casillero 698
CALCULOS
CONDICION A
CUMPLIR
SITUACION FINANCIERA
DETEICELI DEPARTAMENTO TECNOLOGICO ELECTRICO INDUSTRIAL Y COMERCIAL CIA. LTDA.
Realizo Autorizo
66
DETEICELI
Fecha 18-02-2016
Página 16 De 57
Sustituye a
Página De
Fecha
Procedimiento N° 3 Adjudicación de la oferta técnica
Elaboró: Elisa Ortiz Figueroa Revisó: Autorizó:
N° ACTIVIDAD DESCRIPCION RESP. SIMBOLOGIA FORM.
1
Inicio
2
Organización inicial del
proceso.
Planificación y control de
obra Gerente técnico
Indicación de
cronograma
pág. N° 13
3
Cumplimiento de normas. Cumplimiento de
Especificaciones técnicas Supervisor
4
Selección de personal de
áreas. Personal del contratista Talento Humano
5
Calificación de materiales. Materiales Administrador
6
Actividades básicas. Obligaciones del Contratista Gerente técnico
7
Análisis por parte de
fiscalización. Vigilancia y custodia Supervisor
8
Fiscalización. Trabajos defectuosos o no
autorizados Administrador
9 Fin
67
DETEICELI
Fecha 18-02-2016
Página 17 De 57
Sustituye a
Página De
Fecha
Flujo grama Procedimiento N° 3 Adjudicación de la oferta técnica.
GERENTE SUPERVISOR TALENTO HUMANO ADMINISTRADOR
Elaboró: Elisa Ortiz Figueroa Revisó: Autorizó:
Personal del
contratis ta
Trabajos defectuosos o
no utorizados
Inicio
Cumplimiento de especificaciones
técnicas
Materiales
Obligaciones del
contratis ta Vigilancia y custodia
Gerente técnico Supervisor Talento Humano Administrador
Inicio, planificación y control de
obra.
Fin
68
DETEICELI
Fecha 18-02-2016
Página 18 De 57
Sustituye a
Página De
Fecha
Guía del cronograma de actividades: Procedimiento N° 3 Adjudicación de la oferta técnica
Elaboró: Elisa Ortiz Figueroa Revisó: Autorizó:
69
DETEICELI
Fecha 18-02-2016
Página 19 De 57
Sustituye a
Página De
Fecha
Procedimiento N° 4 obtención de garantías
Elaboró: Elisa Ortiz Figueroa Revisó: Autorizó:
N° ACTIVIDAD DESCRIPCIÓN RESPONSABLE SIMBOLOGIA FORM.
1 Inicio
2 Llenar formulario. Formularios de vinculación de
clientes
Asistente de
Contable
Formulario
vinculación
de clientes
Pág. N° 1
3 Hoja de vida de la
empresa. Curriculum del solicitante
Asistente de
Contable
4 Buro de crédito. Referencias bancarias Asistente de
Contable
5 Situación comercial. Referencias comerciales Asistente de
Contable
6 Formularios. Autorización de débitos Asistente de
Contable
Formulario
débitos pág.
17
7 Aprobación de
aseguradora. Calificación del cliente
Asistente de
Contable
8 Pólizas. Emisión de garantías Asistente de
Contable
9 Fin h
70
DETEICELI
Fecha 18-02-2016
Página 20 De 57
Sustituye a
Página De
Fecha
Flujo grama procedimiento N° 4 obtención de garantías
Elaboró: Elisa Ortiz Figueroa Revisó: Autorizó:
Formularios de vinculación
de clientes
Referencias bancarias
Referencias comerciales
Autorizaci
ón de
débitos
Calificación del
cliente
Emisión de garantías
Curriculum del solicitante
ASISTENTE CONTABLE
SI
NO
Inicio
Fin
Fin
71
DETEICELI
Fecha 18-02-2016
Página 21 De 57
Sustituye a
Página De
Fecha
Formulario 1. Procedimiento N° 4 obtención de garantías
Elaboró: Elisa Ortiz Figueroa Revisó: Autorizó:
72
DETEICELI
Fecha 18-02-2016
Página 22 De 57
Sustituye a
Página De
Fecha
Formulario 1.1 Procedimiento N° 4 obtención de garantías
Elaboró: Elisa Ortiz Figueroa Revisó: Autorizó:
73
DETEICELI
Fecha 18-02-2016
Página 23 De 57
Sustituye a
Página De
Fecha
Procedimiento N° 5 Fase contractual
Mam
Elaboró: Elisa Ortiz Figueroa Revisó:
Autorizó:
N° ACTIVIDAD DESCRIPCION RESP. SIMBOLOGIA
FORM.
1 Inicio
2 Estándar de trabajo.
Análisis del cronograma
valorado Gerente
3
Inspecciones de lugar de
trabajo. Inspecciones técnicas Supervisor
4 Entrega de pólizas. Entrega de garantías Talento Humano
5 Fase legal. Firma del contrato Gerente
6 Orden laboral.
Planificación en base a la
forma de pago Administrador
7
Porcentaje del anticipo.
Acreditación del anticipo
monetario de inicio de
obra
Contratante
8 Fin
Acreditació
n pág. 20
74
DETEICELI
Fecha 18-02-2016
Página 24 De 57
Sustituye a
Página De
Fecha
Flujograma Procedimiento N° 5 Fase contractual
Elaboró: Elisa Ortiz Figueroa Revisó: Autorizó:
Análisis del cronograma
valorado
Inspecciones técnicas
Entrega de garantías
Firma del contrato
Planificación en base
a la forma de pago
Acreditación del anticipo
monetario de inicio de
obra
GERENTE
SUPERVISOR
TALENTO HUMANO
GERENTE
ADMINISTRADOR
CONTRATANTE
Inicio
Fin
75
DETEICELI
Fecha 18-02-2016
Página 25 De 57
Sustituye a
Página De
Fecha
Indicador Procedimiento N° 5 Fase contractual
Elaboró: Elisa Ortiz Figueroa Revisó: Autorizó:
76
DETEICELI
Fecha 18-02-2016
Página 26 De 57
Sustituye a
Página De
Fecha
Procedimiento N° 6 Compra de materiales aprobados:
Elaboró: Elisa Ortiz Figueroa Revisó: Autorizó:
N° ACTIVIDAD DESCRIPCION RESP. SIMBOLOGIA FORM.
1 Inicio
2 Calificaciones
técnicas.
Nómina de materiales
calificados Gerente técnico
3 Proveedores. Cotización de materiales Gerente técnico
4 Mejor oferta. Análisis de precios Gerente técnico
5 Nota de pedido Orden de compra secretaria
Form. Pág. 23
6 Facturación. Facturación Asistente
contable
7 Almacenamiento de
material. Recepción en bodega
Asistente de
bodega
8 Fin
77
DETEICELI
Fecha 18-02-2016
Página 27 De 57
Sustituye a
Página De
Fecha
Flujograma Procedimiento N° 6 Compra de materiales aprobados:
GERENTE SECRETARIA ASISTENTE CONTABLE ASISTENTE DE BODEGA
Elaboró: Elisa Ortiz Figueroa Revisó: Autorizó:
Nomina de
materiales
calificados
Cotización de
materiales
Orden de
compra Facturación
Recepción en
bodega
GERENTE TECNICO SECRTARIA ASISTENTE CONTABLE ASISTENTE DE BODEGA
Análisis de
precios
Inicio
Fin
78
DETEICELI
Fecha 18-02-2016
Página 28 De 57
Sustituye a
Página De
Fecha
Nota de pedido Procedimiento N° 6 Compra de materiales aprobados:
Elaboró: Elisa Ortiz Figueroa Revisó: Autorizó:
79
DETEICELI
Fecha 18-02-2016
Página 29 De 57
Sustituye a
Página De
Fecha
Procedimiento N° 7 Contratación del personal ofertado y sustituto:
Elaboró: Elisa Ortiz Figueroa Revisó: Autorizó:
N°
ACTIVIDAD DESCRIPCION RESPONSABLE SIMBOLOGIA
FORM.
Inicio
1 Revisión y descalificación Revisión del personal ofertado Asistente contable
2 Suplantación del personal. Integración del personal
sustituto Gerente técnico
3 Etapa de contratación Entrevista del personal
nominado Administrador
4 Conocimiento del
colaborador.
Prueba técnicas, académicas,
psicológicas del personal a
contratar
secretaria
5 Descripción por áreas. Análisis de cargos Asistente contable
6 Personal definitivo Contratación del personal Gerente técnico
Form. Pág.
26
Fin
80
DETEICELI
Fecha 18-02-2016
Página 30 De 57
Sustituye a
Página De
Fecha
Procedimiento N° 7 Contratación del personal ofertado y sustituto:
ASISTENE CONTABLE GERENTE ADMNISTRADOR SECRETARIA
Elaboró: Elisa Ortiz Figueroa Revisó: Autorizó:
Inicio
Integración del personal
sustituto
Entrevista del
personal nominado
Prueba técnicas,
académicas, psicológicas
del personal a contratar
Análisis de
cargos Contratación del personal
ASISTENTE CONTABLE GERENTE TECNICO ADMINISTRADOR SECRETARIA
Revisión del personal
ofertado
Fin
81
DETEICELI
Fecha 18-02-2016
Página 31 De 57
Sustituye a
Página De
Fecha
Formato Procedimiento N° 7 Contratación del personal ofertado y sustituto:
Elaboró: Elisa Ortiz Figueroa Revisó: Autorizó:
NOMINA DE PERSONAL
PROCESO CAMBIO DE 8345 MEDIDORES 120V-240V, EN LA PROVINCIA DE SANTO
DOMINGO SECTOR 6, PARROQUIA EL BOMBOLI, CONTRATO N° CAF. RSND-
CNELSTD-LPN-OB-006.
PERSONAL OPERATIVO
GRUPO VEHÍCULO PLACAS NOMBRES N° CEDULA
GRUPO #1 CAF-001 JBA5790 JARAMILLO NÚÑEZ CARLOS ERNESTO 172427356-8
TERREROS ORTIZ PEDRO RONALDO 230019079-6
GRUPO #2 CAF-002 JBA5797
CAMPOVERDE CUEVA JUAN CARLOS 171954065-8
RÍOS LUNA ROMMEL STALIN 171750026-6
MONSALVE BOHÓRQUEZ EDUARDO JESÚS 171459279-5
GRUPO #3 CAF-003 PBS1099
BENALCAZAR VILLAREAL JONNY GABRIEL 230062048-7
ORTIZ LUNA CRISTHIAN ANDRÉS 172477376-5
JUMBO HIDALGO DARWIN FRANCISCO 171470160-2
GRUPO #4 CAF-004 JBA5784 CUASAPAZ CHARRO CRISTIAN CRISTÓBAL 172406643-4
ABAD ABAD HÉCTOR HUGO 230044774-1
GRUPO #5 CAF-005 UBP0816
OROZCO VERDEZOTO RAÚL SEBASTIÁN 171850611-4
VALENCIA MENESES LUIS ENRIQUE 230014740-8
ROSILLO TUTIVEN CRISTIAN PAUL 230011939-9
ADMINISTRADOR
N° NOMBRES N° CEDULA CARGO
1 ING. PAULINO ALFONSO CELI 170553801-3 ADMINISTRADOR
SUPERVISOR ELÉCTRICO GENERAL
N° NOMBRES N° CEDULA CARGO
1 DIEGO VICENTE INSUASTE RODRÍGUEZ 060339151-7 SUPERVISOR
SUPERVISOR EJECUTIVO
N° NOMBRES N° CEDULA CARGO
1 ING. SIGCHA ÁLVAREZ CARLOS HUMBERTO 170242218-7 SUPERVISOR
DIGITADORES
N° NOMBRES N° CEDULA CARGO
1 VELASCO CLEONARES GUIDO JAVIER 092498522-9 DIGITADOR
2 CUENCA MEDINA ANDREA JOHANA 171789507-0 DIGITADORA
3 ENCARNACIÓN RAMOS SELENA CRISTINA 230068488-9 DIGITADORA
82
DETEICELI
Fecha 18-02-2016
Página 32 De 57
Sustituye a
Página De
Fecha
Procedimiento N°8 Seguridad social y contrato de los colaboradores:
Elaboró: Elisa Ortiz Figueroa Revisó: Autorizó:
N° ACTIVIDAD DESCRIPCION RESPONSABLE SIMBOLOGIA FORM.
Inicio
1 Ingreso al IESS. Ingresar a la página del IESS
opción Aviso de entrada. Asistente contable
2 Registro del código
sectorial.
Elegir el tipo de trabajo con su
respectivo código sectorial por
ende el sueldo que dispone la
tabal sectorial.
Asistente contable
3 Registrar el aviso de
entrada
se procesa el nuevo aviso y se
imprime el extracto para su
respectiva firma.
Asistente contable
Guía pág.
29
4 Legalización de los
contratos en el MRL
Se ingresa a la página del
MRL con usuario y clave. Asistente contable
5 Tipo de Contrato Se elige el tipo de contrato,
fijo, eventual, a destajo, etc. Asistente contable
6 Registro del contrato
Datos del colaborador y
tiempo el cual se legaliza el
contrato.
Asistente contable
Fin
83
DETEICELI
Fecha 18-02-2016
Página 33 De 57
Sustituye a
Página De
Fecha
Flujograma Procedimiento N°8 Seguridad social y contrato de los colaboradores:
Elaboró: Elisa Ortiz Figueroa Revisó: Autorizó:
Inicio
Ingresar a la pagina del IESS
opción Aviso de entrada.
Elegir el tipo de trabajo
con su respectivo código.
se procesa el nuevo aviso y se
imprime el extracto para su
respectiva firma.
Se ingresa a la pagina del
MRL con usuario y clave.
Se elige el tipo de
contrato, fijo, eventual, a
destajo, etc.
Datos del colaborador y
tiempo el cual se legaliza el
contrato.
Fin
Asistente contable
84
DETEICELI
Fecha 18-02-2016
Página 34 De 57
Sustituye a
Página De
Fecha
Página IESS Procedimiento N°8 Seguridad social y contrato de los colaboradores:
Elaboró: Elisa Ortiz Figueroa Revisó: Autorizó:
85
DETEICELI
Fecha 18-02-2016
Página 35 De 57
Sustituye a
Página De
Fecha
Procedimiento N° 9 División de trabajo según sectores asignados:
Elaboró: Elisa Ortiz Figueroa Revisó: Autorizó:
N° ACTIVIDAD DESCRIPCION RESP. SIMBOLOGIA FORM.
1 Inicio
2 Asignación coordenadas x-
y Entrega de coordenadas Proyectos
Form. Pag.32
3 Detalle del lugar del
trabajo.
Asignación del sitio de
instalación cambio o
mantenimiento
Gerente
técnico
4 Orden de cambio o
instalación.
Entrega de órdenes de
servicios de instalación
cambio o mantenimiento
Digitador
5 Organización de trabajo. Entrega de las herramientas
de trabajo
Asistente de
bodega
Form. Pag.33
6 Material necesario para la
ejecución. Entrega de materiales
Asistente de
bodega
7 Movilización.
Entrega de camionetas para la
movilización hasta el lugar
del trabajo
Gerente
técnico
8 Fin
86
DETEICELI
Fecha 18-02-2016
Página 36 De 57
Sustituye a
Página De
Fecha
Flujograma Procedimiento N° 9 División de trabajo según sectores asignados:
Elaboró: Elisa Ortiz Figueroa Revisó: Autorizó:
Inicio
Asignación del sitio de
instalación cambio o
mantenimiento
Entrega de las
herramientas de trabajo
Entrega de camionetas
para la movilización hasta
el lugar del trabajo
PROYECTOS GERENTE TECNICO DIGITADOR ASISTENTE DE BODEGA
Entrega de materiales
Entrega de ordenes de
servicios de instalación
cambio o mantenimiento Entrega de
coordenadas
Fin
87
DETEICELI
Fecha 18-02-2016
Página 37 De 57
Sustituye a
Página De
Fecha
Guía asignación de coordenadas Procedimiento N° 9 División de trabajo según sectores asignados:
Elaboró: Elisa Ortiz Figueroa Revisó: Autorizó:
88
DETEICELI
Fecha 18-02-2016
Página 38 De 57
Sustituye a
Página De
Fecha
Nota de entrega Procedimiento N° 9 División de trabajo según sectores asignados:
Elaboró: Elisa Ortiz Figueroa Revisó: Autorizó:
89
DETEICELI
Fecha 18-02-2016
Página 39 De 57
Sustituye a
Página De
Fecha
Procedimiento N° 10 Cambio de medidores:
Elaboró: Elisa Ortiz Figueroa Revisó: Autorizó:
.
N° ACT. DESCRIPCION RESP. SIMBOLOGIA FORM.
1 Inicio
2 Informará al
cliente.
Informar al cliente sobre la desconexión
del antiguo medidor.
Ayudante
1
3 Desconexión de
la acometida.
Proceder con la desconexión de la
acometida del antigua del medidor Electricista
4 Desmontaje. Desmontar el medidor antiguo Ayudante
2
Guía técnica pág.
36
5 Armar el nuevo
medidor.
Armar el nuevo medidor con todos los
accesorios.
Ayudante
1
6 Puesta a tierra.
Realizar la puesta a tierra
correspondiente al medidor utilizando
una varilla de cobre de alta camada
Ayudante
1
7 Caja de
protección.
Colocar la caja de protección en la casa
del abonado a la altura normada por el
MER
Ayudante
2
8 Montar el
medidor.
Montar el medidor nuevo dentro de la
caja de protección.
Ayudante
2
9 colocar la nueva
acometida colocar la nueva acometida Electricista
10 Conexiones.
Realizar las respectivas conexiones en
las borneras tanto de entrada y salida del
medidor
Ayudante
2
11 Energizar el
medidor.
Energizar el medidor y verificar su
respectivo funcionamiento tomando
mediciones de voltaje entre líneas y
neutro
Electricista
12 Hoja de
inspección.
Llenar la hoja de inspección para el
registro de la información en el sistema
del contratante.
Ayudante
1
Formulario
pag.37
13 Revisión. Concluir el trabajo informando al cliente
de la terminación del mismo.
Ayudante
1
14 Fin
90
DETEICELI
Fecha 18-02-2016
Página 40 De 57
Sustituye a
Página De
Fecha
Flujo grama Procedimiento N° 10 Cambio de medidores:
Elaboró: Elisa Ortiz
Figueroa Revisó: Autorizó:
Inicio
Informar al cliente sobre
la desconexión del
antiguo medidor.
Armar el nuevo medidor
con todos los accesorios.
Realizar la puesta a tierra
correspondiente al
medidor utilizando una
varilla de cobre de alta
camada
Montar el medidor nuevo
dentro de la caja de
protección.
Colocar la caja de
protección en la casa del
abonado a la altura
normada por el MER
Desmontar el medidor
antiguo
Proceder con la
desconexión de la
acometida del antigua del
medidor
Ayudante N° 1Electricista Ayudante N° 2
colocar la nueva
acometida
Energizar el medidor y
verificar su respectivo
funcionamiento tomando
mediciones de voltaje
entre líneas y neutro
Llenar la hoja de
inspección para el registro
de la información en el
sistema del contratante.
Concluir el trabajo
informando al cliente de
la terminación del mismo.
Fin
Realizar las respectivas
conexiones en las
borneras tanto de entrada
y salida del medidor
91
DETEICELI
Fecha 18-02-2016
Página 41 De 57
Sustituye a
Página De
Fecha
Guía de instalación Procedimiento N° 10 Cambio de medidores:
Elaboró: Elisa Ortiz
Figueroa Revisó: Autorizó:
92
DETEICELI
Fecha 18-02-2016
Página 42 De 57
Sustituye a
Página De
Fecha
Hoja de inspección Procedimiento N° 10 Cambio de medidores:
Elaboró: Elisa Ortiz Figueroa Revisó: Autorizó:
93
DETEICELI
Fecha 18-02-2016
Página 43 De 57
Sustituye a
Página De
Fecha
Procedimiento N° 11 Alumbrado público:
Elaboró: Elisa Ortiz Figueroa Revisó: Autorizó:
N° ACT. DESCRIPCION RESP. SIMBOLOGIA FORM.
1 Inicio
2 Levantamiento
del operador
El operador de grúa procede con el
levantamiento del brazo de grúa hacia la altura
de la instalación.
Ayudante 1
3 Desconexiones. El electricista una vez ubicado en la canasta dela
grúa procede a realizar las desconexiones. Electricista
4 Montaje de
luminaria. Procedimiento de montaje de la nueva luminaria. Electricista
5 Puntos de luz.
Se proyectan puntos de luz de las características
antes citadas dispuestos a una altura sobre el
suelo de 8 m. con una interdistancia según planos
y de 5 m en la zona correspondiente al Canal del
Pantano.
Electricista Form.
Pag.40
6 Potencia.
Se utilizarán lámparas con una potencia de 250
w. La implantación será la descrita en los planos,
unilateral.
Ayudante 2
7 Centro de
mando.
El mando se realizará desde Centro de Mando
existente cuya situación puede verse en los
planos
Electricista
8 Red de
alumbrado.
La red de este alumbrado estará compuesta por
dos circuitos tetra polares a 380/220V.
Conectándose las lámparas alternativamente
entre fase y neutro para equilibrar las fases del
circuito y un cable telemando para el
accionamiento del Reductor de Flujo que llevan
incorporados los equipos auxiliares
Electricista
9 Líneas
alimentadoras.
Las líneas alimentadoras se realizarán en su
totalidad en conductor de cobre con aislamiento
termoplástico, utilizándose conductores
unipolares tipo VV 0,6-1 KV.
Electricista
10 Conexión.
se realiza la conexión y las pruebas de alineación
de las luminarias. Electricista
11 Descenso.
El operador de la grúa realiza el descenso de la
canasta. Ayudante 1
12 Fin
29,5
94
DETEICELI
Fecha 18-02-2016
Página 44 De 57
Sustituye a
Página De
Fecha
Flujograma Procedimiento N° 11 Alumbrado público:
Elaboró: Elisa Ortiz
Figueroa Revisó: Autorizó:
Inicio
El electricista una vez ubicado en la canasta dela
grúa procede a realizar las desconexiones.
Procedimiento de montaje de la nueva luminaria.
se realiza la conexión y las pruebas de alineación
de las luminarias.
El operador de la grúa realiza
el descenso de la canasta.
AYUDANTE 1 ELECTRICISTA
FIN
Se proyectan puntos de luz de las características
antes citadas dispuestos a una altura sobre el
suelo de 8 m. con una interdistancia según
planos y de 5 m en la zona correspondiente al
Canal del Pantano.
Se utilizarán lámparas con una potencia de 250
w. La implantación será la descrita en los
planos, unilateral.
El mando se realizará desde Centro de Mando
existente cuya situación puede verse en los
planos
La red de este alumbrado estará compuesta por
dos circuitos tetrapolares a 380/220V.
Conectándose las lámparas alternativamente
entre fase y neutro para equilibrar las fases del
circuito y un cable telemando para el
accionamiento del Reductor de Flujo que
llevan incorporados los equipos auxiliares
Las líneas alimentadoras se realizarán en su
totalidad en conductor de cobre con
aislamiento termoplástico, utilizándose
conductores unipolares tipo VV 0,6-1 KV.
AYUDANTE 2
El operador de grúa procede
con el levantamiento del
brazo de grúa hacia la altura
de la instalación.
95
DETEICELI
Fecha 18-02-2016
Página 45 De 57
Sustituye a
Página De
Fecha
Guía de instalación Procedimiento N° 11 Alumbrado público:
Elaboró: Elisa Ortiz Figueroa Revisó: Autorizó:
96
DETEICELI
Fecha 18-02-2016
Página 46 De 57
Sustituye a
Página De
Fecha
Procedimiento N° 12 Tendido de redes eléctricas:
Elaboró: Elisa Ortiz Figueroa Revisó: Autorizó:
N° ACTIVIDAD DESCRIPCION RESPONSABLE SIMBOLOGIA FORM.
1 Inicio
2 Movilización de
postes
Traslado de postes desde la
fábrica hacia la instalación. Ayudante 1
3 Colocación de
conductores.
Colocar sujeción de
conductores. Ayudante 1
Guía técnica.
pág. 43
4 Montaje. Montaje de conductores. Electricista
5 Instalación de
transformadores.
Instalación de
transformadores. Electricista
6 Cableado. Tendido del cableado Ayudante 1
7 Conexión. Conexión de todos los
circuitos Electricista
8 Revisión final Pruebas técnicas. Ayudante 1
9 Fin
97
DETEICELI
Fecha 18-02-2016
Página 47 De 57
Sustituye a
Página De
Fecha
Flujograma Procedimiento N° 12 Tendido de redes eléctricas:
Elaboró: Elisa Ortiz Figueroa Revisó: Autorizó:
Inicio
Colocar sujeción de
conductores.
Montaje de conductores.
Istalacion de transformadores.
Tendido del cableado Coneccion de todos los circuitos
Pruebas tecnicas . FIN
AYUDANTE
INSTRUMENTISTA ELECTRICISTA
Traslado de postes desde la
fabrica hacia la instalación.
98
DETEICELI
Fecha 18-02-2016
Página 48 De 57
Sustituye a
Página De
Fecha
Guía técnica de instalación Procedimiento N° 12 Tendido de redes eléctricas:
Elaboró: Elisa Ortiz Figueroa Revisó: Autorizó:
99
DETEICELI
Fecha 18-02-2016
Página 49 De 57
Sustituye a
Página De
Fecha
Procedimiento N° 13 Mantenimiento de subestaciones:
Elaboró: Elisa Ortiz Figueroa Revisó: Autorizó:
N° ACTIVIDAD DESCRIPCION RESPONSABLE SIMBOLOGIA FORM.
1 Inicio
1 Mantenimiento. Mantenimiento del transformador Electricista
Guía
técnica.
Pág. 46
2 Análisis. Análisis del aceite del transformador Ayudante
instrumentista
3 Tablero de
distribución. Mantenimiento del tablero de distribución Electricista
4 Sistema de tierras. Medición de resistencia del sistema de
tierras
Ayudante
instrumentista
5 Media tensión.
Gabinetes de media tensión: limpieza
general, lubricación y ajustes de
mecanismos de operación, medición de
resistencia de contactos, revisión y apriete
de conexiones, pruebas dieléctricas del
bus, resistencia de aislamiento de
apararrayos, ajuste de presión de
contactos.
Ayudante
instrumentista
6 Pruebas técnicas.
Pruebas a interruptores de potencia y
cuchillas desconectadoras, limpieza de
fusibles y mantenimiento a bancos de
capacitores.
Electricista
7 Análisis general. Revisión general de la sub-estación Electricista
8 Fin
100
DETEICELI
Fecha 18-02-2016
Página 50 De 57
Sustituye a
Página De
Fecha
Flujo grama Procedimiento N° 13 Mantenimiento de subestaciones:
:
Elaboró: Elisa Ortiz Figueroa Revisó: Autorizó:
Inicio
Análisis del aceite del transformador
Mantenimiento del tablero
de distribución
Gabinetes de media tensión: limpieza
general, lubricación y ajustes de
mecanismos de operación, medición de
resistencia de contactos, revisión y apriete
de conexiones, pruebas dieléctricas del
bus, resistencia de aislamiento de
apartarrayos, ajuste de presión de
contactos.
Medición de resistencia del sistema de
tierras
Pruebas a interruptores de
potencia y cuchillas
desconectadoras, limpieza
de fusibles y
mantenimiento a bancos de
capacitores.
Revisión general de la sub-
estación
ELECTRICISTA AYUDANTE INSTRUMENTISTA
FIN
Mantenimiento del
transformador
101
DETEICELI
Fecha 18-02-2016
Página 51 De 57
Sustituye a
Página De
Fecha
Guía técnica de instalación Procedimiento N° 13 Mantenimiento de subestaciones:
Elaboró: Elisa Ortiz Figueroa Revisó: Autorizó:
102
DETEICELI
Fecha 18-02-2016
Página 52 De 57
Sustituye a
Página De
Fecha
Procedimiento N° 14 Liquidación del contrato:
Elaboró: Elisa Ortiz Figueroa Revisó: Autorizó:
N° ACT. DESCRIPCION RESPONSABLE SIMBOLOGIA FORM.
1 Inicio
1 Fiscalización. Fiscalizar todo el trabajo realizado. Administrador
1 Requisito de
liquidación. Realizar la planilla de avance. Administrador
Guía
técnica.
Pág. 49
2 Movimientos
bancarios.
Presentar ante la fiscalización designada
información comprobatoria de buen uso
de recursos tales como.
Asistente
contable
3 Facturas. Facturas de compra de materiales
notariados.
Asistente
contable
4 Normas INEN. Certificaciones técnicas y ensayos del
material utilizado secretaria
5 Seguridad social.
Planillas de pagos de aportaciones al
IESS, certificado de cumplimiento de
obligaciones
Talento humano
6 Avisos de entrada. Avisos de entrada y salida del personal
que laboro en el proceso Talento humano
7 Contratos. Contratos de trabajo de personal que
laboro en el proceso Talento humano
8 Estados de cuentas. Estados de cuenta del movimiento de los
fondos del proceso.
Asistente
contable
Informe del
encargado. Informe de fiscalización. Secretaria
Facturación.
Facturas emitidas por el contratista
incluyendo la amortización del anticipo
Asistente
contable
Acta. Acta de recepción provisional. Administrador
Acta. Acta de recepción definitiva. Administrador
Fin
103
DETEICELI
Fecha 18-02-2016
Página 53 De 57
Sustituye a
Página De
Fecha
Flujograma Procedimiento N° 14 Liquidación del contrato:
Elaboró: Elisa Ortiz Figueroa Revisó: Autorizó:
Inicio
Realizar la
planilla de
avance.
Presentar ante la fiscalización
designada información
comprobatoria de buen uso de
recursos tales como.
Facturas de compra de
materiales notarizadas
Certificaciones
técnicas y ensayos
del material utilizado
Planillas de pagos de
aportaciones al IESS,
certificado de cumplimiento
de obligaciones
Avisos de entrada y salida del
personal que laboro en el
proceso
Contratos de trabajo de
personal que laboro en el
proceso
Estados de
cuenta del
movimiento de
los fondos del
proceso.
Informe de
fiscalización.Facturas
emitidas por el
contratista
incluyendo la
amortización
del anticipo
Acta de
recepción
provisional.
Acta de
recepción
definitiva.
ADMINISTRADOR ASISTENTE CONTABLE SECRETARIA T. HUMANO
FIN
Fiscalizar todo
el trabajo
realizado.
104
DETEICELI
Fecha 18-02-2016
Página 54 De 57
Sustituye a
Página De
Fecha
Formato de liquidación Procedimiento N° 14 Liquidación del contrato:
Elaboró: Elisa Ortiz Figueroa Revisó: Autorizó:
19-CON-2014
DESCRIPCIÓNPROYECTADO
SIN IVA
IVA
PROYECTADO
VALOR TOTAL
PROYECTADO
SUB - TOTAL
EJECUTADO SIN
IVA
IVA
EJECUTADO
TOTAL
EJECUTADO
INCLUIDO IVA
S
U
B
T
O
T
A
L
I
V
A
T
O
T
A
L
S
U
B
T
O
T
A
L
I
V
A
T
O
T
A
L
% DE DIFERENCIA DE
LO PROYECTADO
VERSUS LO EJECUTADO
SIN IVA
a b c=b*12% d=b+c e f=ex12% g=e+f h=b/2 k=h l=k*12% m=k+i n=e-h-k o=n*12% p=n+o r=(e-b)/e
MATERIALES
MANO DE OBRA
TRANSPORTE
TOTAL
VALOR A FACTURAR SANTA MARIA DEL TOACHI "LOTIZACION SAN CARLOS" RESUMEN
ANTICIPO
50% SIN
IVA
AVANCE DE PLANILA
105
DETEICELI
Fecha 18-02-2016
Página 55 De 57
Sustituye a
Página De
Fecha
Glosario de términos :
Acometida: Se llama acometida en las instalaciones eléctricas a la derivación desde la red de
distribución de la empresa suministradora (también llamada de 'servicio eléctrico') hacia la
edificación o propiedad donde se hará uso de la energía eléctrica (normalmente conocido como
'usuario').
Trifásicas: Es un sistema de producción, distribución y consumo de energía eléctrica formado por
tres corrientes alternas monofásicas de igual frecuencia y amplitud (y por consiguiente, valor eficaz)
que presentan una cierta diferencia de fase entre ellas, en torno a 120°, y están dadas en un orden
determinado
Monofásicas: Se habla de monofásico cuando se dispone únicamente de una tensión alterna. El
circuito funciona con 2 hilos y la corriente que circula por ellos es siempre la misma. La onda de
corriente alterna básica viene del giro de una bobina dentro de un
Campo magnético.
Un campo magnético es una descripción matemática de la influencia magnética de las corrientes
eléctricas y de los materiales magnéticos.
El amperio o ampere: Es la unidad de intensidad de corriente eléctrica.
Especificaciones Técnicas: Las especificaciones técnicas son los documentos en los cuales se
definen las normas
Bifásico: Sistema de dos tensiones desfasadas 90 grados, que ya no se utiliza hoy en día. El
alternador está formado por dos devanados colocados 90 grados uno respecto del otro.
Elaboró: Elisa Ortiz Figueroa Revisó: Autorizó:
106
DETEICELI
Fecha 18-02-2016
Página 56 De 57
Sustituye a
Página De
Fecha
Glosario de términos :
Alta tensión: Se considera instalación de alta tensión eléctrica aquella que genere, transporte,
transforme, distribuya o utilice energía eléctrica con tensiones superiores a los siguientes límites:
Corriente alterna: Superior a 1000 voltios.
Corriente continua: Superior a 1500 voltios.
Media tensión: se usa para referirse a instalaciones con tensiones entre 1 y 36 kilovoltios (kV).
Baja tensión: Aquella que distribuya o genere energía eléctrica para consumo volteos
Oferente: Persona natural o jurídica habilitado por el sistema SERCOP para participar en obras
gubernamentales.
Oferta técnica: Información financiera, experiencia laboral y más requisitos que cumplen un
contratista al momento de exponer los términos en participación a una obra.
Redes eléctricas: Una red eléctrica es una red interconectada que tiene el propósito de suministrar
electricidad desde los proveedores hasta los consumidores.
Bifásico: Sistema de dos tensiones desfasadas 90 grados, que ya no se utiliza hoy en día. El
alternador está formado por dos devanados colocados 90 grados uno respecto del otro.
Voltio: es la unidad derivada del Sistema Internacional para el potencial eléctrico, la fuerza
electromotriz y la tensión eléctrica.
Elaboró: Elisa Ortiz Figueroa Revisó:
Autorizó:
107
DETEICELI
Fecha 18-02-2016
Página 57 De 57
Sustituye a
Página De
Fecha
Glosario de términos :
Autoabastecimiento: Es la energía eléctrica destinada a la satisfacción de necesidades
propias de personas físicas o morales.
Autotransformador: Transformador con sus bobinados conectados en serie. Su conexión tiene
efecto en la reducción de su tamaño.
Banco de transformación: Conjunto de tres transformadores o autotransformadores, conectados
entre sí para que operen de la misma forma que un transformador o autotransformador trifásico.
Barra colectora: Conductor eléctrico rígido, ubicado en una subestación con la finalidad de servir
como conector de dos o más circuitos eléctricos.
Bloqueo: Es el medio que impide el cambio parcial o total de la condición de operación de un dispositivo,
equipo o instalación de cualquier tipo.
Bobina: Arrollamiento de un cable conductor alrededor de un cilindro sólido o hueco, con lo cual
y debido a la especial geometría obtiene importantes características magnéticas.
Cable: Conductor formado por un conjunto de hilos, ya sea trenzados o torcidos.
Cableado: Circuitos interconectados de forma permanente para llevar a cabo una función
específica. Suele hacer referencia al conjunto de cables utilizados para formar una red de área local.
Caída de tensión: Es la diferencia entre la tensión de transmisión y de recepción.
Calidad: Es la condición de tensión, frecuencia y forma de onda del servicio de energía eléctrica,
suministrada a los usuarios de acuerdo con las normas y reglamentos aplicables.
Elaboró: Elisa Ortiz Figueroa Revisó: Autorizó:
108
Tabla 10. Indicadores específicos por procedimiento.
Fuente: (ENRIQUE BENJAMIN, 2014) Elaborado por: Elisa Ortiz Figueroa
INDICADOR MEDIO DE
VERIFICACION
-Pliego
-Ofertas
Total ofertas adjudicadas
-Acta de
adjudicacion.
Total ofertas participadas-Ofertas
Tiempo de prepaaracion de requisitos
y entrega de la oferta.
Tiempo maximo de recepcion de la
oferta tecnica.
Tiempo de prepaaracion de requisitos
y entrega de la oferta.
Tiempo maximo de recepcion de la
oferta tecnica.
Total bienes de la empresa
Total rubro a asegurar
Numero de ofertas adjudicadas.
Numero de ofertas totales
adjudicadas.
Total materiales comprados por avance de obra.Total materiales requeridos de
acuerdo a la planificación del
proyecto.
Personal contratado por proyecto.
Total personal requerido por proyecto.
Numero de afiliaciones al IESS
Numero total de personal contratado.
Número de clientes por sector.
10(Número de clientes estándar
instalados por día)
Numero de medidores instalados.
1000( Unidades estandar)
Numero de luminarias instaladas.
200 ( unidades estandar )
Numero de red electrica instalada.
10 km ( valor estandar por mes )
Suma total de planillas entregadas -
multas del proyecto
Monto total del proyecto contratado.
Permite cumplir con la
oferta en el tiempo
asignado
PROCEDIMINETO
Verificacion de
ofertas en el
SERCOP
Preparacion de
oferta tecnica Documento de
recibido de la
oferta.
FORMULA
Nota de pedido.Division de trabajo
según sectores
asignados
Asignacion de
coordenadas a los
grupos de trabajo.
Distribucion de
trabajo.
Capacidad de
Deteiceli para cubrir
garantias.
Capacidad de Deticeli
como oferente.
Eficiencia en la
obtencion de
contratos
Ayuda a conocer el
volumen de ofertas que
se realizan en la
empresaPermite medir la
eficacia de Deteiceli en
la obtencion de
contraatos
Total de ofertas publicadas por la Sercop
Total de ofertas aplicadas por Deteiceli
Estimacion del
tiempo destinado en
la preparacion de la
oferta.
Permite conocer la
capacidad económica
que tiene la empresa
para la adjudicación de
contratos.
Adjudicacion de la
ofrta tecnica.
DESCRIPCION
Acta de entrega
provisional.
Liquidacion del
contrato
Permite determinar
valores netos a recibir.
Valores a liquidar al
termino del contrato.
Cumplimiento de
unidades
instaladas por
mes (Planillaje)
Compra de
materiales
aprobados
Permite obtener el
material adecuado en el
tiempo preciso.
Capacidad de
Deteiceli en adquirir
materiales aprobados.
Nomina de
contratacion
Contratacion del
personal ofertada y
sustituto.
Determina el uso
eficiente de la mano de
obra calificadaevitando
demoras en la
culminacion de los
Nivel de rotacion de
personal.
Cumplimiento con el
codigo de trabajo
Seguridad social y
contratos de los
colaboradores.
Determina el
cumplimiento de las
obligaciones laborales
por parte de la
empresa.
Planilla del IESS
Capacidad de
Deteiceli para la
adjudicacion de
ofertas.
Permite cumplir con la
entrega de la oferta en
el tiempo asignado.
Documento de
recibido de la
oferta.
Fase ContractualEfectividad en la
gestion contractual.
Determinacion
porcentual de contratos
ganados en concurso
mediante el SERCOP
Informe anual de
gestion.
Procedimiento de
obtencion de
garantias
Balances
Cambio de
medidores:
Cantidad de
medidores instalados.
Determina la eficiencia
en la instalacion de
medidores .
Orden de trabajo
mensual.
Tendido de redes
electricas
Cantidad de km de
red electrica instalada
por mes.
Determina la eficiencia
en la instalacion de
redes electricas.
Orden de trabajo
mensual.
Instalacion de
luminarias.
Numero de luminrias
instaladas.
Determina la eficiencia
en la instalacion de
luminarias.
Orden de trabajo
mensual.
109
Tabla 11: Indicadores.
INDICADOR FORMULA
OBJETIVO
Nivel de procedimientos aplicados y definidos en la
empresa
Procedimientos aplicados
Procedimiento definidos
Medir el nivel el conocimiento del manual en la empresa.
Nivel de aceptación del manual
Personal que los utiliza
Total personal
Medir la cantidad de personas a la cual le es útil el manual.
Importancia y actualización de los procedimientos en la empresa.
Procedimientos actualizados
total de procedimientos
Medir la importancia que se le da aun manual y la mejora que se proyecta para el mismo.
Fuente: La investigación Elaborado por: Elisa Ortiz Figueroa
3.6.1 Socialización del manual.
Se propone dar a conocer el presente Manual de Procedimientos en las instalaciones de
la empresa DETEICELI ubicada en la Av. Tsachila 537 y Rio Baba, para cual se debe
contar con la presencia de todos los colaboradores de la empresa, en la reunión se darán
a conocer puntos importantes para la mejor comprensión de lo descrito en cada uno de
los procedimientos.
3.6.2 Programa de capacitación
El programa de capacitación se lo considera un proceso estratégico, mediante la cual el
personal de una organización desarrolla su intelecto de una manera eficiente, la
capacitación implica la sucesión determinada de condiciones para lograr la integración
de los trabajadores y a la vez mejorar la productividad.
Actividad de la Empresa
DETEICELI., es una empresa de derecho privado, dedicada a la prestación de servicios
eléctricos y en asesoría empresarial.
110
Justificación
El recurso más importante en cualquier organización lo forma el personal
implicado en las actividades laborales. Esto es de especial importancia en una
organización que presta servicios, en la cual la conducta y rendimiento de los
individuos influye directamente en la calidad y optimización de los servicios que
se brindan.
La esencia de una fuerza laboral motivada está en la calidad del trato que recibe
en sus relaciones individuales que tiene con los ejecutivos o funcionarios, en la
confianza, respeto y consideración que sus jefes les prodiguen diariamente.
También son importantes el ambiente laboral y la medida en que éste facilita o
inhibe el cumplimiento del trabajo de cada persona.
En tal sentido se plantea el presente Plan de Capacitación para el antes descrito
Manual de procedimientos.
Alcance
El presente programa de capacitación es de aplicación para todo el personal que
trabaja en la empresa DETEICELI.
Fines del Plan de Capacitación
Siendo su propósito general impulsar la eficacia organizacional, la capacitación
se lleva a cabo para contribuir a:
Elevar el nivel de rendimiento de los colaboradores y, con ello, al incremento de la
productividad y rendimiento de la empresa.
111
Objetivos del Programa de Capacitación.
Preparar al personal para la ejecución eficiente de sus responsabilidades
que asuman en sus puestos.
Brindar oportunidades de desarrollo personal en los cargos actuales y para
otros puestos para los que el colaborador puede ser considerado.
Proveer conocimientos y desarrollar habilidades que cubran la totalidad de
requerimientos para el desempleo de puestos específicos.
Actualizar y ampliar los conocimientos requeridos en áreas especializadas
de actividad.
Contribuir a elevar y mantener un buen nivel de eficiencia individual y
rendimiento colectivo.
Ayudar en la preparación de personal calificado, acorde con los planes,
objetivos y requerimientos de la Empresa.
Apoyar la continuidad y desarrollo institucional.
Estrategias
Las estrategias a emplear son. – Desarrollo de trabajos prácticos que se vienen realizando cotidianamente. – Presentación de casos casuísticos de su área. – Realización de talleres. – Metodología de exposición – diálogo.
Temas De Capacitación
Relaciones humanas
Verificación de ofertas en el SERCOP
Preparación de oferta técnica
Adjudicación oferta técnica
Obtención de garantías
112
Fase contractual
Compra de materiales aprobados
Contratación de personal
Seguridad social
División de trabajo
Cambio de medidores
Alumbrado publico
Tendido de redes eléctricas
Mantenimiento de subestaciones
Liquidación de contrato
Materiales:
INFRAESTRUCTURA.- Las actividades de capacitación se desarrollaran en las
instalaciones de la empresa (sala de conferencias 2do piso).
MOBILIARIO, EQUIPOS Y OTROS.- está conformado por carpetas y mesas de
trabajo, pizarra, plumones, total folio, equipo multimedia, TV, Computador,
proyector y aire acondicionado.
DOCUMENTOS TÉCNICO – EDUCATIVO.- entre ellos tenemos: certificados,
encuestas de evaluación, material de estudio, etc.
Personal asignado para la capacitación
Estará conformado por profesionales con conocimientos en las áreas
administrativas y eléctricas.
Financiamiento
El monto de inversión de este plan de capacitación, será financiada con ingresos
propios presupuestados de la institución.
113
Tabla 12. Presupuesto de la capacitación.
Cronograma
Tabla 13. Cronograma de actividades.
3.6.3 Conclusiones parciales del capítulo
El presente trabajo permitió tratar la realidad con la que trabaja la compañía DETEICELI,
la misma que se encuentra constituida desde hace 13 años. En el estudio realizado se
encontraron problemas cotidianos con los que se maneja la compañía, como por ejemplo
el no trabajar con esquemas establecidos. Actualmente esta compañía se encuentra
experimentado mayor crecimiento, tiene planificado expandirse a la ciudad de Manta por
lo que es necesario aumentar recursos y herramientas para obtener un trabajo más
eficiente.
DESCRIPCION UNID CANTIDADCOSTO
UNITARIO
COSTO
TOTALPlumones de colores UNID 10 0,25 2,5
Folder UNID 10 2,00 20,00
Esferos UNID 10 0,5 5,00
Borrador UNID 10 0,25 2,50
Refrigerios UNID 10 1,00 10,00
Imprevistos UNID 1 10,00 10,00
Honorarios expositores UNID 1 30,00 30,00
80,00TOTAL
ACTIVIDADES A DESARROLLAR SABADO 1 SABADO 2 SABADO 3 SABADO 4
Relaciones humanas x x x x
Verificaion de ofertas en el SERCOP x x x x
Preparacion de oferta tecnica x x x x
Adjudicacion oferta tecnica x x x x
Obtencion de garantias x x x x
Fase contractual x x x x
Compra de materiales aprobados x x x x
Contratacion de personal x x x x
Seguridad social x x x x
Division de trabajo x x x x
Cambio de medidores x x x x
Alumbrado publico x x x x
Tendido de redes electricas x x x x
Mantenimiento de subestaciones x x x x
Liquidacion de contrato x x x x
114
Las conclusiones alcanzadas en el presente trabajo de tesis van dirigidas a todos los
departamentos de la Compañía DETEICELI. Para colaborar en la gestión y organización
de dichos departamentos. Es importante que la compañía cuente con un Manual de
Procedimientos ya que en una empresa es vital para poder lograr competitividad y
rentabilidad.
Dentro de las funciones principales de la empresa se encuentra la prestación de servicios
eléctricos, para lograr una gestión eficaz se sugiere seguir los pasos establecidos en el
Manual de Procedimientos ya que se trata de conseguir el mejor aprovechamiento de los
medios disponibles para las distintas tareas que se realizan en los distintos
departamentos. Es importante que la Gerencia de la compañía patrocine la
implementación del manual, para que sean conocidos y adoptados por los colaboradores
de la organización.
3.6.4 Validación de la propuesta
La validación del presente trabajo de investigación será realizada por los lectores de tesis
de grado designados por la gerencia de investigaciones designados por la Universidad
Regional Autónoma de los Andes “UNIANDES”, previo la defensa y sustentación del tema
“MANUAL DE PROCEDIMIENTOS Y ORGANIZACIÓN DE ACTIVIDADES
EMPRESARIALES DE LA EMPRESA “DETEICELI” EN LA CIUDAD DE SANTO
DOMINGO, 2016”.
115
CONCLUSIONES
A través de diversas fuentes bibliográficas se pudo sustentar tanto la variable
independiente como la dependiente, determinándose que un Manual de
Procedimientos ayuda en los procedimientos de la empresa DETEICELI.
Mediante las herramientas de investigación se pudo corroborar la existencia de la
problemática señalada en la introducción mediante la interpretación y análisis de
los criterios emitidos por el gerente general y los colaboradores de la empresa.
Una vez realizada la investigación en la empresa “DETEICELI” de acuerdo a
líneas de investigación de la UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS
ANDES UNIANDES y siguiendo las indicaciones del manual de investigaciones
actual, podemos concluir que:
Se fundamentó mediante bases teóricas y bibliográficas la información del
Manual de Procedimientos el mismo que permitió estructurar la propuesta
adecuada que le permita obtener información correcta, es decir que se determinó
los elementos teóricos para el diseño correcto de los procedimientos.
La elaboración del Manual de Procedimientos propuesto requirió de un diseño
metodológico propuesto en el capítulo dos de la presente tesis que define desde
la modalidad, tipos, métodos, técnicas e instrumentos de investigación,
recolectando información que demuestra la veracidad de la investigación, la
operacionalización de las variables y la verificación de la idea a defender.
Finalmente, el Manual de Procedimientos pretende la mejora de la organización
de las actividades, ya que los elementos que parten de las políticas, permitieron
consolidar una propuesta para el diseño del Manual.
116
RECOMENDACIONES
El Gerente de la empresa “DETEICELI” deberá aplicar el Manual de
Procedimientos que se realizó acorde a las necesidades de la misma.
La implementación del Manual de Procedimientos debe ser socializada con el
personal de la empresa en todas sus fases, basado en los valores corporativos,
ética profesional y compromiso personal.
Se recomienda a la empresa DETEICELI, contratar personal idóneo para el
desarrollo de los distintos procedimientos, seleccionando al personal en base a
merecimientos en los cargos a desempeñar; tendrá la obligación de evaluar
trimestralmente al personal que labora en la empresa; de este modo sabrá si ese
personal está capacitado y cumpliendo a cabalidad con las obligaciones
encomendadas.
El análisis FODA realizado en base a la interacción de los factores externos e
internos determinados en el Manual de Procedimientos, aprueba el diseño de
una serie de estrategias que mejoran aspectos relacionados principalmente con
su estructura organizacional y gestión administrativa del centro turístico;
permitiendo de esta manera que el Chapuzón D’ Mary alcance un desarrollo
sostenido en su mercado objetivo, además se fortalece su direccionamiento
estratégico gracias al diseño de la Misión, Visión, Valores Corporativos que
enmarquen las actividades que permitan la consecución de los objetivos
propuestos.
Bibliografía
ALVARADO FALCON, A. (2012). Administración y Mejora Continua. México:
McGraw- Hill/ Interamericana Editores S.A.
ANZOLA ROJAS, S. (2010). Administración de Pequeñas Empresas. México:
McGraw- Hill/ Interamericana Editores S.A.
COULTER, R. (2010). Administración. México: Pearson.
CHIAVENATO, I. (2014). Introducción a la Teoría General de la Administración.
México: McGraw- Hill/ Interamericana Editores S.A.
DIEZ, I., MARTIN, G., & MONTORO, M. (2012). Fundamentos de la
Administración de Empresas. México: Arandazi, SA.
ENRIQUE BENJAMIN, F. F. (2014). Organización de Empresas. México: McGraw-
Hill/ Interamericana Editores S.A.
HAROLD, K., HEINZ, W., & MARK, C. (2014). Administración una Perspectiva
Global y Empresarial. México. D.F.: McGraw- Hill/ Interamericana Editores S.A.
HERNANDEZ, S., & RODRIGUEZ, G. (2012). Administración Teoría, Proceso,
Áreas Funcionales y Estrategias Para la Competitividad. México: McGraw- Hill/
Interamericana Editores S.A.
MUNCH, L. (2010). Administración de Gestión Organizacional, Enfoques y
Procesos Administrativos. México: Pearson Educación.
MUNCH, Lourdes. (2014). Gestión y Organización, Enfoques y Procesos
Administrativos. México: Pearson.
MUNCH, Lourdes. (2014). Gestión y Organización, Enfoques y Procesos
Administrativos. México: Pearson.
RICO, M., & SACRISTAN, M. (2012). Fundamentos Empresariales. España:
Graficas Dehon.
RODRIGUEZ VALENCIA, J. (2012). Como Elaborar y Usar Los Manuales
Administrativos. México: Cengage Learning.
RODRIGUEZ, J. (2013). Administración con Enfoque Estratégico. México: Trillas .
STEPHEN, R., DECENZO, D., & COULTER, M. (2013). Fundamentos de la
Administración. México: Pearson Education.
ANEXOS
ANEXO Nº 1
TABULACIÓN DE DATOS
1.- ¿Cuál es su nivel de satisfacción con las tareas que realiza?
Objetivo: Medir el nivel de satisfacción en la ejecución de las actividades encomendadas
Tabla 7. Nivel de satisfacción
ALTERNATIVAS FRECUENCIA
ABSOLUTA
FRECUENCIA
RELATIVA
ALTO 3 3%
MEDIO 12 12%
BAJO 5 5%
TOTAL 20 20%
Fuente: Colaboradores DETEICELI Elaborador por: Srta. Elisa Ortiz
Ilustración 18 Nivel de satisfacción de las tareas Fuente: Colaboradores DETEICELI Elaborador por: Srta. Elisa Ortiz
Análisis:
El personal se siente medianamente satisfecho con la actividades que realizan en la
empresa, esto en la mayoría de los casos causan que el rendimiento se torne bajo.
15%
60%
25%
PREGUNTA Nº 1
A
M
B
2¿Considera que existe una adecuada asignación de funciones?
Objetivo: Conocer si el desempeño del colaborador depende de la función correcta.
Tabla 8. Propuesta para el desarrollo de la propuesta
ALTERNATIVAS FRECUENCIA
ABSOLUTA
FRECUENCIA
RELATIVA
SI 4 4%
NO 16 16%
TOTAL 20 20%
Fuente: Colaboradores DETEICELI Elaborador por: Srta. Elisa Ortiz
Ilustración 19 Asignación de Funciones Fuente: Colaboradores DETEICELI Elaborador por: Srta. Elisa Ortiz
Análisis:
Se deduce que la mayoría de los colaboradores consideran poco idónea la manera en la
cual se designan las actividades.
20%
80%
PREGUNTA Nº 2
SI
NO
3¿Cree usted que existe un adecuado proceso de inducción al personal recién
contratado?
Objetivo: Conocer el nivel de conocimiento sobre el cargo a desempeñar referente al
puesto de trabajo.
Tabla 9. Propuesta para el desarrollo de la propuesta
ALTERNATIVAS FRECUENCIA
ABSOLUTA
FRECUENCIA
RELATIVA
SI 2 2%
NO 18 18%
TOTAL 20 20%
Fuente: Colaboradores DETEICELI Elaborador por: Srta. Elisa Ortiz
Ilustración 20 Proceso de Inducción Fuente: Colaboradores DETEICELI Elaborador por: Srta. Elisa Ortiz
Análisis:
Según las cifras estadísticas un gran volumen de colaboradores manifiestan que no
existe una adecuada inducción al momento que recibieron el cargo para el cual fueron
contratados.
10%
90%
PREGUNTA Nº 3
SI
NO
4¿El personal existente es suficiente para el volumen de actividades que existen en
DETEICELI?
Objetivo: Identificar si en la empresa existe cruce de actividades empresariales.
Tabla 10. Propuesta para el desarrollo de la propuesta
ALTERNATIVAS FRECUENCIA
ABSOLUTA
FRECUENCIA
RELATIVA
SI 5 5%
NO 15 15%
TOTAL 20 20%
Fuente: Colaboradores DETEICELI Elaborador por: Srta. Elisa Ortiz
Ilustración 21 Proceso de Inducción Fuente: Colaboradores DETEICELI Elaborador por: Srta. Elisa Ortiz
Análisis:
En síntesis se concluye que hay vacantes que no se logran cubrir en su totalidad por lo
que las actividades de estos cargos son distribuidas parcialmente.
25%
75%
PREGUNTA Nº 4
SI
NO
5¿La empresa “DETEICELI” cuenta con procedimientos claramente definidos y
socializados a su personal?
Objetivo: Conocer la nitidez de cada procedimiento en la empresa.
Tabla 11. Propuesta para el desarrollo de la propuesta
ALTERNATIVAS FRECUENCIA
ABSOLUTA
FRECUENCIA
RELATIVA
SI 4 4%
NO 16 16%
TOTAL 20 20%
Fuente: Colaboradores DETEICELI Elaborador por: Srta. Elisa Ortiz
Ilustración 22 Procedimientos Definidos Fuente: Colaboradores DETEICELI Elaborador por: Srta. Elisa Ortiz
Análisis:
Los resultados muestran que en mayor porcentaje los colaboradores coinciden en afirmar
que los procedimientos en DETEICELI no están claramente definidos.
20%
80%
PREGUNTA Nº 5
SI
NO
6¿Cuál es su valoración respecto al proceso de selección del personal?
Objetivo: Identificar si los colaboradores son reclutados de acuerdo a sus competencias.
Tabla 12. Propuesta para el desarrollo de la propuesta
ALTERNATIVAS FRECUENCIA
ABSOLUTA
FRECUENCIA
RELATIVA
EXCELENTE 3 3%
BUENO 13 13%
MALO 4 4%
TOTAL 20 20%
Fuente: Colaboradores DETEICELI Elaborador por: Srta. Elisa Ortiz
Ilustración 23 Valoración del Personal Fuente: Colaboradores DETEICELI Elaborador por: Srta. Elisa Ortiz
Análisis:
Se evidencia con notoriedad que la valoración respecto al proceso de selección es
considerada bueno, en cuanto a las plazas de trabajo que se cubren en DETEICELI.
15%
65%
20%
PREGUNTA Nº 6
E
B
M
7¿“DETEICELI” le ofrece oportunidades de crecimiento personal y profesional?
Objetivo: Identificar el nivel de satisfacción de los colaboradores de la empresa.
Tabla 13. Propuesta para el desarrollo de la propuesta
ALTERNATIVAS FRECUENCIA
ABSOLUTA
FRECUENCIA
RELATIVA
SI 10 10%
NO 10 10%
TOTAL 20 20%
Fuente: Colaboradores DETEICELI Elaborador por: Srta. Elisa Ortiz
Ilustración 24 Oportunidades de Crecimiento Fuente: Colaboradores DETEICELI Elaborador por: Srta. Elisa Ortiz
Análisis:
Existe una valoración media sobre las oportunidades de crecimiento personal y
profesional, según las investigaciones no todos los colaboradores cubren cargos
estratégicos de crecimiento personal y profesional.
50%50%
PREGUNTA Nº 7
SI
NO
8¿Considera que existe un adecuado control de inventarios?
Objetivo: Evaluar la capacidad de registro de inventarios de la empresa.
Tabla 14. Propuesta para el desarrollo de la propuesta
ALTERNATIVAS FRECUENCIA
ABSOLUTA
FRECUENCIA
RELATIVA
SI 3 3%
NO 17 17%
TOTAL 20 20%
Fuente: Colaboradores DETEICELI Elaborador por: Srta. Elisa Ortiz
Ilustración 25 Control de Inventario Fuente: Colaboradores DETEICELI Elaborador por: Srta. Elisa Ortiz
Análisis:
Se denota la forma inadecuada que se lleva el control de las entradas y salidas de
inventario de la empresa.
15%
85%
PREGUNTA Nº 8
SI
NO
9 ¿Cuál es su percepción de la organización de actividades de la empresa “DETEICELI”?
Objetivo: Conocer la apreciación de los colaboradores sobre la organización de las
actividades.
Tabla15. Propuesta para el desarrollo de la propuesta
ALTERNATIVAS FRECUENCIA
ABSOLUTA
FRECUENCIA
RELATIVA
ALTO 4 4%
MEDIO 7 7%
BAJO 9 9%
TOTAL 20 20%
Fuente: Colaboradores DETEICELI Elaborador por: Srta. Elisa Ortiz
Ilustración 26 Organización de Actividades Fuente: Colaboradores DETEICELI Elaborador por: Srta. Elisa Ortiz
Análisis:
Es notorio que en la Empresa DETEICELI no existe una adecuada organización de las
actividades.
20%
35%
45%
PREGUNTA Nº 9
A
M
B
10 ¿Cree usted. Que al implementar un Manual de procedimientos se mejorara el
desarrollo de las actividades?
Objetivo: Identificar si la implementación del manual será de beneficio para la empresa.
Tabla 16. Manual de procedimientos
ALTERNATIVAS FRECUENCIA
ABSOLUTA
FRECUENCIA
RELATIVA
SI 20 20%
NO 0 0%
TOTAL 20 20%
Fuente: Colaboradores DETEICELI Elaborador por: Srta. Elisa Ortiz
Ilustración 27 Manual de Procedimientos Fuente: Colaboradores DETEICELI Elaborador por: Srta. Elisa Ortiz
Análisis:
Todos los colaboradores de la empresa consideran que al implementar un Manual de
Procedimientos mejoraran la organización de las actividades de la empresa en estudio.
100%
0%
PREGUNTA Nº 10
SI
NO
ANEXO Nº 2
REVISIÓN Y APROBACIÓN DE LOS PROCESOS ELÉCTRICOS POR PARTE DEL
GERENTE TECNICO DE LA EMPRESA
ANEXO Nº 3
SOLICITUD DE REVISION DEL PERFIL
ANEXO Nº 4
APROBACIÓN DEL PERFIL DE TESIS
ANEXO Nº 5
ENCUESTA APLICADA A LOS COLABORADORES
UNIVERSIDAD REGIONAL AUTONOMA DE LOS ANDES
“UNIANDES” ENCUESTA
Objetivo. La presente encuesta tiene como objetivo recabar información
previa a la elaboración de la Tesis de grado con el tema Manual de
Procedimientos y Organización de Actividades en el la Empresa “Deteiceli Cía. Ltda.”
en la Ciudad de santo domingo, 2015.
“GRACIAS POR SU COLABORACIÒN”
Pregunta 1. ¿Cuál es su nivel de satisfacción con las tareas que realiza? Alto Medio Bajo
Pregunta 6. ¿Recibe capacitación sobre las labores que desempeña? Sí No
Pregunta 2. ¿Considera que existe una adecuada asignación de funciones? Sí No
Pregunta7. ¿“DETEICELI” le ofrece
oportunidades de crecimiento personal y
profesional?
Sí No
Pregunta 3. ¿Cree usted que existe un
adecuado proceso de inducción al
personal recién contratado?
Sí No
Pregunta 8 ¿considera que existe un adecuado control de inventarios? Sí No
Pregunta 4. ¿El personal que existente
para el volumen de actividades que
existen en “DETEICELI”?
SI NO
Pregunta 9. ¿Cuál es su percepción de la organización de actividades de la empresa “DETEICELI”? Alta Media Baja
Pregunta 5. ¿La empresa “DETEICELI” cuenta con procedimientos claramente definidos y socializados a su personal? Sí No
Pregunta 10. ¿Cree usted. Que al
implementar un Manual de procedimientos
se mejorara el desarrollo de las
actividades?
SI NO
ANEXO Nº 6
ENTREVISTA APLICADA AL GERENTE DE LA EMPRESA
ENTREVISTA
l presente cuestionario tiene como objetivo recabar información previa a la elaboración
de la Tesis de grado con el tema Manual de Procedimientos y Organización de
Actividades en el la Empresa “Deteiceli Cía. Ltda.” en la Ciudad de santo domingo, 2015.
Nota: la información detallada en el presente cuestionario será exclusivamente de uso
académico
1.- ¿Cuál es su nivel de satisfacción con las tareas que realizan sus colaboradores?
Considero que en la mayoría de mis colaboradores existe una gran motivación por
cumplir a cabal cada una de sus funciones pero hay ocasiones que se nos salen de
control debido a que no se organizan las actividades con anterioridad esto es uno de los
principales problemas que presenta mi organización, pero considero que conduzco un
gran equipo de trabajo.
2.- ¿Considera que existe una adecuada asignación de funciones?
En la mayoría de los casos y por cuestiones de optimización de recursos se suele asignar
funciones a personal que no está apto para la labor pero son situaciones que se tratan de
pulir diariamente, pues tratamos de conllevar cada situación adversa como un reto.
3.- ¿Cree usted que existe un adecuado proceso de inducción al personal recién
contratado?
No siempre, debido a que nuestra empresa mide tiempos de ejecución y en la mayoría de
los casos los cargos son emergentes esto genera que el colaborador haga un esfuerzo
por adaptarse de la manera más veraz posible omitiéndonos el proceso de inducción.
4.- ¿El personal existente es suficiente para el volumen de actividades que existen
en “DETEICELI”?
Debido a que nuestros trabajos son por contratos si hay ocasiones que no contamos con
las vacantes suficientes y pues son situaciones que tratamos de solucionar por que como
ya lo había mencionado anteriormente el tiempo en cada proceso es muy importante
debido a que dependiendo del trabajo que se realice en cada proceso es el resultado
que obtenemos como calificación por parte de la entidad que requiere nuestros servicios,
y esto prácticamente afecta o beneficia en el futuro.
5.- ¿La empresa “DETEICELI” cuenta con procedimientos claramente definidos y
socializados a su personal?
No siempre, sobretodo en el área operativa hay ocasiones que surgen problemas y los
operarios no tienen conocimientos o no han recibido la inducción correcta.
6.- ¿Cuál es su valoración respecto al proceso de selección del personal??
Considero que tengo un buen equipo de trabajo, puesto a que se adaptan de una manera
oportuna a cada plaza de trabajo por lo tanto creo que lo importante son las ganas de
superación.
7.- ¿Ofrece oportunidades de crecimiento personal y profesional a sus
colaboradores?
Claro que si, en la mayoría además que en la empresa hay una gran oportunidad obtener
nuevos conocimientos cada día cosa que considero uno de los factores sumamente
importantes.
8.- ¿considera que existe un adecuado control de inventarios?
Ese es uno de los departamentos en los cuales he tenido mayores inconvenientes
debido a que se registran dobles notas de entrega de un mismo material y cosas
similares , pero son situaciones que espero solucionar debido a que ya hable con el
personal de ese departamento y hemos incrementado mejores técnicas de control.
9.- ¿Cuál es su percepción de la organización de actividades de la empresa
“DETEICELI”?
En la empresa surgen a menudamente problemas debido al tipo de servicios que
brindamos que en ocasiones se dan por la desorganización del personal que comanda
los operarios en el campo tales como información incompleta o cosas similares por lo
tanto considero que debemos mejorar un poco en ese aspecto.
10.- ¿Cree Ud. que al implementar un Manual de procedimientos se mejorara el
desarrollo de las actividades?
Claro que sí, porque mejoraría las funciones de cada uno de los colaboradores y de esta
manera puedo optimizar recurso y tiempo.
ANEXO Nº 7
AUTORIZACIÓN POR PARTE DE LA EMPRESA PARA LA REALIZACIÓN DEL
PROYECTO DE INVESTIGACION
ANEXO Nº 8
CERTIFICACIÓN POR PARTE DE LA EMPRESA DE LA RECEPCIÓN DE LA
PROPUESTA
