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TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN EN LOS NEGOCIOS
UNIDAD 3: SISTEMAS DE COMERCIO
ELECTRÓNICO
Definición de E-business (Kalakota):
un nuevo concepto que se utiliza para denominar la ejecución o ampliación de los procesos de negocio de las organizaciones
combinando el amplio alcance de Internet con la Tecnología de la Información.
Representa una alternativa para integrar una organización con sus clientes y proveedores que, dado su potencial, apoya considerablemente las nuevas métricas de valor aplicadas a los procesos de negocios: costo, tiempo de ciclo, servicios y calidad
Definición de E-business (Valio):
Si bien e-business está revolucionando la manera en que se desarrollan las relaciones comerciales electrónicas, la forma de hacer negocios, la forma en que educamos, o nos expandimos hacia nuevos mercados, todo ello desde un punto de vista contable, económico y de ingeniería de cómputo significa globalización y al mismo tiempo significa proporcionar una herramienta más a los directivos en la toma de decisiones, aprovechando la tecnología de redes y de Internet, junto con la tecnología tradicional y la conversión de bases históricas de datos y de los sistemas de información, para transformar los procesos de negocios y servicios rebasando la palabra "oportuno" para cambiarla en "adelantarnos", lo que constituye un verdadero reto para todas las profesiones, llámense científicas, humanísticas o técnicas.
Definición de E-business:
Se refiere al hecho de que los negocios están usando Tecnologías de Internet y redes para transformar de manera segura sus procesos de negocios internos (vía intranet); sus relaciones de negocios (vía extranet); y la compra y venta de bienes, servicios e información (vía ecommerce).
Es la transformación de los procesos clave del negocio mediante el uso de las tecnologías de Internet, no se trata de reinventar el negocio, sino de rediseñar los procesos de negocios actuales para mejorar la eficiencia, con esto se fortalecerá el valor que se provee a los clientes.
E-business como modelo de negocio:
E-business: modelo de negocio “integrador”
Características de E-business:
Scope de E-business:
Scope de E-business:
1. Vertical: entre el front-end web y los sistemas back-end;
2. Lateral: entre la compañía y sus consumidores, proveedores e intermediarios;
3. Horizontal: entre el e-commerce, herramientas del tipo ERP, CRM, Knowledge Management (KM) y SCM;
4. Y Hacia Abajo: a través de la empresa, con una profunda integración de nuevas tecnologías con procesos de negocios radicalmente rediseñados.
Los por qué’s de una Estrategia de E-business:
1. Para mejorar la productividad de los empleados, y de esta forma,
2. Incrementar los ingresos,3. Maximizar la satisfacción del cliente, y4. Aumentar así la lealtad y retención del
cliente y sus beneficios.
Beneficios de e-Business:
Envuelve toda una estrategia de negocio que revoluciona la manera de hacer negocios, ya no se piense ni se hace de manera tradicional, es todo un nuevo esquema.
1. Mejor Administración de la Información: e-Business permite acercase al objetivo de reporte y análisis de ventas en tiempo real. Los progresos en esta área posibilitan mejoras en producción, inventario y distribución; sincronización de las funciones de Marketing y Ventas; mejor planeación financiera.
2. Mejor integración de clientes y proveedores: Integrándolos, pueden logar un mejor entendimiento de las necesidades del negocio y estimularlos a obtener mejores niveles de desempeño.
3. Mejor Channel-Partnership: Los socios de canales pueden beneficiarse teniendo disponibles los productos requeridos en el momento adecuado, a precio competitivo y conociendo la manera más eficiente de comercializarlo.
4. Mejores costos de transacción: Las transacciones basadas en Internet tienen menor costo debido a que se reduce la necesidad y complejidad de los sistemas de captura de datos.
5. Mejor entendimiento del mercado: Las empresas pueden automáticamente extraer información sobre clientes y sus comportamientos. Debido a que los movimientos de un visitante en la Web pueden ser rastreados, las organizaciones pueden tener en tiempo real una retroalimentación de su webstore. Esto es utilizado para predecir tendencias de mercado.
6. Cobertura extendida. Los sitios de E-Business pueden ser visitados en cualquier momento y en cualquier lugar, esto permite extenderse geográficamente sin sacrificar la calidad del servicio.
Factores de Éxito e-Business:
Retos de e-Business:
Metodología de e-Business:
Thomas Siebel: e-Business es más que utilización de software, va más allá, es decir, el e-Business exige la utilización correcta de aplicaciones, así también de una adecuada infraestructura de soporte. Aunado a lo anterior, es necesario contar con una estructura y procesos de empresa correctos.
Conocer al cliente. Utilizar múltiples canales para interactuar con el cliente. Personalizar la experiencia del cliente. Optimizar el valor de cada cliente. Centrarse al cien por ciento en satisfacer al cliente. Desarrollar y mantener un e-Business global centrado
en el cliente. Afianzar y extender el ecosistema del e-Business. Cultivar una cultura de empresa basada en la
excelencia y la innovación del e-Business.
Metodología de e-Business:
El tener un inventario de los procesos clave del negocio es un punto de partida invaluable al momento de iniciar una transformación.
Para identificar procesos candidatos para una transformación del tipo evolutivo, es necesario rankearlos de acuerdo con los siguientes cuatro criterios:i. Frecuencia del proceso
ii. Complejidad del proceso
iii. Expansión del proceso
iv. Tecnología actual usada para su automatización Una vez determinados los procesos a transformar y los
resultados del estudio de sus cuatro variables, se procede a adaptarlos a las nuevas necesidades de e-business, implementando sobre ellos las tecnologías que mejor favorezcan su desarrollo
Se elaboran estrategias de integración, que tengan como fin último integrar todos los procesos de la empresa, de modo que toda la información pueda fluir a través de toda la cadena de valor.
Fases en la Construcción de e-Business:
Uso de Internet haciendo transacciones electrónicas a través de un Website.
Incremento en el uso de tecnología para que, tanto interna como externamente, se sepa quién es la empresa, sus negocios y sus productos.
Búsqueda de un ambiente seguro y confiable de negocios que permita acceso a sistemas clave que incrementen la productividad en el flujo de efectivo, calidad, etc. El 70% las empresas en vías de e-business se encuentra aquí, ya que esta etapa se considera la más difícil.
Redefinición de la empresa, identificando mejor lo que se quiere al implementar e-business así como la misión y el valor de la empresa: ¿mayor competitividad? ¿reducción de costos? ¿qué impacto tendré en la nueva forma de hacer negocios?
Componentes de los negocios electrónicos:
El éxito de un negocio depende de muchos factores, que deben confluir de manera armónica para lograrlo:
Un vendedor, llámese empresa o cualquier emprendedor;
un producto o servicio; la oportunidad de ofrecerlo a la mayor cantidad de
clientes posibles; la capacidad de vender sus atributos y ventajas; la posibilidad de manejar múltiples pedidos de
manera eficiente y en tiempo record; una atención al cliente excepcional;
seguimiento de los requerimientos y nuevas necesidades de los clientes.
Tendencias de los negocios electrónicos:
E-business está llamado a ser una ventaja competitiva crítica que revolucionará la economía global.
Las organizaciones aprenderán a administrar las relaciones con los clientes brindando un servicio 24x7.
E-business habilitará la posibilidad de personalizar productos y servicios.
El uso de Internet y tecnologías relacionadas para alcanzar a un mayor número de clientes y para identificar las preferencias de los clientes será una práctica estándar.
Producir, promocionar y distribuir productos o servicios on-line está siendo una estrategia de costos efectiva.
La construcción de comunidades on-line con intereses particulares es esencial para consolidar la lealtad del cliente.
Las oportunidades de comercialización electrónica se expandirán a medida que nuevos dispositivos ofrecen acceso a Internet (TVs, smartphones, tablets). c
Modelos de e-Business:
Business to business (b2b)
Business to Consumer (b2c)
Business to Employee (b2e)
Government to Citizens (g2c)
Consumer to Consumer (c2c)
Business to business (b2b):
Construcción de relaciones de largo plazo que van más allá de las personas involucradas, son relaciones basadas en la confianza (trust), en la tradición y reputación de los negocios.
Características
* Agilidad: los agentes del mercado están en todo momento disponibles y a la expectativa para responder a las novedades.* Asociación: Presentan fuertes alianzas, en razón de la baja posibilidad que una empresa por sí sola tenga todos los recursos y tiempo necesarios.* Comprensión de la cadena de suministro: alinean todos los recursos que brinda la internet en torno a alcanzar rápidamente el mercado objetivo.* Fidelización: son grandes agregadoras de valor, lo que se reflejado en la lealtad del cliente.* Multiplicidad del modelo: no sólo basan sus ingresos en las ventas en línea, crean market places en los que se generan ingresos por otros conceptos como licenciamiento de contenido, suscripciones y servicios entre otros.* Aprovechamiento de lo existente: crea nuevas oportunidades basadas en las relaciones existentes entre empresas.
Business to business (b2b):
Los buenos mercados B2B son ágiles, internacionales y maximizan el beneficio de los participantes en la cadena de valor, presentan muchas oportunidades e involucran a muchas empresas.
Construir comunidad, pero no importando tanto el volumen de usuarios como la calidad de los mismos.
Brindar información, con la característica especial de ser muy enfocados y verticales.
Permite al usuario, comparar en un mismo punto, precios y especificaciones de un producto similar.
Business to Business (b2b):
Los buenos mercados B2B son ágiles, internacionales y maximizan el beneficio de los participantes en la cadena de valor, presentan muchas oportunidades e involucran a muchas empresas.
Construir comunidad, pero no importando tanto el volumen de usuarios como la calidad de los mismos.
Brindar información, con la característica especial de ser muy enfocados y verticales.
Permite al usuario, comparar en un mismo punto, precios y especificaciones de un producto similar.
Business to business (b2b):
Algunas Ventajas del B2B Algunas Debilidades del B2B* Reducción de costos Dificultad al momento de los pagos como
consecuencia de los grandes montos transaccionados
* Permite el acceso a una mayor cantidad y diversidad de productos y servicios
* Problemas relacionados con la seguridad
* Reducción de inventarios * El mercadeo se hace más complejo ya que no es una simple decisión de compra la del cliente
* Permite tener un mayor control sobre los costos, la calidad y los proveedores * Hace más eficiente la cadena de valor (saca del medio a intermediarios que no agregan valor) * Reduce los ciclos de manufactura * Permite una mayor internacionalización tanto de proveedores como de clientes, una empresa puede acudir a proveedores de otros continentes que le ofrezcan mayor calidad y mejores precios o que simplemente tengan la materia prima que estaba necesitando
Business to Consumer (b2c):
son las estrategias que desarrollan las empresas para poner los productos o servicios en manos del consumidor final, principalmente utilizando el comercio electrónico.
Características
Permite que exista una relación directa entre las productoras-vendedoras y los consumidores finales.
Permiten la consulta sobre productos y servicios, obtención de información gratuita.
Se utilizan para viajes, editoriales, servicios financieros, educativos, de entretenimiento y productos descargables.
Proveen servicio y comunicación del estatus del cliente a través de diversos canales.
Utilizan publicidad atractiva a través de los sitios web lo que produce fidelidad.
Business to consumer (b2c):
son las estrategias que desarrollan las empresas para poner los productos o servicios en manos del consumidor final, principalmente utilizando el comercio electrónico.
Características
Permite que exista una relación directa entre las productoras-vendedoras y los consumidores finales.
Permiten la consulta sobre productos y servicios, obtención de información gratuita.
Se utilizan para viajes, editoriales, servicios financieros, educativos, de entretenimiento y productos descargables.
Proveen servicio y comunicación del estatus del cliente a través de diversos canales.
Utilizan publicidad atractiva a través de los sitios web lo que produce fidelidad.
Business to consumer (b2c):
Algunas Ventajas del B2C Algunas Debilidades del B2C
Ahorro de tiempo Desconfianza en los medios de pago
Comodidad Problemas de mantener la seguridad u estabilidad del sistema
Ahorro de costos de gestión Mercados con diferentes culturas, situaciones económicas-políticas
Facilidad para comparativa de precios, características de productos
Diferentes unidades monetarias.
Mayores posibilidades de elección No se ve ni se toca el producto físicamente hasta que es recibido.
Personalización Costos de envío
Horario extendido
