u n i d a d en esta unidad aprendes a · 1.4. ¿cuál es la diferencia entre una cita textual y una...

En esta unidad aprendes a...

Referir contenidos de un texto o palabras de alguien Este texto dice que…El jefe de relaciones laborales y sociales comenta en el artículo que…Juan me ha preguntado por…Lucía ha explicado que…

Referirse a alguien o conjunto de personas sin importar su identidadUno trabaja mejor…Un equipo trabaja peor cuando…

Expresar impersonalidadSe rinde más cuando…Se tienen mejores ideas cuando…

Escribir invitaciones y pedir confirmación de asistenciaEl viernes estáis todos invitados a…Se ruega confirmación.

Dar la enhorabuena y responder� ¡Enhorabuena! Te lo mereces.��Muchas gracias.

Pedir disculpas y expresar pesadumbre� Lo siento, la próxima vez. / ¡Cuánto lo siento!�� No importa, no pasa nada. La próxima vez será.

Expresar agradecimientoMuchas gracias a todos nuestros compañeros por animarnos a presentarnosa este concurso.El premio os lo queremos dedicar a todos vosotros.

Distribuir un trabajo en un grupo� Yo elijo el texto de correos y telégrafos.�� De acuerdo, yo puedo leer el de CAM.� Vale, pues yo el de AENA.Cu

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4Unidad

En Equipo.es 2 Kursbuch ISBN 3-19-004199-7 © Max Hueber Verlag 2003

Cultura empresarial71[setenta y uno]

4

71

1.1. Muchas veces comentamos lo que hemos leído o nos han dicho. Entretodos, escribid en la pizarra verbos que sirvan para referirse a algo escu-chado o leído.

1.2. Luis va leyendo en el metro la revis-ta Actualidad económica. El titular delartículo que lee es el siguiente:

Ascender ahora escosa de cada empleado

Ascender es cosa de cada empleado1.

Cultura empresarial

Escucha la conversación entre Luis yCarlota. Entre todos, comentad lostemas que se tratan.

Vuelve a escuchar y marca en elsiguiente cuadro qué informaciónlee Luis textualmente de la revista yqué está transmitiendo sin leer.

Ejemplo: · decir· preguntar

Ascender ahora escosa de cada empleado

El sistema declasificaciónde PerfilesProfesionales de Danonefacilita lapromociónprofesional e incrementala competiti-vidad en laempresa.

NÚM. 64

EDINUMENnúmero 1 enVENTAS

Actualidad económica

1. Determinada la categoría a la que cada trabajador per-tenece y conocidas las competencias requeridas paraascender de puesto, la decisión voluntaria de ascensocorresponde a cada empleado

2. Cualquiera tiene acceso a ello, pero hay dos pasos interme-dios y obligatorios: la formación teórico-práctica pormódulos -en horas casi siempre extralaborales- y la poste-rior obligación de ser evaluado por mandos de la empresa

3. Ha supuesto una auténtica revolución cultural4. Un 14% de la plantilla se apuntó en la primera promoción5. Esperan compensar con los resultados la complejidad

inicial de este diseño

Leetextualmente

Hace referencia altexto sin leer

[15]

eCONOMICAACTUALIDAD


Unidad 4 72[setenta y dos]

Si te refieres a palabras de otro (texto oral o escrito) intenta usar sinónimos de "decir":

· Comenta (que) · Especifica (que) · Expone (que)· Explica (que) · Detalla (que) · Añade (que)

1.3. Aquí tenéis la transcripción de la conversación. Sustituid los verbos marca-dos por otros sinónimos.

1.4. ¿Cuál es la diferencia entre una cita textual y una referencia al texto sinleerlo? Entre todos, haced propuestas para cambiar el estilo de referenciadel artículo.

Luis: Carlota, si alguien te dice que hay una empresa en la que“ascender es cosa de cada empleado”, ¿qué es lo primero quete viene a la cabeza?

Carlota: Pues... déjame pensar. Ya está: quiero ir a esa empresa o...mejor aún, adoptar su sistema de promoción. ¿Qué empresafunciona así?

Luis: Danone. Mira, lo venía leyendo en un artículo de Actualidad eco-nómica. (1) Dice, textualmente, “determinada la categoría a laque cada trabajador pertenece y conocidas las competenciasrequeridas para ascender de puesto, la decisión voluntaria deascenso corresponde a cada empleado”.

Carlota: ¡Uyyyy! Eso tiene truco, ¿quién no va a querer ascender y mejorar?Luis: Bueno, escucha lo que (2) se dice en un párrafo más abajo:

“Cualquiera tiene acceso a ello, pero hay dos pasos intermediosy obligatorios: la formación teórico-práctica por módulos –enhoras casi siempre extralaborables– y la posterior obligación deser evaluado por mandos de la empresa”.

Carlota: ¿Y esto ha tenido buenos resultados entre los empleados?Luis: Sí, ya lo creo que sí. El jefe de relaciones laborales y sociales (3)

comenta en el artículo que ha supuesto una auténtica revolu-ción cultural, y (4) añade que un 14% de la plantilla se apuntóen la primera promoción.

Carlota: La verdad es que suena fenomenal, así se motiva a los emplea-dos y se los fideliza, a cambio, la empresa ha ganado en racio-nalización del trabajo y en formación y reciclaje de su propiopersonal.

Luis: Efectivamente, (5) dice que esperan compensar con los resulta-dos la complejidad inicial de este diseño. Estas iniciativas tienenque extenderse, por lo menos a nuestra empresa, ¿no?

Carlota: Sí, eso.

Ejemplo:

· El jefe de relaciones laborales y sociales dice: "Este cambio ha supuesto unaauténtica revolución cultural. En la primera promoción se apuntó un 14% de laplantilla".


Cultura empresarial73[setenta y tres]

La entonación es siempre muy importante porque implica cambios de significado. Cuando un hablante cita textualmente un fragmento de un texto o las palabras deotro hay una pausa más larga antes de la cita (vuelve a escuchar la grabación si note acuerdas). Esta cita se identifica gráficamente mediante comillas y, normalmente,se precede de dos puntos o de coma (repasa el texto si no te acuerdas).

73

2.1. Un alumno es A y el otro es B. Lee el texto a tu compañero poniendo espe-cial atención en las pausas; él tiene que copiar al dictado intentando pun-tuar correctamente todas las oraciones, es decir, hay que incluir los puntos,comas, dos puntos, comillas, interrogaciones, etc. de la forma más correc-ta posible.

2.2. Corregid los textos entre todos, podéis haber puntuado el texto de otrasformas igualmente correctas.

¿Qué dices?2.

Ayer llegué al trabajo y me pregunta-ron: “¿Qué te gustaría cambiar de laempresa?”. Menuda sorpresa, así derepente. ¿Y sabes lo que contesté? Pues,dediqué dos minutos a la idea y les dije,“no sé, la verdad es que me encuentromuy cómoda”. Y no supe qué comentar.Ahora, pensándolo más, cambiaría unpar de cosas de la empresa.

AAlluummnnoo AAAlumno A

AAlluummnnoo BBAlumno B

Mañana tengo reunión con Alfonso y le voy a decir muy clarito que no acep-to una subida sólo del IPC, que he asumido muchas responsabilidades en elproyecto Alfa desde hace 8 meses. Le voy a preguntar: “¿Te gusta que tereconozcan el trabajo?”; si me responde: “Sí, claro, a todos”, yo, claro, ledaré la razón. Así será muy evidente lo que quiero comentar, ¿verdad?

4


Unidad 4 74[setenta y cuatro]

3.1. Lee el siguiente texto sobre la formación de equipos de trabajo.

Reunión de ejecutivos para mejorar un equipo3.

3.2. Después de leer el texto anterior, da una puntuación del 1 (lo menosimportante) al 10 (lo más importante) a cada afirmación.

Si queremos formar equipos de trabajo con torrentes de ideas, equi-pos verdaderamente innovadores, hemos de considerar la presión yla energía: a mayor presión, menor energía. Toda una paradoja: sipresionamos al equipo con el fin de generar ideas, lo va a hacer peorque si aseguramos las condiciones y le dejamos a su aire. Individual-mente, las ondas cerebrales nos han demostrado que uno tiene susmejores ideas no cuando siente miedo y está presionado, sino cuan-do fluye libremente: cuando está relajado, cuando se siente a gusto.En un equipo ocurre lo mismo, cuando más se lo presiona, menorvelocidad de innovación. Así de simple.

Para aprovechar la energía del aire en el equipo, debemos hacer lo siguiente:

Adaptado de J.C. Cubeiro, El bosque del líder

Definir un perfil de competencias común a los miembros del equipo.

Incluir entre las cualidades requeridas para todos un nivel adecuadode empatía y de integridad.

Animar a los miembros del equipo a tomar iniciativas sin consultarconstantemente.

Aceptar las nuevas ideas con facilidad, como materia prima para lainnovación, sin tener en cuanta estatus, edad, sexo, antigüedad, etc.

Tratar abiertamente los problemas del equipo y resolver los conflictosen el seno de éste.

Reconocer a los integrantes del equipo cuando han realizado unaaportación valiosa o han realizado bien su trabajo.

Compartir los conocimientos y las habilidades de los miembros delequipo.

Apoyarse unos a otros en momentos difíciles.

Disponer de la autonomía individual necesaria para conseguir lalibre actuación de cada uno de sus miembros.

Generar un ambiente de trabajo extraordinario en el equipo.


Cultura empresarial75[setenta y cinco]

· Para decir algo sin referirte a nadie en concreto puedes usar:Uno trabaja mejor cuando…Una persona tiene mejores ideas cuando…Un equipo rinde más cuando…

· También puedes usar esta construcción:Se trabaja mejor cuando…Se tienen mejores ideas cuando…Se rinde más cuando…

Observa que el verbo va en plural si el complemento que le sigue va en plural.Fíjate también en que te hemos propuesto que trabajes estas frases con cuando+ indicativo.

· Lo contrario de mejor es peor: Uno trabaja peor cuando...

· Y si quieres presentarlo como absoluto, sólo tienes que utilizar el lo:Lo peor en el trabajo es cuando...

3.3. Compara tu puntuación con la de un compañero.

3.4. Intentad explicar al resto de la clase cuándo pensáis que se trabaja mejoren un equipo. Fíjate en las frases destacadas en el texto.

75

Ejemplo: � El trabajo en equipo se aprovecha más cuando se define un perfil de

competencias común a los miembros del equipo.

Ejemplo: � Yo elijo el de correos y telégrafos.�� De acuerdo, yo puedo leer el de CAM.� Vale, pues yo el de AENA.

4.1. En la página siguiente te presentamos la forma en la que tres empresashan canalizado y premiado las mejores sugerencias de los empleados.Formad grupos de 3 y elegid una lectura cada uno.

Contamos contigo4.

4


Unidad 4 76[setenta y seis]

CORREOS Y TELÉGRAFOS. Todos para todo

La ventanilla unificada ha reducido los tiempos de espera de los

usuarios en las oficinas de Correos y Telégrafos.

CAM: Una caja que fomenta el uso de los cajerosEL MÉTODOLa Caja de Ahorros delMediterráneo dispone de unbuzón de sugerencias (indivi-dual) y Círculos deCalidad (en grupo).Anualmente el Comi-té de Evaluación ySugerencias seleccio-na las mejoras y en laConvención Anual deCalidad se entregan losreconocimientos.

LO QUE SUGIERENSe presentan entre 500 y600 propuestas individuales(un 15% de los empleados).Y en los 25 círculos de cali-dad participan entre 200 y250, que presentan 14 traba-jos al año.

EL PREMIOAnualmente se entreganpremios en efectivo para laparticipación individual yreconocimientos (placas) yviajes para los circulistas ysus acompañantes.

LA IDEAIncrementar al máximo laoperativa en los cajeros.

Solamente con desviarun 10% de las ope-

raciones a loscajeros automá-ticos se conse-guiría un ahorroanual en torno a

los 787 325euros.

Utilizar más los cajeros supone para la CAM un fuerte ahorro.

AENA: Aumenta los servicios de información

Los ‘chaquetas azules’ del aeropuerto dePalma refuerzan los servicios de informa-

ción en situaciones extraordinarias.

EL MÉTODOEl Comité de Dirección y el

Comité Territorial seleccionan

las mejores ideas que se pre-

sentarán en el Foro Anual de

Calidad.

LO QUE SUGIERENEn el año 2000 se presentaron

un total de 29 propuestas.Y

sólo en el primer semestre de

2001 (últimos datos conoci-

dos) se habían presentado 47

ideas de mejora.

EL PREMIOEl ganador del Foro Anual de

Calidad recibe un premio de

un viaje de cuatro días por

Europa.Además de la difusión

interna de la idea ganadora, se

procura potenciar también la

difusión externa y participar en

congresos.

LA IDEAVentanilla unificada de entrega.

El departamento de entrega

atendía al usuario a través de

seis ventanillas especializadas

cada una en determinados pro-

ductos. La especialización enca-

sillaba al trabajador, que se

inhibía de la operativa general

y no atendía a quien solicitaba

otro producto diferente. Con

la ventanilla unificada se consi-

guió, entre otros beneficios, la

reducción del tiempo de espe-

ra para el usuario, la posibilidad

de disponer de puntos de

entrega en función de la afluen-

cia de éstos y la optimización

de los recursos humanos.

La idea recibió el Premio

Activa 2000 de Correos y

Telégrafos.

Revista Emprendedores

EL PREMIONo existen incentivos económicos. Elpremio consiste en una estatuilla deRafael Canogar y la publicación inter-na en los documentos del departa-mento o división galardonados.Ocasionalmente, se han concedido pre-mios en metálico o días de vacacionesextra a personas concretas que hantrabajado en algún tipo de propuesta.

LA IDEALa creación del servicio de ChaquetasAzules en el aeropuerto de Palma deMallorca, una unidad de apoyo a losservicios de información existentes ensituaciones de carácter extraordina-rio, contribuyó a lograr una mejora dela percepción que los clientes tienende la organización respecto a la acce-sibilidad, comunicación y capacidad derespuesta ante sus problemas.

EL MÉTODOPara diagnosticar la situación de losaeropuertos, unidades de servicios cen-trales y regiones de navegación aérea,AENA realizó 26 evaluaciones en lasque participaron 194 empleados detodas las categorías y niveles profesio-nales. Por otro lado, y para fomentaresta participación, desde el año pasadolas iniciativas y experiencias singularese innovadoras de los empleados deesta compañía estatal son reconocidascon el Premio a la Excelencia yMejoras Prácticas.

LO QUE SUGIERENAENA identificó 29 grandes áreas demejora entre los 43 aeropuertos ycinco centros de control que gestionaen España. En la primera edición delPremio a la Excelencia se presentaron18 candidaturas, de las que fueron pre-miadas tres.


Cultura empresarial77[setenta y siete]

4

77

4.2. En grupos, informad a vuestros compañeros de la idea que ha mejorado elservicio de cada empresa. Podéis hacer referencia a lo que dice el texto,citando textualmente.¿Qué idea de las tres empresas os gusta más?

4.3. Fijaos ahora en el método de recogida de ideas y en los premios. ¿Cuál osgusta más?

La mejor ideaEl mejor premio

❈El mejor método

5.1. Piensa en una empresa de tu país que te parece que se podría mejorar(correos, información turística, un banco, un servicio de mensajería, etc.).Prepara una descripción breve del tipo de empresa que es y el tipo de aten-ción deficitaria que has detectado.

Concurso “Mejor idea del año”5.

5.2. En grupos, informad a vuestros compañeros de la empresa elegida, tam-bién escuchad la información de vuestros compañeros. Seleccionad una delas tres empresas para buscar soluciones de mejora.

Situaciones a mejorar Soluciones a aplicar

❈❈


Unidad 4 78[setenta y ocho]

5.3. Preparad un mural para presentar la información y exponerla en clase. Si soispocos grupos, podéis hacer también una presentación oral de vuestro trabajo.

6.1. En la empresa Elecness se prepara la celebración de la “Mejor idea delaño”. Con tu compañero, selecciona el tipo de celebración que preferís.Antes, relaciona cada palabra con su significado.

5.4. ¿Qué idea os parecela más acertada? Ele-gid entre todos lamejor propuesta.

· Recomendamos + infinitivo· Pensamos que es bueno + infinitivo

· Sugerimos + infinitivo· Proponemos + infinitivo

Ejemplo:

· Os recomendamos escuchar atentamente al usuario final: siempre tiene la razón.· Pensamos que es bueno aplicar un criterio de humildad, los otros pueden tener

mejores ideas que las nuestras.

La "Mejor idea del año" es para el grupo

Empresa

La idea

Comida de empresa6.

· a. Reunión o fiesta donde se toman licores y dife-rentes bebidas, generalmente por la tarde.

· b. Comida del mediodía. Se compone de primerplato, segundo plato, postre y café.

· c. Bebida que se toma antes de una comida princi-pal. Comida que suele acompañar esta bebida.

· d. Comida de la noche. Se compone de primerplato, segundo plato, postre y café.

1. aperitivo ·

2. comida o almuerzo ·

3. cóctel ·

4. cena ·

[16]

Olga Asensio David Romo Juan Pedro Sánchez

aperitivo

comida o almuerzo

cóctel

cena

6.2. Escucha a Olga Asensio, David Romo y Juan Pedro Sánchez hablar de lasdiferentes posibilidades de celebración. ¿Qué opinan de cada una de lasopciones? Completa el cuadro.


Cultura empresarial79[setenta y nueve]

79

6.3. A continuación hay varios menús. Selecciona cuál corresponde al cóctel quequieren preparar en Elecness.

Tabla de queso manchego

Tabla de embutido ibérico

Pincho de tortilla española

Canapés de salmón,

paté de oca y caviar

Refrescos de naranja, limón y cola

Cervezas

Copa de vino

Agua

Zumo de tomate

Copa de espera: cerveza, vino o jerez

Aperitivo del Cheff

Pimientos del piquillo

rellenos de bacalao

Pastel de salmón en salsa

blanca de mostaza

Lomo de buey asado con

verduras salteadas

Dorada a la bilbaína

Tarta y heladoCafé

Bodega: Alto Río (crianza Rioja)

Copa de cava

Paella de verduras y magro

Judías blancas con almejas

Cordero asado con verduras

del tiempo

Merluza al horno con patatas

rellenas de gambas

Surtido de repostería

Cafés

1.

3.4.

2.

4


Unidad 4 80[ochenta]

6.4. Relaciona cada menú de la actividad anterior con una de las siguientesfotografías.

7.1. Olga, David y Juan Pedro preparan la entrega de premios de la "Mejor ideadel año" en Elecness. Para anunciarlo, escriben un correo electrónico a todoel personal de la empresa.

¡Enhorabuena!7.

De:

A:

Asunto:

Relaciones laborales y sociales

[email protected]

Entrega premio “Mejor idea del año”

Queridos compañeros:

El viernes estáis todos invitados a la entrega de los premios "Mejor idea del

año" a los tres equipos que han quedado mejor puntuados.

Os esperamos a las 18.00h en el vestíbulo de la empresa.

Se ruega confirmación.

Un saludo,Olga, David y Juan Pedro

a.

b.

c.

d.


Cultura empresarial81[ochenta y uno]

?

81

7.2. Entre todos comentad las siguientes cuestiones:

7.4. Poned en común vuestros resultados.

7.5. Aquí tienes otros ejemplos para diferentes intercambios sociales. Relacionalos ejemplos con sus usos:

7.3. Escucha cómo transcurre la entrega del premio. Presta atención a las fra-ses de felicitación y de agradecimiento. Anota las expresiones en su lugarcorrespondiente.

¿Cuál es el tono del correo? Informal o formal.

Fijaos en el saludo, ¿os parece adecuado o preferís otro?

¿Y las despedidas?

La frase "se ruega confirmación", ¿la creéis necesaria o se puedesuprimir?

✔

✔

✔

✔

[17]

FFeelliicciittaacciioonneess

Agradecimientos

a.b.

� ¡Muchas felicidades! ·�� Muchas gracias.

� ¡Enhorabuena! Te lo mereces. ·�� Muchas gracias.

c. � Lo siento, la próxima vez. / ·¡Cuánto lo siento!

�� No importa, no pasa nada,la próxima vez será.

· 2. Cumpleaños

· 1. Ascenso en la empresa

· 3. Comunicación de no ascenso

4


RECICLA. S.A. C/ Torcuato 26, 08020 Barcelona Tel./Fax: 93 44 56 456 [email protected]

Completa con la preposición adecuada:

1. Se tiene acceso………toda la información……….los proyectos de los diferentesdepartamentos.

2. Esto tiene truco, ¿quién no va.……..querer ascender y mejorar?

3. El nuevo método..………..evaluación del rendimiento ha sido bien acogido………..los empleados.

4. En los momentos difíciles hay que apoyarse unos……otros……..fin de conseguirapoyo moral.

5. El aperitivo puede ser………la tarde o si queréis, damos un almuerzo……..mediamañana.

Preposiciones8.

Carta de felicitación

9.1. Lee la siguiente carta de felicitación.

Escribe9.

Re

c i c Al

Unidad 4

Raimundo Riollo C/ Piamonte, 27

Construcciones28034 MADRID

Madrid, 26 de abril de 2003

Estimado Raimundo:

En nombre propio y en el de mi empresa, me complace felicitarle

por su reciente nombramiento como Presidente de la Asociación

de Jóvenes Empresarios.

Estoy seguro de que su gran prestigio personal y profesional ayuda-

rá a ampliar las iniciativas de tantos emprendedores con talento.

Quiero reiterarle la confianza que tenemos puesta en usted.

Espero tener pronto la ocasión de felicitarle personalmente.

Atentamente,

Mariano RuecaDirector de Recicla, S.A.

Cultura empresarial83[ochenta y tres]

Las vocales A, E, O son vocales fuertes.Las vocales I, U son vocales débiles.

La unión de dos vocales, una fuerte y una débil, o de dos débiles forman unasílaba, se pronuncian en una sola emisión de voz y se llama diptongo:

Ejemplos del texto anterior: Rai-mun-do; Rio-llo; Pia-mon-te; pro-pio

¿Puedes encontrar más diptongos en la carta anterior?

83

9.2. Escribe una carta para felicitar a un conocido tuyo que acaba de ser nom-brado presidente de una asociación. Decide primero qué tono quieres mos-trar en la carta (más o menos formal).

Estas son algunas palabras y frases que te pueden ayudar a la hora deredactar este texto:

En el texto debes incluir:En el texto debes incluir:

✔ un saludo cordial

✔ una introducción (felicitación y motivo de la

misma)

✔ el núcleo (comentario sobre la ocasión que

motiva la felicitación)

✔ la conclusión (expresión de disponibilidad o de

reiteración de confianza)

✔ la despedida

· Quisiera expresarle/ expresarte nuestra/mi enhorabuena...· Reciba/Recibe nuestra/mi más sincera felicitación.· Hemos recibido con satisfacción la noticia de su/tu nombramiento...

No olvides prestar especial atención al registro del documento (formal o infor-mal), tanto en la conjugación de las formas correspondientes (tú o usted)como en las fórmulas para dirigirte a ellos.

4


u n i d a d en esta unidad aprendes a · 1.4. ¿cuál es la diferencia entre una cita textual y una...

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