twitter para la empresa y el marketing

Taller twitter

28/02/12 Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec 2

¿Qué es twitter?

Sistema de micro-blogging que te permite enviar mensaje cortos (140 caracteres) a través de Internet a todos los seguidores de tu cuenta. Un sistema parecido al muro de Facebook, pero en este caso no tiene por qué existir reciprocidad (seguidos-seguidores)

“ “


Crecimiento de twitter


Crecimiento de twitter La Rioja


Salud de la cuenta

Netiquette ¿Queréis hablar twiteriano?

tweets Mensajes de 140 caracteres que se envían y se reciben a través de las cuentas de twitter.

#hashtag tag precedido de un # que agrega los tweets de una misma temática.

directo (DM) Mensaje que envía un usuario a otro de forma privada. Para enviar un DM el destinatario tiene que seguir al remitente.

@usuario Formato para mencionar a usuarios en los tweets.

bit.ly Servicio de reducción de URLs.

Retweet (RT) (MT)

Envio de un tweet previamente publicado. Retweet con el tweet modificado

Listas Sistema que te permite sintonizar tu cuenta y crear listas de distribución.

Reply Responder en abierto (público) a un usuario.

#FF Tweet que suele enviarse los viernes recomendando a otros usuarios.

trendtopic Las palabras clave más usadas en este momento

Netiquette twitter

Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec

12

Formato

Tweet: En el taller de TwiGer con @jimmypons hGp://bit.ly/xxxxx #rumboarioja Notas: Dejar 30 caracteres para hacer el RT


11 acciones de marketing en twitter para la empresa

La mayoría de usuarios en twi1er u2lizan esta red a nivel personal, pero también podemos u2lizarla a nivel corpora2vo. 1.  Enviar ofertas.

2.  Publicar actualizaciones.

3.  Escuchar y responder a clientes.

4.  Dar soporte pre y postventa.

5.  Conocer a los empleados de una empresa.

6.  Trabajar en equipo.

7.  Gestionar tareas.

8.  Noticias 9.  Seguir a tu competencia.

10.   Amplificar mensajes.

11.  Generar relaciones. 28/02/12 Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec 14

16 formas de dinamizar tu cuenta y aumentar el número de seguidores


Para mejorar los resultados de tu cuenta en twi1er debes dinamizarla y aumentar el número de seguidores, que aunque no sea el principal obje2vo te ayudará a mejorar tu amplificación. 1.  Invita a tus amigos 2.  Mejora el aspecto visual y completa tu perfil 3.  Incorpora estrategias de chicklet marke8ng 4.  Añade el botón de Tweet me 5.  Haz un mailing a tu base de datos de clientes 6.  Agradece los RTs 7.  Comenta los tweets 8.  Envía RTs 9.  Crea listas públicas 10.  Ten un 8meline atrac3vo 11.  Saluda a tus seguidores 12.  Envía tu #FF al final de semana 13.  Comparte información relevante con tus seguidores 14.  Publica texto y fotos 15.  Infórmate de cuando alguien deja de seguirte después de un tweet 16.  Iden8fica a los twiteros más relevantes de tu sector y aprende!

Twitter en 11 pasos

1. Definición de los obje3vos 2. Definición de la estrategia de contenido y storytelling 3. Adaptación del logo al medio social (fondo y logo) 4. Diseño de la polí3ca de #hashtags 5. Diseño de la estrategia y red de RTs (RetwiGs) y MTs 6. Creación de la cuenta 7. Configuración del auto‐respondedor (socialoomph) 8.  Selección de una aplicación para ges3onar múl3ples cuentas y listas de

distribución (tweetdeck, seesmic, etc) 9. Creación de tus listas de distribución 10. Promoción y dinamización de tu cuenta twiGer (invitar a tus amigos, chicklet

marke3ng, papelería) 11.  Medir (Tweetreach.com), foto vistas, enlaces clickeados

Twitter en 11 pasos


1. Obje8vos externos (clientes)

•  Obje8vos de negocio (mejorar el conocimiento de las necesidades de nuestros clientes, …)

•  Obje8vos de comunicación amplificar las acciones desarrollas por la empresa, mejorar el posicionamiento de marca…)

•  Obje8vos de web marke8ng (aumentar el tráfico a la página web, aumentar el número de seguidores…)

2. Obje8vos internos (empleados)

•  Obje8vos de negocio (implantar una cultura de innovación y par3cipación, mejorar el conocimiento de nuestros empleados, conectar con ellos…)

•  Obje8vos de comunicación (inculcar la cultura de empresa, homogeneizar valores, marcas y productos, estar mejor informados…)

•  Obje8vos de web marke8ng (aumentar la par3cipación, aumentar el número de seguidores…)

1. Twitter - objetivos

28/02/12 Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec

 Cuenta personal o corporativa  Mercado objetivo  Temática  Responsables de la cuenta  Objetivos en twitter  Uso externo e interno  Frecuencia de publicación  Estilo literario  Política de hashtags  Política de follows  Listas de distribución

2. Twitter - estrategia


hGp://www.facebook.com/twiGer/

2. Twitter – no estrategia


hTp://www.twiTer.com/aemprende

3. Twitter - fondo

Formato: JPG, GIF o PNG Tamaño: 1600 x 1200 Tipo: fondo de pantalla Máximo 700 KB de peso

28/02/12 Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec 23 hTp://www.twiTer.com/jimmypons

3. Twitter - imagen


4. Twitter – hashtags

Para que la información pueda ser searchable y poder agregar tweets de una misma temá2ca es necesario u2lizar #hashtags. Usos 1.  Utilización de #hashtags para incorporarnos a una conversación que nos

interese. 2.  Creación de nuevos para la creación de marca, producto, tendencia. 3.  Empleo de los #hashtags para medir la repercusión de un evento, actividad Utilización 1.  Deben ser palabras cortas de no más de 10 caracteres 2.  Añadir al final como coletilla en el tweet 3.  Intercalar a lo largo de la frase. Ej. Todos los trucos de #twitter en mi taller

de #riojaforum 4.  Definir los hashtags que la empresa debe utilizar 5.  Compartir la política de #hashtags con todos los empleados o si es del

destino en algún proyecto colaborativo


5. Twitter – estrategia RTs

RTs MTs <> •  Buscar complicidad haciendo RTs de otros usuarios •  Creación de una red de twitteros •  Identificar a twitteros relevantes para tu público objetivo •  Agradecimiento de los RTs •  Incorporación del usuario en tu #FF (compensación) •  Incorporación del usuario en una lista (compensación) •  MTs twitts modificados porque no cabe

hTp://www.twiTer.com/jimmypons


6. Twitter – crear la cuenta

Ejercicio prác3co

hTp://www.socialoomph.com


7. Twitter – autorespondedor

28/02/12 29 28/02/12 Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec 29

MAC PC Android iPhone Blackberry Nokia iPad

Probabilidad de errores muy alta

8. Twitter – sintonizadores


8. Twitter – sintonizadores


9. Twitter – Listas

Ejercicio prác3co


1.  Invita a tus amigos 2.  Mejora el aspecto visual y completa tu perfil 3.  Incorpora estrategias de chicklet marke3ng 4.  Haz un mailing a tu base de datos de clientes 5.  Agradece los RTs y MTs 6.  Comenta los tweets 7.  Envía RTs 8.  Crea listas públicas 9.  Ten un 3meline atrac3vo 10.  Saluda a tus seguidores 11.  Envía tu #FF al final de semana 12.  Comparte información relevante con tus seguidores con enlaces 13.  Publica texto y fotos 14.  Infórmate de cuando alguien deja de seguirte después de un tweet 15.  Iden3fica a los twiteros más relevantes de tu sector, de tu zona y aprende!

10. Promocionar la cuenta

Estadísticas en twitter

1. TwiGercounter (evolución) 2. QwiGer (abandonos) 3. Google Analy3cs (tráfico a tu web) 4. Tweetreach (eco)

Estadísticas


28/02/12 Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec

35

Twittercounter (evolución)


hTp://twiTercounter.com/

Quitters (abandonos)


hGp://useqwiGer.com/

List watcher



Estadísticas Google Analytics


Tweetreach (alcance)


Search (buscar y trend topics)

hTp://search.twiTer.com/


Trend topics

hTp://twiTer.com/#!/trendingtopics


Friend or follow

hTp://Friendorfollow.com


Buscador de gente por localidad

hTp://wwwlocafollow.com

Twetalarm

28/02/12 47

Medidores de reputación online - Kred

hTp://kred.com

Jimmy Pons [email protected] @jimmypons www.jimmypons.com

MUCHAS GRACIAS Y NOS VEMOS EN EL PROXIMO EVENTO.

Presentación realizada con la colaboración de Tirso Maldonado, Joantxo Llantada y Lasse Rouhiainen

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