tesis pablo gallardo

8/12/2019 TESIS Pablo Gallardo

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REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD JOS ANTONIO PEZ

FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES

ESCUELA DE MERCADEO

Autores:

Prof:

S!" D#e$o% A$osto &e' ()*+

DISE,O DE UN SITIO -EB .UE OPTIMICE LOS PROCESOS DE

AUDITORIA% DENUNCIAS / FISCALIZACION DE LA OFICINA DE

ATENCION AL CIUDADANO% MEDIANTE LA PROPUESTA DE UN

SISTEMA -EB PARA LA CONTRALOR0A MUNICIPAL DE VALENCIA


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CAP0TULO I

EL PROBLEMA / SUS 1ENERALIDADES

** P'!"te!2#e"to &e' 3ro4'e2!

Hoy en da es conocido el valor que posee la informacin en el desempeo de cualquieractividad institucional y es por ello que la integracin de sistemas w eb aplicativosadquiere una gran importancia en la vida de las instituciones como base para la toma dedecisiones gerenciales, automatizacin de procesos, reduccin de tiempos y costos.

Las aplicaciones web de gestin constituyen el eje central de toda actividad que requieracontrol y anlisis de la informacin. !s muy importante entonces que los sistemas web deinformacin resuelvan de la mejor manera las necesidades particulares de cada institucin.

"ara nadie es un secreto el sorprendente avance que #a tenido la ciencia y la tecnologa entodos sus campos y la relacin estrec#a que e$iste entre estas aplicaciones y los procesosinternos de las medianas y grandes instituciones. %ada da el mercado se #ace ms e$igentey los clientes demandan mayor calidad en los servicios recibidos, lo que obliga a lasorganizaciones a gestionarse de tal manera quepuedan mantener y mejorar continuamentesu desempeo, identificando la calidad como un factor indispensable.

La adopcin de un &istema web de 'estin de la %alidad (&)'%*, seg+n laorma -&/00123004, es una decisin estrat5gica de la organizacin y est influenciada por suentorno, objetivos, productos, tamao, entre otros6 promueve la adopcin del enfoque

basado en procesos mediante el cumplimiento de requisitos, para proporcionar serviciosque satisfagan los requerimientos de sus clientes.

Los 7irectivos de la %ontralora 8unicipal de 9alencia, desde el ao 3004, #a trabajadoen la implantacin de un &istema web de 'estin de la %alidad (&)'%* que le permitaadministrar mejor sus procesos, as como aumentar su eficiencia, participando con 0:procesos medulares, ;uditorias, 7enuncias y


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&oftware Libre desarrollado con !stndares ;biertos, en sus sistemas, proyectos yservicios informticos@.

*( For2u'!5#6" &e' 3ro4'e2!

ABu5 estrategia de mercado debe desarrollarse, que optimice los procesos de auditoria,

denuncias y fiscalizacin de la oficina de atencin al ciudadano, mediante la propuesta de un sistema

web para la contralora municipal de valencia ubicada en valencia, estado %araboboC

*+ O47et#8os &e '! I"8est#$!5#6"

*+* O47et#8o 1e"er!'

7isear un sitio web que optimice los procesos de auditoria, denuncias y fiscalizacin de la

oficina de atencin al ciudadano, mediante la propuesta de un sistema web para la %ontralora

8unicipal de 9alencia ubicada en valencia, estado %arabobo.

*+( Es3e59f#5os

7iagnosticar la situacin actual del mercado y las necesidades del servicio enla %ontralora 8unicipal de 9alencia especficamente en las reas como6&ervicios "+blicos, ;tencin al ciudadano y %ontrol


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organizacin, para lo cual se requiere de una visin sist5mica y gerencial, a fin de dar

respuestas a las e$igencias propias de cualquier proceso dentro de la empresa.

!n este sentido, la investigacin que se llevar a efecto beneficiar al sector %ontrol


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CAPITULO II

8arco Ferico

;ntecedentes de la -nvestigacin

!n el presente capitulo se incluyen aportes de trabajos previos realizados sobre el temaplanteado, tambi5n se presentaran los aspectos tericos y conceptuales, constituidos por lossiguientes elementos, antecedentes, bases tericas, definicin de t5rminos bsicos para unamejor comprensin del tema.

Guitriago, ! (3010* en su trabajo especial de grado titulado% ;E


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!l aporte de esta investigacin fue del marco terico conceptual ya que de lamisma se e$trajeron numerosos t5rminos relacionados con la investigacin, adems sirvi desoporte para los fundamentos legales ya que de all se adquirieron clausulas reglamentarias yadministrativas que rigen el manejo de las telecomunicaciones en el territorio nacional.

!n relacin a lo antes mencionado, amrez y !spinoza (3010* presentaron un trabajo degrado titulado ;Estr!te$#!s &e 2er5!&eo 3!r! o3t#2#=!r '! 5o2er5#!'#=!5#6" e" '9"e! &e5!u5os Forter! &e Ve"e=ue'!% CA 1oo&e!r u4#5!&! e" V!'e"5#!% Est!&oC!r!4o4o@%para optar por el ttulo de Licenciado en mercadeo en la Jniversidad os5;ntonio "ez6 en una investigacin de tipo factible apoyada en un estudio de campo. Losautores concluyeron seg+n anlisis 7


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electrnico en 9enezuela. !n relacin a los resultados se sugiere que e$isten dos bloqueslegales que sustentan el uso de las tecnologas de la informacin, la comunicacin y a su vezse #ace referencia a que el control del sistema electrnico a que corresponde al poderp+blico nacional y la importancia de su regulacin. !l cual se encontrar sustentado por losactos y decisiones administrativas que se decidan desde el poder del estado.

!l aporte para esta investigacin es de carcter jurdico, ya que permiti la e$traccin del

r5gimen de fiscalizacin y funcionamiento de los sistemas de redes y los requisitos que

deben cumplir las empresas privadas o institucionales para su instalacin y ejecucin de

cualquier sistema de telecomunicaciones.

Gases Fericas

"or todo lo antes e$puesto, es indispensable automatizar el manejo de los procesos del(&)'%* de la ficina de ;tencin al %iudadano en la %ontralora 8unicipal de 9alencia,considerando los siguientes aspectos2

evisar los requisitos e$igidos por la orma -& /00123004 para el desarrollo deun &)'%.

"ermitir cargar las plantillas para los diferentes tipos de d ocumentos queconforman el &'% (manuales, procedimientos, instrucciones de trabajo, guas,planos, formatos, entre otros*.

"ermitir la elaboracin, revisin, aprobacin y publicacin (flujo de trabajo* delosprocedimientos.

;lmacenar y permitir la consulta de las distintas revisiones de losprocedimientos,incluyendo los procedimientos obsoletos.

!stablecer una estructura de oles (editor, revisor, aprobador, observador* fle$ibleante los frecuentes cambios organizacionales, sin afectar los requisitos de la norma

ni los procedimientos de denuncia y auditorias e$istentes e$istentes.

!mitir mensajes electrnicos a las personas, dependiendo de su rol, cada vezque se realicen inclusiones, eliminaciones yNo modificaciones a losprocedimientosfiscales.

7isear la aplicacin )eb utilizando la ingeniera de software (-)eb* y las#erramientas de modelado que mejor se adapten para su desarrollo.


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7esarrollar e implantar solo el mdulo para el control de procedimientos fiscales ,cumplimiento con el decreto ::/0.

!laborar los distintos manuales (t5cnico y de usuario* del sistema a desarrollar.

I"ter"et

!s un conjunto descentralizado de redes de comunicacin

interconectadas que utilizan la familia de protocolos F%"N-", garantizando que

las redes fsicas #eterog5neas que la componen funcionen como una red lgica+nica, de alcance mundial. &us orgenes se remontan a 1/O/, cuando se

estableci la primera cone$in de computadoras, conocida como ;";!F,

entre tres universidades en %alifornia y una en Jta#, !stados Jnidos.

()iEipedia, 3013*

%aractersticas y elementos conformantes

(&anc#ez, 300O* 7ice que entre sus principales caractersticas est el

#ec#o de que es universal puesto que -nternet est e$tendida prcticamente por

todo el mundo. 7esde cualquier pas podemos ver informacin generada en los

dems pases, enviar correo, transferir arc#ivos, comprar, etc., lo cual la

convierte en una e$celente va de difusin para actividades comerciales puesto

que puede llegar a cualquier lugar sin barrera alguna, adems es muy fcil deusar no es necesario que los usuarios tengan un conocimiento profundo de

informtica para usarlo, podramos decir que usar -nternet es tan sencillo

como pasar las #ojas de un libro, slo #ay que #acer clic en las flec#as avanzar y

retroceder.


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gestiona. La mayora de las reglas que permiten que -nternet funcione #an salido

de la propia -nternet. Fambi5n se dice que -nternet tiene la peculiaridad de ser

catica puesto que no est nada ordenada ni tiene reglas estrictas para su

funcionamiento que permitan asegurar el funcionamiento correcto de esta

especialmente en el espacio del contenido. !l #ec#o de ser libre y sin

reglas le da un carcter de inseguridad es posible interceptar mensajes

enviados o incluso n+meros de tarjetas de cr5dito pero los mismos usuarios

estn en el deber de informarse como y donde #acer transacciones con tarjetas

de cr5dito o incluso donde mandar mensajes generalmente ocurren estos casos

de robos o delincuencia en la internet por desconocimiento y desinformacin de

los propios usuarios.

ealmente -nternet es un fenmeno que est cambiando muc#as cosas

relacionadas con la forma en que las personas se comunican y #acen negocios.

!ste cambio quizs no sea tan rpido como algunos dicen, pero puede que sea

ms profundo de lo que algunos piensan. !ntre las investigaciones realizadas en

el ao 300:6 el estudio de ua, uno de los ms especficos, #abla de que

!uropa est a la cabeza de los continentes con 1/0 millones de usuarios.

;sia guardara el segundo lugar con 14P millones, mientras que !stados

Jnidos y %anad obtendran 143 millones. %on resultados significativamente

distantes estaran a la cola ;m5rica Latina con :: millones, Qfrica con

O,: millones y riente 8edio con > millones de usuarios, se podra decir que

una de las caractersticas ms sobresalientes de -nternet es su crecimiento

vertiginoso. (&anc#ez, 300O*

Ve"t!7!s &es8e"t!7!s

9entajas

Hace la comunicacin muc#o ms sencilla.

!s posible conocer e interactuar con cantidades de personas de todas

partes del mundo.


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La b+squeda de informacin se vuelve muc#o ms sencilla.

!s posible encontrar soporte t5cnico de toda clase sobre alguna

#erramienta o proceso.

!l seguimiento de la informacin a tiempo real es posible a trav5s del

-nternet.

Hace posible la difusin de conocimiento enriqueciendo la red, y de esa

manera, se vuelve una #erramienta de gran utilidad para la sociedad. (7avid,

300P*

7esventajas

;s como es de fcil encontrar informacin buena, es posible encontrar

de la misma forma informacin basura (pornografa, violencia e$plcita,

terrorismo* que puede afectar especialmente a los menores. (7avid, 300P*

"uede generar una gran dependencia o vicio. (7avid, 300P* !l

principal puente de la piratera es el internet. (7avid, 300P*


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7ependencia de procesos. &i #ay un corte de internet, #ay muc#os

procesos que se quedaran estancados debido a dic#a dependencia. (7avid,

300P*

7ependencia de energa el5ctrica. &i la energa el5ctrica falla internet

falla (no es el caso de la telefona convencional*. (7avid, 300P*

Hace que nazcan otros males tales como el malware, la proliferacin de

virus, el p#ising, etc. (7avid, 300P*

;plicaciones de internet para los negocios

Fodo parece indicar que seremos testigos de una batalla 5pica entre los

comerciantes tradicionales y aquellos que nos ofrecen sus mercancas con un

simple clic, de la cual el generador no ser nadie ms que el consumidor6 a

medida que se intensifica la competencia, bajan los precios y mejora la calidad

del servicio. ;l ser tan joven el internet y sus usos avanzar tan rpidamente,

estadsticas econmicas al respecto son muy difciles de encontrar.

-nternet es una poderosa #erramienta que puede propiciar la ventaja

competitiva necesaria para enfrentar los retos tecnolgicos de la 5poca.

%ualquier empresa puede incursionar efectivamente en -nternet6 tanto si se

desarrolla en el mbito industrial, comercial como en el rea de servicios. !s de

suma importancia tener claros cules son los beneficios que pueden derivar de

esta forma de trabajo y su importancia dentro de las organizaciones. (Garraza,

3003*


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!volucin de la -nternet en 9enezuela

!l internet en 9enezuela tiene orgenes remotos puesto que en

9enezuela se comienza a #ablar de -nternet a principios de los aos noventa,

con una poblacin que le tema a la insercin del nuevo paradigma de latecnologa y de poca accesibilidad a los medios tecnolgicos. Los mismos

fueron usados inicialmente en '!s universidades y en los ministerios

p+blicos. ; mediados de los noventa, esta tecnologa da un salto en lo que

se refiere al uso de la misma a nivel nacional. Hoy da se implementa para la

investigacin, informacin periodstica, para la medicina el deporte y adems

de ello e$iste una amplia gama de usuarios como amas de casa, nios en edad

escolar, adolescentes y adultos mayores.

%abe destacar que se #an creado normas de regulacin para el uso de

internet en 9enezuela emanadas por %;F!L y por el ministerio de

comunicacin acional.

!n 9enezuela, este medio de informacin a+n no #a adquirido sus

verdaderas dimensiones, no se la #a asignado verdadera importancia, por lo que

resulta un espacio costoso para los usuarios, adems de un servicio e$clusivo de

un reducido grupo. !s por ello que, sus beneficios no se #an producido en toda

sus potencialidades, a+n cuando el pas sigue siendo reconocido por su

caracterstica de adaptarse rpidamente a los cambios. (equena, 300O*

&in embargo con el pasar de los aos el nivel de usuarios se mantiene en

un constante aumento variando los porcentajes de incremento entre aos pero

siempre manteniendo un ritmo positivo de e$pansin.


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; continuacin se muestra una grfica que muestra la

penetracin de la internet en la poblacin venezolana desde al ao

3003 #asta el ao 300/ donde se puede apreciar el constante

crecimiento de usuarios de internet en 9enezuela (%avecomIe, 3003*2

1r!f#5! : Jsuarios de internet en 9enezuela

Fuente: www.Cav e co m -e.org.ve

Hacia fines de abril de 3010 ms de / millones de venezolanos se

encuentran conectados a internet (::R de penetracin en la poblacin*

(%avecomIe, 3003*
http://www.cavecom-e.org.ve/http://www.cavecom-e.org.ve/


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"ara 3013 se espera que sean 1>,O millones los usuarios conectados, o

>:R de los venezolanos.

!l crecimiento en n+mero de usuarios se est dando gracias al aumento

de la cone$in en los #ogares, que se incrementaron #asta casi igualar a los

cybercaf5s como principal lugar de cone$in en el pas (1>R sigue accediendo

desde su trabajo, OR desde su centro de estudio y 3R desde infocentros*.

(%avecomIe, 3003*

&eg+n el regulador de las telecomunicaciones en 9enezuela, al cierre del

primer trimestre del ao se contabilizaron 11.//3.000 usuarios de internet en el

pas, representando S0,4R de penetracin. (%avecomIe, 3003*

!sta cifra estimada por %;F!L, implica un crecimiento

cercano al O,>R o P3P.000 usuarios, en relacin con :1 de marzo de

3011.

1r!f#5! G: !stadstica de crecimiento de usuarios de internet en

9enezuela2

T

Fuente: www.conatel.gob.ve
http://www.conatel.gob.ve/http://www.conatel.gob.ve/


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&eg+n un reciente reporte revelado en %avecomIe, la penetracin de

internet en 9enezuela llega al S0R, u 11,O millones de personas.

!n cuanto al perfil de los usuarios, todava el se$o masculino mantiene

una pequea ventaja, ya que aparentemente los #ombres suman >SR, mientras

que SOR son mujeres.

La diferencia es muc#o ms marcada en el aspecto etario, ya que

41R de los usuarios tienen :> aos o menos, mientras que >/R son menores

de 3> aos.

"or otro lado, en el aspecto socioeconmico la internet se parece cada

vez ms al resto de la sociedad2 P0R de los usuarios correspondencon los estratos ms pobres, repartidos igualitariamente.

8s especficamente, Fendencias 7igitales reporta que, por estratos

socioeconmicos, los usuarios de internet en 9enezuela son2 :OR !, :>R

7, 3OR % y SR ;G.

!n el resultado de las encuestas realizadas por empresas como

Fendencias 7igitales destac que Uedes &ocialesU fue mencionado por losusuarios como actividad principal por los usuarios, S3R de ellos, para ser

e$actos, n+mero que asciende a SPR cuando nos enfocamos en las usuarias.

7espu5s de las redes sociales, encontramos en segundo lugar la actividad

que tradicionalmente ocupaba el primer lugar, correo electrnico.

!n las encuestas, la bandeja de correo es seguida en

popularidad por U%#atearU, ULeer oticiasU, U9er 9ideosU, UGuscar

-nformacinU, U7escargar ;rc#ivosU, U"ublicar


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!n este aspecto, seg+n 0R de las empresas

cuentan con infraestructura para #acer comercio electrnico, los negocios

mediados por redes superan 400 millones de dlares, los internautas locales

realizaron compras al detal por -nternet de S3 millones de dlares en el ao

300:, y en la empresaIconsumidor e$iste un potencial crecimiento de :00R para

el 300:, liderado por el sector bancario que #a encontrado en la red un fuerte

aliado para #acer llegar sus productos (nminas, publicidad, etc.* #asta sus

clientes a muy bajos costos.

Las variables tecnolgicas que impone el comercio electrnico

incorporan una nueva naturaleza electrnica y no tangible en el contrato

comercial que se establece entre las partes. !n estas relaciones donde no #ay un

cara a cara entre quien vende y quien compra, produce un problema sobre la

certeza del trato, tal situacin no encuentra respuesta ante la carencia en

9enezuela de disposiciones que reconozcan las prcticas del comercio

electrnico y capaciten el manejo legal de controversias. o se cuenta en el pas

con un sistema legal de arbitraje comercial para resolver disputas en esta

materia. !s as como se #a generado una corriente jurdica que ya encuentra eco

en la %mara 9enezolana de %omercio !lectrnico (%avencomIe*, y que se

enfoca en el diseo de un reglamento que dicte normas bsicas de

entendimiento y prctica del comercio electrnico en 9enezuela y como una

solucin a esta circunstancia de vaco jurdico se erige la propuesta de


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reglamentacin planteada, la cual se concentra en un modelo tecnolgico de

factura electrnica.

E< Co22er5e

7e acuerdo con (Vuiga, 1///* no cabe duda que uno de los elementos

fundamentales en el comercio en general y en el comercio electrnico en

particular, es la realizacin del pago correspondiente a los bienes o

servicios adquiridos. !n este mbito el comercio electrnico presenta

una problemtica semejante a la que plantea en otros sistemas de compra no

presencial, es decir, es aquella en la que las partes no se re+nen fsicamente para

realizar la transaccin, como por ejemplo en la compra por catlogo o

telefnica2

T !l comprador debe tener garanta sobre calidad, cantidad y

caractersticas de los bienes que adquiere.

T !l vendedor debe tener garanta del pago.

T La transaccin debe tener un aceptable nivel de

confidencialidad.

!n ocasiones, se entiende que para garantizar estos #ec#os, comprador y

vendedor deben acreditar su identidad, pero realmente slo necesitan

demostrar su capacidad y compromiso respecto a la transaccin. 7e esta manera

cada vez ms sistemas de pago intentan garantizar la compra UannimaU. !n el

comercio electrnico se aade otro requerimiento que generalmente no se

considera en otros sistemas de venta no presencial, a+n cuando e$iste2

T !l comprador debe tener garanta de que nadie pueda, como

consecuencia de la transaccin que efect+a, suplantar en un futuro su

personalidad efectuando otras compras en su nombre y a su cargo.


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&e observa que al tratar los medios de pago en el comercio electrnico,

se abordan fundamentalmente los temas de seguridad, garanta y acreditacin.

;+n queda un requerimiento respecto a los medios de pago de cualquier tipo de

comercio2

T !l costo por utilizar un determinado medio de pago debe ser

aceptable para el comprador y el vendedor.

;l igual que cuando se utiliza una tarjeta de cr5dito para pagar en una

tienda, el comerciante acepta el pago de un porcentaje sobre el importe de la

compra a cambio del mayor n+mero de ventas que espera realizar aceptando

este medio de pago6 los medios de pago asociados al comercio electrnico

suelen conllevar un costo que los puede #acer inapropiados o incluso

inaceptables para importes pequeos, los denominados micro pagos. "ara

realizar 5stos micro pagos los sistemas suelen ser de uno de estos dos tipos2

1. !l comprador adquiere dinero anticipadamente (prepago* para poder

gastarlo en pequeos pagos.

3. !l comprador mantiene una cuenta que se liquida

peridicamente y no transaccin a transaccin. !ste sistema se utiliza

frecuentemente para el acceso a pequeas piezas de informacin de

pago, como por ejemplo, artculos de la prensa econmica. (Vuiga,

1///*

8edios de pago

&eg+n lo escrito por (Vuiga, 1///* en el comercio electrnico pueden

distinguirse dos tipos de medios de pago2


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Meos &e 3!$o tr!#o"!'es utilizados en cualquier tipo de

transaccin comercial, electrnica o no. "or ejemplo2

Co"tr! Re24o'so: !s el +nico medio de pago utilizado en el comercio

electrnico que implica la utilizacin de dinero en efectivo. Hoy da es uno

de los medios de pago preferidos por el consumidor en general, pues garantiza la

entrega de los bienes antes del pago. 7esde el punto de vista del vendedor este

medio de pago conlleva dos inconvenientes fundamentales2 el retraso del pago y

la necesidad de recolectar fsicamente el dinero por parte de quien realiza la

entrega.

C!r$os e" 5ue"t!: (domiciliacin*. &uele emplearse para cargos

peridicos o suscripciones, por ejemplo, el Goletn ficial del !stado.

T!r7et! &e &H4#to &e 5rHto: &on el medio ms popular y

tradicionalmente usado en el comercio electrnico. "ara el comprador supone

el pago al momento de realizar la transaccin (d5bito* o a posteriori, con o sin

devengo de intereses (cr5dito*. "ara el vendedor, suponen un cobro rpido, a

cambio de una comisin que le descuenta el banco.

Meos &e 3!$o es3e59f#5os:para el nuevo entorno del comercio

electrnico, especialmente -nternet. "or ejemplo2

1. Farjeta de cr5dito o d5bito, slo utilizable para el comercio

electrnico. &u uso es escaso.

3. -ntermediarios electrnicos para sistemas basados en tarjetas decr5dito tradicionales2

:. %yber%


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S. . 8oneda electrnica

!n cualquiera de los casos, los medios de pago utilizadospueden ser de pago anticipado (prepago o Upay beforeU*, inmediato

(Upay nowU* o posterior (Upay afterU*.

T!r7et!s &e 5rHto &H4#to2 ampliamente usadas #oy en da como

medio de pago en el comercio electrnico, las tarjetas de cr5dito y d5bito

tradicionales #an permitido la realizacin de transacciones comerciales en

el nuevo medio a trav5s de la utilizacin de los procedimientos de

liquidacin y pago preestablecidos. &i se realiza una compra en -nternet

utilizando una tarjeta de cr5dito como medio de pago, la transaccin

comercial se ordena en la red, pero la validacin y la realizacin efectiva

del pago se efect+a a trav5s de los circuitos tradicionales de procesamiento

de operaciones con tarjeta de cr5dito. !n el esquema ms general,

intervienen en este proceso los siguientes actores2

1. !l comprador.

3. !l vendedor (U8erc#antU*.

:. !l banco emisor (UissuerU* de la tarjeta de cr5dito o

d5bito que presenta el cliente.

S. !l banco que en nombre del vendedor recibe la

transaccin (UacquirerU* y en el cual reside la cuenta

en la que a 5ste se le va a liquidar el pago.

>. La red de medios de pago (Usc#emeU* como 9-&; o8aster%ard.

!l proceso de pago es como sigue2


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1. Jna vez realizado el pedido, el comprador proporciona

su n+mero de tarjeta al vendedor a trav5s de la red.

3. !l centro servidor donde reside el vendedor enva la

transaccin al banco UacquirerU o directamente a la red de

medios de pago. !ste envo suele producirse fuera de la

red p+blica y se realiza de forma anloga a como se

efectuar desde una terminal punto de venta (F"9* fsico

que e$istiese en una tienda real.

:. !l banco receptor pide autorizacin al banco emisor a trav5s

de la red de medios de pago.

S. &i la transaccin se autoriza, la liquidacin del pago

(transferencia de dinero desde la cuenta del comprador

en el banco emisor #asta la cuenta del vendedor en el banco

receptor* se realiza a trav5s de la red tradicional de

medios de pago.

%omo puede observarse el punto crtico de este proceso se produce

cuando el comprador enva su n+mero de tarjeta al vendedor a trav5s de una

red p+blica potencialmente insegura como -nternet. !l estndar que se

utiliza en -nternet para asegurar esta transferencia da datos es el &&L (del

-ngl5s, &ecure &ocEets Layer*."ara la realizacin de una transaccin

utilizando &&L se requiere de dos elementos2

1. Bue el vendedor se #aya certificado con una organizacin

reconocida por las partes, lo que supone un procedimientoadministrativo y el pago de unas tarifas de alta, as como la

renovacin de tal certificacin.

3. Bue el comprador utilice un visor o navegador (UbrowserU*

compatible como &&L.

:. %on el uso del &&L2


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S. !l comprador tiene garanta de que el vendedor es quien dice ser

y que, por tanto, no est entregando su n+mero de tarjeta a un

posible impostor.

>. La informacin que enva el comprador se cifra, impidiendo el

acceso a la misma por alguien distinto al vendedor.

O. &e garantiza la noImanipulacin de los datos entre el

comprador y el vendedor.

P. La versin : de &&L permite la autenticacin del comprador,

que debe recibir sus claves previamente de una autoridad de

certificacin.

Lo que &&L no garantiza es el aspecto econmico de la transaccin,

de tal manera que slo con proporcionar un n+mero de tarjeta vlido con

saldo suficiente cualquier persona podra intentar comprar electrnicamente

de forma fraudulenta, sobre todo si no e$iste una entrega fsica de los bienes

en s con una autoridad de certificacin. ;nte esta limitacin, en 1//> se

constituyeron dos grupos de trabajo liderados respectivamente por 9-&; y

8aster%ard, que comenzaron a definir dos estndares incompatibles para

asegurar las transacciones dentro de -nternet. ;fortunadamente, a principios

de 1//O debido a la presin del mercado (consumidores, vendedores, y

fabricantes de tecnologa* ambos grupos se fusionaron para la definicin del

estndar &!F (&ecure !lectronic Fransactions* en el que participan adems

de 9-&; y 8aster%ard, empresas como 8icrosoft, etscape, -G8, Ferisa,

'F!, &;-%, 9eri&ign y otras compaas tecnolgicas. &!F resuelve las

siguientes necesidades2

1. %onfidencialidad de los datos, tanto econmicos,

como respecto a la naturaleza de los bienes

comprados.

3. -ntegridad de los datos en la transaccin, sin la posibilidad de

modificaciones intermedias.


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:. ;utenticacin del comprador como legtimo usuario de un medio

de pago.

S. ;utenticacin del comercio como poseedor de una cuenta de

liquidacin con un banco vendedor.

>. %ompatibilidad entre m+ltiples plataformas U#ardwareUy

UsoftwareU.

;ntes de poder realizar una transaccin &!F, el cliente debe poseer

un medio de pago y recibir un certificado de la institucin financiera

emisora que incluye la firma digital de esa institucin y una fec#a dee$piracin. 7e igual manera, cada comercio debe tambi5n certificarse con

la institucin financiera donde posee la cuenta de liquidacin. ;s, cada

uno de los agentes (comprador, vendedor, banco emisor, banco

adquirente* de una transaccin posee una firma digital emitida por una

autoridad de certificacin &!F.

T!r7et!s 5#32 !n pleno desarrollo, las tarjetas c#ip o tarjetas

inteligentes son aquellas que poseen una capacidad de almacenar

informacin en un c#ip que incorporan.


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utilizacin para m+ltiples aplicaciones2 cupones de descuento, aplicaciones

de fidelizacin y almacenamiento de datos especficos del cliente.

C4er5!s2 "rocedente de la compaa 9erifone, especializada en

terminales punto de venta, %ybercas# es un sistema de realizacin de

transacciones en -nternet mediante el uso de tarjetas de cr5dito. Jna vez

realizada la compra, el comprador enva sus datos cifrados al vendedor. !ste

aade sus propios datos que lo identifican y solicita autorizacin a

%yber%as#. ; partir de aqu, %yber%as# se comunica con la red

tradicional de medios de pago, y una vez obtenida la autorizacin de la

transaccin, se la pasa al comercio.

%yber%as# tiene una fortaleza basada en la emisin de ms de

S00,000 carteras de clientes y la cone$in con el 40R de los bancos

estadounidenses pero puede verse seriamente afectada por la puesta en

marc#a de &!F, que reducira sensiblemente el valor aadido de esta

solucin, por lo que est intentando adaptarse al nuevo estndar.

F#rst V#rtu!'2


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U4#5u#&!&: la tecnologa de internetNweb est disponible en

todos lados, en el trabajo, en el #ogar y en cualquier otro lado a trav5s de

los dispositivos mviles, en cualquier momento. !l mercado se

e$tiende ms all de los lmites tradicionales y se elimina de una ubicacin

temporal y geogrfica. &e crea el ?8arEetspace@6 se pueden realizar

compras en cualquier parte. &e mejora la conveniencia para el cliente y se

reducen los costos de compra. ()iEipedia, 3013*

A'5!"5e $'o4!'2 la tecnologa se e$tiende ms all de los lmites

nacionales, alrededor de la tierra. &e #abilita el comercio a trav5s de los

lmites culturales y nacionales sin problemas ni modificaciones. !l

?8arEetspace@ incluye potencialmente miles de millones de clientes ymillones de negocios en todo el mundo. ()iEipedia, 3013*

Est"&!res u"#8ers!'es: #ay un conjunto de estndares de

tecnologa, a saber estndares de internet. Hay un conjunto de estndares de

medios t5cnicos en todo el mundo. ()iEipedia, 3013*

R#ue=!: es posible transmitir mensajes de video, audio y te$to. Los

mensajes de comercializacin de video, audio y te$to se integran en unasola e$periencia de consumo y mensaje de comercializacin. ()iEipedia,

3013*

I"ter!5t#8#&!&: la tecnologa funciona a trav5s de la interaccin con

el usuario. Los consumidores entablan un dilogo que ajusta en forma

dinmica la e$periencia para el individuo, y #ace del consumidor

coparticipe en el proceso de entrega de bienes en el mercado. ()iEipedia,

3013*

De"s#&!& &e '! #"for2!5#6": la tecnologa reduce los costos de la

informacin y eleva la calidad. Los costos de comunicacin, procesamiento

y almacenamiento de la informacin se reducen en forma dramtica,

mientras que la prevalencia, precisin y actualidad se incrementan de

manera considerable. La informacin es abundante, econmica y

precisa. "ersonalizacinNadecuacin2 la tecnologa permite entregarmensajes personalizados a individuos y grupos. La


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personalizacin de los mensajes de comercializacin y la adecuacin de

productos y servicios se basan en las caractersticas individuales.

()iEipedia, 3013*

Ve"t!7!s &e' 5o2er5#o e'e5tr6"#5o

&eg+n ()iEipedia, 3013* el comercio electrnico realizado entre

empresas es llamado en ingl5s Business-to-business o G3G. !l G3G puede

estar abierto a cualquiera que est5 interesado (como el intercambio de

mercancas o materias primas*, o estar limitado a participantes especficos

preIcalificados (mercado electrnico privado*. ;lgunas de sus virtudes son2

Me7or!s e" '! str#4u5#6"2 La )eb ofrece a ciertos tipos de

proveedores (industria del libro, servicios de informacin, productos

digitales* la posibilidad de participar en un mercado interactivo, en el

que los costos de distribucin o ventas tienden a cero, como por

ejemplo en la industria del software, en la que los productos pueden

entregarse de inmediato, reduciendo de manera progresiva la

necesidad de intermediarios.

Co2u"#5!5#o"es 5o2er5#!'es 3or 89! e'e5tr6"#5!2 ;ctualmente,

la mayora de las empresas utiliza la )eb para informar a los clientes

sobre la compaa, aparte de sus productos o servicios, tanto mediante

comunicaciones internas como con otras empresas y clientes6 esto facilita

las relaciones comerciales, as como el soporte al cliente, ya que al estar

disponible las 3S #oras del da, las empresas pueden fidelizar a sus

clientes mediante un dilogo asincrnico que sucede a la conveniencia

de ambas partes.

Be"ef#5#os o3er!5#o"!'es2 !l uso empresarial de la )eb reduce

errores, tiempo y sobrecostos en el tratamiento de la informacin. Los

proveedores disminuyen sus costos al acceder de manera interactiva a las

bases de datos de oportunidades de ofertas, enviar 5stas por el mismo

medio, y por +ltimo, revisar de igual forma las concesiones6 adems, se

facilita la creacin de mercados y segmentos nuevos, el incremento en lageneracin de ventajas en las ventas, la mayor facilidad para entrar en


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mercados nuevos, especialmente en los geogrficamente remotos, y

alcanzarlos con mayor rapidez.

F!5#'#&!& 3!r! f#&e'#=!r 5'#e"tes: 8ediante la aplicacin de

protocolos y estrategias de comunicacin efectivas que le permitan al

usuario final del portal web de la compaa plantear inquietudes,

levantar requerimientos o simplemente #acer comentarios con relacin a

los productos o servicios de la misma, y si y solo si estos comentarios son

debidamente procesados se puede crear un elemento importante para lograr

la fidelizacin de los clientes, y en consecuencia aumentar la reIcompra

de productos y servicios, as como tambi5n la ampliacin del rango de

cobertura en el mercado.

tras ventajas2

T ;dquirir un canal de comunicacin y publicidad de alcance

masivo.

T "roporciona a los clientes una forma de acceso rpido evitando a

los intermediarios.

T "ermite vender y prestar servicios, como asesoramiento,

relaciones postventa, etc.

T &e crean relaciones entre cliente consumidor muc#o ms

estrec#as dando facilidad para determinar las e$igencias de los

clientes.

!volucin del comercio electrnico

&eg+n (Fecno &oluciones, 3010*, en los +ltimos decenios del

siglo W-W empresas comerciales como 8ontgomery )ard y luego &ears

iniciaron la venta por catlogo en los !stados Jnidos. !ste sistema de

venta, revolucionario para la 5poca, consiste en un catlogo con fotos

ilustrativas de los productos a vender. !ste permite tener mejor llegada a

las personas, ya que no #ay necesidad de tener que atraer a los clientes #asta

los locales de venta. !sto posibilit a las tiendas poder llegar a tener


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clientes en zonas rurales, que para la 5poca que se desarroll dic#a

modalidad e$ista una gran masa de personas afectadas al campo.

;dems, otro punto importante a tener en cuenta es que los potenciales

compradores pueden escoger los productos en la tranquilidad de sus

#ogares, sin la asistencia o presin, seg+n sea el caso, de un vendedor. La

venta por catlogo tom mayor impulso con la aparicin de las tarjetas de

cr5dito6 adems de determinar un tipo de relacin de mayor anonimato entre

el cliente y el vendedor.

La prctica del comercio electrnico comenz a principios de

1/P0, con novedosas aplicaciones como la transferencia de fondos

monetarios. 7espu5s apareci el intercambio de datos va electrnica, queprodujo una e$piacin en el comercio electrnico, dando lugar a otros tipos

de procesos comerciales. Fodos estos procesos permitieron que pequeas

empresas pudieran aumentar su nivel de competitividad implementando el

comercio electrnico en sus actividades diarias. 7ebido a esto el comercio

en lnea se #a e$pandido muy rpidamente gracias a los millones de

consumidores potenciales a los que se puede llegar a trav5s de este medio.

; principio de los aos 1/P0, aparecieron las primeras relaciones

comerciales que utilizaban una computadora para transmitir datos, tales

como rdenes de compra y facturas. !ste tipo de intercambio de

informacin, si bien no estandarizado, trajo aparejadas mejoras de los

procesos de fabricacin en el mbito privado, entre empresas de un mismo

sector.

; mediados de 1/40, con la ayuda de la televisin, surgi una nuevaforma de venta por catlogo, tambi5n llamada venta directa. 7e esta

manera, los productos son mostrados con mayor realismo, y con la dinmica

de que pueden ser e$#ibidos resaltando sus caractersticas. La venta

directa se concreta mediante un tel5fono y usualmente con pagos de tarjetas

de cr5dito.

!n 1//> los pases integrantes del 'PN'4 crearon la iniciativa Jn

8ercado 'lobal para "ymes, con el propsito de acelerar el uso del


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B(B: Bus#"ess to 4us#"ess

&e trata de la forma de comercio electrnico ms e$tendida del mercado. !ste

modelo implica a dos empresas en la transaccin de bienes o servicios y suele

ser recomendada en casos de empresas que se dediquen a la importacinI

e$portacin o empresas cuyos proveedores ms competitivos puedan estar a

miles de Eilmetros de distancia, entre otras.

tesis pablo gallardo

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