tesis branding emocional
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Proyecto de Tesis de Branding Emocional para atraer turistas nacionales a la Ciudad de Huancayo.TRANSCRIPT
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA EMPRESA
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN, MARKETING Y NEGOCIOS INTERNACIONALES
PROYECTO DE INVESTIGACIÓN
PARA OPTAR EL TÍTULO PROFESIONAL DE:LICENCIADO EN ADMINISTRACIÓN
PRESENTADO POR:JAIRO SAREL SOSA ROSALES
Huancayo – Perú2015
“IMPLEMENTACIÓN DE UN PLAN DE BRANDING EMOCIONAL PARA LA ATRACCIÓN DE TURISTAS NACIONALES A LA CIUDAD DE HUANCAYO”
ÍNDICE DEL PROYECTO
CONTENIDOS PÁGINA
INDICEÍNTRODUCCIÓN Pág. 1
1. CAPITULO I: PLANTEAMIENTO DEL ESTUDIO Pág. 21.1 Determinación del Problema Pág. 21.2 Formulación del Problema Pág. 31.3 Objetivos Pág. 3
Objetivo General Pág. 3Objetivos Específicos Pág. 3
1.4 Justificación Pág. 4Justificación Académica Pág. 4Justificación Económica Pág. 4Justificación Social Pág. 4
2. CAPITULO II: MARCO TEÓRICO Pág. 62.1 Antecedentes del Problema Pág. 62.2 Bases Teóricas Pág. 62.3 Definición de Términos Básicos Pág. 21
3. CAPITULO III: HIPÓTESIS Y VARIABLES Pág. 243.1 Hipótesis Pág. 24
Hipótesis General Pág. 24Hipótesis Específicos Pág. 24
3.2 Variables y Operacionalización Pág. 25
4. CAPITULO IV: METODOLOGÍA Pág. 264.1 Método, tipo, Nivel de la Investigación Pág. 264.2 Diseño de la Investigación Pág. 294.3 Población y Muestra Pág. 304.4 Instrumentos Pág. 314.5 Técnicas de Recolección de Datos Pág. 314.6 Técnicas de Análisis de Datos Pág. 32
5. CAPITULO V: ASPECTOS ADMINISTRATIVOS Pág. 335.1 Presupuesto Pág. 335.2 Cronograma Pág. 33
6. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS Pág. 34
ANEXOS DEL PLAN Pág. 35MATRIZ DE CONSISTENCIA
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INTRODUCCIÓN
Hoy en día contamos con muchas estrategias innovadoras que permiten a empresas públicas o privadas a alcanzar objetivos planteados en sus planes estratégicos y una de esas tantas estrategias, es la que se presente en el siguiente proyecto de tesis: El Branding Emocional.
En el siguiente proyecto buscamos hacer del branding emocional una herramienta que permita atraer turistas nacionales a la ciudad de Huancayo en pos de mejorar la imagen y la economía de nuestra ciudad.
Para ello, trabajaremos de la siguiente manera:
En el primer capítulo, haremos el planteamiento del estudio, determinando el problema general y los específicos, para posteriormente plantear los objetivos de la investigación.
En el segundo capítulo, fundamentaremos nuestras bases teóricas, en función a antecedentes nacionales e internacionales, para después hacer una definición de términos básicos.
En el tercer capítulo, plantearemos nuestras hipótesis e identificaremos nuestras variables a estudiar, para después realizar la operacionalización de las mismas.
En el cuarto capítulo definiremos nuestra metodología de la investigación que aplicaremos al proyecto, para después elaborar los instrumentos de recolección de datos y definir las técnicas de análisis de datos.
Y en el quinto capítulo, elaboraremos nuestros presupuestos y cronograma de actividades, como parte de los aspectos administrativos.
EL AUTOR
2
CAPÍTULO IPLANTEAMIENTO DEL ESTUDIO
1.1. Planteamiento del ProblemaEl branding emocional es una herramienta efectiva con la cual la gente se conecta
de forma subliminal con las organizaciones y sus productos/servicios de un modo
emocionalmente profundo y que sin duda ha revolucionado al mundo en estos
últimos tiempos, por lo que muchas marcas se han puesto al corriente y han
innovado sus estrategias de mercadeo para llegar a tener un contacto directo con
los clientes y así construir una relación emocional y posteriormente la lealtad hacia
la empresa u organización.
Al respecto, es indispensable identificar alternativas de aplicación del branding
emocional como parte de las estrategias innovadoras para las organizaciones de
hoy en día; ubicándonos para tal efecto, en la ciudad de Huancayo, con el objetivo
de atraer más turistas a nuestra ciudad.
Actualmente se han propuesto muchos estudios respecto al branding emocional,
con el objetivo de posicionar marcas, satisfacer a los clientes y a partir de ello
generar una lealtad hacia la empresa y sus productos, sin embargo, no hay estudios
en que el branding emocional sea usado por instituciones públicas para conseguir
un beneficio a su favor.
Por ser un tema innovador, aún existen vacíos de información. Por lo tanto, tenemos
un antecedente a nivel mundial con la compañía Coca Cola, quien nos da una
muestra clara del uso de esta herramienta bajo su slogan “Destapa felicidad”. A
nivel nacional se tiene una referencia respecto al uso de branding emocional en la
marca “Perú”, muy conocida y viralizada en nuestros medios. A nivel regional, se
tiene la referencia de la marca “Tacna”, que se proyecta a trabajar un año en el
posicionamiento y a partir de ello alcanzar un crecimiento del 20% en el sector
Turismo.
El objetivo es adquirir información respecto al turismo en la ciudad en Huancayo y a
partir de ello, buscar el crecimiento en este sector con la implementación de un plan
de branding emocional.
3
De lo mencionado, la presente investigación pretende identificar el efecto que
generará la implementación del branding emocional en el crecimiento del sector
turismo en la ciudad de Huancayo en el año 2016, en busca de generar beneficios
económicos para la ciudad.
Así, ante lo expuesto, la pregunta principal que guiará a nuestra investigación es:
¿Qué efecto producirá la implementación de un plan de branding emocional para la
atracción de turistas nacionales a la ciudad de Huancayo, 2016-I?
1.2. Formulación del Problema
1.2.1. Problema General
¿Qué efecto produce la implementación de un plan de branding
emocional para la atracción de turistas nacionales a la ciudad de
Huancayo, 2016-I?
1.2.2. Problemas Específicos
¿Cuáles son las características de un plan de branding
emocional?
¿Cuál es el porcentaje de turistas nacionales que visitan la
ciudad de Huancayo, 2016-I?
¿Qué relación existe entre el plan de branding emocional y la
atracción de turistas nacionales a la ciudad de Huancayo, 2016-I?
1.3. Objetivos
1.3.1. Objetivo General
Conocer el efecto que produce la implementación de un plan de
branding emocional para la atracción de turistas nacionales a la ciudad
de Huancayo, 2016-II.
1.3.2. Objetivos específicos
Identificar las características de un plan de branding emocional.
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Identificar el porcentaje de turistas nacionales que visitan la
ciudad de Huancayo, 2016-I.
Determinar la relación que existe entre el plan de branding
emocional y la atracción de turistas nacionales a la ciudad de
Huancayo, 2016-I.
1.4. Justificación e Importancia
A nivel teórico, el branding o gestión de marca ha evolucionado como una estrategia
innovadora que muy pocas empresas han utilizado hasta ahora. La información que
el branding emocional nos brinda trae consigo humanizar todas las labores que una
organización pueda desarrollar y a partir de ello generar emociones que le permitan
a una empresa dar mayor “valor” a su producto, marca y empresa.
El Branding Emocional viene aportando personalidad a las marcas que pueden tocar
al ser humano desde múltiples interacciones; el Branding Emocional se basa en la
confianza de cara al público, de lo mencionado podemos decir que, el branding
emocional es una herramienta que servirá a aquellas empresas que deseen llevar el
valor de su marca a una máxima expresión; es por ello, que el branding emocional
se ha vuelto una tendencia que aporta nuevos conocimientos en la generación de
valor a la marca.
A nivel práctico, podemos observar que en la actualidad hemos dejado de ser una
economía industrial para dar paso a una economía basada en las personas, por lo
tanto, el branding emocional es una herramienta que beneficia a organizaciones
públicas y privadas, con o sin fines de lucros; y que puede ser aprovechada por las
personas enfocadas al desarrollo del marketing relacional y emocional.
La implementación de esta herramienta ha permitido resolver problemas en la
valoración de una marca; anteriormente las relaciones se daban de una manera
transaccional, bajo un enfoque de comprador y vendedor, sin saber si en lo posterior
la compra se podría volver reiterativa ya que prácticamente “lo que se vendía no era
beneficios”; el branding emocional ha permitido cambiar esta perspectiva, dando
cuenta de ello, que hoy en día:
● No solo se vende productos, ahora se vende experiencias.
5
● No solo ofrecemos calidad, ahora buscamos preferencia.
● No solo es un servicio, ahora forjamos relaciones.
Por lo tanto, el branding emocional nos permitirá resolver problemas de relaciones
transaccionales para poder convertirlos en relacionales, dejar de ser una
comunicación unilateral para pasar a ser comunicaciones bidireccionales, ya que
hoy en día no solo compramos productos que nos brinden soluciones, adquirimos
productos que nos generen beneficios. El valor de una marca ha tomado mucha
más importancia.
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CAPÍTULO IIMARCO TEÓRICO
2.1. Antecedentes
2.1.1 Antecedentes Nacionales
Investigando respecto a antecedentes nacionales en el desarrollo del
tema de Branding Emocional, no se pudo hallar una tesis que nos
acerque a lo investigado, por lo tanto, no contamos con un
antecedente nacional para el tema de investigación.
2.1.2 Antecedentes Internacionales
Podemos mencionar la tesis de la autora: Daniela Sarmiento Gordillo,
con el tema: “Branding Emocional: Una herramienta efectiva que crea
vínculos emocionales entre marca y consumidor para la compañía
Starbucks”, como antecedente internacional; tesis presentada en
octubre de 2009, en la ciudad de Puebla, México.
También se cuenta como antecedente internacional, la tesis de la
autora: Verónica Carmona Salinas, con el tema: “Estudio de Caso:
Branding Emocional para el posicionamiento de Tintorería 5aSec
Sucursal Polanco en el Distrito Federal”, tesis elaborada y presentada
en México D.F, en febrero del año 2012.
Y con una tesis como antecedente muy reciente, del autor Elías
Fernández Carbajal con el tema: “Propuesta de Integración del brief de
comunicación integral considerando el branding emocional”, tesis
presentada en octubre del 2013, en la ciudad de Veracruz, México.
2.2. Bases Teóricas
2.2.1 Branding Emocional
2.2.1.1 Definiciones Fundamentales
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El branding emocional se ha convertido en una herramienta
innovadora, que sirve como diferenciador entre marcas. Para su mayor
comprensión definiremos qué es el branding, las emociones y
posteriormente el término branding emocional.
2.2.1.1.1 Branding
El branding no es un concepto nuevo en su desarrollo, en
realidad, su adaptación a las distintas condiciones del mercado
fue paulatina hasta llegar a tener la importancia actual.
Marty Neumeyer autor de The brand Gap, define el concepto
como “una actividad que crea valor de marca, de manera de
incluir una estrategia de negocio, desarrollo de producto,
comunicaciones, servicio al cliente, arquitectura, diseño de
identidad, etc.” (Neumeyer, 2006)
Fabián Bautista, nos dice que “el branding se centra en la
exaltación de la marca a través de una conexión emocional
profunda con el consumidor. A través del estudio antropológico
y sociológico, el branding encuentra los anhelos y aspiraciones
que motivan a los consumidores a establecer una relación
emocional con la marca, identificando en ella sentimientos
similares al afecto y al cariño que despierta un ser querido. Es
una estrategia basada en la comunicación de los valores y los
atributos de una compañía o producto a través de la marca.”
(Bautista, 2006)
Paul Capriotti nos menciona lo siguiente: “Como consecuencia
de ello, las organizaciones deben orientar sus esfuerzos a
establecer una Identidad Corporativa fuerte, coherente y
distintiva (de sus productos y/o servicios y de la organización en
sí misma) y comunicarla adecuadamente a sus públicos. Este
proceso de gestión (identificación, estructuración y
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comunicación) de los atributos propios de identidad para crear y
mantener vínculos relevantes con sus públicos es lo que se
conoce en los países anglosajones con el nombre genérico de
“branding”. Y utilizo el vocablo en inglés porque es difícil
encontrar una palabra única para traducirlo (tal vez deberíamos
hacerlo como “crear marca”). ” (Capriotti, 2009)
2.2.1.1.2 Emoción
Etimológicamente, el término emoción significa el impulso que
induce a la acción. En la actualidad cohabitan un sinfín de
definiciones que intentan acotar el término emoción debido a la
gran complejidad de la misma. Sin embargo, una forma de
interpretarla es concebirla como ´aquel sentimiento o
percepción de los elementos y relaciones de la realidad o la
imaginación, que se expresa físicamente mediante alguna
función fisiológica como reacciones faciales o pulso cardíaco, e
incluye reacciones de conducta como la agresividad o el llanto.
Las emociones pueden ser positivas (amor, deseo, respeto,
amistad, alegría, rechazo,etc.) y se experimentan en grados
variables y de intensidad diversa.
Las emociones tienen una función adaptativa de nuestro
organismo a lo que nos rodea. Es un estado que sobreviene
súbita y bruscamente, en forma de crisis más o menos violentas
y más o menos pasajeras. En el ser humano la experiencia de
una emoción generalmente involucra un conjunto de
cogniciones, actitudes y creencias sobre el mundo, que
utilizamos para valorar una situación concreta y, por lo tanto,
influyen en el modo en el que se percibe dicha situación. La
asociación entre las emociones y quién nos las proporciona
otorga importantes posibilidades a las marcas que desean
fidelizar y crear vínculos afectivos con su público objetivo.
(Goleman, 1996)
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El diccionario de la Real Academia Española define el término
“Emoción” con las siguientes acepciones:
(Del lat. emotĭo, -ōnis).
1. Alteración del ánimo intensa y pasajera, agradable o penosa,
que va acompañada de cierta conmoción somática.
2. f. Interés expectante con que se participa en algo que está
ocurriendo.
2.2.1.1.3 Branding Emocional
Marc Gobé, quién es un personaje muy importante dentro del
branding emocional ha publicado libros en donde nos habla de
esta técnica efectiva para las empresas que quieren acercarse
a sus clientes, y de esta manera ellos fidelizarse con la marca
en cuestión. “El branding emocional aporta nueva credibilidad y
personalidad a las marcas que pueden tocar al ser humano de
manera holística; el branding emocional se basa en la confianza
de cara al público.” (Gobé, 2005)
2.2.1.2 Los cuatro pilares del Branding Emocional
Es necesario identificar los 4 pilares del Branding Emocional, ya que
éstas cuatro bases son la visión general de lo que es en sí el branding
emocional.
“El concepto subyacente del proceso branding emocional se basa en
cuatro pilares esenciales: relación, experiencias sensoriales,
imaginación y visión, estos pilares proporcionan la base para una
estrategia de branding emocional exitosa y corresponden a la forma en
que están organizados los conceptos en sí”. (Gobé, 2005)
2.2.1.2.1 Primer pilar: La Relación
Consiste en estar muy en contacto con los consumidores,
respetarlos y darles la experiencia emocional que realmente
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quieren. Muchas compañías están desconectadas de los
cambios que se producen en las poblaciones, un ejemplo de
ello es la rápida expansión de los mercados étnicos o la enorme
influencia de las mujeres dentro de la sociedad.
Existen grandes cambios en las tendencias de los
consumidores y comportamiento que afectan mucho en las
expectativas de los consumidores hacia las marcas. (Ayala,
2004)
2.2.1.2.2 Segundo pilar: Las Experiencias Sensoriales
Los sentidos del ser humano, como son la vista, el olfato, el
oído, el gusto y el tacto, son el puente de conexión entre una
marca y el consumidor.
Los estudios demuestran que ofrecer una experiencia de marca
multisensorial puede ser una herramienta de branding increíble.
Gobé (2005) dice “ofrecer a los consumidores la experiencia
sensorial de una marca, es la clave para conseguir el tipo de
contacto memorable que dará pie a su predilección y a su
lealtad”
2.2.1.2.3 Tercer pilar: La Imaginación
La imaginación y la creatividad son el mejor elemento para
formar un buen branding emocional, ya que en el diseño de las
marcas, la imaginación es lo que hace que el proceso de
branding emocional sea real.
Los enfoques imaginativos del diseño de productos, de
envoltorios, tiendas, anuncios y sitios web, permiten a las
marcas romper el límite de lo esperado y llegar al corazón de
los consumidores de un modo fresco y nuevo.
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Ayala (2004) añade “el resto de las marcas del futuro será
encontrar maneras originales y sutiles de sorprender y gustar
continuamente a los consumidores”
2.2.1.2.4 Cuarto Pilar: La Visión
La visión en una empresa es el factor decisivo más importante
para lograr el éxito a largo plazo de una marca. Las marcas
evolucionan a través de un ciclo de vida natural en el mercado,
y para crear y conservar su lugar, las marcas deben estar
reinventándose constantemente con la creación de nuevas
estrategias que permitan al consumidor ver el panorama desde
un punto de vista diferente.
Para que las empresas se reinventen constantemente se
requiere de una visión de marca, que con las herramientas de la
compañía ayude a seguir una dirección coherente y esto influya
para centrarse en las emociones de los consumidores hoy en
día.
2.2.1.3 Los 10 mandamientos del Branding Emocional
Gobé (2005), explica que se ha dado un cambio de concepto en la
comunicación de marcas, un rompimiento de paradigma, pues, según
Ayala (2004), “la conciencia de marca se ha transformado
precisamente en branding emocional, también nombrando
fortalecimiento emocional de marca”
Los diez mandamientos del branding emocional ilustran la diferencia
entre los conceptos tradicionales de reconocimiento de la marca y la
dimensión emocional que una marca debe expresar para ser la
preferida.
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Gobé (2003), menciona que los diez mandamientos del branding
emocional, sirven como guía para alcanzar los objetivos de la marca.
Los diez mandamientos son los siguientes:
1. Hablar a la gente en vez de a un solo consumidor.
2. Ofrecer experiencias (deseos) en vez de productos
(necesidades).
3. Moverse con honestidad (esperada) a la confianza (íntima).
4. Cambiar de ser una marca de calidad, a ser la marca preferida.
5. Cambiar la notoriedad (ser conocido), por lo aspiracional (a ser
deseado).
6. Cambiar la identidad (reconocimiento de marca), por la
personalidad (carácter).
7. Cambiar de ser funcional, a ser sensorial.
8. Cambiar del cluster, a la presencia de marca.
9. Cambiar de la comunicación, al diálogo.
10.Cambiar del servicio (vender), a la relación (entender).
2.2.1.4 El sentido de una Marca Emocional
Desde la perspectiva del branding emocional, según Gobé (2005), el
crear una marca alrededor de una historia dentro de un contexto suele
ser inspirador, pero centrarse en una idea sostenible es la parte difícil
de todo esto.
Para diferentes autores, como Aaker, D. (2000), menciona que “no es
lo mismo conocer una marca, que sentir una marca; el gran valor de
los beneficios emocionales es que provocan un sentimiento de
profundidad y satisfacción debido a la relación marca - consumidor”.
Saavedra (2006), expresa que “los consumidores experimentan las
marcas no sólo como productos funcionales o servicios, sino como
paquetes de sentimientos y asociaciones [...] El reconocimiento de la
marca demuestra cuán relevantes son dichas marcas para los
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diferentes grupos de personas, y cuán fuerte son sus sentimientos
hacia ellas”
2.2.1.5 El Valor Emocional
Cuando los sentimientos son empleados como un medio, éstos actúan
para atraer la atención de la audiencia, según opina Beerli y Martín
(1999), “la evaluación positiva de los medios de publicidad, se
traducen a una actitud positiva hacia la marca, puesto que la
evaluación del anuncio se forma a partir de aspectos relacionados con
su ejecución”
De acuerdo con Rodríguez (2005), una de las funciones de las
emociones, se ha observado que es el uso de las emociones en la
publicidad ya que tiene un efecto directo sobre las actitudes tanto
hacia la publicidad como hacia la actitud de la marca. De acuerdo con
el marketing emocional, una empresa demuestra a sus clientes que se
preocupa por ellos, y esto, será recompensado con su lealtad.
Ahora bien, el valor emocional se define como el grado en que a los
clientes les gusta su empresa. es una función del valor emocional que
se añade a la relación. Según Kunde (2002) menciona que “los valores
emocionales están sustituyendo a los atributos físicos como principal
influencia del mercado”
Cuando existe muy poco o ningún contacto personal entre el cliente y
la empresa, la marca es lo más importante en cuestión de elección del
cliente. No obstante, la ventaja competitiva puede asegurarse mejor
cuando el compromiso emocional del cliente con una marca, se ve
reforzado por un compromiso emocional con las personas que venden
y entregan el producto de esa marca. Ésa es la esencia del valor
añadido según lo menciona Rodríguez (2005).
2.2.1.6 La Publicidad Emocional
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Es aquella modalidad publicitaria diseñada para provocar un gran
número de emociones y sentimientos de alta intensidad en la
audiencia, otorgando un valor añadido a la marca o producto. Como
señala López (2007), “la marca debe enamorar a los consumidores, al
tiempo que inspira y participa de sus emociones más profundas”.
Todos los anuncios provocan, en mayor o menor medida, una
respuesta emocional en el receptor - interés, curiosidad, deseo, etc. -
algo que no es de extrañar si se tiene en cuenta que se trata de una
herramienta comunicativa que trata de persuadir al consumidor. No
obstante, la publicidad emocional es aquella que, además de despertar
una respuesta emocional intensa en el público al que va dirigido el
mensaje, logra que éste asocie dicho sentimiento a la marca o
producto anunciado. Se trata pues, de una estrategia publicitaria que
propicia un vínculo y una identificación entre la marca y el consumidor
mediante la construcción de mensajes más humanos y afectivos que
integran estas aspiraciones de los individuos en la comunicación de
marca. Sin embargo, tal y como afirma Gobé (2001) “el mensaje
emocional debe ser potente y coherente con la estrategia global de la
marca. Las emociones pueden crear o destruir una marca y su impacto
es bastante duradero, así que hay que manejarlas cuidadosamente
cuando se crea una estrategia de marca”.
2.2.2 El Turismo y los Turistas
2.2.2.1 Definiciones Fundamentales
Según la Organización Mundial del Turismo, creada en el año 1925
define al Turismo como un fenómeno social que consiste en el
desplazamiento de una persona o grupo de personas de su lugar
habitual y permanente de residencia hacia otro lugar de manera
temporal, voluntaria y sin finalidad de buscar trabajo en el lugar
visitado.
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Oscar de la Torre Padilla, define a éste como “un fenómeno social que
consiste en el desplazamiento voluntario y temporal de individuos o
grupos de personas que, fundamentalmente por motivos de
recreación, descanso, cultura o salud, se trasladan de su lugar de
residencia habitual a otro, en el que no ejercen ninguna actividad
lucrativa ni remunerada, generando múltiples interrelaciones de
importancia social, económica y cultural” (De la Torre, 1996)
Como podemos ver, definir el turismo es objeto de múltiples polémicas
ya que depende del enfoque que se le dé, algunas de las definiciones
apoyan al turista y en otros a la actividad turística.
Para nosotros el Turismo es una actividad social porque involucra al
ser humano con su tendencia natural de conocer otros lugares,
descansar en ambientes agradables para el esparcimiento y la
recreación; y económica por ser creadora de empleos, generadora de
riquezas. Por lo que podemos decir que el turismo es un factor de
desarrollo de los pueblos.
2.2.2.2 Elementos del Turismo
La actividad turística está conformada por una serie de elementos
indirectos y directos que son necesarios para su pleno desarrollo.
2.2.2.2.1 Elementos Indirectos
2.2.2.2.1.1 Estructurales (Oferta)
Son aquellos que integran el conjunto de actos, procesos
y relaciones económicas culturales e institucionales, es
decir, el conjunto de obras y servicios que contribuyen a
promover el desarrollo socioeconómico en general.
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Dentro de estos tenemos las vías de comunicación y de
transporte, los servicios públicos generales, las industrias
conexas.
2.2.2.2.1.2 Dinámicos (Demanda)
Tenemos la corriente turística potencial, que es el
conjunto de personas que participan en distinto grado de
ciertas características previas a todo desplazamiento
turístico. Incluye aspectos socioeconómicos como son la
disposición o predisposición al desplazamiento, el tiempo
disponible para vacacionar y la capacidad económica
para enfrentar los costos del desplazamiento.
2.2.2.2.2 Elementos Directos
2.2.2.2.2.1 Estructurales (Oferta)
Son todos los bienes y servicios con los que cuenta la
nación, región o localidad.
Estos son:
Recursos turísticos, involucra a los recursos
naturales y socio culturales.
Servicios turísticos estos pueden ser generales o
específicos como: agencias de viaje, alojamiento,
alimentación, transporte, recreación, servicios
bancarios, comercio especializado, servicios
financieros y de seguros.
2.2.2.2.2.2 Dinámicos (Demanda)
Corriente Turística Efectiva, entendida como el
desplazamiento turístico que obedece a razones sociales
generales, dentro de las cuales podemos mencionar la
promoción turística de un país, región o localidad por
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parte de compañías o empresas estatales y/o
particulares; y las específicas que son cuando se
promociona un atractivo turístico en particular o un
servicio turístico concreto y responden a intereses de
empresas particulares.
2.2.2.3 Formas de Turismo
En los últimos años han ido tomando fuerza nuevas formas de turismo,
las nuevas tendencias y alternativas conllevan un mayor contacto con
la naturaleza. Así tenemos, el ecoturismo, turismo rural, turismo de
aventura, turismo juvenil, turismo sostenible, entre otros. Todos ellos
tienen en común llevarse a cabo en zonas no urbanas, de forma difusa
en el territorio y obedecen a un nuevo tipo de turista; joven, activos,
deportivos y con sensibilidad ambiental y ecológica.
2.2.2.5.1 Turismo Tradicional
Está conformado por los viajes cuyas motivaciones están
definidas preferentemente por cuatro rubros fundamentales:
recreación, descanso, cultura y salud; los cuales a su vez
admiten subdividirse en tantos tipos como necesidades y
deseos pueda manifestar una persona.
2.2.2.5.2 Turismo Alternativo
El turismo alternativo es una nueva práctica del turismo que
defiere del turismo tradicional por ofrecer a los turistas
modalidades y destinos diferentes a los que ofrece el turismo
tradicional.
La verdadera esencia de este tipo de turismo es el
involucramiento de las poblaciones receptoras en las
actividades y los beneficios que generan el turismo y que
puedan contribuir a su desarrollo y sobre todo el calor humano
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que debe existir en las relaciones de los turistas con la gente y
el medio geográfico.
Este turismo requiere de la aplicación de una política de
gobierno que regule, norme y promueva las zonas de atracción
turística. Dentro del turismo alternativo podemos mencionar a
Turismo Rural
Turismo Vivencial
Ecoturismo
Turismo de Aventura
2.2.2.5.3 Turismo Ecológico
Existe diversas denominaciones que de alguna manera son
similares, tales como turismo verde, turismo ambiental,
ecoturismo, turismo sustentable, o turismo basado en la
naturaleza, que presentan diferencias conceptuales mínimas en
función de aquellos aspectos que la definición enfatiza.
El turismo ecológico tiene una interdependencia permanente
con el proceso de desarrollo socioeconómico de la comunidad
local. Es decir que es necesaria la integración entre el medio
natural, la actividad turística y el residente.
El turismo ecológico se promueve como un turismo "ético", en el
cual también se presume como primordial el bienestar de las
poblaciones locales, y tal presunción por lo general se refleja en
la estructura y funcionamiento de las empresas / grupos /
cooperativas que se dedican a ofrecer tal servicio. Hay que
notar también que el turismo ecológico ha sido criticado por su
carencia de estándares y criterios de homologación fiables, que
tienden a provocar que experiencias que no merecerían ese
título lo utilicen como un medio para mejorar su imagen pública
(por ejemplo, el hecho de poner un gran complejo hotelero
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tradicional en un lugar prístino o de belleza singular para
aprovecharse de ese hecho).
2.2.2.4 Bases Legales
Las normas de referencia básica que establecen las pautas
fundamentales de la actividad turística son las siguientes:
2.2.2.6.1 Leyes
a) Ley para el Desarrollo de la Actividad Turística (Ley 26961, 29.05.98). Contiene el marco legal para el desarrollo y la
regulación de la actividad turística, los principios básicos de la
actividad turística y los objetivos de la política estatal,
declarando al MITINCI como el ente rector a nivel nacional
competente en materia turística.
b) Reglamento de la Ley para el Desarrollo de la Actividad Turística (Decreto Supremo Nro. 002-2000-ITINCI, 27.01.2000.
Es el reglamento de la Ley Nº 26961, 03.06.98. Contiene
disposiciones generales, objetivos, pautas de coordinación con
otros organismos, para el Comité Consultivo de Turismo,
Comité Técnico de Coordinación del Uso Turístico del
Patrimonio Cultural y Natural de la Nación, con prestadores de
servicios turísticos y precisiones sobre facilitación turística.
c) Decreto Supremo sobre modificaciones del Reglamento de la Ley Para el Desarrollo de la Actividad Turística (Decreto Supremo Nº026-2000-ITINCI. 16.08.2000). Modifica
el Artículo 12° del Reglamento de la Ley Nº26961 - Ley para el
Desarrollo de la Actividad Turística, aprobado mediante Decreto
Supremo Nº002-2000-ITINCI, sobre Comités Consultivos
Regionales
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d) Ley sobre Modificaciones de Disposiciones Tributarias para el Desarrollo de la Actividad Turística (Ley 26962, 03.06.98): Esta Ley amplía el plazo de vigencia de la
exoneración del impuesto general a las ventas a los servicios de
hospedaje y alimentación a favor de operadores turísticos
domiciliados en el país, que transfieran dichos servicios a favor
de operadores turísticos del exterior para ser utilizados por
personas no domiciliadas en el país con vigencia hasta el 31 de
diciembre del año 2003. Asimismo, exonera del Impuesto
predial y del Impuesto Extraordinario a los Activos Netos a las
empresas de servicio de establecimientos de hospedaje que
inicien o amplíen (esto último por definirse a través de un
decreto) sus operaciones antes del 31 de diciembre del 2003.
Estas empresas también podrán depreciar, para efectos del
Impuesto a la renta, a razón del 10% anual los inmuebles de su
propiedad afectados a la producción de rentas gravadas.
e) Reglamento de casas particulares y centros educativos (D.S. 010-95-ITINCI, 04.05.95). Establece el procedimiento para
la autorización y registro de casas particulares, universidades o
institutos superiores, con infraestructura adecuada para ofrecer
servicio de alojamiento en caso que no exista infraestructura de
servicios turísticos o ésta sea deficitaria. No se aplica a las
provincias de Lima y provincia constitucional del Callao.
f) Resolución Ministerial Nº 0011-95-MITINCI/VMTINCI/DNT DEL 09.05.1995. Este dispositivo establece los requisitos
mínimos que deberán cumplir las casas particulares,
universidades e institutos superiores, para brindar el servicio de
alojamiento.
g) Plan Estratégico Nacional de Turismo 2005-2015 PENTUR Decreto Supremo Nº 016-2004-MINCETUR. Tiene
como objetivo lograr la sostenibilidad en el turismo y su
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competitividad a nivel mundial, además se presenta estrategias
y medidas a largo plazo, constituyéndose en una guía o marco
de trabajo, con reglas de juego definidas y acordadas por
consenso entre el sector público y privado.
2.3. Definición de Términos Básicos
Branding: Nombre, símbolo, diseño o alguna combinación que identifica al producto
de una empresa en particular, teniendo una ventaja sustancial y diferenciada, que
con el paso del tiempo llega a representar poderosas asociaciones de la marca para
los consumidores.
Cliente: Es alguien que compra o alquila un producto o un servicio a un individuo u
organización por medio de una transacción financiera (dinero) u otro medio de pago.
Usualmente, cliente, comprador y consumidor son la misma persona.
Emoción: Resultado de reacciones corporales a los eventos y, como tal, son parte
de nuestra respuesta de supervivencia.
Estrategia: Proceso seleccionado a través del cual se prevé alcanzar un cierto
estado futuro.
Infraestructura Turística: Obra básica, generalmente de acción estatal, en materia
de accesos, comunicaciones, abastecimiento de agua, eliminación de desechos,
puertos, aeropuertos, etc. Estas inversiones a largo plazo mediante plusvalía de
terrenos, cuotas o peajes, son el inicio de las tareas a favor del desarrollo turístico y
constituyen la base para las estructuras requeridas por los turistas
Marca: Es la percepción emocional de la empresa como un todo.
Percepción de marca: Proceso mediante el cual un individuo selecciona, organiza
e interpreta los estímulos para formarse una imagen significativa y coherente de un
producto o servicio específico.
22
Posicionamiento: es la forma en que los consumidores definen el producto con
base en sus atributos importantes: el lugar que el producto ocupa en la mente de los
consumidores, en relación con los productos de la competencia.
Promoción en la actividad turística: Es una labor integral que abarca, desde la
identificación de las características que deben mostrar los productos y destinos
turísticos sobre la base de un conocimiento de las tendencias del mercado, hasta la
presencia propiamente dicha de la imagen turística en las diferentes vitrinas
nacionales e internacionales. En este marco, el desarrollo de un producto turístico
cumple una interesante función, en la medida que amplía el abanico de
posibilidades de la oferta turística, focalizándola siempre hacia un segmento del
mercado con demanda creciente, lo que hace más efectiva y sencilla su posterior
promoción.
Satisfacción: cumplimiento o realización de una necesidad, deseo o gusto.
Top of mind: marca que primero le viene a la mente a un consumidor; también se
conoce como primera mención. El top of mind es la marca que la mente recuerda
primero, la que brota de manera espontánea. Tiene además la característica de ser
la mejor posicionada y la que más probablemente se compre.
Turismo: Es el conjunto de las relaciones y fenómenos producidos por el
desplazamiento y permanencia de personas fuera de su lugar de domicilio, en tanto
que dichos desplazamientos y permanencias no estén motivados por una actividad
lucrativa.
Turista: Visitante que permanece una noche por lo menos de un medio de
alojamiento colectivo o privado en el país visitado.
Turismo Emisor: Es el de los residentes de un país, que viajan a otro país.
Turismo Interno: Es el que realiza el residente del país dado siempre que viaje
únicamente dentro de ese mismo país.
23
Turismo Internacional: Es el comprendido por el turismo receptor y el turismo
emisor.
Turismo Nacional: Es el comprendido por el turismo interno y el emisor
24
CAPÍTULO IIIHIPÓTESIS Y VARIABLES
3.1. Hipótesis y descripción de variables
3.1.1. Hipótesis General
La implementación de un plan de branding emocional produce una
mejora significativa en la atracción de turistas nacionales a la ciudad
de Huancayo, 2016-I.
3.1.2. Hipótesis Específicas
Existe un porcentaje muy bajo de turistas nacionales que visitan
la ciudad de Huancayo, 2016-I.
Existe una relación directa entre la implementación de un plan
de branding emocional y la atracción de turistas nacionales a la
ciudad de Huancayo, 2016-I.
3.2. Variables
3.2.1 Variable Independiente:
Implementación de un Plan de Branding Emocional.
3.2.2 Variable Dependiente:
Atracción de turistas nacionales a la ciudad de Huancayo.
3.3. Operacionalización
25
VARIABLE DIMENSIONES INDICADORES ÍTEMS ESCALA INSTRUMENTO
BRANDING EMOCIONAL
PERSONALIDAD DE LA MARCA
Conocer la personalidad de
la marca.
¿Por qué prefiere la marca?
ORDINAL
ENCUESTA
ESCALA DE ACTITUD
FICHA DE OBSERVACIÓN
¿Le gusta el diseño de la marca?
¿Cuál es su percepción de la
marca?
SATISFACCIÓN
Medir el grado de satisfacción de la marca en
base al producto o servicio.
¿Cómo calificaría la calidad del producto
o servicio?
ORDINAL
ENCUESTA
ESCALA DE ACTITUD
¿La empresa le brinda un servicio personalizado?
¿Considera prudente el precio
del producto o servicio?
EMOCIÓN
Medir el grado de sensibilidad emocional del producto y las experiencias
brindadas
¿Cómo califica las experiencias
brindadas por el producto o servicio? ORDINAL
ENCUESTA
ESCALA DE ACTITUD¿Qué beneficios te
brindaron el producto o servicio?
ATRACCIÓN DE TURISTAS NACIONALES
ACCESIBILIDAD
Identifica tipos y calidad de medios e
infraestructura de comunicación
¿Cómo calificaría la calidad de los
medios de transporte?
ORDINAL
ENCUESTA
ESCALA DE ACTITUD
¿Cómo calificaría la calidad de los
lugares turísticos?
¿Cómo calificaría la calidad de las vías de comunicación?
ESTACIONALIDAD
Identificar la época o tiempo
más conveniente
para la práctica de la actividad
turística.
¿Qué fecha considera Ud. una época conveniente
para realizar actividades turísticas?
INTERVALO ENCUESTA
ACTIVIDADES FESTIVAS
Identifica las actividades
festivas de los pueblos
¿Conoce Ud. o participa de alguna festividad?
ORDINAL
ENCUESTA
ESCALA DE ACTITUD¿Le atrae las
festividades de los pueblos?
CAPÍTULO IV
26
METODOLOGÍA4.1. Métodos y alcance de la investigación
4.1.1. Método de Investigación
a) Método General
El método general de la investigación del presente proyecto es el
Método Científico.
El método científico no es ni más ni menos que la manera de hacer
buena ciencia, natural o social, pura o aplicada, formal o táctica.
(Bunge, 2002)
El método científico, es el procedimiento o conjunto de
procedimientos que se utilizan para obtener conocimientos
científicos, el modelo de trabajo o secuencia lógica que orienta a la
investigación científica. (Sabino, 1992)
El método científico es un procedimiento para descubrir las
condiciones en que se presentan sucesos específicos, caracterizado
generalmente por ser tentativo, verificable, de razonamiento
riguroso y observación empírica. (Tamayo, 2003)
Hay conocimiento científico cuando a través del método científico se
han logrado acumular nuevos conocimientos, nuevas experiencias.
(Tamayo, 2003)
Por lo tanto, el método científico no es otra cosa que la aplicación
de la lógica a las realidades o hechos observados, un conjunto de
procedimientos por los cuales se plantean los problemas científicos
y se ponen a prueba las hipótesis y los instrumentos de trabajo
investigativo.
b) Método Específico
27
El método de investigación del presente proyecto es el
Experimental.
En el método experimental, “el investigador utiliza la
experimentación para someter a prueba sus hipótesis”. (Jiménez,
1998)
En este método los tratamientos de la variable independiente han
sido manipulados por el investigador – X – por lo que se tiene el
mayor control y evidencia de la causa – efecto. (Tam, Vera, &
Oliveros , 2008)
Se ocupan de analizar cómo se producen las conductas o los
resultados de determinadas intervenciones y cuáles son las posibles
causas que lo sustentan (diagnóstico). (Martínez, 2007)
Se caracterizan, básicamente, por la manipulación intencional de
una o más variables independiente, para observar / medir su
influencia en una o más variables dependientes, y por la asignación
aleatoria de los sujetos. (Valldeoriola & Rodriguez, 2007)
4.1.2. Nivel
El nivel de investigación del presente proyecto es Explicativo.
Parten de problemas bien identificados en los cuales es necesario el
conocimiento de relaciones causa – efecto. En este tipo de estudios es
imprescindible la formulación de hipótesis que, de una u otra forma,
pretenden explicar las causas del problema o cuestiones íntimamente
relacionadas con éstas. (Jiménez, 1998)
Los estudios explicativos van más allá de la descripción de conceptos o
fenómenos o del establecimiento de relaciones entre conceptos; están
dirigidos a responder a las causas de los eventos físicos o sociales.
Como su nombre lo indica, su interés se centra en explicar por qué y en
28
qué condiciones ocurre un fenómeno, o por qué dos o más variables
están relacionadas. (Batthyány & Cabrera, 2011)
Los estudios explicativos van más allá de la descripción de conceptos o
fenómenos o del establecimiento de relaciones entre conceptos; es
decir, están dirigidos a responder por las causas de los eventos y
fenómenos físicos o sociales. Como su nombre lo indica, su interés se
centra en explicar por qué ocurre un fenómeno y en qué condiciones se
manifiesta o por qué se relacionan dos o más variables. (Hernández
Sampieri, 2014)
4.1.3. Tipo
4.1.3.1 Por su finalidad
El presente proyecto de investigación es Aplicada.
La investigación aplicada normalmente identifica la situación problema y
busca, dentro de las posibles soluciones, aquella que pueda ser la más
adecuada para el contexto específico. (Vara-Horna, 2012)
En base al proyecto que se desarrolla, Vara-Horna nos menciona: “la
investigación empresarial casi siempre es aplicada, porque busca
solucionar un problema concreto, práctico, de la realidad cotidiana de
las empresas. Este es el tipo de investigación que realizarás en tu
práctica profesional cotidiana” (Vara-Horna, 2012)
4.1.3.2 Por su alcance temporal
El proyecto de investigación es Seccional.
Son aquellas investigaciones en las cuales se obtiene información del
objeto de estudio (población o muestra) una única vez en un momento
dado. (Bernal Torres, 2006)
29
Para Briones, estos estudios son especies de "fotografías instantáneas"
del fenómeno objeto de estudio. (Briones, 1996)
4.1.3.3 Por su profundidad
El presente proyecto de investigación es Experimental.
En los experimentales el investigador tiene el control de la variable
independiente o variable estímulo, la cual puede hacer variar en la
forma que sea más apropiada a sus objetivos. De igual manera, puede
controlar la conformación de los grupos que necesita para su estudio.
(Briones, 1996)
4.2. Diseño de la Investigación
El diseño de Investigación del presente proyecto es el Diseño Pre
Experimental.
El diseño pre experimental “es el diseño de un solo grupo cuyo grado de
control es mínimo. Generalmente es útil como un primer acercamiento al
problema de investigación en la realidad” (Hernández Sampieri, 2014)
En función a lo anterior podemos plantear nuestro diseño de investigación en
el siguiente gráfico:
GE: Grupo Experimental
O1: Pre test
X: Aplicación de la Variable Experimental
O2: Post test
GE O1 X O2
Población Viajera Perfil Vacacionista Nacional
Branding Emocional Resultados
30
4.3. Población y Muestra
4.3.1. Población
Para definir nuestra población en el presente proyecto, nos
basaremos en los datos estadísticos de la Población viajera a nivel
nacional, datos proporcionados por la entidad Promperu.
Indicadores turísticos nacionales 2011 2012 2013 2014
4 Flujo de viajes de excursionistas** nacionales 6,866,410 6,467,543 4,688,698 4,799,465
4 Flujo de viajes de vacacionistas*** nacionales 3,851,628 4,167,267 4,513,445 4,476,578
4 Frecuencia con la que viajan los vacacionistas*** nacionales 3.0 3.4 3.1 3.2
4 Gasto promedio por persona durante el viaje S/. 458 S/. 497 S/. 458 S/. 498
4 Movimiento económico (millones de nuevos soles) S/. 1,764 S/. 2,071 S/. 2,067 S/. 2,230
3
4Población viajera (18 a 64 años NSE ABC* -
A nivel nacional) 1,304,736 1,234,587 1,453,182 1,399,819
Fuente: Promperu
4.3.2. Muestra
La muestra para el siguiente proyecto se definirá bajo los
siguientes parámetros:
Población Viajera Total: 1, 399, 819 (A nivel nacional)
Edad: 18 a 64 años
Género: Masculino y Femenino
NSE: A, B y C
Nivel de Confianza(Z): 95%
Atributo a favor (p): 0.50
Atributos en contra (q): 0.50
Error estándar (E): 5%
Nuestra población supera los 100,000 elementos
aproximadamente, por lo tanto, aplicaremos la fórmula en base a
una población infinita:
31
n=Z2 . p . qE2
n=1.962 x 0.5x 0.50.052 =384.1 6
Por lo tanto nuestra muestra constará de 384 personas viajeras.
4.4. Técnicas de Recolección de Datos
Los instrumentos para recolectar los datos de esta investigación serán los
siguientes:
4.4.1. Cuestionarios
En fenómenos sociales, tal vez el instrumento más utilizado para
recolectar los datos es el cuestionario. Un cuestionario consiste en
un conjunto de preguntas respecto de una o más variables a
medir. Debe ser congruente con el planteamiento del problema e
hipótesis. (Hernández Sampieri, 2014)
Por lo tanto aplicaremos cuestionarios de manera personal con
preguntas cerradas, que nos permitan recabar información
respecto a factores que influyen en los turistas nacionales en su
visita a la ciudad de Huancayo.
4.4.2. Escala de Actitudes
Para la obtención de más datos, haremos usos de instrumentos
que midan las actitudes de nuestra muestra definida.
Una actitud es una predisposición aprendida para resolver
coherentemente de una manera favorable o desfavorable ante un
objeto, ser vivo, actividad, concepto, persona o símbolo.
(Hernández Sampieri, 2014)
32
Por lo tanto, mediremos la actitud en base a la Escala de Likert, de
la población viajera en función a su actividad y los factores que
influyen en su decisión de visitar la ciudad de Huancayo.
4.4.3. Ficha de Observación
Un instrumento de recolección de datos que nos permitirá ver el
comportamiento de la población viajera.
Este método de recolección de datos consiste en el registro
sistemático, válido y confiable de comportamientos y situaciones
observables a través de un conjunto de categorías y
subcategorías. (Hernández Sampieri, 2014)
4.5. Técnicas de Análisis de Datos
Como su nombre lo indica, la estadística descriptiva describe los datos, valores
o puntuaciones obtenidas para cada variable. Por su parte, en los métodos de
análisis multivariado se analiza la relación entre varias variables
independientes y al menos una dependiente. (Hernández Sampieri, 2014)
Para el análisis de los resultados de los cuestionarios, la escala de Likert y la
ficha de observación, ser realizará una base de datos y para el cruce de estas
variables, utilizaremos el Statistical Package for the Social Science (SPSS)
para poder hacer un análisis ANOVA de dos factores, para observar la
variabilidad de las varianzas de la hipótesis de la investigación.
33
CAPITULO VASPECTOS ADMINISTRATIVOS
5.1 Presupuesto
PERSONAL COSTO UNITARIO CANTIDAD COSTO TOTALEncuestadores S/ 250.00 5 S/ 1250.00Verificador S/ 750.00 1 S/ 750.00Asesoramiento en Estadística S/ 250.00 1 S/ 250.00
MATERIALES Y EQUIPOS
Copias (Encuestas) S/ 0.05 384 S/ 19.20Copias (Escala) S/ 0.05 384 S/ 19.20Fichas de Observac. S/ 0.05 384 S/ 19.20Lapiceros S/ 0.30 384 S/ 115.20
OTROS GASTOSViáticos S/ 100.00 5 S/ 500.00
TOTAL S/ 2922.80
5.2 Cronograma
Cronograma de Actividades
AÑO 2015 2016MESES A S O N D E F M A M J J A S O
Elección del tema de investigación X
Elaboración del Proyecto de Tesis X X
Revisión Bibliográfica y del Proyecto X
Elaboración de Instrumentos de
Recolección de DatosX
Recolección de Datos X X
Procesamiento de datos X
Elaboración del Informe Final X
Presentación de la Tesis X
Sustentación X
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BibliografíaBatthyány, K., & Cabrera, M. (2011). Metodología de la Investigación en Ciencias Sociales.
Montevideo: Unidad de Comunicación de la Universidad de la República.Bautista, F. (2006). El branding mitológico: la influencia de las marcas en las emociones. IV
Encuentro Latinoamericano de Diseño. Obtenido de http://www.fido.palermo.edu/servicios_dyc/publicacionesdc/vista/detalle_articulo.php?id_libro-16&id_articulo=5865
Bernal Torres, C. A. (2006). Metodología de la investigación. México : Pearson Educación.Briones, G. (1996). Metodología de la Investigación Cuantitativa en las Ciencias Sociales.
Bogotá: ARFO .Bunge, M. (2002). Epistemología. México: Siglo Veintiuno Editores.Capriotti, P. (2009). Branding Corporativo. Santiago de Chile: Andros Impresores.De la Torre, O. (1996). El Turismo Fenómeno Social. México D.F.Gobé, M. (2005). Branding emocional, el nuevo paradigma para conectar las marcas
emocionalmente con las personas. España: Divine Egg Publicaciones.Goleman, D. (1996). La inteligencia emocional. Barcelona: Editorial Kairos.Hernández Sampieri, R. (2014). Metodología de la Investigación. México D.F.: Mc Graw Hill
Education.Jiménez, R. (1998). Metodología de la Investigación. La Habana: Ciencias Médicas del
Centro Nacional de Información de Ciencias Médicas.Martínez, R.-A. (2007). La investigación en la práctica educativa: Guía metodológica de
investigación para el diagnóstico y evaluación en los centros docentes. Madrid: Centro de Investigación y Documentación Educativa.
Neumeyer, M. (2006). The Brand Gap. California: New Riders Publishing.Sabino, C. (1992). El Proceso de Investigación. Caracas: Panapo.Tam, J., Vera, G., & Oliveros , R. (2008). Tipos, metodos y Estrategias de Investigación
Científica. Lima: Pensamiento y Acción.Tamayo, M. (2003). El Proceso de la Investigación Científica. México: Limusa.Valldeoriola, J., & Rodriguez, D. (2007). Metodología de la Investigación . Barcelona:
Universitat Oberta de Catalunya.Vara-Horna, A. (2012). 7 pasos para una tesis exitosa. Lima: Universidad de San Martín de
Porres.