tesis atencion al cliente

7/24/2019 Tesis Atencion al Cliente

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Porque el que se enaltece ser humillado, y el que se humilla ser enaltecido

(Mateo 23:12) Pgina 1

IntroduccinEn el siguiente trabajo se presentar la descripcin del proyecto realizado en el

mdulo 2.5 denominado Gestin de informacin y atencin al cliente. El proyectoformulado tiene como nombre Ejecucin de Pasantas, dicho proyecto fue

realizado en la empresa Papelera el Pital, se dar a conocer como ha sido

nuestra experiencia al realizar prcticas vivenciales en una entidad, as tambin

mostrar los conocimientos adquiridos y los reforzados, adems se detallar cual

es la importancia de atender al cliente de la mejor manera posible, y se plantearn

nuestras conclusiones finales acerca del proyecto.


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JustificacinEl siguiente proyecto se realiz porque se necesitaba poner en prctica los

conocimientos adquiridos en la etapa de informarse del mdulo 2.5 denominadoGestin de informacin y atencin al cliente adems reforzar conocimientos a

travs de las distintas charlas que nos brindaron a cada uno de los integrantes del

grupo en la empresa Papelera el Pital y as poder en un futuro ponerlos en

prctica en una empresa y atender de la mejor manera a los clientes.


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AgradecimientosEstamos verdaderamente agradecidos con Dios porque pudimos asistir a la

empresa sin ninguna dificultad a pesar de como se encuentra la situacin actualdel pas, tambin porque nos permiti vivir una experiencia nica con cada uno de

los miembros de grupo, tambin agradecer a la empresa Papelera el Pital por

abrirnos las puertas de su entidad y as nosotros poder poner en prctica nuestras

competencias adquiridas en el mdulo y reforzar algunos conocimientos.

Estamos totalmente agradecidos con la Licda. Mara Auxiliadora Girn de Garca

por orientarnos de la mejor manera por brindarnos su apoyo y podernos guiar en

cada una de las actividades de modulo, adems agradecerle de la mejor manera

por las palabras y reflexiones que nos brindan ya que son de mucha ayuda para

nuestro futuro.


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Objetivos

Objet ivo General :

Ejecutar pasantas en la empresa Papelera el Pital.

Objetivos Especficos:

Conocer como la empresa Papelera el Pital aplica las tcnicas de atencinal cliente.

Aplicar las diferentes tcnicas de gestionar informacin y atencin al cliente

en la empresa Papelera el Pital


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Diseo de Experiencia yAprendizaje

Ubicacin del moduloBachillerato: TcnicoCampo: ComercialOpcin:Administrativo ContableAo:2Seccin: A

rea de competencia Establecer la comunicacin efectivapara brindar atencin al cliente.

Objetivo Desarrollar las competencias que

permitan gestionar la informacin ybrindar atencin al cliente, medianteel uso de la comunicacin efectiva ylas relaciones interpersonales.

Ttulo del Modulo Gestin de informacin y atencin alcliente

Objetivo del Modulo Al finalizar el desarrollo del mdulo, elestudiante o la estudiante serncompetentes para gestionar lainformacin y brindar atencin alcliente, mediante el uso eficiente de la

comunicacin efectiva y las relacionesinterpersonales.

Problemas Identificados Los estudiantes identificaron lossiguientes problemas en sus visitas alentorno: Deficiencia en la gestin de la

informacin

Proyecto formulado Realizar la gestin de losdocumentos e informacin quela empresa posee

Proyecto seleccionado Se desarrolla el nico proyecto

formulado de esta gua de trabajo yaprendizaje

Nombre del Proyecto Ejecucin de PasantasResultados Esperados Adquirir Competencias


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Etapa de Informarse

Preguntas Actividades RecursosDel Alumno Del Profesor

Qu sabemossobre Gestin deinformacin yatencin alcliente?R// Nuestrosconocimientos enesta rea sonmuy bajos yaque noconocemosalgunas tcnicasde gestin deinformacin yatencin alcliente

Elabora unlistado desaberesnecesarios

Descriptordel mdulo.

Orient a losestudiantesal realizardicho listadode saberes.

Cuadernos

Lapiceros

Listado desaberesPrevios.

Descriptordel mdulo.

Qu debemossaber sobreGestin deinformacin yatencin alcliente?R// Lasdiferentestcnicas degestionarinformacin yadems atencinal cliente

ElaborarSaberesPrevios

ConsolidarsaberesNecesarios

InvestigarSaberesNecesarios.

Revisin deSaberesNecesarios

Apoy a losestudiantes aconsolidarSaberesNecesarios.

Cuadernos Lapiceros Listado de

saberesPrevios.

Descriptordel modulo

Listado desaberesNecesarios

Quinespodraninformarnos?R// Personas conexperiencia enesta rea.

Realizarentrevistasa personasconexperienciaen GestindeInformacin

Asesor a losestudiantessobre lasdecisionestomadas.

Libros Computadora Internet Dinero Tiempo Informacin


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y Atencinal Cliente

Dndepodemos obtener

la informacinnecesaria?

R// Consultandocon personasque laboren ypractiquen lastcnicas deatencin alcliente ygestionen

informacin.

Apoyndonoscon libros einternet.

Investigarinformacin

que nosayude aconocercules sonlas tcnicasde gestindeinformaciny atencinal cliente.

Asesor a losestudiantes

sobre lasdecisionestomadas

Libros Computadora

Internet Dinero Tiempo Informacin

Con quecriterios daremospor correcta lainformacin?R// Consultandoa nuestra

maestra paraasegurarnos quela informacinadquirida escorrecta.

Buscarinformacin.

Consultar a lamaestra paracorroborar quela informacin

es correcta

Orient a losestudiantes paraverificar que lainformacinobtenida escorrecta.

Internet Libros Informacin Dinero Tiempo


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Cuadro de Saberes Previos

NSaberes Previos

Que tanto sabe de:Nada Poco Mucho

1Tcnicas de Atencin alCliente

2Relaciones Humanas yPublicas

3Resolucin de Conflictos conClientes

4 Empata

5 Tcnicas de Persuasin

6 Tcnicas de Comunicacin

7

Tcnicas de Gestin de

Informacin

8 Relaciones Interpersonales


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Cuadro de Saberes NecesariosN Saber Nada Poco Mucho

1

Qu es poltica de

atencin al cliente?Cmo se elaboranlas polticas deatencin al cliente?Cite ejemplos depolticas

2Qu es y comoemplear tcnicas deatencin al cliente?

3

Qu es y cmoestablecer

comunicacin yescuchar conatencin? Qu esempata?

4

Qu es y cmoestablecer tratamientopara resolverproblemas con clientesdifciles?

5

Cmo obtenerinformacin e

investigacin sobre lasnecesidades de losclientes?

6Cules son lastcnicas para calidaddel servicio al cliente?

7 Qu es la escuchaactiva?

8

Cmo atender quejasy reclamos a losclientes? Cul es el

origen de una queja?

9

Cmo realizarseminarioscapacitaciones alpersonal de unaempresa para brindarun servicio de calidad


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al cliente?

10

Cmo atender agentes difciles (visitaso clientes) de acuerdoa su personalidad?

11

Cmo trabajar enequipo en unaempresa? Qubeneficios se obtieneel trabajo en equipo?Cules son lascaractersticas de untrabajo en equipo?

12

Cmo desempearcon eficacia el trabajode asistente

administrativo? Cules el perfil que debetener y que roldesempea dentro deuna empresa?


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Etapa de Planificar

PreguntasActividades

RecursosDel Alumno Del Profesor

Cules podranser las actividadesnecesarias paraejecutar elproyecto?R//Ver cronograma

Formularon unlistado deactividadesconsideradasnecesariaspara ejecutarel proyecto.

Orient laformulacinde listado deactividadesnecesariaspara ejecutarel proyecto.

Listado deactividades

Pizarra

Plumones

Tiempo

Con que criteriosdebemos identificar

las actividadescomo necesarias?R//

- Puntualidad- Responsabili

dad- Organizacin- Eficacia- Unin

Elaboraronuna lista de

criterios paraconsignaractividadescomonecesarias

Apoy a ladefinicin de

criterios paraidentificarlos

Cuadernos Lapiceros

Ejercicio dereflexinsobrecriteriospara lasactividadesnecesarias

Tiempo

Cundo debemos

realizar dichasactividades?R//Ver cronograma

Dividir las

cinco semanasdisponiblesparadesarrollar elproyecto y lasdividieron enactividadesconsideradascomonecesarias.

Apoy la

definicin deltiempodisponibleentre lasactividadesnecesarias.

Libros

Computadora

Internet Dinero Tiempo Informacin Listado de

actividadesdisponibles.

Cmo deberamos

realizar lasactividadesnecesariassucesivamente osimultneamente?R// De las dosformas, debido que

Reflexionaron

y concluyeronque unaspodrandesarrollarsesucesivamentey otrasimultneame

Orient la

reflexin y laconclusin

Libros

Computadora

Internet Dinero Tiempo Informacin Listado de


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realizamosactividades quenecesitan tiempo yotras que se podrnrealizar

simultneamente.

nte actividadesdisponibles.

Cmo podemosvisualizar eldesarrollo de lasactividades?R//

- Aplicando loscriterios deresponsabilid

ad- Mucha

puntualidad- Tenacidad- Organizacin

Ubicaron lasactividadesnecesarias enun cronograma

Orient laubicacin delasactividadesen elcronograma

Internet Libros Informacin Dinero Tiempo Cronogram

a deactividades


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Etapa de Decidir

PreguntasActividades

RecursosDel Alumno Del Profesor

Cmodesarrollamos cadauna de lasactividadesnecesarias?R// Ver cronogramade actividades.

identificarontareas y pasospara ejecutarlas actividadesnecesarias.

Asesor a losestudiantespara decidirlasactividadesnecesarias.

Criteriospara definiractividades

Lpiz Papel Tiempo

Qu insumosnecesitamos paradesarrollar cada

actividad?De culesinsumosdisponemos y decules no?R// Ver cronogramade actividades

Enlistarontodos losinsumos

necesarios ylosclasificaron.

Separaron enla lista losinsumosdisponibles.

Apoy a losestudiantesen la

separacinde insumosdisponibles ynodisponibles

Listadogeneral deinsumos

Tiempo Dinero Lpiz

Cmo podemosobtener los insumosno disponibles?

R// Ver cronogramade actividades.

Formularon yseleccionaronestrategias

para obtenerlos insumos nodisponibles.

Apoy en laformulacin yseleccin de

estrategiaspara obtenerlos insumosnodisponibles.

Listado deinsumos

Listado de

recursosdisponibles

Dinero Tiempo

Quinesrealizaron cadatarea y cada paso?R// Ver cuadro deactividades.

Definieronquienespodrn realizarcada tarea ycada paso.

Orient laorganizacinpara realizarlas tareas ypasos.

Listado dequienespodranrealizarcada

actividad. Dinero Tiempo

Hemos tomado lasdecisionesnecesarias?

Definieronquienespodrn realizar

Orient laorganizacinpara realizar

Listado detareas ydecisiones


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R// Si, en un 80%porque hemosabarcado todas lasactividadesnecesarias que pide

el modulo; y un20% no porque talvez hemos dejadopasar algunasactividades.

cada tarea ycada paso.

las tareas ypasos.

tomadas. Otras

decisiones Tiempo.


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Cuadro de DecidirActividades Cuando Recurso Quienes

Actividad 1

1.1 Investigacinde saberes

1.2 Sntesis deSaberes

1.3 Entrega deSaberesNecesarios

24-02/27-02

27-02/13-03

13-03/27-03

Cuaderno

Lapiceros Tiempo Dinero Computadora Bibliografa

Los cuatro

integrantes delgrupo.

Actividad 22.1. Preparar

materialesde apoyo

paraexposicin

2.2. Exposicin

20-03-2015

14-04-15

Computadora Formatos Impresora documentos

Los cuatrointegrantes delgrupo.

Actividad 33.1. indagar

empresa3.2. Realizar

carta paraentrevista

3.3. Enviar carta

3.4. Realizarentrevista

Actividad 44.1. Buscar

empresaparaejecucin

4.2. Prepararcarta depasantas

4.3. Preparacin

de lamemoria delabores

4.4. Prepararmaterial parasocializacinde pasantas

12-05-15

13-05-15

16-05-15

16-05-15

28-06-15

04-07-15

28-07-15

28-07-15

Computadora Impresora Papel Tiempo



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4.5. Presentarmemoria

18-08-15

Actividad 55.1. Entrega de

memoria delaborescuadro deasistencia(pasantas) yconstanciade ejecucin

21-08-15 Documentos Entrevista

Los cuatrointegrantes del

grupo.

Actividad 66.1. Digitar

informe6.2. Entrega de

informe6.3. Convivio

06-10-15

27-10-15

27-10-15

Computadora Dinero ImpresionesAnillado



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Comentarios finales/Resultadosde la entrevista

La empresa Papelera el Pital es una entidad que se dedica a la comercializacin

de productos de oficina. Esta empresa se encuentra ubicada en Cl Cuscatln Ote

No 10 Antiguo Cuscatln, La Libertad.

Esta empresa nos ayud a cada uno de los integrantes del grupo a poner en

prctica nuestros conocimientos adquiridos en la etapa de informarse, o sea en los

saberes necesarios, la institucin nos abri las puertas para que nosotros

pudiramos realizar nuestras pasantas, en estas ellos nos dieron la oportunidad

de practicar con el personal del rea de atencin al cliente.

Adems la empresa Papelera el Pital nos ayud mucho para que pudisemos

reforzar nuestros conocimientos, esto fue de mucha ayuda; ya que algunas

tcnicas de atencin al cliente ni siquiera las conocamos ni mucho menos las

ponamos en prctica. Tambin contribuyeron a nuestros conocimientos cuando

nos brindaban informacin en la que podamos mejorar.

Asistir a la empresa Papelera el Pital fue de mucha bendicin, adems fue una

experiencia nica ya que el personal encargado de evaluarnos se comportaron

con nosotros siempre sper amables.

En la empresa siempre fuimos sper organizamos, emprendedores y

realizbamos actividades extras por ende adquiramos ms capacidades. Aunque

no siempre fueron as en las clases de modulo, ya que en ese caso se nos

dificultaba entregar las actividades a tiempo, ya que no tenamos una organizacin

especifica como grupo en las clases.

Pero a pesar de todas las facilidades y dificultades esta fue una experiencia nica

porque con la ayuda de Dios pudimos adquirir las competencias, y por supuesto la

ayuda de nuestros padres, la de la maestra de modulo y la de la empresa

Papelera el Pital.


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Comentarios finales depasantas

En primer como grupo consideramos que las pasantas fueron de mucha ayuda

porque tuvimos una etapa de informarnos en la que aprendimos muchas cosas en

el tema de gestin de informacin y atencin al cliente, y que hasta cierto punto

fue de mucha ayuda que la empresa Papelera el Pital nos abrir las puertas de

sus instalaciones porque pudimos poner en prctica lo adquirido con anterioridad.

Adems la empresa Papelera el Pital nos mostr algunas tcnicas que ellos

aplican al momento de atender a sus clientes.

Como grupo mostramos mucho inters al momento de estar ejecutando las

pasantas en las instalaciones de la empresa Papelera el Pital ya que si bien

nosotros poseamos conocimientos de algunas tcnicas de atencin al cliente,

nuestra encargada de rea nos instruy acerca de algunas tcnicas que nosotros

no poseamos.

Si bien el mdulo consista en gestin de informacin y atencin al cliente, en la

empresa Papelera el Pital nos ensearon ms que eso; ya que ah pudimos

desempear varas funciones como por ejemplo:

Archivar documentos

Realizar limpieza en rea de atencin al clienteArchivar documentos

Atender a clientes en rea de atencin al cliente

Despus de que cada uno de los integrantes del grupo realizamos estas

actividades en la empresa adquirimos muchos conocimientos porque en cierta

manera archivar documentos ya lo habamos realizado en otros mdulos entonces

fue como reforzar esa capacidad que ya poseamos, por otro punto realizar

limpieza, es algo que obviamente todos sabamos entonces en ese sentido fue

como colaborar con ellos ya que era una forma de agradecerles por abrirnos laspuertas, en la parte de atender no lo practicamos directamente con el cliente, ya

que por polticas de la empresa no nos era permitido, pero lo pudimos realizar con

nuestra encargada de rea.

En conclusin, nos sentimos ms que satisfechos con esta nueva experiencia.


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Etapa de ControlarPreguntas Actividades Recursos

Alumno Maestra

Cmocomprobamosque hemosalcanzado losobjetivos delproyecto?Los hemoscomprobado alfinalizar eltranscurso derealizacin de

pasantas

Visitar laentidad

Enlistar lasactividades aejecutar

Plantearobjetivos

Asesor alosestudiantespara quedesarrollencada una delasactividadesy objetivosplanteados

Listado deactividades aejecutar

Empresa

Vamosadquiriendo en eltiempo previstolas actividades?No al 100% yaque tuvimos uninconveniente y norealizamos laetapa deexposicin el da

07 de AbrilPero, siculminamosnuestraspasantas el da07 de julio

Realizarpasantas

Entregarmemoria delabores

Presentarsocializacinde pasantas

Orient alosestudiantespara iracorde alcronogramadeactividades

Entidad Computadora Impresora Tiempo Dinero

Tenemosdominio sobrelos saberesnecesarios?Si, ya que en la

entidad dondeejecutamospudimos poner enprctica losconocimientosadquiridos y nosfelicitaron

Poner enprcticanuestrosconocimientosa la hora de

desarrollarnuestrasactividades enla empresa

Apoy a losestudiantes

Cuadernosde saberes

Empresa


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Qu tantofuncionaron losequipos detrabajo?Funcionaron en un

70% ya que el otro30% tuvimosproblemas conorganizacin detiempo ycumplimiento deactividades

Analizar elcronograma deactividades

Verificar etapade planificar

Orient laorganizacin de losestudiantes

Tiempo Cronograma

Qu debemosmejorar y quedebemosreforzar?

Debemos cadauno de losintegrantes delgrupo mejorar laorganizacin ydebemos dereforzar algunastcnicas degestin deinformacin

Practicar mstcnicas degestin deinformacin

Tener msseguridad en

nosotrosmismos

Apoyar alosestudiantesen las

decisionestomadas apracticar

Atencin alcliente

Empresa


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Etapa de Valorar y ReflexionarPreguntas Actividades Recursos

Alumnas Profesora

Hemos logradosolucionar elproblema quenos propusimosenfrentar?

Si, ya que en larealizacin denuestraspasantasadquirimos y

reforzamosnuestrosconocimientos a lahora de practicarcon la encargadade nuestra reacon respecto a laatencin al cliente

Realizamosnuestraspasantas

Orient a losalumnos

Dinero Transporte

Qu tansatisfechos nos

sentimos alhaber realizadonuestro trabajo?

Nos sentimostotalmentesatisfechos ya quesi bien fallamos enalgunas cosasaprendimos deesos errores y

hemos logradosalir de ellosgracias a Dios

Sacar nuestrasconclusiones

con respecto anuestro trabajodesempeado


acerca desusconclusiones

Empresa Atencin al

cliente Conclusiones

Qu tantohemosaprendido?

Sacar nuestrasconclusionescon respecto a

Apoy a losestudiantesacerca de

Empresa Atencin al

cliente


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A nuestro criterioconsideramos quehemos aprendidomucho acerca degestin de

informacin y lastcnicas deatencin al cliente

nuestro trabajodesempeado

susconclusiones

Conclusiones

Funcionan lasdecisiones quetomamos paraejecutar elproyecto?

En un 70% si,

pero el 30% no yaque nos faltabamayororganizacin deltiempo

Analizar cadauna de lasdecisionesplanteadaspara ejecutarel proyecto

Apoy ycolabor alasestudiantesen analizarsusconclusiones

Dinero Transporte

Hemosalcanzado lascompetenciasque nospropusimos?

S, porquepusimos enprctica lastcnicas deatencin al cliente

Ponemos enprctica unode nuestrosconocimientosadquiridos


Dinero Transporte

Hemos logradoobtener todos lossaberesnecesarios?

S, porqueconsideramos quecon nuestrosconocimientosadquiridospodemosresponder a cada

Nosaseguramosde conocer ymanejar cadauno de lossaberesnecesarios

Verific quelosestudianteshayanobtenido oadquiridocada uno delos saberesnecesarios

Dinero Transporte


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uno de lossaberesnecesarios

Qu lecciones

aprendimos?Aprendimos que sino nosorganizamos de lamejor manera novamos a poderhacer lasactividades en eltiempo estipulado

Nos

aseguramosde conocer ymanejar cadauno de lossaberesnecesarios

Verific que

losestudianteshayanobtenido oadquiridocada uno delos saberesnecesarios

Dinero

Transporte


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ConclusionesAl finalizar el informe se lleg a las conclusiones que cumplimos nuestros objetivos

principales al cubrir las necesidades de gestionar informacin, adquirir y reforzartcnicas de atencin al cliente en la empresa Papelera el Pital

Al culminar nuestras pasantas logramos ser competentes, ya que manejamos

algunas tcnicas de gestin de informacin, pero lo ms importe es que

reforzamos conocimientos sobre tcnicas de atencin al cliente en la empresa.


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Marco Terico Asertividad :

Como estrategia y estilo de comunicacin, la asertividad se diferencia y sesita en un punto intermedio entre otras dos conductas polares: la

agresividad y la pasividad

Atencin al cliente :El servicio de atencin al cliente o simplemente servicio al cliente es el

servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes.

Cliente :Persona que utiliza los servicios de un profesional o de una empresa,

especialmente la que lo hace regularmente.

Comunicacin:es la actividad consciente de intercambiar informacin entre dos o ms

participantes con el fin de transmitir

Empata :Participacin afectiva de una persona en una realidad ajena a ella,

generalmente en los sentimientos de otra persona.

Escucha activa:es una tcnica y estrategia especfica de la comunicacin humana.

Gestin de informacin:Proceso mediante el cual se obtienen, despliegan o utilizan recursos

bsicos (econmicos, humanos, materiales) para manejar informacin

dentro de la sociedad

Informacin;

Es un conjunto organizado de datos procesados, que constituyen unmensaje que cambia el estado de conocimiento del sujeto o sistema

Necesidades:


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que pueden ser explicitas o implcitas, fijas o cambiantes, personales o

funcionales, etc. Para poderlas satisfacer es necesario conocerlas bien

(escuchar) y traducirlas al lenguaje tcnico de la empresa.

Personalidad:Conjunto de rasgos y cualidades que configuran la manera de ser de una

persona y la diferencian de las dems.

Polticas:Ciencia poltica, teora poltica, doctrinas polticas y politologa son distintas

denominaciones de una ciencia social que estudia la teora y prctica de la

poltica, los sistemas y comportamientos polticos.

Problemas:

se puede definir como la contradiccin desfavorable de "lo que es" entre "loque debe ser". Un problemasuele ser un asunto del que se espera

Relaciones humanas:Relaciones humanas es el nombre dado al conjunto de interacciones que

se da en los individuos de una sociedad, la cual tiene grados de rdenes

jerrquicos. Las relaciones humanas se basan principalmente en los

vnculos existentes entre los miembros de la sociedad. ..

Relaciones interpersonales:

Las relaciones interpersonales son asociaciones de largo plazo entre dos oms personas. Estas asociaciones pueden basarse en emociones y

sentimientos, como el amor y el gusto artstico, el inters por los negocios y

por las actividades sociales, las interacciones y formas colaborativas

Resolucin de conflictos :La conflictologa es el compendio de conocimientos y habilidades para

comprender e intervenir en la resolucin pacfica y no violenta de los

conflictos sociales. Es una disciplina que las contiene todas,

Visitante :Persona Que visita a alguien o visita un lugar.


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Fuente bibliogrfica http://www.monografias.com/trabajos95/atencion-cliente-empresa/atencion-

cliente-empresa.shtml

http://www.amazon.com/TECNICAS-INFORMACION-ATENCION-

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http://www.worldcat.org/title/tecnicas-de-servicio-y-atencion-al-

cliente/oclc/455851353

https://openlibrary.org/books/OL13229502M/Tecnicas_de_Servicio_y_Atenc

ion_Al_Cliente

http://www.institutomaurer.com.mx/cursos/atencion_cliente.htm

https://es.wikipedia.org/wiki/Gesti%C3%B3n_de_la_informaci%C3%B3n

https://www.linkedin.com/topic/gestion-de-informacion
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Hoja de Auto y Heteroevaluacin

Parmetros Karina

BeatrizCortez

Mnica

AlejandraMoran

Isaas

BladimirEscobar

Ana

MaraPalacios

A H A H A H A HAsistencia a la empresadurante la ejecucin 10 10 10 10 10 10 10 10

Convivencia con laspersonas expertas en el temasegn el proyecto

10 10 10 10 10 10 10 10

Elaboracin del informe

completo 9 9 8 8 7 7 7 7

Documentos que sustenten elproyecto en el informe 10 10 10 10 10 10 10 10

Orden en el diseo deltrabajo 8 8 8 8 8 8 8 8

Explicacin detallada en cadapaso de la ejecucin basadaen la realidad

8 8 8 8 6 6 6 6

Entrega de todas lasconstancias de asistencia ala entidad, firmadas yselladas por la persona decontacto

10 10 10 10 10 10 10 10

Mostr inters a la hora derealizar sus actividades 10 10 10 10 6 6 6 6

Total 9.4 9.4 9.2 9.2 8.4 8.4 8.4 8.4

tesis atencion al cliente

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