soporte tecnico

20 de noviembre de 2015

SOPORTE TECNICO

UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE CANCUN

SOPORTE TECNICO

CARLOS ARMANDO ALVISO MENESES SI12

LIC.LILIANA AVILA GALICIA

TSU en TIC. AREA SISTEMAS INFORMATICAS

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INDICEUNIDAD 1 :ESTRUCTURA DE LA PC............................................................................................4

Componentes internos y externos de un ordenador:............................................................................4

TARJETA MADRE............................................................................................................................5

MICROPROCESADOR......................................................................................................................5

MEMORIA RAM.................................................................................................................................6

MEMORIA ROM.................................................................................................................................6

BIOS....................................................................................................................................................7

MEMORIA CACHE............................................................................................................................7

FUENTE DE PODER........................................................................................................................8

VENTILADOR....................................................................................................................................9

DISCO DURO:...................................................................................................................................9

TARJETA DE VIDEO......................................................................................................................10

TARJETA DE SONIDO...................................................................................................................10

MODEM.............................................................................................................................................11

TARJETA DE RED...........................................................................................................................11

MEMORIA VIRTUAL.......................................................................................................................11

TIPOS DE MONITORES..................................................................................................................12

Tipos de monitores (CTR, LCD, LED U DLP).................................................................................12

Monitor CTR......................................................................................................................................12

Monitor LCD......................................................................................................................................12

Monitor LED......................................................................................................................................13

Monitores DLP...................................................................................................................................13

UNIDADES DE MEDIDA................................................................................................................14

Bits......................................................................................................................................................14

BYTE..................................................................................................................................................14

Kilobyte..............................................................................................................................................15

Megabyte............................................................................................................................................15

Gigabyte.............................................................................................................................................15

Terabyte..............................................................................................................................................15

TIPOS DE IMPRESORAS................................................................................................................16

Impresora de matriz de puntos...........................................................................................................16

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Impresora de chorro de tinta...............................................................................................................17

Impresora laser...................................................................................................................................17

Plotters................................................................................................................................................18

LINEA DE SUCCESOS EN LOS PROGRAMAS............................................................................19

UNIDAD 2 :HERRAMIENTAS DE SISTEMAS.............................................................................47

Herramientas del Sistemas.............................................................................................................48

Comprobar disco o Scandisk..............................................................................................................48

Desfragmentador de discos................................................................................................................49

Restaurar Sistema...............................................................................................................................50

Liberar espacio en disco.....................................................................................................................51

Programar una tarea............................................................................................................................53

Copia de seguridad.............................................................................................................................54

PANEL DE CONTROL.....................................................................................................................57

HERRAMIENTAS ADMINISTRATIVAS.......................................................................................58

UNIDAD 3:VIRUS............................................................................................................................60

Virus informáticos..............................................................................................................................61

Antivirus.............................................................................................................................................64

TIPOS DE ANTIVIRUS....................................................................................................................65

ANTISPYWARE...............................................................................................................................69

Firewall...............................................................................................................................................71

CONCLUSION..............................................................................................................................75

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UNIDAD 1 :ESTRUCTURA DE LA PC

Componentes internos y externos de un ordenador:1. Cajas 2.Tipos de Gabinetes

Barebone: Gabinetes de pequeño tamaño cuya función principal es la de ocupar menor espacio y crea un diseño más agradable. Son útiles para personas que quieran dar buena impresión como una persona que tenga un despacho en el que reciba a mucha gente. Los barebone tienen el problema de que la expansión es complicada debido a que admite pocos (o ningún) dispositivos. Otro punto en contra es el calentamiento al ser de tamaño reducido aunque para una persona que no exija mucho trabajo al ordenador puede estar bien. Este tipo de cajas tienen muchos puertos USB para compensar la falta de dispositivos, como una disquetera (ya obsoleta), para poder conectar dispositivos externos como un disco USB o una memoria.

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TARJETA MADRE

También es conocida como tarjeta principal, placa base o placa madre. Es una placa de circuito impreso a la que se conectan los componentes que constituyen la computadora u ordenador. Tiene instalados una serie de circuitos integrados, entre los que se encuentra el chipset, que sirve como centro de conexión entre el procesador, la memoria RAM, los buses de expansión y otros dispositivos.la placa base incluye un software llamado BIOS, que le permite realizar las funcionalidades básicas, como pruebas de los dispositivos, vídeo y manejo del teclado, reconocimiento de dispositivos y carga del sistema operativo.

MICROPROCESADOR

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El microprocesador o simplemente procesador, es el circuito integrado más importante, de tal modo, que se le considera el cerebro de una computadora. Está constituido por millones de transistores integrados. Puede definirse como chip, un tipo de componente electrónico en cuyo interior existen miles o en ocasiones millones, según su complejidad, de elementos llamados transistores cuyas interacciones permiten realizar las labores o funciones que tenga encomendado el chip.

MEMORIA RAM

La memoria RAM o memoria principal ( memoria de acceso aleatorio) en donde el computador guarda los datos que se están utilizando en el momento presente El almacenamiento es considerado temporal por que los datos y programas permanecen en ella mientras que la computadora este encendida o no sea reiniciada.

MEMORIA ROM

La memoria ROM, (read-only memory) o memoria de sólo lectura, es la memoria que se utiliza para almacenar los programas que ponen en marcha el ordenador y

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realizan los diagnósticos. La mayoría de los ordenadores tienen una cantidad pequeña de memoria ROM (algunos miles de bytes).

BIOS

El BIOS es un sistema básico de entrada/salida que normalmente pasa inadvertido para el usuario final de computadoras. Se encarga de encontrar el sistema operativo y cargarlo en la memoria RAM. Posee un componente de hardware y otro de software; este último brinda una interfaz generalmente de texto que permite configurar varias opciones del hardware instalado en el PC, como por ejemplo el reloj, o desde qué dispositivos de almacenamiento iniciará el sistema operativo (Microsoft Windows, GNU/Linux, Mac OS X, etc.).

MEMORIA CACHE

Una memoria caché es una memoria en la que se almacenas una serie de datos para su rápido acceso. Básicamente, la memoria caché de un procesador es un tipo de memoria volátil (del tipo RAM), pero de una gran velocidad.

Controlador ID:

Es la tarjeta para conectar y que usa para agregar unidades IDE. Con frecuencia, la tarjeta incluye control del disco flexible, así como puertos seriales y paralelos.

PCI:

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Es un nuevo desarrollo del bus PCI que usa los conceptos de programación y los estándares de comunicación existentes, pero se basa en un sistema de comunicación serie mucho más rápido.

Puerto AGP:

El puerto AGP es de 32 bit como PCI pero cuenta con notables diferencias como 8 canales más adicionales para acceso a la memoria RAM. Además puede acceder directamente a esta a través del puente norte pudiendo emular así memoria de vídeo en la RAM. La velocidad del bus es de 66 MHz.

FUENTE DE PODER

También llamada fuente de alimentacion o fuente de energia es el dispositivo que provee la electricidad con que se alimenta una computadora u ordenador. Por lo general en las computadoras de escritorio la fuente de poder se ubica en la parte de atrás del gabinete, junto al ventilador que evita su recalentamiento. Eres importante cuidar la limpieza d la fuente de poder; de lo contrario, puede acumular polvo que obstruya la salida del aire. al aumentar la temperatura, la fuente puede recalentarse y quemarse, dejando de funcionar. Una falla en la fuente de poder incluso puede perjudicar a otros componentes de la computadora, como la placa madre o la placa de video.

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VENTILADOR

A ventilador de la computadora pueden ser cualesquiera ventilador dentro de a caja de la computadora utilizado para los propósitos que se refrescan, y puede referir a los ventiladores que dibujan un aire más fresco dentro del caso del exterior, expelen el aire caliente desde adentro, o mueven el aire a través de a disipador de calor para refrescar un componente particular.

DISCO DURO:

Disco duro o disco rígido, es un dispositivo de almacenamiento de datos no volátil que emplea un sistema de grabación magnética para almacenar datos digitales. Su capacidad de almacenamiento se mide en gigabytes (GB) y es mayor que la de un disquete (disco flexible).Suelen estar integrados en la placa base donde se pueden conectar más de uno, aunque también hay discos duros externos que se conectan al PC mediante un conector USB.

Disco duro externo

Los discos duros externos son discos duros que se conectan externamente al ordenador, normalmente mediante USB, por lo que son más fáciles de transportar.

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TARJETA DE VIDEO

También llamada tarjeta gráfica de circuito impreso encargada de transformar las señales eléctricas que llegan desde el microprocesador en información comprensible y representable por la pantalla del ordenador.

TARJETA DE SONIDO

Una tarjeta de sonido o placa de sonido es una tarjeta de expansión para computadoras que permite la entrada y salida. Una tarjeta de sonido, incorpora un chip de sonido que por lo general contiene el Conversor digital-analógico, el cual cumple con la importante función de "traducir" formas de ondas grabadas o generadas digitalmente en una señal analógica y viceversa.

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MODEM

Un módem es un dispositivo que modula una señal portadora análoga para codificar la información digital, y también detecta una señal portadora para decodificar la información transmitida. El objetivo es producir una señal que puede ser transmitida fácilmente y descifrado de reproducir los datos digitales originales.

TARJETA DE RED

Las tarjetas de red también conocidas como adaptadores de red, tarjetas de interfaz de red, Ethernet o NIC estas actúan como la interfaz entre un ordenador y el cable de red. La función de la tarjeta de red es la de preparar, enviar y controlar los datos en la red. Convierte los datos enviados por el ordenador a un formato que puede ser utilizado por el cable de red, transfiere los datos a otro ordenador y controla a su vez el flujo de datos entre el ordenador y el cable. También traduce los datos que ingresan por el cable a bytes para que el CPU del ordenador pueda leerlos. De esta manera, la tarjeta de red es una tarjeta de expansión que se inserta a su vez en la ranura de expansión.

MEMORIA VIRTUAL

La memoria virtual es una técnica que permite ejecutar procesos que no caben totalmente en memoria RAM (memoria física). Esto propicia la creación de programas que sean más grandes que la memoria física. Además, la memoria

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virtual ayuda a crear un esquema de abstracción de la memoria que la separa de la zona lógica que el usuario ve, esto facilita enormemente la tarea a los programadores puesto que no se han de preocupar por limitaciones de memoria.

TIPOS DE MONITORES

Tipos de monitores (CTR, LCD, LED U DLP).Los monitores para computador contienen una gran variedad según la tecnología y la capacidad que quiera tener el usuario para su monitor por eso definimos varios tipos de monitores los cuales presentaremos a continuación:

Monitor CTR

También llamado tubos de rayos catodicos, los cuales son unos dispositivos que se emplean principalmente en monitores y televisores. Este dispositivo funciona por medio de un cañón el cual dispara constantemente a la pantalla la cual se encuentra cubierta de fósforo, el cual se ilumina al entrar en contacto con los electrones. También ya que es un monitor a color cuenta con pixeles que están compuestos por fostoro rojo, azul y verde, y de esta manera iluminando cualquier punto con diferentes intensidades puedes obtener cualquier color.

Monitor LCD

Es una pantalla de cristal liquido, la cual tiene una estructuración delgada y plana, la cual cuenta con un numero de pixeles en colores puestos delante de una luz, cuenta con una resolución desde 120×720 pixeles, cuenta con un soporte de color conocido como gama de colores y con un retardo de tiempo en mostrar una imagen en lo que dura un pixel en cambiar de color, también tiene un ancho y una altura de 5;4 hasta 16;10.

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Monitor LED

Es un dispositivo semiconductor, el cual emite luz de manera incoherente y luminiscente, es decir, es como una pequeña campanita de cristal pintado relleno de un elemento que al recibir la electricidad se ilumina. Tienen una luz muy focalizada, es decir, en una dirección. Un led por sí solo no alumbra demasiado, sin embargo, muchos de ellos juntos dan una luz muy pura y eficaz. Los monitores led están formados por un conjunto de led que al recibir el impulso eléctrico se iluminan. Tienen muchas ventajas, ya que no se funden como ocurre con los pixeles, permiten fabricar pantallas extremadamente planas y con una gran calidad.

Monitores DLP

Se basa en un semiconductor óptico llamado Digital Micromirror Device, o integrado DMD es básicamente un micro interruptor extremadamente exacto que permite modular digitalmente la luz mediante millones de espejos microscópicos dispuestos en un colector rectangular. Cada espejo está separado de su vecina menos de 1 micrón. Estos espejos son literalmente capaces de activarse miles de veces por segundo y se utilizan para dirigir la luz hacia un espacio específico de un pixel. La duración de la sincronización de encendido/apagado determina el nivel del gris que muestra el pixel. Los integrados

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actuales de DMD pueden producir hasta 1024 grados de gris.

UNIDADES DE MEDIDA

Bits

Es el elemento más pequeño de información de la computadora. Un bit es un único dígito en un número binario (0 o 1) los cuales agrupados forman unidades más grandes de datos en los sistemas de las computadoras, siendo el byte (8 bits) siendo el más conocido de estos

BYTE

Llamado también objeto el cual se describe como la unidad básica de almacenamiento de información, generalmente equivalente a 8 bits pero el tamaño del bit depende del código de información en el que se defina.

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Kilobyte

Es una unidad de medida utilizada en informática que equivale a 1024 bytes. Es una unidad común para la capacidad de memoria o almacenamiento de las microcomputadoras.

Megabyte Es una unidad de medida de cantidad de datos informáticos. Es un múltiplo binario del byte que equivale a un millón de bytes

(1 048576 bytes)

Gigabyte

Es un múltiplo del byte de símbolo gb que se describe como la unidad de medida más utilizada en los discos duros. El cual también es una unidad de almacenamiento.

Un gigabyte es con exactitud (1,073,742,824 bytes o mil 1024 megabytes)

Terabyte

Es la unidad de medida de la capacidad de memoria y de dispositivos de almacenamiento informático. Su símbolo es TB y coincide con algo más de un trillón de bytes

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TIPOS DE IMPRESORAS

Las impresoras son típicamente clasificadas teniendo en cuenta características como la escala cromática que es capaz de imprimir, es decir en colores o blanco y negro, el tipo de conexión, la cantidad de páginas por minuto que son capaces de procesar y grabar y el tipo específico de tecnología que utiliza para ello.

Con respecto al tipo de conexión, existen varios protocolos como USB, Ethernet, inalámbrico por W-Fi, puerto paralelo y USB, siendo este último el más moderno y utilizado de la actualidad.

Impresora de matriz de puntos

Uno de los ejemplos de impresora de matriz de puntos más conocidos es el de la EPSON LX-300, y es una tecnología de impresión que se basan en el principio de la decalcación, es decir que la impresión se produce al golpear una aguja o una rueda de caracteres contra una cinta con tinta. El resultado del golpe es la impresión de un punto o un carácter en el papel que está detrás de la cinta.

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Prácticamente ya nadie las utiliza hoy en día, ya que han sido sobrepasadas en tecnología y capacidad por las impresoras de chorro de tinta.

Impresora de chorro de tinta

Una de las tecnologías de impresión más utilizadas y extendidas, ya que son baratas de mantener fáciles de operar. Estas impresoras imprimen utilizando uno o varios cartuchos de tinta diferentes, que suelen ser Cian, Magenta, Amarillo y Negro, pigmentos habitualmente utilizados en la impresión offset, y que nos garantía una excelente calidad en las impresiones. Llegando a tener en ocasiones una calidad semejante a las impresiones laser en color.

Impresora laser

Uno de los rasgos más importante cuando hablamos de impresoras láser, es sin duda alguna la calidad que se obtiene en las impresiones, calidad que en los últimos años ha sido ampliamente utilizada para la preprensa en imprentas de pequeño porte. Actualmente podemos encontrar en el mercado impresoras laser realmente económicas, y con características que sorprenden.

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Plotters

Este tipo de tecnología es ampliamente utilizada en la actualidad para realizar toda clase de proyectos publicitarios tales como gigantografías, además de cartelería comercial y publicitaria en tamaños extra grandes. Esta es una herramienta que le permite al usuario realizar proyectos de impresión de grandes dimensiones, ya que algunos modelos son capaces de imprimir hasta 160 cm de ancho. Otra de los usos frecuentes de los plotters, también llamados trazadores, es en el ámbito de la arquitectura para el dibujo de planos.

En la actualidad, los plotters trabajan con la tecnología de inyección de tinta, lo que les otorga una excelente flexibilidad y calidad.

alviso, c. a. (s.f.). Recuperado el 20 de noviembre de 2015, de http://windows.microsoft.com/es-xl/windows/what-is-firewall#1TC=windows-7

Alviso, C. A. (20 de noviembre de 2015). Microsoft configure. Recuperado el 18 de Noviembre de 2015, de http://windows.microsoft.com/es-xl/windows/what-is-firewall#1TC=windows-7

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LINEA DE SUCCESOS EN LOS PROGRAMAS

1981MS-DOS

MS-DOS (siglas de MicroSoft Disk Operating System,Sistema operativo de disco de Microsoft) es unsistema operativo para computadoras basados en x86.

1982SunOS

SunOS fue la versión del sistema operativo derivado de Unix y BSD desarrollado por Sun Microsystems para sus estaciones de trabajo y servidores hasta el principio de los años 1990.

ULTRIX

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Ultrix (oficialmente en mayúsculas ULTRIX era la marca original de los sistemas Unix de Digital Equipment Corporation (DEC). Mientras ultrix es el vocablo latino para vengador, el nombre fue elegido solamente por el sonido. Se publicó en octubre de 1977.

1983Apple Lisa

El Apple Lisa fue un revolucionario computador personal diseñado en Apple computer durante el principio de los años 1980.

Novell NetWare

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Novell Netware es un sistema operativo. Es una de las plataformas de servicio para ofrecer acceso a la red y los recursos de información, sobre todo en cuanto a servidores de archivos.

1984MSX-DOS

MSX es el nombre de un estándar de microordenador doméstico de 8 bits comercializado durante los años 1980 y principio de los años 1990.

QNX

Es un sistema operativo de tiempo real basado en Unix que cumple con la norma POSIX. 1985

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AmigaOS

Fue desarrollado originalmente por commodoreInternational, e inicialmente presentado en 1985 junto con el Amiga 1000.

Atari TOS

The Operating System (TOS) es el sistema operativo de la gama de ordenadores Atari ST. Esta gama incluye el 520ST, el 1040ST y las variantes F, FM y E (ej. 1040STE). Posteriormente, las máquinas de 32 bits (TT030 y Falcon) fueron desarrolladas usando una nueva versión de TOS, llamada MultiTOS, la cual permite multitarea.

1986HP-UX

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HP-UX es la versión de Unix desarrollada y mantenida por Hewlett-Packard desde 1983, ejecutable típicamente sobre procesadores HP PA RISC y en sus últimas versiones sobre Intel Itanium a pesar de estar basada ampliamente en System V incorpora importantes características BSD.

1987IRIX

IRIX es un sistema operativo compatible con Unix, creado por Silicon Graphics para su plataforma MIPS de 64 bits.

Minix

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MINIX es un clon del sistema operativo Unix distribuido junto con su código fuente y desarrollado por el profesor Andrew S. Tanenbaum en 1987.

OS/2

OS/2 es un sistema operativo de IBM que intentó suceder a DOS como sistema operativo de las computadoras personales. Se desarrolló inicialmente de manera conjunta entre Microsoft e IBM, hasta que la primera decidió seguir su camino con su Windows 3.0e IBM se ocupó en solitario de OS/2.

1988

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A/UX

A/UX (de Apple Unix) fue una implementación delsistema Unix desarrollada por Apple Computer para algunas de sus computadoras Macintosh. Las versiones siguientes funcionaron en las series Macintosh II, Quadra y Centris, así como el SE.

LynxOS

LynxOS RTOS es un sistema operativo de tiempo real tipo Unix de LynuxWorks (anteriormente "Lynx Real-Time Systems").

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MVS/ESA

MVS (Multiple Virtual Storage, Múltiple Almacén Virtual en inglés) fue el sistema operativo más usado en los modelos de mainframes System/370 y System/390 de IBM. No tiene ninguna relación con VM/CMS, otro sistema operativo de IBM.

OS/400

OS/400 es un sistema operativo utilizado en la línea de miniordenadores AS/400 (actualmente servidoreseServer iSeries) de IBM.

1989NeXTSTEP

NeXTSTEP es el sistema operativo orientado a objetos, multitarea que NeXT Computer, Inc. diseñó para ser ejecutados

en los computadores NeXT.

RISC OS

RISC OS es un sistema operativo desarrollado por Acorn Computers una compañía británica que dejo de existir, fue hecho para computadoras de escritorio basado en los chips ARM.

SCO Unix

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Sistema operativo propietario, perteneciente a The SCO Group. Está basado en Unix System V.

1989NeXTSTEP

NeXTSTEP es el sistema operativo orientado a objetos, multitarea que NeXT Computer, Inc. diseñó para ser ejecutados en los computadores NeXT.

RISC OS

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RISC OS es un sistema operativo desarrollado por Acorn Computers una compañía británica que dejo de existir, fue hecho para computadoras de escritorio basado en los chips ARM.

1990BeOS

BeOS es un sistema operativo para PC desarrollado por Be Incorporated en 1990, orientado principalmente a proveer alto rendimiento en aplicaciones multimedia.

1991

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Linux

Linux es un núcleo libre de sistema operativo basado en Unix. Es uno de los principales ejemplos de software libre.

1992Solaris

Solaris es un sistema operativo de tipo Unix desarrollado desde 1992 inicialmente por Sun Microsystems y actualmente por Oracle Corporation como sucesor de SunOS.

1993

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Plan 9

Plan 9 from Bell Labs o simplemente Plan 9 es un sistema operativo distribuido, usado principalmente como vehículo de investigación.

FreeBSD

FreeBSD es un sistema operativo libre para computadoras basado en las CPU de arquitectura Intel, incluyendo procesadores Intel 80386, Intel 80486(versiones SX y DX), y Pentium.NetBSD

NetBSD es un sistema operativo de la familia Unix (en sí no se le puede llamar "un Unix", ya que ésta es una marca comercial de AT&T, pero se denomina como "sistema de tipo UNIX" o "derivado de UNIX"), de código

abierto y libre.

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1995OpenBSD

OpenBSD es un sistema operativo libre tipo Unixmultiplataforma, basado en 4.4BSD. Es un descendiente de NetBSD, con un foco especial en la seguridad y la criptografía.

OS/390

OS/390 es un sistema operativo de International Business Machines (IBM) para los mainframes IBMS ystem/370 y System/390. Es básicamente una versión renombrada de MVS que añade los Servicios de sistema UNIX.

WINDOWS 95

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Windows 95 fue un sistema operativo con interfaz gráfica de usuario híbrido de entre 16 y 32bits. Fue lanzado al mercado el 24 de agosto de 1995 por la empresa de software Microsoft con notable éxito de ventas.

Plan 9 (Segunda Versión)

Plan 9 from Bell Labs o simplemente Plan 9 es un sistema operativo distribuido, usado principalmente como vehículo de investigación.

1996Windows NT 4.0

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Windows NT 4.0 fue la cuarta versión del sistema operativo de Microsoft Windows NT, lanzado en 1996. Es un sistema Windows de 32-bit disponible para estaciones de trabajo y versiones para servidores con una interfaz gráfica similar a la de Windows 95.

1997Inferno

Inferno es un sistema operativo para la creación y soporte de sistemas distribuidos.

Mac OS 7.6

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System 7 (nombre clave Big Bang y a veces llamado Mac OS 7) es una versión de Mac OS, el sistema operativo de los ordenadores personales Macintosh introducido el 13 de mayo de 1991. Sucede al System 6, y fue el principal sistema operativo de los Mac hasta ser sustituido por Mac OS 8 en 1997.

SkyOS

SkyOS es un sistema operativo propietario, escrito desde cero (no está basado en ningún otro SO), para PC del tipo x86 (también conocidas como i386). Como todo sistema operativo moderno, soporta características como el multiproceso simétrico (SMP),memoria virtual, memoria protegida, multitarea y flujo de ejecución por hilos (threading en inglés) y es altamente compatible con POSIX, entre otras cosas.

1998Windows 98

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Windows 98 (cuyo nombre en clave es Memphis) fue un sistema operativo gráfico publicado el 25 de junio de 1998 por Microsoft y el sucesor de Windows 95. Como su predecesor, es un producto monolítico híbrido de 16 y 32 bits.

ReactOS

ReactOS (React Operating System) es un sistema de código abierto destinado a lograr la compatibilidad binaria con aplicaciones de software y controladores de dispositivos hechos para Microsoft Windows NT versiones 5x en adelante (Windows XP y sus sucesores).

2000AtheOS

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AtheOS, acrónimo de Athena Operating System, era un sistema operativo de código abierto para plataforma Intel x86. Al principio AtheOS pretendía ser un clon de Amigaos,

MorphOS

MorphOS es un sistema operativo, en parte propietario y en parte de código abierto, producido para ordenadores basados en los procesadores Power PC (PPC).

Windows 2000

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Windows 2000 es un sistema operativo de Microsoft que se puso en circulación el 17 de febrero de 2000 con un cambio de nomenclatura para su sistema NT.

Windows Me

Windows Millennium Edition, como se conoce comercialmente (que se pronuncia como una abreviatura, "ME"). Es el sistema operativo gráfico híbrido de 16-bit/32-bit lanzado el 14 de septiembre de2000 diseñado por Microsoft Corporation para el mayoritario mercado de usuarios de PCs.

2001Windows XP

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SOPORTE TECNICO

Windows XP (cuyo nombre en clave inicial fueWhistler) es una versión de Microsoft Windows, línea de sistemas operativos desarrollado por Microsoft.

z/OS

z/OS es el sistema operativo actual de las computadoras centrales de IBM. Del sistema MVT (de 1967) se pasó al MVS en 1974 añadiéndole múltiples espacios de memoria virtual, agregándole a éste compatibilidad UNIX se pasó al OS/390 en 1995, y ampliando a éste el direccionamiento de 64 bits se pasó a z/OS en el año 2000.

2002gnulinex

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SOPORTE TECNICO

gnuLinEx es una distribución Linux libre basada en Debian GNU/Linux y GNOME, contando conOpenOffice.org como suite ofimática, entre otras aplicaciones.

2003Windows Server 2003

Windows Server 2003 es un sistema operativo de la familia Windows de la marca Microsoft para servidores que salió al mercado en el año 2003. Está basada en tecnología NT y su versión del núcleo NT es la 5.2.

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SOPORTE TECNICO

2006WINDOWS VISTA

Windows Vista es una versión de Microsoft Windows, línea de sistemas operativos desarrollada por Microsoft. Esta versión se enfoca para ser utilizada en equipos de escritorio en hogares y oficinas, equipos portátiles, tabletas y equipos media center.

2007Mac OS X v10.5

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SOPORTE TECNICO

Mac OS X v10.5 denominado Leopard es la sexta versión del sistema operativo de Apple, Mac OS X, para computadoras de escritorio y servidores Macintosh.

iPhone OS 1.0

iOS (anteriormente denominado iPhone OS) es un sistema operativo móvil de Apple. Originalmente desarrollado para el iPhone, siendo después usado en dispositivos como el iPod Touch, iPad y el Apple TV.

2008Windows Server 2008

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SOPORTE TECNICO

Windows Server 2008 es el nombre de un sistema operativo de Microsoft diseñado para servidores.Es el sucesor de Windows Server 2003, distribuido al público casi cinco años despues. Al igual que Windows 7.

2009JNode 0.2.8

JNode es un sistema operativo totalmente hecho en Java, a excepción de una mínima cantidad de código en assembler.

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El objetivo consiste en desarrollar un sistema operativo para uso personal en el que cualquier aplicación pueda correr de manera rápida y segura.

Windows 7

Windows 7 es una versión de Microsoft Windows, línea de sistemas operativos producida por Microsoft Corporation. Esta versión está diseñada para uso enPC, incluyendo equipos de escritorio en hogares y oficinas, equipos portátiles, tablet PC, netbooks y equipos media center.

Palm webOS

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HP webOS es un sistema operativo multitarea parasistemas embebidos basado en Linux, desarrollado por Palm, Inc., ahora propiedad de Hewlett-Packard Company, el cual fue presentado al público en elConsumer Electronics Show de Las Vegas el 8 de enero de 2009 junto con el Palm Pre.

Android

Android es un sistema operativo móvil basado en Linux, que junto con aplicaciones middleware está enfocado para ser utilizado en dispositivos móviles como teléfonos inteligentes, tabletas, Google TV y otros dispositivos.

2010Windows Phone 7.1

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Windows Phone es un sistema operativo móvil desarrollado por Microsoft, como sucesor de la plataforma Windows Mobile.

2011Mac OS X Snow Leopard v10.6

Mac OS X 10.6 Snow Leopard es la séptima versión del sistema operativo de Apple Mac OS X, fue lanzado públicamente el 28 de agosto de 2009.

2012Windows 8

Windows 8 es la versión actual del sistema operativo de Microsoft Windows, producido por Microsoft para su uso en computadoras personales, incluidas computadoras de escritorio en casa y de negocios,computadoras portátiles, netbooks, tabletas,servidores y centros multimedia. ConclusiónLuego de haber investigado y analizado se puede ver que se han

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desarrollado varios tipos de sistemas operativos con diferentes interfaces y categorías. Pero hemos podido observar que todos los sistemas operativos han sufrido cambios por parte de los programadores, y siguen evolucionando. Con el transcurso del tiempo avanzadas tecnologías e invenciones han dado a conocer nuevas creaciones que son de gran evolución para el computador, esta se ha dado por diferente componentes que han surgido partir de la invención del computador.

UNIDAD 2 :HERRAMIENTAS DE SISTEMAS

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Herramientas del Sistemas

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Windows incorpora algunas herramientas como son Liberador de espacio en disco, Desfragmentador, Scandisk, Programador de tareas, Copia de Seguridad, etc. Casi todas estas herramientas tienen como objetivo el optimizar el funcionamiento del ordenador

Comprobar disco o ScandiskEsta herramienta se utiliza para buscar errores en las unidades del sistema e intentar repararlos.

Cuando nosotros por algún motivo apagamos de forma brusca e inesperada el ordenador es posible que algún archivo del sistema se dañe por lo que normalmente cuando enciendes el ordenador después de apagarlo bruscamente (sin utilizar la opción Agapar del botón Inicio) el comprobador del disco o Scandisk se activa automáticamente para revisar las unidades e intentar reparar los errores que pueda encontrar. Esta herramienta se suele utilizar cuando tenemos algún disquete, o memoria usb dañado, con ella podemos reparar los posibles errores en ellos y entonces recuperar la información que había en su interior. Hay que tener en cuenta que esta herramienta no es milagrosa por lo que no siempre es posible recuperar la información.

Los pasos para comprobar el disco son:

I. Dar clic en el icono Mi PC o equipo según sea el sistema operativo y aparece la ventana donde se muestran las unidades de disco.

II. Selecciona la unidad sobre la que quieres ejecutar la comprobación del disco, por ejemplo, la unidad (c) y haz clic con el botón derecho del ratón.

III. Se abrirá un menú contextual, selecciona la opción Propiedades del menú contextual. Esto hará que se abra una ventana de Propiedades de Disco local(C).

IV. Selecciona la pestaña Herramientas y despues pulsas sobre el botón Comprobar ahora, se abrirá la ventana Comprobando disco local(D).

V. Ahí deberás elegir una de las dos opciones de comprobación de disco disponibles: Reparar automáticamente errores en el sistema de archivos o Examinar e intentar recuperar los sectores defectuosos.

VI. Pulsa el botón Iniciar para que comience a comprobar el disco. Este proceso puede tardar algunos minutos, en función del tamaño del disco.

VII. Una vez finalizada la comprobación del disco aparecerá una ventana de conformación y das clic en aceptar.

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Desfragmentador de discosEsta herramienta se encarga de reorganizar la información que tenemos almacenada en el disco, aunque también puede corregir errores en las unidades.

El motivo por el cual Windows ha incorporado esta herramienta es porque el disco se degrada conforme grabamos nuevos datos y eliminamos otros, por eso hemos de reorganizar la información para que los espacios libres entre la información desaparezcan y de esta forma mejoremos el rendimiento de nuestro disco e incluso conseguiremos que el acceso a la información sea más rápido.

Los espacios libres que se generan al eliminar la información del disco influye en el tamaño que ocupan los ficheros, por esos cuando vemos las propiedades de un archivo nos aparecen dos tamaños, el tamaño real del archivo y el tamaño que está ocupando el archivo en el disco. Si desfragmentamos el disco nos daremos cuenta que el tamaño en disco de los archivos disminuye.

1.- Dar clic en el icono Mi PC o equipo según sea el sistema operativo y aparece la ventana donde se muestran las unidades de disco.

2.- Selecciona la unidad sobre la que quieres ejecutar la comprobación del disco, por ejemplo, la unidad (c) y haz clic con el botón derecho del ratón.

3.-Se abrirá un menú contextual, selecciona la opción Propiedades del menú contextual. Esto hará que se abra una ventana de Propiedades de Disco local(C).

4.-Selecciona la pestaña Herramientas y después pulsa en el botón Desfragmentar ahora.

5.- Te aparecerá la ventana Desfragmentador de disco.

6.- Puedes elegir hacer directamente la desfragmentación pulsando en el botón Desfragmentar, o ver primero el estado el disco con el botón Analizar. Según el resultado puedes optar por desfragmentar o no el disco

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SOPORTE TECNICO

Restaurar SistemaEsta herramienta se encarga de restaurar el Registro de Windows, que es el lugar donde está apuntada toda la información de los cambios que van ocurriendo en la configuración del equipo.

El propio sistema cada cierto tiempo realiza una copia del Registro, así nosotros con esta herramienta podemos restaurar alguna de estas copias o bien generar

una copia nueva del Registro actual cuando vamos a realizar cambios importantes en la configuración del sistema, así podremos volver al estado anterior si el sistema no funciona correctamente.

1.- Dar clic en el menú Inicio, elegir Todos los programas, Accesorios y Herramientas del sistema y luego elige Restaurar sistema.

2.- Cuando ejecutes esta herramienta te aparecerá una pantalla, en ella se te da la posibilidad de elegir entre Restaurar mi equipo a un estado anterior una copia o Crear un punto de restauración. tamente.

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Liberar espacio en discoEsta herramienta es muy útil ya que permite vaciar el disco de información que no se está utilizando, como por ejemplo los archivos temporales del sistema, archivos temporales de internet e incluso vaciar la papelera.

Para acceder a esta herramienta tendrás que desplegar el menú Inicio y seleccionar la opción Todos los programas, a continuación selecciona Accesorios y posteriormente Herramientas del sistema. Por último selecciona Liberador de espacio en disco.

Una vez abierta la ventana del liberador de espacio en disco seleccionamos la unidad de la cual queremos liberar espacio, para ello desplegamos la lista que aparece y seleccionamos la unidad deseada, a continuación aparecerá una ventana similar a la que mostramos a la derecha.

En ella seleccionaremos los tipos de archivo que deseamos eliminar. Lo más aconsejable es empezar por eliminar los archivos temporales y la papelera, pero hay que tener cuidado al decirle que queremos vaciar la papelera ya que eliminará todos los archivos que esta contiene y por lo tanto ya no podremos recuperarlos.

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Para seleccionar un tipo de archivo activaremos la casilla de verificación de la opción u opciones que queramos que se realicen, es decir si queremos vaciar la papelera activaremos la casilla Papelera de reciclaje, una vez seleccionados los archivos a borrar pulsamos Aceptar y comenzará a liberar espacio.

Para modificar otra forma el espaco del disco podemos modificar los componentes instalados en Windows. Cuando nosotros instalamos el sistema Operativo elegimos los componentes que queremos instalar, pero se puede dar el caso de haber elegido componentes que en realidad no estamos utilizando y por lo tanto ocupan espacio innecesario.

Si queremos eliminar componentes instalados con Windows selecciona la opción Componentes de Windows y pulsa Liberar, la ventana que se abrirá mostrará los componentes de Windows, los instalados están marcados, los que están instalados pero no todas sus opciones estarán marcados pero en gris y los no instalados están sin marcar. Para desinstalar un componente unicamente tienes que deseleccionarlo.

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Programar una tareaPara agregar una tarea programada despliega el menú Inicio, selecciona la opción Todos los programas.

Ahora, haz clic sobre Accesorios, Herramientas del sistema y Tareas programadas y en la ventana que se abrirá selecciona Agregar tarea programada, se pondrá en marcha el asistente y aparecerá una pantalla como esta.

Pulsa Siguiente para empezar seleccionar el programa que queremos que se ejecute a una determinada hora.

En esta lista debes buscar la tarea o programa que quieres programar.

Si no lo encuentras haz clic en el botón Examinar para bucarlo en el disco duro.

Una vez seleccionada la tarea pulsa Siguiente.

Aquí debes dar una nombre a la tarea que estás creando. Lo más sencillo es dejar el propio nombre del programa que se va ejecutar y que aparece por defecto en la ventana del nombre, pero puedes modifcarlo o cambiarlo.

A continuación tienes que elegir la periodicidad de la tarea, es decir, si quieres que se ejecute diariamente, semanalmente, mensualmente, etc.

Seleccionamos, por ejemplo, Semanalmente y pulsamos en Siguiente para contuinuar.

En esta pantalla debemos indicar con más detalle cuando queremos ejecutar la tarea, según lo que hayamos elegido en la pantalla anterior ahora tendremos que dar unos datos u otros.

Por ejemplo, como habiamos elegido Semanalmente, ahora debemos decir a que hora, cada cuantas semanas y que dia de la semana.

Seleccionamos y pulsamos Siguiente.

Como ya sabemos, WindowsXP necesita saber el usuario que inicia cada sesión, en esta ventana o cuadro de diálogo debemos proporcionarle el usuario bajo el que se ejecutará la tarea programada.

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Dicho usuario ha de tener autorización para poder realizar la tarea programada.

Despues de introducir el usuario y contraseña pulsar en Siguiente.

Una vez completado el proceso el asistente nos muestra esta ventana con los datos introducidos.

Si estamos de acuerdo pulsar en Finalizar y ya hemos terminado el proceso de crear una tarea programada.

Copia de seguridad

Es conveniente hacer copias de seguridad de forma regular para asegurarnos de que no perderemos información y datos importantes de nuestro equipo. Puede pasarnos que perdamos archivos que queríamos mantener bien al olvidarnos de guardarlos antes de formatear el ordenador o bien si sufrimos algún ataque malware y carecemos de una suite de seguridad adecuada.

Inicia el asistente de Copia de Seguridad

El Windows XP incluye una herramienta bastante desconocida y poco utilizada por los usuarios a pesar de ser muy práctica para hacer un backup de todos los

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archivos de nuestro equipo. Para iniciar el asistente dirígete a Inicio/Todos los programas/Accesorios/Herramientas del sistema/Copia de seguridad.

Podremos seleccionar si queremos empezar siempre en modo asistente o preferimos empezar en modo avanzado. El asistente nos guiará en los pasos que tenemos que seguir al hacer la copia de seguridad. Si no somos usuarios muy avanzados es recomendable elegir siempre esta opción.

Efectuar una copia de seguridad

Este asistente nos servirá tanto para hacer copias de seguridad como para restaurar archivos y configuraciones desde una copia de seguridad anterior. Como nosotros queremos hacer primero la copia de seguridad elegiremos la primera opción y haremos clic en siguiente

Elegir los archivos

Tenemos que elegir qué archivos deseamos copiar, ya que no siempre querremos hacer un backup de todos los componentes del equipo. El asistente nos dará la opción de elegir los archivos que queramos incluir en la copia de seguridad que vamos a hacer: Mi carpeta de documentos y configuración (incluye Mis Documentos, los favoritos, escritorio y cookies); las carpetas de configuración de todos los usuarios; toda la información del equipo (creando un disco de recuperación del sistema que se puede utilizar para restaurar el Windows en caso de errores muy graves); y elegir manualmente los archivos que deseamos salvar.

Elegir destino de la copia

Una vez seleccionados los archivos que queremos incluir en la copia de seguridad tendremos que escoger la carpeta de destino. El archivo que se cree será un archivo especial llamado ‘Archivo de copia de seguridad de Windows' -.bkf, que luego podremos volver a restaurar si queremos mediante el proceso inverso o

pasar a un CD o DVD para guardarlo por si fuera necesario. Lo más práctico es utilizar un dispositivo de almacenamiento externo como un disco duro USB, ya que si utilizamos un segundo disco duro en el mismo PC, un ordenador en red o una segunda participación, la copia podría verse afectada por un virus, al igual que los archivos originales.

En este paso tenemos que seleccionar el nombre del archivo (que por defecto será Backup).

Finalización del asistente

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Cuando hayamos escogido los archivos que queramos salvar, y el nombre y la carpeta de destino, Windows se creará automáticamente el archivo de copia de seguridad. Este proceso tardará más o menos y ocupará un determinado espacio en función de los datos que hayamos seleccionado al inicio del asistente.

Para restaurar el archivo abriremos el asistente y seleccionaremos Restaurar archivos y configuraciones.

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PANEL DE CONTROL

El panel de control de la interfaz gráfica de Windows permite a los usuarios que vean y que manipulen ajustes y controles del sistema básico, tales como Agregar nuevo hardware, Agregar o quitar programas, Cuentas de usuario y opciones de accesibilidad entre otras opciones de sonidos y pantalla. Applets adicionales pueden ser proporcionados por el software de terceros.

El panel de control ha sido una parte inherente del sistema operativo de Microsoft Windows desde su lanzamiento (Windows 1.0), con muchos de los applet actuales agregados en las últimas versiones. El panel de control es un programa independiente, no una carpeta como aparece, que está alcanzado del menú del comienzo, y se almacena en el directorio system32 de la min iapplet Conexiones de Red, quien tiene como función; instalar, configurar y reparar una red doméstica o corporativa.

También sirve para compartir archivos y carpetasEn el sistema operativo Microsoft Windows, el panel de control funciona como un menú que brinda acceso a distintas opciones vinculadas a la usabilidad de los periféricos y los programas que un usuario tiene en su computadora. Su objetivo es facilitar la configuración del sistema.

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HERRAMIENTAS ADMINISTRATIVAS1.- ¿Qué es una herramienta de sistema en Windows?Windows incorpora algunas herramientas para optimizar el funcionamiento del ordenador.

2.- ¿Se podría pedir algún detalle del equipo?En Información del sistema puedes ver en la parte derecha la información del elemento seleccionado en la parte izquierda. Al hacer clic en el signo + se despliega cada categoría.

3.- ¿Para qué me serviría desfragmentado de discos? Cuando se graban archivos en un disco vacío, se guardan de una pieza y uno a continuación de otro. Pero con el tiempo, al borrar y modificar archivos, van quedando huecos entre ellos. Windows dividirá en varios fragmentos los nuevos archivos y los irá colocando en el espacio libre.

4.- ¿Alguna herramienta me serviría para corregir problemas de lentitud del equipo?Esta herramienta se encarga de restaurar el sistema tal cual estaba anteriormente. Para ello dispone de puntos de restauración, es decir, momentos en que el sistema se hizo una copia del estado del registro de Windows y que podemos utilizar para volver a un estado anterior.

5.- ¿Necesito formatear un disco hay alguna que me sirva?Si hay y también suele solucionar algunos problemas en discos extraíbles, como reproductores mp3. Esto borrará su contenido, pero no los archivos que permiten ejecutar el reproductor. Si disponemos de software del fabricante que permita formatearlo, es mejor utilizar el suyo. En caso contrario, utilizaremos la herramienta de Windows.

6.- ¿Es importante liberar espacio en disco?Esta herramienta es muy útil ya que permite vaciar el disco de información que no se está utilizando, como por ejemplo los archivos temporales del sistema, de Internet e incluso vaciar la papelera.

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7.- ¿Paraqué nos serviría un programador de tareas?Pues como su nombre indica sirve para eso específicamente, para programar tareas.Por ejemplo muchos antivirus añaden sus "tareas" ahí de manera que cada “X” días se conectan a internet para actualizarse o te hacen un escaneo de tu disco duro. A partir de ahí tu puedes programarlo para que haga lo que quiera cuando quiera.

8.- ¿Es necesario reiniciar el sistema?Depende del problema que se tenga, sería necesario si tenemos un error de almacenamiento y entre otros.

9.- ¿Qué es el panel de control?Nos es necesario para poder diferentes tipos de programas de seguridad como de accesibilidad y entre otros.

10.- ¿se pueden reparar automáticamente errores en el sistema de archivos?Hay una herramienta administrativa que tiene el mismo nombre y Corregirá problemas con los archivos.

11.- ¿El desfragmentado de discos serviría para un USB?Sirve para cualquier tipo de almacenamiento digital.

12.- ¿En el programador de tareas hay una cierta cantidad de tareas? No, se pueden poner las necesarias

13.- ¿se tardaría mucho tiempo liberar espacio en disco?Dependería de la cantidad de información que se tenga almacenada el disco

14.- ¿hay alguna herramienta se encarga de restaurar el sistema?Si, esta restaurador del sistema

15.- ¿Todas las herramientas son importantes?si cada una tiene una función necesaria en el sistema.

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UNIDAD 3:VIRUS

Virus informáticos

Antivirus

Antispyware

Antispam

Firewall

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VIRUS


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Virus informáticosUn virus informático es un malware que tiene por objeto alterar el normal funcionamiento de la computadora, sin el permiso o el conocimiento del usuario. Los virus, habitualmente, reemplazan archivos ejecutables por otros infectados con el código de este. Los virus pueden destruir, de manera intencionada, los datos almacenados en un ordenador, aunque también existen otros más inofensivos, que solo se caracterizan por ser molestos.

Mensajes dejados en redes sociales como Twitter o Facebook. Archivos adjuntos en los mensajes de correo electrónico. Sitios web sospechosos. Insertar USBs, DVDs o CDs con virus. Descarga de aplicaciones o programas de internet. Anuncios publicitarios falsos.

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Virus de Boot

Uno de los primeros tipos de virus conocido, el virus de boot infecta la partición de inicialización del sistema operativo. El virus se activa cuando la computadora es encendida y el sistema operativo se carga.

Troyanos o caballos de Troya

Ciertos virus traen en su interior un código aparte, que le permite a una persona acceder a la computadora infectada o recolectar datos y enviarlos por Internet a un desconocido, sin que el usuario se de cuenta de esto. Estos códigos son denominados Troyanos o caballos de Troya.

Inicialmente, los caballos de Troya permitían que la computadora infectada pudiera recibir comandos externos, sin el conocimiento del usuario. De esta forma el invasor podría leer, copiar, borrar y alterar datos del sistema. Actualmente los caballos de Troya buscan robar datos confidenciales del usuario, como contraseñas bancarias.

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Hijackers

Los hijackers son programas o scripts que "secuestran" navegadores de Internet, principalmente el Internet Explorer. Cuando eso pasa, el hijacker altera la página inicial del navegador e impide al usuario cambiarla, muestra publicidad en pop-ups o ventanas nuevas, instala barras de herramientas en el navegador y pueden impedir el acceso a determinadas webs (como webs de software antivirus, por ejemplo).

keylogger

El KeyLogger es una de las especies de virus existentes, el significado de los términos en inglés que más se adapta al contexto sería: Capturador de teclas. Luego que son ejecutados, normalmente los keyloggers quedan escondidos en el sistema operativo, de manera que la víctima no tiene como saber que está siendo monitorizada. Actualmente los keyloggers son desarrollados para medios ilícitos, como por ejemplo robo de contraseñas bancarias. Son utilizados también por usuarios con un poco más de conocimiento para poder obtener contraseñas personales, como de cuentas de email, MSN, entre otros. Existen tipos de keyloggers que capturan la pantalla de la víctima, de manera de saber, quien implantó el keylogger, lo que la persona está haciendo en la computadora.

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Zombie

El estado zombie en una computadora ocurre cuando es infectada y está siendo controlada por terceros. Pueden usarlo para diseminar virus, keyloggers, y procedimientos invasivos en general. Usualmente esta situación ocurre porque la computadora tiene su Firewall y/o sistema operativo desactualizado. Según estudios, una computadora que está en internet en esas condiciones tiene casi un 50% de chances de convertirse en una máquina zombie, pasando a depender de quien la está controlando, casi siempre con fines criminales.

Virus de Macro

Los virus de macro (o macro virus) vinculan sus acciones a modelos de documentos y a otros archivos de modo que, cuando una aplicación carga el archivo y ejecuta las instrucciones contenidas en el archivo, las primeras instrucciones ejecutadas serán las del virus.

Los virus de macro son parecidos a otros virus en varios aspectos: son códigos escritos para que, bajo ciertas condiciones, este código se "reproduzca", haciendo una copia de él mismo. Como otros virus, pueden ser desarrollados para causar daños, presentar un mensaje o hacer cualquier cosa que un programa pueda hacer

AntivirusLos antivirus informáticos son programas cuya finalidad consiste en la detectación, bloqueo y/o eliminación de un virus de las mismas características.

Una forma de clasificar los antivirus es:

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ANTIVIRUS PREVENTORES: como su nombre lo indica, este tipo de antivirus se caracteriza por anticiparse a la infección, previniéndola. De esta manera, permanecen en la memoria de la computadora, monitoreando ciertas acciones y funciones del sistema.

ANTIVIRUS IDENTIFICADORES: esta clase de antivirus tiene la función de identificar determinados programas infecciosos que afectan al sistema. Los virus identificadores también rastrean secuencias de bytes de códigos específicos vinculados con dichos virus.

ANTIVIRUS DESCONTAMINADORES: comparte una serie de características con los identificadores. Sin embargo, su principal diferencia radica en el hecho de que el propósito de esta clase de antivirus es descontaminar un sistema que fue infectado, a través de la eliminación de programas malignos. El objetivo es retornar dicho sistema al estado en que se encontraba antes de ser atacado. Es por ello que debe contar con una exactitud en la detección de los programas malignos.

Otra manera de clasificar a los antivirus es la que se detalla a continuación:

CORTAFUEGOS O FIREWALL: estos programas tienen la función de bloquear el acceso a un determinado sistema, actuando como muro defensivo. Tienen bajo su control el tráfico de entrada y salida de una computadora, impidiendo la ejecución de toda actividad dudosa.

ANTIESPÍAS O ANTISPYWARE: esta clase de antivirus tiene el objetivo de descubrir y descartar aquellos programas espías que se ubican en la computadora de manera oculta.

ANTIPOP-UPS: tiene como finalidad impedir que se ejecuten las ventanas pop-ups o emergentes, es decir a aquellas ventanas que surgen repentinamente sin que el usuario lo haya decidido, mientras navega por Internet.

TIPOS DE ANTIVIRUSNorton

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Es el mejor para la seguridad al navegar por internet. Una de sus principales características es la detección de 'malware', la cual se basa en el análisis de su comportamiento como una amenaza.

Kaspersky Internet Security

Provee de una adecuada seguridad a los usuarios mientras se encuentran conectados y desconectados de internet. Tiene un gran desempeño en la detección de 'malware.

.AVG Internet Security

Es muy confiable en términos de detección de virus y su desinfección. No es muy costoso pero su punto débil es su complicada interface que complica su uso.

PC Tool Internet Security

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SOPORTE TECNICO

A pesar de que se han hecho muchas mejoras a través de los años, aún tiene deficiencias. Carece de términos de control para padres y de una opción de ayuda en línea.

BitDefender Internet Security

Provee de una fuerte protección a sus usuarios. A pesar de su alta capacidad para identificar y eliminar amenazas, aún sigue dejando rastros en su trabajo, lo cual le resta efectividad.

Alwil Avast Internet Security

Posee muy buenas funciones para la seguridad en internet. Su capacidad disminuye al momento de detectar nuevas amenazas. No contiene algunas funciones vitales.

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McAfee Internet Security

Tiene gráficos únicos y actualizados que lo hacen mejor que los demás. Es intuitivo pero la desventaja frente al resto es que vuelve más lento el desempeño del sistema.

Panda Internet Security

Provee de todas las funciones básicas de seguridad. Es muy seguro con los dispositivos USB conectados a la PC y nos da la posibilidad de tener 2Gb de backup en línea.

Webroot Internet Security

El antivirus viene equipado con un paquete de antispyware, firewall y antispam. Para los usuarios más frecuentes, este software falla en las funciones del control parental.

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Trend Micro Internet Security

Está totalmente equipado con seguridad para el escritorio de la PC. La desventaja está en el precio y en su pobre desempeño al momento de detectar 'malware'.

ANTISPYWARELos antispywares son tan importantes como un antivirus, ya que sirven como una barrera para controlar las plagas que circulan por internet. Si todavía no tienes mucha experiencia con internet, o no acostumbras analizar las páginas que visitas, es bueno tener un antispyware instalado en tu PC.

Antispywares (anti = contra, spy = espía, ware = mercancía, programa) son programas utilizados para combatir spyware, hadware, keyloggers entre otros programas espías.

A continuación, te damos una lista de los mejores antispywares gratuitos:

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Super Antispyware

Aunque este programa es uno de las más recientes, ya se ganó su fama. Tiene 10 millones de usuarios. El programa analiza al sistema profundamente, es rápido, y se ejecuta en tiempo real. Si estás analizando que antispyware usar, prueba este.

Windows Defender

Protección suministrada por Microsoft para proteger tu computadora contra spywares y otros softwares maliciosos que pueden estar instalados en tu sistema. Mantiene la seguridad de tu sistema a través de un análisis profundo de los archivos instalados, búsqueda periódica en todo el sistema, protección continua, actualizaciones automáticas, etc. Posee un utilitario de instalación y desinstalación.

Spybot: Search & Destroy

Spybot es una herramienta muy práctica que elimina estas plagas. Remueve varios tipos de spywares de tu sistema, como spybots, keyloggers, y hadwares. Es considerado superior al Ad-Aware, uno de sus competidores directos, pues detecta un mayor número de spywares, es actualizado mucho más frecuentemente, además de disponer varias herramientas, inclusive la opción para inmunizar tu sistema, bloqueando algunos spywares antes de que se instalen. Su idioma puede ser cambiado al español dentro del programa.

Ad-Aware Free

Ad-Aware, tiene ahora su nueva versión, más potente y eficiente en la protección de tu computadora! Esta herramienta trabaja en la detección y remoción de spywares y afines.

Realiza un escaneo completo de tu sistema a la busca de algunas plagas virtuales específicas, especialmente aquellos archivos ilegalmente insertados en programas

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shareware para monitorizar y trazar un perfil comercial del usuario (de donde crees que salen muchos de esos incómodos e-mails comerciales.

HiJackThis

HiJackThis es una herramienta auxiliar para la eliminación de cualquier spyware en tu computadora. Se actualiza permanentemente para eliminar los nuevos spywares que puedan llegar a aparecer. El programa hace un escaneo del sistema, mostrando una lista completa de los procesos activos, aplicaciones que están corriendo junto al Internet Explorer, helpers y hooks.

FirewallUn firewall es software o hardware que comprueba la información procedente de Internet o de una red y, a continuación, bloquea o permite el paso de ésta al equipo, en función de la configuración del firewall.

Un firewall puede ayudar a impedir que hackers o software malintencionado (como gusanos) obtengan acceso al equipo a través de una red o de Internet. Un firewall también puede ayudar a impedir que el equipo envíe software malintencionado a otros equipos.

En la siguiente ilustración se muestra el funcionamiento de un firewall.

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SOPORTE TECNICO

Un firewall crea una barrera entre Internet y el equipo, igual que la barrera física que constituiría una pared de ladrillos.

Un firewall no es lo mismo que un programa antivirus. Para ayudar a proteger su equipo, necesita tanto un firewall como un programa antivirus y antimalware.

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SOPORTE TECNICO

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SOPORTE TECNICO

Fecha: Núm. Folio:

Datos del Cliente

Nombre del cliente:

Teléfono:

Correo electrónico:

Datos del Equipo

Marca del equipo:

Modelo del equipo:

Diagnostico

Problemas encontrados Solución del problema

Fecha de entrada Fecha de salida

Firma del Técnico Firma del cliente

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SOPORTE TECNICO

CONCLUSION

El método para realizar el servicio de mantenimiento preventivo no es igual para todos los equipos y modelos, aunque siendo la misma finalidad de mantener funcionando los equipos adecuadamente, teniendo como fin el aumentar su vida útil y apoyar la productividad de las empresas o usuarios domesticos con bajos costos y siempre tratando de obtener los maximos recursos posibles tomando en cuenta tiempo de utilidad y tipo de uso.

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SOPORTE TECNICO

http://tecnologiaplv.jimdo.com/tecnico-en-sistemas/estructura-interna-de-una-computadora/

http://informacione13.over-blog.com/article-herramientas-del-sistema-84804560.html

http://windows.microsoft.com/es-mx/windows/what-are-administrative-tools

http://www.tiposde.org/informatica/418-tipos-de-antivirus-informaticos/

http://www.duiops.net/windows/ayudas/pancon.htm

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SOPORTE TECNICO

En la ficha Insertar, las galerías incluyen elementos diseñados para coordinar con la apariencia general del documento. Puede utilizar estas galerías para insertar tablas, encabezados, pies de página, listas, portadas y otros bloques de creación del documento. Cuando crea imágenes, organigramas o diagramas, también se coordinan con la apariencia actual de su documento. (Alviso,2015)

Puede cambiar fácilmente el formato del texto seleccionado en el documento eligiendo una apariencia para el texto seleccionado desde la galería de Estilos rápidos de la ficha Inicio. También puede dar formato al texto directamente utilizando otros controles de la ficha Inicio. La mayoría de los controles ofrecen la posibilidad de utilizar la apariencia del tema actual o un formato que especifique directamente. (Alviso, 2015)

Para cambiar la apariencia general de su documento, elija nuevos elementos de Tema en la ficha Diseño de página. Para cambiar las apariencias disponibles en la galería Estilos rápidos, utilice el comando Cambiar conjunto de estilos rápidos. Tanto la galería Temas como la galería Estilos rápidos proporcionan comandos Restablecer para que siempre puede restablecer la apariencia original del documento contenida en su plantilla actual. (Alviso, 2015)

En la ficha Insertar, las galerías incluyen elementos diseñados para coordinar con la apariencia general del documento. Puede utilizar estas galerías para insertar tablas, encabezados, pies de página, listas, portadas y otros bloques de creación del documento. Cuando crea imágenes, organigramas o diagramas, también se coordinan con la apariencia actual de su documento. (Alviso,2015)

Puede cambiar fácilmente el formato del texto seleccionado en el documento eligiendo una apariencia para el texto seleccionado desde la galería de Estilos rápidos de la ficha Inicio. También puede dar formato al texto directamente utilizando otros controles de la ficha Inicio. La mayoría de los controles ofrecen la posibilidad de utilizar la apariencia del tema actual o un formato que especifique directamente. (Alviso, 2015)

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SOPORTE TECNICO

alviso, c. a. (s.f.). Recuperado el 20 de noviembre de 2015, de http://windows.microsoft.com/es-xl/windows/what-is-firewall#1TC=windows-7

Alviso, C. A. (20 de noviembre de 2015). Microsoft configure. Recuperado el 18 de Noviembre de 2015, de http://windows.microsoft.com/es-xl/windows/what-is-firewall#1TC=windows-7

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