UNIDAD 5 TECNOLOGIA Y SOCIEDAD DE LA INFORMACIO.

Sociedad de la informacin

Una sociedad de la informacin1 es una sociedad en la que la creacin, distribucin y

manipulacin de la informacin forman parte importante de las actividades culturales y econmicas.

La sociedad de la informacin es vista como la sucesora de la sociedad industrial. Relativamente similares seran los conceptos de sociedad post-industrial (Daniel Bell), posfordismo, sociedad postmoderna, sociedad del conocimiento, entre otros.

Historia del trmino

Una de las primeras personas en desarrollar un concepto de la sociedad de la informacin fue el economista Fritz Machlup. La frase fue empleada por primera vez en su libro de 1962 The production and distribution of knowledge in the United States ("La Produccin y Distribucin del Conocimiento en los Estados Unidos") en donde conclua que el nmero de empleos que se basan en la manipulacin y manejo de informacin es mayor a los que estn relacionados con algn tipo de esfuerzo fsico.

Sin embargo, la concepcin actual de lo que se entiende por Sociedad de la Informacin es influjo de la obra del socilogo japons Yoneji Masuda, quin en 1981 public The Information Society as Post-Industrial Society (Editorial World Future Society, Estados Unidos), traducido al castellano en 1984 como "La Sociedad Informatizada como Sociedad Post-Industrial" (Madrid, Fundesco-Tecnos, 1984).

Definicin

Aun cuando no existe un concepto universalmente aceptado de lo que se llama "Sociedad de la informacin", la mayora de los autores concuerda en que alrededor de 1970 se inici un cambio en la manera en que las sociedades funcionan. Este cambio se refiere bsicamente a que los medios de generacin de riqueza poco a poco se estn trasladando de los sectores industriales a los sectores de servicios. En otras palabras, se supone que en las sociedades modernas, la mayor parte de los empleos ya no estarn asociados a las fbricas de productos tangibles, sino a la generacin, almacenamiento y procesamiento de todo tipo de informacin. Los sectores relacionados con las tecnologas de la informacin y la comunicacin (TIC), desempean un papel particularmente importante dentro de este esquema.

Desde la perspectiva de la economa globalizada contempornea, la sociedad de la informacin concede a las TIC, el poder de convertirse en los nuevos motores de desarrollo y progreso. Si en la segunda mitad del siglo XX los procesos de industrializacin fabriles marcaron la pauta en el desarrollo econmico de las sociedades occidentales que operaban bajo una economa de mercado, a principios del siglo XXI, se habla ms bien de las "industrias sin chimenea"; es decir, el sector de los servicios, y de manera especial, las industrias de la informtica.

Algunos autores sugieren que este modelo de desarrollo tuvo un origen ms preciso a principios de la dcada de 1990, en el llamado Consenso de Washington, en el que el grupo de los pases desarrollados definieron algunos de los principales lineamientos econmicos que habran de adoptarse para enfrentar el problema de los llamados "pases en vas de desarrollo" y el fracaso de sus economas.

Algunas de las acciones derivadas de este acuerdo y que se han observado en todo el mundo occidental, son:

http://es.wikipedia.org/wiki/Sociedad_de_la_informaci%C3%B3n#cite_note-0#cite_note-0http://es.wikipedia.org/wiki/Informaci%C3%B3nhttp://es.wikipedia.org/wiki/Revoluci%C3%B3n_Industrialhttp://es.wikipedia.org/wiki/Sociedad_post-industrialhttp://es.wikipedia.org/wiki/Daniel_Bellhttp://es.wikipedia.org/wiki/Posfordismohttp://es.wikipedia.org/wiki/Postmodernismohttp://es.wikipedia.org/wiki/Sociedad_del_conocimientohttp://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Fritz_Machlup&action=edit&redlink=1http://es.wikipedia.org/wiki/Yoneji_Masudahttp://es.wikipedia.org/wiki/1970http://es.wikipedia.org/wiki/Informaci%C3%B3nhttp://es.wikipedia.org/wiki/TIChttp://es.wikipedia.org/wiki/Econom%C3%ADa_de_mercadohttp://es.wikipedia.org/wiki/Consenso_de_Washington

1. La privatizacin de las industrias de las telecomunicaciones. 2. La desregulacin del mercado de las telecomunicaciones. 3. La bsqueda del acceso global a las TIC.

Muchos crticos han sealado que la llamada "Sociedad de la Informacin" no es sino una versin actualizada del imperialismo cultural ejercido desde los pases ricos hacia los pobres, especialmente porque se favorecen esquemas de dependencia tecnolgica.

Quienes estn a favor de la "Sociedad de la Informacin" sostienen que la incorporacin de las TIC en todos los procesos productivos, ciertamente facilitan la insercin a los mercados globales, donde la intensa competencia obliga a reducir costes y a ajustarse de manera casi inmediata a las cambiantes condiciones del mercado.

En todo caso, aun quienes se muestran optimistas con respecto a la "Sociedad de la Informacin", admiten que la brecha digital es uno de los principales obstculos en este modelo de desarrollo. A grandes rasgos, este fenmeno se refiere a todos aquellos sectores que permanecen por muy diversas razones, al margen de los beneficios y ventajas asociados a las TIC.

La sociedad de la informacin no est limitada a Internet, aunque este ha desempeado un papel muy importante como un medio que facilita el acceso e intercambio de informacin y datos. La Wikipedia es un excelente ejemplo de los resultados del desarrollo de este tipo de sociedades. Recientemente se considera a los weblogs como herramientas que incentivan la creacin, reproduccin y manipulacin de informacin y conocimientos.

El reto para los individuos que se desarrollan en todas las reas de conocimiento es vivir de acuerdo con las exigencias de este nuevo tipo de sociedad, estar informados y actualizados, innovar, pero sobre todo generar propuestas y generar conocimiento, conocimiento que surge de los millones de datos que circulan en la red.

De acuerdo con la declaracin de principios de la Cumbre de la Sociedad de la Informacin llevado a cabo en Ginebra (Suiza) en 2003, la Sociedad de la Informacin debe estar centrada en la persona, integradora y orientada al desarrollo, en que todos puedan crear, consultar, utilizar y compartir la informacin y el conocimiento, para que las personas, las comunidades y los pueblos puedan emplear plenamente sus posibilidades en la promocin de su desarrollo sostenible y en la mejora de su calidad de vida, sobre la base de los propsitos y principios de la Carta de las Naciones Unidas.

Las nuevas tecnologas de la informacin.

El llamado "progreso tecnolgico" se nos revela cada vez ms como un proceso en extremo

ambivalente y contradictorio que ha abierto a la humanidad nuevas posibilidades, en muchos

casos difciles de evaluar a plenitud. Tal ambivalencia quizs sea la causa de los numerosos, y

con frecuencia contrapuestos enfoques e interpretaciones que se realizan del fenmeno

tecnolgico. Las nuevas tecnologas de la informacin y las comunicaciones son consideradas

como un vehculo potentsimo en el mbito de la informacin y la comunicacin.

Actualmente, no existe duda alguna de la colosal expansin que las nuevas tecnologas estn

experimentando en estos momentos donde ocupan un lugar ms que importante,

imprescindibles, en la cambiante supercarretera de la informacin.

http://es.wikipedia.org/wiki/Imperialismo_culturalhttp://es.wikipedia.org/wiki/Brecha_digitalhttp://es.wikipedia.org/wiki/Internethttp://es.wikipedia.org/wiki/Wikipediahttp://es.wikipedia.org/wiki/Webloghttp://es.wikipedia.org/wiki/Cumbre_Mundial_sobre_la_Sociedad_de_la_Informaci%C3%B3nhttp://es.wikipedia.org/wiki/Ginebra_(Suiza)http://es.wikipedia.org/wiki/Suizahttp://es.wikipedia.org/wiki/Carta_de_las_Naciones_Unidashttp://www.monografias.com/trabajos14/administ-procesos/administ-procesos.shtml#PROCEhttp://www.monografias.com/trabajos15/nvas-tecnologias/nvas-tecnologias.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/sisinf/sisinf.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/lacomunica/lacomunica.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/lacomunica/lacomunica.shtml

En la nueva sociedad de la informacin no es posible acumular toda la informacin de la que se

dispone en la denominada "Red de Redes: Internet donde es posible acceder a ella siempre y

cuando se tenga un ordenador con una conexin remota y convenientemente conectada.

Internet es uno de los mayores retos que ha enfrentado el hombre, pues pas de lo

tradicionalmente conocido a la automatizacin de lo inimaginable; o sea, el cambio de soporte:

del papel a la digitalizacin; aunque por supuesto se pas por varias etapas en el soporte, pero

ninguno tan trascendental como este.

Lo que ms ha asombrado al hombre es la comunicacin que se puede establecer a travs de

un ordenador con otra persona, desde lugares tan distantes por el cual se puedan compartir

informaciones de todo tipo, o acceder a informacin de cualquier tema en diversos sitios web,

bibliotecas virtuales, catlogos en lnea, etc.

El fin del siglo XX, en particular ha estado marcado por una convergencia tecnolgica hasta el

momento independiente. Esta convergencia que experimenta la electrnica, la Informtica y las

telecomunicaciones, tiene su mayor exponente en el vertiginoso crecimiento alcanzado por

INTERNET.

Como resultado de tal confluencia comienzan a generalizarse conceptos nuevos como:

"Tecnologa de Informacin", "Sociedad del Conocimiento", "Era de la Informacin o

Telemtica"

Comercio electrnico

Introduccin

Las redes mundiales de informacin estn transformando al mundo y acercando ms a la gente

a travs de la innovacin de las comunicaciones mundiales, lo cual posibilita cambios en todos

los mbitos de la actividad humana, por ejemplo la competitividad, el empleo y la calidad de

vida de las naciones. Con las nuevas tecnologas, el tiempo y la distancia dejan de ser

obstculos, los contenidos pueden dirigirse a una audiencia masiva o a un pequeo grupo de

expertos y buscar un alcance mundial o meramente local. Las redes mundiales de informacin,

como Internet no conocen fronteras.

Internet es un medio de comunicacin global, que permite el intercambio de informacin entre

los usuarios conectados a la red y que conecta a unos 8 millones de servidores encargados de

servicios de informacin y de todas las operaciones de comunicacin y de retransmisin; llega

hasta unos 250 millones de usuarios en ms de 100 pases. Internet ofrece una oportunidad

nica, especial y decisiva a organizaciones de cualquier tamao.

La rpida difusin y el gran inters en el mundo de la informtica, ha permitido la creacin de

tecnologa Internet/ Web, una herramienta fundamental para redes de computadoras y sus

usuarios. Internet ofrece un nuevo mercado que define la "economa digital". Los productores,

proveedores de bienes/servicios y usuarios logran tener acceso y transmisin mundial de la

informacin y esparcimiento en forma sencilla y econmica, sean con fines comerciales o

sociales. La apertura de mercados es fundamental para el rpido crecimiento del uso de

nuevos servicios y la asimilacin de tecnologas nuevas. En la prctica, las empresas estn

comenzando a usar Internet como un nuevo canal de ventas, sustituyendo las visitas

http://www.monografias.com/Computacion/Redes/http://www.monografias.com/Computacion/Redes/http://www.monografias.com/Computacion/Internet/http://www.monografias.com/trabajos15/fundamento-ontologico/fundamento-ontologico.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/auti/auti.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos2/mercambiario/mercambiario.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/fundamento-ontologico/fundamento-ontologico.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/fundteo/fundteo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/perde/perde.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/laweb/laweb.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/ponency/ponency.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/electro/electro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/curinfa/curinfa.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos33/telecomunicaciones/telecomunicaciones.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/informatica-social/informatica-social.shtml#desahttp://www.monografias.com/trabajos/epistemologia2/epistemologia2.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/losperif/losperif2.shtml#telehttp://www.monografias.com/Computacion/Redes/http://www.monografias.com/trabajos7/sisinf/sisinf.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/innovacion-tecno/innovacion-tecno.shtml#CONCEPhttp://www.monografias.com/trabajos/lacomunica/lacomunica.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/competitividad/competitividad.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/fintrabajo/fintrabajo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/calidad-de-vida/calidad-de-vida.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/calidad-de-vida/calidad-de-vida.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/nvas-tecnologias/nvas-tecnologias.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/meti/meti.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/dinamica-grupos/dinamica-grupos.shtmlhttp://www.monografias.com/Computacion/Internet/http://www.monografias.com/trabajos12/fundteo/fundteo.shtmlhttp://www.monografias.com/Computacion/Redes/http://www.monografias.com/trabajos12/rete/rete.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/verific-servicios/verific-servicios.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/diop/diop.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/tain/tain.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/curinfa/curinfa.shtmlhttp://www.monografias.com/Tecnologia/index.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/laweb/laweb.shtmlhttp://www.monografias.com/Computacion/Redes/http://www.monografias.com/trabajos13/mercado/mercado.shtmlhttp://www.monografias.com/Economia/index.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/lacali/lacali.shtml#influenciahttp://www.monografias.com/trabajos16/configuraciones-productivas/configuraciones-productivas.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/mercado/mercado.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/evintven/evintven.shtml

personales, correo y telfono por pedidos electrnicos, ya que gestionar un pedido por Internet

cuesta 5% menos que hacerlo por vas tradicionales. Nace entonces el comercio electrnico,

como una alternativa de reduccin de costos y una herramienta fundamental en el desempeo

empresarial.

Sin embargo, la aparicin del comercio electrnico obliga claramente a replantearse muchas de

las cuestiones del comercio tradicional, surgiendo nuevos problemas, e incluso agudizando

algunos de los ya existentes. En ese catlogo de problemas, se plantean cuestiones que van,

desde la validez legal de las transacciones y contratos sin papel, la necesidad de acuerdos

internacionales que armonicen las legislaciones sobre comercio, el control de las transacciones

internacionales, incluido el cobro de impuestos; la proteccin de los derechos de propiedad

intelectual, la proteccin de los consumidores en cuanto a publicidad engaosa o no deseada,

fraude, contenidos ilegales y uso abusivo de datos personales, hasta otros provocados por la

dificultad de encontrar informacin en Internet, comparar ofertas y evaluar la fiabilidad del

vendedor y del comprador en una relacin electrnica, la falta de seguridad de las

transacciones y medios de pago electrnicos, la falta de estndares consolidados, la

proliferacin de aplicaciones y protocolos de comercio electrnico incompatibles y la congestin

de Internet.

Nuestro pas carece al presente, de una normativa jurdica en relacin al comercio electrnico y

el formato digital para la celebracin de actos jurdicos. En el contexto mundial, nuestro pas se

encuentra gravemente desactualizado.

Por ello, la observacin de la tendencia mundial permite considerar oportuno el tratamiento

normativo siendo tambin necesario el dominio de los aspectos tcnicos que permitan brindar

una regulacin que viabilice una solucin para una problemtica concreta y contempornea

conforme a los estndares internacionales.

En el presente trabajo nos proponemos analizar los aspectos generales del comercio

electrnico, prestando especial atencin a la contratacin informtica a la luz de la normativa

vigente y de la que resulte aplicable por analoga. Asimismo expondremos, dada la reciente

aprobacin de la ley de firma digital en nuestro pas, el funcionamiento de la misma, tanto en el

sector pblico nacional como en el mbito privado.

La finalidad de nuestro esfuerzo consiste en dilucidar si es conveniente o no sancionar

legislacin integral sobre el tema y, en caso afirmativo, determinar los alcances de la misma.

Captulo I

COMERCIO ELECTRONICO

Sumario: 1. Definiciones. 2. Origen y evolucin histrica. 3. Ventajas. 4. Categoras. 5.

Riesgos. 6. Usos. 7. Tecnologa que emplea. 8. Tipos de relaciones que pueden presentarse.

9. Cambios en las empresas. 10. Efectos. 11. Los intermediarios. 11.1. Tipos. 12. Contratacin

informtica. 12.1. Partes de un contrato informtico. 12.1.1. Los contratantes. 12.1.2. Parte

expositiva. 12.1.3. Clusulas o pactos. 12.1.4. Los anexos 12.2. Tipos de contratos

informticos. 13. El pago por Internet. 14. Aspectos tributarios.

1. DEFINICIONES

http://www.monografias.com/trabajos/eltelefono/eltelefono.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/monogrr/monogrr.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos4/costos/costos.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/indicad-evaluacion/indicad-evaluacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/acto-de-comercio/acto-de-comercio.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/calidad-serv/calidad-serv.shtml#PLANThttp://www.monografias.com/trabajos6/cont/cont.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/recicla/recicla.shtml#papelhttp://www.monografias.com/trabajos14/control/control.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/impu/impu.shtmlhttp://www.monografias.com/Derecho/index.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/romano-limitaciones/romano-limitaciones.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/teopub/teopub.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/fraer/fraer.shtml#frahttp://www.monografias.com/trabajos11/basda/basda.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/electro/electro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/seguinfo/seguinfo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/medios-comunicacion/medios-comunicacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/mncerem/mncerem.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/metcien/metcien.shtml#OBSERVhttp://www.monografias.com/trabajos7/doin/doin.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/deficitsuperavit/deficitsuperavit.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/natlu/natlu.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos4/leyes/leyes.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/concep-organizar/concep-organizar.shtml#SECTORhttp://www.monografias.com/http://www.monografias.com/http://www.monografias.com/trabajos16/teoria-sintetica-darwin/teoria-sintetica-darwin.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/progper/progper.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/cont/cont.shtml

Pondremos a continuacin tres definiciones que nos parecen apropiadas al trmino

Comercio Electrnico:

"Es la aplicacin de la avanzada tecnologa de informacin para incrementar la eficacia

de las relaciones empresariales entre socios comerciales". (Automotive Action Group in

North America)

"La disponibilidad de una visin empresarial apoyada por la avanzada tecnologa de

informacin para mejorar la eficiencia y la eficacia dentro del proceso comercial." (EC

Innovation Centre)

"Es el uso de las tecnologas computacional y de telecomunicaciones que se realiza

entre empresas o bien entre vendedores y compradores, para apoyar el comercio de bienes

y servicios."

Conjugando estas definiciones podemos decir que el comercio electrnico es una metodologa

moderna para hacer negocios que detecta la necesidad de las empresas, comerciantes y

consumidores de reducir costos, as como mejorar la calidad de los bienes y servicios, adems

de mejorar el tiempo de entrega de los bienes o servicios. Por lo tanto no debe seguirse

contemplando el comercio electrnico como una tecnologa, sino que es el uso de la tecnologa

para mejorar la forma de llevar a cabo las actividades empresariales. Ahora bien, el comercio

electrnico se puede entender como cualquier forma de transaccin comercial en la cual las

partes involucradas interactan de manera electrnica en lugar de hacerlo de la manera

tradicional con intercambios fsicos o trato fsico directo. Actualmente la manera de comerciar

se caracteriza por el mejoramiento constante en los procesos de abastecimiento, y como

respuesta a ello los negocios a nivel mundial estn cambiando tanto su organizacin como sus

operaciones. El comercio electrnico es el medio de llevar a cabo dichos cambios dentro de

una escala global, permitiendo a las compaas ser ms eficientes y flexibles en sus

operaciones internas, para as trabajar de una manera ms cercana con sus proveedores y

estar ms pendiente de las necesidades y expectativas de sus clientes. Adems permiten

seleccionar a los mejores proveedores sin importar su localizacin geogrfica para que de esa

forma se pueda vender a un mercado global.

2. ORIGEN Y EVOLUCION HISTORICA

El comercio, actividad ancestral del ser humano, ha evolucionado de muchas maneras. Pero su

significado y su fin en siempre el mismo. Segn el diccionario consultor de economa, el

Comercio es "el proceso y los mecanismos utilizados, necesarios para colocar las mercancas,

que son elaboradas en las unidades de produccin, en los centros de consumo en donde se

aprovisionan los consumidores, ltimo eslabn de la cadena de comercializacin. Es

comunicacin y trato".

En lneas generales, y con un sentido amplio, el comercio implica la investigacin de mercado

con el fin de interpretar los deseos del consumidor, la publicidad que anuncia la existencia del

producto, la posibilidad de adquirirlo, y en que lugar, a la vez que se utilizan los mtodos de

persuasin, la venta al por menor y finalmente, la adquisicin por parte del pblico.

Segn lo expuesto, a travs de los aos han aparecido diferentes formas o tipos de comercio.

A principio de los aos 1920 en Los Estados Unidos apareci la venta por catlogo, impulsado

por las grandes tiendas de mayoreo. Este sistema de venta, revolucionario para la poca,

consiste en un catlogo con fotos ilustrativas de los productos a vender. Este permite tener

http://www.monografias.com/trabajos14/informatica-social/informatica-social.shtml#desahttp://www.monografias.com/trabajos11/veref/veref.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/veref/veref.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/administ-procesos/administ-procesos.shtml#PROCEhttp://www.monografias.com/trabajos15/telecomunic/telecomunic.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/metods/metods.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/plan-negocio/plan-negocio.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/conge/conge.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/administ-procesos/administ-procesos.shtml#PROCEhttp://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/dige/dige.shtml#evohttp://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/diccienc/diccienc.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/estrategia-produccion/estrategia-produccion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/consumoahorro/consumoahorro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/comercializa/comercializa.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/mercado/mercado.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/comco/comco.shtml#aspehttp://www.monografias.com/trabajos12/elproduc/elproduc.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/metods/metods.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/curclin/curclin.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/esun/esun.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/teosis/teosis.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/fotogr/fotogr.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/elproduc/elproduc.shtml

mejor llegada a las personas, ya que no hay necesidad de tener que atraer a los clientes hasta

los locales de venta. Esto posibilit a las tiendas poder llegar a tener clientes en zonas rurales,

que para la poca que se desarrollo dicha modalidad exista una gran masa de personas

afectadas al campo. Adems, otro punto importante de esto es que los potenciales

compradores pueden escoger los productos en la tranquilidad de sus hogares, sin la asistencia

o presin, segn sea el caso, de un vendedor. La venta por catlogo tom mayor impulso con

la aparicin de las tarjetas de crdito; adems de determinar un tipo de relacin de mayor

anonimato entre el cliente y el vendedor.

A mediados de 1980, con la ayuda de la televisin, surgi una nueva forma de venta por

catlogo, tambin llamada venta directa. De esta manera, los productos son mostrados con

mayor realismo, y con la dinmica de que pueden ser exhibidos resaltando sus caractersticas.

La venta directa es concretada mediante un telfono y usualmente con pagos de tarjetas de

crdito.

A principio de los aos 1970, aparecieron las primeras relaciones comerciales que utilizaban

una computadora para transmitir datos. Este tipo de intercambio de informacin, sin ningn tipo

de estndar, trajo aparejado mejoras de los procesos de fabricacin en el mbito privado, entre

empresas de un mismo sector. Es por eso que se trataron de fijar estndares para realizar este

intercambio, el cual era distinto con relacin a cada industria. Un ejemplo conocido de esto es

el caso del Supermercado mayorista Amigazo. A mediados de los aos 1980 esta empresa

desarroll un sistema para procesar ordenes de pedido electrnicas, por el cual los clientes de

esta empresa emitan ordenes de pedido desde sus empresas y esta era enviada en forma

electrnica. Esta implementacin trajo importantes beneficios a Amigazo, ya que se eliminaron

gran parte de errores de entregas y se redujeron los tiempos de procesamiento de dichas

ordenes. El beneficio fue suficiente como para que la empresa Amigazo, instale un equipo a

sus clientes habituales.

Por otra parte, en el sector publico el uso de estas tecnologas para el intercambio de datos

tuvo su origen en las actividades militares. A fines de los aos 1970 el Ministerio de Defensa de

Estados Unidos inicio un programa de investigacin destinado a desarrollar tcnicas y

tecnologas que permitiesen intercambiar de manera transparente paquetes de informacin

entre diferentes redes de computadoras, el proyecto encargado de disear esos protocolos de

comunicacin se llamo "Internetting project" (de este proyecto de investigacin proviene el

nombre del popular sistema de redes), del que surgieron el TCP/IP (Transmission Control

Protocol)/(Internet Protocol) que fueron desarrollados conjuntamente por Vinton Cerf y Robert

Kahn y son los que actualmente se emplean en Internet. A travs de este proyecto se logr

estandarizar las comunicaciones entre computadoras y en 1989 aparece un nuevo servicio, la

WWW (World Wide Web, Telaraa Global), cuando un grupo de investigadores en Ginebra,

Suiza, ideo un mtodo a travs del cual empleando la tecnologa de Internet enlazaban

documentos cientficos provenientes de diferentes computadoras, a los que podan integrarse

recursos multimedia (texto, grficos, msica, entre otros). Lo ms importante de la WWW es su

alto nivel de accesibilidad, que se traduce en los escasos conocimientos de informtica que

exige de sus usuarios.

El desarrollo de estas tecnologas y de las telecomunicaciones ha hecho que los intercambios

de datos crezcan a niveles extraordinarios, simplificndose cada vez mas y creando nuevas

formas de comercio, y en este marco se desarrolla el Comercio Electrnico.

http://www.monografias.com/trabajos12/foucuno/foucuno.shtml#CONCEPhttp://www.monografias.com/trabajos12/desorgan/desorgan.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/presi/presi.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/tarin/tarin.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/financiamiento/financiamiento.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/televis/televis.shtml#ORIGENhttp://www.monografias.com/trabajos2/sintefilos/sintefilos.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/dinamica-grupos/dinamica-grupos.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/carso/carso.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/computadoras/computadoras.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/industria-ingenieria/industria-ingenieria.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/Computacion/Programacion/http://www.monografias.com/trabajos11/norma/norma.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/juti/juti.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/computadoras/computadoras.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/pmbok/pmbok.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/elabproyec/elabproyec.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/protocolotcpip/protocolotcpip.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/verific-servicios/verific-servicios.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/metods/metods.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/comer/comer.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos4/refrec/refrec.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/mmedia/mmedia.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/libapren/libapren.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/estadi/estadi.shtml#METODOShttp://www.monografias.com/Arte_y_Cultura/Musica/

3. VENTAJAS

Ventajas para los Clientes

Permite el acceso a ms informacin. La naturaleza interactiva del Web y su entorno hipertexto

permiten bsquedas profundas no lineales que son iniciadas y controladas por los clientes, por

lo tanto las actividades de mercadeo mediante el Web estn ms impulsadas por los clientes

que aquellas proporcionadas por los medios tradicionales.

Facilita la investigacin y comparacin de mercados. La capacidad del Web para acumular,

analizar y controlar grandes cantidades de datos especializados permite la compra por

comparacin y acelera el proceso de encontrar los artculos.

Abarata los costos y precios. Conforme aumenta la capacidad de los proveedores para

competir en un mercado electrnico abierto se produce una baja en los costos y precios, de

hecho tal incremento en la competencia mejora la calidad y variedad de los productos y

servicios.

Ventajas para las empresas

Mejoras en la distribucin. El Web ofrece a ciertos tipos de proveedores (industria del libro,

servicios de informacin, productos digitales) la posibilidad de participar en un mercado

interactivo, en el que los costos de distribucin o ventas tienden a cero. Por poner un ejemplo,

los productos digitales (software) pueden entregarse de inmediato, dando fin de manera

progresiva al intermediarismo. Tambin compradores y vendedores se contactan entre s de

manera directa, eliminando as restricciones que se presentan en tales interacciones. De

alguna forma esta situacin puede llegar a reducir los canales de comercializacin, permitiendo

que la distribucin sea eficiente al reducir sobrecosto derivado de la uniformidad,

automatizacin e integracin a gran escala de sus procesos de administracin. De igual forma

se puede disminuir el tiempo que se tardan en realizar las transacciones comerciales,

incrementando la eficiencia de las empresas.

Comunicaciones de mercadeo. Actualmente, la mayora de las empresas utiliza el Web para

informar a los clientes sobre la compaa, a parte de sus productos o servicios, tanto mediante

comunicaciones internas como con otras empresas y clientes. Sin embargo, la naturaleza

interactiva del Web ofrece otro tipo de beneficios conducentes a desarrollar las relaciones con

los clientes. Este potencial para la interaccin facilita las relaciones de mercadeo as como el

soporte al cliente, hasta un punto que nunca hubiera sido posible con los medios tradicionales.

Un sitio Web se encuentra disponible las 24 horas del da bajo demanda de los clientes. Las

personas que realizan el mercadeo pueden usar el Web para retener a los clientes mediante un

dilogo asincrnico que sucede a la conveniencia de ambas partes. Esta capacidad ofrece

oportunidades sin precedentes para ajustar con precisin las comunicaciones a los clientes

individuales, facilitando que stos soliciten tanta informacin como deseen. Adems, esto

permite que los responsables del rea de mercadeo obtengan informacin relevante de los

clientes con el propsito de servirles de manera eficaz en las futuras relaciones comerciales.

Los sitios Web ms sencillos involucran a los clientes mediante botones para enviar mensajes

de correo electrnico a la empresa. En otros centros ms sofisticados, los clientes rellenan

formularios, con el objeto de que desarrollen una relacin continua con la compaa, cuyo fin es

informar tanto sobre los productos y servicios como obtener informacin sobre las necesidades

que los clientes tienen sobre los mismos. De esta manera, se obtiene publicidad, promocin y

http://www.monografias.com/trabajos7/filo/filo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/mepla/mepla.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/fijacion-precios/fijacion-precios.shtml#ANTECEDhttp://www.monografias.com/trabajos7/compro/compro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/travent/travent.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/librylec/librylec.shtmlhttp://www.monografias.com/Computacion/Software/http://www.monografias.com/trabajos6/auti/auti.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/funpro/funpro.shtmlhttp://www.monografias.com/Administracion_y_Finanzas/index.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/ofertaydemanda/ofertaydemanda.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/dialarg/dialarg.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/email/email.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/disfo/disfo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/promoproductos/promoproductos.shtml

servicio al cliente a la medida. El Web tambin ofrece la oportunidad de competir sobre la base

de la especialidad, en lugar de hacerlo mediante el precio, ya que desde el punto de vista del

mercadeo, rara vez es deseable competir tan slo en funcin del precio. El mercadeo intenta

satisfacer las necesidades de los clientes en base a los beneficios que buscan, lo que quiere

decir que el precio depende de la valorizacin del cliente, y no de los costos; tales

oportunidades surgen cuando lo ofrecido se diferencia por elementos de mercadeo distintos al

precio, lo cual produce beneficios cargados de valor, como por ejemplo, la comodidad

producida por el reparto directo mediante la distribucin electrnica de software.

Beneficios operacionales. El uso empresarial del Web reduce errores, tiempo y sobrecostos en

el tratamiento de la informacin. Los proveedores disminuyen sus costos al acceder de manera

interactiva a las bases de datos de oportunidades de ofertas, enviar stas por el mismo medio,

y por ltimo, revisar de igual forma las concesiones; adems, se facilita la creacin de

mercados y segmentos nuevos, el incremento en la generacin de ventajas en las ventas, la

mayor facilidad para entrar en mercados nuevos, especialmente en los geogrficamente

remotos, y alcanzarlos con mayor rapidez. Todo esto se debe a la capacidad de contactar de

manera sencilla y a un costo menor a los clientes potenciales, eliminando demoras entre las

diferentes etapas de los subprocesos empresariales.

4. CATEGORIAS

El comercio electrnico puede subdividirse en cuatro categoras:

La categora compaa - compaa, se refiere a una compaa que hace uso de una red para

hacer ordenes de compra a sus proveedores, recibir facturas y realizar los pagos

correspondientes. Esta categora ha sido utilizada por muchos aos, particularmente haciendo

uso de EDI ("Electronic Data Interchange") sobre redes privadas o redes de valor agregado

("Value added Networks-VAN").

La categora compaa - cliente, se puede comparar con la venta al detalle de manera

electrnica. Esta categora ha tenido gran aceptacin y se ha ampliado sobre manera gracias al

WWW, ya que existen diversos centros comerciales (del Ingls malls) por todo Internet

ofreciendo toda clase de bienes de consumo, que van desde pasteles y vinos hasta

computadoras.

La categora compaa - administracin, se refiere a todas las transacciones llevadas a cabo

entre las compaas y las diferentes organizaciones de gobierno. Por ejemplo en Estados

Unidos cuando se dan a conocer los detalles de los requerimientos de la nueva administracin

a travs de Internet, las compaas pueden responder de manera electrnica. Se puede decir

que por el momento esta categora esta en sus inicios pero que conforme el gobierno empiece

a hacer uso de sus propias operaciones, para dar auge al Comercio Electrnico, est alcanzar

su mayor potencial. Cabe hacer mencin que tambin se ofrecern servicios de intercambio

electrnico para realizar transacciones como el regreso del IVA y el pago de impuestos

corporativos.

La categora cliente - administracin, an no ha nacido, sin embargo despus del nacimiento

de las categoras compaa - cliente y compaa - administracin, el gobierno har una

extensin para efectuar interacciones electrnicas como seran pagos de asistencia social y

regreso de pago de impuestos.

5. RIESGOS

http://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/fijacion-precios/fijacion-precios.shtml#ANTECEDhttp://www.monografias.com/trabajos7/mafu/mafu.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/nuevmicro/nuevmicro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/basda/basda.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/coad/coad.shtml#costohttp://www.monografias.com/Computacion/Redes/http://www.monografias.com/trabajos16/manual-ingles/manual-ingles.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos4/derpub/derpub.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/impuesto-valor-agregado/impuesto-valor-agregado.shtml

Como medio comercial el Web presenta las siguientes deficiencias, derivadas tanto de su

tecnologa como de su naturaleza interactiva:

Entorno empresarial y tecnolgico cambiante. Empresas y clientes desean tener flexibilidad

para cambiar, segn su voluntad, de socios comerciales, plataformas y redes. No es posible

evaluar el costo de esto, pues depende del nivel tecnolgico de cada empresa, as como del

grado deseado de participacin en el comercio electrnico. Como mnimo una empresa

necesitar una computadora personal con sistema operativo Windows o Machintosh, un

mdem, una suscripcin a un proveedor de servicios de Internet, una lnea telefnica. Una

compaa que desee involucrarse ms, deber prepararse para introducir el comercio

electrnico en sus sistemas de compras, financieros y contables, lo cual implicar el uso de un

sistema para el intercambio electrnico de datos (EDI) con sus proveedores y/o una intranet

con sus diversas sedes.

Privacidad y seguridad. La mayora de los usuarios no confa en el Web como canal de pago.

En la actualidad, las compras se realizan utilizando el nmero de la tarjeta de crdito, pero an

no es seguro introducirlo en Internet sin conocimiento alguno. Cualquiera que transfiera datos

de una tarjeta de crdito mediante el Web, no puede estar seguro de la identidad del vendedor.

Anlogamente, ste no lo est sobre la del comprador. Quien paga no puede asegurarse de

que su nmero de tarjeta de crdito no sea recogido y sea utilizado para algn propsito

malicioso; por otra parte, el vendedor no puede asegurar que el dueo de la tarjeta de crdito

rechace la adquisicin. Resulta irnico que ya existan y funcionen correctamente los sistemas

de pago electrnico para las grandes operaciones comerciales, mientras que los problemas se

centren en las operaciones pequeas, que son mucho ms frecuentes.

Cuestiones legales, polticas y sociales. Existen algunos aspectos abiertos en torno al comercio

electrnico: validez de la firma electrnica, no repudio, legalidad de un contrato electrnico,

violaciones de marcas y derechos de autor, prdida de derechos sobre las marcas, prdida de

derechos sobre secretos comerciales y responsabilidades. Por otra parte, deben considerarse

las leyes, polticas econmicas y censura gubernamentales.

6. USOS

El comercio electrnico puede utilizarse en cualquier entorno en el que se intercambien

documentos entre empresas: compras o adquisiciones, finanzas, industria, transporte, salud,

legislacin y recoleccin de ingresos o impuestos. Ya existen compaas que utilizan el

comercio electrnico para desarrollar los aspectos siguientes:

Creacin de canales nuevos de mercadeo y ventas.

Acceso interactivo a catlogos de productos, listas de precios y folletos publicitarios.

Venta directa e interactiva de productos a los clientes.

Soporte tcnico ininterrumpido, permitiendo que los clientes encuentren por s mismos,

y fcilmente, respuestas a sus problemas mediante la obtencin de los archivos y

programas necesarios para resolverlos.

Mediante el comercio electrnico se intercambian los documentos de las actividades

empresariales entre socios comerciales. Los beneficios que se obtienen en ello son: reduccin

del trabajo administrativo, transacciones comerciales ms rpidas y precisas, acceso ms fcil

y rpido a la informacin, y reduccin de la necesidad de reescribir la informacin en las

http://www.monografias.com/trabajos6/esfu/esfu.shtml#tablahttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/fuper/fuper.shtmlhttp://www.monografias.com/Computacion/Sistemas_Operativos/http://www.monografias.com/trabajos15/ms-windows/ms-windows.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/inte/inte.shtml#serhttp://www.monografias.com/trabajos11/teosis/teosis.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/elciclo/elciclo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/intrants/intrants.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/segu/segu.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/epistemologia2/epistemologia2.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/cambcult/cambcult.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/poli/poli.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/frenos/frenos.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/marca/marca.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/derecho-autor-venezuela/derecho-autor-venezuela.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos4/leyes/leyes.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/finanzas-operativas/finanzas-operativas.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/transporte/transporte.shtmlhttp://www.monografias.com/Salud/index.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/cofi/cofi.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/arch/arch.shtmlhttp://www.monografias.com/Computacion/Programacion/

computadoras. Los tipos de actividad empresarial que podran beneficiarse mayormente de la

incorporacin del comercio electrnico, son:

Sistemas de reservas. Centenares de agencias dispersas utilizan una base de datos

compartida para acordar transacciones.

Existencias comerciales. Aceleracin a nivel mundial de los contactos entre

mercados de existencias.

Elaboracin de pedidos. Posibilidad de referencia a distancia o verificacin por parte

de una entidad neutral.

Seguros. Facilita la captura de datos.

Empresas que suministran a fabricantes. Ahorro de grandes cantidades de tiempo al

comunicar y presentar inmediatamente la informacin que intercambian.

7. TECNOLOGIAS QUE EMPLEA

El comercio electrnico utiliza un amplio rango de tecnologas como son:

Intercambio Electrnico de Datos (EDI-Electronic Data Interchange)

Correo Electrnico (E-mail o Electronic Mail)

Transferencia Electrnica de Fondos (EFT- Electronic Funds Transfer)

Aplicaciones Internet: Web, News, Gopher, Archie

Aplicaciones de Voz: Buzones, Servidores

Transferencia de Archivos

Diseo y Fabricacin por Computadora (CAD/CAM)

Multimedia

Tableros Electrnicos de Publicidad

Videoconferencia

8. TIPOS DE RELACIONES QUE PUEDEN PRESENTARSE

El comercio electrnico es un mtodo contemporneo para la transaccin empresarial que

enfoca la necesidad percibida, tanto por las empresas como por sus clientes, de disminuir los

costos de los bienes y servicios, manteniendo la cantidad e incrementando la velocidad de

entrega. Las actividades de manejo de la informacin que se realizan en el comercio

electrnico mediante transacciones empresariales pueden clasificarse en las siguientes

categoras:

Transacciones entre una empresa y sus clientes mediante una red pblica de

telecomunicaciones (telfono+mdem) con el propsito de realizar compras desde el hogar

("home shopping"), o el banco en su casa ("home banking") utilizando tcnicas de cifrado

para manejar los aspectos de seguridad y dinero electrnico.

Transacciones con socios comerciales usando EDI.

Transacciones para la obtencin de informacin: investigacin de mercados utilizando

exploradores de cdigos de barras, tratamiento de informacin para la toma de decisiones

directivas o la solucin de problemas organizativos, y la manipulacin de informacin para

la organizacin de operaciones, como la administracin de la cadena de proveedores de

una empresa.

Transacciones para la distribucin de informacin con clientes potenciales, tales como

mercadeo, publicidad, y ventas interactivas.

http://www.monografias.com/trabajos11/basda/basda.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/ahorro-inversion/ahorro-inversion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/cinemat/cinemat2.shtml#TEORICOhttp://www.monografias.com/trabajos11/bancs/bancs.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/marx-y-dinero/marx-y-dinero.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/mercado/mercado.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/decis/decis.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtmlhttp://www.monografias.com/Administracion_y_Finanzas/index.shtml

La conectividad entre los participantes es una cuestin esencial para la viabilidad del comercio

electrnico, e Internet lo consigue a un costo bajo.

9. CAMBIOS EN LAS EMPRESAS

El continuo avance en el mejoramiento de la infraestructura de las telecomunicaciones ha

proporcionado los medios para el intercambio casi instantneo de los datos. El comercio

electrnico hace uso de estos flujos de datos de una forma eficaz. El intercambio eficiente de la

informacin determina el xito de una empresa; cuando se logra asegurar que el personal de

una compaa consume ms tiempo en la produccin o venta de productos y servicios, en lugar

de reprocesar innecesariamente los datos, podemos decir que ha iniciado la optimizacin de su

potencial. Internet ha demostrado que estamos viviendo en una comunidad global, esto quiere

decir que no importa las diferencias de horario, ni la ubicacin geogrfica, lo que implica que la

actividad empresarial puede realizarse con cualquier persona y en cualquier parte del mundo

de manera instantnea. Esto significa que las empresas deben replantear sus estrategias

empresariales, sean cuales fueran sus objetivos: ampliacin del mercado, obtencin de bienes

por parte de proveedores nuevos, externalizacin de servicios ("outsourcing"), o bsquedas de

nuevas alianzas.El comercio electrnico se introduce en las empresas en tres fases:

Sustitucin de las operaciones manuales basadas en papel por alternativas

electrnicas.

Replanteamiento y simplificacin de los flujos de informacin.

Uso novedoso y dinmico de los flujos de informacin.

La sustitucin de los sistemas basados en papel, tanto dentro de una empresa, como entre

ellas, produce pocos beneficios reales. Es cierto que reduce los costos administrativos y mejora

el nivel de precisin en el intercambio de datos, pero no aborda las cuestiones relacionadas

con que las actividades comerciales se hagan eficientemente a la primera. Las aplicaciones del

comercio electrnico ayudan a reformar las maneras de realizar las actividades comerciales, y

con frecuencia, actan como un catalizador para que las empresas utilicen la reingeniera de

procesos empresariales.

10. EFECTOS

A continuacin se mencionan algunas consecuencias derivadas del desarrollo del comercio

electrnico:

Empresas virtuales. Es la oportunidad para utilizar socios comerciales externos sin una

ubicacin fsica, pues se establece una relacin basada en transacciones electrnicas.

Los vendedores pequeos acceden al mercado global. Tradicionalmente estos

mercados que tan slo han estado abiertos para las multinacionales, se vuelven accesibles

a las compaas ms pequeas debido a la escasa cantidad de recursos necesarios para

funcionar en el extranjero.

Transformacin de tiendas de venta al menudeo. El crecimiento de las compras desde

el hogar y de la venta directa por parte de los fabricantes provocar una disminucin en los

precios, y en consecuencia, una reduccin de las comisiones.

Presin sobre el servicio al cliente, el ciclo de desarrollo y los costos. Aumentar la

necesidad de la entrega rpida y directa. La cadena de valor ser cada vez menos tolerante

con la necesidad de inventarios y almacenamiento. Ser inevitable el incremento de la

competencia, as como de la necesidad de dinero electrnico.

http://www.monografias.com/trabajos15/llave-exito/llave-exito.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/vida/vida.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/perde/perde.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/henrym/henrym.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/objetivos-educacion/objetivos-educacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/outso/outso.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/maca/maca.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/reing/reing.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/reing/reing.shtmlhttp://www.monografias.com/Fisica/index.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/elorigest/elorigest.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/compe/compe2.shtml#cadehttp://www.monografias.com/trabajos11/conin/conin.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/dispalm/dispalm.shtml

11. LOS INTERMEDIARIOS

El advenimiento de infraestructuras ubicuas de informacin ha provocado predicciones

respecto a que uno de los efectos de los mercados ser la eliminacin de los intermediarios,

basndose en la capacidad de las redes de telecomunicaciones. Sin embargo, la realidad

puede ser bien distinta puesto que las tecnologas de la informacin no slo reforzarn la

posicin de los intermediarios tradicionales, sino que adems promovern la aparicin de

nuevas generaciones de intermediarios. En un mercado tradicional puede considerarse que los

intermediarios proporcionan un servicio de coordinacin, sin embargo, es necesario definir con

mayor precisin esta actividad para identificar como afectar Internet a esta tarea:

Bsqueda y evaluacin. Un cliente que elige una tienda especializada sobre unos grandes

almacenes escoge implcitamente entre dos alternativas de bsqueda y criterios de evaluacin.

En cualquier caso el cliente delega una parte del proceso de bsqueda del producto en el

intermediario, quien tambin suministra un control de calidad y evaluacin del producto.

Valoracin de necesidades y emparejamiento de necesidades. En muchos casos no es

razonable asumir que los clientes posean el conocimiento individual necesario para evaluar

fidedignamente sus necesidades e identificar los productos que las cumplirn eficazmente. Por

lo tanto los intermediarios pueden suministrar un servicio valioso ayudando a sus clientes a

determinar sus necesidades. Proporcionando informacin no slo del producto, sino sobre su

utilidad, e incluso proporcionando la asistencia explcita de un experto para identificar las

necesidades de los clientes, los intermediarios proporcionan a los clientes servicios sobre la

evaluacin de los productos.

Manejo de los riesgos del cliente. Los clientes no siempre tienen la informacin perfecta y

por tanto pueden comprar productos que no satisfagan sus necesidades, en consecuencia en

cualquier transaccin al detalle el cliente se enfrenta con ciertos riesgos. Estos pueden ser el

resultado de una incertidumbre en las necesidades del cliente, un fallo en la comunicacin con

respecto a las caractersticas, o un fallo intencionado o accidental del fabricante al proporcionar

un producto adecuado. Otro servicio que proporcionan muchos intermediarios est relacionado

con el manejo de este riesgo, suministrando a los clientes la opcin de devolver los productos

defectuosos o proporcionando garantas adicionales, los intermediarios reducen la exposicin

de los clientes a los riesgos asociados con los errores de los fabricantes. Si el cliente tiene la

opcin de devolver los productos por cualquier motivo, el intermediario reduce ms la

exposicin del cliente a los riesgos asociados con los fallos de los clientes para valorar las

necesidades con precisin y compararlas con las caractersticas del producto. Por lo tanto,

eligiendo un intermediario que proporciona estos servicios, los clientes estn comprando

implcitamente al intermediario un seguro.

Distribucin de productos. Muchos intermediarios juegan un papel importante en la

produccin, envasado y distribucin de bienes. La distribucin es un factor crtico en la

determinacin del valor de la mayora de los bienes de consumo. Por ejemplo un litro de

gasolina a mil Km del hogar de un cliente frente al que est a un Km es significativamente

diferente, debido principalmente a los servicios de distribucin proporcionados.

Difusin de informacin sobre productos. Se trata de que el intermediario informe a los

clientes sobre la existencia y las caractersticas de los productos. Los fabricantes confan en

una variedad de intermediarios, incluyendo a las tiendas de venta al menudeo, casas de ventas

por correo/catlogo, agencias de publicidad y puntos de venta para informar a los clientes.

http://www.monografias.com/trabajos/hipoteorg/hipoteorg.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/conce/conce.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/alma/alma.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/herba/herba.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/epistemologia2/epistemologia2.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos4/costo/costo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/lacomunica/lacomunica.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/ripa/ripa.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/expo/expo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/guiainf/guiainf.shtml

Influencia sobre las compras. A fin de cuentas, a los fabricantes no slo les interesa

proporcionar informacin a los clientes, sino vender productos. Adems de los servicios de

informacin, los fabricantes tambin valoran los servicios relacionados con la influencia en las

elecciones de compra de los clientes: la colocacin de los productos por parte de los

intermediarios puede influir en la eleccin de los mismos, como poder asesorarse

explcitamente mediante un vendedor. Esquemas para la compensacin de comisiones, pagos

por el espacio en estanteras y descuentos especiales son formas en las que los fabricantes

ofrecen servicios de asesoras de compras a los intermediarios.

Suministro de informacin. Esta informacin que es recogida por intermediarios

especializados como empresas de investigacin de mercados, es utilizada por los fabricantes

para evaluar nuevos productos y planificar la produccin de los existentes.

Manejo de los riesgos del fabricante. El fraude y robo realizado por los clientes es un

problema que tradicionalmente ha sido tratado por los detallistas e intermediarios crediticios.

En el pasado, estos intermediarios han proporcionado sistemas y polticas para limitar este

riesgo. Cuando no poda eliminarse, eran los intermediarios quienes afrontaban la exposicin a

este riesgo.

Integracin de las necesidades de los clientes y de los fabricantes. Los intermediarios

deben ocuparse de problemas que surgen cuando las necesidades de los clientes chocan con

las de los fabricantes. En un entorno competitivo, un intermediario satisfactoriamente integrado

proporciona un haz de servicios que equilibra las necesidades de los clientes y de los

fabricantes de una forma aceptable para ambos.

11.1 TIPOS

A continuacin se identifican diversos tipos de intermediarios basados en Internet:

1. Directorios. Ayudan a los clientes a encontrar productos clasificando instalaciones

Web y proporcionando mens estructurados para facilitar la navegacin. En la actualidad

son gratuitos, pero en el futuro podran ser de pago. Existen tres tipos de directorios:

o Generales. Como por ejemplo, Yahoo que proporciona un catlogo general de

una gran variedad de diferentes sitios Web. Habitualmente existe un esquema para

organizar y elegir los sitios que sern incluidos. Estas instalaciones suelen soportar

"browsing" as como bsqueda del catlogo mediante palabras clave.

o Comerciales. Como El Indice que se centra en proporcionar catlogos de sitios

comerciales. No proporcionan infraestructura o servicios de desarrollo para los

fabricantes, sino que tan slo actan como un directorio de instalaciones existentes.

Tambin pueden suministrar informacin sobre una rea comercial especfica, con

frecuencia a empresas que no tienen Web. Estos intermediarios son equivalentes a los

editores de guas en papel.

o Especializados. Estn orientados a temas, y son incluso tan sencillos como

una pgina creada por una persona interesada en un tema. Estas pginas pueden

suministrar al cliente informacin sobre un bien o fabricante en particular.

1. Servicios de bsqueda. Similares a AltaVista, proporcionan a los usuarios

capacidades para realizar bsquedas basadas en palabras clave sobre grandes bases

de datos de pginas o instalaciones Web.

http://www.monografias.com/trabajos5/cuentas/cuentas.shtml

2. Centros comerciales. Son instalaciones que proporcionan una infraestructura al

fabricante o al detallista a cambio de una cuota. Pueden estar compuestos de una gran

variedad de tiendas que venden mltiples productos.

3. Editoriales. Son generadores de trfico que ofrecen contenidos de inters para los

clientes, que parecen peridicos o revistas interactivas. Las editoriales se convierten en

intermediarios cuando ofrecen vnculos con los fabricantes a travs de publicidad o listas

de productos relacionadas con sus contenidos.

4. Revendedores virtuales. Estos intermediarios existen para vender a los clientes

centrndose en productos especializados que obtienen directamente de los fabricantes,

quienes pueden dudar en dirigirse directamente a los clientes por temor a alejar a los

detallistas de los que dependen.

5. Evaluadores de los sitios Web. Los clientes pueden dirigirse a un fabricante a travs

de un sitio que ofrece alguna forma de evaluacin, lo que puede ayudar a reducir su

riesgo. Algunas veces las evaluaciones se basan en la frecuencia de acceso, mientras

que en otros casos son una revisin explcita de las instalaciones.

6. Auditores. Tienen funciones similares a las de los servicios de medicin de audiencia

en medios tradicionales. El comercio electrnico requiere de los mismos servicios

adicionales que facilitan el comercio tradicional. Los anunciantes requieren informacin

sobre las tasas de uso asociadas con la publicidad en el Web, as como informacin

fidedigna sobre las caractersticas de los clientes.

7. Foros, clubes de aficionados y grupos de usuarios. Estos tipos de instalaciones no

son necesariamente intermediarios directos, pero pueden jugar un gran papel al facilitar

la retroalimentacin entre clientes y fabricantes, as como soportar la investigacin de

mercados. Los mejores ejemplos de estos grupos son las listas relacionadas con

productos que conectan al fabricante con los clientes.

8. Intermediarios financieros. Cualquier forma de comercio electrnico debe permitir

alguna manera de realizar o autorizar pagos del comprador hacia el vendedor. Los

sistemas de pago podrn ser desde autorizacin de crdito, cheques electrnicos, pago

en efectivo y envo de correo electrnico seguro para autorizar un pago.

9. Redes de trueque. Es posible que las personas cambien un bien o un servicio por

otro, en vez de pagarlo con dinero. Aparecern intermediarios similares a las casas de

subastas y bolsas de mercancas para capitalizar estas oportunidades.

10. Agentes Inteligentes. Son programas que mediante un criterio preliminar de bsqueda

proporcionado por el usuario, facilitan la localizacin de recursos a travs de Internet,

aprendiendo de los comportamientos pasados para optimizar las bsquedas. Esto puede

convertirse en un nuevo servicio de intermediacin que los clientes adquieren cuando

necesitan cierto bien o servicio.

12. CONTRATACION INFORMATICA

Bajo la definicin de contratacin informtica, se encuentra la contratacin de bienes o

servicios informticos. De esta manera entendemos por contratacin informtica, aquella cuyo

objeto sea un bien o un servicio informtico -o ambos- o que una de las prestaciones de las

partes tenga por objeto ese bien o servicio informtico.

Bienes informticos son todos aquellos elementos que forman el sistema (ordenador) en

cuanto al hardware, ya sea la unidad central de proceso o sus perifricos, as como todos los

equipos que tienen una relacin directa de uso con respecto a ellos y que, en conjunto,

http://www.monografias.com/trabajos2/mercambiario/mercambiario.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/mafu/mafu.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/la-estadistica/la-estadistica.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/grupo/grupo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/teorsist/teorsist.shtml#retrphttp://www.monografias.com/trabajos11/opertit/opertit.shtml#CHEQhttp://www.monografias.com/trabajos15/cumplimiento-defectuoso/cumplimiento-defectuoso.shtml#INCUMPLhttp://www.monografias.com/Computacion/Hardware/http://www.monografias.com/trabajos5/losperif/losperif.shtml

conforman el soporte fsico del elemento informtico. Asimismo, se consideran bienes

informticos los bienes inmateriales que proporcionan las ordenes, datos, procedimientos e

instrucciones, en el tratamiento automtico de la informacin y que, en su conjunto, conforman

el soporte lgico del elemento informtico.

Como Servicios informticos se entiende todos aquellos servicios que sirven de apoyo y

complemento a la actividad informtica en una relacin de afinidad directa con ella.

12.1 PARTES DE UN CONTRATO INFORMATICO

En la contratacin informtica se ven involucrados varios elementos, a los que podemos

denominar complementarios, que se interrelacionan entre s.

As, distinguiremos entre: contratantes, parte expositiva, clusulas o pactos y anexos, que se

analizan a continuacin.

12.1.1 LOS CONTRATANTES

No es lo mismo la contratacin informtica realizada entre profesionales de la informtica, que

la contratacin informtica realizada entre un profesional de la informtica y un tercero.

Por ello, la identificacin y situacin profesional de los intervinientes reviste gran importancia,

debiendo fijar, no solamente quien adquiere cada responsabilidad proveniente de la

contratacin y a quien representa, sino tambin que conocimientos o formacin profesional, o

empresarial, relacionada con el tema objeto del contrato, tiene cada uno debido a la obligacin

existente, desde la ptica de una buena fe contractual, de informar correctamente a la otra

parte y de proporcionar claridad a las clusulas y obligaciones del contrato.

La formacin de la voluntad y las responsabilidades de cada una de las partes, tienen una

relacin con la identificacin personal y profesional de las mismas, que la convierten en dato de

gran importancia en este tipo de contratos.

12.1.2 PARTE EXPOSITIVA

En esta parte se expone, de forma clara y concreta, el por qu y el para qu del contrato. Es

importante sealar que dentro de los contratos informticos es imprescindible fijar de forma

sencilla, por que se realiza el contrato y cuales han sido los condicionantes o circunstancias

que han movido a las partes a unirse mediante esta relacin contractual.

Para ello, se fijaran los intereses de cada cual, especificando las necesidades de uno y la

oferta del otro; dejando bien claro que es lo que ofrece una parte y que es lo que acepta la otra

y debiendo existir una coincidencia real sobre el objeto, o concepto que de el y de su utilidad

respecto al fin perseguido, tienen cada una de las partes.

Por otro lado es de especial inters establecer claramente el negocio jurdico en el cual luego,

de acuerdo con la teora general para ese negocio en el ordenamiento, se pueda subsumir el

caso e interpretar el contrato.

12.1.3 CLAUSULAS O PACTOS

Partiremos del principio de buena fe y, estableceremos una "obligacin" de colaboracin en

ambos sentidos; el suministrador debe colaborar con el usuario y, lo que es igual de

importante, el usuario debe colaborar con el suministrador.

http://www.monografias.com/trabajos13/mapro/mapro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/responsabilidad/responsabilidad.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/opticatp/opticatp.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/obligaciones/obligaciones.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/ofertaydemanda/ofertaydemanda.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/teca/teca.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos4/epistemologia/epistemologia.shtml

Adems, el usuario debe respetar y seguir las directrices que, respecto al bien contratado y su

implementacin en el circuito de informacin, le indique el suministrador y, consecuentemente,

utilizar el equipo informtico o los programas, siguiendo las instrucciones que, para su optima

utilizacin, le seale. El suministrador, por su parte, se exonera de responsabilidad en el caso

en que exista una anomala consecuencia del incumplimiento por parte del usuario de estas

instrucciones de funcionamiento o manejo.

Estas clusulas o pactos han de cumplir los siguientes requisitos, aunque son orientativos:

Obligaciones de las partes, claras y concisas.

El deber de asesoramiento.

El cumplimiento del plazo.

La formacin del usuario.

Prohibicin de subarrendar.

Sustitucin del equipo.

Definicin de trminos o conceptos oscuros.

El mantenimiento preventivo.

Clusulas de garanta.

12.1.4 LOS ANEXOS

Es fundamental que los contratos informticos vayan acompaados de unos Anexos que

incorporados a ellos y con la misma fuerza de obligar, contengan diferentes desarrollos de

elementos que forman parte sustancial del contrato.

Entre los Anexos tipo, que ayudan a describir el objeto y que siempre deben figurar, en un

contrato informtico destacan:

Especificaciones del sistema a contratar.

Especificaciones de los programas a desarrollar.

Pruebas de aceptacin.

Resultados a obtener y que, en algn caso, formaran el propio objeto del contrato.

Anlisis.

12.2 TIPOS DE CONTRATOS INFORMATICOS

Ante la gran diversidad de contratos informticos que existen en la actualidad, dividiremos su

estudio en dos grupos diferenciados. El primero, respecto al objeto, debido a las caractersticas

especiales de los distintos objetos sobre los que pueden versar estos contratos -ya sea

hardware, software, servicios de mantenimiento y formacin, o llave en mano- que llevan a la

necesidad de su estudio y tratamiento individualizado.

El segundo, respecto al negocio jurdico, debido a que los contratos informticos, ms

comnmente realizados, se han llevado a cabo bajo el paraguas protector de una determinada

figura jurdica en la que han encontrado acomodo, pero casi todos los casos, ha sido necesario

adecuar el objeto del contrato al negocio jurdico realizado.

A - POR EL OBJETO

http://www.monografias.com/trabajos11/mpt/mpt.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/eleynewt/eleynewt.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/mantenimiento-industrial/mantenimiento-industrial.shtml

Por el objeto del contrato distinguiremos contratos de hardware, contratos de software,

contratos de instalacin llave en mano y contratos de servicios auxiliares.

Contratos de Hardware. En los que hay que conceptuar como hardware todo aquello que,

fsicamente, forme parte del equipo, considerando como tal, tambin, a los equipos de

comunicaciones u otros elementos auxiliares para el funcionamiento del sistema que se va a

implementar.

Contratos de Software. Hay que diferenciar en el momento de analizar una contratacin de

software, si se trata de un software de base o de sistema, o se trata de u software de utilidad, o

de aplicacin o usuario, ya que este ultimo, debe responder a unas necesidades particulares,

las del propio usuario, el que encarga la aplicacin, y que, por tanto, tendrn que quedar

claramente especificadas en el contrato; sin embargo, el software de base o sistema y el

software de utilidad responden a unas caractersticas generales que son las del propio sistema

o las de la utilidad a la que sirven y es un producto ya conformado de antemano que no se

somete a peticiones o particularidades del usuario.

Contratos de instalacin llave en mano. En los que irn incluidos tanto el hardware como el

software, as como determinados servicios de mantenimiento y de formacin del usuario.

Contratos de servicios auxiliares. Como pueden ser, el mantenimiento de equipos y programas

o la formacin de las personas que van a utilizar la aplicacin respecto a equipos, sistema o

aplicaciones.

B - POR EL NEGOCIO JURIDICO

De acuerdo con el negocio jurdico del contrato, existirn tantos tipos de contratos como

negocios jurdicos se realicen sobre este objeto. As, algunos de los mas utilizados en el campo

de la informtica son los llamados de venta, de arrendamiento financiero, de alquiler, de opcin

de compra, de mantenimiento, de prestacin de servicios, de arrendamiento de obra, de

prstamo, de deposito.

De venta. Cuando sea un contrato en el que el suministrador, o vendedor en este caso, se

obliga a entregar una cosa determinada, un bien informtico, y la otra parte, comprador, a

pagar por l a un precio cierto (art. 1445 CC). La venta tambin puede ser de servicios.

De arrendamiento financiero. Mediante el que se requiera que participen tres partes, el

suministrador, vendedor, del equipo informtico, una entidad o intermediario financiero que

compra el bien, para un tercero que es el usuario, y el usuario del bien que lo poseer, pero lo

tendr en rgimen de arrendamiento financiero hasta que haya cumplido con unas

determinadas caractersticas o requisitos.

De alquiler. El arrendamiento sobre bienes informticos es un arrendamiento tipo de los

regulados en el Cdigo Civil, art. 1543 y ss., caracterizado porque el suministrador se obliga a

dar al usuario el goce o uso de un bien informtico durante un tiempo determinado y por un

precio cierto.

De opcin de compra. Aunque la opcin de compra no esta definida en nuestro ordenamiento y

solamente se recoge para bienes inmuebles en la legislacin hipotecaria (art.14), nuestra

doctrina y jurisprudencia la tienen bien delimitada exigiendo que para que exista este tipo de

contrato, tienen que darse tres requisitos principales:

http://www.monografias.com/trabajos15/arrendamiento-financiero/arrendamiento-financiero.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/civil/civil.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/parcuno/parcuno.shtml#JURISP

Respecto al optante, que le debe conceder la decisin unilateral de la realizacin de la opcin

de compra.

Precio de compraventa, que debe quedar perfectamente sealado para el caso de que el

optante decida acceder a dicha compraventa.

Plazo del ejercicio de la opcin de compra, que debe quedar determinado con claridad en el

acuerdo de las partes.

De mantenimiento. Puede ser tanto de equipos como de programas, o incluso, mantenimiento

integral en el que se puede incluir un servicio de formacin, asesoramiento y consulta.

De prestacin de servicios. En los que incluiramos anlisis, especificaciones, horas

maquina, tiempo compartido, programas, etc., que los podamos calificar como unos contratos

de arrendamientos de servicios. El arrendamiento de servicios se da cuando una parte se

obliga con la otra a prestarle unos determinados servicios, con independencia del resultado que

se obtenga mediante la prestacin.

De ejecucin de obra, consistente en el compromiso de una de las partes, en nuestro caso el

suministrador del bien o servicio informtico, a ejecutar una obra, y de la otra parte realizar una

contraprestacin en pago por la obra llevada a cabo.

De prstamo, caracterizado porque una parte entrega a otra el bien informtico para que use

de l durante un tiempo determinado y le devuelva una vez cumplido ese tiempo y de

Comodato, consistente en un tipo de contrato de prstamo en el que el suministrador

transfiere el uso del bien informtico prestado. El Cdigo Civil (art. 1740), se refiere al

comodato como un contrato de prstamo, en el que una de las partes entrega a la otra alguna

cosa no fungible para que use de ella por cierto tiempo y se la devuelva, indicando que es

esencialmente gratuito. En el caso de que se acuerde entre las partes una retribucin, deja de

ser comodato para pasar a ser un arrendamiento de cosas.

De depsito, que se constituye, de acuerdo con lo establecido en el Cdigo Civil (art. 1758),

desde que una persona recibe una cosa ajena con la obligacin de guardarla y restituirla,

siendo un contrato gratuito, salvo pacto contrario (art.1760), pero que en el caso de cumplirse

los requisitos establecidos en el Cdigo de Comercio (art.303), se trata de un deposito

mercantil, en el que el depositario tendr derecho a exigir retribucin por el deposito, salvo

pacto contrario (art.304), con las obligaciones para el depositario de conservacin de la cosa,

en este caso, del bien informtico, de acuerdo con lo establecido en los arts.306 y

concordantes del mismo cuerpo legal.

La contratacin de bienes y la prestacin de servicios informticos no tiene una calificacin

uniforme que la pueda situar, en cada caso, en un modelo o tipo de contrato de los que figuran

en nuestro ordenamiento.

Los contratos informticos estn formados por elementos dispares que exigen la mezcla o

unin de dos o ms tipo de contratos para poder configurar sus caractersticas, siendo su

objeto mltiple y diversificado, pudiendo darse multitud de figuras que desequilibraran

cualquier relacin tipo que se pueda pensar. Todo ello debido a la pluralidad de las partes que

intervienen y la dispersin de intereses entre ellas, as como a la particularidad de

determinadas clusulas que forman parte de este tipo de contratos.

http://www.monografias.com/trabajos11/metods/metods.shtml#ANALIThttp://www.monografias.com/trabajos/indephispa/indephispa.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/eticaplic/eticaplic.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/difer-contratos/difer-contratos.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/adolmodin/adolmodin.shtml

Asimismo el desconocimiento por el usuario, en trminos generales, de las posibilidades y

limites de la informtica, hace que no todo en el contrato pueda estar basado en el ya

mencionado principio de la autonoma de la voluntad de los contratantes.

En muchas ocasiones, son contratos de adhesin, en los que una de las partes fija las

clusulas del contrato y lo otra se adhiere a las mismas, sin tener posibilidad de modificar

ninguna de ellas. Estos contratos de adhesin son producto de la contratacin en masa que,

frecuentemente, violan los derechos de los consumidores de bienes y servicios informticos por

el gran desequilibrio que se produce al faltar la emisin libre de voluntad por una de las partes

en la fijacin de las clusulas del contrato.

En algunos casos, como el de las conocidas contrataciones llave en mano, seria adecuada la

aplicacin de la teora del resultado en le contratacin informtica, en un claro arrendamiento

de obra. Ahora bien, ello implica que los resultados se especifiquen en el contrato definiendo

cuales son, dentro de unos limites razonables, o dicho de ora forma, cuando la funcin bsica

de tratamiento de la informacin sea cumplida aunque se puedan dar algunos comportamientos

de la misma que, sin tener gran carga sobre la aplicacin, no sean los adecuados o adolezcan

de algunos errores o fallos.

En definitiva la contratacin informtica, en general, adolece de determinadas caractersticas

que la hacen extremadamente complicada en la redaccin de los contratos y en la fijacin de

los derechos y obligaciones de las partes. A ello hay que aadir a inexistencia de una

normativa adecuada a los mismo y la dificultad en la fijacin del objeto cuando son contratos

complejos. Es por ello, que se deben redactar teniendo en cuenta un equilibrio de prestaciones

y evitar en lo posible la existencia de clusulas oscuras.

A continuacin adjuntamos un ejemplo de los contratos informticos ms extendidos y

utilizados en la actualidad.

CONTRATO "LLAVE EN MANO" DE CESION DE USO DE PRODUCTOS INFORMATICOS

Entre:

Domicilio:

CIF:

A continuacin denominado el USUARIO

Y EMPRESA a continuacin denominado el FABRICANTE, con CIF X-999999. Y domicilio

social en: La calle de la empresa, Zaragoza.

Se convienen las CLAUSULAS que a continuacin se mencionan:

PRIMERA. OBJETO DEL CONTRATO

El FABRICANTE concede al USUARIO una licencia de uso de productos informticos (en

adelante denominado el PRODUCTO), descrito en el ANEXO I que forma parte de este

contrato; esta licencia de uso no tiene el carcter de exclusiva y ser intransferible. El

PRODUCTO ser instalado en una sola unidad central, propiedad del Usuario.

El FABRICANTE se compromete a prestar al USUARIO los siguientes servicios, tal y como se

definen en las clusulas de este contrato:

Instalacin del producto y soporte correspondiente.

http://www.monografias.com/trabajos14/ortografia/ortografia.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/tomadecisiones/tomadecisiones.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/carso/carso.shtml

Documentacin del producto.

Soporte del producto.

SEGUNDA. USO DEL PRODUCTO

El producto que se define en el ANEXO correspondiente, esta diseado para funcionar como

se describe en la documentacin entregada con el mismo.

El inicio del uso del PRODUCTO sea considerado desde la fecha de su recepcin por el

USUARIO. Esta fecha se denominara en adelante FECHA DE INICIO.

TERCERA. INSTALACION Y SOPORTE

Se entiende por INSTALACION las acciones realizadas por el FABRICANTE para que el

PRODUCTO pueda ser utilizado por el USUARIO en el Hardware designado.

En el momento de la INSTALACION se entregara al usuario la documentacin correspondiente

del PRODUCTO en igual cantidad al numero de licencias contratadas.

Para cada subsistema se recibir formacin tcnica y asesora en las cuestiones relacionadas

con el producto, tambin de adaptacin paramtrica.

CUARTA. COPIAS ADICIONALES

Se entiende por LICENCIA ADICIONAL cualquier nueva instalacin de los PRODUCTOS. El

USUARIO que necesite una LICENCIA ADICIONAL deber requerirlo por escrito al

FABRICANTE.

Las LICENCIAS ADICIONALES se especifican en sucesivos ANEXOS al presente contrato.

Para las siguientes licencias de uso se establece un descuento del 25% sobre el precio de la

primera.

QUINTA. GARANTIA

El PRODUCTO goza de una garanta de 60 das, contados a partir de la FECHA DE INICIO.

Esta fecha resultante, se denominara FECHA EFECTIVA para el SOPORTE. Caso de la

instalacin de varios subsistemas en distintas fechas se establecer una garanta por

subsistema a partir de la cual se iniciara el SOPORTE, que deber contratarse aparte.

Durante el periodo de GARANTIA, el USUARIO contara con un soporte telefnico que de forma

razonable cubrir las incidencias presentadas. El interlocutor del USUARIO debe tener

informacin suficiente de operatoria del PRODUCTO.

La GARANTIA asegura el cumplimiento de las especificaciones del PRODUCTO. Si as no

ocurriese y siempre que los fallos no se deban al mal uso o negligencia del USUARIO se

proceder a su correccin o reemplazo. Dentro de la garanta no quedan incluidos los gastos

que puedan originarse como consecuencia del envo de material, de desplazamientos al

domicilio del usuario y dems gastos suplidos, que sern siempre por cuenta del usuario.

Una vez transcurrido el periodo de garanta, el USUARIO se responsabiliza de la verificacin

de la idoneidad de los productos con licencias contratados para alcanzar los resultados

adecuados.

http://www.monografias.com/trabajos11/ladocont/ladocont.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos4/acciones/acciones.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/rega/rega.shtml#ga

Cualquier modificacin, alteracin o ampliacin de cuantas especificaciones se contemplan en

este contrato y sus correspondientes ANEXOS, se entendern excluidas de los mismos, y,

consiguientemente, en caso de que por acuerdo mutuo sean considerados cambios o

modificaciones necesarios para la viabilidad de los extremos pactados en este documento,

debern ser contemplados en otro aparte que ser ampliacin del presente contrato.

SEXTA. CONFIDENCIALIDAD

A causa de la naturaleza confidencial del PRODUCTO el USUARIO queda obligado a no

vender, alquilar o poner a disposicin de terceros el PRODUCTO o cualquier informacin

confidencial relacionada con el PRODUCTO. El USUARIO reconoce y declara que el

PRODUCTO suministrado por el FABRICANTE y cualquier copia del mismo son y seguirn

siendo propiedad del FABRICANTE o de la firma representada por el FABRICANTE,

declarando expresamente esta propiedad en cualquier copia, total o parcial, realizada por el

USUARIO en desarrollo y conformidad con lo acordado en este contrato.

El FABRICANTE por su parte se obliga a no divulgar o utilizar, sin consentimiento previo,

informacin perteneciente al USUARIO considerada como confidencial.

SEPTIMA. TRANSMISION DE OBLIGACIONES, NULIDAD DE CLAUSULAS.

Las obligaciones del USUARIO y del FABRICANTE, contradas por el presente contrato, se

transmitirn a los respectivos sucesores o apoderados y a cualquier otra entidad en la que

cualquiera de las partes pueda incorporarse o fusionarse de manera permanente o accidental.

Los contratantes declaran que consideran las clusulas del presente contrato independientes,

por lo que la nulidad de una de ellas no origina la nulidad ni de la totalidad del presente

contrato, ni de las dems acordadas.

OCTAVA. RESPONSABILIDADES E INDEMNIZACIONES.

El FABRICANTE no ser responsable de los retrasos en la ejecucin de las obligaciones

derivadas de este contrato o interrupcin del servicio, cuando estos sucedan por causas ajenas

a su voluntad y no le sean imputables.

El FABRICANTE no se hace responsable de las perdidas o daos sufridos por el USUARIO,

sus empleados o clientes, directamente o indirectamente originados por errores en los

programas, su documentacin, la operacin de los programas o el uso de un hardware no

autorizado por el FABRICANTE.

En el caso de que el FABRICANTE se disolviera por el motivo que fuera, se compromete a

depositar las fuentes del PRODUCTO ante un Notario ejerciente de los de su ciudad para que

el USUARIO, pueda cubrir sus necesidades relativas a ellos, segn las tarifas vigentes en esas

fechas.

NOVENA. ARBITRAJE.

Para cualquier divergencia del presente contrato, ambas parte se someten expresamente, y

con renuncia a su fuero propio, a la decisin del asunto o litigio planteado, mediante el arbitraje

institucional de ARBITEC, Asociacin Espaola de Arbitraje Tecnolgico, a la cual

encomiendan la administraron del arbitraje y la designacin de los rbitros.

http://www.monografias.com/trabajos10/formulac/formulac.shtml#FUNChttp://www.monografias.com/trabajos10/derec/derec.shtml

El arbitraje se realizara conforme al procedimiento establecido en el Reglamento Arbitral de

ARBITEC y en la Ley de Arbitraje, de 5 de diciembre de 1988.

El laudo arbitral deber dictarse durante los noventa das siguientes a la aceptacin del cargo

por parte de los rbitros designados, obligndose ambas partes a aceptar y cumplir la decisin

contenida en l.

Para el caso en que arbitraje no legara a realizarse por mutuo acuerdo o fuese declarado nulo,

ambas partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Zaragoza con renuncia a u propio

fuero si este fuese otro.

DECIMA. ACTUALIZACION.

En el caso de que alguna o algunas de las clusulas del contrato pasen a ser invalidas, ilegales

o inejecutables en virtud de alguna norma jurdica, se consideraran ineficaces en la medida que

corresponda, pero en lo dems, este contrato conservara su validez.

Las partes contratantes acuerdan sustituir la clusula o clusulas afectadas por otra u otras

que tengan los efectos econmicos ms semejantes a los de las sustituidas.

Este contrato y sus correspondientes anexos reemplazan a cualquier otro compromiso o anexo

establecido anteriormente sea verbalmente o por escrito, que se refiera al mismo producto que

en ellos se mencionan.

Y para que as conste, y en prueba de conformidad y aceptacin al contenido de este escrito,

ambas partes lo firman por duplicado y a un solo efecto en la fecha y lu