social media workshop en e-comm marketing 2011

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Victor Bandín – SEO & Soclal Media Manager

27 de octubre de 2011


¿Qué son las redes sociales?

•  Comunidad: Grupo de individuos que comparten elementos en común (idioma, costumbres, valores, tareas, ...), poseedora una idenFdad comparFda y elaborada entre sus integrantes que la diferencian de otros grupos o comunidades y se organiza para saFsfacer una necesidad o lograr un objeFvo común.

•  Redes sociales: Estructuras sociales compuestas de grupos de personas, las cuales están conectadas por uno o varios Fpos de relaciones (amistad, parentesco, intereses comunes,...).

•  Teoría de los seis grados: Cualquier persona puede estar conectada a cualquier otra en el planeta a través de una cadena de conocidos que no Fene más de seis intermediarios.

•  Internet: Elimina barreras (distancia geográfica, acceso a información, idioma, …) y hace visibles las conexiones entre personas y amplia la difusión de acFvidades, opiniones y recomendaciones.


¿A qué áreas de la empresa afecta?

•  InvesFgación de mercado

•  Comunicación •  MarkeFng

•  Comercial •  Recursos Humanos


ObjeFvos del Social Media MarkeFng

•  Branding •  Comunicación

•  MarkeFng

•  Atención al cliente •  Fidelizacion •  Incremento de ventas


¿De qué va esto?

1-‐ Reflexión 2-‐ InvesFgación 3-‐ Decisión 4-‐ Planificación 6-‐ Acción 7-‐ Medición 8-‐ OpFmización

ESTRATEGIA


¿Qué consigue la empresa?

•  Atraer interés •  Recomendaciones boca a boca •  Imagen cercana y moderna

•  Credibilidad •  Confianza •  Fidelidad


AIDA 2.0

Acesibilidad

Inspiración Diálogo

AcLvación


¿Que valoran (y empiezan a exigir) los consumidores?

•  Credibilidad à TesFmonios de otros usuarios

•  Transparencia à Comunicación directa con la empresa •  Cercanía à Humanización de la empresa

•  Flexibilidad à Canal ágil y conveniente •  Bidireccionalidad à El usuario no es un receptor pasivo


Claves principales del Social Media

•  Contenido •  Humanizacion •  Comunicación bidireccional

•  Transparencia •  Credibilidad •  Influencia •  Boca a boca

EN DEFINITIVA: PARTICIPAR, INTEGRARSE Y OFRECER VALOR


Principales plataformas

Facebook Twifer YouTube TuenF Foros Blogs LinkedIn Quora


Blogs corporaFvos


Facebook


Twifer


Google+


TuenF


Youtube


Flickr


LinkedIn

Grupo

Página


SlideShare


Foursquare


¿Tendencia o moda?

•  Hoy en dia, se asume como normal: •  Recabar informacion en Internet antes de comprar •  Valorar el tesFmonio de otros consumidores •  Alabar una marca que responde a las expectaFvas •  Alertar sobre una marca que defrauda a los

clientes •  Solicitar informacion en una comunidad virtual

¿Quien renunciaría porque si a estas ventajas?

NO ES UNA MODA, ES UN CAMBIO PERMANENTE


¿Por qué son importantes?


¿Qué puede hacer la empresa?


Estrategia 2.0

•  Creación de contenido de valor •  OpFmización del contenido para buscadores •  Generar interacción •  Desarrollar una comunidad •  Amplificar el alcance de los mensajes

•  IdenFficar lideres de opinión •  Establecer relaciones •  Potenciar el boca a boca

Comunicación Pull Vs Push


El metodo P.O.S.T.

P O S T

People CaracterisFcas, habitos e intereses del publico objeFvo.

ObjecLves ObjeFvos empresariales perseguidos por la empresa en redes sociales.

Strategy Estrategia que vincule los intereses del publico objeFvo con los de la empresa.

Technology Selección de plataforma más adecuada para lograr los objeFvos


Creators

CriFcs

Collectors

Joiners

Spectators

InacFves

Publish a blog Publish your own Web pages Upload video you created Upload audio/music you created Write arFcles or stories and post them

Post raFngs/reviews of products/services Comment on someone else’s blog Contribute to online forums Contribute to/edit arFcles in a wiki

Use RSS feeds Add “tags” to Web pages or photos “Vote” for Web sites online

Maintain profile on a social networking site Visit social networking sites

Read blogs Watch video from other users Listen to podcasts Read online forums Read customer raFngs/reviews

None of the above

18%

25%

12%

25%

48%

44% Base: US online adults Source: Forrester Q2 2007 Social Technographics Survey

groundswell.forrester.com

El perfil socio-‐tecnográfico


El contenido es el rey


Social Media OpFmizaFon


Botones de llamada


Botones de comparFr


Branding y personalización


Aplicaciones


Dinamizacion


Publicidad y Social Media

•  Post patrocinados


•  Historias patrocinadas en Facebook

Publicidad en redes sociales


•  Promoted tweets

Publicidad en redes sociales


Herramientas

•  GesFón de redes sociales:

– Hootsuite – Tweetdeck – Seesmic

– Social Bro


Herramientas


Herramientas

•  AnaliFca Twifer:

– TweetStats – TweetReach – TweetEffect – TweetGrader


Herramientas Influencia


Herramientas

•  Monitorización: – Google Alerts – Búsquedas Twifer – Social MenFon – Radian6


Análisis y reporFng Metricas:

•  Twifer –  RT –  Replies –  Listas –  Seguidores –  Clicks en los contenidos –  Impresiones

•  Facebook: –  Seguidores –  Me gusta –  Comentarios –  Impresiones –  Usuarios acFvos

•  LinkedIn –  Seguidores de la empresa –  Miembros del grupo –  Comentarios realizados –  Recomendaciones realizadas


Análisis y reporFng


TRAFICO → INGRESOS

Traducir:

Objetivos generales → Objetivos Online Objetivos Online → KPIs KPIs → Decisiones de negocio Decisiones → Rentabilidad

Medición, seguimiento y control


Costs (Impact on budget)

Benefits (Impact on business)

Flexibility (OpFons)

R I S K

Total Economic Impact

Uncertainty • Impact of “assumpFons”

Benefits • QuanFfied value • Defined metrics

“OpFons” created • Are there new opportuniFes the future?

Cost • People • Process • Technology

“The Total Economic Impact™ Methodology, Forrester Research

EL R.O.I.


Como estar en las redes sociales: Casos de éxito


Como no estar: Fracasos sonados


Conclusión

Antes de iniciar un nuevo proyecto:

1- Piensa 2- Investiga 3- Define tus prioridades 4- Planifica: recursos, estrategia,... 5- Socializa 4- Mide tu rentabilidad y optimiza tus acciones


Recursos úFles

•  Mashable

•  TechCrunch •  Brian Solis •  Chris Brogan •  Social Media Examiner

•  TICbeat •  Pasión por el MarkeFng

•  TreceBits •  Estrategia Digital •  MarkeFng Directo

•  El Blog de AB Internet


¿Alguna pregunta?


MUCHAS GRACIAS

A vuestra disposición en:

[email protected] hYp://twiYer.com/vbandin

hYp://es.linkedin.com/in/victorbandin

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