sns, servicio nacional de salud

Servicio Nacional de Salud

Diseño de Servicios en el área de Salud PúblicaOportunidades y Propuestas

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proyectos.ead.pucv.cl/snsServicio Nacional de Salud


1sábado 23 de octubre de 2010

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AI


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AI El Espacio de la información

Estructurado y organizado

{2sábado 23 de octubre de 2010

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{Organismo Público

{lenguaje y estructurainterna


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{Organismo Público

{lenguaje y estructurainterna

{Comunicaciónentre lasPersonas


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Metodologíade Investigación


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La Materia



La estructura del Organismo Público


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Organismo Social


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Organismo SocialLa salud en Chile tiene 3 Niveles de Gestión: POLITICO

1er nivelPOLÍTICO

1º Político2º de Gestión

GESTIÓN2do nivel

3º Atención Médica

ATENCIÓNMÉDICA

3er Nivel

SALUDen Chile


2 SECTORESe[ad] Pucv



1º Político


2 SECTORES

Cubre al 16.2% de la Población

entrega el servicio por medio deEntidades privadas independientes

SISTEMA PRIVADO &Una sola Entidad Gubernamental que gestiona

que es el Ministerio de Salud

SISTEMA PÚBLICO

Cubre al 76,8% de la Población

Otorgar

Administrar 2 fu

nc

iones básicas

directamente las prestaciones de salud

el financiamiento

Normarla regulación,

supervisión y control

3 funciones básicas que cumple

Otorgar directamente las prestaciones de salud

Administrar el financiamiento

LA SALUD EN CHILE

MUTUALES3 Mutuales

FOSPENFFAA

2,7%**

ISAPRES16 Isapres*

13,5%**

Entidades Privadas

MINSAL

AUGE

Entidad Gubernamental

Normativa

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1º Político


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2º de Gestión

Ministerio de Saludes el Organismo Normativo deorganización institucional y

gubernamental

MINSAL

Entidades del MINSAL


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2º de Gestión

Ministerio de Saludes el Organismo Normativo deorganización institucional y

gubernamental

MINSALVela por la efectiva

coordinación de lasredes asistencialesEvalua la situación

de salud de la poblaciónEfectua la vigilancia

en salud públicaCumple las normas

en materia de saludEjerce la rectoríadel sector salud

SUPERINTENDENCIA DE SALUD

fiscaliza a

fiscaliza

>>

Entidades del MINSAL

RedAsistencial

Formula, evalua y actualiza al AUGE,el presupuesto sectorial, los lineamientos

estratégicos del sector saludF!a políticas y normas de inversiónISP

INSTITUTONACIONAL DE

SALUD PÚBLICA

SUBSECRETARÍADE

SALUD PÚBLICA

SECRETARÍASREGIONALES

MINISTERIALES

SEREMIS

15 SEREMIS

administra

FONASAFONDO NACIONAL

DE SALUD

Fonasa financia a la Red>>

Dicta normas generalessobre materias técnicas,administrativas yfinancierasEstablece un sistemade acreditación paraprestadores institucionalesEstablece protocolosde atención en saludEstablece un sistemacertificación deespecialidades

SERVICIOSDE

SALUD28 SERVICIOSEN EL PAÍS

abastece a

conforman

la

CENABASTCENTRAL NACIONAL DE ABASTECIMIENTO

SUBSECRETARÍADE REDES

ASISTENCIALES

organiza>>

>>


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RedAsistencial


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AtenciónPrimaria

Ampliacobertura

Mínimacomplejidad

EstablecimientosMunicipales1.857 centros de atención primaria

CoberturaMedia

ComplejidadIntermedia

AtenciónSecundaria

68 centros de atención primaria

Consultorios CoberturaReducidaAlta

Complejidad

AtenciónTerciariaHospitales194 Hospitales

Públicos.

Centros

ConsultoriosAdosados

Servicios deUrgencias

Consultorios

ConsultoriosCentros

Establecimientode menor

Complejidad

135 Hospitales

Alta Complejidad

Establecimientosde autogestión

en Red59 Hospitales

RedUrgencias

RedAsistencial


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El ModoMetodologías para recoger la experiencia de los Pacientes


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Caso de Estudio, Hospital de Quilpué


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Clasificación de Pacientes


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GraveAtención inmediata

C1

Observación30 min

C2


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}Prioridad de Atención

Hospitalaria


C1

Observación30 min

C2


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Hospitalaria


C1

Observación30 min

C2

Leve2 horas

C3

no es prioridad4-6 horas

C4


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Hospitalaria

Atención Primaria o

Consultorios }GraveAtención inmediata

C1

Observación30 min

C2

Leve2 horas

C3

no es prioridad4-6 horas

C4


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Pasos en la atención

12

5

3

64

Solicitud deAtención

Espera deAtención

Atención

Espera deDiagnóstico

Diagnóstico

Calificación

Diagnóstico

AtenciónEspera


Entrevistas con los pacientes


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Modelo de Experiencia


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Mirada Crítica


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Modelo de Propuesta


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.gob.clPlataforma Web para el Servicio Nacional de Salud

Áreas de diseño


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Identidadde la Salud enChile

01

Políticasde Seguridad02

Red Generalde Atención03


Áreas de diseño


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sns.gob.cl


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Funcionarios

Gestión médica

Crear fichas médicas

Gestionar calendariosde atención

sns Servicio Nacional de Salud

3131sns Servicio Nacional de Salud

Acciones de los funcionarios

Especialistas

Acciones de los especialistas

Ficha médica

Ficha: 16.263.996-3

Historial Clínico Familiar

Dependencia

Padre: Diabetes Juvenil, Hipertensión

Madre: Osteoporosis Prematura

sindrome congenito inmunologico




Insulino Dependiente ,

Inmunosuprimida

Corticoide 500 mg c/8hrs

Insulina Rápida

sns Servicio Nacional de Salud Editar la ficha médica

Verificar datos

Abrir Fichassns Servicio Nacional de Salud

Los que entregan el servicio

Usuarios Internos .gob.cl

Plataforma Web para el Servicio Nacional de Salud


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Los que consumen el servicio

Usuarios Externos

Funcionarios

Gestión médica

Crear fichas médicas

Gestionar calendariosde atención


3131sns Servicio Nacional de Salud

Acciones de los funcionarios

Especialistas

Acciones de los especialistas

Ficha médica

Ficha: 16.263.996-3


Dependencia








Inmunosuprimida


Insulina Rápida

sns Servicio Nacional de Salud Editar la ficha médica

Verificar datos

Abrir Fichassns Servicio Nacional de Salud

Los que entregan el servicio

Usuarios Internos .gob.cl



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Usuarios Externos.gob.cl



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Usuarios Externos.gob.cl


Tareas básicas para navegar

Activar Ficha electrónica

Ficha: 16.263.996-3


Dependencia








Inmunosuprimida


Insulina Rápida


Pedir Hora para atención

A02

A01

Encontrar centros de atención Encontrar especialistas

logPacientes


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Navegación por tareas


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Inicio y Activar FichaUsuario no logueado


Servicio Nacional de SaludInicio


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Ficha médicaUsuario logueado


Ficha médicaServicio Nacional de Salud


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Pedir horaUsuario logueado


Servicio Nacional de SaludPedir Hora


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El Sentido



el Por qué


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Sistema

Interfaz del Paciente

Mirada actual

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Logística del Sistema

Personaladministrativo

que ejecuta y sostiene el

sistema

Médicos, especialistasGestores directosdel servicio

Director del Servicio,Equipo de Subdirectores

El sistema determina como es el servicioy categoriza a los pacientes

PERSONALMEDICO

PRIORITARIODE ALTA Y

MEDIANAGRAVEDAD

GESTOR YFISCALIZADOR

PERSONAL DE APOYO

SECUNDARIODE LEVECUIDADO

PACIENTE Y ACOMPAÑANTE

Cómo está pensado el Servicio actualmente

EL SISTEMA

Interfaz del paciente


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Interfaz del Paciente

Sistema

Propuesta

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El sistema determina como es el servicioy categoriza a los pacientes

PACIENTE Y ACOMPAÑANTE Logística del Sistema

Personaladministrativo

que ejecuta y sostiene el

sistema

Médicos, especialistasGestores directosdel servicio

Director del Servicio,Equipo deSubdirectores

Interfaz del paciente

PERSONALMEDICO

PRIORITARIODE ALTA Y

MEDIANAGRAVEDAD

GESTOR YFISCALIZADOR

PERSONAL DE APOYO

SECUNDARIODE LEVECUIDADO

Cómo se debe pensar el servicio

EL SISTEMA


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GraciasDámaris Sepúlveda @shizada

dsepulveda @arquitecturaucv.cl

wiki.ead.pucv.cl/index.php/SNSblogs.ead.pucv.cl/servicios

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