situaciones laborales críticas

Identificación y resolución de

situaciones laborales críticas

Juan Luis Hueso López Psicólogo - Formador

Identificación y resolución de

situaciones laborales críticas

Objetivos:

Identificación y resolución de situaciones laborales críticas

Juan Luis Hueso López

Delimitar los conceptos relacionados con situaciones

laborales críticas.

Identificar las estrategias para afrontar y prevenir situaciones

laborales críticas.

Analizar las herramientas de mejora de la comunicación

interpersonal y el conocimiento de estrategias para una

adecuada comunicación grupal



El lugar de trabajo es el único

campo de batalla que queda donde

las personas se pueden matar unas a

otras sin correr el riesgo de ser

procesadas ante un tribunal

Heinz Leymann



Situaciones laborales críticas

Manipulación

emocional

Acoso laboral

(Mobbing) Quemarse en el

trabajo (burnout)

Violencia

ocupacional

Estrés

laboral



Situaciones laborales críticas

Manipulación emocional

Acoso laboral (Mobbing)

Quemarse en el trabajo (burnout)

“Intencionalidad”

“Dejadez”

Incrementar el rendimiento

“cueste lo que cueste”

“Eliminar” al trabajador/a

Finalidad

Finalidad

Ciertas condiciones

psicosociales en el

puesto de trabajo Violencia ocupacional

Consecuencia



Manipulación emocional Aislamiento de la persona

Distorsión de la percepción del mundo

Se crea una “socio-adicción”

Despersonalización del individuo

Se generan sentimientos de culpa

Dependencia económica de la empresa

Exigencia máxima y explotación

Fobias de salida

Para preparar unos huevos con beicon la gallina colabora

y el cerdo se compromete



Huevos fritos con beicon

Eres uno de nosotros

Somos muy buenos

Te queremos

Somos diferentes

El enemigo está fuera

Estamos orgullosos de nuestra empresa

Las bombas emocionales

Pensar, sentir y actuar

El crecimiento personal

Comprométete y actúa



Factores de compromiso



Acoso laboral - Mobbing

Una situación en la que una persona

o grupo de personas ejercen una

presión psicológica extrema, de forma

sistemática (al menos una vez por

semana) durante un tiempo

prolongado (más de seis meses) sobre

otra persona

en el lugar de trabajo

Definición




Desgastar psicológicamente al

empleado hasta conseguir que se

autoexcluya. La víctima va

deteriorándose profesional y

psicológicamente hasta perder su

capacidad de autoestima, luego cae en

la depresión, enfermedades

psicosomáticas, insomnio, alcoholismo

e, incluso, el suicidio

Táctica




• La organización del trabajo (deficiente

organización, ausencia de interés de los

superiores, carga alta o mal distribuida de

trabajo, flujos pobres de información,

líderes espontáneos no oficiales, conflictos

de rol, etc.)

• La gestión inadecuada de los conflictos

por parte de los superiores (la negación del

conflicto o la implicación activa en el

mismo)

Origen




Fases

1º Aparición del conflicto

2º Acoso y estigmatización

3º Intervención de la empresa

4º Salida de la organización




• Ataques a la víctima con medidas

organizativas.

• Ataques a las relaciones sociales de

la víctima con aislamiento social.

• Ataques a la vida privada de la

víctima.

• Violencia física.

• Ataque a las actitudes de la víctima.

• Agresiones verbales y rumores.

Actividades hostiles




• Alteración del sentido de la

norma moral

• Falta de sentido de culpabilidad

• Agresivo, cobarde y mentiroso

• Gran capacidad de improvisación

• Profesionalmente mediocre

• Complejo de inferioridad

Perfil del acosador




• Elevado nivel de ética

• Honrados y éticos

• Autónomos y con iniciativa

• Alta capacitación profesional

• Populares entre sus compañeros

Perfil de la víctima




Para el trabajador: • Consecuencias físicas, psíquicas y

sociales.

Consecuencias

Para la Organización: • Disminución del rendimiento.

• Problemas de comunicación.

• Absentismo.

• Accidentabilidad.

• Mal clima laboral.

Para el núcleo familiar y social: • Persona desmotivada.

• Problemas psiquiátrico.

Para la comunidad: • Pérdida de fuerza de trabajo.

• Asistencia a enfermedades.

• Pensiones de invalidez



Burnout – Síndrome de estar quemado por el trabajo (SQT)

Respuesta prolongada a estresores

crónicos a nivel personal y

relacional en el trabajo

caracterizada por agotamiento

emocional, despersonalización y

reducida realización personal

Definición



Burnout Agotamiento emocional

• No poder dar más de sí

emocionalmente.

• Disminución de los propios

recursos emocionales



Burnout Despersonalización

• Respuesta de distanciamiento e

insensibilidad hacia los demás.

• Sentimientos y conductas cínicas

hacia los demás.



Burnout Reducida realización

personal

• Reducción de los propios

sentimientos de competencia y

logro en el trabajo.

• Baja autoestima



Modelo explicativo del Burnout Demandas

interpersonales Carga de trabajo

Cansancio emocional

Falta de recursos

Despersonalización

Baja autorrealización



Modelo de desarrollo del Burnout



Recursos personales

Demandas laborales

Recursos laborales

BURNOUT

Estrategias Personales

Estrategias Organizacionales



Engagement vs

Vinculación psicológica con el trabajo

Agotamiento emocional

Despersonalización

Ineficacia profesional

Vigor

Dedicación

Absorción

Energía

Identificación

Burnout

Eficacia



Causas de la vinculación psicológica

Recursos laborales: • Autonomía

• Apoyo social

• Feedback

Recursos personales: • Autoeficacia

• Seguridad en uno mismo

La Autoeficacia es tanto causa

como consecuencia de la

vinculación psicológica

Recursos vigorizantes: • Recuperación debida al esfuerzo

• Contagio emocional fuera del

trabajo



Buscando soluciones

Un buen Plan de Gestión de Personal

Un buen Plan de Prevención de Riesgos Laborales (Riesgo psicosocial)

Un buen Plan de Formación para directivos, mandos intermedios y trabajadores

Un buen Plan de Negociación, Mediación y/o Arbitraje



Buscando soluciones

Detectar

Evaluar

Diseñar una intervención

A nivel de organización

A nivel individual

Actitudes ante los conflictos





Formas de abordar el conflicto

Utilizar Tecnología Punta

La Comunicación

Negociar es una oportunidad

para mejorar



Y ante un conflicto, ¿qué hacer…?



Tecnología Punta

Concretar objetivos

Escuchar activamente

Empatizar activamente

Acoger a la persona

Preguntar

Resumir / Sintetizar

Retroalimentar



Verbos clave de la comunicación

Asertividad

Escucha Activa

Feedback

Empatía

Habilidades básicas para una comunicación eficaz



Yo Pienso …

Yo Siento …

Yo Deseo …

Me gustaría que tú …

Tú deberías …

Tú tendrías …

Es necesario que tú …



Expresar mis opiniones o deseos

1. Solicito a la otra persona que me

preste atención

2. Expreso mi petición de forma directa y

clara usando “mensajes yo”

3. Ofrezco una razón o explicación del

porqué de mi petición

4. Me preparo tanto para escuchar tanto

un “NO” como un “SÍ”, respetando la

decisión del otro

Me gustaría

pedirte …



Hacer peticiones

1. Escucho activamente la petición de la

otra persona

2. Me pongo en el lugar del otro

3. Expreso mi negativa pero usando

razones, no excusas ni justificaciones

4. Puedo solicitar tiempo para pensar en

mi decisión o puedo solicitar más

información

5. Si es conveniente, ofrezco alternativas

6. No cedo al chantaje emocional del otro

No



Rechazar peticiones

Describir la conducta ofensiva o molesta

"Cuando tú te comportas de tal manera...“

Expresar tus pensamientos o sentimientos sobre la conducta

"yo me siento ...", " yo pienso ..."

Especificar de forma concreta el cambio de conducta que quieres que lleve a cabo la otra persona.

“por eso preferiría ...”, “quisiera…”, “me gustaría que…”

Señalar las consecuencias que proporcionarás si la otra persona mantiene el acuerdo para cambiar.

"Si haces ...", "Si no haces ..."



Expresar desagrado y pedir cambios de conducta

Pedir detalles para aclarar la crítica

Estar de acuerdo con la verdad

Respetar el derecho del crítico a pesar de

no estar de acuerdo con él/ella



Afrontar las críticas

Nuestro lugar de trabajo…

¿¿¿ Un vertedero de energía tóxica ???



Cuando entre en este recinto para trabajar, por favor, elija la actitud de

hacer que hoy sea un gran día. Los compañeros, los clientes, los

miembros del equipo y usted mismo lo agradecerán. Encuentre

maneras de jugar. Podemos tomarnos muy en serio nuestro trabajo sin

necesidad de estar serios. Esté atento para poder estar presente cuando

más le necesiten los clientes y miembros del equipo. Y si siente que le

falta energía, pruebe este remedio: busque una persona que necesite

ayuda, una palabra de apoyo o sentirse escuchada y, alégrele el día.



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