GESTIÓN DE INFORMACIÓN,GESTIÓN DE INFORMACIÓN,DEL CONOCIMIENTO Y DEL CONOCIMIENTO Y

DE LA CALIDAD EN LAS ORGANIZACIONESDE LA CALIDAD EN LAS ORGANIZACIONES

Profesora: Profesora: Participantes:Participantes:Lic. Carmen Cañizales Lic. Carmen Cañizales Mary Zerpa Mary Zerpa

Elizabeth Gómez Elizabeth Gómez Carlina ÁlvarezCarlina Álvarez

Guatire, Noviembre 2010Guatire, Noviembre 2010

GESTIÓN DE INFORMACIÓNGESTIÓN DE INFORMACIÓN

Las instituciones de información son Las instituciones de información son organizaciones que prestan servicios a sus organizaciones que prestan servicios a sus clientes, individuales o corporativos, diseñados clientes, individuales o corporativos, diseñados supuestamente de acuerdo con las demandas y supuestamente de acuerdo con las demandas y necesidades de los usuariosnecesidades de los usuarios

Peter Senge propone cinco disciplinas del Peter Senge propone cinco disciplinas del aprendizaje organizacional:aprendizaje organizacional:

- Pensamiento sistemático- Pensamiento sistemático- Dominio personal- Dominio personal- Modelos mentales- Modelos mentales- Visión compartida- Visión compartida- Aprendizaje en equipo- Aprendizaje en equipo

GESTIÓN DEL CONOCIMIENTOGESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

La gestión del conocimiento, como La gestión del conocimiento, como proceso de identificación, captura, proceso de identificación, captura, organización y diseminación de los datos organización y diseminación de los datos claves y la información necesaria para claves y la información necesaria para ayudar a la organización a responder a las ayudar a la organización a responder a las necesidades de los clientes. necesidades de los clientes.

GESTIÓN DEL CONOCIMIENTOGESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Las organizaciones que desarrollan una gestión Las organizaciones que desarrollan una gestión

del conocimiento presentan los siguientes rasgos del conocimiento presentan los siguientes rasgos comunes:comunes: Capacidad para cohesionar, para generar un fuerte Capacidad para cohesionar, para generar un fuerte

sentimiento de identidad.sentimiento de identidad. Sensibilidad al entorno con el fin de aprender y Sensibilidad al entorno con el fin de aprender y

adaptarse.adaptarse. Tolerancia con el pensamiento y la experiencia no Tolerancia con el pensamiento y la experiencia no

convencional.convencional. Precaución financiera, para retener los recursos que Precaución financiera, para retener los recursos que

aseguran la flexibilidad imprescindible en el entorno aseguran la flexibilidad imprescindible en el entorno actual.actual.

La información se diferencia por ser:La información se diferencia por ser:

· Expandible· Expandible · Difusa · Difusa· Comprimible· Comprimible · Compartida · Compartida· Sustituible· Sustituible

GESTIÓN DE LA CALIDADGESTIÓN DE LA CALIDAD

SSegún la norma internacional ISO 9004, se basa egún la norma internacional ISO 9004, se basa en ocho principios, los son:en ocho principios, los son: Enfoque al clienteEnfoque al cliente LiderazgoLiderazgo Participación del personalParticipación del personal Enfoque a los procesosEnfoque a los procesos Enfoque de sistema para la gestiónEnfoque de sistema para la gestión Mejora continuaMejora continua Toma de decisiones basadas en hechos Toma de decisiones basadas en hechos Relaciones mutuamente beneficiosas con el Relaciones mutuamente beneficiosas con el

ProveedorProveedor..

LA PLANIFICACIÓN DELA PLANIFICACIÓN DELOS SISTEMAS DE INFORMACIÓNLOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN

La planificación de los Sistemas de La planificación de los Sistemas de Información (SI) se entiende como un Información (SI) se entiende como un procedimiento sistemático de toma de procedimiento sistemático de toma de decisiones sobre que hacer con los sistemas decisiones sobre que hacer con los sistemas de información en el futuro. de información en el futuro.

Esto a evolucionado de tal manera a lo largo Esto a evolucionado de tal manera a lo largo de los años que se pueden distinguir cuatro de los años que se pueden distinguir cuatro fases:fases:

LA PLANIFICACIÓN DELA PLANIFICACIÓN DELOS SISTEMAS DE INFORMACIÓNLOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN

Esto a evolucionado de tal manera a lo largo Esto a evolucionado de tal manera a lo largo de los años que se pueden distinguir cuatro de los años que se pueden distinguir cuatro fases:fases:

• La introducción de la informática en las organizaciones La introducción de la informática en las organizaciones

• La expansión anárquica de las aplicaciones La expansión anárquica de las aplicaciones informáticas informáticas

• La coordinación de los SI con los objetivos de la La coordinación de los SI con los objetivos de la empresa empresa

• La interdependencia estratégica entre las compañías y La interdependencia estratégica entre las compañías y los SI los SI

DESARROLLO DELDESARROLLO DEL SISTEMAS DE INFORMACIÓN SISTEMAS DE INFORMACIÓN

Comprende el diseño e implementación Comprende el diseño e implementación de dichos sistemas, cada una de estas de dichos sistemas, cada una de estas ramas se subdivide a su vez en nuevas ramas se subdivide a su vez en nuevas disciplinas que se entrecruzan con otras disciplinas que se entrecruzan con otras ciencias y con otras disciplinas de la ciencias y con otras disciplinas de la administración tales como:administración tales como:Ciencias de la computación, ingenierías, Ciencias de la computación, ingenierías, ciencias sociales y del comportamiento y ciencias sociales y del comportamiento y la administración de negocios.la administración de negocios.

Las ciencias de la computación: Las ciencias de la computación: Son aquellas que abarcan Son aquellas que abarcan el estudio de las bases teóricas de la información y la el estudio de las bases teóricas de la información y la computación, así como su aplicación en sistemas computación, así como su aplicación en sistemas computacionales. computacionales.

Existen diversos campos o disciplinas dentro de las Existen diversos campos o disciplinas dentro de las Ciencias de la Computación o Ciencias Computacionales Ciencias de la Computación o Ciencias Computacionales que son específicos del cómputo (como los gráficos por que son específicos del cómputo (como los gráficos por computadora)computadora)

Otros como la teoría de la complejidad computacional, que Otros como la teoría de la complejidad computacional, que

se relacionan con propiedades de los algoritmos usados al se relacionan con propiedades de los algoritmos usados al realizar cómputos. realizar cómputos.

La ingeniería es el conjunto de conocimientos y técnicas La ingeniería es el conjunto de conocimientos y técnicas científicas aplicadas a la invención, perfeccionamiento y científicas aplicadas a la invención, perfeccionamiento y utilización de la técnica industrialutilización de la técnica industrial

Ciencias sociales.Ciencias sociales. En general, existe un acuerdo En general, existe un acuerdo razonable en sobre qué disciplinas deben ser razonable en sobre qué disciplinas deben ser consideradas parte de las ciencias sociales y consideradas parte de las ciencias sociales y también de las ciencias naturales, aunque la también de las ciencias naturales, aunque la división tradicional entre ambas es dudosa en el división tradicional entre ambas es dudosa en el caso de algunascaso de algunas

La ingeniería del comportamientoLa ingeniería del comportamiento se se puede definir sumariamente como la puede definir sumariamente como la aplicación práctica de conocimientos aplicación práctica de conocimientos científicos para la elaboración, científicos para la elaboración, perfeccionamiento y manejo de perfeccionamiento y manejo de técnicas de establecimiento, técnicas de establecimiento, mantenimiento o eliminación de mantenimiento o eliminación de conductas humanas. conductas humanas.

El amplio rango de procedimientos tecnológicos El amplio rango de procedimientos tecnológicos agrupados bajo la denominación de agrupados bajo la denominación de ingeniería de ingeniería de la conductala conducta puede dividirse en dos tipos genéricos puede dividirse en dos tipos genéricos cuyas relaciones se sintetizan en la composición cuyas relaciones se sintetizan en la composición de la secuencia de tres términos o tipos de de la secuencia de tres términos o tipos de tecnología como sigue:tecnología como sigue:

Tipo (a)Tipo (a) corresponde el desarrollo primario de la corresponde el desarrollo primario de la terapia conductualterapia conductual

Tipo (b)Tipo (b) corresponde al desarrollo de la modificación corresponde al desarrollo de la modificación de conducta o análisis conductual aplicadode conducta o análisis conductual aplicado

Tipo (c)Tipo (c) se corresponde con las terapias de se corresponde con las terapias de aprendizaje social, conductual-cognitiva y cognitiva-aprendizaje social, conductual-cognitiva y cognitiva-conductual.conductual.

¿¿QUÉ ES EL ANÁLISIS YQUÉ ES EL ANÁLISIS Y DISEÑO DE SISTEMAS?DISEÑO DE SISTEMAS?

El análisis y diseño de sistemas se refiere al El análisis y diseño de sistemas se refiere al proceso de examinar la situación de una empresa proceso de examinar la situación de una empresa con el propósito de mejorarla con métodos y con el propósito de mejorarla con métodos y procedimientos más adecuados.procedimientos más adecuados.

  Panorama.Panorama.El desarrollo de sistemas esta formado por dos El desarrollo de sistemas esta formado por dos componentes: El Análisis de sistemas y el Diseño componentes: El Análisis de sistemas y el Diseño de sistemas.de sistemas.

   

ANÁLISIS DE SISTEMASANÁLISIS DE SISTEMASEs el proceso de clasificación e interpretación de Es el proceso de clasificación e interpretación de hechos, diagnostico de problemas y empleo de la hechos, diagnostico de problemas y empleo de la información para recomendar mejoras al sistema. información para recomendar mejoras al sistema.

Los sistemas de Información llevan a cabo cambios Los sistemas de Información llevan a cabo cambios en 4 aspectos.en 4 aspectos.

1.- Trabajo más inteligente.1.- Trabajo más inteligente.2.- Cambio global en el concepto de industria.2.- Cambio global en el concepto de industria.3.- Ideas e información toman más importancia que el 3.- Ideas e información toman más importancia que el dinero.dinero.4.- Las personas que trabajan con la información 4.- Las personas que trabajan con la información dominan la fuerza de trabajo.dominan la fuerza de trabajo.

  

DISEÑO DEL SISTEMA DE DISEÑO DEL SISTEMA DE INFORMACIÓNINFORMACIÓN

El objetivo del proceso de Diseño del Sistema de El objetivo del proceso de Diseño del Sistema de Información (DSI) es la definición de la arquitectura Información (DSI) es la definición de la arquitectura del sistema y del entorno tecnológico que le va a del sistema y del entorno tecnológico que le va a dar soporte, junto con la especificación detallada dar soporte, junto con la especificación detallada de los componentes del sistema de información.de los componentes del sistema de información.

A partir de dicha información, se generan todas A partir de dicha información, se generan todas las especificaciones de construcción relativas al las especificaciones de construcción relativas al propio sistema, así como la descripción técnica propio sistema, así como la descripción técnica del plan de pruebas, la definición de los del plan de pruebas, la definición de los requisitos de implantación y el diseño de los requisitos de implantación y el diseño de los procedimientos de migración y carga inicial, procedimientos de migración y carga inicial, éstos últimos cuando proceda.éstos últimos cuando proceda.

Determinar las entradas, los archivos y las salidas de Determinar las entradas, los archivos y las salidas de información.información.

Diseñar muchas posibilidades de diseño de sistemas a Diseñar muchas posibilidades de diseño de sistemas a través de un criterio de bloques o modular.través de un criterio de bloques o modular.

Preparar los Diagramas de flujo que muestren las Preparar los Diagramas de flujo que muestren las relaciones modulares.relaciones modulares.

Pasos del diseño de sistemasPasos del diseño de sistemas Seleccionar las alternativas mas adecuadas.Seleccionar las alternativas mas adecuadas. Comparar los beneficios tangible e intangibles.Comparar los beneficios tangible e intangibles. Seleccionar el diseño que mejor satisfaga los Seleccionar el diseño que mejor satisfaga los

requisitos.requisitos. Preparar los diagramas de flujo y las tablas de decisión.Preparar los diagramas de flujo y las tablas de decisión. Documentar el diseño final para el concurso de Documentar el diseño final para el concurso de

proveedores.proveedores.

PASOS DEL SISTEMA DE PASOS DEL SISTEMA DE INFORMACIÓNINFORMACIÓN

LAS ACTIVIDADES DE ESTE PROCESO SE AGRUPAN EN DOS GRANDES BLOQUES

NORMA DEL DISEÑO Y NORMA DEL DISEÑO Y CONSTRUCCIONCONSTRUCCION

La información recogida en el catálogo se debe tener en cuenta en la elaboración de los productos resultantes del diseño y construcción del sistema de información.

El catálogo de normas es, por tanto, producto de entrada en todas las tareas, aunque por sencillez se omite la referencia al mismo.

IMPLANTACION Y ACEPTACION DEL IMPLANTACION Y ACEPTACION DEL SISTEMA DE INFORMACIONSISTEMA DE INFORMACION

Este proceso tiene como objetivo, la entrega y Este proceso tiene como objetivo, la entrega y aceptación del sistema de información en su aceptación del sistema de información en su totalidad, el mismo que puede comprender varios totalidad, el mismo que puede comprender varios sistemas de información desarrollados de manera sistemas de información desarrollados de manera independiente.independiente.

Tomándose en cuenta como punto de Tomándose en cuenta como punto de partida los componentes del sistema partida los componentes del sistema probados probados de formas unitarias e integradas de formas unitarias e integradas en el proceso en el proceso de construcción del sistema de de construcción del sistema de información, así información, así como la documentación como la documentación asociada.asociada.

DESARROLLO DE UN MODELO DE DESARROLLO DE UN MODELO DE INFORMACION OPORTUNAINFORMACION OPORTUNA

El modelo de información oportuna de las El modelo de información oportuna de las organizaciones, esta relacionado organizaciones, esta relacionado íntimamente con el tipo del sistema de íntimamente con el tipo del sistema de información que posee, el mismo que tendrá información que posee, el mismo que tendrá validez y confiabilidad dependiendo de las validez y confiabilidad dependiendo de las fuentes de donde provienen cada uno de los fuentes de donde provienen cada uno de los resultados del sistema de información resultados del sistema de información gerencial. gerencial.

RESPONSABILIDAD DELRESPONSABILIDAD DEL

GERENTE DE OPERACION GERENTE DE OPERACION Uno de los aspectos principales de los gerentes Uno de los aspectos principales de los gerentes de operación de las organizaciones industriales de operación de las organizaciones industriales es la identificación y manejo de la información es la identificación y manejo de la información relevante, así como la dependencia de la relevante, así como la dependencia de la funcionabilidad de los sistemas de información funcionabilidad de los sistemas de información obtenidas de los procesos de donde se obtenidas de los procesos de donde se establecerán los principales indicadores de: establecerán los principales indicadores de: Producción, Eficiencia, Calidad, Gastos, consumos de Energía Producción, Eficiencia, Calidad, Gastos, consumos de Energía entre otros,entre otros,

que más adelante se utilizará esta información que más adelante se utilizará esta información para la elaboración de los planeamientos para la elaboración de los planeamientos ulteriores.ulteriores.

Los puntos vulnerablesLos puntos vulnerables

Los puntos vulnerables de los sistemas de Los puntos vulnerables de los sistemas de información radican en:información radican en:

Seguridad y calidad de información. Seguridad y calidad de información. Confiabilidad y validación. Confiabilidad y validación. Disponibilidad oportuna y alcance. Disponibilidad oportuna y alcance. Claridad y operabilidad. Claridad y operabilidad. Interactividad (amigable).Interactividad (amigable).

PROPUESTAS DE SOLUCIONPROPUESTAS DE SOLUCION

Proponemos que los ejecutivos deben Proponemos que los ejecutivos deben poseer como herramienta de decisión a los poseer como herramienta de decisión a los sistemas de información, para el cual sistemas de información, para el cual deben poseer los conocimientos básicos deben poseer los conocimientos básicos de los Sistemas de Información, debido a de los Sistemas de Información, debido a que estos constituyen el arma fundamental que estos constituyen el arma fundamental de la competitividad de las organizaciones, de la competitividad de las organizaciones, pues la gestión de la información y el pues la gestión de la información y el conocimiento son ventajas poderosas de conocimiento son ventajas poderosas de quienes lo poseen a tiempo.quienes lo poseen a tiempo.

Gracias por su Atención Gracias por su Atención