seguridad basada en el...
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SEGURIDAD BASADA EN EL
COMPORTAMIENTO
OBJETIVO
Conocer acerca de la intervención en comportamientos seguros y el proceso
de observación preventiva que generen conocimiento y recordación práctica
en pro de una cultura de seguridad
Conocer la importancia de la seguridad basada en el comportamiento.
Proporcionar una visión general de la importancia de la seguridad basada
en el comportamiento
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
TABLA DE CONTENIDO
SEGURIDAD BASADA EN EL COMPORTAMIENTO
POR QUÉ TANTA IMPORTANCIA A LA SBC?
EJE CENTRAL DE LA SBC
PRINCIPIOS DE LA SBC
CONCENTRARSE EN LOS COMPORTAMIENTOS
DEFINIR COMPORTAMIENTOS
UTILIZAR EL PODER DE LAS CONSECUENCIAS
GUÍA CON ANTECEDENTES
POTENCIAR CON PARTICIPACIÓN
MANTENGA LA ÉTICA
DISEÑE UNA ESTRATEGIA Y SIGA UN MODELO
METAS A LOGRAR
CONDUCTAS ESENCIALES PARA LA SEGURIDAD
CONSCIENCIA DEL RIESGO
POR QUÉ SE RECHAZAN LAS MEDIDAS PREVENTIVAS?
ELEMENTOS CLAVE PARA LA APLICACIÓN DEL PROGRAMA DE SEGURIDAD BASADA
EN EL COMPORTAMIENTO
SOBRE QUÉ ACTUAR CUANDO SE QUIERE IMPLEMENTAR UN PROGRAMA DE
SEGURIDAD BASADO EN EL COMPORTAMIENTO ?
¿QUÉ ES UN COMPORTAMIENTO INSEGURO?
PROGRAMA DE SEGURIDAD BASADA EN EL COMPORTAMIENTO
Los comportamientos inseguros
inadecuados son causantes del
95 % de todos los accidentes de trabajo.
SEGURIDAD BASADA EN EL
COMPORTAMIENTO
(Behavior Assessment)
Desde la década de los años 90 la
Seguridad basada en los
comportamientos ha constituido
una exitosa forma para la gestión
de la Seguridad, y se ha
incrementado su práctica
“Los compromisos y convicción de los
trabajadores describen las formas más
probables de lesionarse”.
Profesor: Dan Petersen
POR QUÉ TANTA IMPORTANCIA A
LA SBC?
Ivan Pavlov (1849-1936)
Teoría Del Reflejo Condicionado: Estudió la respuesta en la generación de la saliva de los perros ante la oferta de comida.
Vladimir Bechterev (1857-1927)
Concepto de la conducta objetiva: Aquella que puede observarse y registrarse.
Frederic Skinner (1904-1990)
Modificación del comportamiento: Si las consecuencias son positivas, el comportamiento se refuerza, si son negativas el comportamiento se desestimula.
EJE CENTRAL DE LA SBC
Lista de comportamientos relativo a la seguridad
Previamente redactada
Determinar comportamientos seguros
Establecer porcentaje con base en lo observado
Controlar accidentes
Con base en técnicas para influenciar personas y sus comportamientos
PRINCIPIOS DE LA
SBC
1. CONCENTRARSE EN LOS
COMPORTAMIENTOS
CONCENTRARSE EN LOS COMPORTAMIENTOS
PIRÁMIDE DE
ACCIDENTALIDAD
El comportamiento de una
persona puede observarse,
por tanto puede registrarse y
pueden acumularse registros
de estas observaciones.
Utilizar la estadística para
establecer tendencias y
patrones.
2. DEFINIR COMPORTAMIENTOS
MOSTRAR LO QUE HAY QUE HACER
Conocer cómo, dónde, cuándo
y con qué frecuencia se
desarrollan las tareas.
Definir los comportamientos en
forma positiva y diciendo
claramente lo que hay que
hacer
PROHIBIDO PROHIBIR
Para cuantificación
3. UTILIZAR EL PODER DE LAS
CONSECUENCIAS
INFLUENCIA DE LAS CONSECUENCIAS SOBRE EL COMPORTAMIENTO
Esperamos consecuencias
positivas a partir de nuestros
comportamientos o porque
queremos evitar que
aparezcan determinadas
consecuencias negativas a
partir de nuestros
comportamientos
Antecedente
• Entrenamientos en seguridad
• Propaganda y publicidad
Comportamiento
Consecuencia
• Negativas: Medidas disciplinarias a evitar
• Positivas: Incentivos por buenos comportamientos
4. GUÍA CON ANTECEDENTES
ENTRENAMIENTO EN SEGURIDAD
Condición necesaria pero no
suficiente para mejorar
continuamente en seguridad
METAS
Lograr que sean colectivas
Establecidas a partir del cálculo del
porcentaje de comportamientos
seguros que tiene un grupo
Cuando la meta propuesta sea
alcanzada, debe hacerse un
reconocimiento.
Se requiere que la persona participe
activamente, exprese y analice el por qué de
sus formas de comportamiento, los factores del
entorno y las posibilidades de modificar a éstos
factores.
El alcanzar metas grupales representa el
estar trabajando por algo que todos quieren
(mayor porcentaje de comportamientos
seguros) en vez de evitar algo que ellos no
quieren (accidentes).
5. POTENCIAR CON PARTICIPACIÓN
LOGRO DE RESULTADOS PERMANENTES EN EL LARGO PLAZO
Esfuerzo grupal hacia la
seguridad permite reconocer el
papel en el sistema de gestión,
y produce un cambio positivo
en la cultura de la seguridad
en la organización.
ESFUERZO COLABORATIVO
•Conocen especialmente los riesgos, los factores condicionantes y las oportunidades de modificarlos
•Pueden hacer observaciones, dar retroalimentación, reforzar y analizar qué medidas implementar para lograr un mejoramiento continuo.
TRABAJADORES
• Conocen el mejor momento de observar a un grupo en acción
• Son los mejores candidatos para dar
• reforzamientos de varios tipos
GERENTES
6. MANTENGA LA ÉTICA
BUSCAR UN RESULTADO QUE SATISFAGA A TODOS
El hacer el proceso
participativo convierte a los
trabajadores de objetos de
estudio, en sujetos controlando
intervenciones que tienen que
ver con sus vidas.
Integración de
esfuerzos
Reducción de
Accidentes
7. DISEÑE UNA ESTRATEGIA Y SIGA UN
MODELO
PROCESO DE LA SBC
Definir los comportamientos
Medir el desempeño
Influenciar el desempeño a
través de:
• Antecedentes y
consecuencias
• Planes de acciones que
corrijan a los factores que
influyen en los
comportamientos.
METAS A LOGRAR
Detener actos inseguros
Reemplazar comportamientos inseguro por comportamientos seguros
Identificar las fallas que deben ser mejoradas en el sistema gerencial global de la salud y seguridad
Ayudar a los trabajadores a aprender a tomar mejores decisiones sobre trabajar seguro
Reforzar el mensaje de trabajar con seguridad como prioridad
CONDUCTAS ESENCIALES PARA LA
SEGURIDAD
Fuente: NSC (National Safety Council)
Potenciación
“Puedo lograr la diferencia”
Control personal
“Yo tengo el control”
Optimismo
" Espero lo mejor”
Autoestima
“Yo valgo”
Autoconfianza
" Yo puedo "
Pertenencia
“Soy un miembro
importante de mi
equipo”
EL TRABAJADOR COMO
PROTAGONISTA DEL
PROGRAMA DE
SEGURIDAD
¿…Los trabajadores…
estiman los riesgos de forma similar a
los profesionales de Seguridad…????
Si la percepción de riesgos del
trabajador coincide con la identificación
y evaluación de riesgos que hace la
empresa
Empezamos a tener las condiciones
favorables para que la Gestión de
Riesgos tenga éxito.
CONSCIENCIA DEL RIESGO
Los comportamientos arriesgados se realizan de forma consciente o inconsciente ???
INCONSCIENTES
La apreciación de los riesgos que tiene el
trabajador coincide con la de la empresa, pero no usa
las medidas preventivas disponibles.
Se trata de un problema de actitudes, centrado básicamente en sus aspectos cognitivos.
CONSCIENTES
La apreciación de los riesgos que tiene el
trabajador, no coincide con la de la empresa.
Se trata de un problema de comportamientos que
tiene su base en el sistema de relaciones
sociales de la empresa y en los aspectos afectivos
de las actitudes.
Comportamientos
arriesgados de
manera
consciente
El trabajador no rechaza la
seguridad, rechaza
determinadas medidas
preventivas.
POR QUÉ SE RECHAZAN LAS
MEDIDAS PREVENTIVAS?
Rechazo porque se tiene mala relación con quien
los ha realizado.
Rechazo debido a que se han impuesto
obligatoria y arbitrariamente.
Rechazo porque la empresa no cumple sus
compromisos.
Rechazo porque se percibe que la dirección no
cree en la prevención.
Rechazo por estética, incomodidad.
ELEMENTOS CLAVE PARA LA
APLICACIÓN DEL PROGRAMA
DE SEGURIDAD BASADA EN EL
COMPORTAMIENTO
Ámbito de trabajo seguro
Maquinarias y equipos seguros
Sistema de Gestión de Salud y
Seguridad en el Trabajo
Garantizar antes de poder implementar con éxito un
Programa de Seguridad Basada en el
Comportamiento.
SOBRE QUÉ ACTUAR CUANDO SE QUIERE
IMPLEMENTAR UN PROGRAMA DE
SEGURIDAD BASADO EN EL COMPORTAMIENTO ?
Antecedentes
Comportamiento Consecuencias
ANTECEDENTES
Los antecedentes siempre están
presentes o preceden al
comportamiento.
Los antecedentes proveen directrices
para el comportamiento.
Si bien los antecedentes influyen en la
conducta, las estadísticas revelan que
los antecedentes sólo tienen un 20% de
influencia en la conducta.
Es importante tener en
cuenta que:
CONSECUENCIAS
Las consecuencias son el resultado del comportamiento
Son antecedentes de comportamientos futuros (“si me fue bien así….¿para qué cambiar?)
En las investigaciones de accidentes se ve que un comportamiento inseguro no es un hecho aislado, sino que se ha venido repitiendo habitualmente hasta que ocurrió el accidente “siempre lo hice así y nunca me pasó nada”.
A un comportamiento deseado debe
seguirle una consecuencia positiva,
de esta manera se fomentará la
repetición del comportamiento
deseado.
Consecuencias con realimentación
sobre la persona que realizó el
comportamiento.
Consecuencias con resultados
tangibles sobre la persona que realizó
el comportamiento.
Consecuencias sobre el proceso
productivo.
LA SEGURIDAD BASADA EN EL
COMPORTAMIENTO DEBE:
IDENTIFICAR:
Los comportamientos no deseados y minimizarlos.
CREAR O POTENCIAR:
Consecuencias que refuercen comportamientos deseados.
FACTORES HUMANOS
Estudiar el comportamient
o humano
Aplicar conocimiento psicológico
Abordar problemas y desafíos de
salud y seguridad en el
lugar de trabajo.
FACTORES INTERNOS
Sentimientos
Ideas
Emociones
Creencias
Actitudes
Percepciones
Valores
Imperceptibles - Pueden ser individuales o
grupales
Pueden detectarse en la comunicación no verbal - Debates & Entrevistas – Encuestas para sondear actitudes y percepciones
FACTORES EXTERNOS
Son comportamientos
observables que podemos
ver y analizar.
Pueden derivar de factores
internos, o no guardar
relación con estos
sentimientos.
FACTORES HUMANOS
EN EL ANÁLISIS DE RIESGO
Capacidad para realizar la tarea de forma
segura
Supervisión del trabajador sin experiencia.
Reconocer que los trabajadores con menor
antigüedad sufren más accidentes que los
que tienen mayor experiencia.
Antigüedad del operario en el puesto de
trabajo.
EXPERIENCIA
¿QUÉ ES UN COMPORTAMIENTO
INSEGURO?
1. Realizar un acto inseguro Desconectar un dispositivo de
seguridad, realizar el mantenimiento de una máquina sin seguir el
procedimiento.
2. Omitir actos necesarios para mantener la seguridad, como dejar
de monitorear un medidor de temperatura o presión.
3. Ser testigo de un acto inseguro y no decirlo: no informar sobre
ello, ya sea a un supervisor o a un compañero.
PROGRAMA DE SEGURIDAD
BASADA EN EL
COMPORTAMIENTO
ETAPAS DEL PROGRAMA SBC
A. Identificar el comportamiento crítico que deseamos incrementar o reducir para eliminar o disminuir situaciones de riesgo y mejorar la seguridad.
B. Identificar factores laborales, ambientales, sociales y de otra índole que afecten el comportamiento.
C. Analizar comportamientos y generar nuevos niveles de gestión que reduzcan situaciones de riesgo.
D. Planificar intervenciones que modifiquen
comportamientos.
PASOS A SEGUIR
Paso 0
• Informar a todo el personal de la empresa que va a participar del programa
Paso 1 • Identificar las prácticas claves para la seguridad.
Paso 2 • Determinar el nivel de referencia
Paso 3 • Motivar el cambio
Paso 4 • Retroalimentar y reforzar
Paso 5 • Mantenimiento
PRÁCTICAS CLAVE PARA LA
SEGURIDAD
Toda conducta humana o efecto de esta que pueda ser observable a los efectos de su control y que tenga una relevancia apreciable para la seguridad.
Las prácticas clave deben ser observadas por una persona diferente a la que realiza la acción.
Las prácticas clave deben tener una relevancia apreciable para la seguridad.
Se ha de obtener un listado lo suficientemente representativo del proceso productivo.
Las fuentes de información pueden ser varias: el análisis de las causas de los accidentes ocurridos, las reglas de seguridad existentes, observaciones directas.
DETERMINAR NIVEL DE REFERENCIA
Hacer una primera medición de las conductas que nos servirá como referencia para comprobar el nivel que se ha mejorado
Total de prácticas claves seguras observadas
Total de prácticas observadas
Cuantificar la conducta X
= “Al realizar cortes,
siempre manipule el
cuchillo con el filo hacia
abajo”
se realizó de forma
segura?
OBSERVADORES
DEFINIR
QUIÉN VA OBSERVAR
QUÉ SE VA A MEDIR
CONDICIONES
Los observadores pueden ser gerentes, supervisores, equipos de trabajo o trabajadores en forma individual.
Deben ser capacitados para saber cómo observar y reconocer condiciones y comportamientos seguros.
Deben estar firmemente comprometidos con la seguridad, y poder objetar a sus superiores y compañeros de trabajo, debiendo intervenir en el momento oportuno.
QUIENES DEBEN SER
OBSERVADORES?
Observador programado: por
un periodo de tiempo observa
los comportamientos, analiza,
retroalimenta y documenta.
Observador permanente: todos
los trabajadores.
Todos los observadores se deben empoderar desde sus fortalezas y
saber lo importantes que son para la organización.
Observar un acto inseguro implica emprender una corrección inmediata y una
acción para prevenir la repetición. Estas dos acciones conllevan a hablar con la
persona involucrada.
QUÉ HAY QUE HACER EN UNA
INTERVENCIÓN EFICAZ?
Señalar el comportamiento incorrecto.
Conseguir que la persona reconozca que el
comportamiento no es seguro.
Lograr que el empleado sugiera el
comportamiento seguro o apropiado.
Hacer que el empleado explique lo que piensa
que puede ganar al actuar sin seguridad.
Hacer que el empleado esté de acuerdo de que
los posibles beneficios no compensan las
posibles consecuencias.
REPORTES DE OBSERVACIÓN
Tarjetas de observación del trabajo
Puede ser diligenciada por cualquier
persona de la organización para
registrar las conductas /condiciones
seguras y de riesgo
Lista de chequeo pre-determinada
Contiene listado de conductas y
condiciones sub-estándar relacionadas
con la seguridad y salud ocupacional,
TARJETAS DE
OBSERVACIÓN
TARJETA DE
OBSERVACIÓN
BOLÍVAR
«REPÓRTAL0»
REPÓRTALO
Por lo general las listas de control incluyen:
Reacciones de las personas.
Equipos de protección personal.
Posiciones de las personas.
Herramientas y equipos.
Procedimientos.
Medidas preventivas.
Qué no es una Tarjeta de
Observación?
No es una sanción ni un
llamado de atención.
Observar, detectar, intervenir, corregir y reportar en
la tarjeta de observación (recomendación: no
colocar el nombre del trabajador en ella).
El personal debe estar capacitado como un buen
observador en SST.
COMO SE REPORTA UN ACTO
INSEGURO? Procedimiento: acercarse, saludar amablemente,
presentarse si no lo conoce, hablar con la persona para que
comprenda por qué su acto inseguro es peligroso, escuchar
(brindar a la persona la oportunidad de decir cuales son sus
riesgos) y solicitarle que controle inmediatamente el acto
inseguro (se coloque la careta), y lo más importante: se
comprometa a seguirlo usando.
Una vez el observador consigue que el acto inseguro sea
corregido, debe agradecerle por su compromiso, diligenciar
completamente la tarjeta y entregarla al personal de
seguridad. No hay necesidad de decirle al trabajador
observado que se va a diligenciar una tarjeta , ni de diligenciar
la tarjeta en presencia suya.
Ejemplo: si se observa a un
trabajador que no usa la
careta de protección facial
durante el esmerilado de
una pieza metálica.
Lo más importante es conseguir que el acto inseguro se
corrija. Si esto ocurre, hemos evitado un accidente.
INTERVENCIÓN DE UN
COMPORTAMIENTO INSEGURO
Para obtener un verdadero compromiso la
retroalimentación debe ser:
Enfocada únicamente a los comportamientos
observados.
Específica.
Realizada inmediatamente después de haber
observado el comportamiento.
Sincera, de forma natural.
Y ante todo Respetuosa.
EVITE LAS
REPRIMENDAS, LOS
REGAÑOS O INDIRECTAS.
MECANISMO DE CONTROL Y
SEGUIMIENTO
FECHA DE
OBSERVACIÓN
D/M/A
TIPO DE
REPORTE
CLASIFICACIÓN
DEL REPORTE
NOMBRE DEL
OBSERVADOR
DESCRIPCION
COMPORTAMIENTO
INSEGURO / SEGURO
ACCIONES
REQUERIDAS (PLAN
DE ACCIÓN)
RESPONSABLE
FECHA
EN QUE
SE
CUMPLIÓ
ESTADO
ABIERTO
/CERRADO
Cerrado
Abierto
Cerrado
Abierto
RETROALIMENTACIÓN Y
REFUERZO
RETROALIMENTACIÓN debe ofrecerse al colectivo que está participando, por ejemplo mediante un gráfico donde se comparen los resultados que se van alcanzando a lo largo del tiempo.
REFUERZO POSITIVO DE LAS CONDUCTAS: Destacar aquellas personas, grupos, o colectivos que están obteniendo buenos resultados y no mencionar en absoluto a los que no los obtienen.
Cómo puedo modificar estos factores para
reducir el comportamiento no deseado o
reforzar el comportamiento que sí se
desea?
RECOMPENSAR LOS
COMPORTAMIENTOS SEGUROS
Reconocimiento verbal.
Felicitación en público (en las reuniones
de seguridad se puede dar una mayor
participación en equipos de análisis de
riesgos o inspeccionar las condiciones
de salud y seguridad en el
departamento).
Recompensas Materiales (bonos,
premios o privilegios especiales.
¿CUÁNDO DAR EL REFUERZO
POSITIVO?
Inmediatamente después de observar
un buen desempeño de seguridad.
Durante las reuniones de seguridad por
su participación en las discusiones,
demostraciones e informes.
Comentarios casuales en cualquier
momento que usted se encuentre en el
área de trabajo.
Cuando se hacen sugerencias sobre
cómo mejorar la seguridad.
SITUACIONES ESPECÍFICAS DONDE EL
REFUERZO POSITIVO ES IMPORTANTE
Cuando los empleados han mejorado sus hábitos de seguridad como resultado de una intervención por una sesión de tutoría.
Cuando los nuevos empleados o los recién transferidos están aprendiendo un trabajo nuevo o lo están desempeñando correctamente.
Cuando los empleados hacen un esfuerzo por buscar maneras de hacer el trabajo más seguro o sano, o están continuamente buscando formas de mejorar las condiciones de trabajo en el departamento.
MANTENIMIENTO DEL PROGRAMA
Medir, reforzar, retroalimentar con menor frecuencia.
Actualizar periódicamente las prácticas claves.
Convierte a este programa en un programa más de gestión de la seguridad o como un proceso continuo de gestión.
UN PROGRAMA DE SBC DEBE:
AUMENTAR
El protagonismo del trabajador en la seguridad.
La calidad de la comunicación en seguridad.
La cantidad de comunicaciones en seguridad.
El sentimiento de control personal sobre la seguridad.
El respaldo de los compañeros de trabajo ante las prácticas seguras.
La responsabilidad de los trabajadores por la seguridad.
DISMINUIR
La frecuencia de prácticas de riesgo.
La frecuencia y la gravedad de las
lesiones.
Los costos de indemnización de
trabajadores.
Las actitudes y conductas de
rivalidad.
El ocultamiento o la falta de informes
de incidentes.
BIBLIOGRAFIA
MONTERO, R. (1993a): Reducción de accidentes de trabajo mediante el cambio de conducta hacia la seguridad. Mapfre Seguridad 52(4):31-37.
MONTERO, R. (1995a): Psicosociología preventiva aplicada a la accidentalidad laboral, Estudios Empresariales, 88(2): 64-68.
Notas Técnicas de Prevención. NTP 415, 580, 492, 493, 386. Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo (INSHT) España.
Niño Escalante, J. “Psicología de la Prevención. La realidad subjetiva de los Riesgos MAPFRE SEGURIDAD Nº 41 1991.
Novella, Maribel; Ferrés Fernando; Mondelo Pedro. “Gestión de la cultura preventiva a través de los comportamientos. Universitat Politècnica de Catalunya
MONTERO, R. Siete principios de la Seguridad Basada en los Comportamientos. Facultad de Ingeniería Industrial, ISPJAE, La Habana, Cuba
