MARKETING / HCBI Página 1

I. Reporte de reservas online de crs ihotelier: Comparativa anual y comparativa con el invierno pasado II. Reporte de campañas lanzadas para el 2012

III. Report campaña seo invierno 2011-2012 IV. Anexo google analytics

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I. RESERVAS – CRS Resumen del

1. PREVISION ANNUAL DE RESERVAS – BY BOOK DATE Generado el 26/04/2012

Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec Hotel

Summary

2008 - € - € - € - € - € - € 25.780 € 7.613 € 2.626 € 295 € 2.137 € 392 € 38.843 €

2009 3.008 € 4.637 € 42.694 € 78.303 € 88.417 € 52.415 € 32.812 € 24.999 € 18.554 € 4.881 € 2.734 € 13.141 € 366.596 €

2010 97.090 € 61.855 € 87.482 € 78.482 € 44.823,00 € 8.456,00 € 13.480,00 € 19.686,00 € 14.233,00 € 4.343,00 € 12.031,00 € 17.576,00 € 459.537,00 €

2011 69.872 € 102.502 € 65.640 € 18.546 € 24.441,00 € 12.699,00 € 84.176,00 € 55.405,00 € 67.648,00 € 4.325,00 € 8.022,00 € 6.468,00 € 519.744,00 €

2012 50.659 € 38.608 € 32.175 € 27.378 € - € - € - € - € - € - € - € - € 148.820,00 €

OBSERVACIONES: - Durante los 4 primeros meses del 2009, 2010 y 2011, el volumen total

de reservas fue incrementándose cada año y alcanzó un promedio de un 51% del total de reservas vs. a un 49% de los 8 meses restantes del año.

- Esto muestra que las ofertas ´Early Booking´ generan el mayor volumen de reservas en toda la temporada y además denota un claro comportamiento de planificación de viaje.

- Sin embargo este 2012 se muestra una caída rotunda, de un 24 y 15 pcto. con respecto al 2010 y 2011. Uno de los factores es que las tarifas están un 20% más alta que las tarifas de oferta de la TTOO. A

esto se suma que se anulo la oferta recurrente 7x6 (ver cuadro tarifas 1.2).

- De cara a la temporada 2010, durante el invierno 2009 – 2010 (oct - marzo) , las reservas de EB alcanzaron el índice más alto (casi 341mil) lo que representa un 74% del total de la temporada 2010. En 2do lugar está el invierno de la temporada 2011, con un 55% del total de la producción del 2011.

- Ambos periodos arriba mencionados, tuvieron una alta producción debido a: a) Las tarifas de ofertas EB que el 2010 fueron de un 15%

- b) la oferta 7x6 disponible hasta el 31.03 c) La campaña de SEO en google

- d)La presencia en TripAdvisor y social media sites

0 0 0 0

4.637 €3.008 €

42.694 €

78.303 €

61.855 €

97.090 €

87.482 € 78.482 €

65.640 €69.872 €

102.502 €

18.546 €

27.378 €32.175 €

50.659 €

38.608 €

0

20000

40000

60000

80000

100000

120000

Jan Feb Mar Apr

2008

2009

2010

2011

2012

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1.1 PREVISION DE RESERVAS BY CHECK OUT Comparativa temporada 2001 - 2012

Temporada 2012: Del 26/10/11- 31/03/12

Summary Report Average Report

Total Reservations: 195

Total Booking Amount: EUR 169,172.73

Total Adults: 471

Total Children: 28

Total Room Nights: 1222

Total Invoice: EUR6792.41

Average Invoice %: 4.0%

Average Amount Per Booking: EUR 867.55

Average Adults Per Booking: 2

Average Children Per Booking: 0

Average Room Nights Per Booking: 6

Average Daily Rate Per Booking: EUR 129.16

Average Invoice Per Booking: EUR 34,83

Average Lead Days: 141

Max Report Daily Average Report

Max Single Booking: EUR 5522.00

Max Adult Number: 11

Max Children Number: 4

184 Days Average Daily Res No.: 1.06

184 Days Average Daily Booking: EUR 919.42

184 Days Average Daily Invoice: EUR 36,78

184 Days Average Hourly Booking: EUR 38,31

Temporada 2011: Del 26/10/10 – 31/03/11

Summary Report Average Report

Total Reservations: 350

Total Booking Amount: EUR 282, 859.55

Total Adults: 783

Total Children: 99

Total Room Nights: 2194

Total Invoice: EUR11339.88

Average Invoice %: 4.0%

Average Amount Per Booking: EUR 808.17

Average Adults Per Booking: 2

Average Children Per Booking: 0

Average Room Nights Per Booking: 6

Average Daily Rate Per Booking: EUR 115.97

Average Invoice Per Booking: EUR 32,40

Average Lead Days: 120

Max Report Daily Average Report

Max Single Booking: EUR 5597.12

Max Adult Number: 8

Max Children Number: 3

183 Days Average Daily Res No.: 1.91

183 Days Average Daily Booking: EUR 1545.68

183 Days Average Daily Invoice: EUR 61,83

183 Days Average Hourly Booking: EUR 64,40

OBSERVACIONES:

- La temporada 2012 muestra una caída de un 40% con respecto al año pasado.

- El ADR del 2011 es un 11% más barato que el 2012, esto puede ser un factor.

- A esta situación, se suma que el 2011 el importe ADB del día (1545.68€) es un 59 % más alto que la temporada pasada. Hay que tomar en cuenta las tarifas (cuadro siguiente)

- Sobre el promedio de días de anticipación de reservas, solo varían a unos 21 días menos para el 2011, pero esto demuestra que la gente está cada vez más anticipando su viaje a un destino como Ibiza

- Los diferentes target que reservan en este canal son por lo general jóvenes adultos: parejas o amigos porque la TTOO ofrece para grandes ofertas, sobre todo para familias con niños gratis, y ofertas turbo; todo esto más vuelos; por ello este canal no puede competir.

- Esto se percibe también con la caída del número total de adultos y niños, que bajó a un 60% y 72% respectivamente en comparación con este año.

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1.2 RESUMEN DE RESERVAS - TARIFAS DISPONIBLES Comparativa temporada 2001 - 2012

Temporada 2012: reservas por check out

Rate Plan Booking Res No. Rm Ngts ADR

Total EUR 132587,43 147 955 EUR138,84

1 All Inclusive EUR 68232,76 55 388 EUR175,86

2 Half Board EUR 39404,18 37 321 EUR122,75

3 B Breakfast EUR 16558,04 41 182 EUR90,98

4 BODADC_MEDIA PENSION EUR 6950,00 12 55 EUR126,36

5 sweetlove EUR 1375,07 1 8 EUR171,88

6 BED&BREAKFAST_G EUR 67,38 1 1 EUR67,38

Temporada 2011: reservas por check out

Rate Plan Booking Res No. Rm Ngts ADR

Total EUR682656,55 1038 5378 EUR126,94

1 All Inclusive EUR207016,32 196 1223 EUR169,27

2 Half Board EUR199889,85 294 1568 EUR127,48

3 B Breakfast EUR73283,83 230 867 EUR84,53

4 PROM 7X6 AI EUR53803,09 32 302 EUR178,16

5 PROM 7X6 HB EUR42076,86 26 311 EUR135,30

6 ALL INCLUSIVE EUR19344,60 22 182 EUR106,29

7 3X2 ALL INCL BUS EUR16971,04 65 195 EUR87,03

8 BED&BREAKFAST_G EUR8399,30 30 75 EUR111,99

9 BODADC_MEDIA PENSION EUR8710,00 15 68 EUR128,09

10 HALFBOARD_G EUR8224,94 15 85 EUR96,76

11 BODA_IM_HALFBOARD SV EUR7720,00 15 64 EUR120,63

12 PROM AI_CORP EUR5829,62 13 51 EUR114,31

13 PROMHB_CORP EUR5358,36 20 87 EUR61,59

14 BODAC_AI EUR5269,06 14 50 EUR105,38

15 HALF BOARD EUR4823,70 8 72 EUR67,00

16 ALL INCLUSIVE_G EUR3652,36 4 20 EUR182,62

17 BODAC_MP EUR3367,77 9 38 EUR88,63

18 PROM 7X6 BB EUR3125,92 5 40 EUR78,15

19 FORMENTERA_LS_HB EUR2996,93 6 32 EUR93,65

20 BM Bed & Breakfast EUR2793,00 19 48 EUR58

OBSERVACIONES: - En todas las temporadas pasadas, se ofertaba la

tarifa “Prom 7 x 6” (bb*, hb, ai), disponible desde octubre al 31/03; para toda la temporada (excepto 25/07/25/08). Pero cada vez se fue recortando las fechas de disponibilidad.

- Sobre la configuración; este 2012 dicha tarifa se configuro como descuento por noche; e.d. no aparece como tarifa Prom 7x6. Esto se hizo para agilizar la configuración.

- Para el 2012 la oferta 7x6 se lanzo en Oct 11 para: - Estancias del 1-12 de Mayo y del 29/09 – 06/10. - Para la campaña de navidades: Hasta el 31.ene (antes llegaba al 31/03). Ver campañas (p.12)

- Tarifas corporativas: Se crearon para atender las estancias de bodas, y grupos pequeños. Este 2012, sólo se concreto 1 celebración de Boda con estancia; (que esta área inicialmente atendió en octubre 2011) Esta esto se debe que años anteriores esta área comercializaba los grupo e incluía este canal. En la actualidad las estancias de grupos los cotiza directamente la dirección.

- Este 2012 la previsión online demuestra que la tarifa mas seleccionada es la AI, sin embargo habrá que ver el final de la temporada porque la temporada pasada la tarifa más vendida fue la HB; esto demuestra nuevamente el perfil de cliente que reserva en al web, buscan disfrutar la isla y salir del hotel.

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1.3 RESUMEN DE RESERVA DE PAQUETES Comparativa temporada 2001 - 2012

Temporada 2012

Package Booking Res

No.

Rm

Ngts

Total EUR 5102,03 6 41

1 October & May 1st. Children

free EUR 2619,36 4 25

2 ROMANTIC PACKAGE: fo EUR 1375,07 1 8

3 September 1st Child EUR 1107,60 1 8

4 3n BB upgrade HB EUR 0 0 0

Temporada 2011

Package Booking Res

No. Rm Ngts

Total EUR 50,900,51 112 548

1 Christmas 7 x 5 All EUR 19344,60 22 182

2 3x2 in All Inclusive EUR 16971,04 65 195

3 Christmas 7x 5 Half EUR 4823,70 8 72

4 Children from 0-12: EUR 4308,48 7 44

5 Formentera day trip EUR 2996,93 6 32

6 Children from 0-12: EUR 2276,64 3 20

7 3x2 in HALF BOARD EUR 179,12 1 3

OBSERVACIONES

- Esta comparativa analiza la calidad de paquetes lanzados este 2012 vs 2011 con la finalidad de atender al target que prefiere reservar en la web.

- Para esta temporada todavía se registran pocas reservas de paquetes sin embargo queda el resto de la temporada para ver si es necesario reactivar los paquetes de la temporada pasada

- La tarifa de Navidades: la temporada 2011 se lanzo para repetidores la oferta la 7x5 y genero 24,168.30€. Para el 2012 se evaluó lanzar el 7x6 pero para reservas de menos noches pero no se termino de lanzar por tiempo y porque además la oferta no era atractiva económicamente.

- Sobre los paquetes para familiares, son para Mayo, Sep y Octubre, hasta ahora se tiene pocas reservas por la oferta que tiene la TTOO es mucho más fuerte.

- Este 2012, no se ha registrado hasta ahora reservas del paquete 3 noches en AD con el servicio de MP

- El 2011 los paquetes que generaron mayor volumen y atendieron al target de la web fueron a. 3x2 AI con Bus incluido para May.,Sep.,Oct. Y se obtuvieron en Mayo (16%), septiembre y Octubre (84%) de las reservas. Este paquete se lanzo Octubre 2010. b. Formentera MP: Que se lanzo tarde el 17 de Agosto, pero que registro 6 reservas ( todas para

parejas de escapada)

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1.4 RESUMEN DE RESERVAS - POR CHECK OUT DESGLOCE POR PAIS DE RESIDENCIA Comparativa temporada 2001 - 2012

Temporada 2012: Del 26/10/11- 31/03/12

Countries Booking Res No.

Rm

Ngts ADR

Total EUR 134,282.01 147 972 EUR 138.15

1 UNITED KINGDOM EUR 33,864.43 34 249 EUR 136.00

2 ITALY EUR 30,213.00 26 194 EUR 155.74

3 SPAIN EUR 16,382.66 12 113 EUR 144.98

4 NETHERLANDS EUR 11,561.29 11 76 EUR 152.12

5 UNITED STATES EUR 10,746.52 13 61 EUR 176.17

6 FRANCE EUR 5,324,18 13 58 EUR 91.80

7 BELGIUM EUR 5,344.84 5 43 EUR 124.30

8 AUSTRALIA EUR 3,354.16 5 25 EUR 134.17

9 SWITZERLAND EUR 2,951.95 4 28 EUR 105.43

10 RUSSIAN FEDERATION EUR 2,797.27 3 25 EUR 111.89

Temporada 2011: Del 26/10/10 – 31/03/11

Countries Booking Res No. Rm Ngts ADR

Total EUR254310,66 279 1880 EUR135,27

1 ITALY EUR51384,62 36 299 EUR171,85

2 SPAIN EUR48232,44 71 406 EUR118,80

3 FRANCE EUR42359,40 29 253 EUR167,43

4 UNITED KINGDOM EUR37438,99 58 337 EUR111,09

5 NETHERLANDS EUR15014,47 15 126 EUR119,16

6 ITALIA EUR10050,00 3 42 EUR239,29

7 GERMANY EUR8026,91 13 90 EUR89,19

8 SWITZERLAND EUR4975,31 4 38 EUR130,93

9 IT EUR4098,05 3 29 EUR141,31

10 RUSSIAN FEDERATION EUR3924,36 3 26 EUR150,94

OBSERVACIONES

- Como cada año, a pesar de que las gran mayoría de reservas son hechas por UK, IT, ES; en Google analytics, el índice de mayor de visitas- por país, es siempre Alemania. Este año en G.A. el índice de visitas es también parecido: GR:23%, ES: 18% UK : 15% e IT: 8%

- La contratación con la TTOO alemana es bastante fuerte con tarifas muy por debajo de las de la web, las cuales también se publican online y/o nutren a otras “otas.de”

- Se debería evaluar este último tema para ver si es posible minimizar que un TTOO alemán nutra sus tarifas a diversas otas.de.

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1.5 RESUMEN DE RESERVAS BY BOOK DATE POR AGENCIAS DE VIAJES – canal web & GDS

2011- 2012

Booking Res No. Rm Ngts ADR IATA Travel Agency Address City State Country Phone

Total EUR 1321,78 2 10 EUR 132.18 -- -- -- -- -- -- --

1 EUR 1254,40 1 9 EUR 139.38 78221150 VIAJES HALCON S.A.U. PARQUE PINTORES TUBIA Y

SANTA MARIA, 8 HARO SPAIN 941 310161

2 EUR 67,38 1 1 EUR 67.38 26512673 TRAVELNOW.COM INC. 4124 SOUTH MCCANN COURT SPRINGFIELD MISSOURI U.S.A. 817 524-4121

2010 - 2011

Booking Res No. Rm

Ngts ADR IATA Travel Agency Address City State Country Phone

Total EUR12599,97 9 72 EUR 175.00 -- -- -- -- -- -- --

1 EUR6767,10 2 34 EUR 199.03 20207865 JOUBERT VOYAGES

SARL 10 RUE JOUBERT PARIS FRANCE 1 42813200

2 EUR1743,39 1 9 EUR 193.71 02304153 AUSTRALIAN OPCO PTY

LTD LEVEL 4, 33 BERRY STREET NORTH SYDNEY NEW SOUTH WALES AUSTRALIA 02 9923 8888

3 EUR1524,60 1 11 EUR 138.60 78221150 VIAJES HALCON S.A.U. PARQUE PINTORES TUBIA Y

SANTA MARIA, 8 HARO SPAIN 941 310161

4 EUR1152,00 1 6 EUR 192.00 03531500 AMERICAN EXPRESS

TRAVEL RELATED

2421 WEST PEORIA AVE MC: 38-

03-15 PHOENIX ARIZONA U.S.A. 602 537-4000

5 EUR576,00 1 3 EUR 192.00 02342476 JANTER TRAVEL PTY

LTD

SHOP 1, SORRENTO QUAY

HILLARY'S BOAT HARBOUR SORRENTO WESTERN AUSTRALIA AUSTRALIA 08 9246 1212

6 EUR415,80 1 3 EUR 138.60 91279366 PRO EXECUTIVE

TRAVEL LTD. 35 SOHO SQUARE LONDON ENGLAND UNITED KINGDOM 20 74347414

7 EUR218,94 1 3 EUR 72.98 23222964 AIR TICKET TEAM HAUPTSTRASSE 8 BERLIN GERMANY 30 69802310

8 EUR202,14 1 3 EUR 67.38 11514064 BURNS WORLD TRAVEL

LTD L.L.C. 124 SAVANNAH AVENUE

OBSERVACIONES

- A pesar de que este canal ha crecido orgánicamente (sumando el canal gds), las reservas han disminuido un 90% por la falta de atender este segmento, ofrecer promociones y de ofertas más atractivas.

- Teniendo en cuenta que en el canal web las agencias tienen un acceso rápido para reservar en toda la temporada, es importante cultivar este canal con campañas y promociones especialmente para ellas.

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2. PRODUCCION ANUAL DE RESERVAS POR CHECK OUT / CRS: IHOTELIER

Generado el 26/04/2012

YEAR Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec Hotel Summary

2008 -- -- -- -- 0 0 3.456 € 24.842 € 7.605 € 116 € -- -- 38.027 €

2009 -- -- -- -- 4.277 € 39.986 € 99.429 € 132.443 € 54.012 € 16.515 € -- -- 348.671 €

2010 -- -- -- -- 22.398 € 80.885 € 124.169 € 169.131 € 59.633 € 3.994 € -- -- 462.220 €

2011 -- -- -- -- 34.398 € 101.944 € 104.084 € 126.647 € 115.576 € 38.731 € -- -- 523.391 €

2012 -- -- -- -- 14.056 € 42.472 € 39.320 € 33.104 € 41.649 € 3.566 € -- -- 176.179 €

Hotel

Name May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec

Hotel

Summary

2008 -- -- 5 29 19 1 -- -- 54

2009 15 94 124 118 97 69 -- -- 517

2010 68 164 124 99 177 25 -- -- 657

2011 103 205 123 81 254 97 -- -- 863

2012 32 57 31 17 59 5 -- -- 201

OBSERVACIONES: - Este mayo 2012 se nota claramente una

caída de casi un 51%. Esta situación estaba prevista porque se anularon por algunos tarifas como: o Las tarifas 7x6 que sólo está

disponible para del 1-15 de Mayo) o Las oferta para repetidores de

Navidades no fue muy atractiva o Se anuló paquete el paquetes 3x2 AI

Bus - Sobre Junio, cae un 58% con respecto al

año anterior: Actualmente se tiene cerrado el cupo los 3 últimos fines de semana y los últimos 11 días del mes, lo que hace difícil incrementar las reservas.

- En general, era sabido que el panorama 2012 iba estar por debajo del promedio, pero a esto se suma el incremento de coste de vuelos a la isla y crisis económica que afecta al publico objetivo del hotel; y consecuentemente al crs de la propia página web.

0

100000

200000

300000

400000

500000

600000

May Jun Jul Aug Sep Oct Hotel

Summary

2008

2009

2010

2011

2012

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2.1 Previsión del PMS green y participación de las OTA s

Generado el 26/04/2012

OBERVACIONES

- Según el PMS el importe del CRS de la web hcbi asciende a 173,496.55€, (Web Bahamas + W. bah Agencias) lo que representa un 3.42% del total de esta previsión.

- Seguidamente esta Bookings con un 1.99% - Más abajo aparecen las demás Otas, que a pesar

de tener pocas reservas, mantienen una presencia en toda la temporada.

- La suma total de la previsión de Otas asciende a 203,569.51€, un 4% del total.

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4. Inversión online vs reservas anticipadas online

De Octubre 2011 a Marzo 2012 (5m): Gastos variables - SEO - Internet Advantage 2,500.00€ - Diseño campaña de Navidad: 365.80€ - Tripadvisor 933.75€ - Renovación diseño web 660.50€

------------------- 4,460.05€

La suma gastos variables + gastos fijo, equivalen a un 5. 33% del importe total de de reservas (135,932€) generadas entre Octubre 2011 a Marzo 2012; en crs ihotelier, esto sin contar la previsión de reservas de las Otas durante dichos 5 meses.

5. Conclusiones & Recomendaciones

a. En los primeros 4 años las reservas del crs - ihotelier- de la web hcbi; fueron incrementándose gracias a 2 claros factores: Tarifas y Seo:

i. Las Tarifas 7x6 (disponibles casi toda la temporada) ii. Las ofertas de Navidades (diferenciando tarifas para repetidores y para público en general) iii. La inversión en Seo (Empezó el 2009) iv. Los Paquetes del 2011

b. Bajo este panorama positivo, no se desarrollaron mayores campañas; y porque además esta área estaba atiendo la comercialización de grupos.

Sin embargo con el panorama actual habrá que estudiar y volver a realizar un análisis, retomar el cuadro comparando las tarifas contratadas de los TTOO y sus ofertas Vs. las tarifas online, para que tener una visión clara y poder sacar mejor provecho en un determinado momento, de las ofertas que se puedan lanzar en invierno enfocadas a la temporadas baja (sobre todo Mayo) (hacer un yield management)

c. Con respecto a las AAVV suscritas al crs + canal gds; estas han ido incrementando sus reservas tímidamente. Sin embargo este 2012 se recomienda empezar una relación estrecha y continúa; lanzar promociones, servicios especiales e incluso ofertas para mini grupos para dinamizar este tipo de reservas.

d. Sobre los segmentos que el crs atiende a través de la web; a grande rasgos se aprecia que son jóvenes adultos y parejas, que buscan una estancia en un hotel económico, con buena ubicación y cómodas instalaciones; no buscan animación ni un ambiente de fiesta dentro del hotel, están más bien motivados en disfrutar de la isla (descubrirla) o simplemente descansar. Por ello es vital no descuidar que este público y poder atenderle con servicios (ofertas paquetes) adecuados a sus necesidades.

Gastos fijos anuales: a. Mantenimiento de la pagina web: 1,720.28€ b. Buzón de correo con Arsys: 140.36€ c. „Mantenimiento Rate tiger 933.75€

----------------------- 2,794.39€

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e. En el apartado de paquetes que el CRS ofrece, este año se han anulado y modificado algunos, lo que genera una disminución de las reservas. Y es que, el 2011 los paquetes expuestos dieron buenos resultados porque atendieron las necesidades y deseos del target. Es importante hacer un análisis de los diversos targets, y considerar si es adecuado lanzar nuevamente los paquetes del 2011 (3x2 con bus y Formentera) y añadir otros con servicios deportivos o excursiones, para atender adecuadamente a los diferentes targets que visita la web.

f. Con respecto a este tema, es importante tener claro hacia dónde y cómo vamos a atender los diferentes targets y canales de comercialización – segmentos. (plan de marketing)

g. A fecha de hoy la ocupación del 19/09 al 05/10 lanza un promedio de un 11%. Se recomienda lanzar un alguna oferta / campaña para fines de temporada porque.

h. El crs registra que el 90% de las reservas online se realizan sobre un ordenador, sin embargo es vital poder invertir en el módulo de Mobi booking de ihotelier para poder atender este nuevo formato, cada vez más en boga. (De tenerlo este 2012 se deberá lanzar una campaña Mobi)

i. Es vital mantener la inversión en Seo con un análisis mensual haciendo comparativos con las diversas campañas y servicios, ver detalle análisis google y seo.

j. Las Otas son un amplio escaparate de HCBI, y todo este tiempo no han requerido mayor yield mngnt. porque muchas veces quien visita una Ota compara los precios inmediatamente en la web del hotel, sin embargo hay que nutrir este canal también con ofertas – sobre todo que sean disponibles en inverno – para impulsar las temporadas bajas y atender al publico de las propias Otas (como Bookings).

k. Servicios in-house on line: se tiene previsto lanzar una lista de servicios para los clientes que reservaron con su TTOO, y que puedan reservar online (pre estancia) servicios del hotel y servicios externos también.

l. Grupos: La página web ha sido un escaparate y medio de contacto para muchas de las agencias que esta área atendió y comercializó, llegando a realizar viajes de incentivos e importantes eventos. Por ello es importante renovar los contenidos y sobre todo lanzar paquetes promocionales para indicar a las Agencias las ventajas y ofertas que pueden tener en determinada temporada. Importante mencionar que en SEO se viene invirtiendo para atender este segmento Mice, especialmente UK.

m. Se recomienda evaluar para el 2013 los contratos con la TTOO alemana para ver si el próximo año es factible que sus contratos no nutras a otras OTAS.de (caso Dertour)

n. De cara al 2013 establecer un plan para poder comercializar mejor los servicios del hotel en sus diversas temporadas

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II. REPORTE DE CAMAPAÑAS 2012

2. REPORTE DE CAMPAÑAS LANZADAS PARA EL 2012 1. Campaña NAVIDADES. 10/12/2012:

Campaña abierta para todos: Oferta 7x6 toda la temporada (menos 25/07-25/08) disponible hasta el 31/01/2012 y el 10% de descto. (Para reservas de menos de 6 noches) Promoción clientes base de datos abierta. Envío a 6629 mails, a través del servicio del proveedor Clave RESULTADOS - Volumen bruto de reservas: 55,661.32€ Coste de la campaña: 367€

2. Campaña: Incentivar 1º quincena de Mayo A. PARA DIRECTOS Promoción a lanzar: descuento 15% del 1-15 Mayo Fecha de lanzamiento; 17/04/2012

- Valores añadidos: 2 Eventos : El Festival Medieval (11,12 y 13) y Energy week ibiza (5-13) - Plataformas:

o Portada de la web: creación del flash o Sección noticias en la web o Evento en facebook

- Medios de Difusión Facebook :time line

- Medieval Time Line 17 Abril - Ibiza Enery week: 13 de Abril

Twitter: link de las noticias Tripadvisor: 15% descto Mayo.

- Mailing Español: Asunto con el que será enviado el boletín: Escápate a Ibiza Mayo Filtros: (Áreas de interés de la base de datos): Actividades Naturales, Deportivas y Recreativas, Ofertas familiares, Residente Balear El boletín fue enviado a 252 direcciones en la fecha 24/04/2012 - 16:25:24. El boletín ha sido visto por 43 del total de direcciones (252). Ratio 17 % Mailing: Ingles Asunto con el que será enviado el boletín: Ibiza in May: Last Minute deals Áreas de interés: Family offers, Packages, ihotelier El boletín fue enviado a 4053 direcciones en la fecha 24/04/2012 18:27:19. El boletín ha sido visto por 224 del total de direcciones (4053). Ratio 5,5%

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RESULTADOS: 4 reservas: Volumen total bruto: 1,362.46 Coste: 2 dias de trabajo (no se tenían las bases de datos actualizadas)

B. PARA AGENCIAS DE VIAJES

Mailing en Español Asunto con el que será enviado el boletín: 12% De Comisión Garantizando En Todas Sus Reservas Áreas de interés: Incentivos/ Eventos /Grupos, Agencias de Viaje, AGENCIAS WEB HCBI El boletín fue enviado a 245 direcciones en la fecha 24/04/2012 15:14:25. El boletín ha sido visto por 44 del total de direcciones (245). Ratio 17,95 % RESULTADOS: no se registraron reservas Mailing en Ingles Asunto con el que será enviado el boletín: Ibiza in May: Last Minute deals Áreas de interés (BD): collaborators, Meetings, Events & Groups, TRAVEL AGENCY_ Specials El boletín fue enviado a 852 direcciones en la fecha 24/04/2012 17:18:49. El boletín ha sido visto por 97 del total de direcciones (852). Ratio 11,38 % RESULTDOS: 0 reservas (tanto web como gds)

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III. ANALISIS SEO DE ESTE 1ER TRIMESTRE

OBSERVACIONES:

- La empresa contrata Internet Advantage ofrece el servicio SEO el cual incluye además de la selección de palabras, que se ajustan a un presupuesto, el linking campaing (ver anexo 1)

- Sobre las frases seleccionas del idioma español, estas demuestran un incremento en sus posiciones desde enero a marzo

- La fase que tiene mejor presencia es la de oferta hoteles ibiza, en el puesto 9

- La comparativa con otras webs se da porque el sistema toma las webs que compiten con las mismas tags y que además están vinculadas con Ibiza

- Esta analítica del 1er trimestre del año, traducido en reservas del cr ihotelier registra un total de reservas – filtradas por país de procedencia España, de EUR 15,448.66 Total Reservas: 11 y Roomnights: 102

- Teniendo en cuenta que el coste de este trimestre en SEO es de 1500€ +iva; parte de esta ganacia se deba a la inversión en SEO

- El seo no sólo depende del trabajo de los agentes sino de las mejoras en contenido y programación que está área sigue desarrollando.

- Actualmente no se han generado ni una campaña res-tracking pero se deberá configurar (como se ha hecho para el idioma inglés)

- Es interesante ver que en comparación con la competencia (Invisa y Playa sol) el hotel tiene algunas resultados encima de la competencia; frases como “oferta hoteles ibiza” y” bodas ibiza “ pero esto es todavía muy sensible a las mejoras que esta área debe realizar en cuanto a contenido y a la oferta del mercado.

Google.es

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Google.co.uk

OBSERVACIONES - Las frases seleccionadas son las que

económicamente son las más accesibles y mas fácil de posicionar con respecto al presupuesto.

- La frase que mejor posición tuvo en marzo fue “hotel playa den bossa” y “playa den bossa Hotels”.

- La comparativa con otras webs muestra que dichas palabras son utilizadas por la competencia indirecta pero la pugna todavía está por mejorar en todas

- Importante mencionar que esta campaña al estar acompañada de un linking campaing está ayudando a subir posiciones.

- Según del crs del hotel, en este 1º trimestre el mercado UK registro un volumen bruto de reservas de : EUR 27,219,26, Total Reservas 30 y Roomnights: 210

- Sobre el restracking campaing que se tiene registrada con google, esta ha lanzado una volumen bruto de 10,980.78€ en reservas. ver anexo 2

- Los contenidos y la programación de estos se tiene que mejorar y editar secciones para seguir puliendo la pagina.

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Anexo 1

Esto ranking se debe en gran parte, a la cantidad de links que la web posee gracias al linking campaing que el Seo Incluye.

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Anexo 2 Anexo campaña de restraccking con google analytics