reglas de comunicación: como funciona el cerebro humano

© 2009 Jorge Serrano González-‐Barosa

Reglas de Comunicación: Como funciona el cerebro humano

Madrid, 17 de Noviembre de 2010

Jorge Serrano González-‐Barosa


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¨ Si buscas resultados distintos, no hagas siempre lo mismo ¨ Albert Einstein


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© 2009 Jorge Serrano González-‐Barosa 4

Marke;ng Dynamics is abo

ut

Communica;on and Prom

o;on to impact

our poten;al custo

mers

Innovar en Comunicación es ser capaz de crear y ofrecer un modelo diferente al de nuestra competencia


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Para comunicar mejor hay que innovar y diferenciarse de la competencia…

http://www.youtube.com/watch?v=0v2p-PLF14A&feature=related


Your Roadblocks than impede results…

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El pilar del Éxito en el siglo XXI es la comunicación eficiente con todos nuestros clientes internos y externos…


Comunicación en alta montaña

7 http://www.youtube.com/watch?v=JobyDR2j9wk

http://www.youtube.com/

watch?v=THlQ80N3

g1A


El Marke;ng es comunicación pura con el cliente

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Antes de comunicar algo a nuestro cliente (interno o externo) debemos saber como funciona el cerebro humano


Para trabajar con personas debemos comprender el funcionamiento del cerebro humano

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Se puede comunicar eficazmente al cliente sólo cuando la parte racional y parte crea;va del cerebro están trabajando juntas


  Si la mente se es;mula, independientemente de la edad, nuevas ramas crecen en cada racimo de células del cerebro e incrementa el número total de células posibles.

  Generamos nuevas conexiones en el cerebro más rapidamente que la media de pérdida. Incluso si perdemos 10.000 células de cerebro al día desde nuestro nacimiento, el número total perdido a la edad de 80 representaría menos del 3%.

  Algunas de las personas más crea;vas han sido excepcionamente prolíficas a edades avanzadas (Einstein, Gauguin, Miguel Ángel, Haydn, Picasso)


Velocidad del cerebro

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  El cerebro humano entra en un estado de aislamiento después de 10 minutos si no hay algo que lo esBmule, así que debemos variar los medios y/o canales para trasmi;r mensajes¡¡¡

  La media de palabras que una persona puede pensar en un minuto asciende a 800, mientras que la media de palabras que una persona puede transmiBr es de 120 palabras por minuto.

Es necesario mo?var a todos los sen?dos para es?mular al cerebro


Preferencias del cerebro

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  Cuando un mensaje es dado una sóla vez, el cerebro recuerda únicamente un 10% del mismo pasado un Bempo; sin embargo cuando este mismo mensaje es repe;do 6 veces, se recuerda hasta el 90%.

  La mente humana prefiere:

  Diagramas redondeados a cuadrados   Letras oscuras y fondos claros   Mucho color, color, color

U?lizamos estos criterios a la hora de comunicar Campañas, Marca y Precios a nuestros clientes?


  Change Marke;ng Dynamics

  Use of WEB 2.0

  Develop the new CRM Ecosystem

  Learn from your customers

There are 4 key areas to be developed faster

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¨Elijamos nuestro

mensaje y repítam

oslo

al menos 6 veces a

nuestra audienci

a¨


Presentaciones Orales

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 En una presentación oral, las palabras (es decir, la comunicación verbal) definen como máximo un 15% del mensaje.

 Hasta el 93% llega al interlocutor mediante comunicación no verbal: las caracterísBcas de la voz (el paralenguaje) transmiten entre el 20% y el 30% del mensaje, y el resto del cuerpo (especialmente el rostro) entre el 60% y el 80%.

 La mayor influencia que un orador puede tener sobre el mensaje que llega a su audiencia no se debe a lo que dice, sino a como lo dice, sus gestos, su ac;tud y su expresión.

Cuando comuniquemos oralmente debemos u?lizar mucho más nuestra ac?tud, entonación, expresiones y gestos


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¨Hasta el 93% del mensaje llega al interlocutor mediante comunicación no verbal: las caracterís;cas de la voz (el paralenguaje) transmiten entre el 20% y el 30% del mensaje, y el resto del cuerpo (especialmente el rostro) entre el 60% y el 80%.


Factores que influyen en el recuerdo de las cosas (PRISA)

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P rimero

Somos más propensos a recordar el principio de eventos

R evisa Los recuerdos se borran pronto después de 24 horas sin revisión

I nusual Recordamos cosas inusuales extremadamente bien

S imil El recuerdo es alto si las cosas están ligadas a símiles, análogos y mnemotécnicos

Al final Somos más propensos a recordar el final de los eventos o el último de una serie


Que hemos retenido?

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 Sobre la foto anterior:

•  Cuantos dedos ?ene leventados de la mano izquierda?

•  En qué mano lleva el maleNn? •  De qué color es la corbata? •  Qué había en el suelo? •  Llevaba gafas? •  Qué representa la foto? •  Que quiere decir cada letra?


PRISA nos ayuda a recordar más y mejor ...


El funcionamiento del Cerebro

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LOGICA

Habla Cálculos

Análisis Intelectual Lectura Escritura Nombrar Ordenar

Secuenciar Crí;ca

Evaluación

Lógica

CREATIVA Crea;vidad

Ac;vidad Arrs;ca Habilidad

Musical/Ritmo Emociones

Reconocimiento Comprensión Percepción

Expresiones faciales Intuición Imágenes

Colores


Es;mular el lado Izquierdo y Derecho de la Mente

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Experimentos realizados demuestran:

 Que la gente que ha sido entrenada para u;lizar una parte de cerebro más que la otra ( contables, ingenieros, arBstas, músicos,…) encuentran dificultades para ¨cambiar de lado¨ cuando es necesario.

 Que cuando el lado más debil es es;mulado y animado a cooperar junto con el lado más fuerte existe una gran sinergia ( 1+1=5¡¡¡)

En cualquier ac?vidad comunica?va de Marke?ng es necesario es?mular ambas partes del cerebro


PRISA nos ayuda a recordar más y mejor ...

Es;mula y ganarás ...


Decir el Color no la Palabra

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AMARILLO AZUL NARANJA NEGRO ROJO VERDE

MORADO AMARILLO ROJO NARANJA VERDE NEGRO AZUL ROJO MORADO VERDE AZUL NARANJA


Color Significado Su uso aporta El exceso produce BLANCO Pureza, inocencia, op;mismo Purifica la mente a los más altos niveles -‐-‐-‐

LAVANDA Equilibrio Ayuda a la curación espiritual Cansado y desorientado

PLATA Paz, tenacidad Quita dolencias y enfermedades -‐-‐-‐

GRIS Estabilidad Inspira la crea;vidad Simboliza el éxito

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AMARILLO Inteligencia, alentador, ;bieza, precaución, innovación

Ayuda a la es;mulación mental Aclara una mente confusa

Produce agotamiento Genera demasiada ac;vidad mental

ORO Fortaleza Fortalece el cuerpo y el espíritu Demasiado fuerte para muchas personas

NARANJA Energía Tiene un agradable efecto de ;bieza Aumenta la inmunidad y la potencia

Aumenta la ansiedad

ROJO Energía, vitalidad, poder, fuerza, apasionamiento, valor, agresividad, impulsivo

Usado para intensificar el metabolismo del cuerpo con efervescencia y apasionamiento Ayuda a superar la depresión

Ansiedad de aumentos, agitación, tensión

PÚRPURA Serenidad Ú;l para problemas mentales y nerviosos Pensamientos nega;vos

AZUL Verdad, serenidad, armonía, fidelidad, sinceridad, responsabilidad

Tranquiliza la mente Disipa temores

Depresión, aflicción, pesadumbre

AÑIL Verdad Ayuda a despejar el camino a la conciencia del yo espiritual

Dolor de cabeza

VERDE Ecuanimidad inexperta, acaudalado, celos, moderado, equilibrado, tradicional

Ú;l para el agotamiento nervioso Equilibra emociones Revitaliza el espíritu Es;mula a sen;r compasión

Crea energía nega;va

NEGRO Silencio, elegancia, poder


Ventajas de una marca fuerte

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Que ves en la foto?

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Cómo favorecer el uso de los dos lados del cerebro en la comunicación

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Para ayudar al consumidor a usar ambos lados del cerebro debemos recordar que la información es almacenada con : Very High Frecuency¨ (VHF)

•  Visual: Fotos, Escenas, Imágenes, Diagramas, Logos, Gráficos, Dibujos

•  Hearing: Palabras, Sonidos, Música, Énfasis/Acentos, Conversaciones

•  Feeling: Emociones, Olores, Sabores, Tacto, etc


Cuando la parte racional y la creativa del cerebro están trabajando juntas se puede ¨tocar¨ de forma objetiva a la persona...

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