Los recursos humanosLos recursos humanos como factor de cambiocomo factor de cambio

Por Mg. Ing. Paola Meza MaldonadoPor Mg. Ing. Paola Meza Maldonado

1. El factor humano en la organización1. El factor humano en la organización

2. Trabajo en equipo2. Trabajo en equipo

3. Capacitación. Coaching3. Capacitación. Coaching

1. El factor humano en la organización1. El factor humano en la organización

Toda organización tiene estos elementos que Toda organización tiene estos elementos que combinados de distintos modos y con distintivas combinados de distintos modos y con distintivas características le dan una impronta diferente:características le dan una impronta diferente:

personaspersonas

estructuraestructura

valores y visiónvalores y visión

procesos de trabajoprocesos de trabajo

tecnologíatecnología

Toda organización tiene un Toda organización tiene un entornoentorno que le da un sentido que le da un sentido y con el que tiene una constante retroalimentación y con el que tiene una constante retroalimentación (feedback).(feedback).

Si consideramos a la organización como a un Si consideramos a la organización como a un sistema, se advierte con claridad que las personas sistema, se advierte con claridad que las personas son el elemento central del mismo, al que los demás son el elemento central del mismo, al que los demás le están necesariamente referidos y subordinados. El le están necesariamente referidos y subordinados. El sistema tiene razón de ser con un entorno con quien sistema tiene razón de ser con un entorno con quien se relaciona y a quien debe servir.se relaciona y a quien debe servir.

personaspersonas

valores y visión

estructura

procesos

tecnología

entorno

El apreciar al Juzgado como un sistema advertimos que sus El apreciar al Juzgado como un sistema advertimos que sus partes funcionan interconectadas. Debemos intentar que cada partes funcionan interconectadas. Debemos intentar que cada miembro actué como una parte del todo, como una versión miembro actué como una parte del todo, como una versión holográfica de la organización.holográfica de la organización.Los cambios en cada parte del sistema repercuten en la Los cambios en cada parte del sistema repercuten en la organización toda y en el resultado total.organización toda y en el resultado total.Los buenos resultados motivan y generan un círculo virtuoso. Los buenos resultados motivan y generan un círculo virtuoso. La motivación acelera la capacitación. La comunicación La motivación acelera la capacitación. La comunicación adecuada acelera los resultados. Los efectos de ambas se adecuada acelera los resultados. Los efectos de ambas se propagan en el sistema.propagan en el sistema.

Son las personas, Son las personas, vinculadas en estructuras vinculadas en estructuras

jerárquicas, quienes jerárquicas, quienes permiten que se trabaje permiten que se trabaje

ordenadamente.ordenadamente.

EstructuraEstructura

Que es estructuraQue es estructuraEs el conjunto de relaciones formales e informales dentro de una Es el conjunto de relaciones formales e informales dentro de una organización. Es la forma y modo de relación de las personas en ella. organización. Es la forma y modo de relación de las personas en ella. Responde al modelo de la organización.Responde al modelo de la organización.

Implica:Implica:* Un organigrama* Un organigrama* Un equilibrio de los componentes* Un equilibrio de los componentes* relaciones, derechos y obligaciones* relaciones, derechos y obligaciones* modos de proceder* modos de proceder* sistema comunicacional* sistema comunicacional* sistema decisorio* sistema decisorio

Estructura piramidal clásicaEstructura piramidal clásica

juezjuezsecretariosecretario

Auxiliar letradoAuxiliar letradoOficial mayorOficial mayor

Oficial 2°Oficial 2°Oficial 3°Oficial 3°Oficial 4°Oficial 4°Auxilar 1°Auxilar 1°Auxiliar 2°Auxiliar 2°Auxiliar 4°Auxiliar 4°

juezjuez

secretariosecretario Aux. letradoAux. letrado

empleadosempleados

estructura dinámica y flexibleestructura dinámica y flexible

son las personas que dirigen son las personas que dirigen la organización quienes la organización quienes establecen los valores que establecen los valores que guían su acción de modo guían su acción de modo permanente y son quienes permanente y son quienes propician que todas las propician que todas las demás personas participen demás personas participen en establecer una visión en establecer una visión organizacional para tener una organizacional para tener una meta en el mediano plazo.meta en el mediano plazo.

Valores y visiónValores y visión

La visiónLa visión

• proyecta el futuro que se proyecta el futuro que se visualiza para la organizaciónvisualiza para la organización

• da significado a la acción da significado a la acción individual y grupalindividual y grupal

• es fuente de motivaciónes fuente de motivación• Debe explicarseDebe explicarse• Debe haber congruencia entre Debe haber congruencia entre

lo que se dice y lo que se hacelo que se dice y lo que se hace

articular una visión implica cohesionar dos aspectos: articular una visión implica cohesionar dos aspectos: la identidad de la organización y hacia donde se dirigela identidad de la organización y hacia donde se dirige

Identidad de la Identidad de la organización:organización:

Finalidad de la Finalidad de la organizaciónorganización

Valores esencialesValores esenciales

Hacia donde va la Hacia donde va la organizaciónorganización

Futuro imaginado Futuro imaginado para los próximos para los próximos años, lo que años, lo que queremos llegar a queremos llegar a serser

Es mas importante la

identidad que el camino, ya que éste cambia de acuerdo a los

requerimientos y los líderes

Son las personas quienes Son las personas quienes establecen los procesos de establecen los procesos de trabajo que hacen posible trabajo que hacen posible cumplir la finalidad de la cumplir la finalidad de la organización y quienes los organización y quienes los modifican de acuerdo a las modifican de acuerdo a las necesidades del servicio. A necesidades del servicio. A través de ellos logran hacer través de ellos logran hacer de modo eficiente la labor.de modo eficiente la labor.

procesos de trabajoprocesos de trabajo

¿Qué son los procesos ¿Qué son los procesos de trabajo?de trabajo?

Son modelos de funcionamiento o Son modelos de funcionamiento o metodologías que hacen que una metodologías que hacen que una organización funcione de una determinada organización funcione de una determinada manera.manera.

Determinan la secuencia de la labor, el Determinan la secuencia de la labor, el flujo de trabajo y mecanismos de flujo de trabajo y mecanismos de coordinación entre los integrantescoordinación entre los integrantes.

ProcesosProcesos de de trabajotrabajo

No equivalen al Código Procesal pero están Influenciados por él.No equivalen al Código Procesal pero están Influenciados por él. No están por lo general escritos.No están por lo general escritos. Condicionados por la cultura organizacional.Condicionados por la cultura organizacional. Ligados a actitudes y aptitudes de cada integrante.Ligados a actitudes y aptitudes de cada integrante. Se pueden modificar.Se pueden modificar. Responden a la experiencia e intuición.Responden a la experiencia e intuición. Logran eficiencia por la estandarizaciónLogran eficiencia por la estandarización del proceso de gestión. del proceso de gestión.

Debe propiciarse una Debe propiciarse una línea de montaje ágillínea de montaje ágil

Los procesos de trabajo son la palanca que Los procesos de trabajo son la palanca que permiten movilizar el cúmulo de trabajopermiten movilizar el cúmulo de trabajo

Consumo innecesario del tiempo ( sea en el despacho, la Consumo innecesario del tiempo ( sea en el despacho, la costura, demora para lafirma, confronte, etc…).costura, demora para lafirma, confronte, etc…).

Fallas en la comunicación.Fallas en la comunicación. Sistema operativo mal o subutilizado.Sistema operativo mal o subutilizado. Cuellos de botella originados por falta de delegación.Cuellos de botella originados por falta de delegación. Tareas y actividades innecesarias.Tareas y actividades innecesarias. Falta de programa de capacitación.Falta de programa de capacitación. Exceso de controlExceso de control..

los procesos los procesos equivocados equivocados conspiran conspiran contra la contra la gestión eficazgestión eficaz

Son las personas quienes Son las personas quienes en aras de lograr eficiencia en aras de lograr eficiencia en los procesos de trabajo en los procesos de trabajo utilizan tecnología.utilizan tecnología.

De ellos depende utilizarla De ellos depende utilizarla en todo su potencial o en todo su potencial o subutilizarla. subutilizarla.

tecnología.tecnología.

Aunque la tarea es Aunque la tarea es jurisdiccional y no jurisdiccional y no informática, no caben informática, no caben dudas que debe contarse dudas que debe contarse con conocimientos con conocimientos necesarios del uso que necesarios del uso que puede dársele para puede dársele para optimizar la gestión.optimizar la gestión. La única forma de gestionar La única forma de gestionar

la ola de requerimientos que la ola de requerimientos que se abaten sobre el Poder se abaten sobre el Poder Judicial es a través de la Judicial es a través de la informática.informática.

tecnología.tecnología.

Son las personas quienes Son las personas quienes deben mantener el equipo deben mantener el equipo tecnológico en condiciones y tecnológico en condiciones y usarla en todo su potencial.usarla en todo su potencial.

Todos deben tener capacitación Todos deben tener capacitación tecnológica.Quienes encuentren tecnológica.Quienes encuentren dificultades deben requerir y recibir dificultades deben requerir y recibir capacitación y entrenamiento capacitación y entrenamiento específicos.específicos.

tecnología.tecnología.

El trabajo en redes posibilita :El trabajo en redes posibilita :

A)A) la eficaz gestión interna mediantela eficaz gestión interna mediante: :

1)1) el almacenamiento de información. el almacenamiento de información. (Historia de las causas, causas en (Historia de las causas, causas en trámite, movimientos, confección de trámite, movimientos, confección de estadísticas y controles.estadísticas y controles.

2) estandarización de los proveídos y 2) estandarización de los proveídos y resoluciones. Banco de jurisprudencia resoluciones. Banco de jurisprudencia propia, de a la Alzada y de las Cortespropia, de a la Alzada y de las Cortes

B)B) comunicación con el usuario del comunicación con el usuario del servicioservicio

tecnología.tecnología.

Son las Son las personaspersonas quienes establecen la quienes establecen la EstructuraEstructura mas eficiente mas eficiente para cumplir la misión de la organización, quienes establecen los para cumplir la misión de la organización, quienes establecen los ValoresValores que han de caracterizarla , quienes elaboran una que han de caracterizarla , quienes elaboran una VisiónVisión que esté enderezada a los destinatarios del servicio, quienes que esté enderezada a los destinatarios del servicio, quienes pulen sus pulen sus procesos de trabajoprocesos de trabajo, utilizando al máximo la , utilizando al máximo la tecnología.tecnología.

Está claro, entonces, que el principal recurso con que contamos Está claro, entonces, que el principal recurso con que contamos es el humano. De ahí surgen dos aspectos esenciales: es el humano. De ahí surgen dos aspectos esenciales: Como trabajamos, y ese cuadrante el trabajo en equipoComo trabajamos, y ese cuadrante el trabajo en equipoCapacitación y coachingCapacitación y coaching

En resumen:En resumen: