Katerine Blanco(Basada en una clase de recepción y habitaciones)

Ubicado en el Lobby del hotel, el área de recepción es considerado la vitrina de ventas de un hotel, que tiene como función principal el recibimiento, el registro, y el control contable de las personas que hacen uso del hotel.

Revisar y leer la Bitácora Recibir caja Verificar reservas del día Control de habitaciones disponibles Toma de reservas en ausencia del encargado de reservas

Manejo de caja menor

Cargos a folios: los cargos se pueden realizar a la cuenta maestra o a la

extra (el alojamiento corresponde a la cuenta maestra y todos los

consumos a la cuenta extra).

Cambios de habitación

Entregar y recibir las llaves

Recibo y entrega de paquetes

Servicio de despertador

Atender el conmutador

Atender las solicitudes de los huéspedes

Check in

Check out

Entrega de turno

CHECK IN: (con reserva o sin reserva)

Hora: Entre la 1:00 y 3:00 pm. Dar la bienvenida al huésped u otros Solicitar documento de identificación Si el huésped es Walk- in, verificar disponibilidad Si es reserva, verificar datos y especificaciones Llenar la ficha del registro de huéspedes (contrato de

hospedaje), manual o en el sistema En caso de reserva, la ficha solo se imprime y se solicita al

huésped que la firme. Hacer el cobro de la primera noche o garantizar con tarjeta Darle la bienvenida al huésped y comentarle aspectos

generales, incluso hora del Check out y servicios incluidos. Control de tarjetas llave

CHECK OUT:

Hora: Entre las 12:00 y 2:00 pm

Solicitar al huésped la llave

Dictar el check out por radio para que la camarera de minibares

verifique los consumos de última hora y revise la habitación.

Hacer los cargos finales e imprimir una precuenta para que el

huésped la revise

Cobrar

Finalmente se debe imprimir la factura y entregarla al huésped

(original y copia).

Despedir y agradecer al huésped

Hacer el check out en el sistema

ENTREGA DE TURNO:

Imprimir una copia del movimiento contable (cuadre de caja).

Por último el recepcionista debe hacer las anotaciones de las

novedades del turno en la bitácora.

CUALIDADES:

Cultura general Cortesía Paciencia Conocimiento de otros idiomas Respetuoso Excelente presentación personal Sociable

Según la acomodación: Habitación sencilla Habitación Doble Habitación Triple Habitación Cuádruple

Según las comodidades:Habitación Estándar Habitación de lujo o Suite

Según la relación de ubicación interior: Habitaciones Adyacentes Habitaciones contiguas Habitaciones comunicadas

Según su ubicación exterior: Con vista al mar, piscina, montaña, patio, etc. Interiores

Habitaciones especiales:Para discapacitadosPara FumadoresOtros

Plan EuropeoPlan Europeo: Sólo alojamiento

Plan ContinentalPlan Continental: Alojamiento + Desayuno

Plan Americano ModificadoPlan Americano Modificado: Alojamiento + Desayuno + Almuerzo o Cena

Plan AmericanoPlan Americano: Alojamiento + Desayuno + Almuerzo + Cena

Plan Full o Todo IncluidoPlan Full o Todo Incluido: Alojamiento + Desayuno + Almuerzo + Cena + Snaks + Barra Libre.

Tarifa Rack o PlenaTarifa Neta o de pisoTarifa ComisionableTarifa Comercial o CorporativaTarifa Larga EstadíaTarifa de GruposTarifa de Fin de SemanaTarifa especialTarifa Estacionaria o de temporada

• Tarifa Rack o Plena: Es la tarifa oficial de una habitación, la ofrecida al público.

• Tarifa Neta o de piso: Es la tarifa asignada a una habitación antes de sumarle los impuestos.

• Tarifa Comisionable: Es la que se ofrece a las agencias, la cual incluye una comisión predeterminada

• Tarifa Comercial o Corporativa: es la tarifa ofrecida a las empresas que tienen convenio con el hotel, para las cuales se ofrece un descuento especial.

• Tarifa Larga Estadía: es la tarifa ofrecida a aquellos huéspedes que reservan por muchos días.

• Tarifa de Grupos: ofrecida a grupos grandes. Mínimo alrededor de 20 personas

• Tarifa especial: Se le ofrece a huéspedes VIP. O a clientes fijos del hotel.

• Tarifa Estacionaria o de temporada: Es la tarifa ofertada en temporadas altas