MARKETING

INVESTIGACIÓN DE MERCADO

INSTITUTO TECNOLÓGICO DEL NORTE

CABALLERO LEIVA, LILY ESTHER

¿QUÉ ES CUSTOMIZACIÓN?

CUSTOMIZACIÓN

Es el proceso mediante el cual el consumidor elige las preferencias del producto o servicio físico, o contenidos de información que desea que le sean suministrados.

Son aquellos procesos de producción de bienes y servicios en los que el cliente participa en el resultado final de lo que va a consumir o utilizar.

Es el resultado de la transformación de un producto estándar en uno realizado acorde a las preferencias y exigencias del cliente y el mercado. En este proceso, el cliente selecciona componentes, material, color, marca y funciones.

Productos o servicios diseñados en función de las necesidades, gustos o preferencias específicas de cada cliente.

IMPORTANCIA

Otorgarle al cliente un producto que se ajuste puntualmente a sus deseos.

Se tiene un incremento de clientes para las empresas que ponen en marcha la customización.

EJEMPLO: CASO REAL

La Caixa permite escoger el diseño de tu tarjeta

de crédito e incluso ofrece la alternativa de que

pongas una fotografía propia, además el cliente

puede elegir entre cinco formas de tarjeta.

EJEMPLO: CASO REAL

Una diseñadora compra un vestido de

color negro, esta prenda no tiene

ningún dibujo ni detalle decorativo,

sino que es una prenda totalmente

negro. La diseñadora, sin embargo,

decide customizarla: le añade tela de

otro material, y le recorta la caída del

vestido. De esta forma, su vestido

customizada será un producto único y

exclusivo, imposible de ser conseguida

en otra parte; ya que fue modificada

con un trabajo artesanal y personal.