ra: como funcionan las redes

8/3/2019 RA: Como Funcionan Las Redes

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Cmofuncionan

las redes?Roberto Arancibia

@RobertoA


2/72

Tener y gestionaRedeses hoy una

oportunidad


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Comunicarse

es una oportunidad.

Para un profesional

y ms an

para una empresa,

es una obligacin.


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Unarednospermite

generarconversaciones,

manejarcrisis,

conocertendencias,dirigirtrfic

testearproductosyofertas.

Organizarconcursosypromocion

posicionar,fidelizar,premiar,

mo


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MANIFIESTO CLUETRAIN

Los mercados

son conversacion


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Las redes

son conversacion


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Las relaciones

son conversacion
http://twitter.com/#!/search?q=%23RRPPhttp://twitter.com/#!/search?q=%23Marketing


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El Marketing, las RRPPy la Publicidad caen rendido

a las Redes Sociales
http://twitter.com/#!/search?q=%23RedesSocialeshttp://twitter.com/#!/search?q=%23RedesSocialeshttp://twitter.com/#!/search?q=%23Publicidadhttp://twitter.com/#!/search?q=%23Publicidadhttp://twitter.com/#!/search?q=%23RRPPhttp://twitter.com/#!/search?q=%23RRPPhttp://twitter.com/#!/search?q=%23Marketinghttp://twitter.com/#!/search?q=%23Marketing


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10 reglas bsicas

para comunicarse

con los usuarios

de las Redes Social


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1Asegrate de que lo que cuenta

no es nicamente importante parda informacin til para ellos.

Si no eres capaz de saber qu es

lo que les puede interesar,simplemente pregntaselo.


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2Busca la doble direccin

en estas comunicaciones.Si no ests consiguiendo reacci

por parte de los usuarios,

algo esencial est fallando.


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3Acta en tu espacio social

sin invadir el de ellos.

Interrumpir una conversacin o una interrelacin en las redno es agradable pues provocas que se sientan incm

Hay que tener mucho cuidado con este aspecto y estar mde que nuestra intervencin se produzca si existe una cla

hacia nosotros y, an as, saber cmo poder particien un espacio que no es el nuestro.


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4

No bloguees o microblogueescon apariencia de comunicar algo de si lo que ests haciendo realment

promocionar o venderalgn producto o


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5Si ests consciente que de algo

no se va a poder hablar,

si realmente existe algo de la empreque queremos mantener desconocida al p

es mejor que no participemos en las Redes

An as, si tu empresa es lo suficientemente importa

ya existirn comentarios sobre ella. Internet y las Redes se estn encargando de que slo sobrevivan los mej

la verdad cae por su propio pesopor tanto, ten mucho cuidado a la hora de ofrecer a

que no satisfaga a los consumidores.


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6Apela a las emociones

adems de al intelecto.

Lo social en Internet precisa de componentesemocionales para que surjan efecto.

La diversin, cooperacin, entretenimiento, cercan

son fundamentales a la hora de conseguir un mensaje c


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7Se sincero a la hora de

comunicarte,se t mismo cuando hables.

Si quieres llamar la atencin de los miembrosde un perfil determinado no pretendas conquistarle

intentando hablar como ellos.


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8Estar dispuesto a no tener la raz

a equivocarte y, por consiguienta pedir disculpas y rectificar.

Siempre habr usuarios que sepan ms que t y que ase comporten de manera totalmente correcta y educ

La mejor manera de salir de una situacin embarazes asumiendo los propios errores.


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9Temporiza tus intervenciones.

No es bueno estar lanzando mens

continuamente,ni siquiera una vez al da.

Todo depende de cmo est de viva la conversaci

Nada ni nadie es lo suficientemente interesante como para maatencin durante un periodo largo y constante en el t

La abundancia de informacin, debido a la manera de navegatermina transformndose en un ruido molesto.


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10Estar consciente de que las estrat

en las Redes Sociales llevan, en grala direccin espontneaque los usuarios han deseado

No te empecines en generar o encausar conversaciel poder es de ellos.

Si tu estrategia no es lo suficientemente slidanunca ser una buena estrategia.


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Recreo:

Hablemos

del Community Manage

Cmo debera se


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Que le guste relacionars

con las personas.

Las redes sociales se trata de perso

no son ni nmeros, ni ventas, ni unidase trata de personas.


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Buenas habilidades

de comunicacin.

Que le sea fcil entablar una convers

y crear una relacin de la nada


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Sentido comn.

No hay mucho que decir de esto, ci


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Sentido del humor.

Tiene que verle el lado amable a to

aun en las situaciones difciles.


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Creatividad.

Este elemento ayudar a mantene

a la comunidad muy atenta y conect


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Que conozca muy bien

Facebook, Twitter, Youtub

Flickr, Foursquare, blogs

y cuanta cosa parecida apar

Bienvenidos los adictos a las redes so

(Pero con sentido comn y que cono

todos los detalles de la empresa


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Muy deseable que tenga un

Habla de sus habilidades

y facilidad de escritura.

Ortografa, redaccin, sentido.


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Que le guste ayudar

a las personas.

Como representante de una marca le

preguntas continuamente, pedirn su a

debe estar dispuesto a ayudaru orientar a quien requiere informac

o detalles de la empresa.


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No debe ser una persona tc

sino ms bien alguien que sconectar con la gente.

Redes Sociales no se trata de plataftecnolgicas, se trata de relaciones hu


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El Community Manager

debe ser una persona con conocimen Social Media,

Redes Sociales y Comunicac

temas indispensables


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FAIL


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10 razones

de fracaso


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No entienden

el nuevo ecosistema

de marketing


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2

Contratan a la persona(o agencia) equivocada


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3

Implementan estrategias al aAquellas que implementen Social Media sin ningn p

estn destinadas a fracasar.

Ya pasamos la poca de nete a la conversacin, eso es n

Las compaas tienen que tener el Social Mediaincrustado en el ADN del negocio.


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4

Tienen el concepto equivoca

En Social Media todo es sobre engagement,

no es otro medio ms por el cul implementar la estrategia d

y hacerla encajar dentro de los ads en Facebook

Tienen que desaprender todo lo que aprendieron de ma


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5

Contratan al ms barato

No se trata de intentar ahorrar costos poniendo al tipo en

a manejar las cuentas. Se requiere un entrenamiento, un en

definir los objetivos y metas, y la estrategia para logra

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No saben que es engageme

Es ms que slo tuitearle a tu audiencia.Todo el mundo puede tuitear, hay una audiencia para

los que quieran hacerlo, pero slo unos pocos

saben enganchar con la comunidad.

El Social Media se trata de inspirar a tu comunidad, atr

El valor est en la conexin con tu comunidad

no en el tamao de la misma.

De qu te sirve tener una audiencia de gente que no te pres


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7

No tienen polticas implement

Las empresas que participen sin ninguna poltica o est

estn expuestas a la crisis.

No tienen que ser complejas ni tener varias pgina

a veces 2 dedos de frente es la mejor poltica que ex

Sentido comn.


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8

No hay roles definidos

Todos los departamentos quieren estar a cargo de socia

(O no. Ninguno quiere)

De la misma manera que tienes que definir objetivo

tambin tienes que definir los roles y responsabilidades de los

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El Social Mediano va a salvar tu negocio

Si tu servicio o producto no funcionan, no te va a salvar t

cuenta de Twitter para atender las quejas de tus clien

Si tu producto es malo, Social Media lo que va a hacer es a

Antes de participar, revisa internamente si deberas parSi las llamadas al call center se desbordan por lo malo de

y no has hecho nada para mejorarlo, lo que va a pasar

tu timeline y tu muro van a estar llenas de quejas

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10

Quieren hacerlo apuradamen

Es cierto que social media se mueve a la velocidad dey que el tiempo real es lento.

Pero, contrariamente a lo que la mayora piensa

Social Media toma tiempo y mucho tiempo.

Los que tienen una comunidad grande, es porque invi

muchos das y meses de su tiempo cultivando esa com

Toma mucho tiempo entender el ecosistema,

y conectarse con la comunidad.

(Bonus Track)


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(Bonus Track)

Son aburridas

Si tu marca es aburrida, no hay milagro que te salve en soc

Se trata de inspirar a una audiencia, una comunida

a que se genere un accin. Si tu marca es aburrida, contrat

una agencia, un consultor, y que te ayude.El conectarse con la audiencia es un requisito,

no una opcin que le agregas a tu pgina de Facebo


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Si eres nuevo en social medi

tmate tu tiempopara construir tu plan.

S paciente y recuerda integra

dentro del ADN de tu negocio
http://www.cookingideas.es/cinco-errores-comunes-cometidos-por-empresas-en-twitter-20110608.html


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Los 5 errores ms

comunes cometidopor empresas

en Twitter y Facebo
http://www.cookingideas.es/cinco-errores-comunes-cometidos-por-empresas-en-twitter-20110608.htmlhttp://www.cookingideas.es/cinco-errores-comunes-cometidos-por-empresas-en-twitter-20110608.htmlhttp://www.cookingideas.es/cinco-errores-comunes-cometidos-por-empresas-en-twitter-20110608.htmlhttp://www.cookingideas.es/cinco-errores-comunes-cometidos-por-empresas-en-twitter-20110608.htmlhttp://www.cookingideas.es/cinco-errores-comunes-cometidos-por-empresas-en-twitter-20110608.htmlhttp://www.cookingideas.es/cinco-errores-comunes-cometidos-por-empresas-en-twitter-20110608.htmlhttp://www.cookingideas.es/cinco-errores-comunes-cometidos-por-empresas-en-twitter-20110608.htmlhttp://www.cookingideas.es/cinco-errores-comunes-cometidos-por-empresas-en-twitter-20110608.htmlhttp://www.cookingideas.es/cinco-errores-comunes-cometidos-por-empresas-en-twitter-20110608.htmlhttp://www.cookingideas.es/cinco-errores-comunes-cometidos-por-empresas-en-twitter-20110608.html


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1. No contestar

El primero, el ms bsico y por desgracia el erroms comn cometido por las empresas

que entran a las redes.


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2. Pretender que Twitter o Face

son un panfleto publicitariEl segundo gran error de las marcas.

Escribir una y otra vez mensajes pre-hechos para dea los seguidores lo maravillosa que es la empresa. Nad

Sin explicar, sin dar contexto y nunca jams interactuacon los seguidores para profundizar en lo que ofrece

3 H


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3. Hacer spam

Enviar de forma sistemtica menciones a una gran lde personas promocionando lo que haces.

Las redes nunca deben ser usadas como unamplificador de voz del vendedor.

Estas afianzan relaciones, acercan personas,

mejoran la percepcin de tu marca.Creer que duplicarn tus ventas es un error.

4 Usar un guin


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4. Usar un guin(el mismo del Callcente

o el que se responde emapara dar soporte al clien

Los procedimientos de respuesta deben ser eficientes, rpido

como el funcionamiento mismo de las redes.Recuerda que no ests tratando con una sola perso

tratas con un cliente y su audiencia.

5 Medir el xito basado e


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5. Medir el xito basado eel nmero de seguidore

El nmero de seguidores es un nmero atractivo, casi al alza y con el que fcilmente puedes compararte con

Pero creer que el xito radica en ese nmero es un gra

El nmero hace perder el foco de lo ms importantus clientes, que son los que te leen

y esperan una respuesta cuando te preguntan.

C


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Cmocapitalizar lo

comentariosnegativos?

A R id


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Acta Rpido.Cuando existe un malestar es muy impor

que te pongas en contacto rpido.De aqu la importancia de monitorear tu nom

trminos relacionados al mismo.

No hay que esperar a que te mencionen direc

muchos usuarios no lo hacen, usarn otras palreferirte a ti. Actuar rpido enva un mensa

importante:aqu estoy y me importas

R d l j b


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Responde a la queja en pb

pero atindela en privadoEs importante que si una queja se hace en un

pblico t inicies su atencin de la misma m

esto ayuda a que tu comunidad se d cu

que ests pendiente de tus posibles erro

y que eres una persona u organizacin s

que le interesa mejorar.


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Al mismo tiempo tampoco conviene llenar tu

con un tema que a pocos le interesaas es que lo mejor es que invites al usu

a ser contactado va telefnica o mail para

un seguimiento formal a su comentar


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Da una atencin

personalizada al caso.Aunque cambies de medio (de red social ase t quien haga el seguimiento al comen

bien puedes involucrar ms gente en el t

pero mantente al tanto; t eres el responsabcomunidad y necesitas saber qu pasa con sus

Ofrece ser t


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Ofrece ser t

quien se ponga en contac

Un error muy comn es pedirle al usuario que ejemplo: Manda un email a quejas@emp

o llama a nuestro centro de servicio...

si el cliente est molesto

le podemos pedir que haga algo msSimplemente No.

Ofrece ser t quien le mande un correo o quie


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Es un muy buen detalle para iniciar el dilo

manda un mensaje de apertura.

Se sugieren comentarios como:

Lamentamos la situacin, me gustara

ponerme en contacto por email para ver tema. Me mandas tu email por interno?

Identifcate


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Identifcate.Si eres parte de un grupo de persona

que atiende una cuenta, indcale al usuario

te puede identificar, por ejemplo en Twitter

las firmas o coTags. Esto permite al usuario

que hay varias personas atrs de la cue

y que eres t el que est viendo su tem(Ver McDonalds)


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Estos consejos ayudan a capitalizar


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Estos consejos ayudan a capitalizar

en lo posible el efecto negativo de los come

El mejor consejo es atender y crecer tu co

siempre es bueno contar con una comun

dispuesta a ayudarte cuando lo necesit

Comentarios negativos no es lo mism


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Comentarios negativos no es lo mism

que ser vctimas de trolls.

El scroll se lleva todosiempre ser bueno desviar la atenci

Una relacin de valor


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Es importante apoyar tu proyecto, negocio

pero tambin lo es el que te involucres con loproyectos y/o conversaciones casuales de lo

integrantes de tu comunidad.

Aun si tu comunidad es de miles, te garanttodos vern con buenos ojos el que hagas u

des un comentario a algunos de los miembro

necesiten.

No descuides a los No Power Users


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No descuides a los No-Power-Users

Ciertamente el integrar a tus power users

tener una comunicacin constante con ellomuy importante, pero no lo es todo.

Tambin es importante que convivas con e

mayor nmero de usuarios posibles, inclus

usuarios ms pequeos pueden tener unimpacto en tu comunidad.

Deja de vender


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Si eres de los usuarios que se la pasan ha

de lo que hacen y/o venden se puede asegu

tendrs una difcil incursin en las Redes So

Reljate, mejor busca quin esta habland

que haces, ve si necesitan ayuda y ofrc

consejos, de esta manera generars uconversacin y una nueva relacin con algu

muy seguramente te recomendar algn

La clave es:


72/72

La clave es:

Cuida de tuComunidad

y ellos cuidarn de

ra: como funcionan las redes

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