robertoa: como funcionan las redes

8/6/2019 RobertoA: Como Funcionan Las Redes

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Cmo funcionanlas redes?


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Tener y gestionaRedeses hoy una

oportunidad


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Hoy, comunicarse

es una oportunidad.

Para un profesional

y ms an

para una empresa,

es una obligacin.


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Qu pen 2 hoen las

RedesSociale


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Texto

242 millones de bGoogle

Se suben 2,880 ha YouTube

24 millones de bYahoo

Se escriben 5.4 mTweets

Se ven 167 millon

en YouTubeSe oyen 334,000

iTunes

Se actualizan 5 mestados en Faceb


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Hace meses las visitas a Redes Socialesya superaron el porno.

Hoy las visitas a Facebookalcanzan las de Google.


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Unarednospermite

generarconversaciones,

manejarcrisis,

conocertendencias,dirigirtrfic

testearproductosyofertas.

Organizarconcursosypromocion

posicionar,fidelizar,premiar,

incen


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MANIFIESTO CLUETRAIN

Los mercados

son conversacion


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Las redes

son conversacion


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Las relaciones

son conversacion

El M k ti l RRPP
http://twitter.com/#!/search?q=%23RRPPhttp://twitter.com/#!/search?q=%23Marketing


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El Marketing, las RRPPy la Publicidad caen rendido

a las Redes Sociales
http://twitter.com/#!/search?q=%23RedesSocialeshttp://twitter.com/#!/search?q=%23RedesSocialeshttp://twitter.com/#!/search?q=%23Publicidadhttp://twitter.com/#!/search?q=%23Publicidadhttp://twitter.com/#!/search?q=%23RRPPhttp://twitter.com/#!/search?q=%23RRPPhttp://twitter.com/#!/search?q=%23Marketinghttp://twitter.com/#!/search?q=%23Marketing


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10 reglas bsicas

para comunicarse

con los usuarios

de las Redes Social


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2Busca la doble direccin

en estas comunicaciones.Si no ests consiguiendo reacci

por parte de los usuarios,

algo esencial est fallando.


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3Acta en tu espacio social

sin invadirel de ellos.

Interrumpir una conversacin o una interrelacin en las redno es agradable pues provocas que se sientan incm

Hay que tener mucho cuidado con este aspecto y estar mde que nuestra intervencin se produzca si existe una clahacia nosotros y, an as, saber cmo poder partici

en un espacio que no es el nuestro.


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4

No bloguees o microblogueescon apariencia de comunicar algo de si lo que ests haciendo realment

promocionar o venderalgn producto o


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5Si eres consciente que de algo

no se va a poder hablar,

si realmente existe algo de la empresque queremos mantener desconocida al pes mejor que no participemos en las Redes S

An as, si tu empresa es lo suficientemente importa

ya existirn comentarios sobre ella. Internet y las Redes se estn encargando de que slo sobrevivan los mejla verdad cae por su propio peso

por tanto, ten mucho cuidado a la hora de ofrecer aque no satisfaga a los consumidores.


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6Apela a las emociones

adems de al intelecto.

Lo social en Internet precisa de componentesemocionales para que surjan efecto.

La diversin, cooperacin, entretenimiento, cercan

son fundamentales a la hora de conseguir un mensaje c


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7Se sincero a la hora de comunicar

se t mismo cuando hables.

Si quieres llamar la atencin de los miembrosde un perfil determinado no pretendas conquistarle

intentando hablar como ellos.


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8Estardispuesto a no tener la raz

a equivocarte y, por consiguientea pedir disculpas y rectificar.

Siempre habr usuarios que sepan ms que t y que ase comporten de manera totalmente correcta y educ

La mejor manera de salir de una situacin embarazes asumiendo los propios errores.


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9Temporiza tus intervenciones.

No es bueno estar lanzando mensa

continuamente,ni siquiera una vez al da.

Todo depende de cmo est de viva la conversaci

Nada ni nadie es lo suficientemente interesante como para maatencin durante un periodo largo y constante en el t

La abundancia de informacin, debido a la manera de navegatermina transformndose en un ruido molesto.


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10Estar consciente de que las estrate

en las Redes Sociales llevan, en granla direccin espontneaque los usuarios han deseado

No te empecines en generar o encausar conversaciel poder es de ellos.

Si tu estrategia no es lo suficientemente slidanunca ser una buena estrategia.


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Recreo:

Hablemos

del Community Manage

Cmo debera se


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Que le guste relacionarse

con las personas.

Las redes sociales se trata de perso

no son ni nmeros, ni ventas, ni unida

se trata de personas.


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Buenas habilidades de comunicaci

Que le sea fcil entablar una convers

y crear una relacin de la nada


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Sentido comn.

No hay mucho que decir de esto, ci


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Sentido del humor.

Tiene que verle el lado amable a to

aun en las situaciones difciles.


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Que conozca muy bien

Facebook, Twitter, Youtube,

Flickr, Foursquare, blogs,y cuanta cosa parecida aparezca

Bienvenidos los adictos a las redes so

(Pero con sentido comn y que cono

todos los detalles de la empresa


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No debe ser una persona tcnica

sino ms bien alguien que sepa

conectar con la gente.

Las redes sociales no se trata de plata

tecnolgicas, se trata de relaciones hu


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El Community Manager debe

una persona con conocimienten Social Media,

Redes Sociales y Comunicac

temas indispensables


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Formacin

del Communi

Manager


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10 razones

de fracaso


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Este ao, y los prximos,muchas empresas van a comenzar

a incursionar en social media.Muchas de ellas se preguntan si deberan o noy tener una mayor presencia en social m

Durarn?Tienen alguna idea hacia dnde ir?
http://smlatam.com/blog/2010/06/menos-de-la-mitad-de-las-companias-usan-social-media-con-un-plan/http://smlatam.com/blog/2010/12/8-bases-para-el-marketing-online/http://smlatam.com/blog/2010/06/menos-de-la-mitad-de-las-companias-usan-social-media-con-un-plan/http://smlatam.com/blog/2010/06/menos-de-la-mitad-de-las-companias-usan-social-media-con-un-plan/http://smlatam.com/blog/2010/06/menos-de-la-mitad-de-las-companias-usan-social-media-con-un-plan/http://smlatam.com/blog/2010/06/menos-de-la-mitad-de-las-companias-usan-social-media-con-un-plan/http://smlatam.com/blog/2010/12/8-bases-para-el-marketing-online/http://smlatam.com/blog/2010/12/8-bases-para-el-marketing-online/


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1

No entienden

el nuevo ecosistema

de marketing


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2

Contratan a la persona(o agencia) equivocada


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Implementan estrategias al azar

Aquellas que implementen social media sin ningn pestn destinadas a fracasar.

Ya pasamos la poca de nete a la conversacin, eso es n

Las compaas tienen que tener Social Mediaincrustado en el ADN del negocio.


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4

Tienen el concepto equivocado

En Social Media todo es sobre engagement,

no es otro medio ms por el cul implementar la estrategia

y hacerla encajar dentro de los ads en facebook

Tienen que desaprender todo lo que aprendieron de ma


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No saben que es engagement

Es ms que slo tuitearle a tu audiencia.Todo el mundo puede tuittear, hay una audiencia para

los que quieran hacerlo, pero slo unos pocos

saben enganchar con la comunidad.

El Social Media se trata de inspirar a tu comunidad, atr

El valor est en la conexin con tu comunidadno en el tamao de la misma.

De qu te sirve tener una audiencia de gente que no te pres


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7

No tienen polticas implementadas

Las empresas que participen sin ninguna poltica

estn expuestas a la crisis.

No tienen que ser complejas ni tenber varias pgin

a veces 2 dedos de frente es la mejor poltica que exSentido comn.


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No hay roles definidos

Todos los departamentos quieren estar a cargo de socia

(O no. Ninguno quiere)

De la misma manera que tienes que definir objetivo

tambin tienes que definir los roles y responsabilidades de los

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9

El Social Media no va a salvar tu nego

Si tu servicio o producto no funcionan, no te va a salvar tcuenta de Twitter para atender las quejas de tus clien

Si tu producto es malo, social media lo que va a hacer es a

Antes de participar, revisa internamente si deberas par

Si las llamadas al call center se desbordan por lo malo de y no has hecho nada para mejorarlo, lo que va a pasar

tu timeline y tu muro van a estar llenas de quejas

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Quieren hacerlo apuradamente

Es cierto que social media se mueve a la velocidad dey que el tiempo real es lento.

Pero, contrariamente a lo que la mayora piensa

Social Media toma tiempo y mucho tiempo.

Los que tienen una comunidad grande, es porque invir

muchos das y meses de su tiempo cultivando esa com

Toma mucho tiempo entender el ecosistema,

y conectarse con la comunidad.


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Si eres nuevo en social medi

tmate tu tiempopara construir tu plan.

S paciente y recuerda integra

dentro del ADN de tu negocio

L 5
http://www.cookingideas.es/cinco-errores-comunes-cometidos-por-empresas-en-twitter-20110608.html


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Los 5 errores ms

comunes cometidopor empresas

en Twitter y Facebo
http://www.cookingideas.es/cinco-errores-comunes-cometidos-por-empresas-en-twitter-20110608.htmlhttp://www.cookingideas.es/cinco-errores-comunes-cometidos-por-empresas-en-twitter-20110608.htmlhttp://www.cookingideas.es/cinco-errores-comunes-cometidos-por-empresas-en-twitter-20110608.htmlhttp://www.cookingideas.es/cinco-errores-comunes-cometidos-por-empresas-en-twitter-20110608.htmlhttp://www.cookingideas.es/cinco-errores-comunes-cometidos-por-empresas-en-twitter-20110608.htmlhttp://www.cookingideas.es/cinco-errores-comunes-cometidos-por-empresas-en-twitter-20110608.htmlhttp://www.cookingideas.es/cinco-errores-comunes-cometidos-por-empresas-en-twitter-20110608.htmlhttp://www.cookingideas.es/cinco-errores-comunes-cometidos-por-empresas-en-twitter-20110608.htmlhttp://www.cookingideas.es/cinco-errores-comunes-cometidos-por-empresas-en-twitter-20110608.htmlhttp://www.cookingideas.es/cinco-errores-comunes-cometidos-por-empresas-en-twitter-20110608.html


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4. Usar un guin


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4. Usar un guin(el mismo del Callcente

o el que se responde emapara dar soporte al clien

Los procedimientos de respuesta deben ser eficientes, rpido

como el funcionamiento mismo de las redes.Recuerda que no ests tratando con una sola persotratas con un cliente y su audiencia.


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Cmo


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Cmo

capitalizar lo

comentariosnegativos?

Acta Rpido


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Acta Rpido.Cuando existe un malestar es muy impor

que te pongas en contacto rpido.De aqu la importancia de monitorear tu nom

trminos relacionados al mismo.

No hay que esperar a que te mencionen direc

muchos usuarios no lo hacen, usarn otras palreferirte a ti. Actuar rpido enva un mensa

importante:aqu estoy y me importas

Responde a la queja en pb


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Responde a la queja en pb

pero atindela en privadoEs importante que si una queja se hace en unpblico t inicies su atencin de la misma m

esto ayuda a que tu comunidad se d cu

que ests pendiente de tus posibles erro

y que eres una persona u organizacin s

que le interesa mejorar.


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Al mismo tiempo tampoco conviene llenar tu

con un tema que a pocos le interesaas es que lo mejor es que invites al usu

a ser contactado va telefnica o mail para

un seguimiento formal a su comentar

Da una atencin


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Da una atencin

personalizada al caso.Aunque cambies de medio (de red social a

se t quien haga el seguimiento al comen

bien puedes involucrar ms gente en el t

pero mantente al tanto; t eres el responsabcomunidad y necesitas saber qu pasa con sus

Ofrece ser t


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quien se ponga en contac

Un error muy comn es pedirle al usuario que ejemplo: Manda un email a quejas@emp

o llama a nuestro centro de servicio...

si el cliente est molesto

le podemos pedir que haga algo msSimplemente No.

Ofrece ser t quien le mande un correo o quie

Es un muy buen detalle para iniciar el dilo


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Es un muy buen detalle para iniciar el dilo

manda un mensaje de apertura.

Se sugieren comentarios como:

Lamentamos la situacin, me gustara

ponerme en contacto por email para ver tema. Me mandas tu email?

Identifcate.


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Si eres parte de un grupo de persona

que atiende una cuenta, indcale al usuario

te puede identificar, por ejemplo en Twitter

las firmas o coTags. Esto permite al usuario

que hay varias personas atrs de la cue

y que eres t el que est viendo su tem

(Ver McDonalds)


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Estos consejos ayudan a capitalizar


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j y p

en lo posible el efecto negativo de los come

El mejor consejo es atender y crecer tu co

siempre es bueno contar con una comun

dispuesta a ayudarte cuando lo necesit


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Crear relaciones de valor

siempre enriquecer la convivencia


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siempre enriquecer la convivencia

entre clientes y marcas.

Aprendizaje

Apoyo

Dilogo Informacin

Una relacin de valor no e


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No dialogar con tu comunidad

No prestar atencin al contexto que viven los dem

No interactuar con la comunidad (ser unidireccio

Publicar o comentar slo sobre tus temas

Buscar apoyo de tu comunidad slo cuando nec Bsicamente cualquier forma en la que seas des

tomes ventaja de la relacin


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No descuides a los No-Power-Users


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Ciertamente el integrar a tus power users

tener una comunicacin constante con ello

muy importante, pero no lo es todo.

Tambin es importante que convivas con e

mayor nmero de usuarios posibles, inclus

usuarios ms pequeos pueden tener unimpacto en tu comunidad.

Deja de vender

Si eres de los usuarios que se la pasan ha


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q p

de lo que hacen y/o venden se puede ase

que tendrs una difcil incursin

en las Redes Sociales.

Reljate, mejor busca quin esta habland

que haces, ve si necesitan ayuda y ofrc

consejos gratis, de esta manera generar

conversacin y una nueva relacin con a

que muy seguramente te recomendar alg

La clave es:


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La clave es:

Cuida de tuComunidad

y ellos cuidarn d


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Etapa estratgica


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p gLneas maestras:

Objetivos Anlisis

Recursos

Mtodos Comunidad y pblico objetivo


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Escuchar no es para marketeros,es para la empresa,


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p p

para atencin al cliente,

para la gestin de producto,para el equipo ejecutivo.

Mantn tu estacin de escucha activa todo ePerflala para saber que estn diciendo de ti

lo que te interesa.


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Optimiza tu sitio Web o Blog: Plugins, SEO,


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Diseo corporativo (recuerda que todo debe

respirar el mismo aroma) y no olvides laintegracin Social Media. Es decir, botone

compartir, me gusta, compartir en Facebo

Twitter, Google +1, badges

Plataformas SocialesCrea tu propio ecosistema Social Media c
http://isragarcia.es/el-ecosistema-social-media-diagrama


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Crea tu propio ecosistema Social Media cplataformas que cumplan tus objetivos, per

atracciones y mtodos.Di que vas a hacer, cmo, donde y por qua hacer.Tambin donde quieres llegar. Todo siempr

orientados a los objetivos, nunca los pierdavista.
http://isragarcia.es/el-ecosistema-social-media-diagramahttp://isragarcia.es/el-ecosistema-social-media-diagrama


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Procesos Estratgicos


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- Tu estrategia de Content Marketing.Define el contenido, -el contenido es el reyde donde lo obtendrs, cmo lo vas a creasu distribucin y re-distribucin.

1.Crea contenido2.Actualiza contenido3.Usa el contenido para crear relaciones

Crea un marco de trabajo en Social Media


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(Social Media Framework) que optimice tuecosistema con herramientas, otras prcticaaplicaciones.

- Disea un flujo de trabajo (Social MediaWorkflow) para poder establecer recursos, tiempo y tareas en una lnea lgica de tiemp

Community
http://isragarcia.es/social-media-workflow-gestionando-y-optimizando-tu-tiempo-en-social-media-diagramahttp://isragarcia.es/social-media-workflow-gestionando-y-optimizando-tu-tiempo-en-social-media-diagramahttp://isragarcia.es/social-media-workflow-gestionando-y-optimizando-tu-tiempo-en-social-media-diagramahttp://isragarcia.es/social-media-workflow-gestionando-y-optimizando-tu-tiempo-en-social-media-diagramahttp://isragarcia.es/social-media-workflow-gestionando-y-optimizando-tu-tiempo-en-social-media-diagrama


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Community- Establece la relacin entre el rea de SocMedia y community Cmo va a ser?

- Enumera y explica las tareas y responsabtanto de los responsables individuales com

grupo.


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Mide y Cuantifica


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Mide y CuantificaMide los resultados con los objetivos q

estableciste.Corrige, alinea, revisa y redefine.Entrega recomendaciones por resulta

Tcnicas parael Comm nit Engagement


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el Community Engagement

Interactuar. Interactuar. Interactuar Contenido viral Dedicar tiempo Identificar a los usuarios potenciales Mostrar y publicar contenido generado pousuarios

Recompensa a los que participan y contr

Resumamos:


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5Puntos bsicpara un Plade Social Me

Investigacin:


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Investigacin:Realiza una investigacin previa que

involucre el sector, el mercado y tuaudiencia.Para ello, la principal recomendacin esescuchar a tu alrededor.

Luego, comienza a responder preguntas


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Implementacin:En esta etapa se comienza realizar lo que


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En esta etapa se comienza realizar lo queplane con antelacin. A medida que se va

ejecutando las estrategias, se deber ir my monitoreando el avance o retroceso de tEn la ejecucin es muy importante tener pque los Social Media hacen referencia a l

democratizacin del contenido y, por endecomunicacin ms global, participativa yhorizontal.

L id l b


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Lo ideal es que una marca busque crea

una comunidad a su alrededorparticipando en la conversacin que seda la Web y aportando valor agregado.

Medicin y monitoreEn este punto hablamos del retorno o de lo


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En este punto hablamos del retorno o de loresultados de la implementacin. Convienela respuesta de los usuarios a las estrategiaplanteaste para cumplir tus objetivos. Se trauna medicin ms cualitativa que cuantitativembargo es importante saber el nmero decomentarios y las conversaciones que se hgenerado en los diferentes canales donde tpresencia.


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Herramientas de supervisinAlertas de Google . Podemos utilizarlas como herramienta de mrudimentario, aunque Google ahora est incluyendo conversacioTwitter y blogs, como tambin en perfiles abiertos y pginas en
http://socialmedia.alterian.com/http://www.google.com/alertshttp://www.google.com/alerts


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LinkedIn en su ndice.Trackur . Esta es una herramienta de monitoreo ideal para pequ

empresas y bloggers que cuentan con presupuesto limitado quenos da una idea del sentimiento y la influencia en sus resultadosvarios niveles de pago, incluyendo versin gratuita y una API.Radian6. Esta es probablemente la mejor herramienta de monitobrinda mucha informacin sobre la conversacin alrededor de ladeseamos supervisar. Tambin incluye anlisis de sentimientos.

SM2 de Alterian. Puede ser el sueo de un geek de los datos. Eherramienta nos puede dar una gran cantidad de datos basadospalabras claves y frases, no slo sobre marcas. Asignaciones detrabajo, anlisis de sentimiento y ranking de popularidad de lasconversaciones estn incluidas en esta herramienta.

Herramientas de investigacinGoogle Trends. Esta herramienta la podemos utilizar para detectlas tendencias actuales del mundo. Muestra los mejores resultadbsqueda en marcha en ese momento y permite profundizar par
http://socialmedia.alterian.com/http://www.radian6.com/http://www.trackur.com/http://www.google.com/alertshttp://socialmedia.alterian.com/http://socialmedia.alterian.com/http://www.radian6.com/http://www.radian6.com/http://www.trackur.com/http://www.trackur.com/http://www.google.com/trendshttp://www.google.com/trends


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q y p p pun poco ms sobre estas tendencias. Esta puede ser muy til encreacin de contenido sobre la marcha, pues ser pertinente a laconversaciones en curso.Google Insights. Difiere un poco de Google Trends, pues Insightspara descubrir si una palabra se utiliza ms que otra, o si una pems popular que otra. Adems, nos otorga un desglose por pasTwitter Trends. Herramienta que observa las tendencias en Twittuso puede llevarnos a conversaciones muy relevantes en ese m

Compete and Quancast. Son dos herramientas que nos proporcidatos demogrficos y tener ideas sobre edades, gneros, referenmuchos otros, que nos permitir escoger nuestro nicho, considerlugar es til a nuestra estrategia, y cul no.
http://www.compete.com/http://www.quantcast.com/http://search.twitter.com/http://www.google.com/insights/search/http://www.google.com/trendshttp://www.quantcast.com/http://www.quantcast.com/http://www.compete.com/http://www.compete.com/http://search.twitter.com/http://search.twitter.com/http://www.google.com/insights/search/http://www.google.com/insights/search/


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El Social Media


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El Social Media

no olvida

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