redes sociales. qué son y cómo funcionan

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¿CÓMO ABORDAR LA PRESENCIA DE LA PYME EN INTERNET? 6 de mayo de 2010 La importancia de las redes sociales en la visibilidad de las pymes Guillermo Vilarroig CEO Overalia

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Jornada divulgativa sobre la aplicación de las redes sociales en las PYMES realizada en ADEGI (asociación de empresarios gipuzkoanos). Básicamente se trata de una presentación orientada a conocer qué son y cómo funcionan las redes sociales y la importancia que tienen para gestionar la reputación de una marca, empresa o persona en Internet.

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Page 1: Redes Sociales. Qué son y cómo funcionan

¿CÓMO ABORDAR LA PRESENCIA DE LA PYME EN INTERNET?

6 de mayo de 2010

La importancia de las redes sociales en la visibilidad de las pymes

Guillermo Vilarroig

CEO Overalia

Page 2: Redes Sociales. Qué son y cómo funcionan

Objetivos

1. Conocer las principales redes y su uso profesional

2. Incrementar la visibilidad de tu empresa en Internet.

3. Comprender los mecanismos de fidelización través de las Redes Sociales.

4. Inspirar aplicaciones prácticas a través de casos reales

Page 3: Redes Sociales. Qué son y cómo funcionan

Las redes Sociales

Page 4: Redes Sociales. Qué son y cómo funcionan

4

De la estupenda presentación sobre Social Media de Marta Kagan: http://www.slideshare.net/mzkagan/what-the-fk-is-social-media-one-year-later

Page 5: Redes Sociales. Qué son y cómo funcionan

Una red social es una estructura social compuesta de personas (u organizaciones u otras entidades), las cuales están conectadas por uno varios tipos de

relaciones, tales como amistad, parentesco, intereses comunes, intercambios económicos, relaciones sexuales, o que

comparten creencias, conocimiento o prestigio.

Qué son las redes Sociales

Page 6: Redes Sociales. Qué son y cómo funcionan

• Un fenómeno que NO es tan nuevo

• Las mismas conversaciones, en un nuevo entorno

• Las mismas conversaciones, pero con mucha más gente

• Las mismas conversaciones , pero ahora puedes escuchar

• Las mismas conversaciones, pero ahora puedes participar

• Las mismas conversaciones, pero ahora puedes MEDIR

Que una empresa o persona decida

ignorar las Redes Sociales no significa

que los consumidores vayan a dejar de

hablar de ella

Page 7: Redes Sociales. Qué son y cómo funcionan

El contenido generado por el usuario puede ser en formato de texto, imágenes, audio o vídeos. Estos contenidos pueden visualizarse

por separado o de forma integrada.

Traducido parte de la versión en inglés

Page 8: Redes Sociales. Qué son y cómo funcionan

Mi madre

Parentesco

Jubilada y con ganas de aprender

Page 9: Redes Sociales. Qué son y cómo funcionan

Amiguete

Amistad

Page 10: Redes Sociales. Qué son y cómo funcionan

Una crac de la cocina

Intereses comunes

Alta cocina en recetas, glamour y buen hacer

Page 11: Redes Sociales. Qué son y cómo funcionan

Un posible cliente o clientazo!!

Interés comercial

Page 12: Redes Sociales. Qué son y cómo funcionan

Esta chica está como un queso

Ocio, relaciones…

Page 13: Redes Sociales. Qué son y cómo funcionan

Esta gente me interesa…

Creencias, afinidades, intereses…

Page 14: Redes Sociales. Qué son y cómo funcionan

quiero ser como Marta Kagan

Conocimiento o prestigio

Page 15: Redes Sociales. Qué son y cómo funcionan

Estoy en las redes sociales….

Page 16: Redes Sociales. Qué son y cómo funcionan

Puedo escuchar las convesaciones de la gente que me interesan

y participar en ellas…

O ser yo quien las genera

Page 17: Redes Sociales. Qué son y cómo funcionan

Y todo esto gracias a ….

Madurez en el uso de Internet

Tecnología que permite la interacción

Y lo cotillas que somos en este país

Page 18: Redes Sociales. Qué son y cómo funcionan

Esto es muy divertido,tiene cosas muy positivas, y enormes posibilidades,

Pero también tiene inconvenientes….

Cuál es la consecuencia de esa actividad en los medios sociales

Page 19: Redes Sociales. Qué son y cómo funcionan

Cuál es la consecuancia de nuestra presencia y exposición en las redes…

Qué es la Reputación….Personal

Page 20: Redes Sociales. Qué son y cómo funcionan

La reputación online es el reflejo del prestigio o estima de una persona

o marca en Internet.

A diferencia de la marca, que se puede generar a través de medios publicitarios, la reputación no está bajo el control absoluto del sujeto o la organización, sino que la 'fabrican' también el resto de personas

cuando conversan y aportan sus opiniones.

Page 21: Redes Sociales. Qué son y cómo funcionan
Page 22: Redes Sociales. Qué son y cómo funcionan
Page 23: Redes Sociales. Qué son y cómo funcionan

Os explico mi caso…

Page 24: Redes Sociales. Qué son y cómo funcionan
Page 25: Redes Sociales. Qué son y cómo funcionan
Page 26: Redes Sociales. Qué son y cómo funcionan
Page 27: Redes Sociales. Qué son y cómo funcionan
Page 28: Redes Sociales. Qué son y cómo funcionan

Londres

Mesa redonda Gurus Ome

Madrid

Curso gestión proveedores

Mesa redonda Bcn

Jornada Universidad de Alicante

Charla en Adegi

Jornada en Bilbao Lanekintza

Jornada en cebek

Triple charleta en Madrid OME

Page 29: Redes Sociales. Qué son y cómo funcionan
Page 30: Redes Sociales. Qué son y cómo funcionan
Page 31: Redes Sociales. Qué son y cómo funcionan
Page 32: Redes Sociales. Qué son y cómo funcionan

Control de los 20 primeros resultados

en Google x Guillermo Vilarroig

Page 33: Redes Sociales. Qué son y cómo funcionan

Cuál es la consecuancia de nuestra presncia y exposición en las redes…

Qué es la Reputación….Empresas y marcas

Page 34: Redes Sociales. Qué son y cómo funcionan

Introducción a las redes sociales - Visibilidad online

¿Objetividad? No, subjetividad compartida

el 52% está dispuesto a creer a un usuario que

comenta en Internet sobre una empresa, frente al

26% que creería al director general de la propia

empresa.

Las Redes Sociales son los lugares donde

acontece esa conversación

Page 35: Redes Sociales. Qué son y cómo funcionan

El problema es que existe una empresa llamada Google que

…lo indexa todo

Page 36: Redes Sociales. Qué son y cómo funcionan

Nutribén

Page 37: Redes Sociales. Qué son y cómo funcionan

Avecrem

Page 38: Redes Sociales. Qué son y cómo funcionan

Las crisis nos hacen actuarAcademia de idiomas con modelos de venta on line

Un ex alumno hace un comentario en un blog (cómo engañan a sus alumnos).

Un joven empresario de éxito (un Mario Conde) con varias empresas del sector X tiene una oferta X para comprar una de sus empresas.

Cuando buscaban su nombre en Google salían agresiones, líos con los sindicatos, muy mala imagen.

Empresa XXX tiene pérdidas importantes en base al “crash” de los fondos tóxicos en EEUU.

Integración estrategia de crisis On y Off line.

Page 39: Redes Sociales. Qué son y cómo funcionan

¿Qué es Reputación on line?

Web corporativo

Web corporativo

FORO

FORO

Directorio

Directorio

FORO

Web corporativo

FORO (con usuario molesto)

Directorio

Page 40: Redes Sociales. Qué son y cómo funcionan

El triángulo de Oro, está dominado por Social Media

SOCIAL

MEDIA

Una forma sencilla

de venderse

Page 41: Redes Sociales. Qué son y cómo funcionan

Enquiro research agosto 2007::

Esto ya no es lo que era. Ahora es mucho más difícil

Page 42: Redes Sociales. Qué son y cómo funcionan
Page 43: Redes Sociales. Qué son y cómo funcionan

43

http://www.youtube.com/user/Socialnomics09

Page 44: Redes Sociales. Qué son y cómo funcionan

44

http://101.es/2010/03/24/exito-de-asitencia-al-evento-vive-le-roi/

Page 45: Redes Sociales. Qué son y cómo funcionan

Cuál es la consecuancia de nuestra presncia y exposición en las redes…

Qué es la SMO

Page 46: Redes Sociales. Qué son y cómo funcionan

Social Media Optimization, hace referencia a la estrategia y conjunto de acciones llevadas a cabo en redes sociales y comunidades online

con una finalidad publicitaria o comercial.

Este trabajo es en general realizado por un Community Manager o un

administrador de un medio social.

Page 47: Redes Sociales. Qué son y cómo funcionan

Introducción a las redes sociales - Tono de la conversación social

Usted NO tiene prioridad El usuario SÍ tiene prioridad

¡¡¡¡YO soy la marca

IMPORTANTE!!!

Page 48: Redes Sociales. Qué son y cómo funcionan

48

Page 49: Redes Sociales. Qué son y cómo funcionan

Escucha activa

Búscate

Busca qué te define

Responde dudas

Aporta valor

Atención al cliente

Comparte

Dialoga

Red de contactos

Fidelización

Introducción a las redes sociales - Escuchando en las RRSS

Page 50: Redes Sociales. Qué son y cómo funcionan

Introducción a las redes sociales - Tono de la conversación social

Toma parte en la conversación:

Olvídate del argot y piensa en el cliente-persona final

Sé una fuente de contenido relevante

Sé un líder de opinión

Sé honesto

Sé transparente: los trapos sucios acabarán saliendo

Mejor tu versión de lo que ocurra que la de otros

Page 51: Redes Sociales. Qué son y cómo funcionan

Tú NO eres el centro:

Sé humilde

Acepta el cambio de rol

Trabájalo, y que se note

Piensa en la experiencia del usuario, no en tus limitaciones

Actitud abierta

Introducción a las redes sociales - Tono de la conversación social

Page 52: Redes Sociales. Qué son y cómo funcionan

Introducción a las redes sociales - Errores comunes a evitar

No dedicar tiempo o recursos

No darle responsabilidad al equipo

Lanzarse sin estrategia

Dificultar la respuesta del usuario

Ignorar al usuario

Querer controlar la conversación

SPAMear

No focalizar en tu marketing

Page 53: Redes Sociales. Qué son y cómo funcionan

Introducción a las redes sociales - Importancia de las RRSS

• 10% del tiempo en Internet

Fuente: http://101.es/2010/03/24/exito-de-asitencia-al-evento-vive-le-roi/

• España es el 7º país en uso de RRSS

• 80 % de los usuarios

• 60% las visita TODOS los días

• 52% siguen a alguna marca

• 35% más tráfico que Google

• 7 Millones de españoles

• 1000 vídeos nuevos…

• …cada minuto

Page 54: Redes Sociales. Qué son y cómo funcionan

Introducción a las redes sociales - Importancia de las RRSS

• 55 minutos

Fuente: http://101.es/2010/03/24/exito-de-asitencia-al-evento-vive-le-roi/

• 69 minutos

• 80 minutos

• 15 minutos

Tiempo diario dedicado cada día…

Page 55: Redes Sociales. Qué son y cómo funcionan

• 400 Millones de Usuarios

• Sería el 4º país más grande del mundo

• 1 de cada 4 usuarios de Internet

• 300.000 marcas

Fuente: http://101.es/2010/03/24/exito-de-asitencia-al-evento-vive-le-roi/

0

50

100

150

200

250

300

350

200420052006200720082009

Millones usuarios

Introducción a las redes sociales - Importancia de las RRSS

Page 56: Redes Sociales. Qué son y cómo funcionan

• Madrid

• Barcelona

• Sevilla

• Bilbao

• Valencia

• Zaragoza

• Oviedo

• Santander

Fuente: http://101.es/2010/03/24/exito-de-asitencia-al-evento-vive-le-roi/

8

millones

Introducción a las redes sociales - Importancia de las RRSS

Page 57: Redes Sociales. Qué son y cómo funcionan

Fuente: http://101.es/2010/03/24/exito-de-asitencia-al-evento-vive-le-roi/

• 105 Millones de Usuarios

• 300.000 nuevos usuarios al día

• 3er país del mundo

• 14% habla de lo que consume

• 80% uso profesional

• 20% mensajes hablan de marcas

Introducción a las redes sociales - Importancia de las RRSS

Page 58: Redes Sociales. Qué son y cómo funcionan

Inteligencia colectiva: el usuario propone y destaca

¿Te destacan a ti? ¿Por qué no facilitarlo?

Otros tipos:

meneame.net

es.my.yahoo.com

technorati.com

delicious.com

facebook.com

digg.com

fresqui.com

reporter.es.msn.com

Contenidos de todo tipo Noticias y blogs Favoritos

Introducción a las redes sociales - Importancia de las RRSS

Page 59: Redes Sociales. Qué son y cómo funcionan

Twitter: el microblogging

¿Qué es microblogging?

España: tercer país del mundo con más usuarios en

Twitter

El 14% de los usuarios comenta experiencias de

consumo

El 80% de los usuarios hace un uso profesional

Page 60: Redes Sociales. Qué son y cómo funcionan

Seguidores

Seguidos

Listas

Mensajes directos

Bloquear

Denunciar

Twitter: el microblogging

Page 61: Redes Sociales. Qué son y cómo funcionan

Tuiteando: ¿qué decimos?

Aportar valor

Qué es un RT

Qué es un #FF

Usar el buscador de temas

Vigilar quién nos menciona

Equilibrio seguidores-seguidos

Twitter: el microblogging

Page 62: Redes Sociales. Qué son y cómo funcionan

Twitter - Seguidos, seguidores y listas

¿A quién deberías seguir?

Usuarios que te mencionan

¿Usuarios que te siguen?

Expertos

Portavoces

Publicaciones de tu sector

Eventos

¿A quién siguen vuestros competidores?

¿Quién os incluye en las listas?

Page 63: Redes Sociales. Qué son y cómo funcionan

Twitter - Herramientas

Buscadores: http://topsy.com/ o http://www.crowdeye.com/

Usuario: http://www.tweetdeck.com/ http://hootsuite.com http://twitterrific.com/

Followers: http://twitterless.com/ http://useqwitter.com/ (quién te deja de seguir)

http://friendorfollow.com/ (compara seguidores/seguidos)

Estadísticas: http://twittercounter.com http://tweeps.info http://www.twitalyzer.com/

Imágenes: http://twitpic.com/

Acortadores url: http://bit.ly/ http://ow.ly/ http://tinyurl.com

Más herramientas: http://delicious.com/Victorpuig/twitter

eBook: Twitter para quien no usa Twitter http://www.bubok.com/libros/16583/twitter-para-quien-no-usa-twitter-bn

Page 64: Redes Sociales. Qué son y cómo funcionan

Twitter - Herramientas

Page 65: Redes Sociales. Qué son y cómo funcionan

Twitter - Herramientas

Page 66: Redes Sociales. Qué son y cómo funcionan

¿Quién lo está haciendo bien?

La diferencia entre Iberia, TAP y American Airlines

@Iberiairlines @AAirwaves @TAP_Portugal

Twitter - Herramientas

Page 67: Redes Sociales. Qué son y cómo funcionan

67

Saber quién te

sigue, cuando te

llega un [email protected]

Page 68: Redes Sociales. Qué son y cómo funcionan

Twitter - Ejemplos y casos de éxito¿Quién lo está haciendo bien?: LOS USUARIOS!!

Page 69: Redes Sociales. Qué son y cómo funcionan

Twitter - Ejemplos y casos de éxito

¿Quién lo está haciendo bien?: el caso DELL

http://twitter.com/DellOutlet

Beneficios de 6.5 Millones de $ en 2 años

Más de millón y medio de seguidores

Page 70: Redes Sociales. Qué son y cómo funcionan

Quién está diciendo qué

Las empresas con “Promotores” crecen sustancialmente más que

las que tienen “Detractores”

¿Promotores o detractores?

Fuente: Bain Consulting

Coste/Valor de un cliente para Dell

Twitter - Ejemplos y casos de éxito

Page 71: Redes Sociales. Qué son y cómo funcionan

Twitter - Ejemplos y casos de éxito

¿Quién lo está haciendo bien?:

http://twitter.com/gallinablanca

http://twitter.com/bancosabadell

http://twitter.com/cajanavarra

http://twitter.com/jlori

http://twitter.com/guiarepsol

http://twitter.com/snappybook

http://twitter.com/GuyKawasaki

http://twitter.com/gabycastellanos

http://twitter.com/mashable

http://twitter.com/marilink

http://twitter.com/Yoriento

http://www.registromarcastwitter.com/

Page 72: Redes Sociales. Qué son y cómo funcionan

Twitter - Usos para PYMEs

Visibilidad Online a coste cero

Si vendes online, es ESENCIAL estar online

Reputación

Monitorización

Atención al cliente: y a un cliente exigente y conectado

Fuente de tráfico a tu web

Fuente de información sobre el mercado y la competencia

Fuente de contactos: socios, proveedores, partners…

¿Puedes sacarle partido en venta directa? Piensa en el caso DELL, o serrats

Page 73: Redes Sociales. Qué son y cómo funcionan

Facebook: haciendo amigos

Del “Hazte fan” al “Me

gusta”

Precaución: ¿una empresa

en un entorno de amigos?

Page 74: Redes Sociales. Qué son y cómo funcionan

Facebook - Páginas y grupos

¿Qué presencia te conviene más?

Páginas

Contacto marcas-usuarios

Los seguidores publican en su muro a quien

siguen

Google sí indexa

Comunicación al grupo, no a la persona

Permiten aplicaciones

Grupos:

Extensión del perfil personal

Accesible a todos o restringido

Localizable por su buscador

Un administrador o varios

Actividad vinculada al admin

Google no Indexa

Mejor comunicación personal

No permiten aplicaciones

Page 75: Redes Sociales. Qué son y cómo funcionan

Dónde lo está diciendo

Busca “anti” en facebook…

Facebook - Páginas y grupos

Page 76: Redes Sociales. Qué son y cómo funcionan

Facebook - Las dinámicas adecuadas

Aporta Valor: el spam no funcionará

Busca viralidad: refleja en facebook lo que haces en tu blog, en tu web, ¿vincular twitter con facebook?

No te limites a tu perfil: participa en conversaciones de tus seguidores

Abre discusiones y temas de debate: aprovecha que el usuario está predispuesto a hablar: estudio de

mercado en un segmento concreto…

Aplicaciones: puedes crear campañas específicas para Facebook

Page 77: Redes Sociales. Qué son y cómo funcionan

Fuente: http://www.ecuaderno.com/2010/03/26/las-50-empresas-que-mejor-lo-estan-haciendo-en-facebook/

http://www.thebigmoney.com/articles/-big-money-facebook-50/2009/11/30/introducing-big-money-facebook-50

And the winners are…

1. Coca-Cola (alimentación) @cocaCola

2. Starbucks (restauración) @StArBuCkS

3. Disney (entretenimiento) @DisneyPIctures

4. Victoria’s Secret (moda) @victoriasSecret

5. iTunes (entretenimiento) @iTunesTrailers

6. Vitaminwater (alimentación) @hydrationnation

7. YouTube (entretenimiento) @youtube

8. Chick-fil-A (restauración) @Chickfila

9. Red Bull (alimentación) @redbull

10. T.G.I. Friday’s (restauración) @tgifridayscorp

Otros sectores en el top 50: deportes, motor, medios, tiendas.

Facebook - Las dinámicas adecuadas

Page 78: Redes Sociales. Qué son y cómo funcionan

Flickr: Un mundo de fotos

Page 79: Redes Sociales. Qué son y cómo funcionan

Flickr - Universal Search

Una red social para compartir fotos

¿Uso familiar o uso empresarial? = ambos

Google puede buscar SÓLO fotos (o sólo vídeo, o sólo noticias)

SEO (recuerda: enlaces, contenido…)

Usos frecuentes:

Productos

Directivos

Oficinas

Congresos

Stands

Page 80: Redes Sociales. Qué son y cómo funcionan

Flickr - Universal Search

http://www.flickr.com/search/?ss=2&w=all&q=bonito+del+norte&m=text

Page 81: Redes Sociales. Qué son y cómo funcionan

Youtube y el vídeo

Hay otras redes de vídeo: Vimeo, Dailymotion, metacafe…

• ¿Cuál quieres usar?

• Crea tu canal

Cuelga el vídeo: Distribución

Inserta el vídeo en:

• Tu web

• Tu blog corporativo

• Los blogs de los directivos

• Blogs especializados…

• Agrupa tus vídeos

Potencial viral

Page 82: Redes Sociales. Qué son y cómo funcionan

Youtube - Cómo aplicarlo a la empresa

Hosting y streaming gratis

Recuerda el Universal Search: palabras clave

Demostraciones

Discursos

Convenciones y congresos

Descripciones de productos

Publicidad en vídeo

Page 83: Redes Sociales. Qué son y cómo funcionan

Youtube - Cómo aplicarlo a la empresa

Will it blend? http://www.youtube.com/watch?v=qg1ckCkm8YI

Y luego lo vende lo que destroza en eBay!

Page 84: Redes Sociales. Qué son y cómo funcionan

Youtube - Cómo aplicarlo a la empresa

Bere Casillas http://www.berecasillas.es/ http://www.eleganciadospuntocero.com/ http://www.youtube.com/watch?v=ILmjJEycIJ4

Page 85: Redes Sociales. Qué son y cómo funcionan

Slideshare: el poder de powerpoint

¡El poder del PowerPoint!

¿Participáis en coloquios? ¿Hacéis presentaciones?

¿Congresos?

Distribución

SEO: palabras clave

www.slideshare.net

Page 86: Redes Sociales. Qué son y cómo funcionan

Slideshare - ¿Qué puedes hacer tú?

Visibilidad: enlaces y palabras clave

Posiciónate como experto

Distribuye tus presentaciones

Busca a tus competidores

Fuente de información

Fuente de contactos

Campaña publicitaria: capta leads!

Saber quién te ve

Page 87: Redes Sociales. Qué son y cómo funcionan

Linkedin : redes para profesionales

http://es.linkedin.com/

Page 88: Redes Sociales. Qué son y cómo funcionan

Linkedin y Xing - Buenas prácticas

Tú eres tu propia marca

De nuevo: posiciónate como experto

No sólo para buscar empleo: Captación de profesionales

Visibilidad, palabras clave

Monitorización del sector: quién es más activo, qué temas

Abre grupos de debate

Invita a tus clientes a formar parte de tu red

CREA tu red de contactos y MANTENLA en marcha

Capta mejores ofertas de proveedores

Page 89: Redes Sociales. Qué son y cómo funcionan

Resumen: 12 Puntos esenciales

Visibilidad

Enlaces

Reserva tu espacio

Respeta en Tono

Implícate

Monitoriza

Contenidos

Comparte

Constancia

Creatividad

Piensa en Red

Aporta valor

Page 90: Redes Sociales. Qué son y cómo funcionan
Page 91: Redes Sociales. Qué son y cómo funcionan

Facturación 30 millones de € !!!

Page 92: Redes Sociales. Qué son y cómo funcionan

garizaga.com

suministrosindustriales-arizaga.com

inyeccionplasticos-arizaga.com

inyeccionzamak-arizaga.com

Page 93: Redes Sociales. Qué son y cómo funcionan

“Long Tail”

Top

Aud

ienc

ia

Palabras claves mucho tráfico Palabras cruzadas: pieza + sector

One stop shop, nicho, cobertura, frecuencia y multiformato

Diapo original Fox

Piezas..

Matrices

Materiales: zink, plastico,derivados

Muchas palabras clave

(fabrican piezas de muchos sectores diferentes) por las

que no se posiciona fabricación de piezas.

Piezas de herraje

SEO

PPC

Page 94: Redes Sociales. Qué son y cómo funcionan

90 recetas generadas por bloggers de cocina y usuarios: 90

% colaboración

Page 95: Redes Sociales. Qué son y cómo funcionan

Muchas gracias por vuestra paciencia

Guillermo Vilarroig

[email protected]

Twitter:

#g_vilarroig