MEDIACIÓN

EsUn método alternativo,

voluntario para las partes,

donde una tercera persona está con los implicados, pero no impone la solución.

ALGUNAS IDEAS PREVIASEl conflicto es consustancial a los seres humanos.

El uso del diálogo es básico.

Es mejor la acción cooperativa: yo gano/tú ganas.

Desarrolla habilidades de autocontrol y autorregulación.

Es positivo practicar la participación democrática.

Desarrollamos las actitudes de apertura, comprensión y empatía.

Las partes son protagonistas en la resolución de sus conflictos.

¿Y tú qué opinas?¿Qué elegimos en

nuestras relaciones sociales?

HABLAMOS entonces de:

NEGOCIACIÓN COOPERATIVA

Las dos partes se deben sentir satisfechas.

Las dos desean o saben que deben continuar la relación.

Implica RESPETO durante y después del proceso.

Dejamos el ganar/perder, por el ganar/ganar.

Pero, ¿cuál sería la FUNCIÓN DE LOS MEDIADOR@S?

NO asumen la responsabilidad de trasformar el conflicto, que SÍ corresponde a las partes.NO JUZGAN a las partes. Están atentos a los valores por los que se guían o dicen guiarse.

SI AYUDAN a las partes a:Identificar y satisfacer sus intereses.Comprenderse.Sopesar sus planteamientos.Generar confianza entre ellos y en el proceso.SI PROPONEN procedimientos para la búsqueda conjunta de soluciones.

LA MEDIACIÓN INFORMAL

ES LA MÁS ESPONTÁNEA. LAS TÉCNICAS SON MÁS

FLUIDAS Y PROPIAS DE LA COMUNICACIÓN DIARIA.

Las normas son más flexibles. No está orientada al acuerdo

profundo, sino a mejorar las relaciones.

PREMEDIACIÓN

Se sientan escuchad@sSe sientan escuchad@s

Ver si la mediación es apropiada

Ver si la mediación es apropiada

Las partes expresen su aceptaciónLas partes expresen su aceptación Se expresen con calmaDescarguen emociones

Se expresen con calmaDescarguen emociones

Si es apropiada,

CONSENSUAMOS LAS CONDICIONES:

Lugar

Momento

Duración de las sesiones

Mediadores

Si es apropiada,

CONSENSUAMOS LAS CONDICIONES:

Lugar

Momento

Duración de las sesiones

Mediadores

de resolver el problema

de mediadores

De colaborar activamente

ES CONVENIENTE SI... NO SE DEBE EMPLEAR SI...

Cuando las partes deben continuar con la relación

Cuando las partes se encuentran y se sienten incómodas

Cuando el conflicto afecta también a otras personas

Cuando HAY VOLUNTAD DE RESOLVER EL CONFLICTO, Buena predisposición Deseo de arreglar la situación 

Los hechos son muy recientes y si hay demasiadas tensiones

No se fían entre sí, por que se temen o uno/a teme a la otra

El problema es excesivamente complejo y/o grave

LA ESCUCHA ACTIVA

Es la habilidad comunicativa más útil, más potente e interesante en el proceso de la mediación.

SIRVE PARA QUE

El mediador empatice y comprenda a las dos partes implicadas en el conflicto.

Las partes se entiendan entre sí.

CONDICIONES PREVIAS A LA ESCUCHA ACTIVA

La actitud personal es ponerse en lugar de cada una de las partes.Demostrar comprensión y aceptación del otro con los comportamientos verbales y no verbales:Tono de voz suave.Expresión facial y gestos acogedores.Estableciendo contacto visual.Postura corporal receptiva.No utilizar las doce típicas.

CONSISTE EN:

Decir al otro que se le ha entendido destacando el sentimiento que hay detrás del mensaje.Mostrar interésClarificarParafrasearReflejarResumir

DIFICULTADES:

Meterse en el zapato del otro y comprenderlo según lo entiende él.

Tendemos a tener una idea prefijada.

Pensamos lo que vamos a decir a continuación antes de escuchar lo que el otr@ está diciendo.

TRÍOSVamos a practicar cómo la actitud del que escucha puede ayudar a calmar la inquietud de otra persona y descender la tensión.Actor A: Cuenta un conflicto.Actor B: Muestra interés y parafrasea, repite el conflicto expresado por A.Actor C: Observa y comenta lo observado en su trío.Los personajes se turnan en contar el conflicto, mostrar interés y parafrasear, observar.