Presentación interactiva sobre los beneficios y recursos necesarios para la

creación de un equipo de mediación.

Curso “La formación del mediador escolar”. Nivel básico.

LA MEDIACIÓN

Contenidos

Equipo de mediación

1Gestión de conflictos

2Mediación

3Los

Mediadores

4Proceso de mediación

5Organización del equipo de mediación

Gestión de conflictos

Equipo de mediación

1

1. G

estió

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confl

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s

La convivencia pacífica no es aquella en la que no existen conflictos sino la situación donde estos se gestionan de forma pacífica.

Convivencia

SocializaciónDiferencias

Conflicto

Convivencia pacífica

1. G

estió

n de

confl

icto

s Conflicto

Evitación

Escalada del

conflicto

Solución negociad

a

Proceso de consenso

Comisión de aula

Mediación

Equipo de mediación

Normativa

Vía disciplinaria

Profesor / tutor

(Faltas leves)

Equipo de convivencia /

J.E.(Faltas graves)

Métodos de resolución de conflictos

1. G

estió

n de

confl

icto

sMétodos de resolución de conflictos

MEDIACIÓN

Equipo de mediación

2

2. M

edia

ción

Método de resolución de conflictos en el que las dos partes enfrentadas recurren voluntariamente a una tercera persona imparcial, el mediador, construyendo colaborativamente un acuerdo satisfactorio y estable.

Definición

2. M

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Prevenir la violencia escolar potenciando la resolución constructiva de conflictos.

Enseñar estrategias y habilidades necesarias para desempeñar la función de mediación en conflictos.

Fomentar un clima socio-afectivo entre las personas que participen en actividades de mediación.

Objetivos generales

2. M

edia

ción

Aspectos positivosDa una concepción positiva del conflicto: es algo consustancial al ser humano.

Fomenta el uso del diálogo como alternativa a otras respuestas menos constructivas.

Potencia contextos cooperativos en las relaciones interpersonales.

Desarrolla habilidades de autocontrol y autorregulación.Pone en práctica la participación democrática: da importancia a las opiniones de las partes y su responsabilidad en la resolución de conflictos.

2. M

edia

ción

Desarrollo de actitudes de apertura, comprensión y empatía.Da protagonismo a las partes en la resolución de sus conflictos.Disminuye el número de conflictos y el tiempo dedicado a resolverlos.Resolución de disputas de forma rápida y menos costosa.

Aspectos positivos

Los Mediadores

Equipo de mediación

3

3. Lo

s Med

iado

res

Aceptación por las partes en conflicto.Neutral e imparcial.Mantendrá en todo momento la confidencialidad y el secreto profesional.No intervendrá en las mediaciones cuando participen personas de su interés (conocido, familiar, amigo,…).Respetará la autonomía de la voluntad de las partes.Asegurará la calidad del proceso, utilizando sus competencias diagnósticas, interactivas, comunicativas, negociadoras y organizativas.

Características del mediador

Proceso de mediación

Equipo de mediación

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Las partes son las responsables de buscar soluciones.Separar el problema de las personas.Neutralidad del mediador/a.Confidencialidad del proceso.Voluntariedad.

Principios de funcionamiento

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ción

Hablar con las partes por separado.Explicarles el proceso, reglas y compromisos.Determinar si:

La mediación es apropiada para el caso o no.Se realizarán actuaciones previas: entrevistas individuales, hablar con otras personas implicadas,…Las partes están dispuestas a llegar a la mediación.El espacio y el tiempo son favorables a la mediación.La elección de los mediadores es adecuada.

Premediación

4. P

roce

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ción

Es conveniente realizar una mediación cuando:Las partes estén motivadas.Las partes deben continuar con la relación, aunque quieran distanciarse.Cuando hay voluntad de resolver el conflicto, buena predisposición, deseo de llevarse bien.Deben estar de acuerdo en cooperar con el mediador para resolver la disputa.

No es conveniente realizar cuando:Involucra a conflictos debidos a faltas graves.Conflictos que merecen una respuesta generalizada.Conflictos que requieran a un profesional.Cuando los hechos son muy recientes y los protagonistas están en condiciones de escuchar.

Oportunidad

4. P

roce

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¿Cómo pasar del conflicto a la solución?

4. P

roce

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Presentación del mediador.Explicación breve del proceso:

objetivos y expectativas.Recordar los principios de:

Voluntariedad, Imparcialidad y Confidencialidad.

Comprobar que quieren resolver el conflicto.

Aceptación de las normas básicas:No interrumpirse.No utilizar lenguaje ofensivo ni descalificar al otro.Postura corporal, mirada,…

Fase 1. Contextualización

Med

iaci

ón

Objetivo: exponer la versión propia del conflicto, expresar los sentimientos y sentirse escuchados.

Actuación del mediador:Propiciar un ambiente positivo.Escuchar activamente y facilitar el diálogo usando técnicas de mostrar interés, clarificar, parafrasear, reflejar, …Reconocer los sentimientos y respetar los silencios.Explorar los intereses y necesidades de fondo frente a las posiciones.No valorar ni aconsejar, ni definir qué es verdad o mentira, ni lo que es justo o injusto.

4. P

roce

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ción

Fase 2. Confrontación: cuéntame.

Se trata de pasar del “yo digo” al “nosotros decimos”; de la “tensión” a la “relajación”; del “estoy en mi lugar” al “me pongo en tu lugar”.

Objetivo: identificar en qué consiste el conflicto y consensuar los temas más importantes para las partes.

Actuación del mediador:Conseguir una visión consensuada del conflicto. Identificar los puntos de conciliación y de discordia.Avanzar hacia un entendimiento y acuerdo.Tratar primero los temas comunes de más fácil acuerdo.Dirigir el diálogo hacia los intereses subyacentes a las posiciones.

4. P

roce

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ción

Fase 3. Confrontación: situarnos.

Objetivo: tratar cada tema y buscar posibles vías de acuerdo.

Actuación del mediador:Fomentar la creatividad y el pensamiento alternativo en la búsqueda de soluciones.Estimular ofertas y concesiones mutuas.Resaltar los comentarios positivos entre las partes.Comprobar la aceptación de lo que pide la otra parte.Solicitar la valoración y conformidad o no de las soluciones propuestas.

4. P

roce

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edia

ción

Fase 4. Confrontación: construir el acuerdo.

Objetivo: revisar las propuestas, ventajas y dificultades de cada solución, y llegar a un acuerdo.

Actuación del mediador:Ayudar a las partes a definir claramente un acuerdo.El acuerdo debe ser: equilibrado, claro, simple, realista-posible, aceptable por las partes, concreto y evaluable.Destacar el acuerdo y promover el compromiso.Vigilar que no se perjudique a un tercero y esté de acuerdo con la reglamentación del centro.Ayudar a redactar por escrito el acuerdo.Felicitar a las partes por su colaboración.

4. P

roce

so d

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ción

Fase 5. Confrontación: llegar a un acuerdo.

Objetivo: evaluar y revisar el cumplimiento del acuerdo.

Actuación del mediador:Evaluar el grado de cumplimiento

del acuerdo.Verificar que se ha dado la reparación y la mejora en la relación.Revisar los términos del acuerdo y adaptarlos en su caso.Reconocimiento al esfuerzo de las partes para satisfacer el acuerdo.Informar al equipo de mediación y de gestión de la convivencia de las gestiones realizadas.

4. P

roce

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edia

ción

Fase 6. Reparación y revisión.

Organización del equipo de mediación

Equipo de mediación

3 5

Creación de un grupo de trabajo que se encargue de la mediación.

Reservar en los horarios horas complementarias para la reunión del equipo y las mediaciones.

Elaboración de materiales de trabajo:Adecuación de los documentos institucionales a los procesos de mediación.Documentos para la gestión.Formación y difusión en la comunidad educativa.

Creación de protocolos según el tipo de conflicto.

5. O

rgan

izaci

ón d

el e

quip

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m

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ción

Implicaciones organizativas (I).

Realizar sesiones de formación.Efectuar campañas de difusión.Necesita un espacio físico.Demanda un seguimiento y

evaluación.Requiere dinamizarlo y avalarlo.Precisa integrarlo en el centro y sentar las bases para su continuidad.

5. O

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quip

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ción

Implicaciones organizativas (II).

Presentación interactiva sobre los beneficios y recursos necesarios para la creación

de un equipo de mediación.

LA MEDIACIÓNCurso “La formación del mediador escolar”. Nivel básico.