proyecto terminaditoooooo

ELABORADO POR:

DOCENTE ASESOR:

ECON. JULIO CSAR CHUNG CHAO

PROYECTO DE INVERSIN

Contiene:

Resumen ejecutivo, Aspectos generales, Estudio de mercado, Estudio de

Ingeniera, Estudio de administracin y organizacin, Estudio de ingresos y

costos, Estudios de estado financieros y Evaluacin del proyecto.

BENAVIDEZ SAAVEDRA LINA

CHACHAPOYAS BUSTAMANTE JOSSELYN

ESTELA DELGADO JACQUELINE

ODIAGA MELGAR MARYORI

ZAPATA ASALDE ESTRELLA

ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA IMPLEMENTACION Y MEJORA

DEL HOSPEDAJE MAGDALENA EN LA CIUDAD DE CHICLAYO 2014

INTRODUCCIN

En los ltimos aos, la industria hotelera alrededor del mundo, ha tenido un

crecimiento importante. Un nuevo mundo est creando una economa global

que tendr un impacto significativo en la industria del turismo es la ms rpida

en cuanto a crecimiento mundial.

Los hoteleros han ideado nuevos conceptos para abarcar diversos mercados y

poder satisfacer las extensas necesidades del cliente, esto hace que la

industria hotelera este en constante innovacin.

Nos encontramos en un entorno econmico cada vez ms competitivo, como el

actual, las empresas hoteleras necesitan disponer de sistemas de investigacin

que establezcan un instrumento til para controlar su eficiencia y que

proporcionen un alto grado de claridad de las distintas actividades que se

realizan en sus procesos productivos o de prestacin de servicios.

Los hoteles, como la mayora de las organizaciones tursticas, se enfrentan a

un entorno continuamente cambiante y altamente competitivo, caracterizado

por una serie de particularidades, una importante rigidez derivada de una

elevada inversin en infraestructuras poco flexibles, una dependencia de los

operadores mayoristas as como una creciente exigencia del cliente. Todos

estos factores motivan un creciente inters por la calidad de la prestacin del

servicio y de la atencin al cliente. La empresa hotelera est caracterizada por

la prestacin de un conjunto de servicios claramente diferenciados

principalmente dedicados a las actividades de alojamiento y restauracin. En

realidad, estas empresas ofrecen una extensa variedad de servicios,

combinables entre s, completamente heterognea e intangible en su mayora.

PRESENTACIN

El hospedaje Magdalena tiene como objetivo principal determinar el estudio

de factibilidad para la implementacin y mejora del hospedaje magdalena en la

ciudad de Chiclayo, brindando servicios de calidad a sus huspedes, con la

perspectiva de ser el lugar preferido por los turistas, proporcionndoles el mejor

ambiente para el descanso que necesitan, con la posibilidad de unirse a la

experiencia de conocer las zonas tursticas y cultura de nuestra regin. Ofrece

fcil acceso a los encantos de esta ciudad, desde boutiques y centros

comerciales, museos y zonas arqueolgicas hasta restaurantes y vida

nocturna. Este reconocido hospedaje consta de 20 habitaciones.

En sus instalaciones presenta habitaciones simples, dobles y matrimoniales,

con la intensin de que el cliente se sienta cmodo durante su estada.

La finalidad de este hospedaje es ser una empresa reconocida a nivel regional,

ser imagen nortea en este sector, por la calidad en el servicio y lograr la

satisfaccin del cliente, ya que se proyecta hacia el fortalecimiento en el

mercado turstico regional, mediante una infraestructura de calidad, formando

convenios con instituciones que le faciliten brindar los mejores servicios a los

clientes cada vez ms exigentes y para ello obtener lo nuevo y ltimo en

tecnologa en nuestras instalaciones, y de forma paralela promover los

atractivos tursticos de la localidad y de la regin, de modo que la visita a

Chiclayo sea lo ms confortable.

En el primer captulo desarrollaremos el resumen ejecutivo del proyecto, en el

segundo captulo los aspectos generales, en el tercer captulo realizaremos un

estudio de mercado, en el cuarto captulo el estudio de ingeniera, en el quinto

captulo desarrollaremos el estudio de administracin y organizacin del

proyecto, en el sexto captulo realizaremos el estudio de inversin y

financiamiento, en el stimo captulo el estudio de ingresos y costos, en el

octavo captulo desarrollaremos el estudio de estados financieros y por ultimo

en el noveno captulo realizaremos la evaluacin del proyecto.

NDICE

CAPTULO I: RESUMEN EJECUTIVO

1.1 Descripcin del producto o servicio que brindara

1.2 Productos o servicios con los que se competir el proyecto

1.3 Ventajas que ofrece frente a los competidores

1.4 Inversin Requerida y Estructura de Financiamiento

1.5 Resultados de la Evaluacin

1.6 Conclusiones

CAPTULO II: ASPECTOS GENERALES

2.1 Nombre del Proyecto

2.2 Naturaleza del Proyecto

2.3 Ubicacin del Proyecto

2.4 Presentacin de los Promotores

2.5 Idea de la Necesidad u oportunidad de Negocio

2.6 Objetivos del Proyecto

2.7 Estrategias del Proyecto

CAPTULO III: ESTUDIO DE MERCADO

3.1 Definicin del producto

3.2 Anlisis del entorno del mercado

3.3 Anlisis de la Demanda del Mercado

3.4 Anlisis de la Oferta del Mercado

3.5 Anlisis de las Tendencias del Mercado (balance de oferta demanda)

3.6 Anlisis del mercado de proveedores

3.7 Anlisis de comercializacin

3.8 Anlisis de precios

CAPTULO IV: ESTUDIO DE INGENIERA

4.1 Procesos del Proyecto

4.2 Tecnologa (planos, memoria descriptiva del proyecto, etc.)

4.3 Tamao del Proyecto

4.4 Localizacin del Proyecto

4.5 Instalaciones del Proyecto

CAPTULO V: ESTUDIO DE ADMINISTRACIN Y ORGANIZACIN

5.1 Estructura Orgnica

5.2 Administracin General del Proyecto

5.3 Manual de organizacin y funciones

5.4 Reglamento Interno

5.5 Aspectos legales

5.5.1 Forma de Societaria

5.5.2 Licencias

5.5.3 Afectacin Tributaria

5.5.4 Registro de marca

5.5.5 Viabilidad legal

CAPTULO VI: ESTUDIO DE INVERSIN Y FINANCIAMIENTO

6.1 Inversin Total del Proyecto

6.1.1 Inversin Fija:

- Activo Tangible

- Activo Intangible

6.1.2 Capital de Trabajo

6.2 Financiamiento

6.2.1 Estructura del Financiamiento

6.2.2 Fuentes de Financiamiento

6.2.3 Servicio de la deuda

CAPTULO VII: ESTUDIOS DE INGRESOS Y COSTOS

7.1 Estimacin de cantidades a ser vendidas por segmentos de mercado

7.2 Ingresos del proyecto

7.3 Costos y gastos del proyecto

CAPTULO VIII: ESTUDIOS DE ESTADOS FINANCIEROS

8.1 Balance general del proyecto

8.2 Estado de ganancias y prdidas

8.3 Flujo de efectivo econmico

8.4 Flujo de efectivo financiero

CAPTULO IX: EVALUACIN DEL PROYECTO

9.1 Evaluacin Financiera

9.2 Evaluacin Econmica

9.3 Evaluacin Social

CAPTULO X: ANEXOS, CUADROS, ESTADSTICA, FOTOS, OTROS DE

INTERS.

PROYECTO DE INVERSION HOSPEDAJE MAGDALENA 2013

1

CAPTULO I


I. RESUMEN EJECUTIVO

1.1 DESCRIPCIN DEL PRODUCTO O SERVICIO QUE BRINDAR

La idea de implementar mejoras en el establecimiento de hospedaje

MAGDALENA nace con el propsito de brindar un servicio de calidad y

satisfacer las expectativas de nuestros clientes.

El establecimiento de hospedaje est ubicado en la Avenida Balta N

1870 J.L.O., ha sido mejorado para diversificar la oferta del mercado ,

brindando a nuestro clientes un mejor servicio .

Nuestro servicio es las 24 horas, con precios accesibles, ambiente cmodo,

personal calificado y una infraestructura moderna.

El servicio que se brindara:

Habitaciones simples

Habitaciones Dobles

Habitaciones matrimoniales

Servicio de Ay B

1.2 PRODUCTOS O SERVICIOS CON LOS QUE SE COMPETIR EL

PROYECTO

Tenemos una lista de competidores, los mismos que en su mayora estn

ubicados a sus alrededores, algunos son:

Hostal El Coral **

Hostal Sunset **

Hostal Maran

Hostal Los ngeles

Hostal Costa Verde **

Hostal Santa Clara

Hostal Las Palmeras **

Hostal El Sueo *

Hostal Sacote

Hostal JHC *


1.3 VENTAJAS QUE OFRECE FRENTE A LOS COMPETIDORES

El compromiso con la satisfaccin del cliente.

Los valores que manejamos conjuntamente con el personal.

Tenemos elaborado un servicio con alta calidad.

Personal capacitado.

Brindamos el Servicio de A y B.

Tenemos estrategias de promocin y publicidad.

1.4 INVERSIN REQUERIDA Y ESTRUCTURA DE FINANCIAMIENTO

1.5 RESULTADOS DE LA EVALUACIN

TASA DE DESCUENTO

INDICADORES ECONOMICO FINANCIERO

VAN 632742,01664 736194,0776976

TIR 127% 207%

1.1. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Conclusiones

El establecimiento de hospedaje Magdalena tiene oportunidades de

crecer en el mercado al cual se est dirigiendo, con la implementacin

de mejoras tanto en su infraestructura como en el servicio, tendr a

corto plazo mejores ingresos y la ocupacin aumentar.

Hemos conocido ms de cerca a los competidores y sus estrategias

de innovacin.

ITEM INVERSION TOTAL APORTE PROPIO BANCO N1

S./ S./ % S./ %

ACTIVO TANGIBLE 64388,61 32194,31 17,33 32194,31 17,33

ACTIVO INTANGIBLE 2600,00 1300,00 0,70 1300,00 0,70

CAPITAL DE TRABAJO 115443 57721,50 31,07 57721,50 31,07

IMPREVISTOS 3349,43 1674,72 0,90 1674,72 0,90

TOTAL 185781,04 92890,52 50 92890,52 50


Por medio del inmobiliario y equipamiento que adquirimos para la

mejora del establecimiento de hospedaje, Magdalena ahora tiene

otro aspecto.

El Establecimiento de hospedaje Magdalena ha tenido un manejo un

tanto prctico, no se ha tenido mayor conocimiento respecto a

procesos hoteleros, pero su direccin ha hecho lo posible para poder

mantenerlo en el negocio.

La capacitacin del personal peridicamente es necesaria para tener

mejores resultados, ya que los clientes esperan cada vez un mejor

servicio.

Con los datos analizados del presente proyecto la propuesta de

mejoramiento se la puede considerar factible, ya que cuenta con

variables econmicas, sociales, oferta, demanda y competencia que

brindan las condiciones necesarias para la puesta en marcha de lo

propuesto.

Recomendaciones

Capacitacin peridica al personal y procurar tener colaboradores que

encajen en el perfil profesional detallado en los manuales de

clasificacin de puestos por competencias.

El mejoramiento de la organizacin requiere del apoyo y la

comunicacin de todas las reas del establecimiento de hospedaje.

La bsqueda de nuevas tendencias ser de ayuda para brindar un

servicio de calidad y para mantener una clientela repetitiva y as lograr

fidelizacin.

La relacin con el cliente resulta trascendental en la hotelera, la

actitud debe orientarse a la satisfaccin del consumidor, el trato debe

ser semejante pero caracterizando las diferentes tipologas del

usuario.


CAPTULO II


II. ASPECTOS GENERALES

2.1 NOMBRE DEL PROYECTO:

Estudio de la factibilidad para la implementacin y mejora del hospedaje

magdalena en la ciudad de Chiclayo 2014

2.2 NATURALEZA DEL PROYECTO:

La naturaleza del presente proyecto de inversin es de servicio de

alojamiento y servicio de alimentos y bebidas.

2.3 UBICACIN DEL PROYECTO:

La ciudad de Chiclayo posee geografa tpicamente costea, cuenta con

extensas planicies y tierras frtiles tupidas de bosques de algarrobo.

Debido a su gran importancia socioeconmica, en la actualidad, es una de

las grandes ciudades del Per, ya que est situado a pocos kilmetros del

mar, tiene una variada oferta turstica, y por su desarrollo industrial y

agrcola, con la produccin de caa de azcar, frutales, vias, y arroz;

aportando cerca del 20% del total de la produccin nacional de arroz. La

ciudad de Chiclayo tambin es el nexo importante para la gente de la costa,

sierra, y selva norte del pas; es el ncleo de comunicacin terrestre y

areo.

La Ciudad de la Amistad, es una de las ciudades importantes del Per que

no fue fundada por los conquistadores espaoles, su reconocimiento oficial

como provincia fue gestionada por nuestro prcer Jos Leonardo Ortiz y

refrendado por decreto del 18 de abril de 1935 recibiendo as mismo el

ttulo de "Heroica Ciudad", por la constante participacin de sus pobladores

en la gesta de la independencia del Per. Su nombre proviene del Mochica

Chiclayap o Chekliayk que significa "lugar donde hay ramas verdes.

2.3.2 Clima:

El clima es semi-tropical; con alta humedad atmosfrica y escasas

precipitaciones en la costa sur. La temperatura mxima puede

bordear los 35 C (entre enero y abril) y la mnima es de 15 C (mes

de julio). La temperatura promedio anual de 22,5 C.


En verano flucta entre 20 C como mnimo y 35 C como mximo;

cuando el tiempo es caluroso, lo cual sucede de manera espordica,

la temperatura flucta entre 25 35 C. En invierno la temperatura

mnima es de 15 C y mxima de 24 C. Por lo general a medida que

se aleja del mar avanzando hacia el este hasta los 500 m.s.n.m. la

temperatura se va elevando, sintindose principalmente a medio da

un calor intenso.

2.3.3 Relieve:

Aproximadamente las 9 dcimas partes del departamento

corresponden a la regin costa y yunga y la dcima a la Sierra

(Caars e Incahuasi).

La Costa o Chala, comprenden entre los cero metros hasta los 500

m.s.n.m.; est constituida por extensas planicies aluviales, unas

surcadas por ros y otras cubiertas de arena, estas planicies son

mucho ms extensas que la de los departamentos del Sur, se ven

interrumpidas por cerros rocosos sin vegetacin que pueden elevarse

desde los 200 a los 1000 m.s.n.m.

Las serranas del Departamento se encuentran en los contrafuertes

de la cordillera occidental y llegan a los 3000 y 3500 m.s.n.m.

2.3.4 Principales atractivos tursticos del la ciudad de Chiclayo:

o El Parque principal: Ubicado en el pleno centro de Chiclayo,

antiguamente fue construido en dos tramos, cuenta con una pileta

provista de tres vlvulas de agua las cuales dan origen a tres

chorros de agua que forman la bandera del Per. Alrededor de

ella se encuentran centros comerciales, el RENIEC, su hermosa

Catedral, el Hotel Royal, el Antiguo Cine Teatro Tropical y

Colonial, as como edificios republicanos y muchos lugares donde

cualquier turista o ciudadano podra disfrutar.

o La Catedral: Ubicada en el parque principal de la ciudad, su

construccin es de estilo neo clsico y data de 1869 segn diseo


y planos de Gustavo Eiffel. La portada es de dos cuerpos,

sostenido el primero por columnas dricas que se anteponen a los

tres arcos de entrada. El segundo presenta capiteles corintios, en

cuyos intercolumpios se aprecian balcones o miradores. A ambos

lados de la fachada destacan campanarios rematados con

cupulillas. En su interior, de tres cuerpos, destaca la hermosa talla

del Cristo Pobre y la casa de Antonio.

o El Palacio Municipal: Se levantaba en el ala norte del parque

principal, ubicado en la calle San Jos 823. Edificio de elegante

construccin (1919), cost algo ms de 30.000 libras de oro. Fue

de estilo republicano con amplios ventanales y puertas de fierro

forjado. Fue destruido por un incendio provocado por una

deplorable gresca poltica entre el Teniente Alcalde Jos Barreto

Snchez de ese entonces y su contrario Alcalde reincorporado,

Arturo Castillo Chirinos, quien pretendi recuperar el cargo

amparndose en un fallo del Tribunal Constitucional a slo dos

meses de culminar el periodo para el que fue elegido, en octubre

de 2006. Actualmente ya est restaurado y ahora funciona como

un museo.

o La Capilla La Vernica: Ubicada en la calle Torres Paz 294. Fue

construida a fines del siglo XIX y declarada monumento histrico

nacional. El altar mayor y el retablo adyacente presentan un

revestimiento de plata y pan de oro. Fue declarada Monumento

histrico nacional en 1987.

o La Baslica San Antonio: Se sita entre la calle Torres Paz y la

Avenida Luis Gonzales. Denominada San Antonio de los Padres

Descalzos de Chiclayo, de arquitectura moderna y sencilla (1949).

La nave principal es bastante amplia, presenta arcos de medio

punto y, en su altar mayor, destaca el Cristo crucificado articulado,

escultura en madera policromada.

o La Plazuela Elas Aguirre: Ubicada entre las calles Elas Aguirre y

San Jos. sta fue la primera plaza que divisaba el viajero cuando


bajaba del tren en la estacin de ferrocarril de Eten. Obra del

escultor peruano David Lozano, su construccin data de 1924, y

fue erigida en honor al comandante Elas Aguirre, hroe

chiclayano en el Combate de Angamos (1879) y la Biblioteca

Municipal Jos Eufemio Lora y Lora: Cuenta con una de las

mejores infraestructuras de su tipo en el Per. Adems est

rodeada por hermosos paisajes, pueblitos pintorescos,

importantes restos arqueolgicos, museos, reliquias heredados de

un pasado milenario, los mismos que marcan una gran parte de la

historia del Per. Son importantes los siguientes sitios

arqueolgicos: las pirmides de Tcume, el centro arqueolgico

de Batn Grande y Huaca rajada. Adems, cuenta con

importantes museos: El museo de Brunning y el museo de las

tumbas reales del seor de Sipn.

o La gastronoma Chiclayana es, una de las ms exquisitas y

variadas de la costa peruana, entre los cuales destacan sus ms

afamados platos a base de pescados y mariscos. Entre ellos

tenemos:

- Chimpirico y Chinguirito.

- Tortilla de raya.

- Arroz con pato a la Chiclayana.

- Seco de cabrito a la Chiclayana.

- Aguadito de pato.

- Causa Ferreafana.

- Pepin de pavo.

- Espesado.

- Humitas.

No existe otra bebida como la chicha de jora para acompaar todas estas

exquisiteces, o se puede elegir una cerveza local. Como postre se

recomienda probar el delicioso King Kong y Natillas, que seguramente

deleitarn su fino paladar. Y como danza representativa tenemos la

marinera nortea, caracterizada por su expresin corporal y el revuelo del

pauelo blanco.


En la ciudad de Chiclayo tambin encontrar todo el confort de una estada

agradable, con la gran variedad de hoteles, restaurantes, agencias de

turismo, centros de recreacin, rutas tursticas, empresas de transporte. Al

mismo tiempo podr disfrutar de las comidas y bebidas tpicas de nuestra

ciudad, regin y del encanto de nuestras costumbres.

Dentro de la de la Provincia de Chiclayo encontramos al El Distrito de Jos

Leonardo Ortiz donde se desarrollara el presente proyecto de inversin. La

ubicacin del hospedaje Magdalena es Avenida balta N 1870 J.L.O Urb.

San Carlos.

El distrito de Jos Leonardo Ortiz est situado en la parte baja del valle

Lambayeque, al norte de la ciudad de Chiclayo, separado por la acequia

Cois. Geogrficamente se ubica a 40 msnm de la altitud, 064454 de

latitud y 795006 de longitud, bajo la administracin del Gobierno regional

de Lambayeque, Per.

Fue creado por Ley 13734 del 28 de noviembre de 1961, con el nombre de

San Carlos, el cual fue cambiado por el actual el 5 de febrero de 1966.

Surge debido a la explotacin demogrfica de la ciudad de Chiclayo

durante la dcada de 1940.

Su rea territorial es de 28,22 km. Es uno de los distritos de suelo ms

llano, su extensin es de 25,56 km2 y su poblacin alcanza a los 165.453

habitantes segn el censo 2007, constituyndose en el distrito de mayor

densidad poblacional, pues sta alcanza a 5.863 habitantes por km2.

Adems de sus urbanizaciones y pueblos jvenes J. L. Ortiz tiene como

centros poblados rurales los caseros de Culpn (370 hab.) y Chilape (104

hab.).Su clima es clido, templado, seco, de abundante sol la mayor parte

del ao, los vientos son moderados. Las precipitaciones pluviales son

escasas.

Este distrito cuenta con recursos naturales de los cuales 1092.88 hectreas

son zonas agrcolas debido a que sus suelos son limosos y muy

profundos. La flora natural es escasa, predominan algunas hierbas y

matorrales que crecen mayormente en las orillas de las acequias. Entre sus


Actividades econmicas el comercio es una de las principales actividades,

debido a la existencia del complejo comercial Moshoqueque, donde se

comercializan productos agrcolas, ganaderos y otros de la regin. En este

distrito se ubica el Complejo Comercial de Moshoqueque, al que los

mayoristas y productores agrcolas del departamento y la regin llevan sus

productos para su venta por mayor. Asimismo, hay numerosos talleres de

reparacin de vehculos automotores y maquinarias, carpinteras de

madera y metlicas, manufacturas de losetas, de hielo, de ladrillos y

adobes, curtiembre y numerosas tiendas comerciales.

2.3.5 Lmites y linderos:

- Por el Norte, con los distritos de Lambayeque y Picsi.

- Por el Este con los distritos de Picsi y Chiclayo

- Por el Sur con el distrito de Chiclayo

- Por el Oeste con el distrito de Pimentel

Segn su ley de creacin, los linderos del distrito Leonardo Ortiz son:

al Norte la acequia Chilape; por el Este la carretera a Ferreafe; por el

Sur, la acequia Cois, desde su interseccin con la carretera a

Ferreafe hasta encontrar la Urb. San Lorenzo, de donde sigue con

lnea quebrada en direccin Nor-Oeste, bordeando dicha urbanizacin

hasta la lnea del ferrocarril a Lambayeque, que constituye el lindero

Oeste.

2.3.6 mbito Geogrfico:

Rural Urbano X Mixto

Urbano: El establecimiento est ubicado en una superficie urbana,

rodeada por casas, negocios, empresas, etc. Esto permite la

circulacin de personas.


2.4 PRESENTACIN DE LOS PROMOTORES Y BENEFICIARIO:

2.4.1 Promotores:

APELLIDOS/NOMBRE CARGO INSTITUCIN

E-MAIL

Benavidez Saavedra Lina

Coordinadora Universidad

Seor de Sipn

[email protected]

Chachapoyas Bustamante Josselyn

Estudiante Universidad

Seor de Sipn

[email protected]

Estela Delgado Jacqueline


Seor de Sipn

[email protected]

Odiaga Melgar Margiory


Seor de Sipn

[email protected]

Zapata Asalde Estrella Estudiante

Universidad Seor de

Sipn [email protected]

2.4.2 Beneficiario:

NOMBRE: Ricardo Manay Garca

DNI: 435453111

EDAD: 61

DATOS DE LA EMPRESA:

EMPRESA: Establecimiento de hospedaje Magdalena

RUC: 10435453111

TELEFONO: 074 439940

N DE HABITACIONES CONSTRUIDAS: 14

N DE HABITACIONES EN CONSTRUCION: 5

SERVICIOS:

- Bao privado

- Agua fra y caliente

- Tv con cable

- Wi-Fi


ANALISIS FODA:

DEBILIDADES

No cuenta con promocin, ni publicidad.

Falta de infraestructura moderna.

Falta de personal capacitado para la atencin de los huspedes.

Pocos servicios ofertados al husped dentro del hospedaje.

No cuenta con personal de seguridad dentro del hospedaje.

Deficiente administracin del establecimiento.

Mala atencin al cliente por no contar con recepcin personalizada.

No brinda capacitaciones al personal.

No utiliza tcnicas de limpieza para las habitaciones y reas pblicas.

No cuenta con una pgina web para ofertar ms servicios o realizar

reservaciones.

No cuenta con sistemas tecnolgicos en sus procesos.

AMENAZAS

Inseguridad ciudadana.

Sistema de alcantarillado pblico en mal estado.

Excesivo parque automotriz.

Contaminacin acstica.

Cambios en la poltica social y econmica del pas.

La competencia en el mercado.

Desastres naturales.

Disturbios de orden pblico que alborotan la ciudad.

Incremento de precios en el mercado.

FORTALEZAS

Ubicacin estratgica.

Cuenta con recepcin en el cual proporcionan suministros.

Empresa de constitucin formal.

Precios accesibles.

Local propio.

Asociacin con AHORA Lambayeque


Capital para realizar mejoras.

OPORTUNIDADES

Incremento de la demanda hotelera.

Clasificacin y categorizacin por estrellas.

Realizar alianzas estratgicas.

Ofertar nuevos servicios al husped.

Evaluar y ejecutar el proyecto de mejoras que estamos realizando.

Promocin a travs de redes sociales.

Existencia de clientes fidelizados.

Promocin y publicidad del hospedaje.

Existencia de empresas financieras a solventar las inversiones.

2.5 DESCRIPCIN DE LA PROBLEMTICA

PRINCIPALES PROBLEMAS DEL SECTOR HOTELERO La limpieza

Uno de los principales problemas en el sector hotelero es la deficiente

limpieza dentro de sus instalacin esto se produce debido a que

contratan personal no calificado en el rea de limpieza, trayendo

como consecuencia que la limpieza de habitaciones, reas pblicas y

dems instalaciones del establecimiento se realicen de manera rpida

sin la utilizacin de tcnicas de limpieza como ventilar, barrer, limpiar

el polvo, aspirar, encerar y sacar brillo a las habitaciones y dems

instalaciones, para una limpieza profunda.

Los trabajadores del servicio de limpieza deben ser individuos

especialmente entrenados y capacitados a travs de programas de

desarrollo de desempeo para que mejoren su trabajo y para asistir a

los huspedes.

El servicio de limpieza puede ser una forma de aparar a un hotel de

sus competidores. Adems, este servicio define qu reputacin tiene

un hotel en relacin a su calidad y su limpieza. Por eso es vital tener

una rama de servicio de limpieza fuerte en relacin a la industria

hotelera, por la salud, la seguridad y la comodidad de los clientes.


Atencin al cliente

Sabemos que la recepcin y las reservas son la cara del hotel o el

primer contacto que se establece entre el husped y el hotel.

Identificamos que en muchos establecimiento de hospedaje la

atencin al cliente no es la mejor debido a que muchas veces el

personal no brinda la amabilidad, cordialidad, rapidez, confiabilidad,

simpata y no entregan la informacin detallada de los servicios que

brinda el hotel. La calidad no solo es medida por el servicio sino

tambin por la atencin que recibe el cliente quien busca un trato

personalizado que le permita cubrir sus expectativas de descanso,

es por ello que el personal del alojamiento es un elemento primordial

que debe tener un espritu de servicio que genere mayor demanda.

Seguridad

La seguridad en los hoteles tiene una importancia y una preocupacin

cada vez mayor entre los clientes de todo el mundo. Es considera

como el sistema de medios tcnicos y de medidas organizativas

tendientes a prevenir, reducir y controlar las distintas acciones

delictivas as como proteger personas y bienes que estn dentro del

hotel. Sin embargo en la actualidad la gran mayora de hospedaje no

cuentan con instrumentos confiables de seguridad: De bienes

(Equipajes, vehculos, valores), de las personas, informativa

(Servicios del establecimiento), econmica (como fraudes) y mdica

que permita la lealtad del husped.

Contaminacin acstica

La contaminacin acstica es el exceso de sonido que altera las

condiciones ambientales normales en una determinada zona y

degrada la calidad de vida de los habitantes.

El trmino contaminacin acstica hace referencia al ruido (entendido

como sonido excesivo y molesto), provocado por la actividad humana

(trfico, industrias, locales de ocio, aviones, etc.), que produce efectos

negativos sobre la salud fsica y mental de las personas. Esto es un

problema para lo establecimientos hoteleros que se encuentran


mayormente ubicados en el centro de la ciudad, el ruido molesto

altera el sueo de los huspedes quienes buscan tranquilidad para

su descanso, optando as por otros establecimientos alejados de la

ciudad.

La calidad

Muchas veces los establecimientos hoteleros suelen ofrecer a los

huspedes servicios de calidad y una hospitalidad agradable sin

embargo al momento de usar el servicio el husped no encuentra los

estndares que le fueron ofrecidos o no encuentra el trato

personalizado que el cliente buscaba en el establecimiento de

hospedaje, esto genera que la satisfaccin del cliente descienda,

perdiendo as la fidelizacin del mismo.

Innovacin tecnolgica

La innovacin tecnolgica es un potencial para desarrollar y utilizar

nuevos productos y nuevos procesos. Sin embargo en el sector

hotelero no es tomada como un punto importante para simplificar

procesos de registro, reservacin, gastos y administracin que

permitan mejorar los resultados tales como costes, calidad y servicio

que permitan aumentar la satisfaccin del husped.

Coordinacin entre reas

En muchos establecimientos de hospedaje encontramos la falta de

comunicacin entre areas, es decir, el personal de los diferentes

departamentos sostienen discusiones en presencia de los clientes,

causndoles cierta incomodidad siendo una falta de respeto,

llevndose as una mala impresin del alojamiento.

No todos los establecimientos hoteleros cuentan con una estrategia

de intercambio de informacin para mantener contacto entre todos los

turnos existentes como pueden ser notas, mensajes, palabras claves

entre otros de manera que simplifiquen la comunicacin y agilice la

operacin.


Personal calificado

El reclutamiento de personal en los establecimientos de hospedaje

frecuentemente no es un sistema estricto, de tal forma que hace que

en su mayora carezca de recursos humanos aptos para un puesto

designado, ya sea que no cuenten con la experiencia o conocimientos

requeridos para desempear el puesto, generando as problemas

para la realizacin laboral afectando de manera directa el desarrollo

eficiente en el trabajo.

Muchos empleadores optan por esta opcin, en contratar personal

que no hayan sido capacitados y presenten escasas prcticas en un

establecimiento de hospedaje con el motivo de aminorar los gastos de

pago.

Fidelizacin del cliente

Muchas empresas hoteleras descuidan la fidelizacin de los clientes y

se concentran en captar nuevos, lo que suele ser un error ya que

fidelizar un cliente suele ser ms rentable que captar uno nuevo,

debido a que genera menores costos en marketing, es decir un

consumidor que ya utiliz los servicios es ms probable que vuelva a

utilizarlos, siempre y cuando se le haya brindado un servicio eficiente

y de confort utilizando menos elementos de tal manera que le permita

al cliente conseguir la preferencia del establecimiento.

Informalidad

Uno de los casos muy frecuentes en los establecimientos de

hospedaje es la informalidad, ya que al momento de constituir su

empresa no realizan los trmites necesarios para cumplir las leyes

establecidas, de manera que pueda clasificarse y categorizarse para

formar parte de la actividad hotelera. La gestin puede resultar

tediosa pero es imprescindible porque generara mejores

oportunidades de negocio y comercio libre de los servicios que ofrece

y al mismo tiempo solidificar su empresa.


2.6 DESCRIPCIN DE LA IDEA, DE LA NECESIDAD U OPORTUNIDAD DE

NEGOCIO

DESRIPCN DE LA IDEA:

La idea de implementar mejoras en el establecimiento de hospedaje

MAGDALENA surgi gracias a la asesora del economista Julio Csar

Chung Chao encargado del curso de Formulacin y evaluacin de

proyectos de inversin turstica quien nos impuls a la investigacin de

los principales problemas y necesidades que presenta el

establecimiento de hospedaje, identificando que no cuenta con

personal calificado que le brinde al husped una informacin veraz de

manera cordial, amable otra de las necesidades que identificamos es la

capacitacin continua del personal que labora adems la infraestructura

necesita alguna remodelacin en cuanto a la limpieza, se deberan

aplicar las tcnicas de limpieza profunda, tanto para la habitacin como

para rea pblica, la promocin y la seguridad en el establecimiento de

hospedaje, este estudio nos llevara a formular nuevas estrategias que

nos permita reestructurarlo el servicio brindado por un servicio de

calidad que nos brinde una ventaja competitiva para competir en el

mercado.

MEDIDAS DE SOLUCIN:

La limpieza

Con respecto a este problema implementaremos tcnicas de limpieza

profunda las cuales son: ventilar, limpiar el polvo, barrer, aspira,

encerar y lustrar. As mismo se desarrollaran capacitacin al personal

de limpieza cada cuatro meses al ao para que aplique el uso de

dichas tcnicas en la limpieza diaria del hotel.

Atencin al cliente

Consideramos necesario establecer un manual de tcnicas de

atencin al cliente, capacitaciones cada tres meses a los trabajadores

que elaboran en el establecimiento hotelero y por ltimo brindndoles


talleres de motivacin personal con la finalidad de tener un clima

laboral sano.

Personal calificado

Para solucionar este problema se har el debido reclutamiento y

seleccin del personal calificado que presente los diversos requisitos

solicitados en el puesto, al nuevo personal se le asignara un asesor

por un periodo corto (una semana) que le ensee el sistema del hotel

con el fin de que realice bien sus funciones.

Tambin se realizara capacitaciones al personal cada tres meses en

temas como trabajo en equipo, atencin al cliente, tcnicas de

limpieza, como resolver problemas, innovacin al servicio, etc.

La calidad

Respecto a la calidad ofertaremos los servicios que brinda nuestro

hotel, brindndoles un servicio cordial, amable, confiable y respetuoso

a nuestros clientes o huspedes. Asimismo remodelaremos

continuamente nuestra infraestructura con la finalidad de hacerla mas

atractiva ante los ojos de nuestros clientes De manera que no solo

encuentren la calidad en las instalaciones del hotel sino tambin en la

atencin y servicios.

Coordinacin entre reas

Realizaremos un trabajo en equipo designando un lder por grupo, el

cual estar encargado de motivar, dirigir y alentar a nuestros

trabajadores para el desempeo eficiente de sus labores.

La recepcin tendr comunicacin entre las diferentes reas, de

manera invisible hacia los clientes.

Seguridad

Como medidas de prevencin, se instalaran cmaras de vigilancia y

alarmas para el control para mayor seguridad en las instalaciones del

hospedaje y fuera de ellas.


Se implementara una caja de seguridad de guardiana de valores en

la recepcin, para mayor seguridad de las pertenencias o bienes de

los huspedes. Tambin se contratar personal para la seguridad de

nuestros huspedes el cual se ubicara en la puerta de entrada del

establecimiento.

Fidelizacin de los clientes

Brindaremos servicios de calidad y promocionaremos estos a travs

de los medios de comunicacin para lograr posicionarnos en la mente

de nuestros huspedes, de manera que se fidelicen con el

establecimiento de hospedaje, el cual permita la satisfaccin de los

huspedes.

Informalidad

Seremos una empresa constituida legalmente, para ello realizaremos

los procesos o trmites correspondientes que le brinden al husped

seguridad y confianza para elegir el hospedaje durante su estada en

el establecimiento.

2.7 OBJETIVOS DEL PROYECTO

2.6.1 Objetivo General:

Estudio de factibilidad para la implementacin y mejora del

hospedaje Magdalena en la ciudad de Chiclayo 2014

2.6.2 Objetivos Especficos:

Determinar el estudio de mercado para la implementacin y mejora

del hospedaje Magdalena.

Determinar el estudio de ingeniera para la implementacin y mejora

del hospedaje Magdalena.

Determina el estudio de inversin y financiamiento para la

implementacin y mejora del hospedaje Magdalena.

Determinar el estudio de ingresos y costos para la implementacin

y mejora del hospedaje Magdalena.


Determinar el estudio de estados financieros para la

implementacin y mejora del hospedaje Magdalena.

Determinar la evaluacin del proyecto para la implementacin y

mejora del hospedaje Magdalena.

2.8 ESTRATEGIAS DEL PROYECTO

Sabiendo que la estrategia de nicho consiste en dirigir un producto o

servicio a un grupo especfico de consumidores. Realizaremos esta

estrategia de mercado enfocada en comerciantes y parejas, con ello

buscamos satisfacer las necesidades de nuestro grupo de consumidores

de manera que se fidelicen a nuestra empresa de servicio. Esta tctica nos

permitir tomar decisiones como la publicidad, la promocin, el diseo de

nuestro hospedaje, la estrategia de venta asimismo nos permite establecer

el precio enfocado en nuestros clientes meta. Satisfacer a nuestro nicho

significa tener el diseo de nuestro establecimiento de hospedaje acorde a

los gustos y preferencias de nuestro grupo de consumidores, tener mayor

calidad, una buena formacin y preparacin del recurso humano adems

de los dotes de comunicacin, credibilidad y mayor competencia que los

rivales; con buena cobertura, capacidad y rendimiento de los canales de

distribucin y por medio de la comunicacin e imagen.

Para lograr que esta estrategia se realice eficazmente se cree conveniente

realizar lo siguiente:

PROMOCIN:

Buscaremos ser conocidos utilizando como mejores armas contratos o

convenios corporativos con laboratorios transnacionales, ya que, son un

mercado poco atendido.

ATENCIN AL CLIENTE:

Seleccin cuidadosa de nuestros colaboradores y capacitacin

constante. Crear compromiso en el servicio a nuestros clientes a travs

del conocimiento de los objetivos organizacionales y adems de la


oportuna retribucin a su esfuerzo y empeo reflejado en la posibilidad

de ascensos y la autorrealizacin profesional de los colaboradores.

ESTUDIO DE LA EVOLUCIN DE NUESTRO MERCADO:

Estudio de la evolucin de nuestro mercado oportunas que nos permitan

conocer los gustos de los clientes, que es lo que ms demandan y

esperan de nuestro servicio.

MARCA, LOGO Y SLOGAN:

Permite la identificacin del establecimiento de hospedaje, para la oferta

del servicio.


CAPTULO III


III. ESTUDIO DE MERCADO

3.1 DEFINICIN DEL PRODUCTO O SERVICIO

Somos el Hostal Magdalena recientemente remodelado, con un concepto

diferente en hotelera. Nos encontramos ubicado en pleno centro comercial

de Chiclayo, contamos con una infraestructura y decoracin moderna.

Nuestro local est compuesto por cinco pisos a los cuales usted podr

acceder a travs de un ascensor el cual le brindara la comodidad y rapidez

que usted necesita.

Nuestra misin es brindar a cada husped una experiencia nica que le

permita sentir lo mejor de nuestro pas, la magia de su cultura y su

incomparable gastronoma; a travs de colaboradores que cuidando cada

detalle, hacen que la experiencia sea inolvidable, como empresa hotelera

nos regimos por los siguientes valores:

Pasin por lo que hacemos

Respeto

Optimismo

Trabajo en equipo

Honestidad

Pro actividad

Innovacin

Contamos con un equipo fuertemente comprometido y dispuesto a

brindarle la mejor atencin, con calidez, calidad y eficiencia para ofrecerle

un excelente servicio de alojamiento y alimentacin el cual supere las

expectativas de nuestros clientes, hacindolos sentir en un ambiente

acogedor, obteniendo la confianza de sentirse como en casa, llena de

tranquilidad y alegra.

Disponemos de 19 habitaciones cmodas y modernas ambientadas para

satisfacer las necesidades de nuestros huspedes, estas habitaciones

distribuidas entre simples, dobles y matrimoniales, dentro de las cuales

encontrara los servicios de WI-FI, TV, lmpara de lectura, closet, bao

privado, amenites, telfono interno y frigobar para que usted disfrute de su

estada.


Para mayor comodidad de nuestros clientes contamos con los servicios

de:

- Recojo del terminal

- Wi-fi

- Aire acondicionado

- Cafetera

- Room service

- Bao privado

- Central Telefnica

- Guardiana de valores

- Informacin turstica

3.1.1 Subproducto

El hostal magdalena, ha implementado el servicio de alimentos y

bebidas a travs de una cafetera para mayor comodidad del

husped.

3.1.2 Producto complementario

Nuestros servicios complementarios son el recojo del aeropuerto y/o

terminal, central telefnica, room service, frigobar, guardiana de

valores e informacin turstica.

3.1.3 Producto sustituto

Los servicios de alojamiento sustitutos son hoteles, casas de

hospedaje.

3.2 ANLISIS DEL ENTORNO DEL MERCADO

El anlisis del entorno involucra el estudio del marco econmico, socio

cultural, tecnolgico, institucional y poltico que est relacionado con el

proyecto y que puede influir en la configuracin de la demanda y la oferta

del bien o servicio que se ofrece al mercado, es por ello que creemos

conveniente analizar los siguientes aspectos:


3.2.1 Inflacin:

El ndice de Precios al Consumidor (IPC) a nivel Nacional baj

0,04% en febrero del 2013, acumulando en el primer bimestre del

ao una variacin de 0,08%, segn inform el Instituto Nacional de

Estadstica e Informtica (INEI).

3.2.2 Tasa de inters:

La tasa de inters que ofrecen las diferentes instituciones bancarias

tienen un promedio del 9% ,15%, 20% 25 % a 50%, segn la

cantidad de prstamos requerida.

3.2.3 Producto bruto interno:

El Banco Central de Reserva del Per BCR, inform que los

empresarios elevaron entre marzo y abril sus expectativas respecto

al crecimiento de la economa peruana en el 2013, pasando de 6.1%

a 6.2%. Asimismo, segn el Programa Monetario Abril 2013, los

analistas econmicos y el sistema financiero prevn un avance de

6.3%, manteniendo su optimismo del mes anterior.

El ente emisor remarc que los indicadores actuales y adelantados

de la actividad productiva muestran que el crecimiento de la

economa peruana se ha estabilizado alrededor de su nivel

sostenible de largo plazo.

- PBI de Lambayeque:

En enero de 2013 en departamento de Lambayeque, el Indicador

de Actividad Econmica Regional mostr un aporte al crecimiento

regional del 5,9 por ciento por parte de los sectores que lo

conforman respecto de similar mes del ao pasado Esto obedeci

a la expansin de los sectores agropecuario (7,8%), pesca

(140,5%), manufactura (23,8%), construccin (19,5%), electricidad

y agua (1,6%), servicios gubernamentales (6,9%) y servicios

financieros (12,9%).


3.2.4 Tipo de cambio:

- El dlar se compra ha S/.2.5800 y la venta de las misma esta en

S/.2.6500

- El euro se compra ha S/.3.2500 y se vende ha S/.3.5300

- El peso colombiano se compra ha S/.0.001200 y se vende ha

S/.0.001550

- El real se compra ha S/.1.1300 y se vende ha S/.1.3500

3.2.5 Nivel de vida

- Sueldo mnimo vital:

El sueldo mnimo vital en el Per es de s/.750.00

- Canasta familiar:

Al medir la pobreza en la que se incluye, adems del factor

monetario, el dficit calrico y las necesidades bsicas

insatisfechas de la poblacin se aprecia que esta afecta al 51.2

por ciento de todos los peruanos y en la zona rural la situacin es

ms complicada. El 86% de hogares peruanos recibe mil soles o

menos, es decir no alcanza para cubrir la canasta bsica familiar

valorizada en S/1,292.

- ndice de pobreza

La pobreza en el 2011 en Lambayeque afecto al 38.8% de la

poblacin, frente al 35.3% que se alcanz en el 2010,

mostrndose un aumento del 3.5%, cifra que nos ubica en el

puesto 10 del ndice de pobreza a nivel nacional.

3.2.6 Clase social cultural:

Las principales clases sociales existentes en el departamento de

Lambayeque son la clase media baja ya que los ingresos de la

poblacin oscilan entre los 750 soles a 1200 soles.


3.2.7 Tasa de crecimiento DLLO:

El total de la poblacin distrital de Jos Leonardo Ortiz, es de

178,900 habitantes, segn Censo efectuado por el INEI en el ao

2007. Para este ao se ha proyectado que el ndice de crecimiento

de la poblacin en el distrito ser de 183,944 y para el 2012 ser

186,519, segn la unidad formuladora (UF).

3.2.8 Indicadores de salud:

El Distrito de Jos Leonardo Ortiz cuenta con una reducida oferta de

servicios de salud, la ms importante est constituida por una red

asistencial pblica formada por el Policlnico y postas mdicas; pero

tambin existen una red de centros de salud de carcter privado. El

Policlnico Jos Leonardo Ortiz cuenta con 76 trabajadores, de los

cuales 17 son mdicos, 2 odontlogos, 14 enfermeras, 4 obsttricas,

1 qumicos farmacuticos, 7 profesionales diversos, 18 tcnicos y

auxiliares y 13 administrativos. Estos datos son al 31 de diciembre

de 2008, pero un ao antes se contaba con 6 trabajadores ms

(Fuente: INEI, 2009) En relacin a la infraestructura establecida en

Jos Leonardo Ortiz se cuenta con los siguientes establecimientos

de salud.

- Infraestructura de salud cantidad

Hospital Privado Metropolitano 1

Policlnicos ESSALUD 2

Postas Mdicas 5

Clnicas Dentales 5

Clnicas Privadas 6

Consultorios Mdicos 122

Fuente: Plan de Manejo y Prevencin de Desastres. MDJLO.

2010.


- Nacimientos anualmente en el distrito

El censo del 2007 nos informaba que ese ao contabiliz 2,968

nacidos vivos, en base a esa cifra podemos calcular que este ao

estaran naciendo ms de 3,200 nios y nias. Y en este punto es

dnde tienen que empezar y de hecho empiezan las

preocupaciones por la salud: todas las madres gestantes han

tenido un seguimiento y atencin adecuados? Los nacimientos

fueron en centros adecuados y por profesionales adecuados. En

los centros de salud se les brindaron los protocolos de atencin

prescritos y tuvieron los medicamentos disponibles? Una atencin

adecuada a la salud tiene que empezar por este sector de la

poblacin.

- ndice de mortalidad y sus causas

Enfermedades del sistema respiratorio mujeres

Ciertas enfermedades infecciosas y parasitarias mujeres

Enfermedades del sistema digestivo mujeres

Enfermedades del sistema genito urinario mujeres

Enfermedades de la piel y tejido subcutneo mujeres

Enfermedades endocrinas. mujeres

Traumatismo envenenamiento hombres

Embarazo, parto y puerperio mujeres

Enfermedades del ojo y sus anexos mujeres

Otras enfermedades mujeres

- Tasa de morbilidad y sus causas:

En la provincia de Chiclayo la tasa de morbilidad total durante julio

del 2011 fue de 184146.

Desnutricin crnica.

Enfermedades respiratorias.

Asfixia.

Sarampin.


3.2.9 Indicadores educacin

Son 52 los centros educativos estatales, de los cuales 13 son de

educacin inicial, 19 son de primaria de menores, 2 son de primaria

de menores, 11 son de secundaria de menores, 3 secundaria de

adultos, 2 son de otras modalidades y 1 de pedaggicos.

Son 167 centros educativos no estatales, de los cuales 105 son de

educacin inicial, 36 son de primaria de menores, 3 son de primaria

de menores, 14 son de secundaria de menores, 4 secundaria de

adultos, 5 son de otras modalidades

- ndice de analfabetismo

La tasa de alfabetizacin es del 92.6%, siendo el 7.4% la

contraria. La escolaridad es de 85% y el logro educativo es de

90.1%.9.

3.2.10 Marco institucional

- Nmero de instituciones educativas primarias y secundarias

La regin Lambayeque cuenta con 1.561 centros educativos

(pblicos y privados). De ellos 426 son de educacin inicial, 852

de educacin primaria y 283 de educacin secundaria

- Nmero de Institutos

El nmero de Institutos en general es de 15 a nivel regional.

- Nmero de Universidades

Para la educacin superior, la regin alberga a las siguientes

universidades:

Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo.

Universidad San Martn de Porres.

Universidad de Chiclayo.

Universidad Seor de Sipn.


Universidad de Lambayeque.

Universidad Csar Vallejo.

Universidad Catlica Santo Toribio de Mogrovejo.

Universidad Alas Peruanas.

Universidad Privada Juan Meja Baca

3.2.11 Marco poltico

El departamento de Lambayeque posee 13 partidos polticos los

cuales son

Accin Popular

Alianza para el Progreso

Somos Per

PPC

Solidaridad Nacional

Fuerza Democrtica

Renacimiento Andino

Justicia Nacional

Y se llama Per

Coord. Nac. de Independientes

Mov. Nueva Izquierda

Cambio Radical

Per Ahora

- Unidad impositiva tributaria:

El Ministerio de Economa y Finanzas (MEF) aprob que el valor

de la Unidad (UIT) para el ao 2012 sea de S/.3, 650, el cual

servir como ndice de referencia en normas tributarias.

De esta manera, el valor de la UIT se incrementar en S/.50

respecto a este ao en el que fue de S/.3, 600, monto que se

mantuvo desde el 2010. En el 2009, el valor de la UIT era de S/.3,

550, en el 2008 estuvo en S/.3, 500, en el 2007 fue de S/.3, 450, y

en el 2006 fue de S/.3, 400.


- Impuesto general a las ventas:

En la actualidad se aplica la tasa de 18% sobre el valor de las

ventas de bienes en el pas y sobre la prestacin de servicios de

carcter no personal en el pas.

- Poblacin

PEA: La Poblacin Econmicamente Activa en Lambayeque,

est constituida por 636 mil 694 personas, que representa

el 72,6%.

La PEA ocupada es de 612 mil 445 personas, que

representa el 96,2% y el 3,8% son desocupados.

3.3 ANLISIS DE LA DEMANDA DEL MERCADO

La demanda se ajusta a los hbitos del consumidor, que a su vez estn

determinados por la eleccin del destino, tipo de alojamiento, duracin de

la estancia, gasto diario, entre otros.

Los huspedes que se alojaron en el albergue Magdalena en el ao 2012

provinieron de la costa, de la ciudad de Chiclayo con un 49% , de la sierra

con un 29% y, del departamento de Cajamarca con un 41%.

En transcurso del presente ao 2013, la demanda actual proviene de la

ciudad de Chiclayo y de la capital Lima, quienes utilizan el servicio de

alojamiento. Ocupando el 60% de los huspedes casados y el 40% de

solteros.

En el hospedaje Magdalena, su demanda ha ido variando en periodos, de

modo que las personas que se hospedan mayormente son para desarrollar

actividades ocupacionales como es el trabajo, ya que desempean la labor

de vendedores, distribuidores, comerciantes o practicantes, en diferentes

meses del ao. En el caso de los comerciantes el periodo de estada es de

dos a tres das, teniendo un gasto promedio menor a S/. 100.00 y en el

caso de los practicantes es de cinco a quince das en el mes de noviembre,

realizando un gasto mayor a S/. 200.00. Tambin uno de los motivos por el

cual se hospedan en Magdalena es por placer, para satisfacer sus


necesidades plenamente, las cuales son frecuentadas por parejas, siendo

el periodo de estada en el hospedaje por horas, con un promedio de gasto

inferior a S/. 50.00.

Este hospedaje cuenta con clientes fidelizados, es decir, cada vez que

desean hospedarse siempre concurren a Magdalena, ya que se les brinda

la valoracin y satisfaccin que el cliente necesita, de manera que los

huspedes son aquellos que contribuyen a la superacin y mejora de la

calidad y reputacin del hospedaje. Estos clientes ya se les conoce sus

hbitos, algunos de ellos solicitan habitaciones con ventana hacia la calle,

otros huspedes, en caso de familiares requieren cama adicional, en el

caso de las parejas hacen pedido de un vino que lo solicitan en la bodega

del hospedaje, dejando un pago adicional adelantado para cubrir con las

necesidades que se le presenten durante la estada.

PERIODO 2012 N DE DEMANDANTES

ABRIL 54

MAYO 57

JUNIO 29

JULIO 70

AGOSTO 78

SETIEMBRE 58

OCTUBRE 90

NOVIEMBRE 58

DICIEMBRE 55

FUENTE: Registro de Huspedes.

.


ENCUESTA

1. Frecuencia en la que se hospeda en un establecimiento hotelero.

Interpretacin:

La frecuencia en la que las personas se hospedan en un establecimiento de

hospedaje es de 1 a 20 veces al ao, acumulando un porcentaje del 67%.

19%

9%

5%


2. Motivos concurre a un hospedaje.

Interpretacin:

Los motivos por lo que concurren las personas a hospedarse en un

establecimiento de alojamiento son por desarrollar actividades de trabajo y por

placer, acumulando un porcentaje del 60%.

0

10

20

30

40

50

60

70

Trabajo Vacaciones Familiares Educacin Placer

30%

19%

13%

8%

30%


3. Das que suele quedarse.

Interpretacin:

Los das que suele quedarse las personas en un establecimiento hotelero son

en mayor proporcin de dos a tres das acumulando as el 40% de las personas

encuestadas.

8%

0

10

20

30

40

50

60

70

80

Menos de un da Un da Dos a tres das Una semana Ms de unasemana

14%

20%

40%

18%

8%


4. Informacin por medios de comunicacin.

Interpretacin:

La mayora de las personas se informan por medio de familiares y/o amigos

sobre los establecimientos de hospedaje, en el cual son recomendados por

ellos mismos para su permanencia en dicho lugar, alcanzando un porcentaje

mximo de 41%.

31%

41%

11%

17%


5. Servicio ms importante en un establecimiento de hospedaje.

Interpretacin:

Los huspedes opinan que el servicio ms importante que brinda un

establecimiento de hospedaje es el de servicio a la habitacin, ya que les

proporciona comodidad durante su estada, siendo el 44% de las personas

encuestadas.

9%

44%

30%

11%

4% 2%


6. Calificacin a los precios de las habitaciones.

Interpretacin:

La calificacin de los precios de las habitaciones de los establecimientos

hoteleros son calificados como media, esto quiere decir, que el precio es un

tanto favorable como no favorable pero accesibles a la economa de algunas

personas que se alojan en diferentes hospedajes, siendo un porcentaje del

68% de las personas encuestadas annimamente.

8%

17%

68%

5% 2%


7. Valoracin de un establecimiento de hospedaje.

Interpretacin:

Los huspedes valoran ms en un establecimiento hotelero la limpieza, siendo

para ellos de mayor importancia durante su estada en dicho hospedaje,

acumulando el mayor porcentaje del 47% de las encuestas realizadas.

30%

47%

7%

16%


8. Calificacin a la atencin al cliente.

Interpretacin:

La calificacin para la atencin al cliente que brindan los establecimientos de

hospedaje son calificados como regular, debido a que los huspedes no se

sienten satisfechos con el trato que se le otorga durante la estada en el

alojamiento, siendo calificado con el 44%.

9%

13%

44%

31%

3%


9. Promedio de gasto que realiza.

Interpretacin:

El promedio de gasto que realizan las personas en un establecimiento de

hospedaje durante su estada es de S/. 51.00 100.00, alcanzando un

promedio de 36%.

31%

36%

15% 12%

6%


10. Importancia de ser categorizado.

Interpretacin:

Al 76% de las personas encuestadas es de suma importancia que un

establecimiento de hospedaje este categorizado, de manera que la calidad en

el servicio sea la adecuada.

76%

48%


11. Bienvenida que le otorgaron a su llegada en un establecimiento de

hospedaje.

Interpretacin:

La bienvenida de los huspedes a los establecimientos de hoteleros fue mala,

de manera que a su llegada no se les atendieron cordialmente, siendo el

porcentaje mximo en las encuestas realizadas el 40%.

5%

30%

17%

40%

8%


12. Actitud del personal durante su estada.

Interpretacin:

La calificacin de la actitud del personal durante la estada de los huspedes

durante la estada en un establecimiento de hospedaje es regular, ya que

alcanzo el 56% de las encuestas realizadas annimamente.

5%

22%

56%

14%

3%


13. Condicin general de la habitacin de un establecimiento de hospedaje

de J.L.O.

Interpretacin:

La condicin general en la que se encuentran las habitaciones que brindan los

establecimientos de hospedaje del distrito de Jos Leonardo Ortiz es calificada

como regular, alcanzando el 48% del total de las encuestas realizadas a los

huspedes.

5%

26%

48%

15%

6%


14. Calificacin de la decoracin en la habitacin del hospedaje.

Interpretacin:

La calificacin de la decoracin en las habitaciones en los establecimientos

hoteleros son calificados por las personas encuestadas como regular, debido a

que no satisface las expectativas que solicita los huspedes, acumulando un

porcentaje del 51%.

4%

25%

51%

16%

4%


15. Calificacin de la limpieza en los establecimientos de hospedaje.

Interpretacin:

La limpieza en los establecimientos de hospedaje son calificados como regular,

debido a que han existido inconformidades a los clientes durante su estada,

alcanzando un porcentaje mximo del 46%.

9%

27%

46%

17%

9%


16. Encontr tranquilidad y confort.

Interpretacin:

Los huspedes no encuentran tranquilidad y confort durante la estada en el

establecimiento hotelero, en cuanto a la comodidad en los servicios que le

brindan, alcanzando un 58%.

42%

58%


17. Establecimientos hoteleros de Lambayeque tienen los implementos para

brindar seguridad.

Interpretacin:

Los huspedes consideran que los establecimientos hoteleros en Lambayeque

no cuentan con los implementos necesarios para brindarle seguridad durante

su estada, acumulando el porcentaje mximo del 70% de las personas

encuestadas.

30%

70%


18. Hubo eficacia en el servicio.

Interpretacin:

Los huspedes respondieron que no hubo eficacia en los establecimientos de

hospedaje en el que concurren, siendo as 60% del total de las 200 encuestas

realizadas.

40%

60%


19. Calidad en el servicio de alojamiento.

Interpretacin:

De manera general, la calidad brindada en los servicios de alojamiento es

calificada por los huspedes como regular, alcanzando as el 35% de cantidad

mxima de respuestas otorgadas.

3%

32% 35%

27%

3%


20. Opciones de servicios para implementar en un establecimiento de

hospedaje.

Interpretacin:

Las personas encuestadas respondieron que los servicios que les gustara que

implementaran en un establecimiento de hospedaje el de Room Service, que

es el de servicio a la habitacin, debido a que en muchos alojamientos en los

que se han hospedado no cuentan con este servicio, es por ellos que el

porcentaje mximo de 37% lo han solicitado.

37%

14%

21%

16%

12%


INTERPRETACIN GENERAL:

La frecuencia en la que las personas se alojan en un establecimiento hotelero

es de 1 a 20 veces al ao, los motivos por el cual concurren a hospedarse son

por desarrollar actividades de trabajo y por placer, siendo los das en promedio

que suelen quedarse son de dos a tres das.

La mayora de las personas se informan por medio de familiares y/o amigos, en

el cual son recomendados por ellos mismos para su permanencia en dicho

lugar.

Los huspedes opinan que el servicio ms importante que brinda un

establecimiento de hospedaje es el de servicio a la habitacin, ya que les

proporciona comodidad durante su estada. Adems califican los precios como

Medio, esto quiere decir, que el precio es un tanto favorable como no favorable

pero accesible a la economa de algunas personas que se alojan en diferentes

hospedajes.

El servicio que valoran ms los clientes es la limpieza. Califican la atencin al

cliente como Regular, debido a que los huspedes no se sienten satisfechos

con el trato que se le otorga durante la estada en el alojamiento.

El promedio de gasto que realizan las personas en un establecimiento de

hospedaje es de S/. 51.00 100.00. Es de suma importancia que un

establecimiento de hospedaje este categorizado, de manera que la calidad en

el servicio sea la adecuada.

La condicin general en la que se encuentran las habitaciones que brindan los

establecimientos de hospedaje del distrito de Jos Leonardo Ortiz es calificada

como regular, la calificacin de la decoracin es regular, debido a que no

satisface las expectativas que solicitan los huspedes, la limpieza es calificada

como regular, ya que han existido inconformidades para los clientes durante su

estada. Adems no encuentran tranquilidad y confort, en cuanto a la

comodidad en los servicios que le brindan, ya que no hubo eficacia en los

servicios brindados.


Siendo uno de los servicios que a los huspedes les gustara que

implementaran en un establecimiento de hospedaje el de Room Service, que

es el de servicio a la habitacin, debido a que en muchos alojamientos en los

que se han hospedado no cuentan con esta atencin, volvindose el ms

solicitado.

3.4 ANLISIS DE LA OFERTA DEL MERCADO

La oferta Describe la conducta de los vendedores reales y potenciales de

un bien o servicio en el mercado. La cantidad ofertada de un bien es

aquella que est dispuesto a vender las empresas en un periodo

determinado, a un precio establecido y dentro de un espacio fsico definido

,en los establecimientos de hospedajes es amplia existen una gran

cantidad de hostales en el distrito entre ellos tenemos:

HOSTAL EL CORAL **

AV JOSE BALTA 1798, CHICLAYO,

TELFONO (074) 20-4385

El establecimiento de alojamiento El Coral, tiene una buena

infraestructura con una construccin de 5 pisos y buena limpieza. Posee 25

habitaciones entre simple dobles y matrimoniales, el color del edificio es

anaranjado oscuro.

La atencin al cliente es de una forma amable y cordial, donde la

recepcionista puede atender y resolver todas sus inquietudes. Por otro lado

la falta de capacitaciones para el personal no se realiza, as mismo falta de

promocin.

FORTALEZAS

Buena ubicacin estratgica.

Cuenta con los servicios bsicos requeridos en su categora.

El trabajo en equipo dentro del hotel y en el restaurante, es una

cualidad muy importante, pues mantiene su cultura organizacional.

Destaca siempre la calidad de bienvenida y una sonrisa en el trato, en

cuanto a la atencin al cliente por parte de todos los trabajadores.


Servicio de comunicacin nacional e internacional (lnea telefnica,

internet, fax, entre otros).

Cuenta con un botiqun de primeros auxilios.

Cuenta con las condiciones necesarias establecidas en la

normatividad de Seguridad de Defensa Civil (alarma, detector, extintor

de incendios, sealizacin, entre otros).

Cuenta con un adecuado diseo de su sala de espera y servicio de

ascensor.

Los precios son adecuados y cmodos al servicio que se brinda.

Cuenta con servicio de traslado y recojo, que est incluido en la tarifa

de alojamiento

DEBILIDADES

No hay un especialista adecuado para brindar capacitaciones al

personal, o capacitaciones peridicas.

No se promociona ante otras empresas de relacionado servicio

(operadoras de turismo, empresas de transporte, entre otras).

No hay variedad de platos en el restaurante.

Falta de sealizacin en diferentes servicios que se brinda

(restaurante, agencia de viajes).

No tiene una actualizada pgina web, ni publicidad en otras redes

sociales.

No cuenta con un video promocional.

No cuenta con servicio de seguridad.

AMENAZAS

Disturbios de orden pblico que alborota la ciudad.

La competencia de otros hoteles que establecen una adecuada

promocin y publicidad de su hotel.

Existencia de otras empresas no formales en el mismo servicio.

Inseguridad ciudadana en las principales de Chiclayo.



OPORTUNIDADES

Aprovechar los Workshop y eventos hoteleros.

Las ferias y fiestas tursticas a nivel nacional.

Semana turstica en Chiclayo.

Creciente demanda interna y receptiva en el mbito turstico.

Ingreso abierto, sin o bajo costo a publicidad va internet.

Existencia de clientes fidelizados.

Existencia de empresas financieras a solventar las inversiones.

HOSTAL SUNSET **

AV. AUGUSTO B. LEGUIA #1809- CHICLAYO

El establecimiento de alojamiento Sunset, es un edificio de 4 pisos color

crema, tiene el servicio de cochera, cuenta con habitaciones dobles,

simples, tripes y matrimoniales. En el aspecto de limpieza hacen uso de

tcnicas adecuadas. En cuanto a la recepcin, no brinda la adecuada

atencin, ya que el dficit est en las capacitaciones del personal hacia la

atencin y amabilidad al cliente. Sus precios son accesibles; sin embargo la

inseguridad ciudadana es otro de los puntos en contra.

FORTALEZAS


Infraestructura moderna.

Precios accesibles.

Tener el ambiente del establecimiento de alojamiento limpio.

Cuenta con el servicio de cochera.

DEBILIDADES

Bajo nivel de capacitacin.

Mala atencin.

Desconocen tcnicas de limpieza.

Falta de promocin.

Pocos servicios ofertados al husped .dentro del hospedaje.

Falta de seguridad.

Sistemas tecnolgicos no actualizados.


AMENAZAS



Alto nmero de competencia.


Desorden pblico.

Contaminacin.

OPORTUNIDADES

Obtener premios o reconocimientos. por garantizar un buen servicio

de calidad.

Incremento de demanda interna y externa.

Uso de tecnologa.

Promocin y publicidad para el hospedaje.

Solventar inversiones.

HOSTAL MARAN

CALLE COIS # 172 CHICLAYO

El establecimiento de alojamiento El Maran, cuenta con habitaciones

simples, dobles y matrimoniales, ofreciendo el servicio con una buena

infraestructura comn con una divisin de 4 pisos, elaborado a base de

ladrillo y loseta, el color de sus paredes son tonos verdes, con los equipos

y requisitos necesarios para su funcionamiento. Tiene una recepcin

amplia.

FORTALEZAS

Precios accesibles.



DEBILIDADES

La falta de tcnicas para limpieza.

Falta de personal capacitado.

Falta de variedad de servicios.


Empleo de tecnologa.

Mala atencin.

Falta de capacitacin al personal.

AMENAZAS

Competencia.

La inseguridad ciudadana.

Estabilidad poltica, social y econmica del pas.

OPORTUNIDADES

Construccin de infraestructura para expansin de cuartos.

La utilizacin del internet para ofertar, hacer reservas y realizar pagos.

Aprovechamiento de eventos o feriados.

HOSTAL LOS NGELES

AV JOSE BALTA1690, CHICLAYO

El establecimiento de alojamiento Los ngeles constituida por una

construccin de 4 pisos con un amplio espacio, hecha en base a ladrillo y

revestida el piso loseta blanca y las paredes con tonos celeste y un cartel

publicitario con su el nombre con fondo blanco y letras negras. Cuenta con

personal capacitado, una buena atencin y buena limpieza. Su ubicacin

es estratgicamente en una de las calles principales de la ciudad.

FORTALEZAS

Buena atencin.

Personal capacitado.

Buena limpieza.

Precios accesibles.


DEBILIDADES

No realizan promocin.

No cuenta con variedad de servicios.

La fachada no es atractiva a la vista de los clientes.


AMENAZAS

Surgimiento de competidores.

Aumento de la inseguridad.

Aparicin de alguna enfermedad o epidemia local.


OPORTUNIDADES

Reglamento flexible sobre los requerimientos para la categorizacin.

Avances tecnolgicos en equipos y sistemas de informacin.

Asociacin a Gercetur.

HOSTAL COSTA VERDE **


El establecimiento de alojamiento Costa Verde**, cuenta con las

habitaciones: simples (esta habitacin no cuenta con tv, una cama, bao y

ducha), dobles (tv, cable, bao, ducha, dos camas, matrimoniales (tv,

cable, una cama matrimonial). Cuenta con una contraccin de 5 pisos, con

las paredes tonos verdes y cremas, revestido el piso con loseta y hecho

con ladrillo. Su ubicacin es estratgica para a cuidar hacia aquel

establecimiento

FORTALEZAS

Precios accesibles.


Buena limpieza.

Tener un local amplio.

DEBILIDADES

No tienen polticas de reclutamiento y seleccin del personal.

Mala atencin.

Falta de capacitacin para el personal.

Falta de seguridad en el hospedaje.

No cuenta con una pgina web para ofertar ms servicios o realizar

reservaciones.


Falta de infraestructura moderna.

AMENAZAS



Contaminacin ambiental.


Incremento de demanda.

Alto nmero de competidores.

Incremento de precios de amenites.

OPORTUNIDADES

Ampliacin de establecimiento hotelero.

Elevado nmero de proveedores Empleo de pgina web y redes

sociales.

La tecnologa.

HOSTAL SANTA CLARA


El establecimiento de alojamiento Santa Clara, fue construido base de

ladrillo y revestido el piso de loseta paredes de tonos crema y con espacios

amplios, su forma es como una casa comn. Tiene habitaciones simple,

doble y matrimoniales sus habitaciones son amplias y limpias, todas tiene

bao y duchas, el rea de recepcin est en el segundo nivel, as mismo se

puede adquirir suministros productos que se necesite.

FORTALEZAS


Precios accesibles.

Trabajo en equipo.

Buena limpieza.

DEBILIDADES

Mala atencin.

Realiza escasa publicidad y promocin.


No posee estrategias de marketing.

No realiza capacitaciones a los trabajadores.

No cuenta con rea de recepcin.

Personal no calificado.

No est categorizado.

AMENAZAS

Disturbios de orden pblico que alborota la ciudad.



Contaminacin ambiental.

OPORTUNIDADES

Ser categorizado.

Apoyo de empresas.

Nuevos proveedores.

Ofrecer ms servicios.

Crecimiento de demanda.

Apoyo de la seguridad municipal.

HOSTAL LOS DELFINES **


El establecimiento de alojamiento Los Delfines, est constituido en 6

pisos con amplias habitaciones simples, doble y matrimoniales, con tonos

ladrillo en las paredes y es una infraestructura moderna. Tiene el rea de

recepcin en el segundo piso. Posee buena limpieza. Su ubicacin est

entre uno de los puntos estratgicos para llegar hacia l.

FORTALEZAS

Buena limpieza.

Una buena relacin precio.

Cuenta con los servicios bsicos. requeridos en su categora.

Cuenta con lavandera.


DEBILIDADES

Desconocimiento de mercados, limitado acceso a la informacin y

diseos.

Desconocen tcnicas de promocin y marketing.

Personal no capacitado.

Personal desconoce informacin del establecimiento.

AMENAZAS

Alto nmero de competidores.


Malas relaciones interpersonales.

Competencia.

Falta de apoyo y cooperacin.


OPORTUNIDADES

Apoyo de otras organizaciones.

Ampliar su negocio.

Oferta de capacitacin.

La tecnologa.

HOSTAL LAS PALMERAS **

CALLE COIS #155 CHICLAYO

El establecimiento Las Palmeras, tiene solo habitaciones simples y

dobles. Tienen una construccin de 3 pisos, hecho de ladrillo y revestido el

piso con loseta y pintado las paredes en tonos plomos con su letrero

respectivo. Su infraestructura es comn, la recepcin est ubicada al fondo

del primer nivel.

FORTALEZAS

Brinda el servicio de lavandera.

Precios accesibles.


Tiene un buen servicio y las personas que atienden son amables y

muy llegadas a las personas.


Habitaciones limpias.

DEBILIDADES

No cuenta con un sistema que agilice el proceso de Check-In.

No cuenta con un buzn de Sugerencias de los Huspedes.

No cuenta con publicidad y promocin.

Falta de limpieza.

AMENAZAS


Congestin vehicular.


Desrdenes pblicos.


OPORTUNIDADES

Crecimiento de la demanda.

Ferias y eventos tursticos.

Reconocimientos.

Asociarse a AHORA.

Contar con clientes fijos

HOSTAL SACOTE


El establecimiento Sacote, cuenta con habitaciones simples, dobles y

matrimoniales. Tiene infraestructura moderna, hecho con ladrillo y

recubierta el piso y paredes externas con losetas de color celeste. As

mismo en el primer nivel existe un snack. Posee un rea de recepcin

amplia, con buena limpieza.

FORTALEZAS

Cuenta con una bodega.

Cuenta con servicio de lavandera.


Precios accesibles.


El trabajo en equipo dentro del hotel.

DEBILIDADES

No se promociona como debe ser .ante la competencia.

No cuenta con estacionamiento

Mala atencin.

Personal desconoce informacin del establecimiento.

AMENAZAS


Contaminacin.

Desastre naturales.

Descoordinacin entre reas.

OPORTUNIDADES

La creciente demanda.

Ser categorizado.

Asociarse a AHORA

La utilizacin e sistemas tecnolgicos.

El uso de promocin.

Venta del servicio por internet.

HOSTAL EL SUEO *

AV. JOSE BALTA N 1868

DISTRITO DE JOS LEONARDO ORTIZ

El Establecimiento El Ensueo, es una de las competencias del

establecimiento Magdalena. Cuenta con habitaciones simples, dobles y

matrimoniales, su recepcin est ubicada en segundo piso. Posee con una

construccin de 4 pisos con paredes de color amarillo y revestimiento de

piso con loseta, con un letrero donde se visualiza el nombre de color azul y

fondo amarillo.


FORTALEZAS

Limpieza.

Precios bajos.


DEBILIDADES

Personal no capacitado.

Espacio para el rea de recepcin.

Falta de coordinacin del personal.

Deficiencia en la promocin y publicidad.

Mala atencin.

AMENAZAS


La congestin vehicular.


La contaminacin ambiental.

Desastre naturales.

OPORTUNIDADES

Promocin y publicidad .

Profesionales egresados en hotelera.

Ser categorizado por ms estrellas.

Ampliacin del establecimiento de hospedaje.

Tecnologa

3.5 ANALISIS DE LA TENDENCIA DEL MERCADO (Balance de la oferta -

demanda)

El primer lugar se realizara una proyeccin de la demanda y de la oferta,

por un periodo de 05 aos, luego se realizara la determinacin de la

demanda insatisfecha proyectada.


DEMANDA INTERNACIONAL

Ao DEMANDA

INTERNACIONAL

2005 31 201

2006 32 999

2007 45 214

2008 47 061

2009 45 806

2010 42 995

2011 40 532

2012 38 843

Total 324 651

FRMULAS:

(1)

d=

(2)

d=

d 0.027763124


PROYECCIONES DE 5 AOS FUTUROS A NIVEL INTERNACIONAL:

39921.40287

41029.74573

42168.85964

43339.59892

44542.84158


DEMANDA PROYECTADA

PERIODO DEMANDA PROYECTADA TOTAL

(INTERNACIONAL)

2013 39921.40287

2014 41029.74573

2015 42168.85964

2016 43339.59892

2017 44542.84158

DEMANDA NACIONAL

AO DEMANDA NACIONAL

2005 225 311

2006 228 884

2007 250 991

2008 225 274

2009 220 405

2010 245 420

2011 273 473

2012 293 726

Total 1 963 484


FORMULAS:

(1)

d=

(2)

d=

d 0.03370115

PROYECCIONES DE 5 AOS FUTUROS A NIVEL NACIONAL:

303624.9036

313857.4121

324434.7678


335368.5926

346670.8998

DEMANDA PROYECTADA

PERIODO DEMANDA PROYECTADA TOTAL

(NACIONAL)

2013 303624.9036

2014 313857.4121

2015 324434.7678

2016 335368.5926

2017 346670.8998

3.6 ANLISIS DEL MERCADO DE PROVEEDORES:

Los equipos, materiales as como maquinarias y dems enseres necesarios

para el proyecto se obtendrn de los proveedores de la zona y otros, entre

ellos tenemos:


N PROVEEDORES DIRECCIN LINEA DE

PRODUCCION PRODUCTO/SERVICIO

01 Makro super-

mayorista S.A

Av. Miguel Grau cruce con

Calle Tarata- Chiclayo

artculos de

limpieza

- Desinfectantes

- Detergente

- Ambientadores

- Papel higinico

- Escobas

- Trapeadores

- Limpia todo

- Tachos de basura

02 Plaza vea

Av. Miguel de Cervantes 300

Int. Lt. 6 C.C. Real Plaza

artculos de

limpieza

- Desinfectantes

- Detergente

- Ambientadores

- Papel higinico

- Escobas

- Trapeadores

- Limpia todo

- Tachos de basura

03 Metro

Av. Miguel Grau 610

artculos de

limpieza

- Desinfectantes

- Det

proyecto terminaditoooooo

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