proyecto leaseplan
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Marta GarayoaJorge HernándezJose Pedro Muro
Jon RemirezMarta Vaquero
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Índice1. Análisis:
1.1. Análisis del briefing1.2. Análisis del sector1.3. LeasePlan1.4. Benchmark
2. Segmentos:2.1. Matriz de valor2.2. ¿Cómo son los segmentos?2.3. ¿Cómo son los empleados?
3. Propuesta de valor
4. Planes de fidelización4.1. Customer Journey4.2. Acciones para empleados4.3. Acciones para empresas
5. Comunicación
6. ROI
7. Think out of the box
8. Conclusiones
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¿Cuáles son los objetivos de la
propuesta?
PLANES DE FIDELIZACIÓN
PROPUESTA DE VALOR
ANÁLISIS SEGMENTOS ROI OUT OF THE BOX
1
COMUNICACIÓN
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• Δ Share en clientes actuales• Δ Valor de Vida• Vinculación emocional - Lovemark
1.1. Análisis del Briefing
Objetivos
Up-selling / Cross-sellingProgramas de fidelización
Desarrollo de la propuesta
• Estrategia de contacto base + Propuesta de contacto variable• Presupuesto 350.000€ + acciones fuera de presupuesto, siempre que el
ROI permita su autofinanciación• Incluir “Thinking out of the box”
PLANES DE FIDELIZACIÓN
PROPUESTA DE VALOR
ANÁLISIS SEGMENTOS ROI OUT OF THE BOXCOMUNICACIÓN
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1.1. Análisis del Briefing
Elementos de Cross-selling:• Renting Flexible• PCF (Elemento B2E)• Movilidad Alternativa:
• Eléctrica• Motos • Vehículos Especiales
Elementos de Up-selling:• Telematics• Tarjeta Combustible• Via-T• Consultoría• Cursos de Conducción• Vehículo Sustitución
PLANES DE FIDELIZACIÓN
PROPUESTA DE VALOR
ANÁLISIS SEGMENTOS ROI OUT OF THE BOXCOMUNICACIÓN
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1.1. Análisis del Briefing
• Contrato medio renting 4 años• No se renuevan todos a la vez• Fidelización para cada segmento
>66% 66% - 33% <33%
Alto Medio Bajo
Segmento A >250 22% 46% 32% 101
Segmento B 100-250 34% 52% 14% 265
Segmento C 15-99 56% 35% 9% 1.057
Segmento D <15 76% 18% 6% 10.232
Share
Segmentos
nº clientes
tamaño flota
margen
Ratio renovación
Tasa abandono
PLANES DE FIDELIZACIÓN
PROPUESTA DE VALOR
ANÁLISIS SEGMENTOS ROI OUT OF THE BOXCOMUNICACIÓN
>66% 66% - 33% <33%
Alto Medio Bajo
Segmento A >250 22% 46% 32% 101
Segmento B 100-250 34% 52% 14% 265
Segmento C 15-99 56% 35% 9% 1.057
Segmento D <15 76% 18% 6% 10.232
Tam
año
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1.2. Análisis del sector
• Flota total 2016: 452.792• Matriculaciones 2016: 69.780• Inversión adquisición de
vehículos: 976, 82 millones €• Volumen de facturación: 1.008,20
millones €
• Δ Flota respecto 2015: 9,37%• Δ Matriculaciones: 27,27%• Δ Inversión: 12,28%• Δ Volumen de facturación:
9,51%
• Renting: 16,10%
Fuente: Asociación Española de Renting de Vehículos
PLANES DE FIDELIZACIÓN
PROPUESTA DE VALOR
ANÁLISIS SEGMENTOS ROI OUT OF THE BOXCOMUNICACIÓN
ANEXOS
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1.3. Análisis de LeasePlanLeasePlan es el grupo internacional líder en gestión y administración de flotas y vehículos. Está presente en más de 32 países, gestionando una flota de 1,5 millones de vehículos en todo el mundo. En Europa, los vehículos gestionados superan 1.000.000 de unidades.
Nuestro objetivo es usar nuestro conocimiento y experiencia para facilitar a nuestros clientes la gestión de su flota, lo que queda reflejado en nuestra promesa de marca “Es más fácil con LeasePlan”
En 1985 introdujimos el renting de vehículos en España, tenemos más de 81.500 vehículos gestionados a través de dos divisiones :
En nuestro ADN llevamos:
• La dedicación al cliente, trabajando conjuntamente y asesorándole en la gestión de la flota con el objetivo de optimizar costes y recursos.
• Desarrollo de los productos y servicios más innovadores del mercado y de referencia en el sector.
• Excelencia en la calidad de servicio.
PLANES DE FIDELIZACIÓN
PROPUESTA DE VALOR
ANÁLISIS SEGMENTOS ROI OUT OF THE BOXCOMUNICACIÓN
• Un equipo especializado en consultoría• Optimización de recursos
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1.3. Análisis de LeasePlan
Grupo internacional líder 50 años gestionando
flotas y vehículos
Presencia en 32 países
Más de 1,5 millones de vehículos gestionados en todo el mundo
Más de 7.200 profesionales a su servicio
8% respecto a 2014 + 1 mill gestionados en Europa
PLANES DE FIDELIZACIÓN
PROPUESTA DE VALOR
ANÁLISIS SEGMENTOS ROI OUT OF THE BOXCOMUNICACIÓN
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1.4. Benchmark
PLANES DE FIDELIZACIÓN
PROPUESTA DE VALOR
ANÁLISIS SEGMENTOS ROI OUT OF THE BOXCOMUNICACIÓN
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1.4. Benchmark
PLANES DE FIDELIZACIÓN
PROPUESTA DE VALOR
ANÁLISIS SEGMENTOS ROI OUT OF THE BOXCOMUNICACIÓN
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1.4. Benchmark
PLANES DE FIDELIZACIÓN
PROPUESTA DE VALOR
ANÁLISIS SEGMENTOS ROI OUT OF THE BOXCOMUNICACIÓN
LeasePlan
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1.4. Benchmark
Usabilidad Info añadida Diseño Contenido Perfiles
ARVAL
ALD
NORTHGATE
ALPHABET
LEASEPLAN
PLANES DE FIDELIZACIÓN
PROPUESTA DE VALOR
ANÁLISIS SEGMENTOS ROI OUT OF THE BOXCOMUNICACIÓN
ANEXOS
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¿Cómo son los segmentos a los que nos dirigimos?
2
PLANES DE FIDELIZACIÓN
PROPUESTA DE VALOR
ANÁLISIS SEGMENTOS ROI OUT OF THE BOXCOMUNICACIÓN
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PLANES DE FIDELIZACIÓN
PROPUESTA DE VALOR
ANÁLISIS SEGMENTOS ROI OUT OF THE BOXCOMUNICACIÓN
¿Qué aporta valor al cliente?
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+ Tamaño de flota
+ Fidelidad
- Tamaño de flota
AaAm
Ab
BbCa
Db
BmBa
CmCb
Da
Dm
2.1. Matriz de Valor
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PROPUESTA DE VALOR
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- Fidelidad
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PLANES DE FIDELIZACIÓN
PROPUESTA DE VALOR
ANÁLISIS SEGMENTOS ROI OUT OF THE BOXCOMUNICACIÓN
¿A qué empresas nos dirigimos?
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PLANES DE FIDELIZACIÓN
PROPUESTA DE VALOR
ANÁLISIS SEGMENTOS ROI OUT OF THE BOXCOMUNICACIÓN
Segmento AMultinacionales
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PLANES DE FIDELIZACIÓN
PROPUESTA DE VALOR
ANÁLISIS SEGMENTOS ROI OUT OF THE BOXCOMUNICACIÓN
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PLANES DE FIDELIZACIÓN
PROPUESTA DE VALOR
ANÁLISIS SEGMENTOS ROI OUT OF THE BOXCOMUNICACIÓN
Segmento CEmpresas medianas
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PLANES DE FIDELIZACIÓN
PROPUESTA DE VALOR
ANÁLISIS SEGMENTOS ROI OUT OF THE BOXCOMUNICACIÓN
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PLANES DE FIDELIZACIÓN
PROPUESTA DE VALOR
ANÁLISIS SEGMENTOS ROI OUT OF THE BOXCOMUNICACIÓN
¿Cómo son los empleados de
estas empresas?
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PLANES DE FIDELIZACIÓN
PROPUESTA DE VALOR
ANÁLISIS SEGMENTOS ROI OUT OF THE BOXCOMUNICACIÓN
Perfil altoDirector
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PLANES DE FIDELIZACIÓN
PROPUESTA DE VALOR
ANÁLISIS SEGMENTOS ROI OUT OF THE BOXCOMUNICACIÓN
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PLANES DE FIDELIZACIÓN
PROPUESTA DE VALOR
ANÁLISIS SEGMENTOS ROI OUT OF THE BOXCOMUNICACIÓN
Perfil medioComercial
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PLANES DE FIDELIZACIÓN
PROPUESTA DE VALOR
ANÁLISIS SEGMENTOS ROI OUT OF THE BOXCOMUNICACIÓN
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PLANES DE FIDELIZACIÓN
PROPUESTA DE VALOR
ANÁLISIS SEGMENTOS ROI OUT OF THE BOXCOMUNICACIÓN
Perfil juniorDigital
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PLANES DE FIDELIZACIÓN
PROPUESTA DE VALOR
ANÁLISIS SEGMENTOS ROI OUT OF THE BOXCOMUNICACIÓN
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¿Cómo damos respuesta a los objetivos con nuestra propuesta?
3
PLANES DE FIDELIZACIÓN
PROPUESTA DE VALOR
ANÁLISIS SEGMENTOS ROI OUT OF THE BOXCOMUNICACIÓN
![Page 30: Proyecto leaseplan](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022062821/589cde021a28abf86d8b4961/html5/thumbnails/30.jpg)
¿Qué vamos a hacer?
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¡Queremos hacer algo
grande!
Algo con lo que
diferenciarnos de nuestros competidores
![Page 32: Proyecto leaseplan](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022062821/589cde021a28abf86d8b4961/html5/thumbnails/32.jpg)
Vamos a fidelizar a nuestros clientes para que echen
raíces en nuestra empresa formando parte de un único
equipo
![Page 33: Proyecto leaseplan](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022062821/589cde021a28abf86d8b4961/html5/thumbnails/33.jpg)
![Page 34: Proyecto leaseplan](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022062821/589cde021a28abf86d8b4961/html5/thumbnails/34.jpg)
ESTRATEGIA
PLANES DE FIDELIZACIÓN
PROPUESTA DE VALOR
ANÁLISIS SEGMENTOS ROI OUT OF THE BOXCOMUNICACIÓN
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Diseño web
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Objetivos
RankingIntereses
Incentivos
![Page 37: Proyecto leaseplan](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022062821/589cde021a28abf86d8b4961/html5/thumbnails/37.jpg)
¿Cómo vamos a empezar a tener los primeros registros?
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Lo primero que hay
que hacer
es informar a los
clientes
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Envío email Registro
Envío email con asunto distinto y
copy distinto
Envío email con asunto
distinto, copy
distinto e incentivo
Envío email de bienvenida
con enlace al Área Privada con la
landing intereses
Envío email con
recordatorio de km
actualizados
Envío email con asunto distinto y
copy distinto
Bonificación“X” tiempo
Envío email con asunto distinto y
copy distinto
PLANES DE FIDELIZACIÓN
PROPUESTA DE VALOR
ANÁLISIS SEGMENTOS ROI OUT OF THE BOXCOMUNICACIÓN
“X” tiempo
“X” tiempo
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Envío email Cualificación
Envío email con asunto distinto y copy distintoEnvío email con
asunto distinto, copy distinto e
incentivo
Envió email de confirmación
de información recibida
Envío email con
recordatorio de km
actualizados
Envío email con asunto distinto y
copy distinto
Bonificación
PLANES DE FIDELIZACIÓN
PROPUESTA DE VALOR
ANÁLISIS SEGMENTOS ROI OUT OF THE BOXCOMUNICACIÓN
“X” tiempo
“X” tiempo
![Page 41: Proyecto leaseplan](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022062821/589cde021a28abf86d8b4961/html5/thumbnails/41.jpg)
“Cuando te busco es porque te echo de menos,cuando no lo hago,
PLANES DE FIDELIZACIÓN
PROPUESTA DE VALOR
ANÁLISIS SEGMENTOS ROI OUT OF THE BOXCOMUNICACIÓN
es porque estoy
esperandoque tú me eches de menos”
![Page 42: Proyecto leaseplan](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022062821/589cde021a28abf86d8b4961/html5/thumbnails/42.jpg)
PLANES DE FIDELIZACIÓN
PROPUESTA DE VALOR
ANÁLISIS SEGMENTOS ROI OUT OF THE BOXCOMUNICACIÓN
USP… tu lealtad,
nuestro compromiso
![Page 43: Proyecto leaseplan](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022062821/589cde021a28abf86d8b4961/html5/thumbnails/43.jpg)
¿Cuáles son nuestros planes de
fidelización?
4
PLANES DE FIDELIZACIÓN
PROPUESTA DE VALOR
ANÁLISIS SEGMENTOS ROI OUT OF THE BOXCOMUNICACIÓN
![Page 44: Proyecto leaseplan](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022062821/589cde021a28abf86d8b4961/html5/thumbnails/44.jpg)
BIENVENIDA
FASE DE
REAFIRMACION Y CUALIFICACIÓN:
EXPLOTACION DEL VALOR
CREACION DE LAZOS
RACIONALES Y EMOCIONALES
CUSTOMER EXPERIENCE
FASE DE CAPTACION
Fuente: Documentación estrategias de fidelización y vinculación del cliente a la marca – ICEMD – Ignacio del Corro
4.1. Customer Journey – Fases de fidelización
PLANES DE FIDELIZACIÓN
PROPUESTA DE VALOR
ANÁLISIS SEGMENTOS ROI OUT OF THE BOXCOMUNICACIÓN
![Page 45: Proyecto leaseplan](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022062821/589cde021a28abf86d8b4961/html5/thumbnails/45.jpg)
BIENVENIDA
FASE DEFASE DE CAPTACION
Fuente: Documentación estrategias de fidelización y vinculación del cliente a la marca – ICEMD – Ignacio del Corro
PLANES DE FIDELIZACIÓN
PROPUESTA DE VALOR
ANÁLISIS SEGMENTOS ROI OUT OF THE BOXCOMUNICACIÓN
4.1. Customer Journey – Fases de fidelización
![Page 46: Proyecto leaseplan](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022062821/589cde021a28abf86d8b4961/html5/thumbnails/46.jpg)
PLANES DE FIDELIZACIÓN
PROPUESTA DE VALOR
ANÁLISIS SEGMENTOS ROI OUT OF THE BOXCOMUNICACIÓN
¿Cómo son las acciones que planteamos?FASES AÑOS DE
ANTIGÜEDADDISTANCIA RECORRIDA
(km)
EMPLEADOS
EMPRESAS
Bienvenida 1 x Gadgets para vehículos
Vehículo de sustitución
Descuentos por % de flota
Crecimiento 3 x+1 Ofrecer GPS y Wifi
Extras Personalizados
Deescuentos en combustible
por volumen de flota
Consolidación 5 x+2 Cursos de conducción
Condiciones especiales
Gama alta a precio de gama media
Valor añadido - - Bici plegable Car SharingMejoras en las condiciones de
financiación
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PLANES DE FIDELIZACIÓN
PROPUESTA DE VALOR
ANÁLISIS SEGMENTOS ROI OUT OF THE BOXCOMUNICACIÓN
Pero… ¿A quién van dirigidas estas acciones y qué objetivos cubren?
EMPLEADO EMPRESA
Director Administrativo/
Comercial Digital Segmento A Segmento C
Share del cliente
Ofrecer GPS y Wifi
Gadgets para vehículosGadgets para vehículos
"x+1" Descuentos por % de flota "x" Descuentos por % de flota
Ofrecer GPS y Wifi "x+1" Descuento en combustible "x" Descuento en combustible
Valor de vida
Cursos de conducción Vehículo de sustitución Vehículo de sustitución "x+1" Vehículos de gama alta "x" Vehículos de gama alta
Vehículo de sustitución
Extras Personalizados Extras Personalizados Gama alta a precio de gama media
Gama alta a precio de gama mediaExtras
Personalizados
Vinculación emocional
Bici plegable Bici plegable Bici plegable
Mejoras en las condiciones de financiación "x+1”
Mejoras en las condiciones de financiación "x”Condiciones
especiales
Car Sharing Car Sharing
Condiciones especiales Condiciones especiales
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PLANES DE FIDELIZACIÓN
PROPUESTA DE VALOR
ANÁLISIS SEGMENTOS ROI OUT OF THE BOXCOMUNICACIÓN
Proponemos diferentes acciones, personalizando nuestra oferta
y recompensando la fidelidad
![Page 49: Proyecto leaseplan](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022062821/589cde021a28abf86d8b4961/html5/thumbnails/49.jpg)
PLANES DE FIDELIZACIÓN
PROPUESTA DE VALOR
ANÁLISIS SEGMENTOS ROI OUT OF THE BOXCOMUNICACIÓN
ACCIONES PARA EMPLEADOS
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PLANES DE FIDELIZACIÓN
PROPUESTA DE VALOR
ANÁLISIS SEGMENTOS ROI OUT OF THE BOXCOMUNICACIÓN
¿Por qué fideliza?
Propuesta:Ofrecer USBs, ambientadores, almohadas hinchables, soportes para el móvil, cargador extensible, parasoles, neveras portátiles …
El cliente valora un regalo de bienvenida y mejora el posicionamiento de Leaseplan
Necesidad:- Satisfacer necesidades - Personalización
GADGETS PARA VEHÍCULOS
Bienvenida Crecimiento Consolidación Valor añadido
AD/CODIG
SHARE
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PLANES DE FIDELIZACIÓN
PROPUESTA DE VALOR
ANÁLISIS SEGMENTOS ROI OUT OF THE BOXCOMUNICACIÓN
¿Por qué fideliza?
Propuesta:Vehículo de sustitución
Propone una alternativa rápida ante cualquier avería.
Necesidad:- Dar respuesta a un problema
VEHÍCULO DE SUSTITUCIÓN
Bienvenida Crecimiento Consolidación Valor añadido
DIRAD/CODIG
VALOR DE VIDA
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PLANES DE FIDELIZACIÓN
PROPUESTA DE VALOR
ANÁLISIS SEGMENTOS ROI OUT OF THE BOXCOMUNICACIÓN
¿Por qué fideliza?
Propuesta:GPS y Wifi en el vehículo
Necesidad:- Personalización de extras en situaciones específicas
OFRECER GPS YCONEXIÓN WIFI
Bienvenida Crecimiento Consolidación Valor añadido
Se ajusta a las necesidades de mis empleados ofreciéndoles facilidades
DIRAD/CO
SHARE
![Page 53: Proyecto leaseplan](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022062821/589cde021a28abf86d8b4961/html5/thumbnails/53.jpg)
PLANES DE FIDELIZACIÓN
PROPUESTA DE VALOR
ANÁLISIS SEGMENTOS ROI OUT OF THE BOXCOMUNICACIÓN
¿Por qué fideliza?
Propuesta:Cinturones para embarazadas, sillas de seguridad para niños, anclajes isofix
Tranquilidad de que Leaseplan se ajusta a las necesidades de mis empleados y me ofrece facilidades que ayudan a que estos se sientan también considerados
Necesidad:- Personalización de extras en situaciones específicas
EXTRAS PERSONALIZADOS
Bienvenida Crecimiento Consolidación Valor añadido
DIRAD/CODIG
VALOR DE VIDA
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PLANES DE FIDELIZACIÓN
PROPUESTA DE VALOR
ANÁLISIS SEGMENTOS ROI OUT OF THE BOXCOMUNICACIÓN
¿Por qué fideliza?
Propuesta:Diferentes cursos de conducción: perfeccionamiento, deportivo, todo terreno, extremo…
Aporta un valor añadido al empleado y crea una experiencia positiva
Necesidad:- Reconocimiento
CURSOS DE CONDUCCIÓN
Bienvenida Crecimiento Consolidación Valor añadido
DIR
VALOR DE VIDA
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PLANES DE FIDELIZACIÓN
PROPUESTA DE VALOR
ANÁLISIS SEGMENTOS ROI OUT OF THE BOXCOMUNICACIÓN
¿Por qué fideliza?
Propuesta:Descuentos y condiciones especiales en la cobertura del seguro: robo de bolso, situaciones para embarazos…
Aporta un valor añadido al empleado y crea una experiencia positiva
Necesidad:- Reconocimiento
CONDICIONES ESPECIALES
Bienvenida Crecimiento Consolidación Valor añadido
DIRAD/CODIG
EMOC
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PLANES DE FIDELIZACIÓN
PROPUESTA DE VALOR
ANÁLISIS SEGMENTOS ROI OUT OF THE BOXCOMUNICACIÓN
¿Por qué fideliza?
Propuesta:Car Sharing
Permite ofrecer a todos los empleados una alternativa de transporte
Necesidad:- No opción a vehículo individual- Medio de transporte alternativo- Ecofriendly
CAR SHARING
Bienvenida Crecimiento Consolidación Valor añadido
AD/CODIG
EMOC
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PLANES DE FIDELIZACIÓN
PROPUESTA DE VALOR
ANÁLISIS SEGMENTOS ROI OUT OF THE BOXCOMUNICACIÓN
Bienvenida Crecimiento Consolidación Valor añadido
¿Por qué fideliza?
Propuesta:Bicicleta plegable en maletero
Alternativa atractiva, ecológica, de uso fácil y ágil
Necesidad:- Dificultad de aparcamiento- Distancia al lugar de trabajo
BICICLETA PLEGABLE
DIRAD/CODIG
EMOC
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ACCIONES PARA EMPRESAS
PLANES DE FIDELIZACIÓN
PROPUESTA DE VALOR
ANÁLISIS SEGMENTOS ROI OUT OF THE BOXCOMUNICACIÓN
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PLANES DE FIDELIZACIÓN
PROPUESTA DE VALOR
ANÁLISIS SEGMENTOS ROI OUT OF THE BOXCOMUNICACIÓN
¿Por qué fideliza?
Propuesta:Descuento en precio de flota, al aumentar esta a un %
Ahorro en el gasto de flota al aumentar volumen. Se recompensa mifidelidad al tener mayor flota con Leaseplan
Necesidad:- Ahorro de costes- Alternativa a la diversificación
DESCUENTO POR PORCENTAJE DE FLOTA
Bienvenida Crecimiento Consolidación Valor añadido
SHARE
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PLANES DE FIDELIZACIÓN
PROPUESTA DE VALOR
ANÁLISIS SEGMENTOS ROI OUT OF THE BOXCOMUNICACIÓN
Bienvenida Crecimiento Consolidación Valor añadido
¿Por qué fideliza?
Propuesta:Descuento en combustible en función al volumen de flota
Si tengo un porcentaje importante de flota, me sale más rentable contratarmás con Leaseplan y así ahorro
Necesidad:- Ahorro de costes- Acciones adicionales que contribuyan a elemento diferencial
DESCUENTO EN COMBUSTIBLE POR VOLUMEN DE FLOTA
SHARE
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PLANES DE FIDELIZACIÓN
PROPUESTA DE VALOR
ANÁLISIS SEGMENTOS ROI OUT OF THE BOXCOMUNICACIÓN
¿Por qué fideliza?
Propuesta:Coches de alta gama a precio de coches de media gama.
Recompensa por antigüedad con la marca
Necesidad:- Ahorro de costes - Empresas con flotas de estas características muy ajustadas
GAMA ALTA A PRECIO DE GAMA MEDIA
Bienvenida Crecimiento Consolidación Valor añadido
VALOR DE VIDA
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PLANES DE FIDELIZACIÓN
PROPUESTA DE VALOR
ANÁLISIS SEGMENTOS ROI OUT OF THE BOXCOMUNICACIÓN
¿Por qué fideliza?
Propuesta:Mejoras en las condiciones de financiación
La Marca se ajusta a mis necesidades y presupuestos empresariales
Necesidad:- Presupuestos muy ajustados- Ahorro de costes- Facilidades de pago
MEJORAS EN LAS CONDICIONES DE FINANCIACIÓN
Bienvenida Crecimiento Consolidación Valor añadido
EMOC
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¿Cómo vamos a comunicar nuestra
propuesta?
5
PLANES DE FIDELIZACIÓN
PROPUESTA DE VALOR
ANÁLISIS SEGMENTOS ROI OUT OF THE BOXCOMUNICACIÓN
![Page 64: Proyecto leaseplan](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022062821/589cde021a28abf86d8b4961/html5/thumbnails/64.jpg)
PLANES DE FIDELIZACIÓN
PROPUESTA DE VALOR
ANÁLISIS SEGMENTOS ROI OUT OF THE BOXCOMUNICACIÓN
![Page 65: Proyecto leaseplan](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022062821/589cde021a28abf86d8b4961/html5/thumbnails/65.jpg)
ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN:
PLANES DE FIDELIZACIÓN
PROPUESTA DE VALOR
ANÁLISIS SEGMENTOS ROI OUT OF THE BOXCOMUNICACIÓN
• Desarrollar los perfiles en RRSS (Facebook y Twitter)• Creación de contenido de interés para empresas y particulares• Notificación de acciones de fidelización, programa de KM• Gamificación en RRSS unido al programa de fidelización• Se busca: mayor transparencia y cercanía con el cliente• Gestión de incidencias:
₋ Twitter: preguntas generales sobre condiciones ₋ Facebook: preguntas más específicas sobre casos concretos
![Page 66: Proyecto leaseplan](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022062821/589cde021a28abf86d8b4961/html5/thumbnails/66.jpg)
PLANES DE FIDELIZACIÓN
PROPUESTA DE VALOR
ANÁLISIS SEGMENTOS ROI OUT OF THE BOXCOMUNICACIÓN
![Page 67: Proyecto leaseplan](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022062821/589cde021a28abf86d8b4961/html5/thumbnails/67.jpg)
PLANES DE FIDELIZACIÓN
PROPUESTA DE VALOR
ANÁLISIS SEGMENTOS ROI OUT OF THE BOXCOMUNICACIÓN
BRANDING• Posicionamiento• Asociación a valores• Mejora la percepción
NEGOCIO• Aumentar ventas• Captación de clientes• Fidelización• Segmentación
SERVICIO• Información• Resolución de problemas• Sugerencias y quejas• Valor de experiencia
INNOVACIÓN• Co-creación• Colaboración con el
cliente• Nuevas ideas
![Page 68: Proyecto leaseplan](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022062821/589cde021a28abf86d8b4961/html5/thumbnails/68.jpg)
COMUNICACIÓN DE NUEVAS ACCIONES EN RRSS
![Page 69: Proyecto leaseplan](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022062821/589cde021a28abf86d8b4961/html5/thumbnails/69.jpg)
GAMIFICACIÓN Y SOCIAL SHARE
![Page 70: Proyecto leaseplan](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022062821/589cde021a28abf86d8b4961/html5/thumbnails/70.jpg)
CONSEJOS Y CONTENIDO DE INTERÉS PARA EMPRESAS Y PARTICULARES
![Page 71: Proyecto leaseplan](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022062821/589cde021a28abf86d8b4961/html5/thumbnails/71.jpg)
¿Cuál va a ser el retorno de la inversión?
6
PLANES DE FIDELIZACIÓN
PROPUESTA DE VALOR
ANÁLISIS SEGMENTOS ROI OUT OF THE BOXCOMUNICACIÓN
![Page 72: Proyecto leaseplan](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022062821/589cde021a28abf86d8b4961/html5/thumbnails/72.jpg)
PLANES DE FIDELIZACIÓN
PROPUESTA DE VALORANÁLISIS SEGMENTOS ROI OUT OF THE BOXCOMUNICACIÓN
BRIEFING 66%-33% <33% Clientes
SEGMENTO A 46% 32% 101
> 250
SEGMENTO C 9% 1.057
15 - 99
ESTIMACIONES 50% 33% Clientes
SEGMENTO A 46% 32% 101
300
SEGMENTO C 9% 1.057
57
SEGMENTO A
SEGMENTO C
10.169 Vehículos
1.789 Vehículos11.958
Año 1
10%
Año 3
2%
Año 2
5%
Ver Anexo Tablas 1. ROI
ANEXOS
![Page 73: Proyecto leaseplan](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022062821/589cde021a28abf86d8b4961/html5/thumbnails/73.jpg)
PLANES DE FIDELIZACIÓN
PROPUESTA DE VALORANÁLISIS SEGMENTOS ROI OUT OF THE BOXCOMUNICACIÓN
300 €SEGMENTO A
SEGMENTO CING / Vehículo
Ver Anexo Tablas 2. ROI
250 €
Margen Medio / Operación
18,3 %
23,43 %
ROI año 1Bº Total Incremento 806.559
Inversión 350.000
Total 130,45
1,30
ROI año 2Bº Total Incremento 443.033
Inversión 200.000
Total 121,52
1,22
ROI año 3Bº Total Incremento 186.097
Inversión 120.000
Total 55,08
0,55% % %
ANEXOS
![Page 74: Proyecto leaseplan](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022062821/589cde021a28abf86d8b4961/html5/thumbnails/74.jpg)
¿Qué acciones adicionales
proponemos?
7
PLANES DE FIDELIZACIÓN
PROPUESTA DE VALOR
ANÁLISIS SEGMENTOS ROI OUT OF THE BOXCOMUNICACIÓN
![Page 75: Proyecto leaseplan](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022062821/589cde021a28abf86d8b4961/html5/thumbnails/75.jpg)
PLANES DE FIDELIZACIÓN
PROPUESTA DE VALOR
ANÁLISIS SEGMENTOS ROI OUT OF THE BOXCOMUNICACIÓN
Renting para particulares
• La dedicación al cliente, trabajando conjuntamente y asesorándole en la gestión de la flota con el objetivo de optimizar costes y recursos.
• Desarrollo de los productos y servicios más innovadores del mercado y de referencia en el sector.
• Excelencia en la calidad de servicio.
En una única cuota mensual los servicios
que tú elijas
Elije tu opción ideal: vehículo y kilometraje
Cambia de coche cada 3 años
Ahorra dineroTranquilidad: servicio de
garantía de la marcaMenor riesgo a no ser
propietario directo
Ajuste cuota mensual: 25% precio vehículo en
primera cuota
Aviso 3 meses antes finalización del contrato
![Page 76: Proyecto leaseplan](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022062821/589cde021a28abf86d8b4961/html5/thumbnails/76.jpg)
PLANES DE FIDELIZACIÓN
PROPUESTA DE VALOR
ANÁLISIS SEGMENTOS ROI OUT OF THE BOXCOMUNICACIÓN
Financiación flexible para Startups
• Mini inversiones de “capital riesgo” en Startups prometedoras• Analizar la potencialidad de determinadas Startups en fase de
crecimiento• Contrato de renting al 50% de descuento a flota determinada• Mejores condiciones de financiación
Elije tu opción ideal: vehículo y kilometraje
Confiamos en tu empresa y apoyamos tu crecimiento
Ajuste cuota mensual
Renegociación de condiciones
![Page 77: Proyecto leaseplan](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022062821/589cde021a28abf86d8b4961/html5/thumbnails/77.jpg)
PLANES DE FIDELIZACIÓN
PROPUESTA DE VALOR
ANÁLISIS SEGMENTOS ROI OUT OF THE BOXCOMUNICACIÓN
Lease2go• Modelo de Car2go >> mobile app• Condiciones: 0,25€/minuto. 50€/día (máximo 48 horas) >> posibilidad
de renting a largo plazo con ventajas de financiación y precio.• Reserva con 1 hora de antelación• Equipación:
• Wifi• Listas de Spotify predefinidas por momentos • Lista de podcast con noticias de actualidad en varios idiomas
• Coches de Lease Plan vinilados aparcados por la ciudad:• Modelo pequeño• Eléctrico• Diferentes modelos
Inmediatez y comodidad
Prueba diferentes modelos a bajo precio
Disfruta de la experiencia
Ahorra en taxisDespreocúpate de la gasolina y parkímetro
Si lo quieres para tí, avísanos y podemos llegar a un
acuerdo de renting
![Page 78: Proyecto leaseplan](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022062821/589cde021a28abf86d8b4961/html5/thumbnails/78.jpg)
CONCLUSIONES
ANEXOSCONCLUISIONES
![Page 79: Proyecto leaseplan](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022062821/589cde021a28abf86d8b4961/html5/thumbnails/79.jpg)
ANEXOSCONCLUISIONES
ELEVATOR SPEECH• ¿A quién nos dirigimos?• ¿Qué proponemos?• ¿Por qué resulta interesante nuestra oferta?• ¿Cómo damos respuesta a los objetivos?• ¿Qué acciones de fidelización implementamos?• ¿Cómo vamos a comunicar nuestra propuesta?• ¿Qué beneficios nos aporta?
![Page 80: Proyecto leaseplan](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022062821/589cde021a28abf86d8b4961/html5/thumbnails/80.jpg)
![Page 81: Proyecto leaseplan](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022062821/589cde021a28abf86d8b4961/html5/thumbnails/81.jpg)
ANEXOS
ANEXOSCONCLUISIONES
![Page 82: Proyecto leaseplan](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022062821/589cde021a28abf86d8b4961/html5/thumbnails/82.jpg)
Fuente: Asociación Española de Renting de Vehículos
Número % s/ total Número % s/ total53 0,10% 594 0,18%13 0,02% 38 0,01%557 1,05% 6.723 2,04%
10.325 19,43% 112.780 34,17%14 0,03% 28 0,01%
42.133 79,28% 209.396 63,45%29 0,05% 108 0,03%0 0,00% 46 0,01%22 0,04% 325 0,10%0 0,00% 0 0,00%
53.146 100,00% 330.038 100,00%TOTAL
Diésel híbridosDiésel no híbridosGNC GasolinaGNC DieselGLP GasolinaGLP Diesel
Gasolina no híbrido
MATRICULACIONES RENTING 2016 TOTAL MATRICULAC. ESPAÑA 2016
EléctricosEléctricos Autonomía ExtendidaGasolina híbrido
PLANES DE FIDELIZACIÓN
PROPUESTA DE VALOR
ANÁLISIS SEGMENTOS ROI OUT OF THE BOXCOMUNICACIÓN
ANEXOS – Análisis del sector
![Page 83: Proyecto leaseplan](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022062821/589cde021a28abf86d8b4961/html5/thumbnails/83.jpg)
Marcas y modelos más demandados en renting
MARCAS1 RENAULT2 VOLKSWAGEN3 PEUGEOT4 FORD5 BMW6 NISSAN7 SEAT8 OPEL9 CITROËN
10 AUDI
MODELOS1 SEAT LEON2 VOLKSWAGEN PASSAT3 NISSAN QASHQAI4 VOLKSWAGEN GOLF5 RENAULT NUEVO CLIO6 RENAULT KANGOO7 RENAULT MEGANE8 FORD FOCUS9 PEUGEOT 308
10 PEUGEOT PARTNER II
Comunidad Autónoma % sobre total
ANDALUCIA 7,55 % ARAGON 2,19 % ASTURIAS 0,80 % BALEARES 0,74 % CANARIAS 1,18 % CANTABRIA 0,50 % CASTILLA-LA MANCHA 1,51 % CASTILLA-LEON 1,90 % CATALUÑA 26,98 % CEUTA 0,01 % EXTREMADURA 0,44 % GALICIA 3,23 % LA RIOJ A 0,29 % MADRID 37,11 % MELILLA 0,01 % MURCIA 1,30 % NAVARRA 0,82 % PAIS VASCO 5,69 % VALENCIA 7,75%
Comunidades autónomas según renting
Fuente: Asociación Española de Renting de Vehículos
ANEXOSCONCLUISIONES
ANEXOS – Análisis del sector
![Page 84: Proyecto leaseplan](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022062821/589cde021a28abf86d8b4961/html5/thumbnails/84.jpg)
ANEXOS - Benchmark
ARVAL
ANEXOSCONCLUISIONES
![Page 85: Proyecto leaseplan](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022062821/589cde021a28abf86d8b4961/html5/thumbnails/85.jpg)
ALD
ANEXOS - Benchmark
ANEXOSCONCLUISIONES
![Page 86: Proyecto leaseplan](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022062821/589cde021a28abf86d8b4961/html5/thumbnails/86.jpg)
NORTHGATE
ANEXOS - Benchmark
ANEXOSCONCLUISIONES
![Page 87: Proyecto leaseplan](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022062821/589cde021a28abf86d8b4961/html5/thumbnails/87.jpg)
ANEXOS – Benchmark
ALPHABET
ANEXOSCONCLUISIONES
![Page 88: Proyecto leaseplan](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022062821/589cde021a28abf86d8b4961/html5/thumbnails/88.jpg)
PLANES DE FIDELIZACIÓN
PROPUESTA DE VALOR
ANÁLISIS SEGMENTOS ROI OUT OF THE BOXCOMUNICACIÓN
BRIEFING 66%-33% <33% Clientes
SEGMENTO A 46% 32% 101
> 250
SEGMENTO C 9% 1.057
15 - 99
ESTIMACIONES 50% 33% Clientes
SEGMENTO A 46% 32% 101
300
SEGMENTO C 9% 1.057
57
SEGMENTO A Nº Coches Alquilan Seg %Leaseplan Nº Coches LP/Cliente Nº Clientes LP Nº Coches LP
Medio 150 46% 69 101 6.969
Bajo 99 32% 31,68 101 3.200
TOTAL SEG A 10.169SEGMENTO C Nº Coches Alquilan Seg %Leaseplan Nº Coches LP/Cliente Nº Clientes LP Nº Coches LP
Bajo 18,81 9% 1,6929 1.057 1.789
TOTAL SEG C 1.789
TOTAL SEG A y C 11.958
Tablas 1. ROI
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PLANES DE FIDELIZACIÓN
PROPUESTA DE VALOR
ANÁLISIS SEGMENTOS ROI OUT OF THE BOXCOMUNICACIÓN
TOTAL SEG A
Nº Coches
LPCrecimiento
año 1
Nº Coches Incremento
LPTOTAL año
1Crecimiento
año 2
Nº Coches Incremento
LPTOTAL año
2Crecimiento
año 3
Nº Coches Incremento
LPTOTAL año 3
10.169 10% 1.017 11.186 5% 559 11.745 2% 235 11.980
TOTAL SEG C
Nº Coches
LPCrecimiento
año 1
Nº Coches Incremento
LPTOTAL año
1Crecimiento
año 2
Nº Coches Incremento
LPTOTAL año
2Crecimiento
año 3
Nº Coches Incremento
LPTOTAL año 3
1.789 10% 179 1.968 5% 98 2.066 2% 41 2.108
Año 1
SegmentoMedia
ING/coche Media ING/coche/añoMargen Medio
Operación Bº/Coche/añoNº Coches
Incremento LPBº Total
Incremento
A 300 3.600 18,3 658,8 1.017 670.000
C 250 3.000 25,43 762,9 179 136.559
Total 806.559
ROI año 1
Bº Total Incremento 806.559
Inversión 350.000
Total 130,45
1,30
![Page 90: Proyecto leaseplan](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022062821/589cde021a28abf86d8b4961/html5/thumbnails/90.jpg)
PLANES DE FIDELIZACIÓN
PROPUESTA DE VALOR
ANÁLISIS SEGMENTOS ROI OUT OF THE BOXCOMUNICACIÓN
año 2
SegmentoMedia
ING/coche Media ING/coche/añoMargen Medio
Operación Bº/Coche/añoNº Coches
Incremento LPBº Total
Incremento
A 300 3.600 18,3 658,8 559 368.269
C 250 3.000 25,43 762,9 98 74.764
Total 443.033
ROI año 2
Bº Total Incremento 443.033
Inversión 200.000
Total 121,52
1,22
año 3
SegmentoMedia
ING/coche Media ING/coche/añoMargen Medio
Operación Bº/Coche/añoNº Coches
Incremento LPBº Total
Incremento
A 300 3.600 18,3 658,8 235 154.818
C 250 3.000 25,43 762,9 41 31.279
Total 186.097
ROI año 3
Bº Total Incremento 186.097
Inversión 120.000
Total 55,08
0,55
Tablas 2. ROI