Proyecto de investigación

Alexander Mejia Vargas.Carlos Alberto Jimenez T.

Christian Perez R.

Ingeniería de SistemasQuinto Semestre

II de 2008Tutores Articuladores:

Ing. Claudia Marcela VillalbaIng. Osmin Negrete

“DISEÑO DE INFRAESTRUCTURA DE TELECOMUNICACIONES

PARA PRESENCIA Y SOPORTE TÉCNICO REMOTO”

PROYECTO:

DISEÑO INTELPRES ““CONDOR”CONDOR”

AGENDA

PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA.PRESENTACIÓN DEL PROYECTO DE INVESTIGACIONPROPUESTAS DE SOLUCIÓN ANALIZADAS.PROPUESTAS DE SOLUCIÓN DEFINITIVA.MODELO CONCEPTUAL DE LA SOLUCIÓNIMPACTO Y VENTAJAS DE LA SOLUCIÓN.CRONOGRAMA FUENTES DE INFORMACIONAVANCE DE LA INVESTIGACIÓN.

PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA

DIGIFIX

Desarrolla actividades de tecnología con énfasis en el outsourcing e insourcing.

Desarrolla proyectos de tecnología.Cuenta con personal entrenado en tecnologías.Está interesada en nuestro proyecto de telepresencia.Presente en el mercado desde el año 2002

JUSTIFICACIÓN

Los estudios económicos demuestran que las compañías comerciales tienen cada vez más dificultades para tener a su alcance personal calificado para soportar infraestructuras tecnológicas con algún nivel de complegidad.Estudios basados en analisis de economistas y estudiosos nacionales de los tratados de libre comercio.

OBJETIVOS

Identificar las tecnologías de red disponibles en el mercado y que sean aplicables a la solución de telepresencia.

Desarrollar las estrategias y el diseño de infraestructura que permitan realizar la telepresencia de forma segura y de bajo impacto tanto para Digifix como para el cliente.

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CRONOGRAMA

ALCANCE

El presente proyecto cubre la identificación y hasta el diseño de la infraestructura de red que permita la telepresencia para el servicio tecnológico que ofrece Digifix.Esta investigación incluye la identificación de las tecnologías disponibles y viables para la solución a diseñar pero quedarán excluidas todas aquellas que por su propiedad o complegidad sean inalcanzables para Digifix o sus clientes.El diseño de solución incluye toda la ingeniería que permita presentar el modelo a implementar hasta lograr el diseño final quedando fuera del alcance toda implementación y todo desarrollo de software.

IDENTIFICACIÓN DE PROBLEMATICA

La problemática que atacaremos es el de la conectividad entre Digifix y sus clientes en el desarrollo de la presente investigación.

Los clientes beneficiarios del servicio que ofrece la empresa Digifix no están conformes con los tiempos de respuesta que la maneja para la entrega efectiva de su servicio. Los tiempos de respuesta son el problema real y central de la operación de Digifix.

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MAPA DE PROCESOS

CLIENTE

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MAPA DE PROCESOS

CLIENTEAREA DEIMPACTO

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PROCESO DE SERVICIOS SIN TELEPRESENCIA

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PROCESO DE SERVICIOS SIN TELEPRESENCIA

IMPACTOORGANIZACIO

NAL

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PROCESO DE SERVICIOS CON TELEPRESENCIA

PROPUESTAS DE SOLUCIÓN ANALIZADAS

CANALES DEDICADOS.USO DE SERVICIOS COMO LOGMEIN.USO DEL INTERNET Y SOLUCIONES DE VPN.VPN Por Hardware.VPN Por software via:Fabricante de software propietario.Software libre.

PROPUESTA DE SOLUCIÓN DEFINITIVA

Conexiones a Internet en todos los sitios a interconectar.Instalación de un concentrador de VPN en la oficina de Digifix.Configuración de túneles con la instraestructura de servidores de los clientes de Digifix.Despliegue e instalación de clientes de software VNC para control de los escritorios en todos los computadores de los clientes.

MODELO CONCEPTUAL DE LA SOLUCIÓN

Sobre las conexiones de internet utilizaremos las tecnologías de VPN para interconectar la oficina pricipal de Digifix en la ciudad de Bogotá con las oficinas de sus clientes. La configuración, la seguridad y el enrutamiento serán los dados por los productos de VPN que ya definimos con software libre de los proyectos OpenVPN y para las soluciones de cliente o usuario mobil con protocolo PPTP.

Implementadas y creadas las conexiones, entran las reglas de firewall y de encriptación a asegurar las conexiones.

Creados los canales de comunicacion, establecidas las seguridades entre los puntos, partimos a crear la telepresencia mediante software VNC para hacer escritorio remoto.

MODELO CONCEPTUAL DE LA SOLUCIÓN

IMPACTO DEL PROBLEMA IDENTIFICADO

Baja calidad del servicio.Bajo impacto positivo del servicio en el clienteBajo nivel de satisfacción del cliente.Altos tiempos de respuesta en sitio.Altos tiempos fuera de servicio en las máquinas del cliente.Dificultades en la retención de clientes.

IMPACTO Y VENTAJAS DE LA SOLUCION

Solución de bajo costo.Fácil despliegue.Bajo impacto en la organización.Bajo impacto en las infraestructura de los clientes.Facilmente actualizable.Altamente escalable.Solución segura.

FUENTES DE INFORMACION

http://megaz.arbuz.com/2005/01/28/linux-vpn-guidehttp://www.wogri.at/fileadmin/ipsec/pdf/publication.pdfhttp://www.jacco2.dds.nl/networking/freeswan-

l2tp.html#VPNoptionshttp://www.natecarlson.com/linux/ipsec-l2tp.phphttp://www.openswan.org Feilner, Markus. Open VPN Building and Integrating

Virtual Private Networks. Birmingham, B27 6PA, UK. Packt Publishing Ltd., 2006. ISBN 1-904811-85-X, 270 páginas.

Scott, Charlie. Virtual Private Networks. Sebastopol, CA 95472, Sebastopol, CA 95472. O'Reilly & Associates, Inc., ISBN: 1-56592-529-7, 225 páginas.

OBSERVACIONES DE LA INVESTIGACIÓN

Información UNIFICADA sobre el proceso y los objetivos del mismo dada por el tutor articulador de Diseño de sistemas.Perfecta alineación del proceso de investigación vs el proceso real exigido por las organizaciones. Favorable. Revisión detallada de los documentos de investigación.Desorden en la fecha de socialización.Dificultades en la re-elaboración de los documentos de investigación para la presentación como proyecto de grado ante la universidad.

AVANCE DE LA INVESTIGACIÓN.

Hemos contextualizado mejor la necesidad en un entorno globalizado.Se elaboró un documento de tecnologías disponibles para lograr el objetivo del proyecto.Se determinaron claramente los elementos que requiere la solución de telepresencia y se detallan en el documento de avance.Se identificaron bibliografías importantes para el desarrollo de la información del proyecto.Se definio el modelo final de diseño de solución con Digifix.

G R A C I A S