proyii procesoventa v10 09

Ing. Gabriel [email protected]

75.46 - Administracin y Control de Proyectos II *

75.46 - Administracin y Control de Proyectos II

Pregunta: Que es la venta?La concrecin de un negocio?Una transaccin de satisfacer necesidades por dinero ?Lo que hacen los vendedores?

Posibles respuestas :La venta es el MOTOR de la empresa.Hoy en da TODAS las organizaciones se orientan a proveer servicios al cliente (Service Profit Chain).Por ende TODOS los empleados son vendedores en mayor o menor grado.Agosto 200675.46 - Administracin y Control de Proyectos II *


Ventas en el OrganigramaAgosto 200675.46 - Administracin y Control de Proyectos II *


Agosto 200675.46 - Administracin y Control de Proyectos II *La venta en los ProyectosOrganizacinVentas oPedidos de Cambios, IniciativasProy.ExteriorAdministracin de un Proyecto, segn lo visto en Proyectos IAdministracin de la cartera de proyectos de una organizacinComo se inician los proyectos


Agosto 200675.46 - Administracin y Control de Proyectos II *Seminario de Project Management El Equipo de TrabajoClienteProject LeaderSponsorUsuarioProduct ManagerAuditorO&MEtc.Jefes FuncionalesJefe Adm. Proyectos


Agosto 200675.46 - Administracin y Control de Proyectos II *Seminario de Project Management El Equipo de TrabajoProduct Manager Define y controla la Visin del Producto.

Inserta el Producto en el entorno del Usuario (mercado o rea usuaria).Dueo del ProductoAbogado del Usuario


Tipos de canales de VentaVentas Indirectas (Canales)La accin de venta consiste en la preparacin, prospeccin y soporte al canal. La accin de ventas est tercerizada. La generacin de demanda puede o no estar tercerizada. Ventas DirectasGeneracin de demanda, preparacin, prospeccin, y relacin directa con el cliente.Nota: Los ejecutivos de ventas pueden o no depender directamente de la empresa.Agosto 200675.46 - Administracin y Control de Proyectos II *


Tipos de Accin de VentasVentas Compulsivas (vendedor tpico)Preparacin: Mensaje corto, incitador. Ciclo corto.Accin one-way. Un slo feedback: la compra.Ejemplos: venta ambulante, 0-800-LLAME YA !.

Ventas Consultivas Preparacin y prospeccin: Target definido.Ciclos de venta largos. Producto a medida.Proceso recurrente de ajuste. Reuniones de feedback y consenso. Ej.: Ventas Tcnicas, Servicios, Consultora, etc. Agosto 200675.46 - Administracin y Control de Proyectos II *


Que hace un gestor del proceso de ventas ? (Vendedor)Funciones y roles primarios Relacin con los clientes/canales (satisfaccin de)Objetivos de venta cuantitativos y cualitativosEl INGRESO de la empresa depende directamente de ellos (por eso se lo renumera en proporcin)Funciones y roles secundarios Desarrollo de demanda.Facilitador entre grupos de trabajo.Seguimiento del entregable. Cobranzas.

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Ventas es un proceso regido por la incertidumbre (risk mgmt.)1000 mails100 llamados 20 oportunidades 2 ventas realizadas

(hit rate del 10%)



Proceso de Ventas ConsultivasPreparacinAnlisis de necesidadesDemostracinEstudio de la ofertaNegociacinOrdenSeguimiento



1. PreparacinConocimiento del productoCaractersticas / Ventajas / BeneficiosMaterial referencialPresentacin empresa / Catlogos / FolletosConocimiento MercadoGeogrfico / Sector EconmicoConocimiento CompetenciaPlan de Accin (Administracin del Tiempo)Agosto 200675.46 - Administracin y Control de Proyectos II *


1. ProspeccinFuentes de InformacinCmaras del SectorConsultoras del medio (AC Nielsen, Gartner, etc.).Relaciones personales Barrido outbound cold callMailing directoE-mailing, web tools etc.CanalesCualquier otra prospecto de negocio



1. Preparacin / ProspeccinPlan de coberturaCartera de Largo y Corto PlazoCalificacin de empresas:IPO: ndice de POtencialidad de Oportunidades(probabilidad de que haya negocios en esa empresa)IPR: ndice de PRobabilidad de Exito(probabilidad de que esos negocios se los gane)Otros criterios de valuacin:Objetivos, subjetivos con valores objetivos. Volumen empresa, situacin financiera, existencia contactos, competencia, estado del rubro, etc.





BANCOS

Perfil de la empresaCobertura de productos y servicios

OrdenEmpresaRazn SocialActivos 1999Resultado 1999PotencialActivos 2000Resultado 2000# Empleados# SucursalesAuditoresCpCALLENUMEROPISOFaxOrigen CapitalProvinciaPuesto Ventas 1998Puesto Ventas 1999RubroSectorPREFIJOTELEFONO1CARGO_CONTACTOTITULO_CONTACTOAPELLIDO_CONTACTONOMBRE_CONTACTOPotencial x afinidad (0-10)Cliente UnisysCRE a CargoMes de CierreWAN HWWAN SERVLAN HWLAN SERVPABX HWPABX SERVHELP DESKSECURITYNMSOportunidades / Potencial / Competencia

PromediosPromedios3221.39583333331.461962.312598.10416666672.39583333331

BANCOS

1de la Nacin Arg.17457-34541787219162006455GG-JDIBIBDADAALAL???visitar

2Francs9714954211995180517330891DPSNSNSNSNLULU???

3de la Pcia. de Bs. As.14798194114664101292350011BGIMIMIBIB?????

4de Galicia y Bs. As.12519150381479115658782785GGSNSNSNSN?????

5Ro11802119381408720748813232SF?????????De Luca Claudio Bianco Alejandro Arnaiz

6Citibank104294224103445038449961DPSNSNSNSNUNUN???

7Nazionale del Lavoro35484221498750259813481DPSNSNSNSNHAHA???a, mantenimiento HW red (11k x mes)

8Credicoop21792020236020350232451BGADADSNSNLULU???a, LAN Nortel Coasin

9BankBoston1135081711130439891501JD?????????

10Scotiabank Quilmes299571639371417589281SFADADSNSNLULU???a. Estimado LAN p/fall 01 -

11HSBC Bco. Roberts5167-8135379729282161JD?????????

12Supervielle Soc. Generale1151-2131053-6112370101BGPRPR??LULU???

13Bisel1824312264019256316611???a. Cotizado LAN switch

14Patagonia449111511152140101BG??IBIB??UN??

15de la Ciudad de Bs. As.34575103901302625481GG?????????

16de la Pcia. de Crdoba2024-21101918-433181541?????????

17Sudameris1144-272620121472981DPTSTSTSTSERER???LAN Telecom

18del Suqua19842972341-822711081???

19Nvo. Banco. De Santa Fe12493714931117741051???

20Deutsche Bank917167141710122151BGUNUNPHPH?????

21Macro804206986201483721???

22de Entre Ros790-20575511223801???

23General de Negocios1257124187223275231???

24de Inv. y Com. Exterior7612146703210111???

25BNP Paribas134944123322862011GG???a. Cotizado routers cardiff

26Ita Arg.721-263745-321429951DP???

27ABN Amro2803331711-2567231JD???

28del Tucumn2339336010513241???

29Comafi2651932772322011???

30Bansud2513-4332125-149143118561SF???Comprado por Banamex / Citibank

31de la Pampa1200231040-3611681091???

32de San Juan39014722682448351???

33Lloyds Bank (BLSA) Lim.1119-3221082-20887501DP???

34of America Nat. Trust1151132146595711???

35Europeo para Amer. Latina95082112759311???

36de la Pcia. de Santa Cruz164021781260181???

37Municipal de La Plata284-72249-7558201???

38B.I. Creditanstalt3965236378311???

39Saenz18010218276951MM???

40The Bank of Tokyo-Mitsub.3664248755711???

41ING Bank68082683-222411???

42Morgan Guaranty Trust55131690-311511???

43Velox523-161524-13354181DP???Ver Max Hellmann / Ver Fourcade

44Piano13811135-218531DP???

45Chase Manhattan Bank419791163-28511???

46de la Pcia. del Neuqun40810407-34597261???

47Mercobank252-20-1221-3658611???

48Hipotecario Nacional5180147-285189-51913743411SF???Ver Rodrigo Serra

NUMEROS MACRO TOTALESNUMEROS MACRO TOTALES14200484344515462770941914709115

Cdigos CompetidoresCdigos CompetidoresCdigos CRE

UnisysUnisysUNBeatriz GonzalezUYBG

SoftnetSoftnetSNSilvana FlazczikSNSF

EquantEquantEQGustavo GarmendiaEQGG

Hewlett PackardHewlett PackardHPDamian PopiloffHPDM

NCRNCRNCJuan DiazNCJD

IBMIBMIBMariano MoscatelliIBMM

AlcatelAlcatelAL

SiemensSiemensCQ

TelecomTelecomTS

AdvanceAdvanceAD

MetroredMetroredME

ImpsatImpsatIM

InterconnectInterconnectIN

EricssonEricssonER

LucentLucentLU

PhillipsPhillipsPH

NECNECNE

Otros CompetidorOtros Competidor

No tieneNo tieneX

No se conoceNo se conoce?

Page &P

AFJP_TARJ_SEGUROS

Perfil de la empresaCobertura de productos y servicios

EmpresaRazn SocialVentas 1998Resultado 1998Potencial UnisysVentas 1999Resultado 1999# Empleados# SucursalesAuditoresCpCALLENUMEROPISOFaxOrigen CapitalProvinciaPuesto Ventas 1998Puesto Ventas 1999RubroSectorPREFIJOTELEFONO1CARGO_CONTACTOTITULO_CONTACTOAPELLIDO_CONTACTONOMBRE_CONTACTOPotencial x afinidad (0-10)Cliente UnisysCRE a CargoCRE a CargoMes de CierreWAN HWWAN SERVLAN HWLAN SERVPABX HWPABX SERVNMSSECURITYHELP DESKOportunidades / Potencial / Competencia

Promedios134.388888888921.08888888891300.2222222222123.777777777800000000523482.22222222220000000011

AFJP

OrgenesOrgenes (afjp) S.a.318.830.21634275.7263385Pistrelli Diaz (Arthur Andersen)C1036AAIMitre Bartolome5754340-0228Capital Federal185173ServiciosAFJP0114331-0014Gerente ComercialSr.AttiasManuel A.DPJunio

Arauca BitArauca Bit S.a. (a.f.j.p.)28.51.11347.7111397355C1001AASAvenida Alem Leandro Niceforo1050114313-9979Capital Federal858611ServiciosAFJP0114313-9979Gerente ComercialSr.ScottiCiro11Junio

Consolidar AfjpConsolidar A.f.j.p. S.a.198.521.611230.422.31930146Pistrelli Diaz (Arthur Andersen)C1047AALLavalle Gral Juan5704348-1152Capital Federal173160ServiciosAFJP0114348-1200Gerente De MarketingSr.AragoneJoseDPJunio

SiembraSiembra (afjp) S.a.189.910.410197.441.6165472Pistrelli Diaz (Arthur Andersen)C1084AAOAvenida De Mayo6604340-8805Capital Federal179193ServiciosAFJP0114340-8888Gerente AdministrativoSr.TermineAlbertoJunio

MximaMxima S.a. (afjp)223.632.110224.927.6172973Finterbusch, Pickenhaye (KPMG)C1069AACChacabuco Bat De151/1754340-4741Capital Federal149162ServiciosAFJP0114340-4700DirectorSrVon HahnAnatolJunio

NacinNacion (afjp) S.a73.1-5.3878.49.71105231C1004AASSan Martin9134510-2080Capital Federal423412ServiciosAFJP0114510-2000Gerente GeneralSr.BustosMarceloJunio

PrevisolPrevisol (afjp)26.4-0.5328.32.649865C1002ABI25 De Mayo445313-4659Capital Federal911894ServiciosAFJP011313-4648Gerente GeneralLic.MartinuzziMarcelaJunio

ProrentaProrenta (afjp)21.5-2.8225.3-1.534971C1041AAQSarmiento Domingo Faustino8114328-1780Capital Federal1052957ServiciosAFJP0114328-2310Gerente AdministrativoSr.HalpinAndresJunio

GenerarGenerar (afjp)s.a32.8-3.4235.10.840716C1005AAFFlorida23454321-8448Capital Federal777778ServiciosAFJP0114321-8200Gerente ComercialDr.CitarellaDanielJunio

0

NUMEROS MACRO TOTALES11138375134421113002123822

Promedios32.112001000000009168270000000022

RED de CAJEROS

Red LinkRed Link S.a26.34.61032.12001C1008AAQSuipacha8154317-1497Capital Federal916827ServiciosServicios varios0114317-1400Gerente GeneralDr.FreireAlfredo Luis22DPDiciembre

Banelco912001C1008AAQSuipacha8154317-1497Capital Federal916827ServiciosServicios varios0114317-1400Gerente GeneralDr.FreireAlfredo Luis22GGDiciembre

0

Promedios104.7514851000000002091790000000011

TARJETAS

ArgencardArgencard S.a.16249.810208.5969Harteneck, Lpez y CaC1067AACPeru Rep De1434345-2980Capital Federal209179ServiciosServicios varios0114340-9800DirectorSr.FucksCarlosDiciembre

Visa Argentina6111111DP

American Express0GG

Providian / Master Card0BG

0

Promedios111100000000000000000011

ASEGURADORAS

La Caja de Ahorro0DP

Zurich0SF

11111111

0

0

0

11111111

11111111

Cdigos CompetidoresCdigos CRE

UnisysUNBeatriz GonzalezUYBG

SoftnetSNSilvana FlazczikSNSF

EquantEQGustavo GarmendiaEQGG

Hewlett PackardHPDamian PopiloffHPDM

NCRNCJuan DiazNCJD

IBMIBMariano MoscatelliIBMM

AlcatelAL

SiemensCQ

TelecomTS

AdvanceAD

MetroredME

ImpsatIM

InterconnectIN

EricssonER

LucentLU

PhillipsPH

NECNE

Otros Competidor

No tieneX

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Prospeccin. RelevamientoPrepararse bien, averiguar todo lo posible del entorno y necesidades del cliente.Si no est preparado NO VAYA Acordar una reuninAveriguar objetivos estratgicos de la empresa y del rea a visitar.Plantearse objetivos de MAXIma y miniMACalma y excelente presencia: La primera impreson es lo que cuentaSER PUNTUAL



Pasos en una reuninIdentificar y validar : Interlocutor: Quien interacta con proveedoresDecisor: Quien decideAsesor: Influye en la decisinSer sensible a la imagen del clienteCrear un buen ambienteSer positivo, consciente que traemos soluciones provechosas.Tener presente CICLO DE VENTAAveriguar OBJETIVOS ESTRATGICOS Agosto 200675.46 - Administracin y Control de Proyectos II *


2. Anlisis de necesidadesPlanteo de ayuda para contribuir a cumplir los objetivos estratgicosSondeo: preguntar y ESCUCHAR !!! Preguntas Abiertas: Dan mucha informacin, permiten al interlocutor explayarse, dan una idea del perfil de comunicacin Preguntas Cerradas: Sirven para validar (la respuesta es un si, un no, una cifra, etc)Al cliente le interesa que oigan sus problemas, hay que dejarlo hablar ... Agosto 200675.46 - Administracin y Control de Proyectos II *


2. Anlisis de necesidades.Cuestiones de escucha activaContexto:Actividad, Hombres, Trabajo, Equipos.Problemas:Descubrir insatisfaccionesDescubrir CUANTO CUESTA la insatisfaccinSoluciones:NO PLANTEAR SOLUCIONES (no es el momento)Validar el deseo de cambioValidar las CONSECUENCIAS de la insatisfacin (repreguntar insatisfacciones donde le duele)Descubrir necesidades LATENTES y REVELADASAgosto 200675.46 - Administracin y Control de Proyectos II *


2. Anlisis de necesidades.Como catalogar necesidades Necesidades Reveladas:Deseo o insatisfaccin claramente revelado por el cliente Siempre se las debe considerarNecesidades Latentes:Declaraciones vagas que podran ser una insatisfaccin Se las debe considerar segn su aporte a los Objetivos Estratgicos.Agosto 200675.46 - Administracin y Control de Proyectos II *


3. Demostracin de la solucin Contribuye al 50% de la ventaConsiste en sorprender al cliente con el manejo de sus estados de nimo.Equivalente a una Obra Teatral: Introduccin: Para que se hizo este proyecto, que objetivos estratgicos persigue.Nudo: Que necesidades existen. Cuanto cuestan.Desenlace: Como se satisface. Que BENEFICIOS aporta a los OBJETIVOS ESTRATGICOS.Agosto 200675.46 - Administracin y Control de Proyectos II *


3. Demostracin de la solucin Debe satisfacer necesidades, latentes y reveladasTener precaucin con los vicios del tcnicoCaractersticas: Particularidad de un producto o servicio (slo los muy tcnicos las entienden !!!).Ventaja: Lo que la caracterstica puede dar en funcin del contexto.Beneficio: Finalidad de la caracterstica o ventaja que responde a la necesidad del cliente.Siempre hay que hablar de BENEFICIOS para alinearse con OBJETIVOS ESTRATGICOS



3. Demostracin: Influencia de los estilos de comunicacinAgosto 200675.46 - Administracin y Control de Proyectos II *+ Dominante- DominanteOrientado a la tareaOrientado a la gente

PromotorFlashy, FashionFuturoEmocional y PasionalFacilitadorEsta todo bienPasado, presente, futuroEmocional y AmigableControladorLo real y concretoPresenteFrio, calculadorAnalticoLo que siempre anduvoPasadoFrio, Pasivo


Perfil PromotorDOMINANTE. Orientado a la GENTE. Impone su estilo. Est en el centro de todo.Vestimenta a la moda. Auto moderno, distinto.Le gusta marcar tendencias.Llega siempre tarde. Piensa en tiempo futuro.Si se lo presiona REACCIONA con EMOCINResponde siempre con un SI (es una ventaja !)Que tipo de solucin le gusta ?:Solucin Flashy. Lo ltimo. Lo ms nuevo.Presentacin vistosa. Pocas hojas. Muchos grficos en color.Agosto 200675.46 - Administracin y Control de Proyectos II *


Perfil ControladorDOMINANTE. Orientado a la TAREA. Se ocupa de hacer ejecutar sus responsabilidades, el resto no existe. Vestimenta neutra. Auto estrictamente funcional a sus necesidades.Le gusta el orden, todo debe funcionar bien.Es puntual. Piensa en tiempo presente.Si se lo presiona REACCIONA con LGICA.Responde como si siguiera un checklist.Que tipo de solucin le gusta ?:Solucin Justa. Estrictamente lo que necesita.Presentacin clara y concisa. Pocas hojas. Agosto 200675.46 - Administracin y Control de Proyectos II *


Perfil FacilitadorNO DOMINANTE. Orientado a la GENTE. Le gusta estar bien con la gente. Atiende si lo interrumpen. Es ecolgico.Vestimenta poco estridente, colores suaves. Es poco puntual. Es desordenado e indeciso. Piensa en tiempos pasado presente y futuro.Si se lo presiona SE REPLIEGA con EMOCIN.Sigue cualquier hilo que se le proponga. Responde a cualquier interrupcin. Que tipo de solucin le gusta ?:Solucin Buena para la gente.



Perfil AnalticoNO DOMINANTE. Orientado a la TAREA. Le gusta analizar todo. Es callado, solitario, tiene muchos papeles en el escritorioVestimenta fuera de moda, colores neutros. Auto clsico, fiable (x ej.: Ford Falcon).Medita. Tarda mucho en ejecutar cada paso.Llega tarde. Piensa siempre en tiempo pasado.Si se lo presiona SE REPLIEGA con LGICA.Que tipo de solucin le gusta ?:Solucin Probada, que jams falle. Referencias. Carpeta voluminosa. Mucha informacin de cualquier tipo.



3. Demostracin: Influencia de los estilos de comunicacionAgosto 200675.46 - Administracin y Control de Proyectos II *+ Dominante- DominanteOrientado a la tareaOrientado a la gente

PromotorREACCIONA conEMOCINFacilitadorSE REPLIEGA conEMOCIN

ControladorREACCIONA con LGICAAnalticoSE REPLIEGA conLGICA


3. Make-up de la Solucin El mito de intereses contrapuestos:MITO 1: Los vendedores solo quieren vender MITO 2: Los tcnicos siempre plantean proyectos carsimos que estan fuera del mercado.Lo que funciona: TEAMWORK !!! (win-win) si los proyectos no se ajustan al cliente y al mercado, stos no se venden (paradigma CP) si la calidad de los proyectos es mala, es difcil volver a vender (paradigma LP).Conclusin: La solucin debe satisfacer al cliente y sobreposicionarse a la competencia.Agosto 200675.46 - Administracin y Control de Proyectos II *


3. Make-up de la Solucin.Prueba cida. Anlisis S.W.O.T. vs. competencia (FODA):Strenghts: Que se debe maximizarWeakness: Que se debe minimizarOpportunities: Que otras puertas de negocios se pueden generarThreats: Que objeciones o imponderables deber tener en consideracin (anticipar sorpresas).Siempre conviene que alguien ajeno al team de proyecto y que conozca al cliente, revise la propuesta y la critique sin contemplaciones.(Evaluemos antes, el trabajo que va a hacer el cliente)Agosto 200675.46 - Administracin y Control de Proyectos II *


4. Estudio de la ofertaAdyacente a la presentacinExplicarle al cliente la oferta Ser afirmativoObjetivo MXImo y mniMOValidar necesidades reveladasPresentar oferta en trminos de:Caractersticas (Hechos) Ventajas (Porque es bueno)Finalidades (Porque se traduce en un beneficio para cumplir sus OBJETIVOS ESTRATGICOS)Agosto 200675.46 - Administracin y Control de Proyectos II *


5. NegociacinCliente:Se encuentra entre el deseo y el miedo de comprarObjeciones del cliente (seal de compra)Identificarlas, Reconocerlas, ReformularlasSi son FCILES: Maximizarlas (son una ventaja)Si son DIFCILES: Minimizarlas (juegan en contra)SIEMPRE DARLES RESPUESTAAgosto 200675.46 - Administracin y Control de Proyectos II *


6. Orden(pedido de compra)Despues de haber contestado las objeciones:SIEMPRE PEDIR DE FORMALIZAR EL ACUERDOComo sigue .?, depende del estilo de personaSi es promotor -> manejar decisin rpidaSi es controlador -> razonar una decisin lgicaSi es facilitador -> mostrar decisin amigableSi es analtico -> mostrar decisin conservadoraSe deben respetar los tiempos de cada uno sin perder de vista concretar la ventaAgosto 200675.46 - Administracin y Control de Proyectos II *


7. Seguimiento. Ciclo continuo.A nivel Ventas:De los pedidos en curso:Concretar, acordar condiciones contratoDe la cartera de clientes: Generar nuevas oportunidades A nivel Operativo:De los proyectos en curso:Cumplimiento del timeframe, pagos parcialesAdicionales de obraDe los proyectos concretadosSatisfaccin del clienteNuevos proyectos (Ahora es mucho mas fcil !)Agosto 200675.46 - Administracin y Control de Proyectos II *


7. Seguimiento. Decisin Farming vs. HuntingHunting: Como capturar clientes nuevos:Nuevos contactos, nuevas relacionesAprender rapidamente nuevos entornos Superar lo mas rapido el umbral de confianzaConsiderar que sale 5 veces + caro que el farmingFarming: Como atender un cliente existente:Mantener la relacion de confianzaMaximizar la facturacion sobre un proyecto existenteParticipar en nuevos proyectos en el mismo clienteElevar la barrera de entrada a nuevos competidoresAgosto 200675.46 - Administracin y Control de Proyectos II *


HUNTING: Nuevos clientes. Algunas estrategias de HuntingAtaque Frontal: Solucin / ReputacinContar con ventaja de 3 a 1Tamao / Agilidad / SorpresaAbundancia de recursos sobre el restoFlanqueo: Cambio de reglas / Visin y ExpansinCambio de foco del procesoRequiere soporte de un insider Cambio del valor agregado del negocio Fragmentacin: Nicho / Coexistencia Pacfica.Paracaidista, Entrar por la ventanaAfirmarse en la fortalezas



FARMING: Clientes Existentes.Algunas estrategias de FarmingDefensa: Aislar / InmunizarExpandir relacionesSoportar a los aliados, Disminuir a los enemigosTener en cuenta de no auto aislarse Desarrollo: Invertir / RetardarInvertir en marketingEstablecer presenciaEstablecer nombre como probable proveedor alternativo.



ConclusionesToda empresa tiene un rea de ventas (a menos que sea una ONG sin fines de lucro)Marketing y Ventas son las que generan el ingreso de la empresa. Las ventas consultivas exigen pericia en el manejo de etapas de un ciclo de ventas.En el ciclo de ventas participa TODA la empresaEl fin ltimo de una empresa es generar negocios lucrativos manteniendo a los clientes satisfechos (actuales y nuevos). Agosto 200675.46 - Administracin y Control de Proyectos II *


Gracias por su atencin y

cualquier pregunta favor dirigirla a :

[email protected] 200675.46 - Administracin y Control de Proyectos II *


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